亚马逊B2C经营模式剖析
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亚马逊运营模式
亚马逊运营模式亚马逊是全球最大的电商平台之一，其独特的运营模式为其取得了成功。
本文将介绍亚马逊的运营模式，包括其商业模式、销售模式、物流模式等方面。
商业模式亚马逊的商业模式主要包括第三方销售、亚马逊自营和亚马逊服务等。
除了直接自营销售自有品牌产品外，亚马逊还允许第三方商家在其平台上销售商品，提供了一个相对公平和开放的市场环境。
同时，亚马逊通过亚马逊服务提供了众多增值服务，如亚马逊Prime会员和云计算服务等，进一步增强了其商业模式的竞争力。
销售模式亚马逊的销售模式主要分为B2C和C2C两种形式。
B2C是指亚马逊直接从商家采购商品，然后以自营的方式销售给消费者。
C2C则是指亚马逊提供了一个平台，让第三方卖家可以在上面销售二手商品或自己生产的商品。
这种销售模式为消费者提供了更多选择，并促进了平台的发展。
物流模式亚马逊的物流模式是其成功的关键之一。
亚马逊通过建立全球物流网络，包括仓储、配送和运输等环节，实现了快速、可靠的物流服务。
亚马逊还开发了自有物流系统，如Fulfillment by Amazon （FBA），让第三方卖家可以将商品存储在亚马逊的仓库中，并由亚马逊负责订单处理、包装和配送等工作。
数据驱动和个性化推荐亚马逊利用大数据分析和机器研究技术，为用户提供个性化的购物体验。
通过分析用户的购买历史、浏览行为和兴趣偏好，亚马逊能够准确预测用户的需求，并向其推荐相关的商品。
这种数据驱动和个性化推荐的策略有助于提升用户满意度和购买转化率。
总结亚马逊的运营模式以其独特性和创新性成为了电商行业的标杆。
其商业模式的开放性、销售模式的多样性、物流模式的高效性以及个性化推荐的先进性都为其取得了巨大的市场份额和用户口碑。
亚马逊在不断优化自身运营模式的同时，也为其他电商平台提供了有益的借鉴和启示。
亚马逊网站B2C模式介绍
亚马逊公司是典型的面向消费者的零售网站， 总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于 1995年，最初是家网上书店，目前已成为全 球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它 销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻 新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、 数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩 具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、 健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩 具、汽车以及工业产品。
目标：
中国电子商务发展潜力无限 ——环境&现状&趋势
多方因素推动电子商务快速发展
消费环境
中国正在进入全民网购时代 用户网购依赖程度加深
资本环境
VC看好电子商务发展，行 业投融资活跃
政策环境
各地陆续出台有利政策，扶 持电子商务产业发展
企业电商化时机已具备 ——网民网购习惯已培育
17
网民网购习惯已培育
10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马 逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。 这一改变时表示，亚马逊以客户为中心，对中国市 场更加重视并具有信心与承诺，期望更好发挥亚马 逊在电子商务领域的标杆作用。
13
现状：
卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是 目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前 身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。 卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、 快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万 注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营 业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委 通过产品扩张和区域拓展，逐步形成以社区文化为主的 会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国 10 最大的电子商务销售平台，做中国最大最好的电子商务平台。 大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
目标：
中国电子商务发展潜力无限 ——环境&现状&趋势
多方因素推动电子商务快速发展
消费环境
中国正在进入全民网购时代 用户网购依赖程度加深
资本环境
VC看好电子商务发展，行 业投融资活跃
政策环境
各地陆续出台有利政策，扶 持电子商务产业发展
企业电商化时机已具备 ——网民网购习惯已培育
17
网民网购习惯已培育
10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马 逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。 这一改变时表示，亚马逊以客户为中心，对中国市 场更加重视并具有信心与承诺，期望更好发挥亚马 逊在电子商务领域的标杆作用。
13
现状：
卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是 目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前 身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。 卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、 快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万 注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营 业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委 通过产品扩张和区域拓展，逐步形成以社区文化为主的 会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国 10 最大的电子商务销售平台，做中国最大最好的电子商务平台。 大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
亚马逊中国商业模式及经营策略分析
亚马逊中国商业模式及经营策略分析亚马逊中国是全球知名的电子商务公司亚马逊在中国市场的分支机构，于2004年进入中国市场。
亚马逊中国的商业模式和经营策略得到了极大的成功，成为了中国电子商务领域的重要竞争者。
以下是对亚马逊中国商业模式及经营策略的分析：商业模式：1. 亚马逊中国的商业模式基于B2C（Business to Consumer）模式，通过自营与第三方合作伙伴合作销售商品。
除了自营业务外，亚马逊中国也提供了开放平台，允许第三方商家在其电商平台销售商品。
2.亚马逊中国的商业模式主要依靠多元化的产品组合和丰富的库存，以满足消费者的多样化需求。
其平台上的商品包括图书、电子产品、家居用品、服装等多个品类。
3.亚马逊中国提供了多种支付方式，包括信用卡支付、支付宝等，方便消费者选择。
4.亚马逊中国注重提供良好的物流服务，通过自有物流网络以及与第三方物流合作，实现快速、可靠的配送。
经营策略：1.用户体验优化：亚马逊中国注重提供优质的购物体验。
其网站界面设计简洁明了，功能强大，用户可以方便地找到所需商品。
此外，用户评价和推荐系统也为消费者提供了参考信息。
亚马逊中国也注重用户的售后服务，提供退货与退款的服务，为用户解决问题。
2.价格竞争力：亚马逊中国推崇低价策略，以吸引消费者。
与此同时，亚马逊中国也提供了满减、优惠券等促销活动，进一步降低产品的价格。
3.物流网络建设：亚马逊中国在物流上进行了大量的投资，优化了物流网络，提高了配送效率和速度。
例如，近年来，亚马逊中国引入了智能仓储技术，提高了库存管理和订单处理的效率。
4.市场细分化：亚马逊中国将市场进行了细分化，针对不同的消费人群推出不同的销售活动和商品。
例如，在中国双11购物狂欢节期间，亚马逊中国推出了一系列促销活动，以吸引更多的消费者。
5.与供应链和合作伙伴的合作：亚马逊中国与供应链和合作伙伴建立了紧密的合作关系。
通过合作，亚马逊中国能够提高库存周转率，实现更高的运营效率。
亚马逊公司的商业模式分析与启示
亚马逊公司的商业模式分析与启示近年来，电商平台的快速发展让亚马逊公司这个领头羊更加显得强势。
随着中美贸易摩擦不断升级和全球化进程不断加快，亚马逊公司受到了巨大的影响。
这篇文章将从多个角度分析亚马逊公司的商业模式，探究其成功的原因，并分析有哪些启示可以帮助我们在商业领域取得成功。
一、商业模式亚马逊公司主营业务是在线销售各种商品和服务。
其商业模式主要包括产品库存和运输等方面。
亚马逊通过控制产品库存和实施高效运输，不断提升其竞争优势。
此外，亚马逊还开拓了其他业务领域，如云计算、数字内容、人工智能等等，以实现多元化发展。
亚马逊的商业模式主要包括以下几个方面：1. 垂直一体化销售模式亚马逊经营着包括卖书、卖电器、卖家居、卖食品、卖药品等多个类别的商品，这些产品耳熟能详。
之所以能够做到这些，主要原因在于其垂直一体化销售模式。
与传统的批发商不同，亚马逊通过直接采购并存储商品，保证了其获得批发和零售商两方面的更高利润。
2. 通过运输提升市场竞争力亚马逊通过在全球设立物流中心来扩大其市场覆盖范围。
不仅如此，亚马逊还形成了一个庞大而灵活的供应链，以确保库存满足需求，从而保证了产品供应的稳定性。
这种形式对于亚马逊来说具有重要的意义，因为它可以控制配送时间，从而提高顾客的满意度和回头率。
3. 提供高品质服务亚马逊实施的是“顾客至上”和“尽一切可能实现及时送达”的服务宗旨，因此其提供的服务更加高质量。
其最终目标是通过推动技术创新和进步，打造一个更高效的商业模式和服务体系。
二、成功原因1. 技术创新亚马逊一直是一家技术驱动型公司，其不断投入并创新技术为其成功奠定了基础。
亚马逊的排名在普通的购物网站中名列前茅，其以创新技术吸引客户的方法让用户感到舒适和惊喜。
2. 灵活性和创新性亚马逊公司一向以灵活性和创新性著称。
从诞生之日起，亚马逊就在不断创造和改进商业模式，并且提供高质量的客户服务。
此外，其还在人工智能、语音识别等领域投入巨资，以引领新的消费走向。
卓越亚马逊BC主要(突出)特点
卓越亚马逊BC主要(突出)特点
卓越亚玛逊简介 B to C商务模式流程 B to C商务模式特点 卓越亚玛逊的一般流程 卓越亚玛逊的特点 同类型商务模式网站的比较（以当当为例）
卓越亚玛逊简介
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身 为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。 经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越亚马逊是 一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马 逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、 图书 、影视等。
等一些地区，卓越选择的是自营物流）
当当：第三方物流，不具有自己的物流配送
3、售后服务
卓越的售后服务比当当较好，特别是退换货 服务。
卓越：当你提出退换货，只要理由说得过去， 就会在几天后派人上门收取。
当当：相对来说麻烦的多，当当需要你自己 将商品邮寄回售后服务中心，再进行退换货 服务。
卓越网先进货，检验货物的质量，在收到客户订 单后，直接从仓库里提货送出。
（2）全场库存
卓越网的通常是将物品买进来，顾客一 下订单，就从最近的配送中心进行货物的配 送。
此外，卓越网的动态库存模式。用户在 卓越网上可以清晰的看到我们 所需要的物品 有没有剩余库存，方便客户下订单。
(3)快速配送
7 选择支付方式
8 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发 货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息 请参阅拆分订单。
卓越网的一般流程
9 订单确认.
完成上述所有流程后客户可以点击＂订单确认＂，订单提 交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接 受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网 站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单 的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮 件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的 接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订 购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发 货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货 确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。
卓越亚玛逊简介 B to C商务模式流程 B to C商务模式特点 卓越亚玛逊的一般流程 卓越亚玛逊的特点 同类型商务模式网站的比较（以当当为例）
卓越亚玛逊简介
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身 为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。 经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越亚马逊是 一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马 逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、 图书 、影视等。
等一些地区，卓越选择的是自营物流）
当当：第三方物流，不具有自己的物流配送
3、售后服务
卓越的售后服务比当当较好，特别是退换货 服务。
卓越：当你提出退换货，只要理由说得过去， 就会在几天后派人上门收取。
当当：相对来说麻烦的多，当当需要你自己 将商品邮寄回售后服务中心，再进行退换货 服务。
卓越网先进货，检验货物的质量，在收到客户订 单后，直接从仓库里提货送出。
（2）全场库存
卓越网的通常是将物品买进来，顾客一 下订单，就从最近的配送中心进行货物的配 送。
此外，卓越网的动态库存模式。用户在 卓越网上可以清晰的看到我们 所需要的物品 有没有剩余库存，方便客户下订单。
(3)快速配送
7 选择支付方式
8 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发 货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息 请参阅拆分订单。
卓越网的一般流程
9 订单确认.
完成上述所有流程后客户可以点击＂订单确认＂，订单提 交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接 受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网 站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单 的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮 件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的 接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订 购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发 货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货 确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。
亚马逊BC商业运营模式分析
亚马逊B2C商业运营模式分析09营销一班韦康学号亚马逊是电子商务B2C的典型代表，在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它已经在短短的两年间一举超过了无数成名已久的百年老书店成为世界上最大的书店其市值远远超过了售书业务的本身。
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
和传统售书方式相比，亚马逊抓住了书迷们的心理，那就是怎么样既不跑书店，省去坐车、走路的时间和劳累，又能随兴所欲挑选自己喜欢的书籍，并且还能简单易行、不用翻看大量没用的书，这些亚马逊做到了，并且还做得如此成功。
通过亚马逊的Web网站，用户在购书时可以享受很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。
亚马逊另外一个吸引人的方面是提供了很多增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍，而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。
亚马逊网站B2C电子商务网站由三个基本部分组成1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统;作为B2C的典型代表，亚马逊曾经出现的亏损说明了行业内海存在急需解决的困难:一是支付还是打的瓶颈，这主要受到人们的习惯和理念难以改变及安全、技术、服务等因素的制约;二是诚信不足，商家和个人的诚信不是对电子商务的发展的严重威胁,其恶劣的影响可以与黑客相提并论，亟待予以解决。
但业内专家认为B2C前景任然很大，应为由网站起家的B2C比较难发展起自己有品牌的产品、实业，因此他们更像一个百货商店，当然与百货商店不同的就是百货商店是用户上门的。
总的来看，B2C网站是送货上门的。
总的来看由传统企业改造而来的B2C更可能像是一个专卖店，专营自己的品牌产品，所以用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时省去了建物理店的开销，成本也会降低。
B2C电子商务成功案例分析
B2C电子商务成功案例分析
B2C电子商务实际上是指将产品或服务直接销售给最终用户的一种商
业模式。
在过去的几年里，随着互联网的普及和人们对在线购物的接受度
不断提高，B2C电子商务正在迅速发展并在全球范围内取得成功。
以下是
一个B2C电子商务成功案例分析：亚马逊。
亚马逊是全球最大的在线零售商之一，成立于1994年。
作为一个
B2C电子商务平台，亚马逊提供了广泛的产品种类，包括图书、电子产品、服装、家居用品等等。
亚马逊的成功主要得益于以下几个关键因素：
1.优质的产品和服务：亚马逊拥有庞大的商品库存，用户可以在平台
上找到几乎任何他们想要购买的商品。
此外，亚马逊提供了快速、方便的
配送服务，让消费者能够在短时间内收到他们购买的商品。
2.智能的推荐系统：亚马逊的推荐系统可以根据消费者的购买历史、
浏览记录和喜好，为他们推荐相似或相关的商品。
这种个性化的推荐系统
有效地提高了消费者的购买意愿和满意度。
5.积极的市场推广：亚马逊通过广告、促销活动、社交媒体宣传等多
种途径进行市场推广，吸引了更多的消费者访问和购买。
通过以上因素的结合，亚马逊成功地打造了一个庞大的B2C电子商务
平台，为消费者提供了广泛的选择、方便的购物体验和优质的客户服务。
亚马逊的成功案例充分展示了在当今数字化、全球化的时代，B2C电子商
务的巨大潜力和市场机会。
亚马逊跨境电商平台运营模式分析
亚马逊跨境电商平台运营模式分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的电商平台之一，其跨境电商业务在全球范围内得到了广泛的应用和认可。
本文将对亚马逊跨境电商平台的运营模式进行详细分析。
一、亚马逊跨境电商平台的概述亚马逊跨境电商平台是一个在线销售平台，旨在帮助海外商家将产品销售到全球市场。
该平台通过建立全球物流网络、提供海外仓储服务、管理订单和支付系统等功能，实现了跨境电商的便捷和高效。
二、亚马逊跨境电商平台的运营模式1. 快速入驻：亚马逊为商家提供了快速入驻通道，商家只需按照平台要求提交相关资料，经过审核后即可获得销售资格。
这种快速入驻的模式为商家节省了时间和成本，加快了产品上线速度。
2. 商品销售和推广：商家在亚马逊平台上创建产品列表，并通过平台提供的关键词优化和广告推广等功能，增加产品的曝光度和销售量。
亚马逊通过智能推荐和个性化推广等方式，将潜在买家引导至相关产品页面，提高了产品的可见性和销售机会。
3. 海外配送服务：亚马逊通过建立全球物流网络，为商家提供海外仓储和配送服务，实现了商品快速运送到全球各地。
这种高效的供应链管理系统，保障了商品的及时配送和顾客的满意度。
4. 订单管理和售后服务：亚马逊平台提供了完善的订单管理系统，商家可以轻松地处理订单、跟踪发货状态，并提供及时的售后服务。
这种高效的订单处理和售后支持，有助于提升用户体验，增加顾客的忠诚度。
5. 评价和反馈机制：亚马逊平台鼓励顾客对购买的商品进行评价和反馈，这不仅有助于其他消费者做出购买决策，也可以帮助商家改善产品和服务质量。
亚马逊通过对顾客评价和反馈的重视，提升了平台整体的信誉和口碑。
三、亚马逊跨境电商平台的优势1. 全球市场覆盖：亚马逊平台拥有庞大的用户基础和全球化的销售网络，商家可以轻松触达全球各个市场，拓宽销售渠道。
2. 高效的物流系统：亚马逊通过建立全球物流网络，为商家提供快速和可靠的配送服务，确保商品及时送达顾客手中。
3. 可定制的销售策略：亚马逊平台提供多种销售策略和推广工具，商家可以根据自身产品和市场需求制定相应的销售策略，实现最大化利润和销售增长。
亚马逊电商平台的商业模式分析
亚马逊电商平台的商业模式分析亚马逊是一个名副其实的电商巨头，它的雄厚实力和商业模式受到不少关注。
在这篇文章中，我将会谈论亚马逊电商平台的商业模式：其如何获利及其核心竞争力等方面。
希望这篇文章能够为大家更好地了解亚马逊的商业模式提供一些启示。
一、主营业务亚马逊的主营业务是电商平台，该平台不仅提供零售服务，还提供云计算、视频流媒体、音频流媒体、AI人工智能等领域服务。
而亚马逊在零售服务领域最为出色。
亚马逊上有两种类型的销售产品：第一是自营销售，即由亚马逊直接销售的商品；第二是第三方销售，即由个人或企业通过亚马逊平台销售的商品。
在这两种销售方式中，根据全球在线零售市场数据，第三方销售所占的比例高达50%，这也是亚马逊的主要获利方式。
二、亚马逊电商平台如何获利1.第三方销售的手续费和销售佣金亚马逊的第三方销售平台的模式，对于个人或企业销售者有很多的优势。
而亚马逊也在其中获得了可观的利润。
它为销售者提供了品牌推广、商品展示、订单处理和物流配送等服务，作为平台，它还会从销售者获得每个订单的手续费和每笔交易的销售佣金，这些都是亚马逊的主要收益来源之一。
除此之外，亚马逊还收取相应的存储费、利息和会员费等。
2.自营销售的利润虽然亚马逊以第三方销售为主要盈利方式，自营销售却是亚马逊未来发展和获利的悬念因素。
通过对商品进行品牌设计、采购、库存管理和电子商务等一系列措施，亚马逊的自营销售获得了可观的利润。
此外，亚马逊还通过支付方式获取收益。
例如，亚马逊提供信用卡和支付服务，这些业务也为亚马逊带来了美元上亿的收入。
三、亚马逊电商平台的核心竞争力1.商品品质亚马逊擅长跟踪顾客购物记录和搜索记录，有针对性地给顾客推荐产品。
同时，它还鼓励雇佣竞争对手的店员为亚马逊亲自营销和代理售卖商品。
这不仅加强了产品的质量、价格的透明度，还让用户更容易发现他们最需要的商品。
2.令人印象深刻的客户体验亚马逊致力于每个客户的购物体验，它不仅提供优秀的在线购物平台，而且在物流、收货、售后服务、退款和交流等方面提供完美的支持。
亚马逊的电子商务模式分析10.13
班级数0801学号 20082764 姓名冯润波亚马逊电子商务模式分析亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。
然而，这并非事实的全部。
与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。
一、优势劣势优势1领导者有预见性：创建较早。
网络书店，虽然现在看起来是一个很普通的想法，但要知道，亚马逊刚开始在网上卖书的时候，雅虎公司甚至还没有诞生。
2 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。
包括图书、手机、数码、家电、钟表等。
3管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海。
（蓝海以战略行动（Strategic Move）作为分析单位，战略行动包含开辟市场的主要业务项目所涉及的一整套管理动作和决定，在研究1880年～2000年30多个产业150次战略行动的基础上，指出价值创新（Value Innovation）是蓝海战略的基石。
价值创新挑战了基于竞争的传统教条即价值和成本的权衡取舍关系，让企业将创新与效用、价格与成本整合一体，不是比照现有产业最佳实践去赶超对手，而是改变产业景框重新设定游戏规则；不是瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，而是面向潜在需求的买方大众；不是一味细分市场满足顾客偏好，而是合并细分市场整合需求。
）4技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下shoptheweb选项，你就可以看到该商品在不同网站的价格，进行对比购物。
但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。
但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。
配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。
亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。
另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。
5服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟内进行处理个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。
B2C(亚马逊中国)
学习亚马逊中国的成功经营模式。ຫໍສະໝຸດ 2C（亚马逊中国）一、注册登录
实训内容与步骤
如果是新用户需先注册一个账号，其流程与前面介绍的阿里 巴巴买家身份注册差不多，步骤简单，只需输入E-mail地址、密码 及验证码，即可完成注册。如果是老用户，直接输入用户名和密 码登录。
B2C（亚马逊中国）
二、搜索商品
实训内容与步骤
B2C（亚马逊中国）
六、结算中心
实训内容与步骤
当用户确认选购的商品无误后，可单击“我的购物车”页面 右上角的“进入结算中心”按钮，进行结算。
B2C（亚马逊中国）
七、选择送货地址
实训内容与步骤
亚马逊中国新增加了订购商品时可发送至多个地址的服 务。订购商品后，进入订单确认前，需分别填写或选择不同的 送货地址，并根据地址选择相应的送货方式。但支付方式只能 选择一种。每个送货地址所订购的商品将单独形成一个订单。
背景知识
B2C（亚马逊中国）
背景知识
五、B2C电子商务的应用模式 （一）直销模式 （二）亚马逊模式
六、亚马逊中国简介
B2C（亚马逊中国）
实训目的及要求
以亚马逊中国为例，掌握B2C的购物流程，包括搜索商品、 1 注册会员账户、网上购物车及订单管理、送货、结算、开票
等操作。 2 掌握B2C的商务模式，包括其经营模式、赢利模式、应用模式；
图3-17 选择付款方式
B2C（亚马逊中国）
十、订单确认与开具发票
实训内容与步骤
用户在完成选购商品后，单击“结算中心”按钮，进入“结 算中心”页面，选择送货地址、送货方式和付款方式后，最后进 入订单确认页面，如图3-18所示。在订单确认页面右下角，用户可 以选择开具发票，填写发票抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。
实训内容与步骤
如果是新用户需先注册一个账号，其流程与前面介绍的阿里 巴巴买家身份注册差不多，步骤简单，只需输入E-mail地址、密码 及验证码，即可完成注册。如果是老用户，直接输入用户名和密 码登录。
B2C（亚马逊中国）
二、搜索商品
实训内容与步骤
B2C（亚马逊中国）
六、结算中心
实训内容与步骤
当用户确认选购的商品无误后，可单击“我的购物车”页面 右上角的“进入结算中心”按钮，进行结算。
B2C（亚马逊中国）
七、选择送货地址
实训内容与步骤
亚马逊中国新增加了订购商品时可发送至多个地址的服 务。订购商品后，进入订单确认前，需分别填写或选择不同的 送货地址，并根据地址选择相应的送货方式。但支付方式只能 选择一种。每个送货地址所订购的商品将单独形成一个订单。
背景知识
B2C（亚马逊中国）
背景知识
五、B2C电子商务的应用模式 （一）直销模式 （二）亚马逊模式
六、亚马逊中国简介
B2C（亚马逊中国）
实训目的及要求
以亚马逊中国为例，掌握B2C的购物流程，包括搜索商品、 1 注册会员账户、网上购物车及订单管理、送货、结算、开票
等操作。 2 掌握B2C的商务模式，包括其经营模式、赢利模式、应用模式；
图3-17 选择付款方式
B2C（亚马逊中国）
十、订单确认与开具发票
实训内容与步骤
用户在完成选购商品后，单击“结算中心”按钮，进入“结 算中心”页面，选择送货地址、送货方式和付款方式后，最后进 入订单确认页面，如图3-18所示。在订单确认页面右下角，用户可 以选择开具发票，填写发票抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。
B2C跨境电商的运营模式对比分析——以速卖通与亚马逊为例-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---B2C跨境电商的运营模式对比分析——以速卖通与亚马逊为例摘要：近些年来,经济一体化和信息化的深入发展,推进着跨进电子商务的发展并且迅速崛起，使跨境电子商务成为国际贸易之间的新方式，也是我国对外贸易发展中新的的经济增长点。
如何有效的利用互联网这一平台去开展国际贸易，成为了企业和国家值得探究的重要问题。
该文章主要查阅相关地跨境电商的材料和信息，探究我国跨境电商目前所发展的状况。
主要以速卖通与亚马逊两大平台的运营模式进行对比探究，探索我国跨境电商平台和国外的跨境电商平台有哪些不一样。
以及在此次疫情期间两大平台，对疫情突发状况的相对措施，比较两大平台之间的应对策略。
关键词：跨境电商；亚马逊；速卖通平台；运营模式Comparative analysis of the operation mode of B2C cross-border e-commerce -- a case study of aliexpress and amazonAbstract: In recent years, the in-depth development of economic integration and informatization has promoted the development and rapid rise of e-commerce, making cross-border e-commerce become a new way of international trade and a new economic growth point in the development of China's foreign trade.How to effectively use the Internet as a platform to carry out international trade has become an important issue for enterprises and countries to explore.This paper mainly refers to the materials and information of cross-border e-commerce in relevant places to explore the current development status of cross-border e-commerce in China.This paper mainly compares the operation modes of two major platforms, aliexpress and amazon, and explores the differences between China's cross-border e-commerce platforms and foreign cross-border e-commerce platforms.As well as the relative measures of the two platforms against the outbreak emergency during the outbreak, and the countermeasures between the two platforms were compared.Key words: cross-border e-commerce；Amazon；Aliexpress platform；Operation mode引言随着Internet的发展，推进了时代科技的飞速提升。
结合实例分析B2BB2CC2C运营模式
结合实例分析B2BB2CC2C运营模式B2B、B2C和C2C是三种常见的电子商务运营模式。
每种模式都有自己的特点和优势，适用于不同类型的业务和消费者群体。
下面通过实例来分析这三种模式的具体运营方式和特点。
B2B（Business-to-Business）模式是指企业之间的电子商务交易。
在B2B模式中，一家公司作为供应商向另一家公司作为买家销售产品或提供服务。
这种模式通常涉及大宗交易和长期合作关系。
举个例子，阿里巴巴是一个以B2B为主的电子商务平台。
企业可以在阿里巴巴上找到其他企业提供的各种商品，例如原材料、机器设备等。
作为卖家，企业可以通过阿里巴巴展示产品、与买家洽谈和交流，并且完成交易的各个环节。
B2B模式的优势在于提供了一个集中的市场，使得企业能够更容易地找到供应商和买家，以降低寻找合作伙伴的成本和风险。
B2C（Business-to-Consumer）模式是指企业与个人消费者之间的电子商务交易。
在B2C模式中，企业直接面向个人消费者销售产品或提供服务。
这种模式通常涉及小额交易和短期购买行为。
举个例子，亚马逊是一个以B2C为主的电子商务平台。
消费者可以在亚马逊网站上购买各种商品，例如图书、家居用品等。
作为卖家，企业可以在亚马逊上展示产品、提供商品信息和售后服务，并与消费者进行交互。
B2C模式的优势在于方便消费者进行购物，提供了更广泛的选择和更便捷的购买方式。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指个人之间的电子商务交易。
在C2C模式中，两个个人消费者通过在线平台进行交易，例如二手商品市场或拍卖网站。
举个例子，eBay是一个以C2C为主的电子商务平台。
个人消费者可以在eBay上出售自己的二手商品，也可以在该平台上购买其他个人出售的商品。
C2C模式的优势在于个人之间的交易更加灵活和便捷，可以通过在线平台实现交易，并且可以更方便地找到感兴趣的商品和买家。
综上所述，B2B、B2C和C2C是不同的电子商务运营模式，每种模式都有自己的特点和优势。
解析B2B2C
例二，盛大游戏的风云计划。之前的大型网络游戏企业基本都是B2C，也就是我去代理一些游戏，然后拿出来给玩家玩，玩家向我付费，我向上游的游戏研发者付费。风云计划的本质，就是陈天桥把自己创立的网游B2C模式换成了B2B2C模式。与一票可信任、有实力的游戏研发者合作，投资并且帮助他们做出好的游戏，然后放到盛大平台上运营，大家分账。这跟斯凯网络宋涛讲的理念如出一辙。
两种方式各有优缺点。B2C平台上，买家放心，因为卖家必须保障货品的质量；而既然要保障质量，那么对货源的审核就必须严肃，就只能挑选那些适合压低进价的大宗商品。C2C平台上，货源就相当的丰富，毕竟全天下的C都来开动脑筋，全天下的东西都可以卖，蛇有蛇路鼠有鼠路，不同的C有不同的资源和专长。但这样一来，残次品就在所难免，欺诈横行，你不能保证每一个C都想做百年老店。
例四，传说淘宝正启动“第三乐章”计划，即与第三方物流企业合作共建配送中心，以向其卖家提供仓储、理货、拣货、配货、发货，并面向全国范围配送。目前主流的电子商务物流模式有亚马逊模式，自建仓库和配送系统并出租给大量的B，这些B只需研发和生产，其它工作全由亚马逊负责，称为“FBA”（Fulfilled by Amazon）。此种模式投资周期长、投资金额大。另一种是当当模式，基本是委托第三方物流公司，于是服务质量也都捏在别人手里，参差不齐，时好时坏。第三乐章就是不折不扣的B2B2C，把上面两种缺陷都规避掉。
例五，Vaபைடு நூலகம்cl创始人陈年最近领衔投资了一个新的网购平台V+。其作法是，选择比如李宁这样的高端服装品牌纳入到V+，并由V+后台统一运做。消费者在V+购买李宁鞋，直接向V+下订单后，产品和物流配送并不由李宁操作，而是V+从自己的仓库中直接送达消费者。
这也是B2B2C的模式，直接解决了之前作为B2C的Vancl的一个瓶颈：Vancl作为一个品牌，辐射的产品种类和产品定位是有限的，不可能做到无限延展，所以后台的物流和运营体系所分摊的单位成本不能无限制的降低。而V+集合了一大群的大B，随手解决了这个问题。并且，Vancl作为一个新的产品品牌，需要承担很大的品牌建设费用，而V+不然。
两种方式各有优缺点。B2C平台上，买家放心，因为卖家必须保障货品的质量；而既然要保障质量，那么对货源的审核就必须严肃，就只能挑选那些适合压低进价的大宗商品。C2C平台上，货源就相当的丰富，毕竟全天下的C都来开动脑筋，全天下的东西都可以卖，蛇有蛇路鼠有鼠路，不同的C有不同的资源和专长。但这样一来，残次品就在所难免，欺诈横行，你不能保证每一个C都想做百年老店。
例四，传说淘宝正启动“第三乐章”计划，即与第三方物流企业合作共建配送中心，以向其卖家提供仓储、理货、拣货、配货、发货，并面向全国范围配送。目前主流的电子商务物流模式有亚马逊模式，自建仓库和配送系统并出租给大量的B，这些B只需研发和生产，其它工作全由亚马逊负责，称为“FBA”（Fulfilled by Amazon）。此种模式投资周期长、投资金额大。另一种是当当模式，基本是委托第三方物流公司，于是服务质量也都捏在别人手里，参差不齐，时好时坏。第三乐章就是不折不扣的B2B2C，把上面两种缺陷都规避掉。
例五，Vaபைடு நூலகம்cl创始人陈年最近领衔投资了一个新的网购平台V+。其作法是，选择比如李宁这样的高端服装品牌纳入到V+，并由V+后台统一运做。消费者在V+购买李宁鞋，直接向V+下订单后，产品和物流配送并不由李宁操作，而是V+从自己的仓库中直接送达消费者。
这也是B2B2C的模式，直接解决了之前作为B2C的Vancl的一个瓶颈：Vancl作为一个品牌，辐射的产品种类和产品定位是有限的，不可能做到无限延展，所以后台的物流和运营体系所分摊的单位成本不能无限制的降低。而V+集合了一大群的大B，随手解决了这个问题。并且，Vancl作为一个新的产品品牌，需要承担很大的品牌建设费用，而V+不然。
卓越亚马逊商业模式分析4
电子商务B2C案例分析院系：职业技术学院班级：医药营销1班学号：20091807013姓名：王丹阳卓越亚马逊电子商务模式分析1.模式：卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。
如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。
这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。
3'2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。
这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%.4'卓越们此前也曾推出柜台出租业务，但或许是因为担心承租其频道的卖家抢了自营部分的生意，这部分业务出租业务所占比重一直不足其总利润的10%.5'以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
卓越网靠的就是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。
有形商品是指传统的实物商品, 卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。
目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。
卓越网就属于后者，他是完全的网上营销电子商务。
他通过在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。
6'卓越都是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。
这同时把产品的价值传递给用户，特别是针对比较传统的商品来说，是为自己节约成本的同时为用户增加价值的过程，这也是B2C成功之处。
亚马逊中国商业模式及经营策略分析
亚马逊中国商业模式及经营策略分析一、亚马逊中国简介亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊是在1995年7月16日由杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京。
作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等27大类、超过150万类的产品以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价、正品保证”卓越体验。
2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。
2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。
亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。
1.1、亚马逊中国的主要发展阶段2004年，被亚马逊收购2006年2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名2006年B2C网站最佳用户体验2006年中国电子商务诚信建设贡献奖2006年中国电子商务诚信单位2006年大学生最满意的诚信雇主2007年国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强2007年B2C产业“杰出贡献奖”2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖2008年2008北京市电子商务诚信十佳企业王汉华荣获“电子商务十年百人”称号“商业网站百强”2007-2008中国最佳客户服务奖2008年度最佳网上书店“十大出版业网站”2009年2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首2009-2010 “中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心）2009-2010中国电子商务市场年度成功企业（赛迪顾问）10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。
亚马逊的B2C经营模式研究
亚马逊的B2C经营模式研究随着互联网的普及和电子商务的快速发展，B2C模式已成为一种主流的商业模式。
作为全球领先的电子商务公司之一，亚马逊在B2C市场中的经营模式备受。
本文将深入探讨亚马逊的B2C经营模式，以期为读者提供有关该领域的更深入理解。
亚马逊公司自1994年创立以来，已逐渐发展成为全球最大的B2C电子商务平台之一。
公司早期经营图书音像制品业务，后来逐步扩展到家电、百货、食品、电子产品等众多领域。
在平台规则方面，亚马逊致力于打造公平、公正的商业环境，注重保护消费者权益。
会员制度方面，亚马逊推出了Prime会员服务，为消费者提供免费快速配送、免费音乐和视频流媒体服务等增值服务，以提高客户粘性和满意度。
亚马逊的B2C经营模式主要体现在以下几个方面：营销策略：亚马逊采用多种营销策略，如限时促销、满减优惠、打折等，以吸引消费者。
通过合作伙伴和影响者营销等方式，亚马逊还能实现更广泛的品牌推广和用户增长。
商品采购：亚马逊根据市场需求和消费者评价，与全球众多供应商建立合作关系，采购范围涵盖了图书、音像制品、家电、百货等各个领域。
同时，亚马逊还重视自有品牌的开发，通过自主研发和生产高品质商品，满足消费者需求。
仓储管理：亚马逊拥有全球先进的仓储管理系统，通过智能化仓储设备和机器人技术，实现了高效、精确的库存管理。
亚马逊还采用FBA （Fulfilment by Amazon）模式，将仓储和配送等环节外包给第三方卖家，以降低运营成本。
配送服务：亚马逊重视物流配送环节，建立了完善的配送网络和售后服务体系。
公司不仅提供快递和空运等传统配送方式，还开发了自有物流体系Amazon Logistics，以确保商品按时、安全送达消费者手中。
亚马逊还提供了方便快捷的退换货服务，让消费者在购买过程中无后顾之忧。
在技术创新方面，亚马逊一直积极探索和应用最新技术，以优化B2C 经营模式。
例如，人工智能和物联网技术的应用可以帮助亚马逊更精准地预测消费者需求，实现智能化的库存管理和物流调度。
亚马逊跨境电商平台运营模式分析
亚马逊跨境电商平台运营模式分析
亚马逊跨境电商平台运营模式主要包括以下几个方面：
1.商品选择与采购：亚马逊跨境电商平台通过海外采购团队和
卖家参与计划来获取全球优质商品。
卖家可通过向平台提交商品信息，并进行审核后，被允许在平台上销售。
2.海外仓储管理：为了加快国际物流时效，亚马逊跨境电商平
台建立了一系列的海外仓库，可以存储卖家的商品，卖家可以选择
将库存寄存到指定的仓库，以便满足市场需求，实现快速交付和减
少运输成本。
3.销售和营销：亚马逊跨境电商平台提供卖家业务管理工具，
帮助卖家分析商品销售数据，并参与平台广告投放，提升商品的能
见度和销售。
平台还支持多种销售模式，包括FBA、FBM等模式。
4.物流配送：亚马逊跨境电商平台利用自有的物流系统和第三
方物流资源，覆盖全球200多个国家和地区，可以保证订单的快速
准确配送。
5.客户服务：亚马逊跨境电商平台通过提供多种语言客户服务，以及处理售后服务、退款等问题来提供优质的购物体验，从而增强
客户忠诚度和品牌形象。
综上所述，亚马逊跨境电商平台通过多种方式，为卖家和消费
者提供一个安全、高效的交易平台，实现全球跨境电商的发展。
跨境电商亚马逊的运营模式分析
三 、跨境电商亚马逊公司B2C 运营模式特点
(一 ）发 展 定 位 创 新 亚马逊公司在发展期间共发生了三次重要的定位转变。 第一次定位转变:成为地球最大的书店（1994-1997年 )。 亚 马 逊 创 始 人 贝 佐 斯 将 把 亚 马 逊 定 位 成 “2050年地球上 最 大 的 书 店 ”，为 实 现 这 一 此 目 标 ，亚马逊采取了大规模的扩 张 策 略 ，以 巨 大 的 损 失 额 亏 损 换 取 营 业 规 模 。经过第一次发 展 变 革 ，亚 马 逊 用 了 不 到 两 年 的 时 间 使 网 站 上 市 ，在 1997开 展 线 上 购 物 时 ，亚 马 逊 已 经 在 图 书 网 络零售上显示出巨 大 优 势。 第 二 次 定 位 转 变 ：成 为 最 大 综 合 网 络 零 售 商 （1997-2001 年)。 亚马 逊 管 理 者 认 为 ，与 和 实 体 店 相 比 ，网络零售很重要的 一 个 优 势 在 于 能 给 消 费 者 提 供 更 为 丰 富 的 商 品 选 择 ，因此此 次转变目标是扩充网站品类，建 立 集成电子商务，打造综合电 商以形成 规 模 效 益 成 了 亚 马 逊 的 战 略 考 虑 。 1997年亚马逊上 市 ，经 过 初 、前 期 的 产 品 供 应 和 市 场 宣 传 ，通过对品类扩张和
二 、跨境电商亚马逊公司运营模式的发展现状
B 2C 运 营 模 式 中 的 B 是 Business，即 意 思 是 企 业 ，2 则 是 to 的 谐 音 ，C 是 Custmimr,即 意 思 是 消 费 者 ，B 2C 则是借助网络平 台的一种新型电子商务模式。
亚 马 逊在互联网平台上，通过线 上 销 售 的 模 式 ，向用户提 供 展 示 产 品 、介 绍 功 能 、买 卖 售 后 等 服 务 ，并从单一的图 书 类 逐 渐 拓宽自己的经营范围，目前，亚马逊公司在各个领域都涉 及 ，包 括 数 码 、家 具 、食 品 、体 育 用品等等。正是这种独特的运 营 模 式 ，打 破 传 统 销 售 模 式 的 常 规 ，直 接 使 企 业 面 对 消 费 者 ， 省 去 了 中 间 商 所 赚 取 的 利 润 以 及 租 用 实 体 店 铺 的 费 用 ，让产 品 的 销 售 价 格 普 遍 低 于 传 统 销 售 的 价 格 ，进而促进了消 费 者 的购买欲望,使交易量增多。正是这样的模式,使亚马逊成为 全球最大的电子商务公司。
(一 ）发 展 定 位 创 新 亚马逊公司在发展期间共发生了三次重要的定位转变。 第一次定位转变:成为地球最大的书店（1994-1997年 )。 亚 马 逊 创 始 人 贝 佐 斯 将 把 亚 马 逊 定 位 成 “2050年地球上 最 大 的 书 店 ”，为 实 现 这 一 此 目 标 ，亚马逊采取了大规模的扩 张 策 略 ，以 巨 大 的 损 失 额 亏 损 换 取 营 业 规 模 。经过第一次发 展 变 革 ，亚 马 逊 用 了 不 到 两 年 的 时 间 使 网 站 上 市 ，在 1997开 展 线 上 购 物 时 ，亚 马 逊 已 经 在 图 书 网 络零售上显示出巨 大 优 势。 第 二 次 定 位 转 变 ：成 为 最 大 综 合 网 络 零 售 商 （1997-2001 年)。 亚马 逊 管 理 者 认 为 ，与 和 实 体 店 相 比 ，网络零售很重要的 一 个 优 势 在 于 能 给 消 费 者 提 供 更 为 丰 富 的 商 品 选 择 ，因此此 次转变目标是扩充网站品类，建 立 集成电子商务，打造综合电 商以形成 规 模 效 益 成 了 亚 马 逊 的 战 略 考 虑 。 1997年亚马逊上 市 ，经 过 初 、前 期 的 产 品 供 应 和 市 场 宣 传 ，通过对品类扩张和
二 、跨境电商亚马逊公司运营模式的发展现状
B 2C 运 营 模 式 中 的 B 是 Business，即 意 思 是 企 业 ，2 则 是 to 的 谐 音 ，C 是 Custmimr,即 意 思 是 消 费 者 ，B 2C 则是借助网络平 台的一种新型电子商务模式。
亚 马 逊在互联网平台上，通过线 上 销 售 的 模 式 ，向用户提 供 展 示 产 品 、介 绍 功 能 、买 卖 售 后 等 服 务 ，并从单一的图 书 类 逐 渐 拓宽自己的经营范围，目前，亚马逊公司在各个领域都涉 及 ，包 括 数 码 、家 具 、食 品 、体 育 用品等等。正是这种独特的运 营 模 式 ，打 破 传 统 销 售 模 式 的 常 规 ，直 接 使 企 业 面 对 消 费 者 ， 省 去 了 中 间 商 所 赚 取 的 利 润 以 及 租 用 实 体 店 铺 的 费 用 ，让产 品 的 销 售 价 格 普 遍 低 于 传 统 销 售 的 价 格 ，进而促进了消 费 者 的购买欲望,使交易量增多。正是这样的模式,使亚马逊成为 全球最大的电子商务公司。
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二、亚马逊经营模式的剖析
根据 IDC 的预测，全球 B2C 电子商务的交易量将从 2002 年的 1548 亿美元， 上升到 2006 年的 6156 亿美元，年平均增长率超过 41%。标准普尔认为这种增长 取决于下列因素：在线商家提供了比传统商家更为便利的购物方式，挑选产品只 是在点击键盘之间完成，同时，在线提供的商品信息充分，最根本的是顾客从中 获得了实在的价值。消费者能够迅速使用因特网，查找到价格便宜的商品。此外， 某些因特网的购物并不要求支付销售税，客观上刺激了网上交易的发展。同时， 随着网络技术的日趋完善，使得电子商务易于完成，而且可靠安全。最后，越来 越多的传统商家开始利用因特网进行市场营销和客户服务，总之，我们有理由相 信，B2C 的电子商务将会迎来一个高速发展的时期。
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固定兴趣顾客，特定内容服务
作出选择，最初订单
潜在客户
选择产品，订单生成简洁
了解订单内容
产品品质，产品数量，产品定价
订单号码，交易时间
想了解产品库存
利用企业系统了解内部库存
库存位置，如何调配
得到库存答复
确认产品是否存在，存货位置，下
1483
容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏
览部分图书内容”(“Look Inside the Book”)服务项目，从而吸引了大量读者上网 阅读。为此，我们总结亚马逊网上书店的业务流程描述如下表 2 所示。
表 2 亚马逊网上书店以顾客为中心的业务流程概述
顾客行为
1484
本，另一方面降低了公司的现金流。大规模建设仓库，随之而来的是图书的库存
增加，有些图书甚至无法低价处理，贝佐斯为此决策付出了代价，仅 1999 年财 政年度亚马逊网上书店遭受了 4000 万美元的额外库存损失。
之后，亚马逊开始注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益，比如在
网上书店主要货品的标准运费如下：
11%
527%
569
Ebay
60.46
18%
127%
38,820
32.05
-11%
353%
1,219
是什么支撑亚马逊模式运作呢？我们认为，下图 2 可以说明亚马逊的经营模
式：
1481
经营理念 定位 品牌 服务
安全体系 网络安全 流程管理
亚马逊 网上书店
法律体系 合同格式 监控手段
第三，避免大量库存，加快存货周转。 亚马逊网上书店的成功还在于避免大量的图书库存，公司不必要支付巨额的 保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书 从出版社运输到读者手中。起初，亚马逊网上书店通过两个主要分销商和出版社 向顾客及时配送。当时，随着顾客的增多，亚马逊网上书店不得不租借了大量的 仓库网络和分销设施。特别是 1999 年，亚马逊网上书店开设了几个新仓库。这 些投资显然在亚马逊网上书店的收入状况表中体现出来，一方面增加了公司的成
87%
371
GSI Commerce
12.46
28%
204%
505
InterActiveCorp
38.93
14%
126%
25,744
NetFlix Inc
44.65
32%
530%
1,072
inc 2.40
'A'
4%
208%
116
8.15
那么，作为 B2C 的杰出代表亚马逊网上书店经营业绩如何呢？ 根据美国证券交易委员会的分析报告，假设在 1997 年 12 月 31 日在亚马逊 网上书店、标准·普尔零售指数、摩根斯坦利高技术指数和纳斯达克美国指数都 投资 100 美元，如果有分红，按当日收市价继续投入，那么，5 年之后，在亚马 逊网上书店的投资额变成了 376 美元，远比其他投资收益大。历史最高点曾经达 到 1516 美元。图 1 是美国证券交易委员会的分析结果。
论文题目：亚 马 逊 B2C 经 营 模 式 剖 析
作者： 荆林波 作者单位：中国社会科学院财贸所 联系办法：月坛北小街 2 号，100836
电子邮件：jinglinbo@ 电话：13910093632
1479
亚马逊B2C经营模式剖析1
内容提要：亚马逊作为全球 B2C 模式的代表，一直在经营方面有诸多创新。 本文介绍了亚马逊的成长历程，着重剖析了亚马逊经营模式成功的六个因素：尽 快形成规模；以顾客为中心；加快存货周转；价格杀手；横向开拓与垂直挖潜； 保持技术优势。希望这些分析对网络经营企业起到警示和借鉴作用。
1485
项目”，即与各种商家合作，不断开拓产品与服务的空间（如图 7 所示）。 目前，亚马逊网上书店已经不限于销售图书，它销售的商品包括：服装，服
表 3 亚马逊网上书店主要货品国内标准运费
货品名称
每次运费
每件收费
儿童用品
$4.50
$0.40/磅
图书，录像带
$3.00
$0.99
CDs, 音乐磁带, DVDs
$1.99
$0.99
软件
$3.99
$0.99
手机
$3.99
$2.99
手机配件
$1.99
$0.99
计算机
$7.99
$0.65/磅
电子用品
$4.99
业务体系 网络技术 网下配送 支付手段
图 2 亚马逊经营模式
这里，我们重点剖析以下 6 点成功因素： 第一， 贝佐斯的经营理念是“尽快形成规模”。 因为在 1994 年已经有几家公司在网上销售图书，当时并没有吸引更多的网 络用户的关注。正如一些分析家所言，“在这一阶段，盈利并不能说明什么。投 资者能够理解，在行业的早期增长过程中，保持高速增长和占有市场份额具有极 为重要的战略优势。”这些观点曾经受到市场的推崇，也曾受到来自各方的指责。 但是，贝佐斯不为所动，继续着企业的规模扩张，如图 3 所示。
1 作者感谢福特基金会的资助，感谢伯克利分校中国研究中心和哈斯商学院提供的研究条件。
1480
资料来源：美国证券交易委员会，2003 年 图 1 亚马逊网上书店的投资收益横向比较分析
另外，无论从网络流量、注册用户，还是从总销售量、销售收入，抑或销售
利润和市场资本价值，亚马逊网上书店都名列前茅。参见下表 1 因特网零售商的
$0.59/磅
食品
$4.50
$0.49/磅
资料来源：亚马逊网站，2005 年
这里的国内标准运输是指在 3 个到 7 个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮 局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加， 没有邮局的地区）是无法投递的。货品价值超过 400 美元可以要求挂号运输，以 保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本 书，每件收费都是 0.99 美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为 7.49 美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为 12.49 美元。仅在 2000 年的节日期间，亚马逊就运送了 3000 万件商品！通过一系列的改进，亚马逊每 年的库存周转率是 19 次！这一个业绩足以与任何网上和网下的零售商媲美。
1482
安全技术支撑
亚马逊支付系统 或者信用卡
法律
网上支付
A到Z 保障 体系
咨询，投诉， 退货，理赔
客户服务体系
亚马逊网上书
安全购物保障
合同签订
交易成功
售后服务
亚马逊市场 亚马逊拍卖 亚马逊 Z 商店 亚马逊商家项目
交易平台 拍卖平台
卖方平台
配送体系
亚马逊网上书店配送 亚马逊市场配送 商家配送，自我商定
关键词：商业模式，顾客中心，业务流程
一、引言
1994 年夏天，贝佐斯放弃了华尔街套保基金一个副总裁的职位，开始自己 的创业。贝佐斯经过慎重市场分析，选择图书作为首要经营品种。当时，全球的 图书市场销量为 800 亿美元，贝佐斯只想占有 2%的市场份额，这样就有 15－16 亿美元的销售额。1996 年，在著名的风险投资商科莱纳·珀金斯支持下，亚马 逊的销售规模接近 1600 万美元，1997 年亚马逊的销售收入突破亿美元，达到 1.48 亿美元。1997 年 5 月 15 日，摩根斯坦利帮助亚马逊成功上市。贝佐斯和他的同 伴立刻身价千万、亿万，但是，贝佐斯并不满足这些，他一直追求公司早日盈利。 随着网络泡沫的破裂，人们的理性开始恢复，亚马逊经营模式能否成功再次成为 人们关注的焦点。
第四，价格杀手 亚马逊的低价格策略，不是对一小部分商品在有限时段打折，而是每天提供 低价产品，并且把低价策略扩大到全部产品。根据亚马逊所做的调研显示，美国 2002 年最畅销的 100 本图书，如果在一般书店购买需要 1561 美元，而在亚马逊 网上书店购买只有 1195 美元，节约了 23%。在这 100 本畅销书中，亚马逊网上 书店有 72 种图书的价格低于网下书店，只有 3 种比网下书店高，随后他们调低 了这三种图书的价格。同样这 100 本图书，亚马逊对其中的 76 本打折出售，而 网下书店只对 15 种图书打折。这还没有计算网下购买 100 种图书的成本！ 第五，横向开拓和垂直挖潜。 2001 年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当 时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。贝佐斯并没有接受这些合并 建议，但他选择了横向联合。比如，贝佐斯搭建的交易平台，为玩具商（Toys ‘R’ Us）和电器经销商（Circus City）服务，同时它接手了美国第二大图书销售商 （Borders）的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时， 亚马逊网上书店开办了 6 个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法 国和日本。这样，通过当地语言网站，可以更好地为不同语种的消费者服务。 从 2002 年开始，亚马逊网上书店开始推出办公用品商店和服装商店。如今， 亚马逊网上书店销售的服装和鞋类超过 500 个品牌，这得益于它积极推行“商家
根据 IDC 的预测，全球 B2C 电子商务的交易量将从 2002 年的 1548 亿美元， 上升到 2006 年的 6156 亿美元，年平均增长率超过 41%。标准普尔认为这种增长 取决于下列因素：在线商家提供了比传统商家更为便利的购物方式，挑选产品只 是在点击键盘之间完成，同时，在线提供的商品信息充分，最根本的是顾客从中 获得了实在的价值。消费者能够迅速使用因特网，查找到价格便宜的商品。此外， 某些因特网的购物并不要求支付销售税，客观上刺激了网上交易的发展。同时， 随着网络技术的日趋完善，使得电子商务易于完成，而且可靠安全。最后，越来 越多的传统商家开始利用因特网进行市场营销和客户服务，总之，我们有理由相 信，B2C 的电子商务将会迎来一个高速发展的时期。
停留在网站
产品说明，深度分析，提供相关企
业和用户的评论
进一步搜索网站
有兴趣群体
固定兴趣顾客，特定内容服务
作出选择，最初订单
潜在客户
选择产品，订单生成简洁
了解订单内容
产品品质，产品数量，产品定价
订单号码，交易时间
想了解产品库存
利用企业系统了解内部库存
库存位置，如何调配
得到库存答复
确认产品是否存在，存货位置，下
1483
容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏
览部分图书内容”(“Look Inside the Book”)服务项目，从而吸引了大量读者上网 阅读。为此，我们总结亚马逊网上书店的业务流程描述如下表 2 所示。
表 2 亚马逊网上书店以顾客为中心的业务流程概述
顾客行为
1484
本，另一方面降低了公司的现金流。大规模建设仓库，随之而来的是图书的库存
增加，有些图书甚至无法低价处理，贝佐斯为此决策付出了代价，仅 1999 年财 政年度亚马逊网上书店遭受了 4000 万美元的额外库存损失。
之后，亚马逊开始注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益，比如在
网上书店主要货品的标准运费如下：
11%
527%
569
Ebay
60.46
18%
127%
38,820
32.05
-11%
353%
1,219
是什么支撑亚马逊模式运作呢？我们认为，下图 2 可以说明亚马逊的经营模
式：
1481
经营理念 定位 品牌 服务
安全体系 网络安全 流程管理
亚马逊 网上书店
法律体系 合同格式 监控手段
第三，避免大量库存，加快存货周转。 亚马逊网上书店的成功还在于避免大量的图书库存，公司不必要支付巨额的 保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书 从出版社运输到读者手中。起初，亚马逊网上书店通过两个主要分销商和出版社 向顾客及时配送。当时，随着顾客的增多，亚马逊网上书店不得不租借了大量的 仓库网络和分销设施。特别是 1999 年，亚马逊网上书店开设了几个新仓库。这 些投资显然在亚马逊网上书店的收入状况表中体现出来，一方面增加了公司的成
87%
371
GSI Commerce
12.46
28%
204%
505
InterActiveCorp
38.93
14%
126%
25,744
NetFlix Inc
44.65
32%
530%
1,072
inc 2.40
'A'
4%
208%
116
8.15
那么，作为 B2C 的杰出代表亚马逊网上书店经营业绩如何呢？ 根据美国证券交易委员会的分析报告，假设在 1997 年 12 月 31 日在亚马逊 网上书店、标准·普尔零售指数、摩根斯坦利高技术指数和纳斯达克美国指数都 投资 100 美元，如果有分红，按当日收市价继续投入，那么，5 年之后，在亚马 逊网上书店的投资额变成了 376 美元，远比其他投资收益大。历史最高点曾经达 到 1516 美元。图 1 是美国证券交易委员会的分析结果。
论文题目：亚 马 逊 B2C 经 营 模 式 剖 析
作者： 荆林波 作者单位：中国社会科学院财贸所 联系办法：月坛北小街 2 号，100836
电子邮件：jinglinbo@ 电话：13910093632
1479
亚马逊B2C经营模式剖析1
内容提要：亚马逊作为全球 B2C 模式的代表，一直在经营方面有诸多创新。 本文介绍了亚马逊的成长历程，着重剖析了亚马逊经营模式成功的六个因素：尽 快形成规模；以顾客为中心；加快存货周转；价格杀手；横向开拓与垂直挖潜； 保持技术优势。希望这些分析对网络经营企业起到警示和借鉴作用。
1485
项目”，即与各种商家合作，不断开拓产品与服务的空间（如图 7 所示）。 目前，亚马逊网上书店已经不限于销售图书，它销售的商品包括：服装，服
表 3 亚马逊网上书店主要货品国内标准运费
货品名称
每次运费
每件收费
儿童用品
$4.50
$0.40/磅
图书，录像带
$3.00
$0.99
CDs, 音乐磁带, DVDs
$1.99
$0.99
软件
$3.99
$0.99
手机
$3.99
$2.99
手机配件
$1.99
$0.99
计算机
$7.99
$0.65/磅
电子用品
$4.99
业务体系 网络技术 网下配送 支付手段
图 2 亚马逊经营模式
这里，我们重点剖析以下 6 点成功因素： 第一， 贝佐斯的经营理念是“尽快形成规模”。 因为在 1994 年已经有几家公司在网上销售图书，当时并没有吸引更多的网 络用户的关注。正如一些分析家所言，“在这一阶段，盈利并不能说明什么。投 资者能够理解，在行业的早期增长过程中，保持高速增长和占有市场份额具有极 为重要的战略优势。”这些观点曾经受到市场的推崇，也曾受到来自各方的指责。 但是，贝佐斯不为所动，继续着企业的规模扩张，如图 3 所示。
1 作者感谢福特基金会的资助，感谢伯克利分校中国研究中心和哈斯商学院提供的研究条件。
1480
资料来源：美国证券交易委员会，2003 年 图 1 亚马逊网上书店的投资收益横向比较分析
另外，无论从网络流量、注册用户，还是从总销售量、销售收入，抑或销售
利润和市场资本价值，亚马逊网上书店都名列前茅。参见下表 1 因特网零售商的
$0.59/磅
食品
$4.50
$0.49/磅
资料来源：亚马逊网站，2005 年
这里的国内标准运输是指在 3 个到 7 个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮 局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加， 没有邮局的地区）是无法投递的。货品价值超过 400 美元可以要求挂号运输，以 保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本 书，每件收费都是 0.99 美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为 7.49 美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为 12.49 美元。仅在 2000 年的节日期间，亚马逊就运送了 3000 万件商品！通过一系列的改进，亚马逊每 年的库存周转率是 19 次！这一个业绩足以与任何网上和网下的零售商媲美。
1482
安全技术支撑
亚马逊支付系统 或者信用卡
法律
网上支付
A到Z 保障 体系
咨询，投诉， 退货，理赔
客户服务体系
亚马逊网上书
安全购物保障
合同签订
交易成功
售后服务
亚马逊市场 亚马逊拍卖 亚马逊 Z 商店 亚马逊商家项目
交易平台 拍卖平台
卖方平台
配送体系
亚马逊网上书店配送 亚马逊市场配送 商家配送，自我商定
关键词：商业模式，顾客中心，业务流程
一、引言
1994 年夏天，贝佐斯放弃了华尔街套保基金一个副总裁的职位，开始自己 的创业。贝佐斯经过慎重市场分析，选择图书作为首要经营品种。当时，全球的 图书市场销量为 800 亿美元，贝佐斯只想占有 2%的市场份额，这样就有 15－16 亿美元的销售额。1996 年，在著名的风险投资商科莱纳·珀金斯支持下，亚马 逊的销售规模接近 1600 万美元，1997 年亚马逊的销售收入突破亿美元，达到 1.48 亿美元。1997 年 5 月 15 日，摩根斯坦利帮助亚马逊成功上市。贝佐斯和他的同 伴立刻身价千万、亿万，但是，贝佐斯并不满足这些，他一直追求公司早日盈利。 随着网络泡沫的破裂，人们的理性开始恢复，亚马逊经营模式能否成功再次成为 人们关注的焦点。
第四，价格杀手 亚马逊的低价格策略，不是对一小部分商品在有限时段打折，而是每天提供 低价产品，并且把低价策略扩大到全部产品。根据亚马逊所做的调研显示，美国 2002 年最畅销的 100 本图书，如果在一般书店购买需要 1561 美元，而在亚马逊 网上书店购买只有 1195 美元，节约了 23%。在这 100 本畅销书中，亚马逊网上 书店有 72 种图书的价格低于网下书店，只有 3 种比网下书店高，随后他们调低 了这三种图书的价格。同样这 100 本图书，亚马逊对其中的 76 本打折出售，而 网下书店只对 15 种图书打折。这还没有计算网下购买 100 种图书的成本！ 第五，横向开拓和垂直挖潜。 2001 年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当 时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。贝佐斯并没有接受这些合并 建议，但他选择了横向联合。比如，贝佐斯搭建的交易平台，为玩具商（Toys ‘R’ Us）和电器经销商（Circus City）服务，同时它接手了美国第二大图书销售商 （Borders）的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时， 亚马逊网上书店开办了 6 个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法 国和日本。这样，通过当地语言网站，可以更好地为不同语种的消费者服务。 从 2002 年开始，亚马逊网上书店开始推出办公用品商店和服装商店。如今， 亚马逊网上书店销售的服装和鞋类超过 500 个品牌，这得益于它积极推行“商家