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医疗纠纷成因分析及对策摘要：国内当前医疗纠纷工作形势十分严峻，医患关系紧张，医闹、恶性伤医案件层出不穷，已经严重影响到我国医疗事业的健康发展。
作者从事医疗纠纷处理工作多年，深刻体会到医患矛盾双方的无奈和困惑。
本文从不同角度探析医疗纠纷的成因，从而认清医患关系症结所在，全面把握我国医疗纠纷现状。
以期有利于采取针对性措施改善医患关系、化解医患矛盾，促进医疗事业健康发展，提高医疗服务质量。
关键词：医疗纠纷医患关系医患沟通纠纷对策一、医疗纠纷成因分析（一）社会因素1.媒体舆论导向。
很多医疗纠纷病人在与医院对抗时，非常愿意将媒体拉进来，作为向医院施压的有效手段。
在纠纷病人眼中，媒体的影响力巨大，不管医院诊疗行为有无过错，媒体舆论一旦介入，将是满城风雨。
因此在医疗纠纷产生后，病人倾向于求助媒体而非法院。
媒体记者介入医疗纠纷，更易将纠纷病人一方视为弱势群体，由于缺乏医学专业知识背景，从而容易做出片面性的错误舆论导向。
这就意味着医疗纠纷在医学鉴定或司法判决前，媒体的报道很难体现公正权威、合理合法，这种报道反而极易走向断章取义，歪曲事实的歧途。
不当的媒体舆论夸大了医疗纠纷的负面影响，加大了医患之间的信任危机，不尊重医学客观事实，加剧了紧张的医患纠纷形势。
2.社会风序良俗的变化。
随着我国法制的发展，大众法律意识的提高，人们的维权意识不断增强，加上媒体错误的舆论导向，导致医患信任感的丧失，引发医疗纠纷。
在一些地域的群众意识当中，如果人死在医院，又向医院要不回来一些经济赔偿，被视为无能的表现。
这些意识和观念的变化，加剧了医疗纠纷的发生。
（二）医疗纠纷解决机制因素1.医疗纠纷解决体制滞后，不能满足新形势下医疗纠纷的调处需要。
在当前的医患纠纷中，普遍存在着大闹大赔，不闹不陪的怪现象。
究其原因，医疗纠纷解决机制严重滞后，医患协商和行政调解缺乏足够的公信力，医疗诉讼程序复杂，费力耗时、成本费用高昂，在医疗纠纷发生后，患方更倾向于求助于私力救济，认为医闹是最直接、最有效的解决方式。
当前医患纠纷成因和解决办法随着医药卫生体制改革的不断深入，随着人民群众法律知识的提高，维权意识的增强，医学知识的普及，人们对自己的就医权和知情权越来越重视，对医务人员服务的要求也愈来愈高。
目前人们对医疗工作高风险性认识不足，医患之间在沟通方法上缺乏必要的技巧，相互理解和尊重不够，在医护行为过程中，一旦医生和护士在治疗上、态度上、服务上、费用上不能令患者满意，投诉和医疗纠纷就易产生，甚至在某些地方由此而产生了一种新的职业，即所谓的“医闹”，这给医疗安全构成了威胁。
近年来，医患之间的纠纷逐年上升，已严重地影响和干扰了医院正常的医疗工作，给医院声誉造成了一定的损害，并给广大医务工作者带来了极大的精神压力。
如何正确认识、处理和解决这些矛盾，是医院管理者、全体医护人员共同面临的问题。
医患之间如何构建一个和谐的关系?这是我们各级医疗卫生行政管理部门和医务工作者都要深深思考的问题，都在尝试着各种办法，试图寻求一个最佳的解决途径。
就当前医患纠纷，我们正努力分析发生的原因并提出相应的解决办法。
一、医患纠纷发生的原因医患纠纷是指由于多种原因引发在医院各个科室、部门的患者或家属与院方之间发生的矛盾与争议。
形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面：1、患方原因。
一是患者期望值过高。
由于患者不理解目前治疗手段所能达到的客观效果，产生过高的期望值，在治疗达不到期望值时而产生纠纷。
比如：一患者因肝硬化门脉高压上消化道大出血，术后肝衰竭死亡，患者家属不能接受现实。
二是由于患者维权意识增强，对医药知识及医疗工作的特殊性不够了解，认为只要进了医院，花了钱，就要得到等值的回报和达到期望的目的，一旦疗效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。
三是少数患者谋求不正当利益。
少数患者及亲属存有不良动机，动则就以大额赔偿要挟，肆无忌惮地扩大事态，自认为“小闹小得，大闹大得，无理取闹也得”。
坚持不认同医疗行为及诊疗结果，企图通过吵闹达到某种目的，特别是对一些非原则性的问题，容易小题大做，制造矛盾，抓住不放，天天到医院无理取闹，干扰医院正常的医疗工作，损害医院的声誉，在有些地方出现一些专门吃“医疗纠纷”的讨钱帮，他们主动介入医患纠纷，向院方索取高额赔偿，从中提取佣金。
医患关系不和谐的原因剖析及其对策(精选)医患关系不和谐的原因剖析及其对策导语：医患关系作为医疗服务中最核心的关系之一，对患者的健康和医生的职业满意度都有着至关重要的影响。
然而，在现实中，医患关系却时常出现紧张和不和谐的情况。
本文将探讨医患关系不和谐的原因，并提出改善医患关系的对策。
一、缺乏有效沟通缺乏有效沟通是医患关系不和谐的主要原因之一。
医生在医疗工作中的专业术语和信息量往往难以被患者所理解，导致患者无法真正了解自身病情和治疗方案。
另外，医生可能因为时间紧迫或其他原因而缺乏耐心，无法充分倾听患者的问题和需求。
改善对策：1. 语言简洁易懂：医生在向患者解释疾病情况和治疗方案时，应尽量避免使用过多的专业术语，使用通俗易懂的语言进行解释。
2. 多问少说：医生在与患者交流中，应多问少说，充分倾听患者的意见和需求，并给予及时的回应和解答。
3. 患者教育：医生可以通过开展健康教育活动，向患者提供更多的健康知识，增强患者对治疗方案的理解和配合。
二、医疗资源不足医疗资源不足也是导致医患关系不和谐的重要原因之一。
在一些医疗机构中，医生数量有限，每天面对的患者数量庞大，导致医生无法充分关注每个患者的需求，时间紧张，工作压力大。
改善对策：1. 加强资源投入：政府和医疗管理部门应加大对医疗资源的投入，增加医生数量，提高医疗服务的覆盖率和质量。
2. 提高工作效率：医疗机构可以采取合理的排队制度和预约制度，优化资源配置，提高医生工作效率，减少患者的等待时间，缓解医生工作压力。
3. 宣传合理看病观念：通过媒体和宣传渠道，向患者宣传合理看病观念，引导患者合理利用医疗资源，减少不必要的就医需求。
三、医患信息不对称医患信息不对称是导致医患关系不和谐的又一重要原因。
患者对医疗知识和医疗服务了解不足，容易被一些不当的信息误导，导致医疗纠纷的发生。
改善对策：1. 提供信息透明：医疗机构应提供充分的医疗信息，如医生的资质和专业领域、医疗收费项目和标准等，让患者能够公正地选择医疗服务。
当今医患关系的现状概述及对策分析近年来，医患关系紧张，不断出现矛盾和争议。
社会普遍认为，在当今社会，医患关系日趋紧张，病人和医护人员缺乏互信，常常发生矛盾，甚至会产生暴力冲突，严重影响医患双方权益和医疗水平。
因此，改善当今医患关系及其影响，已经成为当今社会的一个重要热点问题。
本文首先概述了当今医患关系的现状，然后提出采取有效措施来改善医患关系，最后提出了改善医患关系的建议。
一、当今医患关系的现状概括1、医护人员与病人之间缺乏互信。
医护人员和病人之间缺乏互信是当今医患关系恶化最为突出的原因。
由于病人对医护人员缺乏信任，往往要求医生提供更多的诊断报告，要求医院给出更好的治疗方案，甚至要求医护人员降低收费，否则就会引发纠纷。
而医护人员则会抱怨病人的不合理要求，抱怨病人不尊重医护人员，抱怨病人太过相信谣言等。
2、目前医疗制度存在结构性问题。
医疗制度存在结构性问题，往往致使医疗资源分配不均衡，收费结构复杂，挂号费较高，长期治疗费用增加，药品定价较高等等，这使得病人难以承受费用，引发病人对医护人员的不信任，增加了医患冲突的可能性。
3、社会对医护人员的歧视是一个重要原因。
在当今社会，医护人员受到许多社会机构的歧视，比如说，家庭偏爱有钱的人、社会偏好传统职业、政府财政不均等，这些偏见都更大或直接地影响了医护人员的薪酬水平，使得他们受到社会和政府的不公平对待，这种不公正使得医护人员对病人更加高冷，也加剧了医患关系紧张。
二、改善当今医患关系的重要措施1、改善医疗制度。
改善医疗制度是当务之急，首先，要实行病人的医疗保险，及时解决病人的护理问题；其次，要改变目前微观市场化的收费方式，简化收费结构，特别是药品价格，更好地保护患者的权益；最后，要改革挂号制度，加强挂号管理，简化挂号流程，减少挂号费用，使患者得到更公平的待遇。
2、加强医护人员的法律保护。
加强医护人员的法律保护，维护医患双方的权益。
当医护人员遇到病人滥用权力、拒绝接受诊治、骚扰、恐吓等行为时，有权按照相关的法律规定，利用电子、影像等现代化技术搜集证据，有效保护好自己的权益。
中国医患关系紧张的原因及对策
中国医患关系紧张的原因
1. 医疗资源不足：中国医疗资源分布不均，医疗资源短缺，导致医疗服务供不应求，医患矛盾加剧。
2. 医疗费用高昂：医疗费用高昂，医疗保障体系不完善，医疗保险覆盖面窄，医疗费用负担过重，患者对医疗服务的期望值过高，导致医患矛盾加剧。
3. 医疗技术不断更新：医疗技术不断更新，医生的专业知识和技能需要不断更新，医生的工作压力增大，导致医生工作量大、工作压力大、工作负担重，医患矛盾加剧。
4. 医疗纠纷处理不当：医疗纠纷处理不当，医生和患者之间的矛盾得不到妥善解决，导致医患矛盾加剧。
5. 医疗行业管理不规范：医疗行业管理不规范，医生和医院的管理不到位，医疗服务质量差，医疗安全问题频发，导致医患矛盾加剧。
对策
1. 加强医疗资源配置：加强医疗资源的配置，优化医疗资源的分布，提高医疗服务的供给能力，缓解医患矛盾。
2. 改革医疗保障体系：改革医疗保障体系，扩大医疗保险的覆盖面，减轻患者的医疗费用负担，提高患者对医疗服务的满意度，缓解医患矛盾。
3. 提高医生的专业素养：提高医生的专业素养，加强医生的专业知识和技能培训，提高医生的工作质量和工作效率，缓解医生的工作压力，缓解医患矛盾。
4. 建立健全医疗纠纷处理机制：建立健全医疗纠纷处理机制，加强医疗纠纷的调解和仲裁工作，妥善解决医患矛盾。
5. 加强医疗行业管理：加强医疗行业管理，规范医生和医院的管理行为，提高医疗服务质量和医疗安全水平，缓解医患矛盾。
医患关系的现状及对策医患关系是医疗体系中最为重要的一环，它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
然而，当前的医患关系存在着一些问题，需要我们采取有效的对策来改善。
一、医患关系的现状1.沟通不畅：由于医疗工作的繁忙和压力，医生往往没有足够的时间和精力与患者进行充分的沟通。
这导致患者对病情和治疗方案的理解不足，容易产生误解和疑虑。
2.信任危机：近年来，医疗纠纷频发，一些医生的不当行为被曝光，使得患者对医生的信任度下降。
这种信任危机不仅影响了医患关系，也对医疗服务的质量和效率产生了负面影响。
3.医疗资源分配不均：在一些地区，医疗资源分配不均，使得患者难以得到及时、有效的治疗。
这不仅增加了患者的痛苦，也加剧了医患关系的紧张程度。
二、改善医患关系的对策1.加强医患沟通：医生应该尽可能地与患者进行充分的沟通，了解患者的病情、需求和疑虑。
同时，医院可以设立专门的咨询窗口，提供专业的咨询服务，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
2.建立信任机制：医院应该加强对医生的管理和监督，建立完善的信任机制。
对于违反职业道德的医生，应该严肃处理，以维护患者的权益和医生的形象。
同时，医院可以开展一些公益活动，增强患者对医院的信任感。
3.优化医疗资源分配：政府应该加大对医疗事业的投入，优化医疗资源的分配，提高基层医疗服务的质量和水平。
同时，医院可以开展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式，方便患者就医。
4.完善医疗纠纷处理机制：对于出现的医疗纠纷，医院应该积极处理，通过协商、调解等方式解决矛盾。
同时，政府可以建立完善的医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益。
5.提高医生素质：医生是医患关系中的关键因素，提高医生的素质是改善医患关系的重要途径。
医院应该加强对医生的教育和培训，提高医生的职业道德和专业水平。
同时，医生也应该注重自身形象的塑造，增强患者的信任感。
6.强化社会监督：社会监督是改善医患关系的重要力量。
政府和社会应该加强对医疗行业的监督，促进医院管理的透明度和公开化。
（1）社会因素①我国医疗体制改革不深入,不彻底。
许多医患矛盾的焦点在“钱”上，患者及其家属希望少花钱看好病，而医院为了生存、发展，想方设法增加医疗收入，谋求更多的经济效益，医务人员的收入与医疗服务收费挂钩，各种经济指标的考核压力在很大程度上扭曲了医疗行为②社会保障体系不健全特别是医疗保障制度不健全、不完善，尤其是在农村还缺乏有力的医疗保障，”因病致贫、因病返贫”，大病后巨额医疗费用与群众的实际承受能力存在着过大的差距③药品配售型市场结构不完善，药价政策不到位药价虚高是配售型市场结构所导致的，药品流通过程中出现的“红包”、“回扣”等现象，在一定程度上提高了药品价格.而现有药价政策以及药品流通与配售市场的不完善，间接地导致了医患矛盾的加深。
④媒体对医患矛盾进行不恰当的渲染，部分媒体对医患矛盾过分渲染炒作，缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解，片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系，媒体本着为患者声张正义的目的进行宣传,但这在另一方面却加深了医患之间的矛盾。
一些负面报道的失实，严重伤害了大多数医务人员救死扶伤的积极性，也疏远了医患双方的关系。
（2）医方因素①在我国大部分医院存在管理不到位，制度不健全，或者执行不严，互相配合不到位,收费缺乏透明性②法制观念淡薄，职业道德水平不高部分医务人员法制观念淡薄，病历书写及相关医疗文书的记录不重视，自身行为不规范，不尊重病人的人格尊严、价值以及应该享有的选择权、知情权，参与权等权力。
职业道德感不强，医生的职业道德在诊治疾病的过程中起着至关重要的作用，医疗服务中的欺诈行为、“红包”、“回扣”问题，使患者对医方的信任感大大降低.③缺乏正确的沟通技巧一个医生即使拥有丰富的医学知识和技术，如果缺乏沟通技巧，医患关系和治疗效果也不会好。
医生与患者有效的沟通与互动是战胜疾病关键的第一步。
良好的沟通技巧可增强病人对医生的信任和依赖性，即使医疗过程中或结果不是很理想，病人也容易理解,这可以一定程度地缓解紧张的医患关系。
医疗纠纷的原因分析与防范对策医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗行为、医疗结果等问题引发的纠纷。
医疗纠纷的原因不尽相同，但可以大致归纳为以下几点：医疗技术问题、医德医风问题、管理问题以及沟通问题等。
首先，医疗技术问题是导致医疗纠纷的重要原因之一、医生的专业水平直接关系到患者的治疗效果和安全性。
一些医生的技术水平不高或医疗技术不够先进，容易出现操作不当、判断失误等情况，从而导致患者的治疗效果不佳或出现不良后果，引发纠纷。
其次，医德医风问题也是医疗纠纷的重要原因之一、一些医务人员在工作中缺乏敬业精神，对患者态度不端正，或者出现拖延治疗、不负责任等不当行为，导致患者不满意，进而引发纠纷。
管理问题也是导致医疗纠纷的原因之一、医疗机构的管理水平和制度健全性直接影响着医疗服务质量和患者满意度。
一些医疗机构在管理方面存在问题，如缺乏明确的责任制度、工作流程不完善等，容易导致医疗纠纷的发生。
另外，医患之间的沟通问题也是导致医疗纠纷的原因之一、医生和患者之间的沟通不畅，导致患者对治疗方案、治疗过程等方面存在疑虑和不满意，从而容易引发纠纷。
针对医疗纠纷的原因，可以采取以下防范对策：首先，医疗机构和医生应加强专业技术水平的提升，保持与时俱进，学习新的医学知识和技术，提高自身的医疗水平，减少技术问题引发的纠纷。
其次，医务人员应加强职业道德和服务意识的培养，提升对患者的关心和尊重，注重真正做到以患者为中心，提供高质量的医疗服务。
同时，医疗机构应建立健全的管理制度，规范医疗行为和操作流程，加强对医务人员的培训和考核，确保医疗服务的安全和质量。
此外，医生和患者之间的沟通也十分重要。
医生要以平等和尊重的态度对待患者，耐心解答患者的疑问和顾虑，营造良好的医患关系，减少沟通问题引发的纠纷。
综上所述，医疗纠纷的原因分析与防范对策需要从医疗技术、医德医风、管理和沟通方面综合考虑，通过提高医疗技术水平、强化职业道德意识、健全管理制度和加强医患沟通等方式，可以有效地预防医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医疗质量的提升。
医患纠纷现状、根源与化解对策摘要：随着媒体时代的来临，各类各地医患纠纷事件被大众所知，医患关系已经成为新时期下国家和民众关注的焦点。
医患纠纷问题的解决关系到我们每个人的切身利益，也成为创建和谐社会工作中不可或缺的环节。
本文针对目前我国医患纠纷频发的问题，对医患纠纷的现状以及解决对策进行详细地阐述。
关键词：医患纠纷原因对策现阶段，我国的医疗体制不健全、基础医疗设施不完善、医疗资源分布不均等问题凸显，这就导致医患纠纷频发。
基于此种情况，笔者以医患纠纷的现状做为本文文章内容的切入点，对医患纠纷的根源和解决对策提出了自己的几点浅见。
一、医患纠纷的现状我国医患纠纷呈逐年上升的趋势，由于医患纠纷而产生的过激行为甚至暴力事件频频发生。
数据显示全国有59.63%的医院由于患者对治疗效果不满导致正常医疗工作受到干扰。
73.33%的医院发生过辱骂、殴打医护人员的现象，这严重的威胁到医护人员人身安全。
更有61.48%的医疗机构发生过患者去世后家属在医院内设置灵堂、摆放花圈、烧纸等对社会产生不良影响的恶性事件。
数据资料还表明，随着医患纠纷问题频发进而的深入调查，大部分的医患纠纷产生并不是由医疗事故引起的，而是由于病人及其家属对医疗风险及医务工作的复杂性缺乏认识同时对医疗结果期望过高因而对医疗工作产生误解引起。
然而随着一些媒体不经过调查对医患纠纷的大肆负面渲染，也出现了许多为了骗取高额医疗补偿有组织、有预谋的故意针对医疗机构进行打、砸、闹现象，从而影响我国医疗事业健康有序发展。
二、医患纠纷原因分析（一）医患双方沟通不到位。
相信大多数人都有这样的体验，去医院看病时完全是医生的“一言堂”，病人只能对医生开具的处方、检验项目、治疗措施被动的听从，这使我们经常对医疗手段产生疑问误解，因为我们不了解它们的作用，从而质疑他们的合理性。
而这种对医护人员的不信任会导致医患纠纷的产生。
（二）医疗体制不健全。
老百姓“看病难”“看病贵”的问题一直在我国医疗事业发展过程中存在，这跟我国现有医疗体制不够完善有着直接关系。
医患关系恶化的成因及对策在当今的社会市场经济条件下，医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，医患关系紧张不仅仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。
重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
医患关系紧张恶化，究其原因，主要是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用的后果。
第一点是在当今社会条件下，政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，产生了矛盾，从而引发纠纷。
针对以上问题，在医疗卫生事业发展中要坚持政府主导，强化政府职责。
一是要确保政府对公共卫生事业的投入。
对公共卫生设施、预防设备、防治工具等方面的投资要加大力度，确保公共卫生工作经费和人头费足额发放到位；二是要合理配置医疗卫生资源，避免资源的不合理分布。
大力扶持乡镇、社区医疗服务体系的建设和发展，在人、财、物及政策上予以倾斜，夯实医疗卫生体系的网底；三是要加大财政对医疗保障体系、社会救助体系的投入，最终形成一个覆盖全民且付费分担合理的社会保障体系；四是要加强对医药生产、流通、销售领域的监管，核定真实生产成本，遏制药价及医疗器材耗材价格虚高现象。
要保证价廉质优的基本药品以及降价药品的生产流通和销售。
同时对药品生产企业以涨价为目的变剂型、换包装、改名称申报新药的行为进行查处；五是要理顺医疗收费价格，解决“以药养医”问题。
必须切断医疗机构与药品营销机构之间的经济利益联系，逐步做到医药分开。
在医疗费用总体控制的前提下，对医疗检查费实施最高限价，提高医疗技术劳务收费，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节，转型为“以医养医”；六是要切实转变政府职能。
要从政府公共管理角度对公共卫生事业、医疗机构实行有效监管，规范医疗服务行为，遏制医疗腐败，净化医疗市场及医疗药品广告市场，实现医疗卫生公平和效率的统一，维护广大人民群众医疗安全。
医患矛盾纠纷排查情况汇报尊敬的领导：经过一段时间的调查与排查，本次汇报将涉及我院医患矛盾纠纷的情况，以及我们针对这些问题所采取的措施和建议。
一、矛盾纠纷情况：1.患者投诉医生处方不合理：在我们的调查中发现，部分患者对于医生的处方给予了质疑，他们认为药品费用过高，有些药品的使用并不必要。
部分患者凭个人推断，对医生的行为产生质疑，引发纠纷。
2.医生与患者沟通不当：有些患者反映，医生在诊断和治疗过程中沟通不畅，没有正确解释病情和治疗方案，导致患者对医生的不满情绪积累，最终演变为纠纷。
3.医院服务质量问题：个别患者对医院的服务质量不满，投诉医院服务态度不好、待遇不公等问题，进一步加剧了医患矛盾。
二、措施与建议：1.加强医疗质量管理：为确保医生的诊断准确性和处方合理性，我们将进一步推进全院医疗质量管理体系的建设，建立严谨的医疗质控流程，完善医疗质量评价体系，确保医生在诊疗操作中严格遵守规范，提高医疗服务的水平和安全性。
2.加强医患沟通与交流：我们将加强对医生的沟通能力培养，提高医生的专业形象和服务态度，确保患者能够充分理解自身病情，及时了解治疗方案和药物的作用、副作用等相关信息，降低信息不对等所带来的纠纷风险。
3.健全投诉处理机制：为了及时有效地处理患者的投诉，我们将建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉受理部门，及时跟进患者的投诉事项，并对投诉情况进行统计和分析，总结经验教训，改进医院服务水平。
4.弘扬医德医风：我们将加强对医护人员的医德教育和职业道德培养，促使每个医生都能牢记医者的职责和使命，提高医疗服务质量和患者满意度。
5.加强医患交流平台建设：通过建立医患共治的交流平台，我们将加强医患之间的交流沟通，增加患者对医院的信任度，并及时了解患者的意见和需求，不断改进医院服务，提高患者满意度。
三、结语：以上是对我院医患矛盾纠纷情况的调查和排查汇报，我们将紧密围绕医疗质量管理、医患沟通与交流、投诉处理机制、医德医风和医患交流平台等方面进行思考和改进，积极推进医患关系的和谐发展。
医疗纠纷发生的主要原因及防范措施
医疗纠纷发生的主要原因可以归纳为以下几点：
1. 医生技术问题：医生在诊疗过程中存在的技术操作不当、诊断错误、手术失败等问题，导致患者的身体受到损害或导致不良后果。
2. 医疗制度问题：医院管理不善，导致医生之间、医护人员之间协同配合不良，以及患者与医生、医护人员之间的信息传递不畅。
3. 患者合理期望问题：患者对医疗效果有过高期望，对治疗过程和疗效不了解，导致患者与医生发生纠纷。
为了防范医疗纠纷，可以采取以下措施：
1. 加强医生培训：提高医生的技术水平和诊疗能力，减少技术操作不当和错误诊断等问题的发生。
2. 完善医疗制度：加强医院内部管理，建立科学的医疗质量控制机制，确保医生和医护人员之间的协作配合，以及与患者之间的顺畅沟通。
3. 提高患者知情权：加强患者对医疗过程和疗效的理解，提供充分的医疗知识和信息，使患者对治疗过程有正确的预期。
4. 建立医疗纠纷调解机制：建立医患之间的调解机构，及时解
决患者与医生之间的矛盾和纠纷，减少医疗纠纷的发生。
5. 强化医疗监管：加强对医疗行业的监管力度，对医疗机构和医生的执业行为进行监督，严惩违规行为，确保医疗质量和安全。
医患关系的现状与改善措施医患关系是医疗服务中至关重要的一环，直接关系着患者的健康和医生的工作效果。
然而，现实中医患之间的关系却时常出现矛盾和纠纷。
本文将探讨医患关系的现状以及可能的改善措施。
一、医患关系的现状目前，医患关系普遍存在着以下问题：1. 信息不对等：患者往往对医学知识了解有限，无法全面了解自身疾病及治疗方案，容易产生误解和不满；而医生在解释诊疗方案时可能过于专业化，难以被普通人理解。
2. 就医体验欠佳：现实中，患者往往需要面对繁琐的挂号、候诊、检查等环节，长时间等待和复杂的流程容易引发情绪问题，导致医患关系紧张。
3. 医疗纠纷频发：由于医疗技术和知识的复杂性，医疗纠纷时有发生。
部分医院的服务质量不高、医生态度不端正，也会导致医患关系的紧张。
二、改善医患关系的措施为了改善现有的医患关系，我们可以采取以下几个措施：1. 加强医学知识普及：医疗机构应该积极开展健康教育，通过举办义诊、讲座等形式，向普通民众普及基本医学知识，提高患者的健康素养，使他们能够更加理性地面对自身疾病。
2. 建立信息公开渠道：医院可以建立在线平台，向患者提供诊疗方案解读、疾病知识等信息，使患者能够更加全面地了解自身疾病和治疗方案。
3. 优化就医体验：医疗机构可以借助信息技术手段，提供在线挂号、预约检查等便捷服务；同时加强内部管理，提高医生的职业素养，提供优质的医疗服务。
4. 加强沟通与信任建立：医生应该注重与患者的沟通，以平易近人的方式解释疾病情况和治疗方案。
同时，建立公开透明的医疗制度，加强医生与患者之间的信任。
5. 建立医疗纠纷解决机制：医院应建立完善的医疗纠纷解决机制，及时妥善处理医疗纠纷，维护医患关系的稳定与和谐。
三、展望医患关系改善的未来医患关系的改善是一个长期的过程，在信息技术快速发展的背景下，未来有望实现以下目标：1. 互联网医疗的普及：随着互联网医疗的普及，患者可以在家就医，避免医院的排队和等待时间，提高就医效率。
某医院医患矛盾现状、形成原因与对策研究摘要目的:通过对于某所医院医患矛盾现状的全面了解，分析医患矛盾产生的原因，从而提出针对性的对策，以便使得医患矛盾发生率降低最大化，从而促使和谐的医患关系。
方法：本文主要采用文献分析以及问卷调查法对某医院医患关系的现状等进行了全面了解。
结果：医方的医德、技术以及服务质量都是引发医患矛盾的关键所在；而患方主要是由于缺乏医学知识、对医生存在偏见以及不良诱导与非理性思考三个方面而引发医患矛盾的。
结论：坚持法治观念，切实将医患纠纷引入法治化解决渠道；加强医德医风教育，构建医患双方的信任基础；正面宣传引导，优化医患关系社会氛围；不断完善政府对医疗机构的补偿机制。
关键词：医患矛盾；成因；对策引言一、材料与方法1、材料本文主要针对南京市某医院的医务人员、住院患者或者患者家属进行了问卷调查，即从患方及医方两个层面对其矛盾现状进行了调查分析。
此次问卷调查中，患方必须年满十八岁，对于表达受限或者意识不清的患方则由患方家属协助代填。
而被调查的医方要有五年以上的工作年限。
2、方法(1)文献资料法本文在此次论文的创造过程中，浏览了政府部门、百度、Yaho以及Google 等网站，同时在中国知网、万方、维普等数据库查阅相关医患矛盾研究的文献资料，为本文的研究提供了一定的理论依据。
(2)问卷调查法本文主要采问卷调查法对南京市某医院的医患矛盾进行了分析，为本文提供了一定的数据依据此次才用随机抽样的方式，向南京市某医院的医务人员以及住院患者或者其家属发放问卷800份，其中共回收问卷767份，有效问卷共758份，其中医方有382份，而患方共有376份。
二、结果1、该院医护人员调查的结果与分析此次向某医院的各行政室及各临床室的医护人员共发放问卷调查400份，其中回收有效问卷382份，其中医护人员问卷共159份，而医生问卷共有125份，来自行政人员共98份，其中有百分之五十七来自女职工，而百分之四十三来自男职工，年龄及工作年限以及学历部分情况如表3-1所示。
医患矛盾现状成因及对策措施近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。
不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。
那么，医患之间纠纷冲突不断升级的成因为何？其防范对策何在？本文结合我市实际，试作一些分析。
一、医患纠纷的现状及特点当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。
众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰,医患双方诚信的缺失,给社会稳定带来了较大影响。
就我市市区而言，医患纠纷呈以下特点。
（一）数量逐年递增，参与人员众多。
近年来，医患纠纷冲突有加剧的趋势，医患关系日趋紧张，医疗机构的外部环境也日益恶化，人民群众十分关注，社会各界反响强烈。
外省、市发生的医患激烈冲突的个案教训十分深刻。
据我们不完全统计，2008年，盐城市区先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起；2009年，发生21起；2010年24起；今年已发生9起。
患方聚集人员众多，最多的的达到近千人围观。
（二）表现形式激烈，目的利益化。
患者家属普遍采取了“三不、一闹”的态度，即：不鉴定、不尸检、不起诉、闹事。
大多通过在医院公共场所停尸、纠缠围攻医护人员、围堵医院大门、拉横幅、设灵位烧纸、祭拜等方法，引来大量群众围观，大造社会影响，扰乱就医环境，从而达到给院方施加压力，以满足自身要求；而且目的利益化明显，当院方满足其经济要求后，立即停止“医闹”。
（三）持续时间长，处置难度大。
因现行医疗政策法规和现实解决能力之间存在的矛盾，院方不能满足患方所提赔偿数额，或问题难以及时解决，使得患方频繁闹访、上访，导致事件起伏性、反复性较大，处置难度也加大。
医疗纠纷出现后，大多数患者家属有一定正当理由，情绪激动，对公安等部门的介入有抵触情绪，造成公安机关调查取证困难，问题处置十分困难。
一旦未得到及时处置，有的患方就会在互联网上以论坛发帖等形式发布信息，扩大影响。
而网民因不了解真相，容易片面地相信发帖人所言而过激回应，有的甚至引起网络炒作，给处置工作带来被动。
（四）社会危害性大，造成恶劣影响。
一是扰乱了医院的正常工作秩序和人民群众就医环境；二是部分医护人员消极地接受医患纠纷的教训，工作中可能出现畏手畏脚、规避正常的医疗风险的行为，影响医学事业的发展，最终损害的是患者的利益；三是个别患者及亲属的效仿，使问题愈演愈多，愈演愈烈；四是如长期得不到有效制止，将在一定程度上丧失法律的权威性。
同时，极易引发大的群体性事件，对社会稳定造成严重影响。
二、造成医患纠纷的主要原因当前，造成医患关系紧张的原因是复杂的，在市场经济条件下，很多因素会促成医患矛盾，包括法律上的、医疗体制的、医疗技术水平，但也不排除有一些百姓的不理解，以及舆论界的误导等等。
我们结合卫生部门和社会实际，就医患纠纷的主要原因进行了调研，认为主要有以下几个方面：（一）来自社会方面的原因一是政府投入不足。
政府对医院的投入不足致使医院过多的追求经济利益，目前医院运作经费仅有5~7%是来自国家，有的公立医院甚至这个数也不到，其他的就需要医生们各显神通多看病人来增加收入，为了生存一些医院采取一切手段鼓励、刺激医生多看病人，医生奖金和业务量挂钩，在这种体制下，医生不可避免地要开大处方，过度检查、过度治疗。
二是全民医疗保险体制不健全。
资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，因而很少有医患间的冲突。
三是现有保障机制不完善。
目前处理医疗纠纷方面的法律法规尚不够完善，医疗鉴定周期长、费用高，鉴定人员多数是医疗卫生行业的内部职工，病人家属不信任，提出的要求和行为往往是合理不合法。
公安机关在处置医患纠纷引发的群体性事件中，易受冲击，调查取证难，且处罚依据单一，缺乏针对性。
四是媒体的负面炒作。
在医疗差错事故高额赔偿的案例处理过程中，媒体抓住矛盾，为了吸引眼球和轰动效应，不良炒作，不顾社会影响，将负面无限放大，对医患关系紧张起到了推波助澜的作用。
（二）来自医疗机构方面的原因一是医院管理存在薄弱环节。
有些医院医疗质量存在隐患，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；服务态度冷淡、工作作风漂浮，如某些医院存在的脸难看、话难听、事难办现象等；行风建设方面甚至还存在违纪违规现象，如“红包”、药品回扣等问题，这些都是造成医患之间不和谐的因素。
二是医患沟通不够。
很多纠纷是由于医患之间沟通不到位、双方存在误解引起的。
如果医务人员对患者的处境感同身受，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量又能够减少费用支出的治疗方法，患者必然会理解医务人员的难处。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三是医务人员服务不到位。
在医疗活动中过分的依赖仪器和设备，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习，服务意识缺失，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺，工作不负责任、疏忽大意、盲目自信，违反诊疗操作规范常规造成诊疗失误。
（三）来自患者方面的因素一是患者申诉和维护权益渠道不畅通。
现在医患纠纷医患矛盾之所以激烈，还在于患方找不到快捷有效的解决途径。
在当前，一旦出现医疗纠纷，主要解决方法有三种。
第一种是双方协商解决，也就是我们平常所说的私了。
第二种方式是卫生行政部门调解，但是由于卫生行政部门与医疗机构的特殊关系，使得人们对其公正性表示怀疑，尽管实际情况并非如此，但患者方面还是不大愿意走这条路。
第三种解决方式就是诉讼，患方觉得走这条路费时、费力，成本又高，结果还很难预料，所以有了医疗纠纷之后，患方容易采取过激行为，大闹医院，致使医患矛盾进一步升级，通过“医闹”迫使医院作出让步，息事宁人。
二是部分患者认识上存在误区。
患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，无视医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学；有些患者对医疗期望值过高，认为是花钱看病就应该治愈，有的是道听途说，认为患者是走着进医院的，怎么躺着出去了，根本不听医生关于病情变化、发展的解释，产生不满情绪，在医院闹事。
三是个别人员无理取闹。
目前，社会上个别人认为，国家和政府为了社会稳定，对一些群体性事件不敢果断处置，因而有理就闹，无理也要取闹，通过群体闹事造势，向医院、政府施压，进而达到个人的经济企图。
尤其近年来，出现了“职业医闹”，专门寻找医患纠纷，帮助患方将事态扩大，寻求经济回报。
三、化解医患纠纷的对策措施我们应清醒地认识到医疗行业是一个高技术、高责任、高风险的行业，如何正确处理这些矛盾纠纷，维护医患双方的合法权益，促进社会的和谐稳定，这是新形势下必须正视解决客观问题。
为此，我们就医患纠纷冲突防范提出如下对策建议：（一）建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制开展教育宣传，做好舆论引导工作，是防范医患纠纷冲突的基础。
要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴，病人离不开医生，医生也离不开病人。
曾几何时，在抗击非典、抗震救灾等应对突发公共卫生事件中，医务人员的白衣天使形象受到人民群众和社会高度评价，但在日常医疗活动中，竟然有人称“白衣天使”为“白狼”？分析其原因，这与缺少正确的宣传引导有很大的关系。
我们退一步想，即使医生出现医疗过失行为，导致患者人身损害后果，也只能用处理人民内部矛盾的方法来解决。
可以讲，没有一个医生不希望把病人治好的。
因此，要通过多种形式，大力宣传医学科普知识，讲清楚疾病的发生、发展、治疗及预后的一般规律，讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备；大力宣传法律法规知识，依法办事，努力让患者通过法律途径来维护自身的合法权益。
同时，新闻媒体要站在维护社会稳定的大局出发，合理引导，钝化矛盾，而不能人为炒作。
（二）加强医疗机构内部管理要严格医院质量管理，确保医疗安全。
疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。
因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。
要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，深入开展“三好一满意”活动，根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。
（三）进一步改善医疗服务要以人性化服务为中心，创新服务举措。
患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。
医疗机构要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。
（四）发挥第三方调解机构作用医疗纠纷是一种特殊的民事纠纷，纠纷发生后当事双方特别是患方往往情绪比较激动，处理问题不理性，稍有不妥就会导致矛盾激化、事态升级。
第三方调解人员的介入，可以运用心理学、医学、法律知识和纠纷调解技巧向患方做工作，将纠纷从医院内转移到第三方进行处理，弱化冲突情势。
医患纠纷人民调解委员会的建立，为医患双方搭建一座平等沟通、和谐对话的桥梁，提供一个缓冲矛盾的平台，将医疗纠纷纳入到一个正确、及时、合理、合法解决的途径上来，避免了矛盾的激化。
（五）建立医疗风险分担机制医疗风险存在于医疗服务的全过程。
应制定医疗风险责任保险制度，建立由医疗机构固定保险费、医务人员个人风险基金和病人自愿购买的保金三部分组成的责任保险费，作为解决医患纠纷的赔偿资金。
赔偿问题常常是医患矛盾的关键，医患纠纷的经济赔偿由第三方决定赔偿数额、负责支付。
这对于缓减医方压力、快速解决纠纷、减少医患之间冲突发生有直接作用。
（六）建立政府干预机制医患之间冲突是严重的社会问题，影响大、后果严重。
单靠卫生行政部门与医院的力量很难解决全部的医患之间冲突问题。
要从法律制度层面确定政府及相关部门的职责，为政府直接解决医患之间冲突提供法律依据。
各级政府应制定医患纠纷预案，明确部门责任、确定处理程序、界定法律法规适用及条件。
要把握好干预时机，适时介入，力争早期解决、妥善解决。
医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个卫生界乃至社会的关系的缩影。
