如何进行市场调研培训课件

5、你选择笔记本电脑更加看重哪些方面？
A.价格 B.配置 C.品牌 D.功能 E.售后服务
6、你认为无线网络对于笔记本的重要性如何？ A.很重要 B.一般 C.无所谓
7、你身边的朋友当中选择笔记本的比例？ A.很多 B.一般 C.很少 D.没有
8、你倾向于哪种类型的笔记本？ A.轻薄型 B.性能强劲型 C.价格低廉型 D.外观时尚型 E.各方面均衡型
D较满意 E非常满意
注意1：简单易懂，避免使用专 业词汇，避免产生歧义
注意2：一个问题中只能有一个测 试点，换句话就叫做测试点单一
3、你懂不懂电脑啊？ A 不懂 B懂
注意3：要容易接受，避免冒犯和敏 感的问题使受访者拒绝接受访问
4、人们都说，学习机有利于提高孩子的学习成绩，你同 意这种说法吗？ A 同意 B不同意
调研计划主要内容：
确定调研目的和内容 确定调研对象 确定调研项目（要提问的问题） 确定调查的方法和方式 确定调研时间和地点
P22 德棉集团市场调查计划
二、市场调研的主要内容
营销环境调研 市场分析与预测调研 消费者研究 产品与价格调研 促销与销售调研 分销渠道调研 绩效调研
□其他 6．当初购买空调时由谁决定? □自己 □配偶 □父母 □其他 7．当初根据什么选择厂牌? □家人共同决定 □亲友介绍 □经销商介绍 □广告
8．您有没有计划再添装空调?
□是 □否(跳问基本资料)
9．您想何时添置?装在何处?装设地点?
10．会不会再装原厂牌?
□会
为什么
□不会 为什么
l1．您最希望空调公司赠送何种赠品?
【如果选“11”请具体注明】
F7．【出示现有用户卡片十】请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）呢？
（这里的收入包括全部收入）【请注明】
F8.请问您家里是否接入了网络宽带?
1.是 2.否
F9. 请问您家里现在有几台电脑?
【请写出具体台数,没有填0】
F10. 请问您家里的上网情况如何? 【多选】
认为合适的答案上画圈 需填写数字的题目在横线上填写 对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画钩 对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见
问卷的格式－过滤部分
S1. 请问您或您的家人是本市常住居民吗（在本市连续居住五年及以上）？【单选】（ ）
1．是【继续访问】
2．不是【终止访问】
甄
S2. 请问您和您的家人有在以下单位上班的吗？（访问员读出答案）【单选】（ ）
第二、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各 种文献资料。
第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面， 尤其偏重于从动态角度，收集各种反映市场变化的历史与 现实资料。
2、观察法
在购买现场以及日常消费活动中，有目的、有计划地观察 消费者的动作、表情、语言等方面的外部表现，分析其原 因与结果，从而揭示其心理活动规律的方法。
主体 部分
万元左右或更高 2、 你选购笔记本最大的顾虑是什么？
A.价格高 B.性能低 C.功能少 D、扩展性差 E.无法升级
3、你购买笔记本主要用途是什么？
A.打游戏 B.上网浏览 聊天 C.学习和工作 D.看影片
4、选择笔记本时你最看重哪些硬件配置？
A.处理器 B.内存 C.硬盘 D.显卡 E.屏幕
三、市场调查报告
标题 目录 概述 正文 结论与建议 附件
范例
四、调查方法
文案法 观察法 访问法 实验法 投射法 网络调查法
1、文案法
与实地调查（fields research）相比，文案调查（ desk research）有以下几个特点： 第一、文案查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资 料的收集。
9、你希望看到何种笔记本资讯报道？ A.行情报价 B.产品测试 C.应用技巧 D.产业新闻 E.新技术动态
10、购买笔记本你希望得到何种形式的优惠？ A.返还现金或打折 B.增加配置 如内存 硬盘等 C.赠送附件 如背包鼠标等
D.延长售后服务期限
问卷的格式－背景部分
访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计分析，您的资
问卷法可分为
留置问卷法 邮寄问卷法 入户问卷法 拦截式问卷法
4、实验法
是指在既定的条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之 间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法， 研究自变量对因变量（销售量、品牌态度等）的影响。 如可用它来研究包装设计、价格、促销手段、广告文案主题等 变量与销售吸引力之间的关系。
注意4：问法要中性，就是要避 免问题的倾向性和诱导性
注意5：选项要全面，不能有遗漏
5、你家的热水器安在什么地方？ A 厨房 B浴室 C卫生间 D其他位置
6、请问是什么吸引你购买西门子的灶具？ A 外观 B 服务 C 品牌 D 价格 E 颜色 F售货员态度好”
注意6：选项之间要独立，不能 有包含的关系
我是某某研究公司访问员，我们正在进行某某电磁炉消费者使用习惯（产 品需求）的意见调查，耽误您一些时间接受我们的访问。谢谢！
问卷编号： 访问员姓名： 复查日期：
督导姓名：
访问日期：
访问时间： 上午 下午 晚上
填写 说明
填写说明： 请您在所选答案的题号上画圈 对只需选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在您
12．您平常看哪三个电视节目?
(l)
(2)
(3)
13．空调公司售后服务，您感到重要吗?
□是 □不很重要
基本资料
年龄□21—30岁 □31—40岁 □41—50岁 □50岁以上家人 □2人
□3人 □4人 □5人以上
□房屋自有
□租赁
被调查人
日期
访问人
督导员
问卷的格式－起始部分
问候 语
编号
先生（女士）您好：
料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随时可以参与我们开展的年度
幸运用户抽奖活动，希望您能够参与！
姓名：
电话
Email：
背景F1．【出示现有用户卡片六】请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？
部分明F2】．请问您家住房的使用面积有多大？
平方米
【如果选“6”请具体注
客厅面积有多大？
性别 男女 √
√ √
年龄阶段 青少年 中年
√ √
老年 √
是否首选
是
否
√
√
√
重点关注
价签
产品
√
√
√
观察卡片信息的统计分析
首选 非首选
青年 10 5
关注价格 中年 20 10
老年 20 10
70 60 50 40 30 20 10
0
关注价格:青年
中年
老年
关注产品:青年
青年 10 5
关注产品 中年 40 20
非结构式访问，没有固定的访问程序和手段，调查者鼓励 被调查者用自己的语言发表自己对问题的看法。
问卷访问法是通过事先设计的调查问卷，并选定一定数量 的的消费者为样本，让他们对有关的问题做出回答，通过 统计和分析消费者不同的回答来了解消费者心理和行为的 方法。
问卷设计
·开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。如： “你觉得脑白金的广告怎么样?”
观察法
思考：通过观察消费者的行为， 你有可能获得哪些信息？
消费者购买商品时先选什么，再选什么，什么是重要的影 响因素，品牌、价格还是口味？消费者是否会注意产品的 广告和促销信息？自己的产品是否容易找到，是否被其他 品牌的产品遮蔽、或者是不是经常被购买者忽视？
通过观察法研究者可以得到： 特定消费者的决策特点：立即购买？还是反复挑选？还是犹豫不定？ 特定消费者的品牌选择：固定品牌购买者、还是同时购买多个品牌？是否有品 牌比较？ 每次驻足挑选商品时该商品的陈列位置。 每次驻足挑选商品时该商品的类型：普通产品、还是促销产品，如果是促销商 品，该商品的具体促销形式。 特定消费者是否关注商品的价格。 特定消费者是否关注商品的有关促销信息。 特定消费者是否关注相关赠品。 特定消费者是否有商品或品牌转换现象？转换时的特定情境如何？ 特定消费者最终购买的商品的品牌、种类、是否是促销商品、商品的陈列位置 等。
S5. 您家购买笔记本电脑时，由谁来决定购买？【多选】（（ ） 1.本人决定 2.本人与其他家庭成员共同决定 3.本人不参与决策过程【终止访问】
问卷的格式－主体部分
1、选购笔记本你能接受的价位是多少？
A.3999-4999元 B.4999-5999元 C.5999-6999元 D.6999-7999元 E.
老年 30 20
中年
老年
非首选 首选
3、访问法
就是指调查者“寻访”、“询问”被调查者以取得所需要 的资料的过程。
按照对访问过程的控制程度可分为结构式访问和非结构式 访问。
下面，我们主要介绍结构式访问，即借助问卷的访问方法。
结构式访问，利用事先设计好的、具有固定结构的统一问 卷进行访问，在访问中，如何选择调查对象、怎么提问、 提问的顺序及记录方式已经标准化了。便于量化分析。
第二章 如何进行市场调研
所谓市场营销调研，就是指为制定某项具体的营销决 策而对有关市场信息进行系统地收集、整理、分析和判断的 调查研究过程。市场营销调研贯穿于整个营销过程之中，起 到帮助营销人员及时掌握各种所需信息，作出正确判断和决 策的作用。
市场调研的过程
确定问题和研究目标 制定调研计划 收集信息 信息的处理与分析 形成营销调研报告
别
1．市场调查/市场研究公司【终止访问】 2．广告公司
问
3．家电生产/销售/维修部门 4．家电研究机构 5．都没有【继续访问】
卷
S3. 请问您的周岁年龄是多大？