内部交流 1 优秀经理与敬业员工
关于敬业员工
21世纪最宝贵的是什么？是人才！注意这里说的是人才，而不是单说是人。人才等于人加上才能，特定才干的人匹配到适合的环境中，这才是企业最为宝贵的财富。
被称为大师中的大师的彼得-德鲁克的一大贡献是他对知识工作者进行了专门研究。他指出人们大脑中的财富已显得越来越重要，知识工作者越来越不好替代，而在岗人员的状态不同，其绩效表现也大不相同。德鲁克曾举一个例子：有一幅漫画，这是一家肥皂公司，办公室内墙上有一个词：思考。画中的人两眼朝天，正望着天花板发呆。门外两人走过，说：天知道他是不是在思考我们的肥皂问题。的确，谁也不知道一位知识工作者在想什么，然而，思考却正是他的本分，他既然在思考，他就是在工作。
作为今天的经理人员，其实每天要面对的下属就是这样的知识工作者。经理与其下属的互动，其结果可能会产生负价值，也可能会产生超乎想象的正价值，释放出巨大的能量。在每个员工身上，都有一个绩效按钮。经理的作为可能是把这个按钮完全打开，也可能是完全关闭，就看他怎么作了。
我们再来认识一下企业里的员工，我们来做一个分类。通常会根据绩效表现给员工分类，如：绩效等级高、中、低等。我们这里按照另一种分类方式，即按能否给公司带来忠诚客户及带来的程度等来分类。
我们知道能给公司带来业绩及持续发展的是客户，特别是那些忠诚客户。什么是忠诚客户呢？一般我们说忠诚客户有三大特点：得到产品或服务会感到喜悦，重复购买，会推荐亲戚朋友购买。显然这样的客户，每家公司都希望有，希望越多越好，这是公司最重要的利润增长点。那我们就来看看怎样才能更好保证带来忠诚客户，我们把他同企业最宝贵的财富－员工关联起来。
内部交流 2 什么样的员工最有保证能带来忠诚客户？这类员工长得什么样？
是满意的员工吗？他们对公司的满意度调查能打很高的分数，对自己目前的状况非常满意。
是听话的员工吗？他们简直就像你身体的一部分，指哪打哪，绝对不会让你担心他会不按你的意图行事。
马鞍山市荣泉商贸有限责任公司 调 查 问 卷
你好，本调查问卷是针对公司所有员工，旨在了解公司所有员工对自身工作情况和对公司的建议，请抽出宝贵的时间来完成这份调查。
本调查问卷采取不记名制，公司关心每一位员工的想法，请放心并认真的填写。
我们会为提出优秀建议的员工提供奖励。
1、我对公司总体的满意程度：
□非常满意； □比较满意； □一般； □不太满意； □非常不满意；
2、对于公司对我工作的要求，我自己知道吗：
□非常清楚； □比较清楚； □清楚； □不太清楚； □非常不清楚；
3、我工作所需要用到的工具或者设备，公司提供的情况：
□非常充足； □比较充足； □只有小部分； □没有提供给我；
注：如果没有提供，请在下面写出您的岗位，和所需要的工具或设备：
4、我对自己得到的薪资的满意程度：
□非常满意； □比较满意； □一般； □不太满意； □非常不满意；
5、我感觉我做的工作，得到了应得的工资；
□非常同意； □比较同意； □一般； □不太同意； □非常不同意；
6、每天工作中，我都有机会去做我自己很擅长的事情；
□非常同意； □比较同意； □一般； □不太同意； □非常不同意；
7、过去的半个月里，我因为工作出色而被表扬过吗？
□非常多次； □被表扬了几次； □表扬过一次； □没有人表扬过我；
8、在工作中，我觉得我的意见受到重视；
□非常受重视； □比较重视； □不太受重视； □非常不受重视；
注：如果你的意见未被重视，是什么样的意见？
9、我的上司完全胜任他的工作；
□非常胜任； □比较胜任； □一般； □不太胜任； □非常糟糕；
注：如果觉得不胜任，理由是：
员工敬业度调查流程
[目的]
促使敬业度调查顺利进行及后续的行动更具系统性
[适用人群]
全体员工
[负责人]
HR 主管
[程序]
步骤 行动 关键点 负责人
1 与公司高层确认满意度调查项目 结果真实与否（可匿名、第三方调查、不与绩效挂钩）、他们的期望；结果敢不敢面对 HR主管
2 确定时间 忌：旺季（生产旺季、销售旺季）；重大事件；年终考核时 HR主管
3 确定调查方式、内容 如：工作本身、上级管理、工作质量、生产力、发展成长、公司福利、薪资 HR主管
4 讨论如何执行 HR主管
直线主管
5 落实与执行 访谈：只听不发表观点，不攻击任何人，不做任何评价，中立 HR主管
全体员工
6 出报告 分类：按工龄；部门；员工类别等 委托的公司
7 将报告首先给总经理看 HR主管
8 将报告给经理和员工看 注：时间不要等太久；行动上要有改进；告诉员工报告不追究责任 HR主管
9 经理和员工讨论行动计划 注：不要变成诉苦大会，倾听员工建议 经理、员工
10 落实行动计划，定期回顾 HR主管 ；
经理、员工
Q12调查分析报告
2012.5
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前 言
《人本西格玛》中谈到，当员工敬业时，就是在感情上和心理上对公司有依赖和承诺时，工作进展也就更为高效，反过来又进一步促使员工更加敬业。敬业的员工对于企业的成败有着强烈的使命感，并且会尽自己的努力让企业有更好的发展。而企业一旦发展良好，又会对自己的员工给予更多的投入，员工对企业的自豪感和归属感也随之增加。这种互动是一个非常好的良性循环，对于一个知识型企业来讲，知识型员工的敬业就等于这个企业生存发展之本。
结合我公司实际，在2012年4月组织进行了关于员工敬业度的Q12调查，以评估目前我公司员工敬业度情况，为改进我公司相关管理提供参考数据。
本次参与调查的部门人员情况为：【略】
全体参与调查的部门人数全齐或超过半数，故本次Q12调查结果有效。
调查结论及分析仅供各部门领导参考，有不合理的地方敬请指正！
人力资源部部
2012.5.28
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第一部分 Q12调查卷说明
本次的Q12调查卷在盖洛普公司所提出的12道问题的基础上根据公司的实际情况进行了延伸，除第10题外，每题设5个选项，分别得分为5分、4分、3分、2分、1分，第10题得分分别为5分、1分。全卷为必选单选，总分60分，最低分为12分。
此次调查为全公司范围进行的调查（除公司经管会成员、西区事业部和培训中心为先行自主进行了调查），还在试用期的员工（包括实习）未参与本次调查，调查问卷为匿名填写并要求不得相互讨论以确保其真实性。
本次调查结果对于各部门管理质量提升仅作数据参考，结果中各中心/事业部之间的横向排名不具有说明性，在以后进行各部门详细调查后的小部门纵向比较更加具有意义。
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第二部分 总体调查结果
一、 公司整体情况
从各题得分来看，得分较有说明性及特殊性的题包括：
1、 全部12道题，得分第一的为第5题
5——主管/同事对你的关心。
