行程单丢失的退票处理

航空运输电子客票行程单管理办法
第一章总则
第一条为加强中国民用航空运输电子客票行程单管理，促进中国民用航空运输业的健康发展，根据《中华人民共和国发票管理办法》(以下简称《发票管理办法》)及其他有关规定，结合中国民用航空运输管理的实际，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内印制、领购、发放、开具、保管、回收和缴销航空运输电子客票行程单(以下简称《行程单》)的单位和个人，必须遵守本办法。

第三条本办法所称《行程单》，作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。

第四条《行程单》采用1 人1 票制，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。

第五条《行程单》纳入税务发票管理范围。

中国民用航空局经国家税务总局授权，负责全国《行程单》的印制、领购、发放、开具、保管和缴销等管理工作。

第六条民航各地区管理局及其派出机构负责本地区《行程单》的领购、发放、开具、保管和缴销等环节的监督检查，并受理消费者投诉。

民航各地区管理局辖区内相关主管税务机关负责对违反《发票管理办法》的行为进行核查和处理。

第二章《行程单》的印制
第七条《行程单》的式样、内容及防伪措施由国家税务总局和中国民用航空局共同确定，套印国家税务总局发票监制章。

南航新版行程单管理条例一、南航行程单适用范围与收费标准(一) 在南航申领的行程单只适用于南航网上销售的B2C 与B2B、及ICSET电子客票；在航协申领的行程单适用于BSP 电子客票；行程单作为旅客购买客票的发票采用一人一票。

(二) 行程单保证金1、为了加强行程单的管理，代理点领用空白行程单时，根据其月平均销售量的5%，按照每张5元标准收取保证金。

2、各销售单位申领时向各地结算部门缴纳保证金；并编制《行程单保证金一览表》报结算中心，对未按要求回收因退票、作废、变更、换开或停止销售等电子客票行程单的，按本条例在保证金中抵扣，并且在下一次申领行程单时补齐月均销售量5%的保证金。

二、行程单管理职责(一)结算中心作为南航行程单的管理主体，对南航行程单的印制、领用、回收、销号、盘存进行日常跟踪管理。

(二)各分子公司、基地、营业部负责所在单位直销部门及其所辖代理、南航电子商务柜台所需行程单的领用、发放、使用、回收及盘存核对。

三、行程单申领(一) 每年4月和11月底，结算中心向民航总局清算中心上报半年行程单印刷计划，清算中心报国家税务总局批准后，向北京中融安全印务有限公司下达印制计划。

结算中心领取行程单与通知单据核实一致后，在民航总局行程单管理系统（下简称：总局系统）中作入库处理；如需临时增印，需提前60天报民航总局和国家税务总局审批。

(二) 各分子公司、基地、营业部每月编制空白行程单申领计划，按照结算中心空白票证管理程序，和其他票证一同填制《空白票证申领计划表》，以五百张为单位向结算中心申领。

具体操作按照《关于做好空白票证领用计划的补充通知》（南航股份结算[2004]48号文）相关规定执行。

四、行程单的发放（一）结算中心根据对各分子公司、基地、营业部申请的批复单，于1个工作日内完成在总局系统中行程单号段的发放，次日南航行程单管理系统（下简称：南航系统）中可显示及查询已发放信息。

（二）各分子公司、基地、营业部负责在总局系统中向所属B2B销售代理（虚拟号）、南航直属售票处、各机场南航销售柜台发放行程单号段，所属销售单位在南航系统中对B2B代理（真实结算号）进行行程单号段真实发放。

行程单的管理规定一、发放：1、各合作伙伴行程单由财务部统一管理及发放。

2、定期到财务部领取或邮寄行程单，登记领取日期、起始票及数量。

3、外地伙伴签收行程单发放收条，收条随同行程单发放，收到后签字回传。

二、使用及回收：1、行程单各合作伙伴妥善使用及管理。

2、对于打印行程单过程中如遇到错位、打花等特殊情况，请自动将其做过号处理。

3、建议每日登记行程单使用明细表（附报表）。

4、每月初5号前财务统一下发上一个月的废旧行程单的明细，所有出票单位于当月的10日上缴明细中的行程单（如果遇上节假日将顺延日期，附报表）。

5、财务部行程单发放人员将以系统本月打印数量及上缴废旧行程单的明细数为准，统计行程单是否规范使用。

6、作废行程单未能及时上交的，按照相关规定处罚20元/张。

7、行程单的打印：打印行程单必须先在我公司系统中完成上号操作，所上行程单号段必须属于本销售单位发放行程单，确保系统上号与实际行程单号段相符。

8、行程单丢失的：①空白行程单丢失的，承担航空公司的相关处罚，同时罚款100元。

②已用行程单丢失的，承担航空公司的相关处罚，同时罚款20元。

9、虚假行程单的处罚：①严禁虚开、伪造、倒卖行程单。

在客票销售、退票、离港、旅客投诉等任何环节发现销售单位打印虚假行程单，一经核实，除补收行程单和客票金额之间的差额外、按客票公布运价的三倍向行程单打印分销商收取违规费；情节严重的，我公司给予分销商限制销售直至终止授权的处理。

提供行程单单位签字：使用行程单单位签字：盖章：盖章：日期：日期：航意险使用规定一、为保证出单质量、规避风险，航意险保单使用单位每次限领取50张，每张按10元结算，每50张用完与提供单位财务结算一次。

二、使用单位不得拖欠、截留、挪用保险费和单证等。

三、操作使用时应使用自己的机构编码账号，出单时保单号应与系统里的保单号相匹配才能打印。

如果使用单位操作失误导致自己的账号和其他账号不能正常使用时，处罚款1000元。

1、某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。

由于临时改变计划，旅客要求在同一天的1600以前抵达目的地。

但此时没有早些航班抵达广州，应旅客要求，该旅客乘0730起飞的CA1301航班，从北京至深圳，再由深圳赴广州。

该情况应按（）处理。

A:自愿退票
B:非自愿退票
C:自愿签转
D:非自愿签转
答案:A
解析:旅客自愿退票原因。

2、BSP客票是（）
A:定期
B:不定期
C:中性
D:航空公司
答案:C
解析:BSP客票是中性票。

3、如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票，则按现行（）客票流程办理。

A:补票
B:遗失
C:中转
D:联程
答案:B
解析:如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票，则按现行遗失客票流程办理。

4、旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为（）。

A:客票签转
B:代码共享
C:客票中转
D:客票联程
答案:A
解析:旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为客票签转。