酒店理念一句话...
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商务酒店经营管理理念
1.客户至上:商务酒店的最终目标是为顾客提供优质的服务体验。
客户满意度是衡量酒店成功的关键指标之一、商务酒店应始终以顾客需求为导向,以提供独特、个性化和细致入微的服务为目标。
2.团队合作:商务酒店是一个由不同部门和岗位组成的综合性机构。
团队合作是保证酒店高效运营的基础。
酒店管理应鼓励和培养团队合作和沟通能力,并确保员工具备必要的技能和知识。
3.精细管理:商务酒店经营管理需要具备精细化管理的能力。
这包括确保每个细节都得到妥善处理,管理层有责任确保酒店的各项运营活动都在规定范围内完成,并达到预期效果。
4.创新发展:商务酒店应不断推出新的服务和产品,以满足客户的不断变化的需求。
创新发展能够使商务酒店在竞争激烈的酒店市场中保持竞争优势。
5.员工发展:商务酒店应该注重员工的培训和发展。
培养员工的技能和知识可以提高他们的绩效,提高顾客满意度并增加员工的忠诚度。
6.社会责任:商务酒店应该以积极的方式参与到社会和环境事务中,并履行其社会责任。
酒店应该推动资源节约和环境保护,同时支持社区的发展和福利。
7.持续改进:商务酒店应以不断改进为目标,通过分析和评估酒店的经营表现,识别并解决问题,提高酒店的竞争力。
8.战略合作:商务酒店可以与其他企业建立战略合作伙伴关系,以共同实现商务目标。
这种合作可以提供更多的资源和机会,同时扩大酒店的市场影响力。
以上是一些常见的商务酒店经营管理理念,商务酒店应该根据自身情况和市场需求制定适合自己的经营管理理念。
通过贯彻这些理念,商务酒店可以在竞争激烈的市场中取得成功,并在客户心目中建立良好的声誉和品牌形象。
城市酒店设计理念范本大全
城市酒店是为城市中的商务和旅游客人提供住宿和休息的场所。
设计理念是指在酒店设计中所要体现的主题、概念和风格。
以下是一些城市酒店设计理念的范本:
1. 环保绿色:这是一种注重环境保护和可持续发展的设计理念。
酒店内部采用低能耗、环保的设施和材料,以减少对环境的负面影响。
酒店外部设计园林绿化和天然元素,营造自然、健康的氛围。
2. 当代艺术:这是强调现代和艺术元素的设计理念。
酒店内部装饰注重简约、时尚和个性化,将艺术品巧妙地融入空间中,打造独特的视觉效果和艺术氛围。
3. 传统文化:这是强调传统文化和地方特色的设计理念。
酒店内部融入当地传统建筑风格、手工艺品和传统工艺,营造浓郁的历史和文化氛围,让客人感受到地方特色和文化底蕴。
4. 科技创新:这是注重科技和创新的设计理念。
酒店内部配备先进的科技设施,如智能控制系统、虚拟现实技术等,提供便利的服务和高品质的体验。
5. 温馨家庭:这是以家庭为主题的设计理念。
酒店内部设计温馨舒适的客房和公共空间,提供家庭化的服务和设施,让客人感受到家一样的温暖和舒适。
6. 高雅奢华:这是追求高端奢华和品味的设计理念。
酒店内部
装饰豪华典雅,充满精致的细节和贵族气息,提供尊贵的服务和奢华的享受。
7. 活力青年:这是以年轻人为目标群体的设计理念。
酒店内部设计时尚、轻松,注重创意和互动性,提供各种娱乐和社交活动,营造活力四溢的氛围。
以上是一些城市酒店设计理念的范本,每个酒店可以根据自身定位和目标客群选择适合的设计理念,以创造独特的体验和品牌形象。
酒店经营思想和经营理念
1. 客户至上
客户是酒店业的核心,他们的满意度对于酒店的持续经营至关重要。
因此,酒店经营者应该将客户需求置于首位,不断努力提供优质的服务,满足客户的期望。
酒店应该建立并维护良好的客户关系,并主动收集客户反馈,以不断改进产品和服务。
2. 创新和适应性
酒店业的竞争激烈,经营者需要不断创新来满足市场需求并保持竞争优势。
酒店经营者应该与时俱进,紧跟行业趋势,引入新的技术和服务,以提供独特和个性化的体验。
此外,酒店经营者还应该快速适应市场变化,并及时调整经营策略。
3. 质量和专业
酒店业需要以高质量的服务和专业的管理来确保客户满意度。
酒店经营者应该建立并执行严格的质量控制和服务标准,培训员工
提升专业技能,并持续投资于设施和设备的维护和改进。
只有通过提供高质量的服务,酒店才能赢得客户的信任和忠诚。
4. 可持续发展
酒店经营者应该意识到可持续发展的重要性,并将其融入经营理念和实践中。
酒店业对环境的影响很大,因此,经营者应该致力于减少资源的消耗和废物的产生,采用环保的做法。
此外,酒店经营者还应该关注社会责任,参与公益活动,回馈社会。
以上是酒店经营思想和经营理念的一些重要原则和策略。
酒店经营者可以根据自己的实际情况和市场需求进行调整和补充,以确保酒店取得长期的成功。
酒店口号简短霸气
1. 不止住宿,更是奢华体验。
2. 一切从优雅出发,留下美好回忆。
3. 睡觉的地方,不止一张床。
4. 我们提供的不仅仅是床和早餐。
5. 让美好从这里开始。
6. 来客人如亲人,服务如家中。
7. 睡在舒适中,享受尊贵体验。
8. 让旅程有家的感觉。
9. 快乐之旅从入住开始。
10. 享受高品质服务,留下难忘回忆。
11. 让您远离繁忙都市,来一场梦幻之旅。
12. 宾至如归,已成为我们的座右铭。
13. 我们用心服务每一个到来的客人。
14. 愿您的一切尽在无言中体现,旅途愉快!
15. 在这里,您将体验不同于平日生活的全新感受。
香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意"和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础. “自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌"、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
蔚城酒店企业文化理念十条
1、企业使命:
推动行业进步,共享社会繁荣
2、企业目标:
做百年企业,创和谐社会
3、企业精神:
知识改变命运,学习成就未来
4、企业愿景:
共同的蔚城,发展的蔚城,美满的蔚城
5、价值观:
推出品牌,分享成果,共享双赢
6、经营策略:
以经营理念升向经营,以管理理念驾驭管理,以势造势,以势造市,以变应变,以新胜新,以最成最
7、经营理念:
凡战者,以正合,以奇胜,创新模式,领导潮流
8、管理理念:
以人为本,平等尊重,恩威并重,奖罚公平
9、服务承诺:
情,暖,快
10、企业忠告:
立志,立品,立功。
酒店理念口号篇一:酒店管理文化服务宗旨酒店管理文化服务宗旨酒店宗旨:客人利益第一,酒店声誉第一。
酒店道德准则:宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。
酒店生存意识:居安思危,自强不息。
酒店核心口号:客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。
酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越。
酒店服务承诺:让我们服务得更好。
酒店文化理念:以人为本,以德为本。
点滴改进,超越自我。
顾客至上,利润第二。
唯才是用,公私分明。
铁的纪律,爱的管理。
酒店服务准则:热情、礼貌、迅速、周到。
酒店管理理念:以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。
酒店工作作风:现场看、现在办;迅速反应、马上行动。
市场定位:商务散客、中高档消费客人为主。
酒店管理思想:(:酒店理念口号)员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台。
管理定位:管理零缺陷,服务零距离。
酒店管理方针:高、严、细、实。
高——高起点、高标准、高效率。
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
酒店管理程式:一动、两表、三环节、三关键。
一动——走动式动态管理。
两表——工作记录表、工作检查表。
三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。
三关键——关键时间、关键部位、关键问题。
酒店管理风格:严中有情,严暖结合。
“三个服务”:上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。
“六个相互”:相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。
上下级六大关系:1、上级为下级服务,下级对上级负责。
2、下级出现错误,上级承担责任。
3、上级可越级检查,不准越级指挥。
4、下级可越级投诉,不准越级请示。
5、上级关心下级,下级服从上级。
6、上级考评下级,下级评议上级。
酒店管理上突出“以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标”,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出“亲情化”。
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜"极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
住宾馆三句话经典句子1. "宾馆是旅途中的家,提供舒适的住宿环境和贴心的服务。
"2. "住在宾馆,让您体验旅行的便利与放松,享受一种家外之家的温馨感受。
"3. "宾馆是您旅行时的避风港,无论何时何地,总能找到温暖的庇护。
"4. "宾馆的服务如同星辰,璀璨辉煌,让您在远离家乡的地方也能感受到宾至如归的待遇。
"5. "住宾馆让旅行更有品质,舒适的环境和完美的服务,为您的旅程增添色彩。
"6. "宾馆是您旅行的避暑胜地,为您在炎热的夏日提供清凉舒爽的住宿体验。
"7. "住宾馆,享受私密的隐居生活,远离喧嚣,沉浸在宁静和宜人的环境中。
"8. "宾馆是您旅途中的灵感源泉,饱含文化与艺术的氛围,激发您的创造力和探索欲望。
"9. "住在宾馆,犹如身临其境,品味典雅的装饰和精美的用品,感受尊贵与豪华。
"10. "宾馆的门敞开着,迎接您的到来,提供安心的住宿环境,让您无后顾之忧。
"11. "住宾馆如同置身桃花源,宁静而美好,让您忘却烦恼,享受宁神与放松。
"12. "宾馆是您旅途中的伙伴,为您提供舒适的床褥和一口解渴的水源,为您的旅途保驾护航。
"13. "住在宾馆,您无需操心琐碎的日常事务,只需全身心地享受旅途的快乐和惊喜。
"14. "宾馆提供的美味佳肴和热情周到的服务,让您的舌尖尽享品味与满足。
"。
万豪酒店的20个管理理念1. 我们群策群力,互相尊重,对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。
我们坚守万豪先生的信念:"同事之间互相关怀照顾,必定能为客人提供更周到体贴的服务。
"2. 真诚待客,体贴关怀,以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。
对客人表现出真诚热情的态度,时刻全心全意的关注。
3. 笑脸迎人,亲切招呼每位客人。
以热情有礼,和蔼可亲的态度与客人交谈。
尽可能用客人的名字来称呼对方。
紧记用适当的言辞,避免使用俗语和酒店术语。
4. 感谢客人光临,亲切地向客人说再见,令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
5. 预先估计客人的需要,灵活配合。
贯彻"主动待客"的原则,留心客人的神态,查颜辨色,以提供体贴周到的服务,令客人喜出望外。
6. 对本身的工作岗位了如指掌。
参加所有工作需的培训课程。
7. 任何同事收到客人的投诉,都有责任尽力处理。
运用L.E.A.R.N.程序,在自己权利范围内尽力挽回客人的信心,按照跟进程序来处理客人的投诉,确保对方称心如意。
8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好,使客人在酒店期间得到体贴的服务。
9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足,都有责任向上级报告。
10. 一丝不苟地执行清洁标准,是每位同事的责任。
所到之处均予清洁,包括前堂和后堂。
11. 我们有一流的工作环境,所以请你不论是在公司内外,都担当本酒店和公司的在大使。
请勿批评公司,切勿在客面前抱怨。
以积级的态度表达你对工作环境的关注。
12. 总是能够认出酒店的常客。
13. 对酒店的情况了如指掌,随时能够回答客人的问询。
总是首先推荐本酒店的餐饮服务。
亲自为客人引路,单是指出方向并不足够。
如果走不开,至少陪客人走几步。
14. 遵守电话礼仪。
自我介绍。
尽快接听,不要让电话铃声声响超过三声。
用适当的话语问候来电者。
若要转驳来电或要对方等候,必须先得到对方同意。
尽量不要转驳来电。
15. 遵守制服及仪容标准,包括佩带自己的名牌,穿着大方得体的鞋袜。
酒店管理注意事项一、工作规范方面:1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式:100—1≤0.15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。
18、服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人,哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
【酒店理念一句话】一、大服务观1、上级为下级服务、二线为一线服务、上道工序为下道工序服务,全员为顾客服务。
2、顾客一句话,剩下的事情我们来办。
3、向顾客承诺的事情,要跟踪落实,一办到底。
4、追求利润最大化,顾客满意就会最小化;追求顾客满意最大化,利润就会最大化。
5、帮助顾客赢,我们才能赢。
6、顾客离店时必须是满意的,我们才能赢。
7、有抱怨的顾客最容易成为回头客。
8、顾客的意见和建议就是对我们最大的帮助。
9、与客人争辩我们永远是输家。
二、品格塑造1、你现在站在哪里并不重要,重要的是下一脚将要迈向哪里。
2、当你不再把别人当做傻子时你才真正变得聪明起来。
3、当你总能看到自己的错误时,你才能不断减少错误。
4、当你学会欣赏别人的优点时,你是伟大的。
5、成功者做失败者不愿意做的事情,所以成功了。
三、心态积极1、氧气球是因为气球内装的东西使他们上升,而不是外在的颜色;人也一样,成功是因为内在的知识而不是外表。
2、做事先学会做人,态度决定一切。
3、失败者找借口,成功者找方法。
4、成功者绝不放弃,放弃者绝不成功。
5、过去不等于未来。
6、明知山有虎,偏向虎山行。
7、完美没有任何借口,马上行动。
8、并不是因为事情难我们不敢做,而是因为不敢做事情才难。
9、没有去过地狱的人,就不知道什么是天堂。
10、只有趴着的人不用担心会跌倒,只有躺在坟墓里的人才没有烦恼。
四、方法行动1、每天进步一点点,成功只在刹那间。
2、每天问自己三个问题:a.我今天做错了什么?b.今天又做对了什么?c.我明天哪里可以做得更好?3、问题面前没有任何借口,任何理由皆是借口。
4、如果你希望你的缺点在下一次改正,那么你的每一次都是下一次。
5、成功要经过三水:冷水、汗水、泪水6、挫折是年轻人最好的礼物。
7、检讨自己是成功的开始,检讨别人是失败的开始。
五、成功秘诀1、我告诉自己能做到,于是我成功了。
2、成功在于尝试,更在于积累。
3、当你主动在问题中寻找自己的责任时,你成功的可能性就超过了一般人。
酒店工作理念标语出门旅行或出差,酒店便是不可缺少的一部分。
那么怎样的酒店更容易赢得顾客的亲赖呢?以下是酒店工作理念标语,欢迎阅读。
酒店工作理念标语1、优质服务,魅力无限。
2、瑞气祥云,今为君开。
3、百千福禄,以您为尊。
4、新享受,新体验,新实惠。
5、特色新美味,自然好服务6、您的选择,是我们的荣耀。
7、以诚为本,微笑服务。
8、江南韵味,宾至如归。
9、迎四海宾朋,候八方来客。
10、倾情奉献,为您服务。
11、热情服务是我们的责任,你的光顾是我们的荣耀。
12、我们的努力,是让您在更多的地方享有宾至如归。
13、尽心尽力提供完美服务,让宾客享受旅程的快乐。
14、顾客优选,员工共勉,行业领先,社会共赞。
15、让您的酒店生活家园化,为您的家园生活自然化。
16、最低的成本,最好的质量。
17、品质服务,“味”爱而生。
18、全心全意,雅心雅致。
19、只要来到,难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活,我们呵护。
22、内强职工素质,外树酒店形象。
23、奉献在岗位,满意在服务。
24、一流的品质,健康的享受。
25、享受美味,体验家的感受。
26、找到家的感觉,其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位,五星级的服务。
29、体味家的温馨,享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望,做最高贵的你。
31、偶遇是一脉风景,踏进有真情服务。
32、以一百分的努力,换您十分满意。
33、向专业迈进,树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念,我们的动力源。
36、启发服务灵感,缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客,笑迎四海宾朋。
38、微笑,让健康常在,让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖,献给您一片深情。
40、用我们的服务,换取您的满意。
41、高雅生活的选择,时尚温馨的服务。
42、温馨服务,让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地,感受家一样的温暖。
44、诚心诚意,尽心尽力,只为您的满意。
五星级酒店服务理念口号1. 酒店的宗旨是什么你可以参考一下以下酒店的:凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯宾斯基“充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”,万豪认为只有公司对员工好,员工才会对客人好。
豪生大酒店:五星级行政豪华酒店,优越的地理位置,服务细致。
口号:超乎希望,精彩难忘。
豪生商务会所酒店:位于市中心地区,高端商务客人专属的五星级酒店。
口号:商务天地,一应俱全。
豪生酒店:四星级时尚商务酒店,设施齐备,经济实惠。
口号:无论走到哪里,都将留恋这里。
四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为:创新开拓,群策群力,彼此关怀,鼓励成长,文化缤纷,以客为尊;服务特色为:关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
广州花园酒店“用心工作,以情待客”是花园人的服务宗旨。
2. 餐饮口号规范服务,热情奉献,诚信经营,勇于开拓。
餐饮餐饮,上下一心,齐心协力,永争第一。
餐饮出场,势不可挡,餐饮餐饮,引领时尚。
文明礼貌,热情周以百分之百的努力换您十分的满意,到,团结奋进,共创餐饮。
微笑问好是我们的态度,躬身上前是我们的行动,接受差遣是我们的荣兴,我们力争做到:最好的服务,最好的出品,最好的环境。
尽管不是无所不能,也是竭尽所能,我们总是被模仿,但是从未被超越。
前厅客人满意多,微笑在致和。
服务无止境致和胜仙境朗朗上口,可以直接说给客人听,所以推荐,开会前也可以大家一起喊。
营销致远悠然,和以兴家。
这个是一种宗旨,两句开头应和致和,体现出贵酒店不同凡响的感受。
餐饮身虽千里远,能不忆家香。
这个自然是说菜品好吃了~放在门口,很有韵味~~你说呢?呵呵,看看上面那么多,很不给力啊~!希望有比我这个好的!前厅客人满意多,微笑在致和。
商务酒店经营理念标语商务酒店经营理念标语一、品味柠檬,享受人生。
二、柠檬连锁酒店,让旅途别样清新。
三、宾至如归,现代精品。
四、商务旅游千万里,柠檬酒店零距离。
五、邂逅精致时刻,柠檬酒店。
六、品位生活每一天不是吃的'柠檬,而是住的品味。
七、可心、温馨,柠檬有你。
八、不在家生活,生活在柠檬。
九、行千里之外,家近在咫尺。
十、柠檬酒店,香格里拉般舒适。
十一、旅途的每一站,都有柠檬陪伴。
十二、选择品质生活,选择柠檬酒店。
十三、绿色好心情,伴您恒久远。
十四、柠檬酒店,给生活来点味。
十五、柠檬酒店:酸酸甜甜,幸福的感觉。
十六、佳期如檬,乐享不同。
十七、不觉身在外,唯有柠檬香。
十八、难得好心情,潇洒在柠檬。
十九、柠檬酒店,成功中转站。
二十、柠檬醒来,世界也清新。
二十一、人生旅途,快乐客栈。
二十二、柠檬酒店,一次接触远远不够。
二十三、回不了家的时候,回柠檬。
二十四、一样的夜空,却有着不一样的感受。
二十五、柠檬滋味,健康选择。
二十六、有家的感觉,再多辛酸也是甜。
二十七、旅途中的高品质生活旅途有家,就在柠檬。
二十八、宁(柠)悦我心,梦(檬)香无比。
二十九、柠檬酒店,比家更舒适。
三十、您成功路上的休息站在陌生城市,找到回家的路。
三十一、爱的味道,家的感觉。
三十二、清新柠檬滋味多,舒爽温馨好生活。
三十三、柠檬助您梦圆他乡爱在旅途,心泊柠檬。
三十四、睡到自然醒宁静的家,梦中故乡。
三十五、柠檬酒店,温馨家园。
三十六、三星的价格,五星的享受。
三十七、人在异地,身在家中。
三十八、家外的家,梦里的梦,在柠檬酒店。
三十九、安心,安全,安享时代精品,我爱柠檬。
四十、人在旅途,舒适有度。
四十一、精致生活好味道享受成功的味道柠檬酒店,温馨驿站。
四十二、柠檬酒店,非常清新非常家。
四十三、随时随地的家,实心实意的爱。
四十四、住柠檬酒店,宁愿不回家。
四十五、柠檬般的清香,让您舒适惬意。
四十六、做个清闲梦,做个清新人。
四十七、柠檬酒店,让你温馨如梦。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动,是酒店的无形和无价商品。
酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领,做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
精心为大家整理了酒店服务宗旨和服务理念,希望对你有帮助。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上:以宾客为中心,一切围绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供最优质的服务”,宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚:尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。
宾客至上:以宾客为中心,一切围绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供最优质的服务”,宾客的满意就是我们的成功。
服务至诚:酒店服务宗旨尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。
追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。
微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因,相当一部分服务员动作是规范的,表情却是羞涩型的冷淡。
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酒店理念一句话
现将散见于各地酒店的管理理念进行收集整理,精炼成一句话,以方便我们酒店各级员
工在工作中不断领悟和运用,从而提高酒店整体的管理水平和服务质量。
关于服务:预测顾客需求,要在顾客到来之前;满足顾客需求,要在顾客开口之前;化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前;送给顾客惊喜,要在顾客离开之前。
“大服务”:上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为顾客服务。
“四个指挥”:营销人员是一线的指挥者,一线是二线的指挥者,上工序是下工序的指挥者,顾客是全员的指挥者。
追求利润最大化,顾客满意度就会最小化,追求顾客满意度最大化,利润也会最大化。
“三个境界”:让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动。
“三个机会”:当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了;当客人有个性需求,让客人惊喜的机会就到了;当客人有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了。
我们麻烦了就会给顾客带来方便,我们方便了就会给顾客带来麻烦。
“处理顾客抱怨的四个之前”:顾客不悦之前,消费结束之前,顾客离店之前,离店24小时
之前。
关于管理:管理是痛苦的,是残酷的,但待人是宽容的。
管理靠制度,制度靠执行,检
查为整改。
“三件宝”:文化建设,机制建设,员工培养。
“逐级原则”:上级可越级检查,不允许越级指挥,下级可越级投诉,不允许越级请示。
酒店无大事,做不好小事出大事。
再大的事也要从小事做起。
如何使员工知道应该做什么,不该做什么——培训。
如何能保障员工做到自己应该做的,不做不该做的——奖惩。
如果使员工养成做自己应该做的,不做不应该做的习惯——检查。
“四个结果”:完成任务是执行命令的最终结果,整改问题是督导检查的最终结果,一线满你是二线工作的最终结果,顾客满意是全部工作的最终结果。
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下级不会做你希望的,下级只会做你检查的。
哪里没有检查,哪里就会滋生问题;哪里没有查出问题,哪里就没有负责人的检查。
事事、物物,有责任人;事事、时时,有检查人。
有检查和没检查不一样,负责人的检查和不负责任的检查不一样。
检查会给被检查者一种压力。
“四个不放过”:查不出发生问题的原因不放过,拿不出解决问题的方案不放过,凡是能整改的不整改不放过,对责任人没有处理意见不放过。
“三负责”:谁干谁负责,谁使用谁负责,谁检查谁负责。
检查的敌人是好人主义。
检查者坚持原则是第一位,工作方法是第二位的。
“管理误区”:以招聘代替培养,以工作布置代理结果落实,以制度制定代替制度执行,以处罚代替整改,以数量代替质量,以形式代替效果,以口传代替演练,以营业指标代替产品品牌,以报表和汇报代理完成,以完成代替结果。
管理要上去,管理者就必须下去。
“管理者三个必须”:必须讲给员工听,必须做给员工看,必须带着员工干。
上级主动问候下级,下级就能主动问候顾客;上级关心下级,下级就能关心顾客;上级能议论顾客,下级就能怠慢顾客;上级能怠慢顾客,下级就能撵走顾客。
“管理中的三七法”:使员工牢记所要求事情的方法:在你管辖区的三个不同地点,对所有员工重复七遍,或者在七个不同的地点对所有员工重复三遍。
“管理四位“:思考问题要超位,处理问题要换位,扮演角色要定位,实际工作要到位。
关于员工:要想自己“轻松”,就要让手下的人“不轻松”。
“育人原则”:用文化教育人,用制度管理人,用绩效考核人,用机制激励人。
员工来店前素质不高不是我们的错,来店后素质没提高就是我们的错。
培养员工把主要精力放在对员工素质的提高上,而不是放在纠正员工的错误上。
人最大的财富是自信,最大的敌人是自我,最大的困难是坚持。
成功者要热爱痛苦,因为成功的一半是忍耐。
自我感觉良好的人,工作必然有成效。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 能活下去的人,不是那些最顽强者、最聪明者,而是那些最适应者。
我们管理者要做的工作,就是培养满意的员工,这样才会有满意的客人。
关于执行和沟通:没有沟通,就没有管理。
决心第一,执行第二,认真第一,聪明第二
速度第一,完美第二,结果第一,理由第二。