千牛的介绍PPT课件

电子教案
“新增快捷短语”对话框，设置快捷短语。

（2）催付并确认收货信息
①找出所有未付款的订单。

显示客户的昵称，单击“和我联系”按钮，打开与该客户的聊天窗口。

②在聊天窗口单击“催付”按钮，在打开的列表中选择需要发送的催付话术，单击“发送”按钮向客户发送催付话术。

③在聊天窗口单击“地址”按钮，在打开的列表中单击“发送地址”按钮，单击“发送”按钮发送地址信息给客户确认。

（3）发货并跟踪物流信息
①找出交易状态为“等待发货”的订单处单击“发货”按钮。

②打开“发货”页面，在“第三步选择物流服务”栏中选择发货方式后单击“发货”按钮。

③此时将显示“恭喜您，操作成功”的信息，表示发货成功。

④查看当前订单的物流信息。

（4）处理退货申请
①找出查看退款订单，单击“售后”超链接。

②在打开的“退款详情”页面中单击“同意退货”按钮同意退货，单击“拒绝退货申请”按钮拒绝退货申请。

3.实训评价（5分钟）
老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。

千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。

作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。

那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。

（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。

千牛是什么？有什么作用？千牛全称是“千牛-卖家工作台”；它是阿里巴巴集团官方出品的，淘宝卖家、天猫商家均可使用。

包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心等主要功能。

现在有千牛的PC版本和手机版。

说白了，就是“阿里旺旺”的卖家升级版。

想开网店的新手，要先了解下开网店需要做哪些事：①首先要在淘宝网申请开店；②然后要找货源上货；③然后店铺需要装修；④然后产品标题详情需要优化完善；⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量，慢慢经营起来就赚钱了。

想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店（在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈，手机号就是我的微信号）自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。

本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。

现在我主要当网店老师专门教新手开网店。

（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。

想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。

附上一张本人照片，让大家认识下开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。

至于货源的话，作为经验丰富的老师，我自然知道大多数新手自己都是没有货源的，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。

其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。

千牛工作台的使用条件
千牛工作台是一款阿里巴巴旗下的电商管理工具，主要用于帮助商家管理店铺，促进销售增长。

想要使用千牛工作台，需要满足以下条件：
1.拥有阿里巴巴账号，且账号需要与店铺绑定。

2.店铺需要通过阿里巴巴认证，并且拥有电商经营资质。

3.需要安装千牛工作台客户端软件，支持Windows、Mac、Linux 等操作系统。

4.需要稳定的网络环境，保证软件运行稳定流畅。

5.如果需要使用千牛工作台的高级功能，如数据报表、营销活动等，需要购买相应的服务。

总之，只有当满足以上条件时，商家才能充分利用千牛工作台，提升自己的电商业务水平。

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千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。

通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。

2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。

3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。

同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。

4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。

以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。

二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。

普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。

（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。

（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。

（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。

（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。

2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。

千牛工作台的使用条件
千牛工作台是阿里巴巴旗下的一款电商管理软件，使用条件如下： 1. 注册阿里巴巴账号：需要有一个阿里巴巴账号才能使用千牛
工作台，如果没有账号需要先进行注册。

2. 有电商店铺：千牛工作台是一款电商管理软件，需要有电商
店铺才能使用其中的功能。

3. 安装千牛工作台客户端：需要在电脑上下载并安装千牛工作
台客户端，才能使用其中的功能。

4. 授权店铺给千牛工作台：需要在店铺后台进行授权，将店铺
与千牛工作台进行关联，才能使用店铺管理和运营的功能。

5. 了解电商操作：需要有一定的电商操作知识，才能更好地使
用千牛工作台进行店铺管理和运营。

总之，要使用千牛工作台，必须具备注册阿里巴巴账号、拥有电商店铺、安装千牛工作台客户端、授权店铺给千牛工作台以及了解电商操作等条件。

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