房地产置业顾问销售员模拟试题

一、职业素质、修养1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？1、以诚为本2、善待客户——百问不厌，百陪不厌3、高度的挫折忍受力4、建立职业荣誉感5、对工作充满激情6、团队合作精神2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？1、积极的人生态度 6、灵活的应变能力2、持久力 7、有熟练的社交能力3、敏锐的洞察力 8、语言表达能力高超，简洁扼要4、服务意识强烈 9、自我控制能力5、挖掘需求的能力 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。

11、服饰的基本要求 12、帮助精神3、地产销售人员具备什么样的品质？1敬业 2韧性 3勇气热情、真诚、有感染力 4真实、有可靠性5尊重客户 6客观、果断、有智慧、有想像力 7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？1提前5分钟到场2要整理好好的心情3对镜看自己的仪表4上班前要有一个静思的过程5做好每一天的业务统计6客户资料要自己记录清楚7每天工作日志一定要做好，做全二、专业知识1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。

房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。

两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。

2、房地产有那些方面的特性？1、房地产位置的固定性2、房地产地域的差别性3、房地产的高值耐久性4、房地产的保值增值性3、房地产业有那些方面的特征？1基础性 2先导性3对金融的依赖性4高回报性 5高风险性4、房地产行业与建筑业的关系是什么？区别：建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。

联系：业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。

三、名词解释土地使用权出让金是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。

置业顾问考核试题（总分200分，考试时间120分钟）：得分：2010年5 月31 日一、填空题（每空0.5分，共53分）1、1亩约等于平方米。

2、1公顷等于平方米，约等于亩。

3、现在最常用的付款方式有，，，三种。

4、按用途房地产的类型可划分为房地产，房地产，房地产，房地产，房地产五种。

5、其土地使用年限按国家规定执行。

即：居住用地年；工业用地年；教育、科技、文化、卫生、体育用地年；商业、旅游、娱乐用地年；综合用地或者其他用地年。

6、七通一平：是指、、、、、、及整；7、房地产又称，是和的总称，两者具有整体性和不可分割性。

包括，，。

8、五证：a. ；b ；c. ；d. ；e. 。

9、两书：；；10、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的% ，商业用房最高可贷% 。

11、销售的基本流程是：迎接客户→→→→填写客户资料→→→→→入住。

12、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：，，，。

13、房产销售的一个中心是：；二个能力是：，；三颗心是：，，；四个掌握是：，，，；五个学会是：，，，，。

14、房屋建筑结构分类标准：，，，，。

15、房屋价格的形成有三种方法：，，和。

16、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，，，，等五个方面。

17、构成房屋价格的直接费用包括：，，，，，，。

18、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为层；多层住宅为层；小高层住宅为层；中高层住宅为层；层以上为高层，层以上为超高层住宅；19、“一级市场”：即土地市场，是由国土部门掌握，指国家土地管理部门按土地供应计划，采用，，，的方式，以的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场。

20、房地产开发商预售商品房地产时应符合什么条件？（1）土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书；（2）取得，和，（3）除付清地价款外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的，，并经注册会计师验资；（4）房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议；（5）土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。

置业顾问地产基础知识考核试卷1考核者姓名：考核日期：考核得分：一、单项选择题（每题3分,总分45分）1、我们称之为已建成投入使用的各类房屋建筑物及其附属设备设施、相关的场地叫？（）A、房地产；B、建筑物；C、物业、；D、公共设施。

2、住宅用地的使用年限是年A、10；B、50；C、60、；D、70。

3、楼层高在七层以上十八层以下的建筑我们称之为建筑？（）A、高层建筑；B、小高层建筑；C、多层建筑、；D、超高层建筑。

4、是土地使用权的出让方式？（）A、协商、投标和拍卖；B、协商、邀标和竞拍；C、协议、招标和拍卖；D、超高层建筑。

5、房屋结构包括有、框架结构、剪力墙结构和钢架结构？（）A、砖石结构；B、砖混结构C、水泥结构、D、钢筋混凝土结构。

6、建筑容积率=小区总建筑面积之和/A.小区土地面积B、小区住宅面积C、小区总占地面积D、小区住宅+车储面积7、期房是指开发商从取得开始到取得房地产大证的这一期间的商品房。

A、国有土地使用证B建筑工程规划证 C 施工许可证D商品房预售许可证8、房地产的概念是什么？（）A、是建筑材料和土地的总称；B、是人们对房子的一种称呼；C、是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物；D、以上都是。

9、《房地产证》记载的内容包括有权利人、权利人性质、权属来源、、变化情况和房地产面积、结构、、价值、等级、座落、坐标等？（）A、证书编号、发证机关；B、取得时间、用途C、业主名、使用情况；D、家属名、土地面积。

10、地上建筑物已建成，可直接使用的房地产，它可能是新的，也可能是旧的。

我们称之为？（）A、现房；B、楼花；C、新房、；D、在建工程。

11、我们称之为是实用率？（）A绿化面积/用地面积；B、所有建筑有效面积C、建筑基底面积/用地面积；D、实用面积/建筑面积。

12、在接听电话时，需要做好的电话登记表内容有客户姓名、、居住区域、购置用途、、获知途径、销售员姓名。

A、客户地址、购置套数；B、联系方式、咨询内容；C、认知途径、户型结构；D、联系电话、户型面积。

置业顾问培训全面考试卷及答案YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】置业顾问培训考试卷总分（120）姓名分数一、填空题（38分）1.取得土地的方式有出让、划拔、转让。

2.房地产按照开发程序可以划分为生地、毛地、熟地、现房。

3.住宅建筑按主体结构可划分为砖混、框架、框剪。

4.住宅按层数可分为低层、多层、小高层、中高层、高层、超高层。

二、判断题（16分，每题1分，对的打“√”错的打“×”）1.给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。

（√）2.外地人到本地购房也需要担保人。

（×）3.套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

（√）4.净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。

（×）5.容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。

（√）6.三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（×）7.穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。

门厅、大厅内的回廊部分，层高在米以上的，按其水平投影面积计算。

（×）8.得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。

（√）9.业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。

（√）10.层高小于或等于米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。

（√）11.房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。

含一级市场、二级市场和三级市场。

（√）12.绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。

（×）13.入伙是指业主领取钥匙，接房入住。

（√）14.消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。

（×）15.基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。

（×）16.进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。

置业顾问能⼒测试题及答案⼀、职业素质、修养1、优秀的销售⼈员应该具备什么样的优良服务素质？1、以诚为本2、善待客户——百问不厌，百陪不厌3、⾼度的挫折忍受⼒4、建⽴职业荣誉感5、对⼯作充满激情6、团队合作精神2、优秀的销售⼈员应该具备什么样的素质与能⼒？1、积极的⼈⽣态度 6、灵活的应变能⼒2、持久⼒ 7、有熟练的社交能⼒3、敏锐的洞察⼒ 8、语⾔表达能⼒⾼超，简洁扼要4、服务意识强烈 9、⾃我控制能⼒5、挖掘需求的能⼒ 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相⽐优劣势，以及房地产的基本知识。

11、服饰的基本要求 12、帮助精神3、地产销售⼈员具备什么样的品质？1敬业 2韧性 3勇⽓热情、真诚、有感染⼒ 4真实、有可靠性5尊重客户 6客观、果断、有智慧、有想像⼒ 7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐⼼4、地产销售⼈员⼯作前后的⼯作安排是什么的？1提前5分钟到场2要整理好好的⼼情3对镜看⾃⼰的仪表4上班前要有⼀个静思的过程5做好每⼀天的业务统计6客户资料要⾃⼰记录清楚7每天⼯作⽇志⼀定要做好，做全⼆、专业知识1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。

房地产业：进⾏房地产投资、开发、经营、管理、服务的⾏业，属于第三产业。

两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。

2、房地产有那些⽅⾯的特性？1、房地产位置的固定性2、房地产地域的差别性3、房地产的⾼值耐久性4、房地产的保值增值性3、房地产业有那些⽅⾯的特征？1基础性 2先导性3对⾦融的依赖性4⾼回报性 5⾼风险性4、房地产⾏业与建筑业的关系是什么？区别：建筑业是物质⽣产部门，属于第⼆产业；房地产业因为兼有经营、⽣产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。

联系：业务对象均是房地产，⼀般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。

三、名词解释⼟地使⽤权出让⾦是指通过有偿、有期限出让⽅式取得⼟地使⽤权的受让者按合同规定的期限⼀次或分次提前⽀付的整个使⽤期限的地租。

置业顾问考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是置业顾问的基本职责？A. 为客户提供购房咨询B. 协助客户办理贷款手续C. 负责物业管理服务D. 陪同客户实地看房2. 根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，下列哪项不是房地产交易必须具备的条件？A. 合法的产权证明B. 符合城市规划C. 土地使用权已到期D. 房屋结构安全3. 置业顾问在介绍楼盘时，以下哪项信息是必须提供的？A. 开发商的资质等级B. 楼盘的设计理念C. 周边的商业配套D. 以上都是4. 以下哪项不是影响房屋价格的主要因素？A. 地理位置B. 房屋面积C. 房屋朝向D. 房屋的装修风格5. 置业顾问在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 耐心倾听客户的需求B. 夸大楼盘的优势C. 提供真实的市场信息D. 尊重客户的选择6. 根据《中华人民共和国合同法》，以下哪项不是合同成立的要件？A. 合同当事人具有相应的民事行为能力B. 合同内容合法C. 合同双方意思表示真实D. 合同必须经过公证7. 置业顾问在为客户提供服务时，以下哪项是必须遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 隐瞒楼盘缺陷C. 随意承诺D. 忽视客户隐私8. 以下哪项不是置业顾问在销售过程中需要掌握的法律法规？A. 《中华人民共和国城市房地产管理法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》D. 《中华人民共和国劳动法》9. 置业顾问在介绍楼盘时，以下哪项信息是不必要的？A. 楼盘的交通状况B. 楼盘的教育资源C. 楼盘的绿化面积D. 开发商的财务状况10. 置业顾问在与客户签订购房合同时，以下哪项是必须注意的？A. 合同条款的明确性B. 合同的格式规范性C. 合同的法律效力D. 以上都是二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 置业顾问在销售过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？A. 向客户隐瞒房屋的潜在问题B. 未经客户同意，擅自使用客户信息C. 为客户提供虚假的市场分析报告D. 向客户推荐不符合其需求的楼盘2. 以下哪些因素会影响置业顾问的业绩？A. 个人的专业能力B. 个人的工作态度C. 市场的经济状况D. 公司的营销策略3. 置业顾问在为客户提供服务时，以下哪些信息是必须保密的？A. 客户的联系方式B. 客户的购房预算C. 客户的个人偏好D. 客户的财务状况4. 以下哪些行为是置业顾问在销售过程中必须避免的？A. 误导客户B. 强迫交易C. 虚假宣传D. 价格欺诈5. 置业顾问在签订购房合同时，以下哪些事项是必须注意的？A. 合同的签订日期B. 合同的履行期限C. 合同的违约责任D. 合同的解除条件三、判断题（每题1分，共10分）1. 置业顾问在销售过程中，可以向客户承诺超出开发商承诺的服务内容。

基础知识测试题一、填空填（20分，一空1分）1.开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为____________,它在港澳地区称做为买“___________“。

2.公房也称___________,____________。

3.单位产权房也称___________,______________。

4. 半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的______，且不超过______者5.居住区用地是指_____________、________________、______________、_____________等四项用地的总称。

6. 建筑线一般称________________，是__________________位置的控制线。

7. 住宅开间一般不超过____________米，砖混结构住宅开间一般不超过________米。

8. 房屋产权即指房屋所有者对该房屋财产的________、__________、_________和________的权利。

二、选择题（20分，每个2分）1. 已购公房又称_______，就是购买的公有住房。

A 售后公房B 可售公有住房 C现房 D 私房2. 开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同，这样的住房称为________。

A 现房B 期房 C廉租房 D 准现房3. 住宅用地是指住宅建筑______占地及其四周合理间距内的用地。

A 地平面 B基底 C 表层 D室内面积4. 地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的_______者。

A 1/4B 1/3C 1/2D 1/55. 走廊是指住宅套外使用的_______交通空间。

A 水平 B垂直 C 交错 D纵向6. 供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间是________。

A走廊 B 阳台 C储藏间 D客厅7. 住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度指_____。

一、多项选择题（每题有两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、商品房（预）销售面积包括套内建筑面积和公共分摊面积，其中公共分摊面积包括（）A、大堂、公共门厅。

B、售房单位自营、自用的房屋。

C、套与公用建筑空间之间分割墙。

D、值班警卫室、物业管理用房以及基本功能上为该建筑服务专用设备用房。

E、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井。

F、机动车库、非机动车库、车道。

G、人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。

H、消防控制室、水泵房、水箱间。

2、商品房预售中“五证、两书”包括以下（）A、《国有土使用证》B、《产权登记备案证》C、《建设用地规划许可证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》F、《商品房预售许可证》 H、《商品房认购书》H、《住宅质量保证书》G、《住宅使用说明书》3、国家对房屋建筑的保修期有明确的规定，下面叙述正确的是（）A、基础设施工程、房屋建筑的土基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

B、供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。

C、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为1年。

D、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。

E、电气系统、给排水管道设备安装2年。

F、装修工程3年。

4、企业文化建设中，公司团队建设目标是打造职业化的团队，职业化团队的内容包括（）A、职业化的工作技能。

B、职业化的工作形象。

C、职业化的行为习惯。

D、职业化的工作态度。

E、职业化的工作道德。

F职业化的销售人员5、土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地出让金的行为。

国有土地使用权出让的方式包括（）A、招标出让国有土地使用权。

B、拍卖出让国有土地使用权。

C、协议出让国有土地使用权。

D、挂牌出让国有土地使用权。

E、国有土地使用权划拨。

F、土地使用权买卖、继承、交换、赠予。

6、下面关于销售人员日常行为习惯中，你认为正确是（）A、称呼客人时，多强调客人姓氏，用“X先生”或“X女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“女士”。

置业顾问考核试题姓名：所在项目名称：分数：一、简述题（60分，每题6分）1、房地产的概念和分类：2、土地使用权的出让形式：3、我国住宅产业的发展前景：4、房地产的土地使用年限为：住宅年，商业年，工业年；写字楼年。

5、一般房屋的建筑结构可分结构、结构结构和结构。

6、建筑楼层的划分：7、取得土地的方式有：。

8、简述房地产五证的名称：9、什么是房地产市场调研：10、项目调研的基本内容：二、名词解释题（40分，每题1分）1、建筑密度：2、建筑容积率：3、楼间距：4、建筑层高：5、人口毛密度：。

6、人口净密度：7、进深：8、开间：9、公摊面积：10、共有建筑面积：11、公用建筑面积：12、公用建筑面积分摊系数：13、销售面积：14、阳台：15、平台：16、走廊：17、地下室：18、半地下室：19、居住区用地：20、住宅用地：21、公共服务设施用地：22、道路用地：23、公共绿地：24、建筑线：25、玄关：26、隔断：27、过道：28、横墙、山墙、纵墙：29、楼板层：30、地坪：31、楼板面层：32、商品房维修基金：33、土地使用权:34、房屋的他项权利:35、房地产一级市场:36、房地产二级市场:38、房地产三级市场:39、什么是七通一平：40、什么是复式、跃层、错层、LOFT；你是一位优秀的推销员吗?这是一套推销能力自我测量试题,备选答案并没有对错之分,希望您按自己的实际情况在3分钟时间内，从A、B、C、D四个答案中选择一个。

1．您的客户询问您有关产品的问题，您不知如何回答，您将：A以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答。

B承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确的答案。

C将问题转呈给销售经理。

D 给他一个听起来很好的答案。

2．客户正在谈论，而且很明显的，他所说的是错误的，您应该：A打断他的话，并予以纠正。

B聆听然后改变话题。

C聆听并指出其错误之处。

D利用技巧性反问以使他自己发觉错误。

3．假如您觉得有点泄气时，您应该：A请一天假不去想公事。

置业顾问面试问题及答案1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖?购买期房有四大优势:(1) 价格优势。

开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。

在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。

一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。

因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。

(2) 户型设计上的优点。

从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。

(3) 可抢占购买先机，优先选择好房子。

人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。

而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。

如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。

(4) 具有较大的升值潜力。

买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。

在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。

2、购买现房有什么好处?(1) 即买即住。

购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。

对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。

(2) 品质有保证，买得踏实。

购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼;而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。

(3) 避免纠纷。

购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。