会员卡管理作业规范

超市收银员工作职责守则（11篇）超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。

四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。

收银员提前二非常钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、帮助网管对客人上机状况进行提示。

十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责1.优质高效热忱服务。

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。

B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如:欢迎再来。

2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐烦的回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。

例如:查价格，清理手推车，对换零用金。

3.顾客供应购物袋。

A.食品非食品分开，生熟分开放置。

例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。

超市工作计划与目标8篇(大全)超市工作计划与目标篇一当然，数据仅代表销售额，同时都反应着各种问题，而作为管理人员，我们要做的，就是不断的发现问题，解决问题，避免问题。

1、实施经理周例会，增强经理和部门之间的沟通。

实行每日工作人员会议，以加强工作人员管理。

对所有员工的胸卡、发束、工作形象、工作协调等做出具体要求。

移除了店铺上方不规则、过期的悬挂物。

2.加强现场管理，强化对员工素质和现场工作规范的要求。

3.调整主通道的堆叠头和端架的显示。

每个码垛头只陈列12种商品，码垛头高度统一。

4、对库存进行合理分析，对订单流程进行统一化管理，对收货流程严格要求。

(收货、订单流程需要详细议定执行方案)5、设立办公室，树立工作氛围。

财务工作人员要明确财务工作的重要性及安全性。

6、充分利用系统软件。

每个月都要做财务报表，根据报表分析盈亏。

1、管理人员之间缺少会议，缺乏工作沟通，所有人员工作依靠的只是习惯性和自各性。

2、人员之间配合度不足，无达成统一目标，导致员工无团队意识。

团队凝聚力不足。

3、管理简单化，缺乏沟通，激励技巧。

导致员工士气不足。

4、中层管理人员对下属缺乏培训，只会做不会说，下属得不到成长。

5、现场管理欠缺，规章制度虽有但欠缺执行力，无会议习惯，上班时间衣着较随意，无束发，无戴工牌，随意性工作习惯较严重。

6.员工服务有待提高，服务意识有待加强。

微笑服务，多多问候。

7.员工对管理理念认识模糊，管理者需要给一线员工更多的指导，加强防损意识，共同维护公司利益。

8、基层管理人员对工作没有一定的计划性和工作目标，超市中心思想，目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的。

9.超市的培训工作没有在实际工作中开展，认知率低。

特别是一些服务理念只是口头上落实，与实际操作相差甚远，工作态度随意性比较严重。

10、收银员的岗位技不能完全按标准完成，三唱服务时有时无。

1.主渠道商品陈列缺乏统一性和指导性。

收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。

配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。

不允许扔、摔、重放。

除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。

4)收您×××元钱。

5)找给您的×××元钱，请收好。

6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。

7)您的钱正好。

8)您的钱不对，请您重新看一下。

9)好的，我给您换一下。

10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。

（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。

然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。

如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。

”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。

”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。

”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。

”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。

文件编号：页次：◆岗位人员素质要求：2、汉字输入（打字速度在40字/分）；3、数字输入（13位条码输入13个/分）◆岗位说明：◆本岗位是门店日常作业的重要关口，所有与销售相关的工作都会经过收银员进行处理。

作为这个工作岗位来讲，认真负责的工作态度、较强的责任心、良好的心理素质和细致入微的工作作风会成为对收银员的基本要求。

同时对各种各类商品的熟悉及识别，会是对收银员的另一个基本要求◆一、基本知识:手册名称：收银员作业手册文件编号：页次：3、商品知识条码：所谓"条码"，它是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机的特殊编号。

严格地讲，它是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。

商品条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的商品标识。

商品条码包括标准版商品条码和缩短版商品条码。

标准版商品条码由厂商识别代码、商品项目代码和校验码组成。

缩短版商品条码由厂商识别代码、商品项目识别代码和校验码组成。

商品条码印刷面积超过商品包装表面面积或者标签可印刷面积四分之一的，系统成员可以申请使用缩短版商品条码。

(1)结构一：X13X12X11 X10X9X8X7 X6X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…X7 为制造厂商代码；X6…X2 为商品的代码；X1 为校验码。

(2)结构二：X13X12X11 X10X9X8X7X6 X5X4X3X2 X1 其中：X13…X11 为表示国家或地区代码的前缀码；X10…>X6 为制造厂商代码；X5…为商品的代码；X1为校验码。

(3)在我国，当X13X12X11 为690、691时其代码结构同结构一、当X13X12X11 为692时其代码结构同结构二。

E A N-8条码即缩短码，其结构较为简单，由8位数字组成，具体如下：X8X7X6 X5X4X3X2 X1其中：X8X7X6 含义同E A N-13的厂商识别代码；X 为商品的代码；X1为校验码店内码为便于POS 系统对商品的自动扫描结算，商店对没有商品条码或商品条码不能识读的商品，自行编码、印制条码并只限于在自己商店内部使用，通常将这类条码称为店内码。

商场客服岗位职责范本1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位职责范本（2）商场客服是商场中非常重要的一个职位，他们负责处理顾客的咨询、投诉、退换货等各种问题，提供高质量的客户服务，努力为顾客解决问题并提供满意的解决方案。

在商场中，客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作表现直接影响到顾客对商场的印象和信任度，因此客服人员必须具备一定的素质和能力。

首先，商场客服人员需要具备良好的沟通能力。

他们与顾客的交流是通过口头和书面两种方式进行的，因此必须具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地将问题和解决方案向顾客传递。

此外，商场客服人员还需要具备倾听能力，能够仔细倾听顾客的问题和需求，并给予及时和准确的回复。

其次，商场客服人员需要具备良好的处理问题的能力。

顾客在商场中可能会出现各种问题，比如商品质量问题、售后服务问题等，商场客服人员必须能够快速准确地识别问题的本质，并采取有效的措施解决问题。

在处理问题过程中，客服人员需要保持温和友好的态度，耐心和顾客进行沟通，找出最合适的解决方案。

另外，商场客服人员需要具备良好的团队合作能力。

商场是一个大型组织，其中有许多不同的岗位和部门，客服人员需要与其他部门紧密合作，共同解决顾客的问题。

洗车美容部管理制度一、洗车美容主管岗位职责部门：洗车美容部职务：主管直接上级：店长直接下级：洗车美容部全体员工岗位描述：对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。

负责洗车美容部的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工的监督检查。

负责本部门员工的工作考评和培训。

带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口。

工作职责：1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。

2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。

3、监督检查机器设备的性能状况与保养。

4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。

5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。

6、车辆清洗与美容的派工、监督与检查。

7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。

8、做好美容车辆的统计报表及分析。

9、协调与其他部门的工作关系。

10、带领并监督本部门人员对会员卡的推荐与销售。

11、定期开发汽车美容项目，制定美容套餐，施工流程，洽谈大单项目。

12、处理客户满意度问题。

13、负责本部门用品、用具使用计划与领用。

辅助工作：1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。

2、协助推广、做好其他部门的服务项目。

3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。

4、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。

监督对员工对促销商品的了解及主推情况。

5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。

6、对其他部门员工的在职培训。

工作权限：1、带领本部门人员共同工作。

2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。

3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。

4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。

5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。

6、本部门员工的培训与考评。

7、客户管理和跟踪回访。

关键绩效指标：1、车辆清洗、美容台次和收入2、清洗、美容的满意率3、会员卡和美容套餐的销售4、员工技能与素质的提高5、客户满意度6、作业的标准化规范化的程度7、辖区内的卫生任职要求：1、知识结构：高中以上学历。

连锁店开店作业流程及操作规范1开店作业的组织保障开店作业涉及到人、财、物等企业运营的各个方面，是一个部门跨度最大、涉及部门最多的关键性作业，因此，明确各部门在开店作业中所处的角色和涉及的职能，可以让开店作业操作者在一开始就对此有明确的认识从而形成清晰的工作思路，并在开店作业中做好各部门间工作的协调与安排。

各部门角色与职能定位：财务部：（直营店）：保障者n及时按公司新店筹建计划、合同，审核各部门新店的筹建申请款项无误后，按时支付房屋保证金及租金，保障新店筹建的进度。

n负责新店筹建各部门费用申请的审核与支付，保障装修、物流、货架、营运物料、非商品物资与固定资产购置等筹建工作按时完成。

（加盟店）：支持者n负责加盟商新店申请加盟费、保证金与首批货款的收取，及时确保资金回笼。

n负责收取加盟商非商品物资款项。

运营部：（直营店）：主导者n新店开业筹建倡导者与组织者，组织与协调新店开业全过程。

n新店开业筹建的现场控制与总部远程工作协调，保障按时、按质完成开店计划。

n负责新店筹建，并统筹建店全过程，为店面员工培训、商品组织、收货、市场调查分析，保障新店员工技能快速增长，为门店长期赢利奠定良好基础。

（加盟店）：配合者n负责为加盟店提供专业的管理流程与营运标准规范。

事业拓展部：（加盟店）：主导者n负责拓展加盟新店，指导加盟店开业过程。

n负责跟进、指导、协助加盟商新店筹建过程，为加盟商解决疑问，并提出建设性意见。

商品部：配合者n负责新店货品的配发，跟踪物流至门店，保障店内产品的齐全和规范。

n负责新店非商品物资的配货，物流至门店，保障新店开店所需物资及时到位，使开店工作顺利进行。

企划部：（直营店）操作者n按时完成新店装修设计方案，确保相关部门根据图纸，做好新店筹建的各项准备工作。

n选择、评估新店工程装修队，确保新店装修按质、按时完成，保障新店SI统一（终端形象建设系统）。

n负责新店道具、货架的组织配置，物流至门店，并保证安装到位。

结账作业规范在整个结账过程中，收银员必须贯彻“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务，礼貌用语，态度主动，口气亲切，目光友善，具体步骤如下：钱箱定置管理规范一、钱箱分为上下两层。

（一）上层钱的摆放顺序由左到由分别如右图所示：A格内应放置面额为50元的纸币B格内应放置面额为20元和10元的纸币C格内应放置面额为5元的纸币D格内应放置面额为2元和1元的纸币E格内应放置面额为0.5元的纸币F格内应放置面额为0.1元的纸币G格内应放置面额为1元的硬币H格内应放置面额为0.5元的硬币I格内应放置面额为0.1元的硬币（二）下层钱格的摆放顺序由左到由分别如右图所示：K格内应放置面额为100元的纸币L格内应放置银联单据M格内应放置本司的抵用券N格内应放置面额为1元纸币以下的备用零钞O格内应放置面额为5元纸币以下的备用零钞和备用的硬币零钞K L M N O点钞规范一、清机点钞：1、先将钱箱的所用纸币，从大到小取出，连同银联机纸、抵用券一起用橡皮筋捆扎好，放入银袋。

2、再将钱箱里所有硬币，用小号胶袋装好放入银袋，并检查钱箱内是否有遗漏。

3、两人一组或收银员与收银组长一起到办公室清点货款。

4、清点步骤如下：（1）分类：按现金、银联机纸、抵用券分开。

（2）清点：①现金按不同面额分类放好，同币值的以每十张为一叠（如币值为10元的，则以10张10元，即总数为100元一叠）夹好，如同一币值的钞票不足十张的则散放在同币值的已叠好的钞票上面；②银联卡，按银行卡、积分卡、金卡分开放好。

③抵用券不同面额分开入。

（3）计数：①现金按面额从大到小，每数完一个面额，就输入计算器，并放在另一边，依次类推，计完为止，计算出现金总额，并记录。

②再分类计算银联卡金额。

③计算抵用券金额。

5、对数：①收银员将清点的实收金额分开现金、银联、抵用券及总额报收银组长；②收银组长将收款员实收金额与打印的班报进行核对。

③如果差异在5元内的，则不用赔偿。

差异超过10元的需及时差找原因。

收银员行为规范、收银操作标准岗前准备⏹收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。

因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。

⏹备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。

收银员工作基本流程⏹1、接待顾客⏹2、为顾客做结账服务⏹3、特殊收银作业处理：⏹赠送赠品⏹配合促销工作，提供促销服务⏹4、无顾客结账时：兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境⏹协助店员做好顾客接待工作⏹协助其它岗位，维护店面形象⏹随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。

⏹5、留意店内情况、做好防盗工作⏹6、保持收银台及周围环境的清洁⏹7、下班结算⏹仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等⏹清洁整理收银作业区⏹整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。

⏹准备零钱、备用金⏹闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。

★特殊情况⏹①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。

⏹②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。

电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。

若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。

九禁制度讲解严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：–禁止收银员自带钱物上岗；–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；–禁止刷医保卡套取现金；–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）–禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）；–禁止帐款不符；–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；–禁止虚假打折。

–禁止凭个人感情录入工号。

（一单接待制门店）交接班⏹到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。

培训流程及操作流程
日常培训流程及操作流程
外训流程及操作标准
导购员总体培训规划
日常培训评估表（月度) 姓名：培训时间：
编号：评估人：
门店：评估日期：
督导人员民意测评调查表
连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日
督导人员巡店工作汇报表
督导员：日期：年月日培训课程规划
连锁企业店面
家电连锁导购员
年度培训计划。

参训人员签到表
培训主管岗位说明书
职务编号NO ：版次：
外聘培训讲师审核表
培训主题：培训对象：培训讲师姓名：
培训行为跟踪反馈表
连锁店整改督促函填写日期：年月日
门店：姓名：日期：年月日
评语：考核者：；
评估等级：85分以上优秀75-85分良好65-75分需改进65分以下差
团队月度评定表
该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队
连锁店检查表（“影子顾客”用）
员工培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
日常培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：。

海典系统操作细则110(1)一．零售零售收银1.打开零售录入-----输入班次1确定----输入商品编码（列如：033855）或者空格键+输入商）确定----按 / 选择批号品首字母（如LWDHW输入数量确定------按M键切换到会员输入手机号或者卡号确定-------按 * 键收款确定出单2.门店想要设置那个单是哪个营业员的销售----按 S ----输入营业员工号3.麻黄碱产品销售------一次不能超过两盒------零售界面须填写购买人姓名，身份证，联系方式，药师姓名4.处方药销售------存取处方后去编辑审核-------如有需要原始处方的必须用高拍仪拍照上传原始处方-----审核通过后再零售界面按—号键------确定-----输入营业员账号，密码，药师账号892/896，密码 1 ----确定5.拆零药品销售-----零售窗口输入编码（如001881感康）------按 P 拆零------输入复核人工号892/896----密码1------确定中药录入1.商品编码空格后输入00（列如00sy山药）----输入数量----每个品种都按 J 加入组--- - K 选择付数输入数字。

删除单品按Delete，删除全部按 W 。

零售退货零售流水帐查询------望远镜查询-----点击会计日查询日期（如2015-12-01)-----点击商品编码----输入编码确定-----找到单据后点击鼠标右键复制到剪贴板------回到零售收银界面-----按 F2 ---点击鼠标右键粘贴确定----按正常收银出单就可以了1.N是实价(比如说卖12元的品种卖10块，就可以按 N 输入10)2.一个单其中的一个品种要按照80折的折扣，就按 Z 单品折率输入80确定3.整单要打80折就按 A 整单折率，输入80确定4.品种要挂单按—确定零售报表查询某个月前十名的销售品种或者是当月销售毛利毛利率1.统计报表----是-----查询商品前十名销售数量的------把按时间段汇总的勾去了---确定-----望远镜-----会计日------选择日期----确定---销售数量排序2.查询每天的销售------把按单品的勾去了----确定3.查询当月销售汇总--------把按单品，按时间段汇总的勾都去了--------确定查询月提成金额点击零售明细----望远镜查询----会计日---确定-----提成金额零售收款点击望远镜查询------会计日-----选择时间----（就可以查到门店早班晚班的销售汇总）设置门店营业员提成金额点击望远镜查询------编码------确定----修改-----（比如按照产品利润提点，提成类型选择按利润额----输入提成额）（按单品金额提成，就选择提成类型按固定额-----输入提成额）营业员提成报表营业员查询自己的提成金额汇总------望远镜查询-------会计日----确定特殊管理药品零售明细查询门店的特殊管理药品销售是否登记身份证信息或者是否上传原处方的------点击望远镜------会计日选择要查询的日期二．会员管理1.会员录入会员资料新增/修改-------添加----输入新的会员卡号-----（如有想要把卡有效期延迟五年---办卡日期选择今天-----有效期退后五年）（列如有想给顾客办张金卡，类型选择金卡）-----输入顾信息-----保存------是（3个重点持卡人卡号电话必须填！）2.查询门店有多少会员点击会员资料新增/修改-------望远镜查询------最后修改时间------选择日期----确定3.设置会员升级享受的折扣会员折率设置------添加-------选择业务机构-------选择会员类型----一级折率（如95折）-------升二级所需积分（如1000分）-----二级折率（如80折）-----可以以此类推4.设置特价商品，主要是顾客使用会员卡时该品种不享受会员折扣会员特价商品设置------价格组（选择门店代码-）------商品编码-------确定----点击修改-------特价商品打勾-----保存（如需把日化商品或者干活整个设置不打折----------价格组（选择门店代码-）------选择第191项商品陈列中类（商管部）-----选择日化类------修改--------特价商品打勾-----保存）5.会员积分兑奖会员兑奖-------添加-------输入会员卡号-------输入兑奖积分-------可备注兑换商品-----保存-----是6.查询会员当月销售会员销售报表------点击望远镜查询----会计日选择日期-------确定三.质量管理查询门店效期产品近效期催销表------点击望远镜查询-------存货帐套------输入门店代码------确定-----(红色字体的代表过期品种，门店需做报损出库，（注意麻黄碱特殊品种不能做报损报溢，只能做盘点亏损），黄色字体的代表六个月以内的催销品种。

一．零售零售收银1.打开零售录入---——输入班次1确定---—输入商品编码(列如：033855）或者空格键+输入商品首字母（如LWDHW）确定——-—按/ 选择批号输入数量确定—---—-按M键切换到会员输入手机号或者卡号确定————-——按＊键收款确定出单2.门店想要设置那个单是哪个营业员的销售——-—按S ——--输入营业员工号3.麻黄碱产品销售—-——-—一次不能超过两盒--————零售界面须填写购买人姓名，身份证，联系方式，药师姓名4.处方药销售---—-—存取处方后去编辑审核——----—如有需要原始处方的必须用高拍仪拍照上传原始处方——--—审核通过后再零售界面按- 号键---—--确定---—-输入营业员账号，密码，药师账号892/896，密码1 -—-—确定5.拆零药品销售—-—--零售窗口输入编码(如001881感康）——--——按P 拆零—---——输入复核人工号892/896————密码1—-———-确定中药录入1.商品编码空格后输入00(列如00sy山药）—-—-输入数量——--每个品种都按J 加入组————K 选择付数输入数字。

删除单品按Delete，删除全部按W 。

零售退货零售流水帐查询—-——-—望远镜查询---—-点击会计日查询日期（如2015-12-01)-—-——点击商品编码-———输入编码确定—---—找到单据后点击鼠标右键复制到剪贴板-—-———回到零售收银界面———-—按F2 ---点击鼠标右键粘贴确定———-按正常收银出单就可以了1.N 是实价（比如说卖12元的品种卖10块，就可以按N 输入10)2.一个单其中的一个品种要按照80折的折扣，就按Z 单品折率输入80确定3.整单要打80折就按A 整单折率，输入80确定4。

品种要挂单按—确定零售报表查询某个月前十名的销售品种或者是当月销售毛利毛利率1.统计报表--—-是———-—查询商品前十名销售数量的—-—-——把按时间段汇总的勾去了-——确定-----望远镜—---—会计日——--—-选择日期—--—确定---销售数量排序2.查询每天的销售—---—-把按单品的勾去了--——确定3.查询当月销售汇总-——-----把按单品,按时间段汇总的勾都去了-——--———确定查询月提成金额点击零售明细——-—望远镜查询—---会计日-——确定——---提成金额零售收款点击望远镜查询—----—会计日--———选择时间—-——（就可以查到门店早班晚班的销售汇总）设置门店营业员提成金额点击望远镜查询---———编码---———确定--——修改—--——（比如按照产品利润提点，提成类型选择按利润额-——-输入提成额）（按单品金额提成,就选择提成类型按固定额——---输入提成额)营业员提成报表营业员查询自己的提成金额汇总-----—望远镜查询—--—---会计日———-确定特殊管理药品零售明细查询门店的特殊管理药品销售是否登记身份证信息或者是否上传原处方的—————-点击望远镜--———-会计日选择要查询的日期二．会员管理1.会员录入会员资料新增/修改--——--—添加----输入新的会员卡号-—--—（如有想要把卡有效期延迟五年—-—办卡日期选择今天———--有效期退后五年)（列如有想给顾客办张金卡，类型选择金卡）——-——输入顾信息--—-—保存--—-—-是（3个重点持卡人卡号电话必须填！）2.查询门店有多少会员点击会员资料新增/修改——--—--望远镜查询-————-最后修改时间—--——-选择日期--—-确定3.设置会员升级享受的折扣会员折率设置------添加—-—---—选择业务机构—--——-—选择会员类型—--—一级折率（如95折）—--—---升二级所需积分（如1000分）--——-二级折率(如80折）—-—-—可以以此类推4.设置特价商品，主要是顾客使用会员卡时该品种不享受会员折扣会员特价商品设置——-———价格组（选择门店代码-)---——-商品编码———---—确定—---点击修改--—---—特价商品打勾----—保存（如需把日化商品或者干活整个设置不打折———---———-价格组（选择门店代码-）——-——-选择第191项商品陈列中类（商管部）-—-——选择日化类—--——-修改—-—-———-特价商品打勾———-—保存)5。

大润发营运手册(客服、收银相关)SOP（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

目录：广播标准用语服务台服务规范顾客服务规范帐管作业流程（收银作业流程）广播标准用语：广播同仁时 (如访客、家人留话等)1. 本公司XXX (中文姓名) 先生 (小姐) 请与总机 (分机XX ) 联络。

广播驻场人员2. XXX公司驻场人员XXX请与总机联络。

向同仁问好3. 亲爱的同仁早安，又是崭新的一天，现在时间6:00整，我们从现在开始愉快充实的一天，祝各位同仁工作快乐。

营业时间4. 亲爱的顾客您好，欢迎光临，我们的营业时间是从每天早上七点至晚上十点整。

本公司备有丰富的商品内容，敬请您慢慢参观选购，祝您购物愉快，谢谢！寻人5. XXX (小姐或先生) ，请您至 (入口或出口或停车场 )处，有人找您。

谢谢！内部员工本公司XX部XXX (先生或小姐) ，请与 (服务台或分机XXX )联络，谢谢！禁止吸烟6. 亲爱的顾客您好，欢迎光临，为提供您一个清新与洁净的购物空间，并预防意外事故，敬请不要在卖场内吸烟，谢谢您的合作！失物招领7. 亲爱的顾客您好，服务台现有拾获XXX（一支、乙只…）请至服务台认领，谢谢！移动推车8. 亲爱的顾客您好，欢迎您光临，请您随时移动手推车，除方便您本身购物，也方便其他顾客。

谢谢您的合作！结帐速度9. 亲爱的顾客您好，为加快您结帐通关的速度，请您将所购买的商品货号朝上，谢谢您的合作！扒手10. 亲爱的顾客您好，欢迎光临，今日人潮拥挤，请注意随身之物品，敬祝您购物愉快！谢谢！儿童勿逗留电扶梯11. 亲爱的顾客您好，欢迎光临，为了您儿童安全，请勿让儿童逗留在电动扶梯旁玩耍，以免发生危险，谢谢您的合作！小孩走失12. 亲爱的顾客请注意，现于服务台有位小男 (女) 孩走失，年龄约X岁，身穿XXXXX，请家长至服务台认领。

网吧收银员岗位职责篇一：网吧员工工作职责网吧员工工作职责总则1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

服务员的工作职责：1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人购买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

收银员的工作职责：一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

物业公司前台工作的职责和要求（精选16篇）前台的工作职责与工作要求2，配件管理，出入库数据实时登记。

3、电脑录入数据，账物相符。

4，确保工作场地5s作业达标。

5，负责完成上级分配的其他临时性事务。

6，工作差异及时呈报主管或上级并跟进解决。

7，遵守公司各项规章制度与劳动纪律。

公司前台文员工作职责3、对客户进行电话拜访和回访工作，并做相关记录;。

4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。

5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。

7、协助公司员工的复印、传真等工作;。

8、完成上级主管交办的其它工作。

公司物业前台工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台客服工作也由陌生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。

下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的.不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。