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服务型制造项目治理的影响机理研究--基于扎根理论的探索性案例分析彭本红;周倩倩;谷晓芬【摘要】〔Abstract〕 With the development of information technology and industry competition intensifying , service -oriented manufacturing has become the necessary way of transformation and upgrading of manufacturing industry in our country . This article will use the grounded theory as the core of case study method , and tries to explore and sum up through practice in service-oriented manufacturing project man-agement affect the mechanism of the initial theories and models . The results show :(1) the influencing factors of service-oriented manu-facturing project management mainly comes from the project stakeholders and project related security factor , project benefits compatibility and strength of cooperation and trust level affects the service-oriented manufacturing project relationship management;project implementa-tion and project cooperation environment three factors directly affect the project guarantee and project performance;(2 ) in view of the two big factors , we put the coordination management solutions among governance and project environment protection , and then build a service-oriented manufacturing project governance mechanism ;(3 ) based on service-oriented manufacturing project management mechanism , we put forward some measures , such as building public information platform , establishing win-win cooperation concept , establishing an early warningsystem for the scientific and conflicts , and establishing the credit evaluation system and so on .%随着信息化的发展和产业竞争的不断加剧，服务型制造业已经成为我国制造业转型升级的必由之路。
服务型制造的模式创新摘要制造业服务化可以分为制造过程服务化、制造产品服务化和制造产业的服务化。
发展服务型制造，企业需要不断进⾏模式、能⼒和资源的迭代升级。
服务型制造的模式创新包括针对制造过程的价值链创新、针对⽤户的需求侧创新、针对整体层⾯的产业链升级模式。
在服务型制造的发展过程中，国内外企业在实践中不断探索，形成了⼀批具有典型性的模式。
⽽且可以预见，随着新技术的发展和企业的持续创新，新的服务型制造模式将不断涌现，从⽽进⼀步推动制造业的服务化转型。
“⼀、制造业服务化的类型制造与服务的融合成为⼀种明显趋势，服务型制造体现了企业由以制造为中⼼向以服务为中⼼转变的动态过程。
从价值链的视⾓来看，以前价值增值多产⽣于⽣产制造过程，⽽现在价值增值主要来⾃研发设计、解决⽅案等由⾼级服务才能够创造的环节。
（⼀）制造过程的服务化制造过程的服务化是指产品制造过程中所需的⽣产性服务性要素在制造和价值创造中的投⼊增加，成为企业竞争⼒的关键来源。
随着制造价值链不断扩展和延长，制造环节的附加值占⽐越来越低，研发设计、产品营销、物流配送等专业化⽣产服务的⽐重越来越⾼。
服务型制造是制造业企业为了强化市场竞争优势，通过在产品全⽣命周期中不断融⼊服务环节，通过推动产品与服务的融合，建⽴提供全⽣命周期活动的制造体系，实现⾼效、智能、创新的制造新模式。
制造过程的服务化主要发⽣在价值链⽀撑环节，以及供应链管理、市场营销等基本价值链环节。
柔性制造、⽹络协同制造、智能制造等创新⽣产模式的发展给制造企业的价值链长度与业务范围带来更多选择。
制造业企业可以采⽤⼀体化或者市场化的⽅式实现内部⽣产性服务的效率的提升。
⽀撑产品加⼯制造的服务是以“企业内部的服务职能”还是“以独⽴的服务市场”存在，主要取决于制造业⾃⾝的服务⽔平以及对专业性服务需求的市场容量的⼤⼩（黄群慧、霍景东，2015）。
（⼆）制造产品的服务化制造产品的服务化是指企业以既有的实物产品作为平台，建⽴⼴泛的“产品+服务”组合，向客户提供与产品相关的增值服务，例如产品在线监测、基于产品的系统解决⽅案以及总集成和总承包等服务内容。
产业智能化的服务型制造模式研究随着人工智能、物联网等技术的迅速发展，智能化制造作为工业发展的必然趋势，在各行业得到越来越广泛的应用。
而在智能化制造的基础上，服务型制造模式逐渐受到重视。
本文将从服务型制造的概念入手，探讨产业智能化下的服务型制造模式，以及其在实际应用中如何提升生产力和经济效益。
一、服务型制造的概念服务型制造，顾名思义，是在传统生产制造领域中，引入服务业的应用思想和技术手段，将产品的生产制造过程和服务相融合，以满足用户的多元化需求。
这种制造模式的核心，是将生产和服务的沟通打通，实现生产过程中的定制化和灵活性。
服务型制造的本质，是通过服务来创造价值，以达到顾客满意和产品差异化的目的。
服务型制造解决了传统制造业中售前售后难以配合，创新难以跟进的问题，使得生产过程和服务完美的结合，提供高性价比的产品和更为优质的服务。
二、产业智能化和服务型制造的结合随着智能化技术的飞速发展，工业领域也进入了产业智能化阶段，它的出现让制造变得更加智能、灵活和高效。
产业智能化是指在制造领域中，以现代化的信息技术为载体，将传统制造业的流程、技术、管理和服务等方面进行一系列升级和改造，实现产业智能化、绿色化、高效化、可持续化的新型制造。
在实际的产业智能化中，服务型制造模式得到了广泛应用，并成为智能化制造中的重要支撑。
服务型制造模式是在产业智能化的基础上，通过改变传统的生产制造模式，实现产品的特色化和定制化，满足客户更加个性化的需求。
这种模式实现了生产和服务的深度融合，将生产与服务打通，强化产品的体验性和差异化，提高了订单满足率和客户的满意度，同时逐步提升了企业的生产效益和市场竞争力。
三、服务型制造模式的实践应用1、全流程服务传统制造企业对产品质量、技术性能等部分进行管控，而服务型制造模式的目标在于实现产品生命周期内的全流程式细节服务。
全流程服务不仅是对产品质量、技术性能的质量保障，也包含与产品相关的前期咨询和后期服务等。
制造业企业服务化转型进程研究导语本文通过对服务型制造企业的概念和结构的界定，对制造企业服务化进程阶段及各阶段特征进行描述，从价值链重构角度为制造业企业未来发展之路提供帮助。
信息技术革命和经济全球化的快速扩展，对世界经济发展产生了巨大影响。
制造业企业面临成本上升、利润下降、节能环保等诸多压力，单纯依靠产品已无法保障其利润来源，因此，企业价值的增值潜力逐渐转移，传统价值链开始扩展和延伸，纯粹的产品价值占比不断下降，专业化服务作为无形生产要素所带来的价值增值越来越高，制造业企业服务化转型成为发达国家制造业企业的一致选择。
改革开放四十年来，我国已经跃升为世界第一制造大国，并且向制造强国的方向大步前进，“中国制造2025”九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。
但从我国实际情况看，我国制造业企业服务化水平明显不高，服务化转型呈现出服务层次和能力偏低的问题。
造成这一问题的主要原因之一是我国企业对自身转型所处阶段及所呈现特征的定位不清晰，没有一个合理化标准可供评判。
服务化转型的目的是为了更好地满足客户的需求，因此，本文以企业价值链中的服务链为主线，对转型阶段进行划分，对各阶段指征进行描述。
一、转型阶段划分及特征分析一般而言，根据服务在企业整体业务中的占比变化情况，可对制造企业服务化进程进行清楚地观察，但要想进一步分析服务化的层次和水平，还要了解这些业务在企业价值链中所处的深度，这就需要首先对制造业企业所涵盖的服务业务种类进行归纳。
借鉴闵连星等（2015）【1】对我国1457家上市制造企业进行服务化调查时的分类，以及WIOD中全球上市公司制造企业提供服务类型的汇总【2】，本文将制造业企业所涉及的服务业务种类划分为16个种类，并依据其与企业基本价值链的紧密程度做了分层，如表1所示。
表1 制造业企业服务业务种类及层次划分其中，产品主导层与制造业企业基本价值链活动联系比较紧密，说明企业围绕最熟悉的环节，向价值链两端延伸开展服务业务；产品+服务层则体现了企业所提供的服务是基于自身产品的基础之上，两者地位同等重要且不可分割，企业通过服务的提供更好地实现产品功能；服务主导层已经可以完全或绝大部分脱离生产环节，服务业务才是其核心价值链活动，这种服务是为了满足客户全方位的、系统的需求，产品则是为了保障服务业务的开展。
