XXX为民服务中心并联审批制度

政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条中心的主要职责是：宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务；代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

第三条中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

第二章工作制度第四条服务承诺制：接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

第五条一次性告知制：工作人员在办理业务过程中，对办事群众的申请材料和相关情况，应当场一次性告知所需材料、办理程序、承诺时限等事项。

第六条限时办结制：中心各窗口对办事群众的申请，应在规定的承诺时限内办结。

确需延长的，应向申请人说明原因，并承诺办理时限。

第七条首问负责制：中心工作人员对办事群众的首次咨询，应负责解答或指引办理。

不得推诿、敷衍、拖延。

第八条预约服务制：对特殊原因或需紧急办理的事项，中心窗口可实行预约服务，约定办理时间。

第九条透明办公制：中心各窗口要将办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等在窗口公示，接受社会监督。

第十条质量责任制：中心工作人员要严格按照法律法规和业务流程办理各项业务，确保办理质量。

第三章人员管理第十一条中心工作人员必须具备良好的政治素质、业务能力和职业操守。

第十二条工作人员应遵守中心制定的各项规章制度，服从领导，团结协作，相互支持。

第十三条工作人员应按时到岗，保持良好的工作状态。

不得迟到、早退、擅自离岗。

第十四条工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

第四章财务管理第十五条中心财务管理工作应严格执行国家财政法规和财务制度。

第十六条中心收费项目应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。

审批中心工作制度一、总则为了提高审批中心的行政效能，为企业和群众提供便捷、高效、优质的服务，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本市实际情况，制定本工作制度。

二、工作时间1. 审批中心的工作时间为工作日，每天9:00至17:00，中午12:00至13:00为工作人员就餐时间。

2. 特殊情况下，审批中心可以根据工作需要调整工作时间，并向社会公告。

三、工作内容1. 审批中心的主要工作是对各类行政许可和行政审批事项进行审核、审批和管理。

2. 审批中心应当依法依规履行审批职责，简化审批程序，提高审批效率，确保审批工作的公开、公平、公正。

3. 审批中心应当加强与相关部门的沟通和协作，确保审批工作的顺利进行。

四、工作人员1. 审批中心的工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，遵纪守法，勤勉尽责，热情服务。

2. 审批中心的工作人员应当按时到岗，服从工作安排，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

3. 审批中心的工作人员应当保持良好的工作形象，礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。

五、服务对象1. 审批中心的服务对象为申请行政许可和行政审批的企业和群众。

2. 审批中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的服务，简化审批程序，提高审批效率。

3. 审批中心应当加强与服务对象的沟通和联系，了解服务对象的需求，提升服务水平。

六、审批流程1. 审批中心应当根据国家法律法规和政策规定，制定审批流程，明确审批环节和时限。

2. 审批中心应当加强对审批流程的管理和监督，确保审批工作的高效、公开、公正。

3. 审批中心应当及时反馈审批结果，对审批不通过的，应当告知理由，并提供申诉渠道。

七、内部管理1. 审批中心应当建立健全内部管理制度，加强对工作人员的培训和管理，提高工作效率和质量。

2. 审批中心应当加强对审批工作的监督和检查，发现问题及时纠正，确保审批工作的正常运行。

3. 审批中心应当加强与相关部门的沟通和协作，建立健全信息共享和数据交换机制，提高审批工作的协同性。

第一章总则第一条为规范政务服务中心（以下简称“中心”）的运行管理，提高政务服务质量和效率，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中心所有工作人员、入驻部门和窗口单位，以及前来办理业务的公民、法人和其他组织。

第三条中心坚持“公开、便民、高效、廉洁”的原则，为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的政务服务。

第二章机构与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的总体规划和决策。

第五条中心设立综合管理办公室，负责中心的日常管理工作，包括：（一）制定中心管理制度和业务流程；（二）组织协调入驻部门和窗口单位的工作；（三）受理、转办、督办群众投诉举报；（四）对入驻部门和窗口单位进行考核评估；（五）完成领导小组交办的其他工作。

第六条中心入驻部门和窗口单位应按照职责分工，负责各自业务范围内的政务服务工作。

第三章业务管理第七条中心实行“一站式”服务，将行政审批、公共服务、便民服务等事项集中办理。

第八条中心对入驻部门和窗口单位实行统一名称、统一标识、统一规范，确保服务标准一致。

第九条中心对政务服务事项进行分类管理，明确办理时限、所需材料、收费标准等信息，并在大厅内公示。

第十条中心实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，确保群众办事“最多跑一次”。

第十一条中心对群众办理业务提供咨询、引导、协调等服务，确保群众办事顺畅。

第十二条中心对进驻的政务服务事项进行动态调整，及时更新事项清单和办理流程。

第四章质量控制第十三条中心建立健全政务服务质量监督机制，对政务服务事项办理情况进行跟踪监督。

第十四条中心设立投诉举报渠道，对群众反映的问题及时调查处理，保障群众合法权益。

第十五条中心定期对入驻部门和窗口单位进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。

第五章廉洁自律第十六条中心工作人员要严格遵守廉洁自律规定，严禁收受礼品、礼金、有价证券等。

便民服务中心工作制度参考
1. 工作时间：
- 上班时间：周一至周五，上午8:30至下午5:30，中午12:00-13:30午休。

- 值班时间：根据需要进行轮班，确保便民服务中心全天候提供服务。

2. 节假日安排：
- 根据国家法定节假日和公司规定安排放假。

- 需要进行紧急值班的员工按照公司政策进行安排和补偿。

3. 岗位责任：
- 接待来访人员，提供咨询和办事服务。

- 受理并处理来访人员的投诉、建议及意见。

- 根据需求提供各类证件申领、办理服务。

- 维护便民服务中心的日常秩序，保持环境整洁。

- 定期向上级汇报工作进展。

4. 工作休假：
- 员工享有年休假、病假和事假等权益，休假申请需要提前提出，并经主管批准。

- 优先满足紧急事件下的休假需求。

5. 绩效考核：
- 依据工作目标和绩效指标进行评估，每年进行绩效考核。

- 根据绩效考核结果，给予奖励或提供培训机会。

6. 保密责任：
- 岗位人员需严格遵守保密规定，确保来访人员的个人信息和案件内容保密安全。

7. 违纪违规处理：
- 对于工作中出现的违法违规行为，将按照公司制度进行处理，包括警告、罚款、停职、解雇等。

8. 培训与发展：
- 便民服务中心将定期组织培训，提升员工的业务能力和服务素质。

- 鼓励员工参加相关岗位资格认证考试，提供相应支持。

以上为便民服务中心的工作制度参考，具体细节根据实际情况和公司要求进行调整。

便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。

办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。

不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为确保便民服务中心的运作规范化，提升工作效率与服务质量，特此制订本工作规程。

第二章工作时间1. 便民服务中心的常规工作时间为每日上午9时至下午6时，期间包含1小时午餐休息时间。

2. 如有特殊情况，便民服务中心可根据工作需求安排加班，但加班时间不得超过正常工作时间的一半。

第三章工作职责1. 所有便民服务中心的员工应保持敬业的工作态度和严谨的工作习惯，切实执行岗位职责。

2. 员工需主动为服务对象提供服务，确保服务的准确性、及时性和高效性。

3. 员工需尊重用户隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户个人信息。

4. 员工应遵守工作纪律，违反规定如迟到、早退、无故缺勤等将受到相应处分。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员需首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号、联系方式等基本信息。

2. 接待人员需耐心听取服务对象的需求，并详细记录在工作记录中。

3. 员工应根据服务对象的需求提供相应服务，如咨询、办理、查询等。

4. 员工应及时向服务对象反馈服务结果，妥善处理服务对象提出的问题和建议。

第五章工作考核1. 便民服务中心将对员工的工作表现进行评估，考核内容包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工将给予表扬和奖励，对表现欠佳的员工将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织员工培训，以提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作规程自发布之日起实施，如有需要修改或补充之处，由便民服务中心负责人调整并通知所有员工。

以上为便民服务中心工作规程的示例，具体规程应根据实际运营情况调整和优化。

便民服务中心工作制度范文（二）一、工作时间安排：1.1 工作安排为每周五天，每日工作时长为8小时，其中包括午休时间。

1.2 具体工作时间为每日上午9:00至下午6:00，其中下午2:00至3:00设定为固定的会议时段。

二、职责要求：2.1 提供高标准的公共服务，有效回应市民的咨询和需求。

便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。

周六、周日为休息日。

2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。

二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。

2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。

3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。

三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。

2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。

3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。

4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。

四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。

2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。

3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。

五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。

2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。

便民服务中心工作制度
便民服务中心的工作制度通常包括以下内容：
1. 工作时间：便民服务中心通常会根据需求确定营业时间，一般工作日的营业时间为上午9点至下午6点，周末和节假日根据实际情况而定。

2. 值班制度：便民服务中心通常会采取轮班制，确保每天有足够的员工值班。

轮班制可以是每天轮一次，也可以是每周轮一次，具体根据中心规模和需求而定。

3. 休假制度：便民服务中心会有休假制度，员工可以请假，但一般需要提前提交请假申请，并且需要经过上级批准。

休假的天数和次数会根据员工的工龄和规定进行调整。

4. 加班制度：如果便民服务中心需要加班处理特殊情况或服务突发事件，一般会有相应的加班制度。

加班一般以补贴或调休的形式进行，具体规定会根据劳动法和中心制度而定。

5. 部门协作：便民服务中心通常会有不同的部门，员工之间需要进行良好的协作，共同完成工作任务。

中心会建立明确的工作流程和沟通渠道，确保部门之间的协作顺畅。

6. 培训制度：便民服务中心会定期组织培训，提高员工的服务意识和业务能力。

培训内容可以包括服务礼仪、法律法规知识、沟通技巧等。

7. 奖惩制度：便民服务中心通常会建立奖惩制度，对员工的出色表现给予奖励，对不履行职责或违反制度的员工进行相应的处罚。

以上是一般情况下便民服务中心的工作制度，具体的细节和规定可能会因地区、行业和中心规模的不同而有所差异。

便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。

以下是一些常见的便民服务中心工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。

在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。

2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。

便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。

3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。

工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。

4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。

工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。

5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。

工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。

同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。

6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。

例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。

7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。

培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。

考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。

以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。

工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。

一、工作背景为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，进一步提升行政审批效率，我单位紧紧围绕县委、县政府工作要求，积极开展并联审批工作。

现将半年来并联审批工作总结如下：一、工作成效1. 提高审批效率。

通过实施并联审批，将原本需要多个部门分别办理的审批事项，整合为一个窗口统一受理，实现了审批流程的优化和简化。

半年来，共办理并联审批事项500余件，审批时限缩短了60%以上。

2. 优化审批服务。

我们以企业、群众需求为导向，积极推行“一窗受理、一网通办、一链办理”的服务模式，实现审批事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

半年来，共办理“一次不用跑”事项300余件，群众满意度达到95%。

3. 强化部门协作。

我们加强与相关部门的沟通协调，建立健全并联审批工作机制，确保审批事项在各部门间高效流转。

半年来，共召开联席会议10余次，协调解决审批难题20余个。

二、主要做法1. 优化审批流程。

我们梳理了审批事项清单，对审批流程进行再造，将审批环节、审批时限、审批条件等信息公开，方便企业和群众了解和办理。

2. 推进“一窗受理”。

我们设立并联审批综合窗口，实行“一站式”服务，实现审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结”。

3. 加强部门协作。

我们建立健全部门协作机制，明确各部门职责分工，确保审批事项在各部门间高效流转。

4. 强化信息化支撑。

我们积极运用信息化手段，推进审批事项网上办理，实现数据共享和业务协同。

三、下一步工作计划1. 持续优化审批流程。

针对审批过程中存在的问题，进一步梳理和优化审批流程，压缩审批时限，提高审批效率。

2. 加强部门协作。

加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，确保并联审批工作顺利推进。

3. 深化“放管服”改革。

深入推进“一窗受理、一网通办、一链办理”服务模式，实现审批事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

4. 提升服务水平。

加强审批人员业务培训，提高审批人员素质，为企业和群众提供优质、高效的审批服务。

抚州市中心城区建设项目并联审批暂行办法(试行) 文章属性•【制定机关】抚州市人民政府•【公布日期】2007.02.17•【字号】抚府发[2007]8号•【施行日期】2007.02.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文抚州市中心城区建设项目并联审批暂行办法(试行)（抚府发〔2007〕8号）为进一步规范我市建设项目的行政审批程序，减少审批环节，提高办事效率，优化经济发展环境，依据相关法律法规，结合我市实际，制定市中心城区建设项目并联审批暂行办法。

一、并联审批范围市级审批权限内中心城区建设项目（国家投资项目和金巢开发区工业项目除外），其它建设项目的有关阶段参照本办法执行。

二、并联审批工作流程并联审批按照“一窗受理、抄告相关、同步审批、一单缴费、限时办结”的工作要求开展。

抚州市行政服务中心（以下简称服务中心）负责有关并联审批事项的协调、督办工作，主办单位责任牵头、组织实施，相关行政审批部门负责所涉事项的审批、上报和反馈工作。

具体工作流程如下：（一）一窗受理。

申请人向主办单位申报并联审批事项时，在申报材料齐全后，主办窗口受理登记，向申请人发放受理单。

一般建设项目规划审批阶段的主办单位是规划局，施工许可和竣工验收阶段的主办单位是建设局。

（二）抄告相关。

主办单位负责组织实施，相关部门予以配合，并提供各自审批事项的咨询服务。

根据项目实际，由主办单位确定所涉并联审批的相关部门，并以抄告单形式抄告相关并联审批部门，同时报服务中心业务科。

（三）同步审批。

各有关审批部门收到并联审批抄告单后，应及时与申请人取得联系，对其申请事项及提供的材料进行审查，按有关规定作出具体明确的书面审批意见。

如审批事项需报上级部门审批的，则由职能部门在规定的期限内上报（或协助申请人上报），并抄告服务中心；对需要集体实地踏勘或会议联审的事项，由主办窗口提出，服务中心统一组织各相关部门联合踏勘或联合会审。

为民服务全程代理制度三篇为民服务全程代理制度1一次性书面告知制度一、为加强机关效能建设，进一步规范为民服务全程代理大厅办事行为，增强责任感，提高工作办事效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，制定本制度。

二、本制度适用于为民服务全程代理大厅全体工作人员。

三、本制度所指一次性书面告知制度，是指服务对象来为民服务全程代理大厅咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、材料是否完整、齐全;条件不符或材料不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等，并出具书面的“一次性告知单”(“退件回执单”)，一份给服务对象，一份留窗口备案。

四、一次性告知单(“退件回执单”)的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料或需补充材料和手续、承诺时限和查询方式等。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任;对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。

六、本制度自发文之日起执行。

限时办结制度一、为加强机关效能建设，进一步增强为民服务全程代理大厅窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，特制定本制度。

二、本制度适用属为民服务全程代理大厅受理范围的许可和相关政务服务事项。

三、本制度所指限时办结制度，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，为民服务全程代理大厅窗口工作人员要严格按部门对外明确承诺的时限办结服务对象的申请。

四、为民服务全程代理大厅各窗口部门应在窗口公示各自办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等;各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内容。

首问负责制度第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到中心咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

第二条行政管理相对人来行政机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

第三条首问责任人的主要职责：（一）不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。

不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。

（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门、交由部门的负责人或经办人员办理。

（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。

（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门办理。

（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。

第四条首问责任人应遵守下列规定：（一）对行政管理相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排忧解难，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。

（二）接待行政管理相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。

第五条首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将行政管理相对人拟办的事项移交给有关责任人的；（三）对行政管理相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政管理相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给行政管理相对人明确答复，又不说明原因，行政管理相对人举报的。

一次性告知制度第一条一次性告知制是指服务对象到窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。

便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。