超市员工培训考试试卷

超市管理制度培训试卷第一部分：基础知识测试一、选择题1. 下列哪项不是超市管理制度的内容？A. 店铺货物的陈列B. 员工的培训和考核C. 顾客的反馈和投诉处理D. 营销策略的制定2. 超市管理制度的目的是为了：A. 提高工作效率B. 增加利润C. 提升服务质量D. 扩大市场份额3. 超市员工在工作中应具备的基本素质包括：A. 诚实守信B. 团队合作C. 客户导向D. 所有选项都正确4. 超市管理制度中的“5S理念”是指：A. 选择、排序、清扫、整顿、勤奋B. 实践、实际、实际、实践、实际C. 基本、标准、实践、实际、实际D. 簡單、簡單、簡單、簡單、簡單5. 超市员工应该具备的服务理念是：A. 顾客至上B. 大事小事都要负责C. 一切为了顾客满意D. 所有选项都正确二、填空题6. 超市管理制度的基本原则是__________。

（答：规范、透明、公正、灵活）7. “5S理念”中的“整顿”是指要__________。

（答：整顿杂物、整理摆放、标识物品）8. 超市员工在工作中应遵守的底线是__________。

（答：诚实守信、尊重他人、保护公司财产）9. 超市店铺货物的陈列需要注意__________。

（答：清洁整齐、便于顾客取用、合理排序）10. 超市员工在处理顾客投诉时应先__________。

（答：听取对方意见、耐心解释、妥善处理）三、问答题11. 请简述一下超市管理制度的好处及其重要性。

12. 什么是“顾客满意至上”的理念？如何在实际工作中体现这一理念？13. 请描述一下超市店铺货物的陈列规范及其原则。

14. 举例说明一些员工因素可能导致超市管理制度执行不完善的情况。

15. 请谈谈针对顾客投诉的处理方法和技巧。

第二部分：案例分析鲁丽超市近期出现了员工素质不够好、货物陈列不规范、顾客投诉增多等问题，请你结合超市管理制度相关知识对该超市进行分析，提出解决方案。

第三部分：应用能力测试创设一个超市管理制度的完整框架，包括制度目的、内容、实施方式等方面的设计。

超市员工考试试卷门店：姓名：得分：一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）1.飞扬超市的员工具备( )。

A.吃苦耐劳B.服务意识C.服从意识D,商品知识2. 超市理货员岗位职责是( )A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务D.门店卫生工作3. 下列情况那个不属于偷盗行为（）A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下B.朋友称散货时多加点C.破袋商品随便吃D.不小心摔破商品4. 超市防损的作用是( )A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用5. 飞扬超市有限公司成立( )A.1998年7月5日B.2003年3月1日C.2002年3月5日D.2001年5月16. 门店收货时要和单据核对（）A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量7.下列那种情况算旷工半天（）A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤 D 15分钟内出勤8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）A坐下角B右下角C左上角 D 右上角9.以下那种现象属于违规（）A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机10.商品订货应该注意（）A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期二. 填空题(每空1分,共20分)1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________ .、___________ .2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。

3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。

5.便民超市由___________、___________、___________组成.6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.三. 判断题（每小题1分，共10分）1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。

超市员工培训考试试卷第一期-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 考试试卷姓名：得分：一、不定项选择题（每小题2分，共10小题20分）1、超市工作的本质是（ C ） A、出售商品 B、自助式选择C、为顾客服务D、品种齐全2、下列哪项属于具备团队精神 ( AB)A、团结互助，精诚合作B、平等友善，乐于沟通C、掌握多种服务技能D、横向联系面宽3、作为一名主管应具备的条件（ ABCD ） A、具有企业整体利益观 B、关心部属，给予支持与鼓励 C、有系统思考力，懂得抓重点 D、能自我要求以身作则4、理货员在卖场的操作都有哪些（ AB ） A、上货与补货B、理货C、验货D、库房商品整理5、下列哪项不属于防损部门的工作职责（ D ） A、保证商品安全，保障卖场有序运转 B、保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C、监督、检核员工的工作状态 D、向顾客推销商品6、收银员的岗位职责是（ ABC ） A、准确、快速地录入商品信息 B、准确、熟练地结算商品货款 C、真诚、热情地为顾客服务 D、客观、准确地介绍商品7、下列哪项属于影响门店客单的原因（ ABCD ） A、特价促销、销售氛围 B、新品、促销分布 C、季节商品 D、促销信息发布8、下列哪项门店现场管理（ ABCD ） A、陈列的管理 B、服务的管理 C、商品的管理 D、人员的管理9、下列哪项门店商品标识系统的标准（AD ） A、一物一价、价签定位 B、每张POP可以写3个以上单品 C、多面陈列的商品只需要一个价签 D、端头POP的朝向应正面面对顾客10、下列哪项门店超市主管每周必做（ ABCD ） A、市调、盘点 B、分析损耗、促销 C、追踪新品、制定周计划 D、处理高库存及滞销品二、填空题(每空1分,共30分)1、团队精神的核心是：协同合作2、主管应具备的核心技能：目标管理力、主动沟通力、团队领导力、部署指导力。

鑫同辉考试卷
姓名：岗位意向：成绩：
一、填空题：（满18分）
消费者的合法权益有：、、、、、、、、。

二、选择题（满12分）
1、员工手册共计( )章内容
A、四
B、五
C、六
D、七
2、商品条形码由( )数字组成
A、6位
B、8位
C、10位
D、13位
3、商品陈列的基本规范应遵循（）要点
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
3、大厨房生活超市共设立（）部门
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
三、判断题（正确打“√”错误打“╳”）（满15分）
1、收银员在收款时可以唱收不唱付（）
2、离顾客三米以外要主动向顾客打招呼（）
3、忙的时候，不买东西的顾客完全可以不接待他（她）（）
4、补货时不应遵循“后进先出”法（）
5、商品标价签不能放在与商品不对应的地方（）
四、名词解释（满15分）
1、什么是卖场?
2、什么是商品条形码?
五、问答题（满20分）
1、商品陈列原则是什么？
2、简述商品陈列规范。

六、论述题（满20分）
作为超市员工，你认为接待顾客时应使用哪些礼貌用语？如何才能接待好每一位顾客？你对公司有何合理化建议及意见？。

2020年超市培训考试题及答案一、不定项选择题：(54分)1、作为一名合格的员工，需要具备以下(A、B、C、D)方面的条件。

A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为( A )A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项3、补货时，补货区域的先后次序为( B、C )A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架4、补货时，必须遵循( A、B、D )的原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则。

B、先进先出原则。

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。

D、货物数量不足或缺货时补货。

5、拉排面时，容易出现的问题是(A、B、C、D)A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是(A、B、C、D、E)A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。

D、补货时，留意商品的品质和保质期。

E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。

7、作为一个理货员，必须了解产品的(A、B、C、D)A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有(A、B、C、D)陈列方法。

A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择( A )A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时，必须遵循的原则( B、C )A、可以收受供应商的一点小恩小惠。

B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。

C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。

D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。

11、下列商品原则上拒绝收货(A、B、C、D)A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

超市员工考试试卷优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市员工考试试卷一、不定项选择题:1、作为一名合格的员工,需要具备以下（)方面的条件。

A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为（)A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项3、补货时,补货区域的先后次序为（)A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架4、补货时,必须遵循（）的原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则。

B、先进先出原则。

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧.D、货物数量不足或缺货时补货.5、拉排面时，容易出现的问题是( ）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。

D、补货时,留意商品的品质和保质期。

E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。

7、作为一个理货员，必须了解产品的（)A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（）陈列方法。

A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择（）A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时,必须遵循的原则（)A、可以收受供应商的一点小恩小惠。

B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位.C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。

D、无条形码的商品可以先收货,再贴条码。

11、下列商品原则上拒绝收货（）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

B、包装损坏的商品C、配件不全或损坏的商品D、三无产品12、陈列时，以（）决定陈列空间。

超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（ C ）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D )A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（ B ）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（ A B ）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（ A ）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（ A B C ）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。

2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。

5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。

（2.）在岗时间不准玩手机。

（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自离岗。

（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。

（6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031 、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝SOD蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。

2020年超市培训考试题及答案一、不定项选择题：（54分）1、作为一名合格的员工，需要具备以下（A、B、C、D）方面的条件。

A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为（A ）A、促销品项T主力品项T 一般品项B、主力品项T 一般品项T促销品项C、一般品项T促销品项T主力品项3、补货时，补货区域的先后次序为（B、C ）A、端架T货架T堆头B、堆头T端架T货架C、端架T堆头T货架4、补货时，必须遵循（A、B、D ）的原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则。

B、先进先出原则。

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧D、货物数量不足或缺货时补5、拉排面时，容易出现的问题是（A、B、C、D）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平■线上6、作为平乂佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是（A、B、C、D、E）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。

D、补货时，留意商品的品质和保质期。

E、做好商品满陈列、满活洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP 一一对应。

7、作为一个理货员，必须了解产品的（A、B、C、D）A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（A、B、C、D）陈列方法。

A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择（A ）A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时，必须遵循的原则（B、C ）A、可以收受供应商的一点小恩小惠。

B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。

C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。

D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。

11、下列商品原则上拒绝收货（A、B、C、D）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

百汇超市员工考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 百汇超市的营业时间是？A. 09:00-21:00B. 08:00-20:00C. 09:00-20:00D. 08:00-22:00答案：A2. 百汇超市的会员卡积分规则是？A. 每消费10元积1分B. 每消费20元积1分C. 每消费10元积2分D. 每消费20元积2分答案：B3. 下列哪项不是百汇超市提供的服务？A. 免费停车B. 免费送货上门C. 免费试吃D. 免费WIFI答案：B4. 百汇超市的退货政策规定，顾客在购买商品后多久内可以无理由退货？A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案：A5. 百汇超市的促销活动通常在什么时候举行？A. 每周一B. 每月1号C. 节假日D. 每季度末答案：C6. 百汇超市的员工着装要求是什么？A. 必须穿制服B. 可以穿便装C. 必须穿正装D. 可以穿运动装答案：A7. 百汇超市的员工培训周期是多久？A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 每年一次答案：B8. 百汇超市的员工福利包括以下哪项？A. 年终奖B. 员工折扣C. 带薪年假D. 所有选项答案：D9. 百汇超市的顾客投诉处理流程是？A. 直接向店长反馈B. 填写投诉表格C. 拨打客服热线D. 所有选项答案：D10. 百汇超市的收银员在结账时需要遵守哪些规定？A. 核对商品数量B. 核对商品价格C. 核对会员卡信息D. 所有选项答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 百汇超市的官方网站地址是________。

答案：2. 百汇超市的会员卡积分可以在________处兑换礼品。

答案：服务台3. 百汇超市的员工在工作期间不得________。

答案：玩手机4. 百汇超市的促销活动通常会在________前一周进行宣传。

答案：活动开始5. 百汇超市的员工需要在________进行入职培训。

答案：入职当天三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述百汇超市的员工在遇到顾客投诉时应该采取的步骤。

多糖超市全体职员考试试卷姓名：部门职位：总分：100分得分：一、本次考岗位考核分为填空题，判断题，问答题三类型。

二、考核对象及部门：1、喜马商业中心行政部成员、多糖超市各部门主管（生鲜部、食品部、百货部、收货部、采购部、收银部、资讯部、客服部、防损部）。

2、超市员工（抽考部分员工）。

三、考试成绩奖惩方式：1、本次考核对于成绩优异者将记入本人档案，并作为今后职务晋升、薪资调整的考核内容。

2、对于考核成绩低劣，无法胜任本职岗位者将由公司另行调整工作岗位。

四、综合试题：总分100分（一）填空题：每空2分，小计20分。

1、多糖超市里面的商品琳琅满目，超市商品分类很多，超市一共有：收银台。

2、“喜马商业中心”公司注册全称是。

公司总经理是。

公司开业时间。

3、喜马中心办公电话是：，超市消防电话是4、多糖超市位于安康市高新区，客服电话。

5、你所在部门本月目标营业额是元。

6、换班必须填写交接班记录本。

（二）判断题（正确√、错误×），每题2分，小计10分。

1、卖场做POP的最终目的是要增加商品销量及宣传某种特定商品和制造气氛。

（√）2、生鲜品保质期的控制，保质期限为8---15天，截止最后销售日（有效期）为保质期前五日。

（√）3、超市存货管理包括仓库管理和排面管理两种。

（√）4、顾客购买的商品按消费法规定在15天内能退货。

（×）5、促销商品在购买后不满意可以退换。

（×）（三）问答题：第1题为10分，其余每题20分，小计70分。

（可另附页答题）1、客户购物不满意，在卖场内大闹，你作为超市一名员工，应如何来处理此事？答案：1、积极主动接待客户，真诚的表示歉意；2、安抚客户情绪，并表示一定会给客户一个满意的答复；3、邀请客户到会议室坐下来，认真倾听客户的就建议和不满意之处；4、复述以便客户的意思，确认后，协商解决问题；最终得出大家都满意的结果5、事后一段时间电话回访一下，邀请他来聊聊，店里最近有新品或者有活动。

超市员工培训试卷和答案（含五篇）第一篇：超市员工培训试卷和答案超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（C）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求(D)A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（B）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（A B）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（A）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（A B C）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。

2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。

5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。

（2.）在岗时间不准玩手机。

（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自 1离岗。

（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。

（6.)300ml雪碧保质期是9、350g米麦通保质期是9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期9 月、八宝粥保质期24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期6 月、绿豆小米的保质期12 月，商品编码130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码130031、小二黑鞋油的保质期36 月，大宝SOD蜜保质期36 月，条码230019 ；小剪纸的商品编码130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。

超市员工培训考试试题有选择答案（可编辑）填空题1.顾客遗失商品来到你岗位前，应帮助顾客填写物品_____________，告诉顾客如果一旦有信息的话将立即通知他。

2.提醒并制止任何人携带_____________、_____________及_____________进、出办公区，如有需要，要填写_____________。

3.对于有顾客要进入到办公区，必须及时的制止在_____________外，必要时通知主管前来处理。

4.报损结束后，我退出电脑系统，监督部门员工将报损的商品投入垃圾口，此时我应站在__________________________地方。

5.确认投入垃圾口进行销毁的商品无_____________使用价值。

6.制止_____________进行报损。

7.在关店后，将垃圾口和纸板箱口安装_____________，并与_____________确认设防。

8.填写__________________________,在送货单和发票接口处签上名，写上日期，并加盖_____________。

9.除_____________的电视机不需要打开抽查，其余商品都要开箱检查，避免夹带其他商品。

10.不允许_____________同时在同一仓内收货。

单项选择题1.收银线银包内的防盗起钉器的数量_____________。

A.3个B.5个C.1个D.2个2.在收银线巡岗时,如发现有顾客纠纷,一时解决不了的,应该把顾客带到_____________.YAA.防损办公室B.服务台C.收银办公室D.2号房3.对于部门需要和供应商进行退货时，我们需要对商品数量、名称、条码等进行_____________核对。

A.5O%B.40%C.100%D.80%4.在收货区员工结束收货订单收货后，如发现实际收货数量和_____________有出入时，需要让收货员工及供应商停留在收货区仓位，并立即通知_____________前来。

超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（ C ）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D )A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“69”中“38461”代表（ B ）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（ A B ）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（ A ）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（ A B C ）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。

2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。

5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。

（2.）在岗时间不准玩手机。

（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自离岗。

（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。

（6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031 、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝SOD蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。

超市员工培训考试题及答案第一篇：超市员工培训考试题及答案1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。

2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。

3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上4、营业员应（B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务A依人B依法C依权D依自己5、商品的（D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质B质量C价值D价格6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。

（错）7、营业员应具备良好的服务意识（对）8、化解顾客愤怒的技巧？第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。

9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

10.营业员应如何掌握接待时机。

答：(1)迎客。

A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。

（2）接触。

A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。

第二篇：超市员工培训试卷及答案超市服务与营销考试试卷（2）姓名：得分：一.选择题（每小题3分，共10小题30分）1.超市工作的本质是（）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货C.管控商品的库存D.做好商品的验收6.根据销售方式促销可分为哪几类（）A.长期促销员、短期促销员、临时促销员B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员C.店内促销员、店外促销员7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品8.收银员的岗位职责是（）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）A.张某应当向甲公司承担赔偿责任B.乙公司承担连带责任C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

超市员工测试题及答案门店：姓名：分数：一：填空题（共计100分，每题2分）1、企业宗旨：服务顾客，成就员工，回馈社会。

2、经营理念：用真品换真心、不满意就退货。

3、服务标准：做精、做细、做专，致力于顾客满意.4、工作标准：日清日结，无条件执行。

工作有目标、行动有计划、过程有跟踪、结果有担当。

5、在工作环境内必须使用" 八大礼貌用语 ",即您好，欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎再次光临”；6、在接待顾客时，要做到" 接一问二照顾三 ",7、服务流程四部曲分别是当顾客有需要时，上前热情询问顾客所需，顾客需要撕拉袋或购物篮时，应及时帮助顾客拿取，为顾客耐心细致的解答疑问，给顾客指引称台位置。

8、抄写盘点单：按S型顺序应从上到下、从左向右抄写盘点单；9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品影响顾客购物。

10、当顾客对自己所购买的商品不满意时，应无条件退货，在调、退时，应做到跟销售时一样的热情，耐心。

11、所有商品必须正面朝外，并价签对应陈列；12、地面干净、整洁、无胶印、无积水、无污渍；13、货架层板、后背板必须保持干净、无灰尘、无胶印；14、货架与地面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物、及时清理；15、货架无破损、无变形、保持干净、整洁；16、一个特价牌上最多不超过 2 商品17、货架上不能放除商品以外的物品（表格、个人物品、赠品等）。

18、商品摆放整齐、一物一签，摆放在商品与价格一一对应。

19、卖场内卫生工具不许乱摆乱放，应放在统一指定位置；20、安全陈列的原则：易拿易取应放置在总台背柜后，较重的商品放置在货架底层。

21、工装：必须统一着装，大小适中，裤子长短适中，鞋袜：穿公司指定鞋袜。

22、胸卡外壳无破损；内芯清晰，无损坏；23、凡是将胸卡藏于衣内、放在口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴工卡处理。

24、工装必须洗干净，纽扣齐全，不允许卷起衣袖、裤腿25、为顾客提供服务时，两眼要注视顾客面部。

超市员工考试试卷文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]超市员工考试试卷部门：姓名：一、不定项选择题：1、超市服务的软件服务指人的服务主要包含( )A、仪容仪表 B表情姿态 c、礼貌用语 d、服务技巧等2、服务的基本要求（）A、仪容端庄、仪表整洁B、主动待客、热情服务C、主动介绍、尊重顾客D、细致周到、诚实服务3、职业站姿有几种（）A正立站、B、前握指式站立C、后握指式站立D、调节式站立4、补货时，必须遵循（）的原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则。

B、先进先出原则。

C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。

D、货物数量不足或缺货时补货。

5、拉排面时，容易出现的问题是（）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、员工上班前的准备工作是（）A、换好工服B、戴好工牌C、整理好仪容仪表D、打卡。

7、员工岗位职责中，必须对（）负责A、对商品陈列负责B、对部门设备负责C、对顾客服务负责D、对他的上级负责E、按自己的意愿8、员工必须熟悉并遵守所在部门的（）。

A、各项规章制度B、森林法C、作业流程D、9、员工必须熟悉所属区域商品的（）A、名称B、条码C、规格D、功能和用途10、对所属区域商品下面几种情况撒离货架（）A、临近保质期。

B、未过期先变质。

C、破损及过于陈旧商品。

D、正常商品。

11、下列商品原则上拒绝收货（）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

B、包装损坏的商品C、配件不全或损坏的商品D、三无产品12、员工指甲不能超过（）毫米。

A、2B、3C、113、陈列时，商品的陈列应为（）A、（体积）上小下大B、（重量）上轻下重C、（颜色）上浅下簿D、可以跨架陈列14、地堆上陈列的商品，原则上不超过（）A、 B、 C、15、仓库管理原则（）A、分类原则B、调整原则，整洁原则C、先进先出原则D、先进先出原则E、畅通原则16、女性员工上班化妆要求（）A、职业淡妆B、浓妆艳抹C、17、常用礼貌用语（）A、您好！欢迎光临！B、对不起，让你久等了！C、欢迎再次光临D、不买就别挑了18、员工服务一切工作的中心（）A、保证顾客满意B、保证自己高兴二、问答题：19、商品陈列的十大原则是什么？20、仓库管理的九大原则是什么？21、端架、堆码陈列的一般为哪5种类型的商品？部门：姓名：2、看图写出名称：（）（）（）（）（）（）（）22、找出陈列错误：（）（）（）（）（）。

2020年超市培训考试题及答案一、不定项选择题：1、下列商品原则上拒绝收货(A、B、C、D)A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。

B、包装损坏的商品C、配件不全或损坏的商品D、三无产品2、陈列时，以( A )决定陈列空间。

A、销量高低B、商品的大小C、顾客的眼光3、陈列时，商品的陈列应为(A、B、C)A、(体积)上小下大B、(重量)上轻下重C、(颜色)上浅下簿D、可以跨架陈列4、地堆上陈列的商品，原则上不超过( A )A、1.4MB、1.3MC、1.5M5、在本超市内，出了紧急事件时，应该及时向哪些部门求救( A )A、行政部B、采购部C、收货部6、如员工发现某顾客想偷本超市商品时，应该如何处理?( B )A、马上阻止顾客的这种行为。

B、装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打招呼，使他放弃偷盗念头。

7、当发现已把本超市商品装口袋时，应该如何处理?( A )A、立刻通知行政部门跟踪该顾客B、上前阻止顾客8、本公司员工如遇到顾客投诉而不能解决时，应如何处理( A )A、通知行政部门B、通知采购部门9、在所有陈列方法中，应优先选择( A )A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时，必须遵循的原则( B、C )A、可以收受供应商的一点小恩小惠。

B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。

C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。

D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。

11、作为一名合格的员工，需要具备以下(A、B、C、D)方面的条件。

A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳12、补货时，补货的品项的先后次序为( A )A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项13、补货时，补货区域的先后次序为( B、C )A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架14、补货时，必须遵循( A、B、D )的原则。