卓越绩效考试题

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《卓越绩效评价准则》暨自评师培训考试题

学员单位： 姓名: 得分:

一、单选题（每题1分，共30分）

1、《卓越绩效评价标准》发布于 。

A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年

2、《卓越绩效评价标准》的国际编号为 。

A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579

3、《卓越绩效评价标准》不是 的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5、对于领导的绩效， 。

A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价

6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的： 。

A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战

D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 。

A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的

8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在地区的内部或外部

9、支持过程是指那些 的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 2 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 相比较。

A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效

C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.组织当前绩效与目标以及竞争者以往绩效

11、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 。

A. 员工、顾客、评审员等都需要知道 B.法规要求 C.要确保战略的科学性 D.上级或股东等方面的要求

12、战略的制定必须 。

A.由专业公司完成 B.邀请知名专家指导 C.成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参与

13、战略策划时 。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

14、组织确定顾客群和细分市场的目的是 。

A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求

15、顾客忠诚应是指 。

A.垄断性忠诚――行业垄断不得不重复购买

B.习惯性忠诚――没时间注意其他，消费价值不高

C.信赖性忠诚――真心喜欢

D.刺激性忠诚――各种促销活动

16、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 。

A.只需向中间销售商调查 B.只需调查最终用户

C.向中间销售商和最终用户进行同样调查 D.分别向中间销售商和最终用户进行调查

17、顾客满意程度的调查 。

A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息

D.必须是函件形式

18、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据 制定员工的教育、培训计划。

A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划

19、“可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态”是指 。

A.事故 B.事件 C.危险源 D.风险 3 20、影响工作场所内员工（包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因

素，称为 因素。

A.职业安全卫生 B.职工健康安全 C.安全健康 D.环境、安全与健康

21、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为 。

A.系统方法 B.过程方法 C.过程 D.程序

22、对价值创造过程的要求应来自 。

A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者

23、“致力于满足质量要求”是指 。

A.质量管理 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进

24、一般来说，在下面过程中， 属于主要价值创造过程。

A.财务与会计 B.交付与服务 C.设备管理 D.公共关系

25、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 。

A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本

26、《卓越绩效评价标准》框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 。

A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果

27、 B 是组织管理运作系统的基础。

A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场

28、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 。

A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者

29、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 。

A.100 B.80 C.120 D.400

30、在《卓越绩效评价准则实施指南》中，赋予“过程管理”的总得分为 。

A.100分 B.80分 C.110分 D.400分

二、多选题（多选或少选不得分，每题1分，共30分）：

1、 制定《卓越绩效评价标准》的根据是 。

A.中华人民共和国产品质量法 B.中华人民共和国认证认可条例

C.质量振兴纲要 D.中华人民共和国消费者权益保护法

2、《卓越绩效评价标准》是由 联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会

C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会

3、《卓越绩效评价标准》主要用途是 。

A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价

4、《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 方面的表现。

A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范 4 5、制定《卓越绩效评价标准》的目的有 。

A.引导组织追求卓越绩效 B.提高产品、服务和经营质量

C.战胜竞争对手 D.逐步替代质量管理体系标准

6、同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价标准》更强调 。

A.符合高标准要求 B.战略 C.绩效结果 D.竞争的可胜度

7、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 沟通。

A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴

8、企业应当识别其产品、服务和运营对 等方面造成的社会影响，并采取措施。

A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护

9、高层领导应在组织内营造一种 的环境。

A.授权、主动参与 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习

10、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的 等实际情况考虑。

A.所有制 B.行业特点 C.法规要求 D.组织的历史沿革

11、组织的治理应致力于以下关键因素： 。

A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任

C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护

12、组织高层领导的作用包括确定展开组织的 。

A.价值观 B.长短期发展方向 C.绩效目标 D.关键价值创造过程

13、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 的需要。

A.长期挑战 B.短期挑战 C.机遇 D.所有内部过程

14、组织建立人力资源管理体系应当包括 。

A.工作系统 B.流程设计 C.岗位说明书 D.员工培训与教育体系

15、建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括 项内容。

A.员工绩效评价 B.经济责任制 C.薪酬和奖励 D.严密劳动纪律

16、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括： 等。

A. 薪酬福利 B.外部就业 C.劳动保护 D.以上都是

17、员工学习和发展的目的在于 。

A.促进组织整体目标的实现 B.提高组织绩效

C.满足顾客要求 D.提高员工的知识、技能和能力

18、组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑 。

A.火灾 B.洪水 C.台风 D.传染病

19、以下指标中，员工的 可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。

A.流失率 B.缺勤率 C.生产效率 D.工艺差错

20、组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的 。

A.设施 B.设备 C.建筑物 D.交通和通讯工具 5 21、一般来讲，组织的价值创造过程可包括： 。

A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程

22、分析评价组织绩效的方式可包括： 。

A.自我评价 B.管理评审 C.经营分析 D.目标完成情况分析

23、《卓越绩效评价标准》中，有关过程的条款包括 。

A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果

24、《卓越绩效评价标准》框架图显示， 共同构成了从动性的达成最终结果的三角。

A.领导 B.过程管理 C.资源 D.经营结果

25、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括 。

A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法

C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度