服务规范考试题库1

营业服务规范试题库一、填空题每题1分1、营业厅员工服务行为是影响服务效果至关重要的因素服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。

因此营业厅服务人员必须以客户为中心、以客户满意为目的做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。

2、服务的原则是真诚原则、一致原则、合宜原则、主动原则。

3、在服务过程中服务行为和服务态度应该是主动热情的要做到五个主动即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。

使客户高兴而来满意而归。

4、营业员因故暂时离开营业柜台时应设置“暂停受理请您谅解”的标志。

5、营业人员在站立时间较长的情况下为缓解疲劳可以采用一些有变化的站姿但在变化中应力求姿态优雅勿给人以懒散的感觉。

具体要求可将身体的重心向左或右腿转移让另一条腿放松休息。

但如有客户走近应立即恢复标准站姿。

6、营业员在不接待客户时以下几种姿态不得使用弯腰塌背、趴在工作台席上、工作人员之间交头接耳嬉笑怒骂。

7、营业人员要遵循亲切、大方、主动、热情、真诚、有序的基本原则。

以良好的精神状态做好客户接待工作。

8、在接待客户时营业人员要做到来有迎声问有答声走有送声付款时有唱收唱付声办理业务关键时刻有提醒声。

五声9、营业员服务用语要求声音优美语音要标准咬字要清晰音量要适度婉转语速要适中切忌大声说话和避免连珠炮式的说话。

表达恰当称呼确切。

力求语言完整、准确、贴切。

表情自然交谈时要面带微笑目视对方眼鼻三角区以示尊重、亲切、有礼貌。

营业人员与客户交流时应当讲普通话避免使用俚语和俗语应使用正确的语法。

10、在为客户提供服务时要从客户的角度出发从细节入手了解客户的真实需求积极提供适合的解决方案。

11、当客户遇到不明白的问题时营业人员要热情、耐心、不厌其烦直到客户满意为止。

12、营业员要熟练运用“十字用语”请、您好、谢谢、再见、对不起。

13、与客户讲话使用“请”字开头“好”字结尾在客户交谈时多用“我很了解”表示理解的话“我很感谢”表示尊重的话“我很同意”表示赞同的话。

儿童保健服务规范测试题题库含答案第一部分：身体健康1. 以下哪项是保持儿童身体健康的首要步骤？a) 定期接种疫苗b) 大量饮水c) 均衡饮食d) 每日锻炼答案：c) 均衡饮食解析：均衡饮食对于儿童的身体健康至关重要，包括摄入足够的蛋白质、维生素、矿物质和纤维素等。

此外，还需避免过多的糖分和脂肪摄入。

2. 下列哪项是儿童常见的传染病？a) 高血压b) 鼻窦炎c) 麻疹d) 糖尿病答案：c) 麻疹解析：麻疹是一种高度传染的疾病，以高热、咳嗽、皮疹等症状为主。

儿童接种麻疹疫苗可有效预防该病。

3. 家长应该避免在儿童的食物中添加以下哪种调味品？a) 盐b) 糖c) 酱油d) 味精答案：b) 糖解析：儿童摄入过多的糖分容易导致龋齿和肥胖等问题，因此家长应该避免在儿童的食物中添加过多的糖分。

第二部分：心理健康4. 对于儿童情绪管理的重要性，以下说法正确的是？a) 儿童应该不受任何限制地发泄情绪b) 儿童应该随时将自己的情绪告诉父母c) 儿童应该学会正确表达和调节情绪d) 儿童应该尽量压抑自己的情绪答案：c) 儿童应该学会正确表达和调节情绪解析：儿童应该学会正确的情绪管理技巧，包括识别自己的情绪、寻求适当的方式来表达情绪，以及学习调节情绪的方法。

5. 哪项是有助于提升儿童自尊心的做法？a) 批评儿童的不足之处b) 每天给予儿童大量奖励和赞美c) 限制儿童的社交活动d) 对儿童的需求漠不关心答案：b) 每天给予儿童大量奖励和赞美解析：给予儿童适当的奖励和赞美可以增强他们的自信心和自尊心，但同时也要注意适度，以免产生依赖。

第三部分：安全保障6. 防止儿童溺水最重要的措施是什么？a) 定期接受游泳培训b) 监护人时刻注意看护儿童c) 给儿童穿戴防水设备d) 将水池和浴缸盖好答案：b) 监护人时刻注意看护儿童解析：儿童溺水是一种常见的伤害事件，监护人应时刻注意看护儿童，并确保儿童不会接触到危险的水域。

7. 儿童上学和放学时，家长应该采取以下哪项措施？a) 让儿童独自上下学b) 陪同儿童上下学c) 给儿童提供大量零食d) 不需要特别的关注和照顾答案：b) 陪同儿童上下学解析：儿童上学和放学时，家长应该陪同儿童，确保他们的安全。

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

公共卫生服务规范题库及答案一、判断题（40题）1.社区卫生服务机构为辖区内所有居民建立健康档案。

（x ）2.健康体检表的主要用药情况中，西药填写商品名，中药填写药品名称或中药汤剂，用法用量按医生医嘱填写。

（x ）3.居民健康档案进行编码，采用17位编码制，第三段3位数表示乡镇（街道）。

（x ）4.居民健康档案进行编码，采用17位编码制，最后5位数字表示居民个人序号，由建档机构根据建档顺序编制。

（√）5.有动态记录的档案是指1年内有符合各类服务规范要求的相关服务记录的健康档案。

（√）6.动态使用记录中建档时健康体检是属于符合服务规范要求的相关服务记录之一。

（x）7.主要用药情况中：“不服药”是指医生未开具处方。

（x）8.主要用药情况中：“不服药”是指医生开了处方，但患者未使用此药。

（√）9.社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院、村卫生室承担为个人建立规范化的居民电子健康档案。

（√）10.已建档居民到社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院、村卫生室就诊时，接诊医生应调取其健康档案、更新、补充相应记录内容。

（√）11.常住居民到社区卫生服务中心、乡镇卫生院、卫生服务站、村卫生室接受医疗服务时应询问了解健康建档或更新内容。

（√）12.社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院、村卫生室负责首次建立居民健康档案。

（√）13.健康档案的监督与管理由县以上专业机构负责。

（x ）14.自愿与引导是居民健康档案建立原则。

（√）15.使用居民健康档案要保护服务对象个人隐私。

（√）16.文化程度指截至建档时间，本人接受国内外教育所取得的最高学历，而不是现有水平所相当的学历。

（ x）17.居民身份证号是建档居民身份识别。

（√）18.以县为单位编制居民健康档案唯一编码。

（x ）19.健康档案管理要配备必需的档案保管设施设备，达到“八防”管理标准。

（√）20.中医药服务记录相关信息纳入健康档案管理。

（√）21.健康体检表中医体质识别相关内容由医务人员填写。

空乘专业《客舱服务规范》试题库《客舱服务规范》试题库目录一、名词说明（每题5分，共20分）1.航后讲评2.旅客行动不妥3.防烟面罩4.绿茶二、判断改错题（每题4分，共20分）1.迅速失去客舱压力，叫快速释压。

快速释压产生的原因是由于发动机失效和机体受到严重损坏。

可被称为爆炸性释压（）2.安全示范用具包内物品包含救生衣、氧气面罩、安全带。

（）3.14天至6岁以内的未成年人必需有成人陪伴旅行。

（）4.鸡尾酒在调制‘on the rocks‟的时分，应使用大杯。

（）word文档可自由复制编辑5.餐应在完好无损的盒中保存，供餐前再打开，检查无误后加热并提供给乘客。

（）三、简述题（每题8分，共40分）1.冲泡咖啡的水质要求和注意事项？2.香港海关划定的免税尺度。

3.乘客登机前经济舱服务用品检查标准。

4.紧急撤离工夫和逃离方向的选择。

5.列举世界著名的啤酒生产国以及其代表品牌。

四、案例分析（共20分）在飞行中，客舱的尾部发生了旅客骚乱事件，过道中挤满了试图离开客舱尾部的乘客，你在客舱的前面，怎么也无法挤到事发地点。

o此时，如何才能到达事发的客舱尾部？（5分）o你如何做才能对事件的办理有所匡助？（5分）o试从该事件简述乘务员安全责任。

（10分）试卷一答案一、名词说明（每题5分，共20分）1.航后讲评航后讲评是对当日乘务工作的总结，是提高服务质量的重要阶段，也是乘务工作的结束阶段，航后讲评会由带班乘务长召集乘务组进行。

飞行航后讲评可采用带班乘务长综合讲评、检查员点评和乘务员自我讲评等多种形式进行。

2.旅客行为不当word文档可自由复制编辑包括拒绝遵守中国民用航空法规、行为无理、恐吓或对旅客或机组人员进行语言的或身体的侮辱。

3.防烟面罩防烟面罩供客舱乘务员和机构成员在客舱封闭区域失火和有浓烟时使用，它可以保护灭火者的眼睛和呼吸道不受火和烟雾的侵害。

4.绿茶绿茶，又称不发酵茶。

以适宜茶树新梢为原料，经杀青、揉捻、干燥等典型工艺过程制成的茶叶。

序号题型题干1单选下面哪项工作不属于合同评审准备阶段的工作2单选工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写3单选设备加电前进行什么检查，并做好放静电手环准备4单选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的5单选项目启动前，办事处由谁组织项目相关人员进行工程规范培训6单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的7单选下面站姿中错误的是8单选以下电话语言规范正确的是9单选发货信息由什么部门上载在售后服务管理系统10单选工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容11单选如果维保服务合同中必须含有硬件销售部分，则销售的硬件配置成本不得超过整个合同额的多少，否则整个合同属于“混合销售合同”，需要计入销售合同范畴12单选调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备13单选工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场，需填写什么14单选在设备回收过程中，负责已退回物料账务核销的是哪个部门15单选办公室行为规范中，哪些行为是错误的16单选下面办公室行为规范错误的是17单选工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作，18单选谁负责工程项目计划的制定19单选ECC合同评审内容目前为（）评审两大部分20单选工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理21单选以下工作作风中，哪些行为是错误的22单选项目执行团队要建立成本管控组，谁为项目成本管控组的组长。

23单选关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是24单选行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项25单选严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如何处理26单选调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料27单选下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是28单选调测准备阶段不需要做的事情是29单选下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是30单选在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写31单选下面哪项不属于基本行为准则32单选下列电话语言错误的是33单选组织回收评审工作的是公司哪个部门34单选设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上35单选对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。

“提升服务魅力邮储”服务礼仪展示竞赛服务规范知识问答题库1、请回答服务过程中的十字文明用语。

答：“请、您好、谢谢、对不起、再见”2、营业网点应规范悬挂四证于柜台内部醒目位置，并保持整洁、美观、协调。

请问：这里所说的“四证”指的是哪四证。

答：金融许可证、营业执照、消防安全证、安全合格证（或消防安全证与安全合格证合一，即三证）3、请简述实行首问责任制的内容。

答：是指第一个收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将结果回复客户。

4、请现场展示为客人送水的动作。

要领：一手托住杯底，一手扶住杯身，双手递出。

递水时要站在客户侧面，欠身向客户示意并说“您好，请喝水”。

拿杯时，手指不要碰到杯沿。

5、营业网点新员工及实习生在工装尚未配发之前在营业网点着装有何要求？答：在营业网点必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致。

6、办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，这四声指的是哪四声？答：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声（声音大小还要注意客户私秘）。

7、受理业务过程中需离开柜台时，怎么做才规范？答：短暂离开时要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。

8、请问在营业网点内由哪个岗位的人员负责客户遗失物品的管理工作？答：大堂经理。

（或支行长指定人员）9、请问以下哪种行为是规范的。

当发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，我们要主动、明了地告知客户，①让客户重新填写，②帮客户代填，③让客户请保安帮助填写，④直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

答案：④直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

10、我行的客户服务电话和信用卡服务电话分别是多少？答：95580和4008895580。

儿童保健服务规范测试题题库一、判断题（50题）1、新生儿出院后一周内，医务人员到新生儿家中进行访视，了解出生时情况、预防接种情况、新生儿疾病筛查情况等。

[判断题] *对(正确答案)错2、0-6岁儿童健康管理的服务对象为辖区内居住的0-6岁本地户籍儿童。

[判断题] *对错(正确答案)3、儿童保健服务过程中应对0-6岁儿童家长进行健康教育。

[判断题] *对(正确答案)错4、对于早产儿、低出生体重儿、双多胎或有出生缺陷等具有高危因素的新生儿根据实际情况增加家庭访视次数。

[判断题] *对(正确答案)错5、儿童健康管理服务中，婴幼儿在 6-8月、12月、24月龄时应分别进行1次血常规（或血红蛋白）检测。

[判断题] *对错(正确答案)6、新生儿访视时，若咖啡牛奶斑数量超过6个，大小超过1cm，应建议转诊。

[判断题] *对错(正确答案)7、新生儿访视时发现体重不增和增长缓慢，应及时转上级医疗保健单位就诊。

[判断题] *对(正确答案)错8、新生儿访视率的分母为年度辖区内活产数。

[判断题] *对(正确答案)错9、社区卫生服务中心应为学龄前儿童每年提供2次健康管理服务。

[判断题] *对错(正确答案)10、新生儿满月访视应在家中进行，重点询问和观察喂养、睡眠、大小便情况。

[判断题] *对错(正确答案)11、儿童体检后，应根据国家的儿童生长发育评价标准，对体重、身高进行上、中、下评价。

[判断题] *对(正确答案)错12、婴幼儿食物转换的原则包括由一种到多种、由少量到多量、由稀到稠、由细到粗。

[判断题] *对(正确答案)错13、儿童健康管理服务在时间上应与预防接种时间相结合。

[判断题] *对(正确答案)错14、儿童出生1个月，监护人应带儿童到居住地妇幼保健院或社区卫生服务中心进行健康检查。

[判断题] *对(正确答案)错15、佝偻病初期常见非特异性神经精神症状是夜惊、多汗、烦燥不安和枕秃。

[判断题] *对错(正确答案)16、从事儿童健康管理的人员，应达到中专以上学历，并接受过儿童保健专业技术培训。

2019年装维服务规范类题库一、单选题（每小题3分）。

1.装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的( )面向客户。

(A)A、正面B、背面C、无所谓，都可以2.下列与用户自我介绍的用语中，哪项是正确的( )。

（A）A、“您好，我是中国移动的工作人员”B、“您好，我是安装宽带的”C、“您好，我是XXX（姓名）”3.中国移动的客户服务理念为( )。

（B）A、客户就是上帝B、客户为根服务为本C、客户满意是我们永远的追求4.下列哪项内容不是服务规范“五个一”( )。

（A）A、一张装维人员身份信息卡B、一双鞋套、一张服务卡C、一块垫布、一块抹布D、一张宽带安装回执单5.对于需要在家中打孔安装的新装用户，打孔服务是( )。

（B）A、需要收费的B、免费的C、根据现场实际情况来判定是否需要收费的D、用户自己把孔打好，装维人员再实施安装6.与报障用户联系预约处理时，如用户称故障已恢复，维护人员应( )。

（C）A、告之用户如下次再发生故障，要多观察一会儿，最好等故障自然恢复B、不管故障是否已恢复，均要上门查看，再回复工单C、简单询问用户故障原因及处理过程，同时告之报维热线，再回复工单7.宽带故障处理时发现是客户端原因无法修复，超出服务范围的，装维人员向用户解释( )。

（C）A、“经检查，我们的网络没有问题，请您自行处理。

”B、“这个故障是您自己造成的，我们无法处理。

”C、“不好意思，经查是您的……（客户端问题）造成您不能上网，这种原因不在维护范围，也超出了我们的权限，建议您……（提供建议解决方案），非常抱歉！”8.发生集中故障时，下面哪些做法是正确的( )。

（ABCD）A、及时发布公告并上报市公司（代维平台及95平台）B、在故障小区内张贴公告C、向报障用户做好解释和安抚工作D、尽快抢通，恢复业务9.装维人员发现某故障处理比较棘手，已超出自己的业务能力，应向用户解释。

（B）A、“不好意思，故障我处理不了，您另外找人处理吧！”B、“不好意思，故障比较复杂，我需要报上一级部门配合处理，请您耐心等待，我们会尽快排除，感谢您的理解！”C、“移动宽带质量就是这样，我也没办法。

20. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,孕产妇健康管理项目的工作指标是AA. 产后访视率B. 孕产妇管理率C. 产前检查率D. 新生儿访视率E. 产后42天健康检查率2. 以下属于新生儿疾病筛查的病种是BCA. 新生儿贫血B. 甲低C. 苯丙酮尿症D. 早产儿E. 新生儿黄疸7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,以下属于孕产妇健康管理服务记录表的是ACDA. 第1次产前检查服务记录表B. 新生儿访视记录表C. 产后访视记录表D. 产后42天健康检查记录表E. 孕产妇保健手册7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“肺结核患者规则服药率”指标中,“规则服药”是指BA. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间全部服药B. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的90%以上C. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的80%以上D. 在两次随访期间,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的90%以上E. 在治疗过程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的80%以上9. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,进行糖尿病患者随访时,以下情况不需紧急转诊的是BA. 血糖LB. 血糖15mmol/LC. 心率120次/分D. 体温℃E. 血压160/110mmHg18. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,建议2型糖尿病高危人群定期监测血糖的时间是CA. 每季度至少测量1次空腹血糖B. 每半年至少测量1次空腹血糖C. 每年至少测量1次空腹血糖D. 不定期测量空腹血糖E. 根据症状轻重测量空腹血糖26. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,下列不属于卫生计生监督协管工作服务内容的是AA. 食品安全信息报告B. 饮用水卫生安全巡查C. 学校卫生服务D. 非法行医和非法采供血信息报告E. 计划生育相关28. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,为老年人健康体检时,查体内容不包括BA. 皮肤B. 眼底检查C. 巩膜D. 下肢水肿E. 淋巴结多选4. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,应对传染病报告卡进行订正的情况是BCDA. 病人及其家属不同意上报B. 报告错误C. 诊断情况发生变化D. 病例转归变化E. 病人自认为不是传染病5. 一般不属于肺结核可疑症状的是BA. 咳嗽、咳痰≥2周B. 高热C. 胸痛D. 盗汗E. 咯血、血痰9. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,每年为辖区常住居民免费测量一次血压的对象是CA. 15岁及以上B. 18岁及以上C. 35岁及以上D. 65岁及以上E. 辖区所有居民18. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,关于预防接种工作,以下描述不正确的是BA. 接种前,询问受种者的健康状况以及是否有接种禁忌等B. 接种工作人员在接种操作时再次查验并核对受种者姓名、预防接种证、接种凭证和本次接种的疫苗凭证C. 七对是指：受种对象姓名、年龄、疫苗品名、批号、剂量、接种部位、接种途径D. 三查是指：检查受种者健康状况和接种禁忌证,查对预防接种卡簿与儿童预防接种证,检查疫苗、注射器外观与批号、效期E. 接种后告知儿童监护人,受种者在接种后应在留观室观察30分钟21. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,及时为辖区内0-6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡簿的时间是BA. 居住满2个月B. 居住满3个月C. 居住满6个月D. 居住满1年E. 居住满1个月22. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,责任报告单位或责任报告人发现丙类传染病病人时,要求报告的时限为EA. 2小时B. 6小时C. 8小时D. 12小时E. 24小时5. 填写居民健康档案的个人基本信息表时,下列描述正确的是BDA. 0-7岁儿童不需要填写个人基本信息表B. 联系人姓名需填写与建档对象关系密切的亲友姓名C. 出生日期按照日2位、月2位、年4位顺序填写D. 如有恶性肿瘤,应填写具体部位或疾病名称E. 外伤需填写曾经发生的所有外伤经历6. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,将严重精神障碍患者纳入管理时首先应ADA. 由家属提供或直接转自原承担治疗任务的专业医疗卫生机构的疾病诊疗相关信息B. 为患者进行一次全面评估C. 填写随访服务记录表D. 填写个人信息补充表E. 健康体检第五套2. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对老年人进行中医体质辨识时,关于体质判定标准描述,正确的是EA. 体质判定标准表需要纳入居民的健康档案B. 出现两种及以上判定结果即兼夹体质是错误的C. 出现既是阴虚又是阳虚这样的矛盾判定结果是正常的D. 在老年人回答问题过程中一次提问,不要提醒E. 如果出现判定结果分数一致,则由中医师依据专业知识判定5. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,满月后婴幼儿健康管理的次数应是DA. 5次B. 6次C. 7次D. 8次6. 儿童中医药健康管理服务的对象是BA. 0-6岁儿童B. 0-36个月儿童C. 3-6岁儿童D. 0-18个月儿童E. 0-24个月儿童E. 10次7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,订正和补报传染病报告卡的情况不包括EA. 漏报B. 填卡错误C. 病例诊断变化D. 病例死亡E. 病例住院治疗19. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,具有专项管理服务规范的重点疾病人群包括AA. 原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和肺结核患者B. 原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和传染病患者C. 高血压、糖尿病、严重精神障碍和恶性肿瘤患者D. 原发性高血压、2型糖尿病、冠心病和严重精神障碍患者E. 原发性高血压、2型糖尿病、重性精神疾病和结核患者28. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,负责居民健康档案管理项目监督与管理的是BA. 疾病预防控制中心B. 卫生计生行政部门C. 社区卫生服务中心、乡镇卫生院D. 社区卫生服务站、村卫生室E. 其他医疗卫生机构多选9. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,孕晚期保健指导的内容包括ABDA. 运动B. 母乳喂养C. 产前筛查D. 自我监测E. 避免致畸因素12. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,要在12月龄前完成3剂次接种的疫苗是AEA. 百白破疫苗B. 乙脑灭活疫苗C. 甲肝灭活疫苗D. 麻-风疫苗E. 乙肝疫苗第六套6. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,老年人生活自理能力评估结果为“不能自理”的评分标准是CA. 16～18分B. ≥18分C. ≥19分D. ＞18分E. ＞19分7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,老年人中医药健康管理服务内容包括DA. 建立健康档案、进行中医体质辨识B. 进行健康体检、中医药健康指导C. 建立健康档案、进行健康体检D. 进行中医体质辨识、中医药保健指导E. 进行健康体检、中医体质辨识12. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“肺结核患者规则服药率”指标中, “规则服药”是指BA. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间全部服药B. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的90%以上C. 在整个疗程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的80%以上D. 在两次随访期间,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的90%以上E. 在治疗过程中,患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的80%以上14. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,高血压患者健康管理服务对象是DA. 35岁及以上常住居民中所有高血压患者B. 18岁及以上常住居民中高血压患者C. 35岁及以上的户籍居民中高血压患者D. 35岁及以上常住居民中原发性高血压患者E. 65岁及以上常住居民中原发性高血压患者17. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,健康教育的服务对象是BA. 幼儿园及中小学生B. 辖区内常住居民C. 辖区内居民D. 辖区内老年人E. 辖区内慢病病人19. 肺结核患者随访服务记录表中,“漏服药次数”是指BA. 第一次随访至本次随访期间服药次数B. 上次随访至本次随访期间漏服药次数C. 第一次随访至本次随访期间漏服药次数D. 年度内漏服药次数E. 疗程开始到本次随访间漏服药次数24. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,为6月龄儿童进行健康检查的时段要求是CA. 满6月时B. 6月龄前后不超过1个月C. 满6月至6月29天D. 6月龄前后不超过1周E. 6月龄前后不超过10天25. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,开展健康教育服务时,机构更换1次健康教育宣传栏内容的时间是最少DA. 每2周B. 每3周C. 每1个月D. 每2个月E. 每3个月多选5. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,高血压患者血压控制满意的标准是ACDA. 一般高血压患者血压降至140/90 mmHg 以下B. ≥60岁老年高血压患者的血压降至150/90 mmHg 以下C. 一般糖尿病患者的血压目标在140/90 mmHg以下D. ≥65岁老年高血压患者的血压目标在150/90 mmHg以下E. 一般慢性肾脏病患者的血压目标在130/85 mmHg以下10. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对肺结核患者健康管理中,需要向上级专业机构报告的情况是BCEA. 第一次入户随访,48小时内2次访视均未见到患者B. 第一次入户随访,72小时内3次访视均未见到患者C. 患者漏服药次数超过1周及以上D. 患者漏服药次数超过2周及以上E. 患者从本辖区居住地迁出12. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,以下关于内容正确的是ADA. 在儿童6月龄给家长传授摩腹方法B. 在儿童12月龄给家长传授按揉迎香穴方法C. 在儿童18月龄传授捏脊的方法D. 在儿童30月龄传授按揉四神聪穴的方法E. 在儿童36月龄传授按揉足三里穴的方法27. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对满月～6岁儿童进行身高体重评价的等级是A. 好、中、差B. 上、中、下C. 优、中、劣D. 强、中、弱E. 良好、合格、不合格3. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,以下关于儿童中医药健康管理服务内容正确的是A. 在儿童6月龄给家长传授摩腹方法B. 在儿童12月龄给家长传授按揉迎香穴方法C. 在儿童18月龄传授捏脊的方法D. 在儿童30月龄传授按揉四神聪穴的方法E. 在儿童36月龄传授按揉足三里穴的方法第八套2. 儿童在满18月龄接种的疫苗应是EA. 乙肝疫苗B. 乙脑疫苗C. 流脑疫苗D. 脊灰疫苗E. 麻腮风疫苗3. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,建议高血压高危人群定期检查血压的时间间隔是DA. 1个月B. 3个月C. 半年D. 1年E. 2年6. 根据国家基本公共卫生服务规范第三版,“产后访视率”的计算公式是辖区内BA. 产妇分娩28天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％B. 产妇出院后28天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％C. 产妇出院后7天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％D. 产妇分娩7天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％E. 接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,开展健康教育服务时,机构发放健康教育印刷资料内容每年应不少于CA. 10种B. 11种C. 12种D. 13种E. 14种14. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,健康体检表中,“脏器功能”项中的检查不包括DA. 视力B. 听力C. 口腔D. 心肺功能E. 运动功能15. 乙肝疫苗第一针注射与第二针注射的间隔时间是AA. 1个月B. 2个月C. 3个月D. 4个月E. 5个月17. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,基层医疗卫生机构设置健康教育宣传栏的面积应不少于CA. 1平方米B. 平方米C. 2平方米D. 平方米E. 3平方米18. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对严重精神障碍患者随访服务正确的是CA. 判断病情稳定者,2个月内随访B. 首次判断病情基本稳定者,1个月内随访C. 判断病情不稳定者, 2周内随访D. 所有患者每2个月随访1次E. 判断病情基本稳定者,2个月内随访22. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,孕产妇健康管理项目的工作指标中,“早孕建册率”的分子是CA. 在辖区内怀孕12周之前建册的产妇人数B. 在辖区内怀孕13周之前建册的孕妇人数C. 在辖区内怀孕13周之前建册,并进行第一次产前检查的产妇人数D. 在辖区内怀孕12周之前建册,并进行第一次健康教育的产妇人数E. 在辖区内怀孕13周之前建册,并进行第一次保健指导的产妇人数23. 关于成年人体重判定的标准,以下正确的是AA. BMI≥28为肥胖B. BMI≥30为肥胖C. BMI＞24为超重D. BMI≥27为肥胖E. BMI≤24为正常26. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,“传染病疫情报告率”的计算公式是DA. 报告的传染病病例数/登记传染病病例数×100％B. 及时报告的传染病病例数/登记传染病病例数×100％C. 网络报告的传染病病例数/发生传染病病例数×100％D. 网络报告的传染病病例数/登记传染病病例数×100％E. 报告的传染病病例数/发生传染病病例数×100％27. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,老年人生活自理能力评估的等级分为CA. 2级B. 3级C. 4级D. 5级E. 6级28. 按照国家免疫规划要求,乙肝疫苗的接种时间应是BA. 出生时、1月龄、4月龄B. 出生时、1月龄、6月龄C. 2月龄、3月龄、4月龄D. 3月龄、4月龄、5月龄E. 8月龄、18月龄29. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,确定肺结核患者的督导人员优先为EA. 单位同事B. 志愿者C. 患者家属D. 邻居E. 医务人员多选1. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,卫生监督协管服务中,计划生育相关信息报告服务内容包括在辖区内ABEA. 协助定期对计划生育机构的计划生育工作进行巡查B. 协助对与计划生育相关的活动开展巡访C. 开展孕产妇健康管理D. 开展计划生育手术E. 发现相关信息及时报告3. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,下列关于0-6岁儿童健康管理服务内容,描述正确的是ACDA. 新生儿出院后1 周内,医务人员到新生儿家中进行家庭访视B. 新生儿出生后28天,医务人员到家中进行随访C. 满月后的随访服务应在乡镇卫生院、社区卫生服务中心进行D. 发现视力听力低常儿童应及时转诊并追踪随访E. 对营养不良儿童进行指导,无需转诊4. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,公共卫生问题的健康教育包括ABDA. 食品卫生B. 放射卫生C. 个人卫生D. 学校卫生E. 家庭卫生6. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,随访严重精神障碍患者时, 对患者和/或家属ADEA. 督促患者按医嘱用药B. 告知出现药物不良反应即停药C. 告知症状消失后可停药D. 进行生活技能训练指导E. 提供心理支持7. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,须在2小时内报告的传染病和突发公共卫生事件是ACDA. 鼠疫B. 艾滋病C. 突发公共卫生事件D. 不明原因疾病暴发E. 麻疹8. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,随访肺结核患者时,填写随访服务记录表包括ACEA. 督导人员B. 患者类型C. 药物不良反应D. 家庭居住环境E. 处理意见10. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,老年人生活自理能力评估表的内容包括ACDA. 进餐B. 识字C. 如厕D. 梳洗E. 辨物11. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“接诊记录表”中就诊者的客观资料包括ABA. 查体B. 辅助检查C. 症状D. 诊断E. 处置13. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对糖尿病患者体检时,比一般人群体检需要增加的免费检查是ADA. 空腹血糖检测B. 糖化血红蛋白检查C. 眼底检查D. 足背动脉搏动检查E. 心功能检查14. 根据国家基本公共卫生服务规范第三版,以下关于孕产妇健康管理服务要求说法正确的是ACDA. 从事孕产妇健康管理服务工作的人员应取得相应的执业资格B. 产前服务的相关信息,要在产妇分娩后纳入孕产妇健康档案C. 积极运用中医药方法,开展孕期、产褥期、哺乳期保健服务D. 有助产技术服务资质的基层医疗卫生机构在孕中期和孕晚期对孕产妇各进行2次随访E. 没有助产技术服务资质的基层医疗卫生机构不负责孕中期和孕晚期的健康管理第九套81分1. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,村卫生室和社区卫生服务站设置健康教育宣传栏应不少于AA. 1个B. 2个C. 3个D. 4个E. 5个2. 对于紧急转诊的高血压患者,主动随访转诊情况的时间是BA. 1周内B. 2周内C. 3周内D. 4周内E. 2个月内4. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,健康档案使用率的计算公式是AA. 档案中有动态记录的档案份数/档案总份数×100%B. 建档人数/辖区内常住居民数×100%C. 有符合对应服务规范要求的相关记录档案份数/档案总份数×100%D. 有与医疗记录相关联的档案份数/档案总份数×100%E. 合格档案份数/档案总份数×100%6. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“健康体检表”的填写内容不包括EA. 健康评价B. 查体C. 健康指导D. 生活方式E. 血型10. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,严重精神障碍患者分类属于病情不稳定的情况是AA. 危险性评估为3级B. 危险性评估为2级C. 危险性评估为1级D. 糖尿病患者病情稳定E. 服用抗精神病药物,出现轻微不良反应11. 对于由医务人员督导的肺结核患者,医务人员记录随访评估结果的时间要求是CA. 至少每10天记录1次B. 至少每15天记录1次C. 至少每月记录1次D. 至少每2月记录1次E. 根据病情需要记录12. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,肺结核患者健康管理的服务对象是BA. 辖区内确诊的肺结核患者B. 辖区内确诊的常住肺结核患者C. 辖区内常住的非结核分枝杆菌感染患者D. 辖区内常住的结核菌素试验阳性者E. 辖区内结核病患者密切接触者14. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,2型糖尿病患者血糖控制满意的标准是BA. HbA1c＜%B. 空腹血糖值＜LC. 空腹血糖值≤7mmol/LD. 空腹血糖值＜LE. 空腹血糖值＜L15. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,新生儿家庭访视的时间是CA. 接到出生信息后1周内B. 新生儿出生后1周内C. 新生儿出院后1周内D. 新生儿出院后2周内E. 新生儿出生后2周内16. 体质指数BMI的计算公式是BA. 身高m/ 体重的平方kg2B. 体重kg/ 身高的平方m2C. 体重kg/ 身高mD. 体重的平方kg2/ 身高mE. 体重kg/ 身高的平方cm217. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,新生儿家庭访视时,以下不正确的是EA. 测量体温B. 了解出生时情况C. 了解预防接种情况D. 对家长进行指导E. 建立儿童保健手册18. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,卫生计生监督协管信息报告率的计算公式为C/EA. 及时报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数×100%B. 及时报告的事件次数/发现的事件次数×100%C. 报告的事件或线索次数/发生的事件或线索次数×100%D. 及时报告的事件或线索次数/发生的事件或线索次数×100%E. 报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数×100%19. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对应管理的严重精神障碍患者,随访要求是DA. 每年至少随访1次B. 每年至少随访2次C. 每年至少随访3次D. 每年至少随访4次E. 根据病情决定随访次数20. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,对连续两次出现空腹血糖控制不满意的患者,正确的处理是BA. 增加药物剂量,预约进行下一次随访B. 建议其转诊到上级医院,2周内随访C. 更换不同类的降糖药物,2周内随访D. 结合其服药依从情况进行指导,2周内随访E. 建议其转诊到上级医院,4周内随访21. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,乡镇卫生院、社区卫生服务中心在开展卫生计生监督协管服务工作时,有条件的地区可以实行BA. 有事则报,无事不报制度B. 零报告制度C. 逐级上报制度D. 分类报告制度E. 专兼人负责制度22. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,第1次产前检查服务记录表的“个人史”项中,询问内容是EA. 剖宫产史B. 高血压病史C. 自然流产史D. 遗传性疾病史E. 服用药物史24. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“电子健康档案建档率”计算公式是DA. 建立电子健康档案人数/辖区内户籍居民数×100%B. 建立健康档案人数/辖区内常住居民数×100%C. 年度内建立健康档案人数/辖区内建档居民数×100%D. 建立电子健康档案人数/辖区内常住居民数×100%E. 年度内建立电子健康档案人数/辖区内常住居民数×100%27. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,2小时内报告的传染病人和疑似病人是CA. 流行性出血热B. 恶性疟疾C. 人感染禽流感D. 脊髓灰质炎E. 乙型肝炎29. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,在老年人中医药健康管理服务中,中医药保健指导的内容是BA. 饮食调养、运动保健、体质辨识、情志调摄、起居保健B. 饮食调养、运动保健、起居调摄、穴位保健、情志调摄C. 饮食调养、运动保健、穴位保健、起居保健、体质判定D. 饮食调养、运动保健、定期体检、起居调摄、情志调摄E. 情志调摄、饮食调养、运动保健、穴位保健、体质判定1. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版的要求,“卫生计生监督协管信息报告登记表”中的“信息内容”是指CDA. 发现问题隐患的原因B. 发现问题隐患的时间C. 发现问题隐患的地点D. 发现问题隐患的内容E. 发现问题隐患的信息类别2. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版版要求,随访糖尿病患者时,需建议患者转诊,并2周内随访转诊的情况是ABCDEA. 第一次出现空腹血糖控制不满意B. 第一次出现药物不良反应C. 连续两次出现空腹血糖控制不满意D. 药物不良反应难以控制E. 原有并发症加重3. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,不属于0-6岁儿童健康管理记录表的是ABEA. 健康体检表B. 产后访视记录表C. 新生儿家庭访视记录表D. 3-6岁儿童健康检查记录表E. 个人基本信息表6. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,开展老年人中医药健康管理的医务人员应是ABEA. 中医执业助理医师B. 接受过中医药知识和技能专门培训的其他类别医师C. 内科医师D. 其他类别医师E. 接受过中医药知识和技能专门培训的乡村医生8. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,“个人基本信息表”的项目包括ACDA. 药物过敏史B. 生活方式C. 血型D. 残疾情况E. 一般状况10. 按照国家基本公共卫生服务规范第三版要求,关于基层医疗卫生机构设置健康教育宣传栏的描述,以下正确的是BDEA. 乡镇卫生院和社区卫生服务中心不少于3个B. 乡镇卫生院和社区卫生服务中心不少于2个C. 机构每月最少更换1次健康教育宣传栏内容D. 宣传栏中心位置距地面～米E. 宣传栏一般设置在机构内的明显位置。

第四部分服务规范篇一、填空题1.装维经理在接单后 1小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前10分钟内到达。

2.对新装固话的客户要提醒准备好话机；对新装宽带的客户要提醒准备好电脑及网卡（MODEM）；对于客服热线、网上营业厅受理的工单要提醒客户准备好钱款、有效证件复印件、问明客户是否需要发票等。

3.用户引入线是指从分线盒到到客户终端的这一段线路，有室内引入线和室外引入线之分。

4.室外布线不遮挡客户门窗，不搭碰电力线并保持安全隔距，分线盒出盒皮线绑扎规范，当跨距超过 50米时应设置支撑件。

5.架设梯子应选择平整坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以75°±5°为宜。

6.杆上作业时应遵守作业人员上杆必须先扣好安全带，并将安全带的围绳环绕电杆扣牢再上。

7.在室内操作过程，尽量满足客户意愿，做到安全、牢固、隐蔽、美观，操作完毕后应擦试和打扫干净。

8.装维经理在服务过程中应主动使用：您好！再见！对不起！请！谢谢！等“五声十字”服务用语，9.外角两侧第一个线卡距墙角5CM，内角两侧第一个线卡距墙角3CM10.安全带（绳）使用或存放一段时间，应进行可靠性试验。

检测办法：将200 kg重物穿过安全带{绳套}中，悬空挂起，无裂痕、折断才能使用11.装维经理要着工装，携带工号牌，带齐施工（维修、调测）工具、抹布、工作台布、鞋套、清洁袋、发票等（农村不要求带鞋套）。

12.室外布线不遮挡客户门窗，不搭碰电力线并保持安全隔距，分线盒出盒皮线绑扎规范，当跨距超过50米时应设置支撑件。

13.施工完毕，应向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等。

14.室内布线是我们在装维过程中经常要做的工作，在进行室内布线要掌握以下基本要求：布局合理，横平竖直，钉固牢靠，线卡均匀。

室内线尽量不要从大功率电器旁穿过，以避免干扰。

15.在室内操作过程，尽量满足客户意愿，做到安全、牢固、隐蔽、美观，操作完毕后应擦试和打扫干净。

志愿者行为规范考试题(含答案)一、选择题1. 当你作为志愿者参与服务项目时，你需要遵守的最重要的行为规范是什么？A. 尊重他人和他们的权利B. 发表个人政治观点C. 私自决定项目的优先级D. 忽视组织的指导方针答案：A. 尊重他人和他们的权利2. 作为一名志愿者，如果你发现有人侵犯了组织的规定，你应该采取什么行动？A. 忽视这种行为B. 报告给项目负责人或主管C. 私下批评有问题的志愿者D. 变相宽容违规行为答案：B. 报告给项目负责人或主管3. 在与服务对象互动时，你应该如何表现？A. 尽可能多谈论自己的经历B. 尊重他们的隐私和个人空间C. 忽视他们的需求和意见D. 不理会他们的感受答案：B. 尊重他们的隐私和个人空间4. 在志愿者服务期间，你应该如何处理与组织成员之间的冲突？A. 打电话向人力资源部门投诉B. 私下与他人进行争吵C. 寻求第三方协调或调解D. 直接离开服务项目答案：C. 寻求第三方协调或调解5. 在志愿者服务期间，你发现自己无法完成任务，应该怎么办？A. 默默地放弃任务并离开B. 向项目负责人寻求帮助和支持C. 将任务交给其他志愿者D. 不告诉任何人，悄悄离去答案：B. 向项目负责人寻求帮助和支持二、简答题1. 请简要解释为什么尊重他人和他们的权利对志愿者工作至关重要。

答案：尊重他人和他们的权利是志愿者工作的基本准则。

志愿者服务通常涉及与不同背景、价值观和需求的人们互动。

只有尊重他人和他们的权利，我们才能建立积极的人际关系，确保在服务过程中不侵犯他人的权益。

2. 请列举三种志愿者应遵守的行为规范。

答案：- 遵守组织的指导方针和政策- 尊重他人的隐私和个人空间- 适应和接受组织安排的任务3. 如果你作为志愿者参与的项目中出现冲突，你将如何处理？答案：如果出现冲突，我将尝试通过积极沟通和寻求第三方协调或调解来解决问题。

与冲突相关的问题应该被认真对待，确保志愿者服务的顺利进行，并尽量维持积极的工作环境。

大堂服务练习题介绍：大堂服务是酒店行业中非常重要的一环。

对于酒店员工来说，掌握好大堂服务技巧是至关重要的。

为了帮助员工更好地提升大堂服务水平，我们开发了一套大堂服务练习题。

这套练习题包括一系列与大堂服务相关的情景，通过解答这些问题，员工可以更好地熟悉和掌握大堂服务的要点，提高大堂服务的质量。

一、基础知识题1. 大堂服务的定义是什么？2. 大堂服务工作的重要性是什么？3. 大堂服务员的主要职责是什么？4. 大堂服务员需要具备哪些基本的工作技能？5. 大堂服务员如何正确处理客户投诉？二、情景模拟题1. 请你描述一下一个顾客刚到酒店大堂时，你如何进行热情的接待，并引导他完成入住登记。

2. 请描述一下一个顾客在办理退房手续时，你如何高效地完成手续，并向他道别。

3. 请描述一下一个顾客向你咨询周边的旅游景点和交通指引时，你如何提供准确并且详细的信息。

4. 请描述一下一个顾客向你投诉房间的卫生状况时，你如何应对，并采取解决措施。

5. 请描述一下一个顾客对你的服务表示满意时，你如何回应并感谢他的赞扬。

三、应急处理题1. 如果发生火警，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何应对。

2. 如果发生酒店停电，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何引导客人，并提供帮助。

3. 如果发生酒店突发事件，例如地震，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何应对，并保护客人的安全。

4. 如果遇到顾客突然晕倒，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何迅速反应，并提供急救措施。

5. 如果遇到顾客在大堂走道滑倒，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何快速处理，并预防类似事故的发生。

以上是一套大堂服务练习题，通过解答这些问题，员工可以更好地掌握大堂服务技巧，提升自身的服务质量和专业水平。

练习题的目的是帮助员工在实际工作中更加自信和有效地应对各种情况，提供更好的服务。

希望员工们能够认真对待这套练习题，并将练习中的知识和技巧应用到实际的工作中，不断提升自身的专业能力。

国家基本公共卫生服务规范第三版题库一、单选题1.婴幼儿健康管理进行听力筛查的时间应是（）E. 6、12、24、36月龄2. 关于成年人体重判定的标准，以下正确的是（）A. BMI≥28为肥胖3. 老年人生活自理能力评估结果为“不能自理”的评分标准是（）C. ≥19分4. 须在2小时内报告的传染病人和疑似病人是( )B.肺炭疽5. 老年人中医药健康管理服务内容包括（）D. 进行中医体质辨识、中医药保健指导6. 进行健康体检询问饮酒情况时，白酒量的折合方法是（）E. 黄酒/57. 在老年人中医药健康管理服务中，中医药保健指导的内容是（）B. 饮食调养、运动保健、起居调摄、穴位保健、情志调摄8. 对承担预防接种的人员组织进行预防接种专业培训的部门单位应是（）C. 县级或以上卫生计生行政部门9. 对应管理的严重精神障碍患者，随访要求是（）D. 至少随访4次10. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》的要求，传染病及突发公共卫生事件报告和处理的服务内容中，风险管理不包括（）E. 登记报告11. “肺结核患者规则服药率”指标中，“规则服药”是指（）B. 在整个疗程中，患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的90%以上12. 建议高血压高危人群定期检查血压的时间间隔是（）C. 半年13. 以下未纳入国家免疫规划疫苗的是（）B. 肺炎疫苗、B型流感嗜血杆菌疫苗14. “电子健康档案建档率”计算公式是（）D. 建立电子健康档案人数/辖区内常住居民数×100%15.为6月龄儿童进行健康检查的时段要求是（）C. 满6月至6月29天16. 肺结核患者随访服务记录表中，“漏服药次数”是指（）B.上次随访至本次随访期间漏服药次数17. 高血压患者健康管理服务对象是（）D. 35岁及以上常住居民中原发性高血压患者18. 乡镇卫生院、社区卫生服务中心在开展卫生计生监督协管服务工作时，有条件的地区可以实行（）B. 零报告制度19. 体质指数（BMI）的计算公式是（）B. 体重（kg）/ 身高的平方（m2）20. 开展健康教育服务时，机构开展公众健康咨询活动每年至少（）A. 9次21. “产后访视率”的计算公式是辖区内（）B. 产妇出院后28天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％22. 严重精神障碍患者分类属于病情不稳定的情况是( )A. 危险性评估为3级23. 对连续两次出现空腹血糖控制不满意的患者，正确的处理是（）B. 建议其转诊到上级医院，2周内随访24.老年人健康管理的服务对象是辖区内（）D. 65岁及以上常住居民25. 开展健康教育服务时，机构更换1次健康教育宣传栏内容的时间是最少（ )D. 每2个月26. “卫生计生监督协管信息报告登记表”的项目不包括（）C. 处理意见27. 健康教育的服务对象是（）B. 辖区内常住居民28. 建档是指完成个人基本信息表和（）A. 健康档案封面29. 孕产妇健康管理项目的工作指标中，“早孕建册率”的分子是（）C. 在辖区内怀孕13周之前建册，并进行第一次产前检查的产妇人数30.“传染病疫情报告率”的计算公式是（）D. 网络报告的传染病病例数/登记传染病病例数×100％31.“管理人群血糖控制率”的计算公式是（）C. 年内最近一次随访空腹血糖达标人数/年内已管理的2型糖尿病患者人数×100％32.卫生计生监督协管信息报告率的计算公式为( )E. 报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数×100%33.“产后访视率”的计算公式是辖区内（）B. 产妇出院后28天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间内活产数×100％34.及时为辖区内0-6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡（簿）的时间是（）B. 居住满3个月35.开展健康教育服务时，机构每年播放健康教育音像资料应不少于（）B. 6种36.基层医疗卫生机构设置健康教育宣传栏的面积应不少于（）C. 2平方米37.订正和补报传染病报告卡的情况不包括（）E. 病例住院治疗38.一般不属于肺结核可疑症状的是（）B. 高热39.老年人中医药健康管理服务内容包括（）D. 进行中医体质辨识、中医药保健指导40.为6月龄儿童进行健康检查的时段要求是（）C. 满6月至6月29天41.高血压患者健康管理服务对象是（）D. 35岁及以上常住居民中原发性高血压患者42.健康档案使用率的计算公式是（）A. 档案中有动态记录的档案份数/档案总份数×100%43.确定肺结核患者的督导人员优先为（）E. 医务人员44.下列不属于卫生计生监督协管工作服务内容的是（）A. 食品安全信息报告45.孕产妇健康管理项目的工作指标是（）A. 产后访视率46.关于预防接种工作，以下描述不正确的是（）C. 七对是指：受种对象姓名、年龄、疫苗品名、批号、剂量、接种部位、接种途径47.“电子健康档案建档率”计算公式是（）D. 建立电子健康档案人数/辖区内常住居民数×100%48.严重精神障碍患者管理的服务内容包括（）A. 信息管理、随访评估、分类干预和健康体检49.为老年人健康体检时，查体内容不包括( )B. 眼底检查50.婴幼儿健康管理进行血常规（或血红蛋白）的检查次数应是（）C. 3次51.具有专项管理服务规范的重点疾病人群包括（）A. 原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和肺结核患者52. 对连续两次出现空腹血糖控制不满意的患者，正确的处理是（）B. 建议其转诊到上级医院，2周内随访53. 对应管理的严重精神障碍患者，随访要求是（）D. 至少随访4次54. 对于由医务人员督导的肺结核患者，医务人员记录随访评估结果的时间要求是（）C. 至少每月记录1次55. 高血压患者健康管理服务对象是（）D. 35岁及以上常住居民中原发性高血压患者56. 对于紧急转诊的高血压患者，主动随访转诊情况的时间是（）B. 2周内57. 儿童中医药健康管理服务的对象是（）B. 0-36个月儿童58. 老年人生活自理能力评估结果为4分，应判断为（）B. 轻度依赖59. 健康体检表中“住院情况”询问的时间段是（）A. 近1年内60. 2型糖尿病患者血糖控制满意的标准是（）B. 空腹血糖值＜7.0mmol/L61. 对承担预防接种的人员组织进行预防接种专业培训的部门单位应是（）C. 县级或以上卫生计生行政部门62. 以下法律法规不属于卫生计生监督协管服务工作依据的是（）C. 《中华人民共和国环境保护法》63.基层医疗卫生机构设置健康教育宣传栏的面积应不少于（）C. 2平方米64. 1名严重精神障碍患者在家里吵闹，砸烂了家具，动手将父亲的额头打出血，劝说无效。

单选题1、在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于：( B )A. 关键问题B. 紧急问题C. 严重问题D. 一般问题2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：( D )A. 工程督导B. 客户经理C. 工程督导和客户D. 客户3 合同号为831000140528AC的合同号，现在需要进行割接，需要进行什么授权（）A、只要技术、管理授权B、只要管理、客户授权就可C、只要技术、客户授权就好D、必须要管理、客户、技术4、合同号为830063140528AC的合同号，进行割接，方案审核的第一任人（D ）A、区域TDB、区域PMC、工程经理D、产品高督5、合同号为830063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后寄回公司作废D、不能上载到EPMS上6、合同号为831063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后必须寄回公司D、不能上载到EPMS上7、工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）A、必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单。

B、不用移交，放置于客户的安装机房就行。

C、可以拿回宿舍进行保管，防止丢失D、不需要签署移交清单，直接给客户8、布放尾纤时拐弯处不应过紧，且绑扎力度适宜。

尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成____拐弯。

（C ）A、70度B、80度C、90度D、100度9、任何通信工程项目、设备现场维护都应遵守客户的现场____制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定。

（）A、安全生产B、安全管理C、安全规范D、管理10工程施工前应对每个施工人员进行____教育。

（）A、服务规范B、.流程规范C、安全生产D、行为规范11、对于有强光源的设备，不能____发光处，防止强光对眼睛产生损伤。