收费员述职报告范文【三篇】

2024年医院收费员述职报告范本尊敬的领导：您好！我是医院收费员XXX，在过去一年中，我全力以赴、勤奋工作，认真完成了各项任务，现将我过去一年的工作情况进行述职报告。

一、工作概述作为医院的收费员，我主要负责医院门诊的收费工作。

我按照医院的相关规定和流程，认真核对患者的诊疗项目和费用，并进行准确计算和收费。

同时，我也及时解答患者的收费咨询，并保证收费工作的规范和顺利进行。

二、工作成绩1. 收费准确无误：我认真核对患者的诊疗记录和费用，确保每一项收费都准确无误。

在过去一年中，我没有发生任何收费错误的情况，得到了医院及患者的一致好评。

2. 收费过程规范有序：我严格按照医院的收费流程进行操作，确保收费工作的规范有序进行。

在繁忙的就诊高峰期间，我能够冷静应对，高效完成收费工作，有效降低了患者的等待时间，并减少了排队拥堵现象。

3. 优化服务体验：我注重与患者的沟通，耐心解答他们的疑问和需求。

在有需要的情况下，我会主动向患者提供相关的医保政策和费用优惠信息，帮助患者降低就医费用，并为他们提供更好的服务体验。

4. 报表统计及时准确：我按时完成医院要求的各类收费报表统计工作，并保证统计数据的准确性。

通过及时统计和分析数据，为医院的管理决策提供了依据，帮助医院更好地制定经济预算和费用控制策略。

三、存在问题和改进措施在过去一年的工作中，我也意识到了自身存在的不足之处。

具体表现为以下几个方面：1. 沟通能力有待提升：部分患者在付费过程中存在着不解的情况，我对于一些特殊情况的解答还不够全面和准确。

为了提高沟通能力，我会加强与医院其他科室和医保部门的交流，增加自己的专业知识和经验积累，更好地为患者提供全面的服务。

2. 学习医保政策：医保政策是与患者费用结算息息相关的重要环节，而我对于一些医保政策的了解还不够深入。

为了更好地为患者服务，我会加强对医保政策的学习和了解，掌握最新政策动态，提供更准确的咨询和指导。

3. 加强团队合作：我在工作中还有待进一步加强与其他部门之间的协作和合作。

2024年收费站副站长述职报告各位领导、同志们：大家好。

时光转瞬即逝，紧张、充实的___年已经过去。

在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。

彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。

一年来，我始终以“___”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。

下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。

认真学习，深刻领会___的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“___大”会议精神，并把“___”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

___年，我站的收费任务是___万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。

做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务能力强、有___才能的收费员为班长。

实行班长负责制。

强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。

做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。

规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

停车场收费员岗位职责范文（____字）一、岗位职责作为停车场收费员，主要职责如下：1.落实停车场公司的规章制度，负责收取车辆停车费用，并核对车辆停放的时间和费用；2.在进出口处引导车辆驶入停车场，并按照管理规定指引车辆停放到指定的位置；3.核查驶入停车场的车辆与停车票符合情况，确保车辆的合法停放；4.对停车场内的车辆进行巡查，确保车辆安全，并及时发现并报告异常情况；5.协助车辆在停车场内的移动和安全疏导，保证车辆的有序停放；6.在车辆驶出停车场时，按照规定收取相应的停车费用，并提供发票给车主；7.与驾驶员保持良好的沟通，解答他们的问题，并提供必要的帮助；8.维护停车场的卫生和整洁，保持停车场的良好形象；9.处理遇到的突发事件，如车辆故障、交通事故等，并及时报警或通知相关部门；10.完成领导交付的其他工作。

二、岗位要求作为停车场收费员，需要具备以下的岗位要求：1.具备良好的礼貌和沟通能力，能够与不同的驾驶员进行有效的沟通和协调；2.具备较强的观察力和责任心，能够及时发现并处理停车场内的异常情况；3.具备基本的计算能力，能够准确核对车辆停放的时间和费用，并进行相应的收费；4.具备承受工作压力的能力，能够应对突发事件并及时采取相应的应对措施；5.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务；6.具备良好的身体素质，能够适应站立和行走等长时间的工作环境；7.具备良好的自我管理能力，能够按时完成工作任务，并保持良好的工作状态；8.具备相关的岗位经验和相关资质证书者优先考虑。

三、工作环境与工作内容停车场收费员的工作环境通常为室外停车场，需要在不同天气条件下工作。

工作内容主要包括收取停车费用、引导车辆停放、巡查车辆、协助车辆安全疏导等。

工作中需要与驾驶员进行有效的沟通和协调，并及时处理突发事件。

由于停车场常常有大量的车辆和人流，工作时需要保持警觉，确保车辆和行人的安全。

同时还需要保持停车场的整洁和卫生，提供良好的停车环境。

医院收费人员述职报告尊敬的领导：您好！我是医院收费部门的一名员工，在过去的一个季度里，我负责收费工作，并且认真履行了我的职责。

现在，我向您汇报一下我的工作情况和所取得的成绩。

在这个季度中，我主要负责医院的各项收费工作，包括患者的挂号收费、住院费用结算、医疗保险费用处理等。

我深知作为医院收费人员，我们的工作十分重要，直接关系到患者和医院的利益。

因此，我一直以细心、认真的态度对待我的工作，并努力提高自己的业务水平。

首先，我在工作中注意细节，确保患者的收费流程顺畅。

我严格按照规定收取挂号费、住院押金等费用，同时注重与患者的沟通，解答他们的疑问。

我还帮助患者理清医疗保险报销的流程，并协助他们办理相应手续。

这样一来，不仅使患者感到方便和满意，还减少了因收费环节出现问题而带来的纠纷和麻烦。

其次，我积极配合医院其他部门的工作，提高收费工作的效率。

我与药房、医护人员保持良好的沟通，及时调整收费流程，确保收费环节与其他部门的协调配合。

此外，我也积极参与医保系统优化工作，与医保部门进行沟通，及时解决医保报销问题，为患者提供更好的服务。

再次，我通过学习和培训提高了自己的专业水平。

我认识到医院收费工作的复杂性和专业性，因此，我经常参加相关培训班和学习交流活动，提高自己的业务水平。

通过不断学习，我掌握了国家医保政策的最新动态，熟悉了医保报销流程和规定，提高了我对收费工作的理解和把控能力。

最后，我认真履行我作为一名医院收费人员的责任，保持良好的工作态度。

我积极与同事合作，共同完成各项任务。

在工作中，我始终保持积极乐观的心态，尽职尽责，不因工作繁忙而出现疏忽和马虎的情况。

同时，我也认真解决工作中出现的问题，不断改进工作流程，提高工作效率。

通过我在这个季度的努力，我取得了以下成绩：1. 患者投诉率下降。

由于我注重与患者的沟通，并及时解决他们的问题，患者对我的服务感到满意，投诉的情况明显减少。

2. 医保报销效率提高。

通过与医保部门的密切合作，我及时解决了患者的医保报销问题，提高了医保报销的效率。

收费员工作总结范文参考三篇收费员工作总结范文参考三篇工作总结是做好各项工作的重要环节。

通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

我为大家打算了收费员工作总结范文参考三篇，盼望能协助到您！收费员工作总结范文参考一在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作实力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的协助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名收费员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识驾驭所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。

三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。

四要对用户提出的房屋修缮要求进展调查，帮助修理部实施修理。

五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。

六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作翻开绿色通道。

一、心系本职工作，谨慎履行职责耐性细致地做好台帐管理工作。

自20XX年x月接手xx电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，谨慎核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都依据分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。

同时谨慎核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。

遵照财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求刚好进展对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是刚好收缴各种费用。

结合香安小区的实际，收费员人手缺乏，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。

因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量xxx多万元，近千张票据逐一登记，无过失。

在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。

收费员个人述职报告收费员个人述职报告（精选6篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，制定一份述职报告吧。

好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的收费员个人述职报告（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费员个人述职报告篇1过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。

一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫，不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。

有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。

十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。

政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

收费员的年度工作述职报告述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。

下面就让小编带你去看看收费员的年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!收费员的述职报告1在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。

我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。

在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。

此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。

在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。

在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。

为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。

在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供质的服务，提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。

在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。

虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。

”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到。

四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。

安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。

收费人员的述职报告收费人员的述职报告范文（通用6篇）时间过得太快，让人猝不及防，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份述职报告吧。

那么好的述职报告是什么样的呢？下面是小编整理的收费人员的述职报告范文（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

收费人员的述职报告1日月如梭、时光飞逝，转眼间又少了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在公司领导的正确领导下，在全体同事的鼎力支持和配合下，按照分公司领导的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极的开展工作，完成了自己所负责的收费工作任务，现向各位领导做出以下述职：收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。

认真做好四零服务。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光令人羡慕。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的更多。

收费站工作有着严格的纪律管理，上班期间自由度极小，不能随意离开工作亭，上厕所不能超时。

收费窗口服务则和要求文明优质的服务，唱收唱付。

大多数在高速公路收费站工作的收费人员都远离家人，远离朋友，承受着相思的煎熬。

尤其是“每逢佳节倍思亲”的时候，这种想念家人、四年亲人的感觉更是浸入肌肤，侵入骨髓。

要知道在收费站工作时没有法定节假日可言的，就连新年除夕夜也不例外。

可是既然做了这份工作就要能受得了这份苦，我们把收费站当做自己的家，把单位的同事当做自己的兄弟姐妹。

在这个充满温馨与关爱的大家庭中，我们亲如一家人。

我们在工作上互相支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向领导反映请求帮助，遇到烦心的事彼此倾诉。

我们每天重复着单调而又繁琐，平凡而又伟达的工作。

我们在努力践行着四零服务承诺。

以饱满的工作热忱尽到最大的努力去做到以“服务人民，奉献社会”为宗旨的工作要求。

收费岗员工述职报告收费岗员工述职报告（通用8篇）时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？想必我们需要写好述职报告了。

来参考自己需要的述职报告吧！以下是小编整理的收费岗员工述职报告（通用8篇），欢迎大家分享。

收费岗员工述职报告1这一年来，本人在站领导和同事们的支持下，始终坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，现结合本人一年来的工作学习情况述职如下：履行职责方面：作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、配合”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，配合站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长提供合理建议和主张，全力支持、配合党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成员，做到分工不分家，和睦共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。

具体如下：一、注重学习，不断提高综合素质。

在今年“服务有+畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的需要，我在努力学习上下功夫。

认真领会品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结经验措施，体会微笑服务，不断更新知识结构，拓宽知识层面，增强自身领导的才能。

二、以身作则，发挥作用在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推进：一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。

二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关知识，增强克服困难的信心和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。

三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。

尽其所能的处理并化解车道具体工作中的征缴矛盾，自己处理不了的问题立即请示领导，坚决保证收费工作正常运转。

收费员个人述职报告精选5篇收费员个人述职报告精选5篇写述职报告有什么好处？述职报告是一个展示自己工作能力的窗口，能更好的进行工作之间的交流。

下面是小编精心推荐的收费员个人述职报告，仅供参考，欢迎阅读！收费员个人述职报告【篇1】在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，觉用理论指导工作。

拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。

我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。

就会获福无边。

收费员个人述职报告【篇2】各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

关于收费员的岗位职责范文一、岗位概述：收费员是指在道路、停车场、商场等公共场所负责收取货币或代收货币的工作人员。

主要职责是将收取到的货币按规定进行记录和处理并向主管部门报告。

二、岗位职责：1.负责日常收费工作，包括接待车辆或顾客，核对支付金额，并向顾客提供准确的找零。

2.按照工作规程，准确计算收费金额，确保准确无误。

3.掌握并熟悉各类收费规定，确保顾客正常支付费用。

4.负责收费机的操作维护，保持机器的正常运作。

5.负责清点收费所内的现金，确保日终结算准确。

6.负责填写相关收费记录表格，按时向主管部门报告收入情况。

7.负责解答顾客的疑问，并提供良好的服务态度。

8.负责处理突发事件，如收费机故障、顾客投诉等。

9.积极参与新员工的培训工作，提升团队整体素质。

10.完成上级主管交办的其他工作任务。

三、任职要求：1.具备较好的口头表达和沟通能力，能够与不同的顾客进行有效的沟通。

2.具备良好的服务态度，善于与他人合作，能够快速适应团队合作的工作环境。

3.具备一定的数学计算能力，能够快速准确地计算货币。

4.具备较强的责任心和事业心，能够承担较大的工作压力。

5.熟练使用计算机和相关收费软件，具备一定的收费机操作经验者优先考虑。

6.具备相关收费岗位工作经验者优先考虑。

7.能够接受轮班制工作，包括夜班和节假日工作。

四、职业发展：收费员作为一个基础的岗位，工作内容相对固定。

通过不断学习提升自身的能力，可以向收费所主管、收费办主任等职位发展。

同时还可以参与相关的培训和考试，获得相关资格证书，提高自身的竞争力。

此外，有机会参与公司的内部调动和职位升迁。

关于收费员的岗位职责范文（二）收费员的岗位职责范本：1.完成日常收费工作的履行，包括现金、刷卡、移动支付等付款方式的操作和管理。

2.准确计算收费金额，确保收费过程的准确性和公正性。

3.协助用户解答有关收费标准和规定的问题，提供准确和友好的服务。

4.及时记录和汇总收费数据，编制收费报告和统计分析表。

高速收费员个人述职报告最新精选优秀参考范文推荐述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。

下面给大家带来一些关于高速收费员个人的述职报告，希望对大家有所帮助。

高速收费员个人述职报告1(一)认真贯彻落实好股份公司“优质服务月”活动，和分公司“微笑服务质量提升月”活动。

接通知后我站迅速召开全体人员会议，提高思想认识，寻找自身存在的问题，严肃整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺利实施，为树立良好的高速公路品牌形象和迎接全国养护检查做好了各项准备工作。

(二)严格按照规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公平、公开、公正，并按程序做好上报工作。

同时站领导进行了考核结果反馈，通过与员工交流，帮助其查找自身存在问题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜帮助后进员工制定整改方案，以做到持续改进。

(三)继续强化微笑服务管理，不断改进考核方法，持续提高微笑服务水平。

尤其注重转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速达到微笑服务规范要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。

(四) 按照分公司“全国公路养护迎检”工作部署，继续进行细致严谨的资料整理归档，严格站务管理标准，时刻为迎检做好准备。

(五)严格按照相关要求，严格落实安全管理工作，特别加强了重点部位的安全保卫工作，确保了票款、人身、设备的安全。

(六)结合分公司补征情况，查找与兄弟站在人员管理、管理方法上存在的差距，对中队长、监控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。

(七)积极准备、认真做好了迎接公司季度稽查的准备工作。

当接到检查的通知后，我站立即召开专题会议，明确分工，责任到人，对发现的问题立即进行了整改。

全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进行了彻底的清理，做好了迎检准备。

(八)持续做好绿通车辆工作,对于绿通车辆做到“快发现、快查验、快处理、快放行”，从真正意义上做到应征不漏，应免不征，既保证了国家“绿色通道”政策的顺利实施，也保证了高速公路的正常运营。

收费站班长述职报告范文（精选5篇）收费站班长述职报告范文（精选5篇）东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，好好准备一份述职报告吧。

那么述职报告应该怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的收费站班长述职报告（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站班长述职报告1尊敬的各位领导、同志们，大家好：时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。

在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。

作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。

并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。

通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。

同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。

现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。

平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。

在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。

带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。

引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。

使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。

我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。

如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。

收费站收费员个人述职报告收费站收费员个人述职报告范文（通用5篇）东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好总结，写好述职报告哦。

但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的收费站收费员个人述职报告范文（通用5篇），希望对大家有所帮助。

收费站收费员个人述职报告1紧张、充实的20xx年即将结束。

在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。

彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。

一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。

为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。

通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。

同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

其次是在行动上落实。

理论源于实践，又高于实践。

在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。

注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。

收费员述职报告收费员述职报告范文（通用6篇）东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？是时候认真地写一份述职报告了。

那要怎么写好述职报告呢？以下是小编整理的收费员述职报告范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收费员述职报告1物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。

20xx年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。

一、完成的主要工作1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、按时上缴款项，做到账目相符；6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；7、完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的`细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；四、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

五、对公司的相关建议1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。

自来水公司收费员个人述职报告自来水公司收费员个人述职报告范文（通用7篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，有得有失，为此要写好述职报告了。

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自来水公司收费员个人述职报告1今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，严格履行工作责任。

使自己的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。

为今后能更好的开展工作提供了基础，现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。

一、思想方面:今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中，发挥自己的特长，努力把平淡无奇的工作做得出色。

在工作中我进一步领悟到，各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

思想境界的领悟和提高使我明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。

如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。

倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

二、工作方面在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。

1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平今年以来，根据上级以及公司要求，我不断加强思想政治以及业务知识的学习，扩大知识面，积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。

每次遇到困难时，我就虚心向领导和同事们请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，从理论基础上去探索和实施，在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。

收费站收费员工作述职报告五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一篇、收银员个人工作总结范文两篇收款处述职报告范文篇一我是一名刚刚入职的新员工,虽说是新员工，但在公司已经有将近20多天的工作时间了。

转瞬之间已经到杆月下旬了 ,在这近20天的时间里，我有欢喜, 也有过失落。

自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。

也许商场工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。

通过近20天的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满，但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。

这是我心中不经万分感动。

这近20天的时间里，自己一直保持看工作似的热情，心态也是以平和为主。

我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高, 到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。

我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表看我们自身,更代表看公司的形象。

在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

这是公司的需要更是自己工作的需要。

在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。

当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员, 我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。

时光飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短十几天的时间，但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。

篇_—年来，在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作彳壬务，得到领导肯定和同事们的好评•总结起来收获很多.—、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。

收费站收费员爱岗敬业演讲稿我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。

因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照考核标准作业。

一月份我被评为二，二月份评为三，自己的辛勤劳动得到了领导的肯定和汇报，收费员考核的实施体现了“同岗同酬、奖优罚劣”的原则，极大地调动了我们收费员的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要叙述。

考核制度的实施,首次打破“吃大锅饭”的懒散思想,提出了“同岗同酬,绩效挂钩”的理念,体现了激励体制与约束体制的有效结合,从而充分调动了广大收费人员的工作积极性,提高了服务水平,该制度定期对收费人员进行全面考核,把不同思想水平和业务水平的收费人员分开等级.因此,想取得一个理想的,取得相应的工资就要求我们在工作中从每一个细节做起,端正收费态度,遵守工作纪律,熟练掌握业务的知识,提高业务技能,发挥团结协作的精神.但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地熟练业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，取得了明显成效。

如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效到使用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热情服务在,服务质量在考核中占很大比例,每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。

在工作中牢记行为准则,严守工作纪律,不迟到、不早退,岗前调整心态,既不能把不愉快的情绪带到工作中,更要排除懒散的心态,从岗前整顿到下岗结算,每一步严格按照作业程序认真完成各项任务,将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、爱护收费设施等以前忽略的细节问题到后来的的养成习惯,在级制度下争先创优.业务知识考试作为考核的一项内容,是拉开档次,划分的重点之一,我根据自己的作息时间,制定了合理的学习计划.我将业务知识作了系统的归纳,背诵并理解,以便在业务考核中取得较好的成绩;收费班组是一个团结的集体,收费工作本身是一个协作性极强的行业,因此,要在工作中取得更好的成绩,不仅要求个人有良好的职业态度,熟练的业务技能,更要求一个班组具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主动团结同事,不以自我为中心,在工作中大家通力合作,团结互助,在生活中,互帮互让,既创造了良好的工作氛围,同时也打造了良好的人际关系.梦想在奋斗中一路走来，经验在探索中一路走来，团结在凝聚中一路走来，是我们公路人的爱岗敬业，缩短了任命交往的距离，给任命的雏形提供了方便，为社会主义经济建设提供了坚强有力的保障，从而扮靓了祖国的锦绣河山.幸福就这样在爱岗敬业中一路走来.公路收费站普通基层收费员演讲稿我是收费站的一名普通基层收费员，我叫XX。