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团体心理辅导活动工具箱一、学校开展团体活动的好处：学校心理健康教育的重要使命在于使适应正常的广大学生具有健全的人格、良好的个性心理品质，促使其内心世界的丰富、精神生活的充实、潜能的发挥与人生价值的正确体现。
从整体上看，有不少学生会在心理和行为上表现出一些“问题”，其中大部分是成长过程中出现的发展性问题。
如学习能力差引起的学习困难，挫折承受力低而导致的情绪易波动等，属于学生正常心理发展中有可能出现并可以理解的问题。
学校需要针对这些学生的共同的成长课题进行心理健康教育。
心理辅导应该以发展性心理辅导为重点，而团体心理辅导能充分地利用现有资源，起到更积极的作用。
因而京师博仁研发了团体心理辅导工具箱，对促进学校开展团体心理辅导产生了积极的影响。
京师博仁团体心理辅导工具箱分为小学、初中、高中、大学四个不同的版本,针对学生年龄段的不同而设计了不同的辅导方案。
二、京师博仁团体活动辅导工具的特点：从古到今，心理问题都是人们关注的一个热门话题，或许你并不觉得，可事实上每个人都有或多或少的心理问题。
心理方面的治疗也有很多的方法，个别咨询的方式是一个有效的心理辅导途径，但不足之处是耗时多、受众面窄、解决问题单一等。
而京师博仁团体心理辅导能有效克服以上弱点。
它是通过设立特定的场景活动，利用团体成员间的互动达到集思广益、互帮互助、提高心理健康水平的目的，非常适合学校心理健康教育工作。
其优点主要有：(1)适用面广，既可以针对具有共同心理问题的十人左右的小组，又可以针对几十人的发展性群体；(2)形式多样，生动有趣，有利于吸引学生积极投入；(3)针对不同年龄阶段学生的心理发展特点专门开发，分为小学版、中学版和大学版，通过不同的主题活动促进学生的心理健康和积极成长(4)耗时短，效率高，收效好，每个成员既是“求助者”又是“助人者”，可在有引导的相互影响中多视角地学习，有理论，有实践，有体验，有分享，获得多重的反馈，从而产生心理与行为的改变。
销售管理—销售人才的选育用留C8 销售管理销售人才的选育用留C8-MINI VOL4>#ff66ff'>.28><#004699'>0<#004699'>09TM不做没有意义的事情:课程的定位与意义脚轻腰疼头大营销决策层— E5品牌，产品，广告，通路，定价销售管理层— C8自我管理,激励,销售目标,绩效考核,薪酬、招募、活动管理、培训辅导销售执行层— S9礼仪，客户开发，维护，谈判，回款C8 课程在企业管理中的定位TMTM回顾过去:我们学习了大量最先进的工具和课程,但是实际运用收效很小?为什么? 1-意识匹配 2-人才匹配 3-环境匹配撑起团队业绩的8个支柱别让它成为空中楼阁！可信赖经理销售团队激励销售目标设定销售绩效管理销售薪酬设计销售才招聘销售活动管理销售培训辅导C8-1C8-2C8-3C8-4C8-5C8-6C8-7C8-8销售团队业绩什么叫做狂躁症?就是单方面冲动,地基晃动!只有系统地思考和系统的改进,销售组织才可能出现良性的循环!——启示录2<#004699'>0个题目的销售组织管理思维模式测试你对以下的观点看法评判如何？（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）1#ff66ff'>. 优秀销售人员做任何行业都是很顶尖的2#ff66ff'>. 优秀的销售人员大部分都是能说会道的3#ff66ff'>. 优秀销售者和过去的行业经历密切相关4#ff66ff'>. 只要努力每个销售人员都能做好任何事5#ff66ff'>. 销售人员的发展和提高重在弥补其弱点6#ff66ff'>. 上级对每一个销售人员都应该一视同仁7#ff66ff'>. 产生优秀业绩必须是按照标准方法操作8#ff66ff'>. 销售经理营销策划力比组织能力更重要9#ff66ff'>. 销售培训应该以激励和产品知识为核心1<#004699'>0#ff66ff'>.销售者对产品知识越了解其业绩就会好（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）11#ff66ff'>. 销售资源的分配应该更多照顾后进人员12#ff66ff'>. 管理的目的就是让员工尊重服从有纪律13#ff66ff'>. 经理应该用多的时间去关心优秀销售者14#ff66ff'>. 优秀的经理人更擅长做激励下属的工作15#ff66ff'>. 优秀的销售者更多程度是由天赋决定的16#ff66ff'>. 培训优秀员工比培训落后员工效果要好17#ff66ff'>. 经理对下属最大的影响力在于诚信方面18#ff66ff'>. 销售者的文化和专业与销售业绩无关系19#ff66ff'>. 销售员只要忠诚和勤奋早晚会出业绩的2<#004699'>0#ff66ff'>. 销售经理的个人能力对落后者帮助最大1-你1—12题的得分汇总是？2-你13-18题的得分汇总是？（13-18题用反向记分方法进行计算）3-你19-2<#004699'>0题的得分汇总是？4-你三个部分得到的总分是？5-你现在处于一个什么水平？A 类人群 8<#004699'>0-1<#004699'>0<#004699'>0分B 类人群 6<#004699'>0-79分C 类人群 45-59分D 类人群 2<#004699'>0-44分人生的悲哀大致可分三等:初期不知道是对还是错;中期知不对而不知何处错;后期知何处错不知怎样做!——启示录销售组织的问题界定序言部分人的屁股决定了脑袋;利益决定了责任;管理的目的就是将员工的个人目标与公司的目标合而为一!——启示录什么是问题?什么是销售管理的问题?问题=标准–现状当某个问题的出现和困扰已经是经常性存在,请立即回归最基本层面!——启示录关键词 1路径 ?营销优势与管理路径财务指标客户指标C8培养优秀经理管理干预区公司持续发展路径当所有新潮的营销兴奋点过去之后,我们不得不回到“人”这个基本层面上来!——启示录个人业绩产生的公式!岗位能力X[]领导关系被期望度表扬鼓励++解决问题能力喜欢和兴奋点责任感类似工作业绩最首要的事:选对种子!最有价值的事:对属下施加影响!什么叫做狂躁症?就是单方面冲动,地基晃动!只有系统地思考和系统的改进,销售组织才可能出现良性的循环!——启示录关键词 2基因 ?选择大于努力STANDARD天赋第一绝对匹配优秀经理什么叫成功?就是做自己最喜欢的事情,并且做到极致!——启示录关键词 3资源 ?销售资源优化配置模式找到有效刺激点平等 PK 效率条条大路通罗马STANDARD解决问题:银行的困惑员工的午休理想与现实只有更多地关注优秀员工,才能够表达公平;才能够知道优秀的标准; 才能够让优秀走向卓越; 我们的投资回报才最大化!——启示录解决问题:银行的困惑员工的午休农民分地定律更加多的时间关心明星员工优秀的标准创造卓越业绩更加的公平5<#004699'>0%25%15%1<#004699'>0%明星销售人员销售新手后进销售者勉强生存者5<#004699'>0%优秀销售经理在组织中的时间比例绩效分级该阶层员工所占比例经理所花时间比例访谈的目的和内容明星销售人员2<#004699'>0%5<#004699'>0%加强关系消除障碍判断其所需资源鼓励和培养销售新手2<#004699'>0%25%训练辅导业绩评估跟踪监督勉强生存者4<#004699'>0%1<#004699'>0%跟踪监督后进挣扎者2<#004699'>0%15%重新招聘储备新人了解和接替手中的大客户优秀销售经理对4个阶层员工的绩效管理时间销售人才的招聘与选拔第二模块销售人才的招聘的标准确定问题:销售人才招不来留不住问题:销售人才招不来留不住现状:凭感觉和外在条件选人人们为什么犯错误* 什么是真正的经验* 管理是一种实践问题:销售人才招不来留不住现状:凭感觉和外在条件选人标准:用销售人才的基因选人销售业绩的出现与销售者的外在条件关联不大,而与销售者的内在天赋密切相关!——启示录1#ff66ff'>.什么是销售人才?2#ff66ff'>.如何发现销售人才?3#ff66ff'>.如何吸引销售人才?销售管理者三问内部标准心理测试有效问话2<#004699'>0%3<#004699'>0%5<#004699'>0%销售人才招聘三要点* A-寻找内部标准 (2<#004699'>0分)* B-心理测试分析 (3<#004699'>0分)* C-有效问话探察 (5<#004699'>0分)原来如此-探索标准* 关于年龄* 关于学历* 关于经验* 关于态度* 关于相貌事实说话：改变出效益2<#004699'>0<#004699'>04年该企业录用1<#004699'>0名新销售人员，当年只有2名人员产生了业绩；2<#004699'>0<#004699'>05年用新标准录用7名新销售人员，当年有4名销售人员产生了业绩。
我是一个严谨、快乐的男人！第一部分热身（入场音乐super star停）非常感谢各位稀稀拉拉的掌声，掌声也代表对一个人的肯定和鼓励，所以各位不要、吝啬你的掌声，掌声，大家可以就字面的意思理解，就是一个高尚的人伸出手发出的声音就叫掌声，据行为专家研究发现每鼓一次掌，人的寿命可以延长三秒钟，所以这个掌声是送给你自己的，有一次我们给财政厅的财务局长们做课，掌声一般和他的社会地位不成比例。
他们基本上都是这样做，恩，这个东西不错，好好干！他们那个表情是专门用来打击我讲课热情的，鼓掌就能看出来，我说你们多鼓几下掌会怀孕吗？真诚的友谊来自简单的自我介绍，感谢刚才主持人对我的介绍，我是来自山大华特融峰行为训练营的一名教练，很高兴认识各位，那我想知道各位都来自哪里,你们都是哪里的人，三龙的人，庄总的人，掌声欢迎。
接下来将由我给大家一起分享什么是体验式培训，好我先了解一下各位来这里的的目的是什么？目标不明确是很难成功的，我以前是一所大学的英文教师，我也经常给很多人讲课，我每天讲的鬼都下班了，我还在讲，可是后来发现我讲的越投入，学员睡得也越投入，十年寒窗苦读，老师就告诉我们：书中自有黄金屋，书中自有嫣如玉，你大学的老师有几个住黄金屋的，有也是贪污的；有几个有嫣如玉的，有也是搞的他的学生。
有时候很多人花钱到处去成长，跟着很多激励大师喊：我是最棒的，呕，耶！（摆一个较酷的造型、）你是最棒的，后来发现屁用也没有，所以学习不一定会成功，目盲不可惧，心盲才可悲。
看很多人来学习给参加我的追悼会一样，你目标不明确，怎么会成功呢？现在广东有人大学毕业不知道周恩来是谁，同样是她们听周杰伦演唱会，周杰伦唱完就走，她们哭得那个伤心啊，有人学英文的去外企应聘只听懂了一句：byebye，100%的人起初对英语很感兴趣，80%的人因记不住单词而对英语失去了兴趣，你得很用心的去学才行，你看有的人坐那听我讲课象个兵马俑。
如果你听得不舒服想睡觉，请前后点头，不要左右点头。
带队伍：打造销售冠军团队作者：刘显才陈凯锋来源：《销售与管理》2015年第05期作为销售主管，带领自己的小分队成为售楼处的销售冠军团队，最重要的法宝是“士气”。
“士气比武器更重要”，不断提升“士气”，就能打造出一支销售冠军团队。
那么，“士气”又从何而来？人数不要让自己的小组人数与其他的小组人数相差太多，比如其他团队至少有5个人，而你的团队只有3个人，开起会来士气就会差一半。
如果人数太少，可以向领导申请增加或调配人员，至少要让团队成员从数量上不输于其他团队。
在基层销售队伍中，与销售技术相比，队员数量的优势更重要一些。
指望3个技术水平最高的置业顾问，能做出高于30个置业顾问的业绩，还是非常有难度的，因为从接待客户的数量上就容易相差一个档次。
队名与口号部队有部队的番号，自己的团队也要有一个队名，还要有一个朗朗上口的口号。
销售团队要打造自己的“系统”，运用系统的力量，提升战斗力。
队名和口号要集体制定。
从一开始，就要让团队的每一个成员参与所有事情，这样大家才会把团队看作跟自己有关。
要让所有的成员都参与到团队的大小事务中来，要让每一个人都有参与感和归属感。
目标与激励做销售，始终离不开“目标”与“激励”两个词，这种目标与激励，至少要细分到每月和每周，如果可能，每日设立目标与激励也是可以的。
每周或每月的目标与激励会议，应该找专门的时间，很正式地进行，至少留出40分钟以上的时间，并且在开会之前让成员做好准备。
开会时，一定要让团队成员公开发言表述，最好是站到台前或大家面前，这样更隆重一些。
本团队目标的制定要参照公司给出的整体目标，确定每个人的目标以及团队的目标。
团队的目标可以低于个人目标之和，但不能高于个人目标之和。
若高出个人目标之和，要么调低团队目标，要么提高个人目标。
定好目标之后，就要制定出激励措施：完成了如何奖励，没有完成如何惩罚。
或落实到文字规章，或公开贴到墙上，随时激励。
小组的目标一定要定得合理，至少有80%～90%的可能实现。
团队建设的工具和技术团队建设对于一个团队的成功至关重要。
团队成员之间的协作和互相信任是团队建设的核心。
而要实现有效的团队建设，需要运用一系列工具和技术来促进团队成员之间的交流、协作和发展。
本文将重点介绍一些关于团队建设的工具和技术，帮助团队领导者和成员更好地实现团队的目标。
一、沟通工具1. Microsoft Teams/Slack微软团队和Slack是两种非常常用的团队沟通工具。
它们提供了聊天、视频会议、文件共享、信息存档等功能，有利于团队成员之间的沟通和协作。
特别是对于远程团队来说，这些工具可以帮助团队成员之间保持有效的沟通和联系。
2. Zoom/Skype作为远程会议的利器，Zoom和Skype提供了高清视频会议、屏幕共享等功能，让远程团队成员之间能够更加直观地进行沟通和协作。
这些工具也提供了录制会议的功能，方便团队成员之后回顾会议内容。
3. Email虽然比较传统，但电子邮件仍然是一种非常重要的沟通工具。
团队成员可以利用电子邮件来进行正式或非正式的沟通，分享信息和文件。
二、项目管理工具1. TrelloTrello是一款非常流行的项目管理工具，它提供了看板、列表、卡片等视觉化的方式来管理任务和项目。
团队成员可以通过Trello协作，进行任务分配、进度追踪和信息共享。
2. AsanaAsana也是一款非常受欢迎的项目管理工具，它提供了任务、子任务、项目、时间轴等功能，帮助团队成员协作完成项目和任务。
Asana也提供了丰富的报表和分析功能，帮助团队领导者对团队的工作进行跟踪和分析。
3. Jira对于一些需要更加复杂的项目管理和敏捷开发的团队来说，Jira是一个不错的选择。
它提供了问题追踪、故事地图、看板等功能，支持团队按照敏捷方法进行项目管理。
三、团队培训和发展工具1. LMS（Learning Management System）LMS是一种用于管理和交付在线培训课程的工具。
团队可以利用LMS来进行团队培训、技能提升和知识共享，从而推动团队成员的发展。
团队培训游戏工具箱(总26页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除目录沟通1．我的期望2．我是记者3．生日线4．撕纸5．三分钟测试6．猜名人游戏7．空方阵团队建设8．迷失丛林9．蜘蛛网10．电网11．小泰山12．全体离地13．核弹头信任14．风中劲草15．信任空中飞人16．信任百步行创造力17．呼啦圈18．高空飞蛋19．建大桥20．建塔21．飞行器领导力22．建绳房23．他的授权方式24．个人发展盾形图破冰25．踩轮胎26．怪兽27．9个圆点的问题28．寻人游戏29．进化论30．寻宝游戏31．扑克组合相合认识指寻学习32．踢足球33．对掌推34．自我SWOT分析35．学习的障碍36．不考试的测试解决问题37．解手链38．囊中失物39．瞎子摸号自我挑战40．飞虎队“计划团队”任务指令及程序1．培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一起会是一个空方阵。
2．培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间做出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行的时间为25分钟。
3．“计划团队”在任何时候都有可以给“执行团队”口头指导，但只要“招待团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再作任何指导。
“计划团队”工作时的规则1．你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板混合起来。
2．在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。
3．在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4．在任何时间都不能把空方阵组合出来，这要留给执行团队去做。
5．不能在魔板或信封上做任何记号。
6．执行团队必须监督你们遵守上述规则。
7．当执行团队开始装拼魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。
打造高效销售团队的关键工具销售团队是企业发展中至关重要的一支力量，其高效运作对于企业的销售业绩和市场竞争力具有重要影响。
为了打造一个高效的销售团队，需要运用一系列关键工具和策略。
本文将介绍几个关键工具，帮助销售团队提高工作效率和业绩。
一、明确目标和绩效评估明确目标是销售团队高效运作的基础。
销售团队需要明确每个成员的个人目标，并将其与整体销售目标相结合。
同时，建立绩效评估体系，定期对销售团队的绩效进行评估和反馈，及时发现问题并采取相应措施。
这样可以激励销售团队成员的积极性，提高工作效率。
二、培训和发展销售团队的培训和发展是提高团队整体素质和业绩的关键。
通过定期的培训课程，销售团队可以不断提升销售技巧和知识，了解市场动态和竞争对手情况，以更好地满足客户需求。
同时，为销售团队成员提供个人发展机会和晋升通道，激励他们不断进取，提高团队整体实力。
三、有效的沟通和协作销售团队的沟通和协作是团队高效运作的关键。
建立一个良好的沟通机制，确保销售团队成员之间的信息流通畅，及时共享市场信息和销售经验。
同时，鼓励团队成员之间的合作和协作，促进团队整体协同效应。
可以通过定期团队会议、交流分享会等方式，加强团队内部的沟通和协作。
四、有效的销售工具和技术支持为销售团队提供有效的销售工具和技术支持是提高销售效率的重要手段。
例如，提供便捷的销售管理系统，帮助销售团队进行客户关系管理、销售过程跟踪等工作。
同时，引入先进的销售技术和工具，如数据分析、销售预测等，帮助销售团队更好地了解客户需求，制定有效的销售策略。
五、激励和奖励机制激励和奖励机制是激发销售团队积极性和竞争力的关键。
建立一个科学合理的激励和奖励机制，根据销售绩效和贡献程度进行评估，并给予相应的奖励和认可。
这样可以激励销售团队成员的工作热情和动力，提高团队整体的业绩。
总之，打造一个高效的销售团队需要运用一系列关键工具和策略。
明确目标、培训和发展、有效的沟通和协作、有效的销售工具和技术支持，以及激励和奖励机制，都是提高销售团队工作效率和业绩的重要工具。
-7
有效训练工具包
目录
表1 培训标准流程 (3)
表2 培训成效调查表 (4)
表3 受训人员跟踪调查表 (5)
表4 员工培训计划表 (6)
表5 员工训后辅导档案 (7)
表6 员工技能培训计划申请表 (8)
表7 在职员工培训报表 (9)
表8 在职训练总结报表 (10)
培训标准流程* 一、培训计划
二、实地培训
三、培训总结及回顾
培训成效调查表一、本部已举办过如下在职训练：
1、2、3、4、5、6、7、8、
二、请各单位主管就所属学员参加训练以后，已经注意到的有些什么改变，于调查表所示各项目之适当栏打“√”，并请于月日前交教育训练部。
填表部门：
填表人：
北京某某物业管理公司受训人员跟查表
课程工具包 C8-7专用
6
员工培训计划表
编号
经理 审核 拟定
课程工具包C8-7专用
员工训后辅导档案
编号：人力资源部制
课程工具包 C8-7专用
8
员工技能培训计划申请表
在职员工培训结训报表
经办：总经理副经理经理填写一
式
二份
：一会计部
二教育训练部
在职训练总结报表
经办: ★一式二份,1 会计部，2 教育训练部。
团队建设工具如何利用团队建设工具建立和发展高效的团队团队建设工具的运用在当代社会中越来越受到重视，可以帮助组织和领导者建立高效的团队并进行持续发展。
本文将介绍一些常见的团队建设工具，并说明其在团队建设过程中的作用和效果。
一、目标设定工具1. SWOT分析：通过分析团队的优势、劣势、机会和威胁，帮助团队明确目标，并制定相应的策略和行动计划。
2. SMART目标：确保团队目标具体、可衡量、达到、相关和时间限制，有助于提高团队成员的工作动力和执行力。
二、沟通工具1. 会议：定期召开团队会议，促进成员之间的交流和信息共享，解决问题和制定决策。
2. 远程协作工具：如项目管理软件、在线会议工具，方便团队成员远程协作和沟通，提高工作效率和便捷性。
三、决策工具1. 头脑风暴：鼓励团队成员自由表达和分享想法，激发创意和解决问题的能力。
2. 汤普森管理工具：帮助团队成员以更具合作性的方式进行决策，减少冲突和阻力，促进团队凝聚力和效能。
四、信任建设工具1. 团队建设活动：通过团队建设活动，如户外拓展训练、团队游戏、工作坊等，增强成员之间的互信、合作和归属感。
2. 定期反馈：建立良好的反馈机制，定期给予成员积极的认可和指导，加强沟通和信任。
五、问题解决工具1. 五个为什么：通过连续追问“为什么”来深入挖掘问题根本原因，找到解决问题的关键点。
2. PDCA循环：通过计划、执行、检查和行动的循环，不断优化和改进团队的工作方式和流程。
六、激励工具1. 目标奖励系统：设定激励机制，根据团队及个人的目标达成情况给予奖励和认可，激发工作动力。
2. 发展机会：为团队成员提供培训、学习和成长机会，提高个人能力和团队绩效。
在使用这些团队建设工具的过程中，组织和领导者应该关注以下要点：1. 工具的选择：根据团队的特点和需求，选择适合的工具进行使用，不同的工具有各自的优势和适用场景。
2. 团队参与：确保团队成员的积极参与和合作，共同制定和执行团队建设计划。
-1自我管理工具包目录表1 销售管理权谋系数测试意问卷 (3)表2 管理者测试—控制类型 (5)表3 确定你的LPC系数 (6)表4 标准EQ测试50题 (8)表5 你在团队中的角色 (18)鞭策者 (25)监督评论员 (26)凝聚者 (27)善始善终者 (28)实干家 (29)协调者 (30)智多星 (31)专家 (32)资源调查员 (33)表6 影响力模式测试 (34)表1：销售管理者权谋系数测试问卷（试题纸）无主题测试问卷（根据自己的习惯如实填写结果才有准确性）对下列每个陈述，选择代表你看法的相应数字表述1.和人交往最好的方法是说他喜欢听的。
2.如果你要请求别人为你做事，最好告诉他真正的原因，而不要使他带有某种负担。
3.完全信任别人的人总有麻烦。
4.如果不走捷径很难获得成功。
5.把所有的人设想为邪恶的人没有害处，一旦有机会他们这种邪恶就会表现出来。
6.只有道义上正确的时候，才应该采取行动。
7.大多数人本质上是好的。
8.不应该原谅他人说谎的行为。
9.大多数人更容易忘却父亲的死亡，却不容易忘记财产的丢失。
10.一般而言，人们不会努力工作，除非他们必须这样做。
销售管理者权谋系数测试问卷（答题纸）请在你选择的答案的字母上画圈。
姓名：施测日期：年月日题目完全不同意不同意一般比较同意完全同意1. 1 2 3 4 52. 1 2 3 4 53. 1 2 3 4 54. 1 2 3 4 55. 1 2 3 4 56. 1 2 3 4 57. 1 2 3 4 58. 1 2 3 4 59. 1 2 3 4 510. 1 2 3 4 5最后得分：计分关键：对第1、3、4、5、9和10项，按你选择的数字计算；对第2、6、7和8项，把你选择的数字反向计算：5变为1，4变为2，如此类推。
总分就是你的得分。
表2：管理者测试—控制类型（试题纸）选题1：A.赚钱主要是为了获得适当的休息B.通过持续努力工作才能获得普升C.每个人只有工作才有价值选题2：A.注意到自己努力学习和成绩之间直接联系B.老师对我的多次反应只是偶然的C.学生成绩主要取决于老师的能力选题3：A.离婚的数字表明，越来越多的人不再尝试维持他们的婚姻B.婚姻是一场豪赌，关键看机遇和缘分C.一旦遇到喜欢的人，就有追求的欲望选题4：A.认为一个人可以改变他人的基本态度是愚蠢的B.如果我正确，我就能说服别人C.如果遇到讲理的人，说服他还是有希望的选题5：A.有能力的人，在面对机遇时，晋升的可能性更大B.在我们的社会中，个人能否获得权力取决于自己的能力C.没有适合的机遇，能力再高也没用选题6：A.懂得如何与别人相处的人是容易被领导的B.有些人个性很强，不可能受别人影响C.如果时机恰当，我还是可以影响他人的选题7：A.我取得的成绩是自己努力的结果，和运气无关B.有时我觉得我的付出和自己取得的成绩关系不大C.成绩往往与自己的努力和领导的认可有关系选题8：A.如果能听从别人的意见，像我这样的人也可以改变事情的轨迹B.相信一个人能受到社会的普通影响，这仅仅是一个愿望C.每个人都有利益需求点，总会受到他人的影响选题9：A.发生在我身上的大量事情可能是一种机遇和偶然B.只要我坚持，我就有希望C.对一件事情的执着度，要分析判断几率的大小，事有可为方能为选题10：A.和人相处是一种必须实践的技能B.交易是双方利益的取舍，几乎不可能使双方都快乐C.令对方快乐，是维系长远关系的必备技能选题11：A.销售人员的业绩与公司产品的品牌和质量密切相关B.销售人员的业绩主要依靠奖金刺激力度C.销售人员的业绩主要看其社会关系选题12：A.小布什总统竞选成功主要得益于老布什的总统背景B.小布什总统的成功主要是因为竞争对手较弱C.小布什总统的当选是因为他抓住了国民的反恐情结选题13：A.国美电器CEO黄光裕的成功，是因为他来自商业意识浓厚的潮汕地区B.黄光裕的成功凭借的是背后强大的潮汕商会投资支持C.黄光裕的成功是因为他在困难时刻敢于一博选题14：A.多哈亚运会开幕式被暴雨打乱，是因为主办方麻痹大意B.暴雨事件是因为中东地区该时节降雨几率几乎为零，出乎意料C.此次降雨事件不必在意，从另一个角度上为开幕式增添了情趣选题15：A.富贵险中求B.富贵稳中求C.富贵智中求管理者测试—控制类型（答题纸）姓名：施测日期：年月日请在你选择的答案的字母上画圈。
《打造冠军团队》工具包目录表1：销售日报表 (3)表2：每月拜访计划表 (4)表3：每月工作报告和下月工作计划 (5)表4：三个月滚动销售预测 (6)表5：年度销售计划表 (7)表6：市场巡视工作报告 (8)表7：销售行动指导表 (9)表8：XX连锁加盟店的作业程序标准 (10)表9：战略规划十步走 (11)表10：每周工作计划 (12)表11：66个问题的客户档案 (13)表12：谁是你的客户？ (15)表13：培训标准流程 (16)表14：企业诊断——企业内部诊断调查问卷 (17)表15：优势面谈表 (19)表16：领导者的自我成长反思表 (20)表17：塑造完整的领导者 (21)表18：员工培训计划表 (23)表19：员工技能培训计划申请表 (24)表1：销售日报表区域（办事处）：业务员：表2：每月拜访计划表区域（办事处）：填表人：职位：负责区域：填表时间：表3：每月工作报告和下月工作计划区域（办事处）：填表人：职位：负责区域：填表时间：1．本区产品、陈列、促销、广告、培训、会议等工作总结。
2．竞争公司产品、价格陈列、促销、广告等信息。
3．本地顾客对本公司及竞争者产品的反馈意见和消费行为。
4．本地经济发展及相关政策。
5．工作建议及要求。
6．下月工作计划。
表4：三个月滚动销售预测区域（办事处）：填表人：职位：负责区域：填表时间：表5：年度销售计划表区域（办事处）：填表人：职位：负责区域：填表时间：表6：市场巡视工作报告调研人：巡视起止时间：巡视地区：填表时间：表7：销售行动指导表区域（办事处）：使用人：表8：XX连锁加盟店的作业程序标准表9：战略规划十步走一、企业宗旨与价值定位：我们为什么存在？我们给客户带来了什么价值？二、五年目标：我们在未来3-5年的目标是什么？实现这些目标的成功要素有那些？三、用户：市场上存在什么样的机会？我们的目标市场是那些？最终用户和销售渠道的需求是什么？四、竞争：在我们所选择的目标市场上，现在和将来谁是我们的竞争对手？竞争对手的战略是什么？我们在什么方面与对手竞争？五、理想的解决方案：我们的用户希望达成什么目标？帮助用户达成目标的理想解决方案是什么？六、开发与实施计划：根据理想的解决方案，我们的战略选择是什么？我们如何保证战略得以实施？我们需要谁的帮助？七、财务分析：对我们来说投资回报如何？是否值得去做？八、潜在的外部问题分析：有那些因素会影响我们达成目标？那些问题出现的可能性比较大？我们的应急计划是什么？九、制约因素：那些关键的制约因素会影响我们向用户提供理想的解决方案？我们如何解决这些问题？十、第一年实施计划：为了实现长远目标，第一年从那里入手？要启动那些项目？那些关键计划？为了实现长远的目标，我们最关注的业务基础数据是哪几个？如何衡量我们的业绩？表10：每周工作计划填报人：日期：年月日——年月日---我的本月目标--- 本月份业绩目标：本月份收入目标：大目标的完成，是由无数的小目标累积而成！---我的本周目标--- ——我的本周成绩——本周业绩目标：实际达成：本周开发客户目标：实际达成：本周拜访客户目标：实际达成：达成目标如何奖励：未达目标如何惩罚：填写？本周工作重点：1、实际达成：2、实际达成：3、实际达成：本周重点跟进客户：1、计划：实际达成：2、计划：实际达成：3、计划：实际达成：本周学习计划：完成情况：本周能力提升计划：执行总结：表11：66个问题的客户档案客户1. 姓名昵称（小名）职称2.公司名称地址3.住址4.电话(公) (宅)5.出生年月日出生地籍贯6.身高体重身体五官特征教育背景7.高中名称与就读期间大专名称毕业日期学位8.大学时代得奖纪录研究所9.大学时所属兄弟或姐妹会10.课外活动、社团11.如果客户未上过大学,他是否在意学位其他教育背景12.兵役军种退役时军阶服兵役的态度家庭13.婚姻状况配偶姓名14.配偶教育程度15.配偶兴趣/活动/社团16.结婚纪念日17.子女姓名、年龄是否有抚养权18.子女教育19.子女喜好业务背景资料20.客户的前一个工作公司名称公司地址受雇职衔21.在目前公司的前一个职衔职衔日期22.在办公室有何“地位”象征23.参与的职业及贸易团体所任职位24.是否聘顾问25.本客户与本公司其他人员有何业务上的关系26.关系是否良好原因27.本公司其他人员对本客户的了解28.何种联系关系性质29.客户对自己公司的态度30.本客户长期事业目标为何31.短期事业目标为何32.客户目前最关切的是公司前途或个人前途33.客户多思考现在或将来为什么特殊兴趣34.客户所属私人俱乐部35.参与之政治活动政党对客户重要性为何36.是否热衷社会活动如何参与37.宗教信仰是否热衷38.对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等)39.客户对什么主题特别有意见(除生意之外) 生活方式40.病历(目前健康状况)41.饮酒习惯所嗜酒类与份量42.如果不嗜酒,是否反对别人喝酒43.是否吸烟若否,是不反对别人吸烟44.最偏好的午餐地点晚餐地点45.最偏好的菜式46.是否反对别人请客47.嗜好与娱乐喜读什么书48.喜欢的度假方式49.喜欢观赏的运动50.车子厂牌51.喜欢的话题52.喜欢引起什么人注意53.喜欢被这些人如何重视54.你会用什么来形容本客户55.客户自认最得意的成就56.你认为客户长期个人目标为何57.你认为客户眼前个人目标为何客户和你58.与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何59.客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任如果有的话,是什么60.客户是否需改变自己的习惯采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议61.客户是否特别在意别人的意见62.或非常以自我为中心是否道德感很强63.在客户眼中最关键的问题有哪些64.客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突65.你能否协助化解客户与主管的问题如何化解66.你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案表12：谁是你的客户？1．描述你的当前客户：年龄、性别、收入、水平、职业如果是企业：企业类型、规模2．他们来自何处？□本地□国内其它地方□国外3．他们买什么？（产品服务好处？）4．每隔多长时间他们购买一次？□每天□每周□每月□随时□其它5．他们买多少？（按数量、按金额）6．他们怎样买？□赊购□现金□签合同7．他们怎样了解你的企业？□广告：报纸、广播/电视□口头□位置关系□直接销售□其它（要注明）8．他们对你的公司/产品/服务怎么看？（客户的感受）9．他们想要你提供什么？（他们期待你能够或应该提供的好处是什么？）10．你的市场有多大？（按地区、按人口、潜在客户）11．在各个市场上，你的市场份额是多少？12．你想让市场对你的公司产生怎样的感受？业务的界定：·公司所提供的产品或服务是什么？·客户需要满足的需求是什么？·公司的客户/客户群是谁？·客户为什么从本公司购买？·公司采取什么样的方式来满足客户的需求？·是什么使本公司同其竞争对手区别开来？表13：培训标准流程*一、培训计划二、实地培训三、培训总结及回顾表14：企业诊断——企业内部诊断调查问卷项目编号：口口口口口口问卷编号：口口口口口口访问时间：单位名称：姓名：（可匿名）年龄：性别：联系电话：所在部门：职务：您好，我们是XX管理顾问有限公司客户服务研究项目部。
我们正在对部分行业企业做统一调研。
经与贵公司联系为其中试点研究之一。
所有数据我们会统一汇总做出调研报告。
目的是了解行业水平及企业状况。
XX管理顾问有限公司会对所有问卷严格保密，只供本次研究范围内做数据统计。
请认真如实填写问卷，感谢您的参与和支持。
基础甄别：S1：我在这家企业任职的时间属于：1 不到三个月2 三个月到半年3 半年到三年4 三年以上S2：我上个月的出勤率为：1 90%以上2 70%到90%3 不到70%S3：我在企业属于：1 实习期2 培训期3 正式员工4长期驻外员工平台部分：Q1-1：我知道对我工作的要求：1 非常了解2 基本了解3不太明确4不知道（原因）Q1-2：我有做好我工作的材料和设备：1完整可随时取用 2 完整但常常找不到3不太齐全4基本找不到Q1-3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事：1 是的，我现在的工作就是我最擅长的2是的，我基本发挥了我的特长3不好说，我喜欢我的工作但似乎并不擅长4我不喜欢现在工作Q1-4：在过去7天内，我因为工作出色而受到表扬：1是的，经常 2 是的，有一两次 3 基本没有4没有过Q1-5：我的同事和主管关心我的情况1非常关心2比较关心3说不准4不关心Q1-6：工作单位有人鼓励我的发展吗1是的，经常 2 是的，偶尔 3 基本没有4没有过Q1-7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗：1非常重视2比较重视3不太重视4没有什么影响力Q1-8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗：1是的，很重要2工作吗就是这样3说不清4我不了解公司的使命Q1-9：公司的使命/目标是Q1-10：我的同事们致力于高质量的工作：1是的，这是大家一致的行动2基本是的，我们都向这个目标努力3说不清4大多数情况下，这只是个想法Q1-11：我在单位有一个最重要的好友1是的，好几个2是的，一两个吧3基本没有4职场无好友Q1-12：在过去六个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗1是的，经常 2 是的，有一两次 3 基本没有4没有过Q1-13：在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗：1是的，机会很多2主要靠自己积累3我忙的没什么时间学习4没有机会组织问题：Q2-1：在我日常管理中，上下级之间指令和汇报是否存在越级现象1非常普遍2有时有3几乎没有4说不清Q2-2：企业内部处理日常事务是否有序1非常有序2一般3混乱4说不清Q2-3：我明确我的工作职责与权利：1非常明确2比较明确3不明确4很混乱Q2-4：我认为公司的管理制度严格执行状况为：1能2基本能3不能4不好说Q2-5：我所在部门制定工作计划情况为：1制定2不制定3制定但经常更改4制定但常无法完成Q2-6：是否经常有多个领导向我分配任务：1经常2有时3偶尔4没有Q2-7：我所在部门需要平行部门协作时，得到的配合：1明确，融洽2明确，不融洽3不明确，融洽4不明确，不融洽背景资料部分背景资料部分是为了了解您的一些基础资料，以便对调查的数据作出统计和整理，希望您不要介意，如实准确的填写，谢谢！1-1年龄（周岁年龄）1-2您在公司属于1基层员工 2 中层干部3高层领导3您现在的收入范围：1 800元以下2801---1200元31201---1500元41501---3000元53001以上1-4您是否愿意再次接受相关内容XX管理顾问有限公司的调查：1接受2不接受1-5您是否愿意将您的问卷答案交给您的企业对企业有进一步的帮助（如果您愿意我们会将封面您资料部分销毁后交于您企业）1接受2不接受谢谢！表15：优势面谈表姓名：职务：谈话人：时间：1、（关于优势）过去三个月内，哪一天你工作得最开心？你在干什么？为什么你那么高兴？2、（关于弱点）过去三个月内，哪一天你工作得最不开心？你在做什么？为什么你那么不高兴？3、（关于动机）你与一名经理的最好关系是什么？为什么关系这么好？4、你所获得的最好的认可和表扬是什么？为什么它那么好？5、（关于学习风格）在你的职业生涯中，什么时候你觉得自己学得最多？为什么你学得多？什么是你学习的最好方法？表16：领导者的自我成长反思表1、你最崇拜（包括以前和现在）的领导者是谁？你最崇拜对方的那些特点？在这些领导者当中，你觉得那些人属于真正领导者？你从他们的经历中学到什么？2、回顾自己的领导经历，其中那些事情是最让你感到自豪的？3、思考一下你的领导特点，问问自己“作为一名领导者，你希望自己具有那些品质？你希望自己进一步提高那些领导品质？4、按照领导者的五个维度进行自我评估：你理解自己的领导目标吗？你遵守了自己的价值观吗？你是在用心领导吗？你懂得如何建立良好的关系吗？你表现出足够的自制力了吗？5、你觉得做一名领导者会让你变得更加高效吗？或者说自己领导的方式是否会限制你的领导效力？6、你是否会有意培养自己的领导能力？表17：塑造完整的领导者个人生活1、在你的个人生活当中，最重要的东西是什么？2、你如何为自己和个人发展留出时间？3、你如何培养自己的内心生活？4、你是否会定期做一些精神练习？这些练习怎样帮助你过上更加完整的生活？家庭生活1、你的家庭生活中最重要的方面是什么？2、随着你对家庭的责任越来越多，你的时间分配发生了怎样的变化？3、你如何管理自己的时间冲突？朋友和社区1、你的朋友如何帮助你过上更加完整的生活？你投入多少时间培养你们之间的友谊？2、你的社区是你生活的一个内在组成部分吗？3、你如何为自己的社区提供服务？4、社区服务如何让你变成一名更好的领导者？5、你将如何为自己所在的社区提供服务？职业生活1、你通过怎样的方式确保自己的职业生活更加平稳？2、你的家庭生活、个人生活、友谊以及社区生活是否对你的职业生活有所帮助？3、你如何应对职业生活的诱惑和压力，并同时保持自己的真北？做出选择和取舍1、在生活的各个方面你曾经做过的最艰难的选择是什么？以后遇到类似问题的时候，你还会作出同样的决定吗？2、你当前所面临的最困难的取舍或选择是什么？3、你准备如何平衡生活各个方面要求？衡量你的成功1、你当前如何衡量自己的成功？你的个人记分板是什么？2、你为自己确立的长期目标是什么？3、现实生活中，什么东西能够给你带来最大的幸福？4、你希望自己能够对其他人产生怎样的积极影响？整合你的生活不妨把你的生活设想成一栋大房子，其中卧室代表你的个人生活，书房代表你的职业生活，起居室代表你的家庭，客厅代表你的朋友。
