所有通讯的客服号码

400电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。

400电话是中国电信为政府、企业、事业单位用户核配一个全国唯一的十位数字400号码作为热线电话，在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打；当用户拨打400电话时，通话费用由主叫方支付市话费、由被叫付长途费400电话业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，该业务是中国电信在关注企业成本、减轻客户成本支出、抑制恶意呼叫问题上而推出的业务，是800免费电话的升级版，被喻为企业成长之翼。

400电话的优势1.全国统一号码接入，提升品牌魅力最佳平台全国唯一号码，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心；品牌形象迅速提升。

2.全网互联互通，使用范围更广除了继承了传统800业务的固定电话、小灵通可拨打外，400更是在此基础上将全国4.5亿手机用户囊入其中，大大增加了企业客户群体。

3.设置黑名单，控制恶意呼叫主被叫分摊付费的方式，在一定程度上减少恶意呼叫的发生；呼叫阻截即黑名单功能也可以有效的节省企业的额外开支。

4.企业投资少、项目实施快被叫客户可以有效利用运营商的全国电信资源，无需组建企业内部网络需要的网络设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量。

5.智能路由全国导航，提供本地个性化服务按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航；有机整合企业全国各种资源，为客户提供本地个性话服务，建立企业和客户的绿色通道，打造全国服务一盘棋。

6.专用密码输入功能，为会员客户提供贵宾服务企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。

7.精确的计费功能，专业的呼叫分析提供详尽的呼叫清单，呼叫地域、时段疏忙等专家级分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户.4006电话4007电话4008电话的区别4008电话使用对象∙生活消费客户：旅行社连锁店售后服务维修等∙金融客户：可以满足其新业务推广需要∙基金公司：开辟新的销售渠道∙制造商：家用电子制造商、家用电器制造商、汽车制造商∙物流配送单位：咨询、受理等，主要在于手机也能拨打∙ISP/ICP/SP：门户网站、专业网站、游戏服务商等，咨询、业务受理等∙保险公司：咨询、受理等需要∙政府服务部门：如农业局等∙电视台、电台服务热线等办理流程：与中国电信签署合同完整填写由客服人员提供的《中国电信4008商务热线业务登记表》和《中国电信4008商务热线服务协议》提供贵公司盖公章的营业执照复印件确认1-3部贵公司的座机号码(含一部小灵通）客户在合同的甲方处及申请单位处盖客户公章或合同章北京地区客户，我公司可上门或快递方式办理；北京以外的地区均通过快递办理；银行划拨付款400电话业务为预付费业务预存话费至我中心帐号；或者直接汇款至电信帐号相关合同及手续收到客户盖章的合同及登记表相关款项到位向电信集团正式提交开通号码电信在5～7个工作日内开通400电话服务返还电信盖章后的合同和发票向客户返还电信盖章后的合同向客户提供邮电通信业统一发票资费介绍：普通号市话费全国统一价0.1元/分钟普通号类型开户费月租费选号费长途资费∙4008-86-xxxx0 0 0 促销期间5折～6折∙4008-88-xxxx∙4008-89-xxxx∙400-88AA-xxx适用于：小规模公司和处于初期对外宣传的企业，或者不明确客户数量的企业。

中国联通400业务介绍中国联通呼叫中心业务介绍济南新航线网络技术有限公司中国联通授权企业电话办理中心地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍中国联通业务介绍一、业务介绍中国联通呼叫中心业务 (以下简称“呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的以或开头的全国统一10位特服号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通企业的客户一拔打企业自己注册的电话会自动转接到他所绑定的电话上在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用现网通与联通合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大1、提升形象、增加用户咨询号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量； 2、确保不错过销售机会销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会； 3、提高广告和网络推广的效果销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率优势1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国企业增加信任度，更好的展示实力企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间企业电话永不变更企业避免客户只记员工手机企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加50%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径一、特点和优势一、彩铃功能费1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候二、语音导航1、用户通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门开通语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机三、通话录音为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音四、语音信箱为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后当电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听五、报工号满意度评价功能费通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍六、区域转接可以设置转接根据主叫选择目的地号码七、自助管理平台1、销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改八、话费实时查询1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用九、未接来电查询1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户十、通话记录查询1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；十一、设定呼叫策略1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；。

全国各种123开头举报电话及举报网站总汇(2011-02-25 12:01:30)转载▼服务名称电话号码匪警110火警119急救中心120道路交通事故报警122水上求救专用电话12395天气预报121报时服务117国际人工长途电话103国际直拨受话人付费电话108国内邮政编码查询184国内邮政特快专递11185森林火警95119红十字会急救台999供电局95598文化市场综合执法12318税务局通用电话12366服务名称电话号码中国电信综合服务10000中国联通客服热线10010中国联通话费查询10011中国铁通客服热线10050中国网通客服热线10060中国移动客服热线10086中国电信IP电话卡17900中国联通IP号码17911中国移动IP号码17951电话及长途区号查询114市话障碍自动受理112消费者申诉举报电话12315价格监督举报12358质量监督电话12365机构编制违规举报热线12310环保局监督电话1236912300 电信用户申诉受理电话号码信息产业部12310 投诉举报电话中央机构编制委员会办公室12311 新华社新闻热线新华社12315 打假举报、消费者投诉号码国家工商总局12318 全国文化市场举报服务电话文化部12319 建设事业公益服务的号码建设部(上海区域为公共交通咨询）12320 全国公共卫生公益服务专用号码卫生部12333 劳动保障公益服务专用号码劳动和社会保障部12338 全国妇女维权公益服务专用号码中华全国妇女联合会12341 各地市政府咨询类公益服务号码各地市政府12342 各地市政府投诉类公益服务号码各地市政府12343 各地市政府便民服务类公益服务号码各地市政府12345 全国市长（政府）热线号码各地市政府12346 各省、自治区政府公益服务号码各省、自治区政府12348 全国法律服务热线号码司法部12351 全国职工维权公益服务号码中华全国总工会12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线中国共产主义青年团中央委员会12358 全国物价监督检查电话号码国家计委12361 儿童少年慈善募捐专线号码中华全国妇女联合会12365 打假、投诉、举报、咨询号码国家质监总局12366 税务系统统一电话号码国家税务总局12368 全国法院系统统一专用号码最高人民法院12369 环保投诉举报号码国家环保总局12371 组织部门电话12380 组织系统举报电话中组部12395 水上遇险搜救报警号码国家海事局电信申诉12300旅游服务12301邮政消费申诉12305编办举报12310知识产权举报12312消费者申诉举报12315新农村热线12316文化市场举报12318城建管理12319公共卫生热线12320网络不良与垃圾信息举报12321防震减灾服务12322劳动保障12333中国企业境外商务投诉12335妇女维权12338市长热线12345省长热线（有的是药品投诉或公路三乱举报）12346 青少年维权与心理咨询12355价格举报12358儿童慈善募捐12361质量技术监督12365纳税服务12366环保投诉举报12369干部任免监督12380干部违纪举报12388水上遇险求救12395星火科技信息服务12396电力监管投诉举报12398。

400是什么电话在日常生活中，我们经常会遇到一些以400开头的电话号码，这类号码被广泛运用于各种商业和客户服务活动中。

那么，400号码到底是什么电话？为什么会有这种特殊的号码呢？本文将围绕这些问题对400电话进行深入的探讨。

首先，我们需要了解400电话是一种虚拟电话号码，它是由电信运营商为企业提供的一种增值服务。

在过去，企业通常使用固定电话作为客户服务的联系方式，但随着互联网的发展，公司和客户之间的联系方式也发生了变化。

400电话作为一种新兴的沟通方式，为企业提供了更加灵活和便捷的客户服务平台。

在400号码的前面三个数字中，4代表着服务性质，而后面7位数字则用于标识具体的企业或组织。

这种编号方式使得400电话号码易于识别和记忆，并且具备全国范围的覆盖能力。

不同的企业可以拥有独立的400号码，从而更好地展示自己的品牌形象和企业价值。

接下来，我们来探讨400电话的优势。

首先，400电话具有全国统一的电话号码，客户无论身在何地，都可以通过拨打相同的号码与企业进行联系。

这为企业提供了更加便捷和高效的客户服务方式，不再受限于地域的局限性。

其次，400号码还可以通过转接功能，将来电转接到不同的工作人员或部门，提供更加专业和个性化的服务。

另外，400电话还具备多线并发功能，可以同时接听多个来电。

这样一来，即使在高峰期也能保证顺畅的通话质量，避免客户出现长时间等待或无法接通的情况。

这种功能对于提高客户满意度和提升企业形象非常重要。

此外，400电话还可以进行来电管理和统计。

企业可以通过电信运营商提供的相关平台，查看来电数量、通话时长、客户意见等数据信息，从而更好地分析和优化客户服务质量。

这些数据对于企业决策和市场营销策略的制定非常有价值。

在实际应用中，400电话已经广泛应用于各种行业。

很多大中型企业、金融机构、电商平台、客服中心等都使用400电话作为主要联系方式。

在售前咨询、订单服务、技术支持、投诉处理等方面，400电话扮演着重要的角色。

呼叫中心四大特色1、应需而变应时而生随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。

呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。

在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。

帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。

2、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用400，单次投入成本较高。

2、无缝对接技术适合各种类型的系统呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。

融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。

企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！3、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。

从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！4、实现真正意义上通信与管理软件的融合呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。

它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。

接到“95”号段电话客服要小心作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2020年第9期文/本刊记者李颖公安部在“净网2020”专项行动中，全国首例通过非法转租，为相关团伙提供“95”号段，帮助其进行通讯网络诈骗的案件告破，涉及此类案件高达266起，牵扯下游业务公司155家。

什么是“95”号段？据了解，“95”号段号码是全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码，但是，近年来，部分企业把申请到的“95”号段非法出租，而这一转租，就被一些骗子盯上了，他们会利用“95”号段号码来冒充企业进行诈骗。

全国首例相关案告破“你好，打扰你一下，我这边是某某平台，这边对你做个回访，有一款信贷App推荐给你，我们这款App是全额到账的，没有任何砍头费。

利息也非常低，万分之五。

只要一张身份证，过审后的三五分钟就能下贷款了。

”相信这种诈骗电话很多人都接到过，除了提供所谓的网络贷款，还有的是推荐股票。

今年3月以来，江苏南通警方在工作中发现，一个9527开头的号段被大量用于拨打类似的电话，涉及诈骗案高达266起。

随着侦查的进一步深入，警方发现涉案的“95”号段系南通某通讯技术公司申请使用，法人代表是本地人秦某。

据秦某交代，2019年上半年，秦某通过中介代办申请了9527开头的码号证书，但要想让号码进入网络正常使用，还需要通过运营商进行语音落地，所谓语音落地，就是给号码开通拨打电话的功能，于是秦某找到了深圳的张某。

据民警介绍，实际上经侦查发现，张某也不具有落地的资质，他其实是一个二手资源的经营者。

经过调查，警方发现实际完成语音落地的是在深圳开科技公司的杨某，随后警方将杨某为首的六名犯罪嫌疑人抓捕归案，至此这个犯罪产业链的15名犯罪嫌疑人全部落网，警方共查封被用于犯罪的“95”号段21个，非法网络线路2万多条，发现下游业务关系公司155家，涉案金额2200余万元。

多公司层层转租形成黑色产业链工信部出台的《电信网码号资源管理办法》中明确规定，“95”号段号码使用者不得将线路进行转让或出租，不得变相经营固定电话业务、网络电话业务等其他电信业务。

全国各地电话号码升位详情及电话区号表发表于 2009-2-28 13:38 | 只看该作者发表的帖子1#全国各地电话号码升位详情(版本一)1.青海省原6位号码升7位，首位号码前加"8"，湟中、湟源两县首位号码前加"2"，区号改为0971；2.成都市电话升8位，首位号码前加"8"；3.苏州市电话升8位，取消区号"0520"，统一使用长途区号"0512"，原0512区(苏州市区.吴江)用户号码前加"6"，原0520区(常熟、张家港、昆山、太仓)用户号码前加"5"；4.深圳电话升8位，首位是2、3、4的号码前加"8"，首位是5、6、7、8的号码前加"2"；5.南京电信升位，市内固定电话(含小灵通)首位数为3、4、5、6的号码升位后前面加8，首位2、7、8的号码前面加5；6.大连市内四区及县市区固定电话、小灵通号码由7位升至8位,所有固定电话、小灵通号码前加"8"；7.哈尔滨市所属的市区及十二郊县，升位方法为：原号码首位为3、5、7的前加5，原号码首位为2、4、6、8的前加8.8.顺德固定电话（含小灵通）将于2003年12月6日零时起由7位升至8位，顺德改长途区号0757，在原电话号前加2。

9.2004年8月8日零时起，福建省福州、泉州两地固定电话（含小灵通）号码将从7位升至8位:福州在原首位号为3、5、7的7位用户号码前加"8"，在原首位号为2、4、6、8的7位用户号码前加"2"，特服号码、短号码不变;泉州：在原首位号为2、3、4的7位用户号码前加"2"，在原首位号为5、6、7、8的7位用户号码前加"8"，特服号码、短号码不变。

常用特服号码常用号码110报警112市内电话故障申告台114市内电话查号台117报时台119火警120急救台121/1210天气预报122交通事故报警台170自动话费查询台180电信用户投诉服务台183邮政金融邮购184邮政编码查询185邮政EMS速递12315消费者投诉12345市长热线12348法律服务12395水上搜救接入码95598供电业务查询银行95533建设银行95555招商银行95559交通银行95566中国银行95577华夏银行95588工商银行95595光大银行95599中国农业银行保险公司95500太平洋保险95511中国平安95518中国人保95519中国人寿保险95522泰康人寿保险公司IP电话（卡）电信业务126无线人工寻呼台127无线自动寻呼台128/129无线汉字寻呼台130联通GSM接入133联通CDMA接入号135-139移动GSM接入160人工信息服务台，手机短信服务166小秘书、语音邮箱168自动声讯信息服务台189电话受理电信业务191联通人工寻呼192联通自动寻呼193联通长途接入号200中国电话卡自动密码记帐长途直拨业务201中国电话卡自动密码记帐长途直拨业务(校园卡) 800被叫用户付费业务1000中国电信客户服务热线1001中国联通客户服务热线1349中宇卫星GSM接入1361-1369移动神州行1641公众声讯（Chinamail）1642 EDI1643 FAX1645传真转发1646可视图文1810/1811/1812电话投票1860中国移动客户服务中心，手机使用时特服号前加拨当地区号1861手机费用查询，手机使用时特服号前加拨当地区号1891长途业务受理服务台1892电话业务受理服务台1893数据业务受理服务台12580手机移动秘书台，手机使用时特服号前加拨当地区号12591手机自由呼(自动)，特服号后连对方手机号，可寻呼17979中国电信VPDN业务17900中国电信IP电话卡17901中国电信IP直拨17908电信IP卡17909中国电信手机IP卡17910联通IP卡17911联通IP直拨17920吉通IP卡17921吉通IP直拨17930网通IP卡17931网通IP直拨17950中国移动IP卡17951中国移通IP直拨互联网业务161 CHINANET互联网电话同步分组162 CHINANET互联网电话异步分组163 CHINANET互联网电话接入165联通互联网接入167吉通互联网接入169中国公众多媒体通信网171网通互联网接入172移动互联网接入300智能网记帐卡呼叫业务接入码600虚拟专用网业务。

中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告全映霖 2010.04.201三家运营商业务概况1.1中国移动业务概况话费服务：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约服务、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置服务热点关注：便捷服务满意100、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀SP、短消息类服务代码、新客户服务热线、315专栏营业渠道介绍：营业厅、TD展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅服务号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商服务号码常用帮助信息：常见问题、入网基本常识积分计划：全球通计划、动感地带计划短信息服务在线客服：营业厅查询、手机号码归属地查询、在线投诉个人信息管理：个人资料修改、服务密码重置、服务密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询新业务体验1.2中国联通业务概况综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务固定电话业务：基础通信、增值业务互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN（无线局域网）、IDC (互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、E盾数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、IPTV国际业务：固定国际业务、移动国际业务ICT及其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务1.3中国电信业务概况天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。

固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。

市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。

它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。

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10000客服代表服务礼仪与电话沟通技巧主讲人：张悦（企业培训师国家职业资格三级）（浙江电信省级培训师）一、客户服务代表角色认知第一部分：电话礼仪客户是什么？客户是一个既能够使我成功，也能够使我失败的人，全看我对他的评论作出怎样的反应，只要我能控制自己的反应就能轻松地把握自己的命运; 客户是来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，还是电话来访，最终为我的工资付款的人。

我的确是在为他工作;客户是一个有时候意味着一种挑战的人，我接受挑战，并且很高兴让他转怒为喜；客户是一个非常特别的人，他作为我的客户只有短短几分钟，而在此期间，我却能帮助他并满足他的需要。

客户是一个像我一样怀有偏爱与偏见的人，他也许不喜欢我的发型，而我也许也不喜欢他的着装; 客户是一个我不应当与之争论的人，因为我知道赢得争论的唯一途径是避免争论，尤其是与客户的争论;客户类型要求型：想了解你的产品和服务的客户困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚的客户激动型：对产品或服务不满意，情绪很激动的客户二、电信企业客户服务工作具有的特点难以感知性互动性差异性流程化不见面的服务三、客户服务代表岗位要求1、积极的心态2、自我管理能力3、电话沟通能力4、业务处理能力5、营销能力（1）自我激励（2）学习能力（3）执行能力四、客服代表服务礼仪服务礼仪：客服代表在工作岗位上，通过言谈、举行、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

服务礼仪的意义有助于提高客服代表的个人素质有助于更好地对客户表示尊重有助于提升服务水平与服务质量有助于塑造并维护中国电信的形象有助于使中国电信创造出更好的社会效益服务礼仪的具体要求1、充满热情2、换位思考3、经验积累4、灵活运用五、电话沟通的礼仪1、重要的第一声2、保持良好的心态3、端正的姿态和清晰明快的声音4、认真清楚地记录5、有效电话沟通6、挂电话前的礼貌六、规范服务用语和禁用语基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见基本规范用语：1、应答：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，很高兴为您服务。

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在支撑平台方面的建设，作为公司这几年在前后台，在客户与我们的业务开发与服务支撑等等方面已经形成了或者者正在形成以MSS作为一个管理体系，在CRM与ERP系统方面进行有效地整合，通过这些系统的整合业务的流程，以达到快速响应客户的需求。

公司都不断地进行完善，从需求、信息管理一直到支撑建设，完全形成一个壁环，我们相信，随着今后一到两年时间的进展，中国联通在支撑客户服务的体系方面将会有一个明显的形象。

作为电信运营公司来讲，我们不仅仅是把与客户接触的黄金时刻工作要做好，更重要的是整个电信服务的窗口还代表着我们整个行业的水平，继而也会对社会其他各个方面产生影响。

因此，牢记大服务的观念，建立规范化的服务窗口，是我们在整顿与建设我们自有营业厅与有关服务窗口的一个准则。

全国范围内，目前联通公司已经在营业窗口实现了统一的对外形象，客户化的功能设置，规范的业务流程与比较健全的内部管理制度。

首先第一是首位负责制，限时回复。

继而根据中国联通目前提供综合业务的特点，强调了一单一台清的服务模式。

在标准化建设的同时，差异化的服务是满足客户多样化的需求，也是公司积极进入市场竞争的一个重要方面。

目前，公司为了满足集团用户与个人用户的个性化需求，也建立了分层服务的服务体系。

客户经理制已经在全公司全面展开，关于行业与集团用户实行一对一的个性化服务。

在客户俱乐部服务方面，也是为通过个人客户与重要客户的服务，为将来在大众化服务方面提供高的用户感知与高用户满意度方面的服务体验进行探讨，进行探索。

目前公司成立了总部、省一级、地市一级的三级的服务质量的考核体系。

从内部监督来讲，中国联通总部委托第三方结构每季度要进行网络测评，服务窗口的波测与暗访。

通过大家的努力，有效地降低了投诉率。

还有最重要的一方面是加强社会服务监督，各地分公司普遍地聘请了方方面面的社会人士加入到中国联通的监督队伍。