物业保洁服务考核细则

乐圈保洁员管理制度清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。

高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。

而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班。

以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度。

一、仪容仪表规范:1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。

女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。

2、面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。

3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。

统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。

不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。

衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。

4、双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。

5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布6、袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。

7、饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。

二、行为规范1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生”等。

物业保洁工作检查考核评比制度背景为保证小区环境卫生干净整洁、提升小区业主的居住舒适感和安全感，物业保洁工作显得尤为重要。

但是，由于工作量大、工作难度大等原因，使得物业保洁工作经常会有疏漏和不规范的问题。

因此，为了加强物业保洁工作的管理和监管，提高保洁工作质量和效率，制定一套完善的检查考核评比制度显得尤为必要。

目的本制度的目的在于建立一套完善的物业保洁工作检查考核评比制度，以监督保洁工作的效果、规范保洁人员的工作行为、提升保洁工作的管理水平，同时为小区业主提供一个洁净、整洁的居住环境。

范围本制度适用于小区物业管理处的保洁工作，具体包括可通行区域、楼道、电梯、垃圾房等公共区域的日常保洁。

管理要求物业保洁工作由小区物业管理处统一组织和管理，每日进行保洁工作计划和任务的制定，保洁人员按照保洁计划和任务进行工作，并对保洁人员的工作进行监督、考核和评比，落实保洁工作的质量控制。

保洁工作计划和任务的制定物业保洁工作计划和任务按照小区不同区域、不同时间段的使用情况制定，保证保洁人员在适当的时间和地点进行保洁工作。

保洁工作计划和任务应按照小区居民的需求和要求进行调整，保证保洁工作的及时性、有效性和高效性。

保洁人员的工作规范和行为要求保洁人员应按照工作任务和工作安排，按时完成任务。

同时，保洁人员应保持规范的工作行为，包括着装、佩戴标志、使用保洁用具和保洁方案等，确保保洁工作符合卫生要求和相关的操作规范。

保洁工作的监督、考核和评比小区物业管理处应设立保洁工作监督组，对保洁人员的工作进行日常监督、考核和评比。

考核和评比内容包括保洁人员的日常工作质量、服务态度、工作效率等。

同时制定考核评比标准和流程，对考核评比结果进行排名，对前几名的保洁人员给予奖励。

工作流程1.小区物业管理处确定保洁工作计划和任务；2.保洁人员按照保洁工作任务进行工作；3.物业管理处保洁工作监督组对保洁人员的工作进行日常监督和考核；4.物业管理处根据考核结果进行保洁人员的排名和评比；5.物业管理处对前几名保洁人员给予奖励。

物业保洁工资奖罚制度范本第一条总则为了提高物业保洁服务质量，保障保洁人员的合法权益，充分发挥保洁人员的工作积极性，根据国家法律法规和公司相关规定，特制定本工资奖罚制度。

第二条工资构成物业保洁人员的工资由基本工资、绩效工资、奖金和补贴组成。

1. 基本工资：按照公司规定的标准执行。

2. 绩效工资：根据保洁人员的工作表现和完成任务情况给予。

3. 奖金：根据公司业绩和保洁人员的工作表现给予。

4. 补贴：包括交通补贴、通讯补贴等，按照公司规定执行。

第三条奖金制度1. 优秀保洁员奖：每月评选一次，奖励金额为100元至500元不等。

2. 突出贡献奖：对于在工作中做出特殊贡献的保洁员，给予500元至1000元的奖励。

3. 年终奖：根据保洁人员全年的工作表现和公司业绩，给予一定的年终奖励。

第四条惩罚制度1. 迟到、早退、旷工：每月累计超过3次，扣除当月绩效工资的20%。

2. 不按照规定着装：每次发现，扣除当月绩效工资的10%。

3. 不遵守工作纪律：每次发现，扣除当月绩效工资的10%。

4. 工作质量不达标：每次发现，扣除当月绩效工资的10%。

5. 违反公司规章制度：根据违反情节严重程度，给予警告、降职（降薪）、辞退等处罚。

第五条考核制度1. 每月对保洁人员进行工作考核，考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作等方面。

2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果给予相应的绩效工资奖励或扣除。

3. 考核优秀者，优先考虑晋升和加薪。

第六条工资发放1. 保洁人员的工资按月发放，每月月底前支付。

2. 奖金和补贴根据实际情况及时支付。

第七条附则1. 本工资奖罚制度自发布之日起实施。

2. 本工资奖罚制度解释权归公司所有。

注：本范本仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整。

《物业管理公司保洁考核制度》一、目的1. 本考核制度旨在规范物业公司保洁工作，确保保洁服务质量达到标准，为业主和用户创造整洁、舒适的环境，同时激励保洁人员提高工作效率和责任心。

二、适用范围2. 本制度适用于物业管理公司所有保洁人员及保洁服务外包单位（如有）。

三、考核主体3. 由物业管理公司的物业主管或专门的品质管理部门负责保洁考核工作。

考核人员应定期检查，并做好详细记录。

四、考核原则4. 公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。

5. 全面考核原则：考核内容涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度等。

6. 定期与不定期考核相结合原则：既有固定周期的定期考核，也有随机进行的不定期检查，确保保洁工作始终保持高标准。

五、考核内容（一）工作质量（60分）1. 公共区域清洁（30分）- 地面清洁：- 大厅、走廊、楼梯等公共区域地面应无垃圾、无污渍、无水渍。

发现一处不符合扣[X]分。

- 定期对地面进行打蜡、抛光处理（如有规定），未按要求操作扣[X]分。

- 墙面清洁：- 公共区域墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，每发现一处扣[X]分。

- 门窗清洁：- 门窗玻璃明亮、无手印、无灰尘，一扇门窗不符合扣[X]分。

- 门窗框清洁干净，一处污渍扣[X]分。

- 公共设施清洁：- 电梯轿厢、扶手、按钮等设施清洁消毒，有明显污渍一处扣[X]分，未按规定消毒扣[X]分。

- 垃圾桶摆放整齐，外观清洁，垃圾及时清理，垃圾桶满溢或有异味一处扣[X]分。

- 消防器材、指示牌等公共设施表面无灰尘，一处不达标扣[X]分。

2. 室内清洁（20分）（适用于有室内清洁服务的情况）- 办公室、会议室等室内区域：- 桌面整洁无灰尘，有灰尘一处扣[X]分。

- 办公家具、文件柜等清洁干净，一处污渍扣[X]分。

- 室内地面清洁无杂物，一处不符合扣[X]分。

- 室内空气清新无异味，如有异味扣[X]分。

【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】保洁员工考核细则第一章保洁工作区域区机关主楼、配楼；前、后院停车场、公共部位绿化带周边等。

第二章保洁岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次；2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累；5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；6、维护院内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止；7、完成领导交办的其它临时性工作；二、室内保洁员岗位职责（1）楼道保洁员岗位职责1、每日对楼道清扫、楼梯扶手清擦；2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与秩序维护人员联系；5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报相关领导；6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”；7、积极完成上级交办的临时任务；第三章工作时间安排工作时间：星期一：早上6:30-11:00其中一人至11:30；星期二至星期五:早上7：30-11：30；中午2：00—下午5 ：00；第四章卫生保洁服务内容及标准一、大厅、走廊保洁标准：1、地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾；2、墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的粘贴；3、天花板：无积尘、无蛛网、无污迹；4、按键面板：无积尘、无陈旧印迹；5、照明灯具：无厚积尘土；6、各房间门、通道门、百叶窗：保持整洁干净色泽明亮无陈旧污迹、手摸无明显的尘迹；7、不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹；8、装饰物：盆、座表面保持整洁无明显沉积；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘；9、玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮；10、宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍；11、垃圾桶、垃圾房：随时清理无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒；12、标识：保持干净，明显突出、表面无不当张贴物。

唐山理想物业服务有限公司保洁员工作质量考核细则为了规范公司的保洁工作，调动广大保洁员的工作积极性，保障我公司有关制度的有效执行; 也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下工作质量考核细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。

1、做到走廊地面无杂物、纸屑、果皮、烟头等垃圾物,无污垢，垃圾桶周围目视干净,(-2分)2、每天清扫一次公共区域地面,设备设施，做到无杂物、无纸屑、污迹,无积尘等。

(-2分)3、每日及时清理垃圾桶，套装好新袋盖好桶盖;周围无污垢,清运后及时擦拭,保持地面干净没臭味.(-2分)4、在日常工作中,若有发现桶破损，要及时向主管反映并填写《维修通知单》向甲方申请更新，防止因垃圾桶损坏而造成环境污染。

(-5分)5、在日常工作中,若发现业主在公共部位乱摆放物品时，应当天立刻向主管报告，由主管协调处理。

(-5分)6、商场内的宣传栏、扶梯护栏等不锈钢制品须用不锈钢防护油每月保养一次;做到无污迹,无明显积尘,无乱张贴。

(-10分)7、每月对商场的公共保洁区域进行消毒一次，防止蚊虫滋生。

(-10分)8、每周对商场墙面上设施和防火门进行擦洗。

(-5分)9、及时对各楼层内立式垃圾筒进行清洁，保持洁净。

(-2分)10、要求门口大堂通道干净，无污迹，有光泽；楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。

(-5分)12、每天擦洗一次扶梯护栏、楼道扶手,每周擦洗一次楼道内的窗户、消防栓、电表箱、楼道灯开关、商户门外门面,做到无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘.(-5分)13、每季至少清扫一次雨蓬上的垃圾杂物,雨后及时清理积水,保证排水口的畅通,水沟无污垢.(-5分)14、每周至少擦洗一次梯道口的防盗门.(-3分)15、每日对电梯轿厢、厅门进行清洁处理，保持洁净;要求达到目视电梯台阶无砂粒、无杂物、无灰尘。

(-5分)16、早上、下午上班前，对洗手间清洁一遍;清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净，便器洁净，纸篓内无垃圾、室内无异味,每日对办公室区的内的会议室、领导办公室进行保洁，窗户、房门、玻璃每周擦洗一次。

物业保洁服务监督管理考核评价办法
一、考核目标
二、考核内容
1.工作执行情况：对保洁员的工作执行情况进行考核，包括工作效率、工作质量、工作态度等。

2.设备维护情况：对保洁设备的维护情况进行考核，包括设备的完好
程度、设备的正常运行等。

3.保洁服务满意度：对业主和租户的保洁服务满意度进行调查和评价。

三、考核标准
1.工作执行情况：考核工作效率的标准主要包括清洁时间、清洁面积
和清洁工作量等；考核工作质量的标准主要包括清洁程度、清洁效果和清
洁细致程度等；考核工作态度的标准主要包括工作积极性、责任心和服务
意识等。

2.设备维护情况：考核设备完好程度的标准主要包括设备是否正常运行、设备是否存在故障等。

3.保洁服务满意度：考核保洁服务满意度的标准主要包括业主和租户
对保洁服务的评价和反馈等。

四、考核方法
1.工作执行情况：定期组织保洁员进行工作记录和工作检查，通过工
作记录和工作检查结果进行考核评价。

2.设备维护情况：定期检查保洁设备的运行情况和维护记录，对设备
的运行情况和维护记录进行审核。

3.保洁服务满意度：定期组织业主和租户进行保洁服务满意度调查，
并根据调查结果进行评价和分析。

五、考核周期
以上是物业保洁服务监督管理考核评价办法的主要内容，通过科学合
理的考核评价办法，可以更好地管理和监督物业保洁服务，提高服务质量，满足业主和租户的需求。

同时，该办法也可以作为评定保洁服务供应商的
参考依据，促使供应商提供更好的保洁服务。

物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核)物业保洁绩效考核管理方案一、考核目标本方案旨在通过对保洁员的工作表现进行公正、客观的评估，以提高保洁服务质量，促进员工个人发展和公司整体运营效率的提升。

二、考核内容1.工作质量：包括地面清洁、桌面清洁、卫生间清洁等方面，确保各项保洁工作达到公司标准。

2.工作态度：考察员工是否积极主动、认真负责地完成工作任务。

3.工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的速度和效果。

4.客户满意度：了解客户对保洁服务的评价，包括及时性、满意度等方面。

5.培训学习：考察员工是否积极参加公司组织的培训学习活动，提高自身能力。

三、考核方式1.日常考核：由保洁主管对员工日常工作表现进行实时监督和评价。

2.月度考核：每月底，保洁主管对员工当月工作表现进行综合评估。

3.年度考核：每年底，公司对员工全年工作表现进行全面评价，并依据考核结果进行奖励或惩罚。

四、考核标准1.工作质量：各项保洁工作达到公司规定的标准，如地面无垃圾、卫生间无异味等。

2.工作态度：积极主动，认真负责，能够承担工作压力。

3.工作效率：在规定时间内完成工作任务，不拖延时间。

4.客户满意度：客户对保洁服务评价良好，及时性和满意度均达到公司要求。

5.培训学习：积极参加公司组织的培训学习活动，能够提高自身能力。

五、考核结果应用1.日常考核结果作为当月工资和奖金的发放依据。

2.月度考核结果作为员工年度绩效评定和奖励的依据。

3.年度考核结果作为员工晋升、降级、调岗和解除劳动合同的依据。

六、附则1.本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司保洁管理部门负责解释并修订。

2.本方案作为公司管理制度的一部分，所有员工必须遵守执行。

保洁绩效考核方案保洁绩效考核方案篇1一、考核原则1、坚持实事求是的原则：以事实为依据，严禁被考核者或考核者弄虚作假；2、坚持公平、公正的原则：严禁任何人以考核名义压制不同意见，报复被考核者；3、坚持以数据说话的原则：被考核者在总结中都应该以企业经营目标为依据，对照目标分析得失，切忌空谈；4、坚持民主、集中相结合的原则：个人述评与集中述职、分级考核与集中考核相结合。

二、考核时间（1）1月4日—1月8日，为自我评价及部门考核时间段；（2）1月9日—1月11日，为集中考评时间段（考核组全程参与）；（3）1月12日，为公司部门经理级以上（含区域经理）集体述职、评优评先、互相测评时间段；（4）1月13日—1月15日，为公司领导审批时间段，由人资部综合统计交领导审批。

三、考核依据（1）各相关管理人员的年度目标责任书；（2）各相关管理人员的岗位职责。

四、考核范围（1）副总级的考核：由董事长另行安排；（2）部门经理（含副经理级别）职位考核：分三级考核，即自评~相关副总级评~绩考委评（3）营销驻外办事处经理及区域经理级别职位考核：三级，即自评~部长评~副总评（4）部门主管级：三级，即自评~经理评~副总评（5）其他月薪同事：三级，即自评~部门主管评~部门经理评五、计分规则（1）部门经理（含副经理级别）职位考核：自评（权重30%）~相关副总级评（权重40%）~绩考委评（权重30%）（绩考委30%权重中含集体述职考评权重10%）（2）营销驻外办事处经理及区域经理级别职位考核：三级，自评（权重30%）~部长评（权重40%）~副总评（权重30%）（3）部门主管级别职位考核：三级，自评（权重30%）~经理评（权重40%）~副总评（权重30%）（4）其他月薪同事：三级，自评（权重30%）~部门主管评（权重40%）~部门经理评（权重30%）六、考核方式个人述评与集体述职，分级考核与集中考核相结合，具体办法如下：1）填写《公司考核表》进行自评分，部门负责人进行逐个交流，且签署评价意见及评分，于1月8日前报人力资源部；2）公司考核组将于1月9日—1月11日参与部门整体业绩及不足之考核及评分；3）公司将组织部门经理级以上（含区域经理）负责人于1月12日（暂订）于会议室召开集体述职、民主测评、评优评先大会，会上将由每位部门负责人对其他各部门负责人进行评先，评选出先进部门（含车间）三个，由人资部收票并统计，提交领导审批，（每个部门述评限10分钟之内）；4）附件《公司考核表》，请各位及时下载七、考核组成员八、绩效奖金按薪酬管理办法执行保洁绩效考核方案篇2第一条分配原则：按照奖勤罚懒、效率优先兼顾公平原则进行奖金分配。

小区物业服务工作考核实施细则为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为丽景山小区提供一个干净、舒适的环境，结合《丽景山花苑物业服务合同》内容中约定的物业管理服务质量标准，特制定本考核细则。

一、考核人员业委会成员、小区监督队伍二、考核内容综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。

三、考核类型随机抽查、业主投诉、季度定期考核、业主满意度调查等。

四、考核方式1、随机抽查：由业委会成员或小区成立的监督队伍对小区物业日常工作随时进行监督检查，发现问题后，拍照留证。

按照业委会职责分工，经分管业委会成员现场确认，填写《整改通知单》，限期整改，检查结果作为年终考核依据；2、业主投诉：业主有投诉物业服务质量的，经业委会核实属实的，由业委会下发《整改通知单》，限期整改，投诉情况作为年终考核依据，情节严重的将单独进行问责；3、季度定期考核：由业委会组织，对照物业各项服务标准，每季度进行一次全面检查，发现问题留影像记录，并以业委会名义制作季度考核情况反馈函，物业需书面回复整改计划；4、业主满意度调查：每年底，由业委会组织，对小区业主进行1次业主满意度调查，调查结果计入年终考核结果。

五、考核评分考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，作为合同履行兑现的主要依据。

六、奖惩措施1、随机抽查、业主投诉、季度定期考核作为物业日常服务考核。

物业接到业委会限期整改通知单后，整改不彻底的，每次（条）扣除服务质量保证金200元；拒不整改或逾期不改的，每次（条）扣除服务质量保证金500元。

按照客服、安保、绿化、保洁、工程5个部门，若一个季度内无投诉且问题整改积极主动的，给相关部门奖励500元/季，物业公司收到感谢信或锦旗3次及以上的，业委会给物业公司奖励500元/季（奖励不叠加）。