实施“三新”农电发展战略 加快新农村电气化建设步伐

导 ， 确 目标 ， 面 推 进 新 农 村 电 气 化 建 设 ， 得 了 显 著 明 全 取
２２ 实 施 抄 管 分 离 ， “ 农 ” 务 提 供 了 新 的 机 制 保 ． 为 三 服 证 。对 农 村 “ 到 户 ” 区 实 施 专 业 化 分 工 和 管 理 ， 置 四 台 设
２ 完 善 基 础 ， 新 农 村 电 气 化 建 设 提 供 可 靠 保 证 为
位 等 现 象 ， 高 了 服 务 效 能 ， 新 农 村 电气 化 建 设 和 运 提 为
营 提 供 了 良好 的供 电 秩 序 和 发 展 环 境 。 ２３ 深 化 细 化 “ 虹 工 程 ” 严 格 执 行 规 范 化 服 务 。 在 总 ． 彩 ， 结 “ 农 ” 务 经 验 和 不 足 的 基 础 上 ， 庄 供 电 部 认 真 组 三 服 罗 织 编 写 和 执 行 了《 庄 供 电部 服 务 实 用 操 作 手 册 》 通 过 罗 。 手 册 ， 服 务 理 念 进 行 了 系 统 规 范 ， 现 了 服 务 观 念 的 对 实 转 变和统 一 ， 成 了 “ 度求诚 、 动求 快 、 务求质 ” 形 态 行 服 的 眼务观 、客户抱 怨是金 ”的 客户观 、服务体 现价值 ， “ “ 服 务 创 造 价 值 ” 价 值 观 ； 各 类 服 务 进 行 了创 新 规 范 ， 的 对 实 现 了 服 务 行 为 的 转 变 和 统 一 。对 服 务 行 为 进 行 了 归 类 分 析 和 研 究 ， 一 制 定 了基 础 行 为 规 范 、 在 形 象 规 范 、 统 外 电 话 服 务 规 范 等 ６类 服 务 规 范 ， 促 进 了 服 务 作 风 的 转 变 ； 对 服 务 技 巧 进 行 了 提 炼 规 范 ， 现 了 服 务 艺 术 的 转 变 和 实 统 一 。 对 工 作 中 经 常 涉 及 、 接 影 响 服 务 质 量 而 又 容 易 直 忽 视 的情 绪 管 理 技 巧 、电 话 沟 通 技 巧 等 进 行 研 究 归 纳 ， 对 比 剖 析 了 积 极 与 消 极 两 类 服 务 ， 结 提 炼 了 与 客 户 沟 总 通 的 四 种 策 略 、 个 关 键 ， 现 了 注 重 满 足 客 户 现 实 需 八 实 求 到 心 理 需 求 的转 变 。通 过 规 范 ， 育 了 员 工 的 爱 心 理 培 念 ， 高 了全 员 对 新 农 村 电 气 化 建 设 的 认 识 。 提
营 业 、 电 、 户 服 务 室 三 个 专 业 小 组 ， 过 制 定 完 善 的 配 客 通
成 效 。２０ ０ ６年 １ ２月 ， 罗 庄 供 电 部 被 国 家 电 网 公 司 授 予 “ 农 村 电气 化 县 （ 、 ） 设 示 范 单 位 ” 誉 称 号 。 新 市 区 建 荣 １ 提 高 认 识 ， 确 新 农 村 电 气 化 建 设 的 思 路 和 目标 明 ｌ１ 工 作 思 路 。 以 提 高 “ 农 ” 务 水 平 为 核 心 ， 加 强 ＿ 三 服 以 农 村 电 网建 设 与 改 造 为 基 础 ， 规 范 农 村 供 电服 务 为 保 以 障 ， 极 推 进 以加 快 农 业 生 产 方 式 转 变 为 重 点 的 电 气 化 积 村 建 设 ， 改 善 农 民 生 活 用 电 条 件 为 重 点 的 标 准 用 电村 以
指 标 包 保 和 奖 惩 体 系 ， 现 三 个 小 组 分 工 明 确 、 互 合 实 相 作 、 此 约 束 的 抄 管 分 离 模 式 。供 电 所 设 立 三 个 专 业 小 彼 组 后 ， 管 理 形 式 上 形 成 了 人 人 都 是 监 督 者 ， 人 又 都 在 人 是 被 监 督 者 ， 个 部 门 既 是 独 立 的 工 作 部 门 ， 时 又 是 每 同 一 个 监 督 约 束 部 门 。通 过 严 密 的 相 互 监 督 和 严 格 的 考 核 ， 监 督 成 为 工 作 ， 工 作 成 为 管 理 ， 服 了 原 有 抄 核 使 使 克 收 一 体 模 式 造 成 的 管 理 不 到 位 、 任 不 到 位 、 督 不 到 责 监
效 地 消 除 了农 网供 电 “ 颈 ” 约 ， 新 农 村 电气 化 建 设 瓶 制 为
奠 定 了 坚 实 的基 础 。
ｋ ・ 。 ０ ６年 ， 东 省 临 沂 供 电 公 司 和 罗 庄 区 委 区 政 府 Ｗ ｈ ２０ 山 把 新 农 村 电 气 化 建 设 工 作 列 入 重 要 议 事 日程 ，加 强 领
建 设 ， 提 高 电 能 质 量 为 重 点 的 标 准 配 电 室 建 设 ， 美 以 以
化 村 容 村 貌 为 重 点 的 “ 村 街 亮 ” 程 建 设 ， 成 完 善 的 村 工 形 新 农 村 电气 化 建 设 体 系 ， 统 推 进 新 农 村 电气 化 建 设 。 系 １２ 工 作 目标 。 适 应 社 会 主 义 市 场 经 济 条 件 下 农 业 和 ． 农 村 工 作 对 电 力 发 展 的 新 要 求 ， 极 推 进 农 村 电气 化 建 积 设 重 心 由 单 纯 增 加 供 电 能 力 向 提 高 服 务 质 量 、 善 用 电 改 条 件 转 变 ， 断 调 整 、 化 社 会 用 能 结 构 ， 高 广 大 农 村 不 优 提 的 电 能 应 用 空 间 和应 用 水 平 ， 农 村 电 气 化 建 设 的 广 度 向 和 深 度 推 进 ， 争 实 现 新 农 村 电气 化 县 （ 、 ） 力 市 区 目标 。 １３ 加 强 领 导 。 为 加 强 新 农 村 电 气 化 建 设 ， 委 区 政 府 ． 区 成 立 了 以 分 管 领 导 任 组 长 ， 府 有 关 负 责 人 、 道 办 事 政 街 处 主 任 和 供 电 部 负 责 人 参 加 的 新 农 村 电 气 化 建 设 领 导 小 组 ， 责 领 导 协 调 新 农 村 电 气 化 建 设 各 方 面 的工 作 。 负 ２ 个试 点街道 办事处和 １ ２个 试 点 村 分 别 成 立 了 相 应 工 作 小 组 ，协 调 解 决 新 农 村 电气 化 村 镇 建 设 过 程 中 的 问 题 。 罗 庄 供 电 部 在 市 供 电 公 司 、 委 区 政 府 和 区 直 有 关 部 门 区 的领 导 下 ， 照 “ 筹 规 划 、 范 先 行 、 步 实 施 ” 原 按 统 示 分 的 则 ， 定 了 方 案 ， 实 了 责 任 ， 保 了 新 农 村 电 气 化 建 设 制 落 确 的深 入 推 进 。
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栏 目主持
张 生跃

《 农村 电－ ｝ ０ ７年第 １ Ｉ ２０ － ． ２期
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（７ （）） 东 省 临 沂供 电公 司 罗庄 供 电部 ２６（ 山 ３（ ）
罗 庄 供 电 部 直 属 于 山 东 省 临 沂 供 电公 司 ， 有 ５个 设 供 电 所 ， 负 着 ８个 街 道 办 事 处 ，２ 担 ２ ６个 行 政 村 ， ５ １ ８个 ６
企 业 和 １． ４５万 居 民 户 的 供 电 服 务 工 作 。 年 完 成 全 社 会
用 电能 量 约 ５ ０亿 ｋ ・ Ｗ ｈ， 人 均 社 会 用 电 能 量 为 ９９ ０ ４
解 朝 晖 付 文 曲
鼬
建 投 运 １ － ５ｋ 线 路 １ ０ ３ Ｖ ７条 ７ ｍ，初 步 形 成 了 高 中低 ０ｋ 压容量 配套 、 局合 理： 电畅通 的农村输 变 电网络 ， 布 供 有