物业服务中心日常巡查管理规定

第 1 页 共 6 页 物业服务中心日常巡查管理规定

一、目的

规范物业服务中心日常巡查工作，保障大厦的正常工作经营秩序。

二、适用范围

适用于物业服务中心各部门的日常巡查工作。

三、职责

3.1 客户服务部重点负责保安、保洁、绿化及公共设施的巡查工作。

3.2 物业工程部重点负责各类机电设备、空置房、楼宇房屋本体及公共设施设备、装修管理巡查工作。

3.3 保安队重点负责人员进出、车辆及区内交通秩序、消防设施及装修管理巡查工作。

3.4 各部门经理及保安队长负责对各部门人员每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实。物业经理应组织物业服务中心周巡查并对各部门检查情况进行抽查，对问题的处理情况监督落实。

3.5 物业公司品质部对各物业服务中心应每月检查1次。

四、巡查范围及时间

4.1 客服员（楼管员）巡查

4.1.1 按相关合同约定，每日巡查管辖区域内保洁、绿化、保安等服务情况，检查服务人员（外包方）出勤情况，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.1.2 每日对管辖区域内部分公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.2 物业工程部设备管理人员按设备运作管理程序要求对各自管辖区域内设备运作情况巡查并记录。（具体要求详见工程部程序文件中各类设备运作管理规程）

4.3 物业工程部维修人员巡查

第 2 页 共 6 页 4.3.1 每日1次对管辖区域内楼宇房屋本体、公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.3.2 每季度对管辖区域内空置房检查1次，并按要求进行记录（具体要求详见物业体系文件中空置房管理标准作业规程）。

4.3.3 每周至少2次对管辖区域内所有装修户装修情况进行检查，并按要求做好记录。

4.4 保安员日常巡查

4.4.1 每日1次对管辖区域内人员进出、车辆及交通秩序、消防设施进行巡查，并按要求做好记录。（具体要求详见保安手册中相关作业规程）

4.4.2 每日1次对管辖区域内装修情况进行检查，并按要求做好记录。

4.5 经理、部门领导巡查

4.5.1 客服经理、工程经理、保安经理对每日各部门每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实，并每周至少1次对各部门巡查范围项目进行检查，并做好巡查记录。

4.5.2 物业经理应对各部门经理巡查记录及各部门人员巡查记录进行抽查，并对相关问题的处理情况监督落实。同时应每周组织物业服务中心各部门经理、员工骨干和外包方项目经理（或主管）对物业服务中心进行1次全面巡检，并做好检查记录。

4.5.3 物业经理夜间查岗（查岗时间为：凌晨2：00-4：00）每月不少于1次、部门经理每月不少于2次，并以纸质记录存档。

五、巡查内容及要求

5.1 客服员（楼管员）每日巡查内容

5.1.1 公共秩序

5.1.1.1 是否有乱搭、乱建、乱拉线，屋面及墙面乱涂、乱画、乱张贴等现象。

5.1.1.2 是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

5.1.1.3 是否有违章饲养宠物等现象。

5.1.1.4 是否有占道经营、乱摆摊贩，车辆乱停乱放。

第 3 页 共 6 页 5.1.1.5 大堂门禁是否关闭，辖区内是否有可疑人员活动。

5.1.1.6 楼内消防通道是否通畅，楼道内是否有杂物堆放。

5.1.2 卫生绿化

5.1.2.1 生活垃圾箱（桶）有无破损，垃圾是否及时清倒，是否满溢；

5.1.2.2 公共区域卫生状况是否良好，是否达到保洁标准；

5.1.2.3 装修垃圾是否定点堆放，是否及时清运。

5.1.2.4 绿地、租摆是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好，绿化区域有无垃圾，租摆花草有无损坏，

5.1.2.5 保洁、绿化外包合同中其它具体检查标准及要求。

5.1.3 文体景观设施

5.1.3.1 景观水池水质是否清洁、池内有无杂物，是否有影响水池美观的现象；

5.1.3.2 各类附属配套设施是否完好并能正常使用，有无安全隐患；

5.1.3.3 各类雕塑、建筑小品是否完好，有无安全隐患，外观有无影响美观现象；

5.1.3.4 音箱等广播设施是否损坏。

5.1.4 标识系统

5.1.4.1 公共区域的各类指示牌、路牌、警示牌等是否完好，并能明确表达指示意图；

5.1.4.2 宣传栏是否完好，是否整洁美观，是否有乱张贴现象。

5.1.5 电梯巡查：检查卫生状况是否良好。

5.1.6 保安服务情况（适用于保安外包的物业服务中心）

按合同要求对保安人员在岗情况、值班记录、工作纪律等进行检查。

5.2 设备管理员每日巡查内容

各类设备房巡查内容及要求具体见工程部程序文件中各类设备运作管理规程。

5.3 维修人员巡查内容

5.3.1 房屋本体及公共设施

第 4 页 共 6 页 5.3.1.1 房屋外立面是否完好无损，是否有大面积或明显污迹。

5.3.1.2 公共道路路面及其道路相关设施是否完好，瓷砖、各类井盖等有无破损，道路是否通畅；

5.3.1.3 公共区域门、窗是否完好；

5.3.1.4 各类室外管道是有无破损，有无渗、漏、滴、冒现象；

5.3.1.5 公共区域栏杆有无破损；

5.3.2 公共照明、水电表井

5.3.2.1 各类路灯、景观灯（草坪灯、水池灯、其它）、广告灯、节日布置灯具、灯箱及控制柜等有无破损。

5.3.2.2 水电表井：

检查水电表井门是否关闭，水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人入住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在相关记录表中予以记录并及时报告物业工程部经理。

5.3.3 巡查逃生天台：

5.3.3.1 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

5.3.3.2 检查天台护拦是否完好，避雷针、隔热层、防水层是否完好；

5.3.3.3 检查有无违章占用逃生天台现象；

5.3.3.4 检查雨水管是否通畅；

5.3.3.5 检查卫生状况是否良好。

5.3.4 消防监控设施

5.3.4.1 公共区域及楼内消防报警器、喷淋头、烟感探头、温感探头、消防安全疏散指示灯、应急灯等消防设施是否完好；

5.3.4.2 公共区域监控探头、红外对射报警器等监控设备是否完好。

第 5 页 共 6 页 5.3.4.3 楼内消防通道是否通畅，楼道内是否有杂物堆放。

5.3.5 电梯巡查：

5.3.5.1 检查电梯运行是否平稳；是否有异常响动；

5.3.5.2 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

5.3.5.3 检查照明灯及安全监控设施是否完好；

5.3.6 中央空调巡查：

5.3.5.1 检查中央空调运行是否正常；是否有异常响动；

5.3.5.2 检查进出风口是否完好，控制按钮等配件是否完好；

5.3.5.3 检查冷凝管设施是否完好；

5.4 保安员每日巡查内容

保安员每日巡查内容具体见保安手册中相关作业规程。

六、对巡查中发现问题的处理。

6.1 巡查人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则应将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告部门经理解决。

6.2 责任部门经理视情况按下列情况处理：

6.2.1 属公共设施设备破损丢失的,应及时记录在投诉记录本中，并开具派工单按《客户投诉处理标准作业规程》完成，并在巡查记录中记录派工单号。

6.2.2 属外包方问题的，应请外包方负责人在巡查记录中签字确认，需处罚的应按相关合同中要求的标准开具处罚单并报请部门经理、上级领导签字，下发给相关外包方并要求其相关责任人和负责人签字确认。

6.3 对巡查中发现的重大问题应及时向物业经理汇报，由物业经理处理。

6.4 巡查中发现问题处理完毕后该巡查人应现场复查验证在记录表中签字确认，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，责任部门经理应对巡查问题的整改情况进行抽查验证，物业经理应对巡查中重要问题的整改情况进行现场验证。

第 6 页 共 6 页 6.5 物业服务中心周巡查应填写周巡查记录表，参与巡查相关人员签字确认。

6.5.1 装修巡查内容及要求

各部门装修巡查要求见《装修管理标准作业规程》。

七、记录

7.1 《日常巡查记录表》

7.2 《物业服务中心周巡查记录表》

7.3 《经理/主管夜间查岗情况记录表》

八、相关支持文件

8.1 《客户投诉报修标准作业规程》

8.2 《装修管理标准作业规程》

8.3 《空置房管理标准作业规程》