管理学102

第一章导论教学要求了解学习管理学的重要性和管理学的学习方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理学的概念及特点；熟知管理的基本职能；掌握管理的性质、管理学的研究对象和内容。

通过本章学习，在掌握以上知识点的基础上，能够根据管理的特征与性质，对资源进行优化配置；能够运用管理的基本职能解决现实中的管理问题。

教学重点管理的概念，管理的职能，管理者的技能，管理学的特点，管理学研究的对象和内容教学难点管理的性质课时安排本章安排4课时，理论讲授4课时。

教学大纲第一节管理的内涵一、管理的概念二、管理的职能三、管理的性质四、管理者的角色和技能第二节管理学的特点、研究对象和内容一、管理学的概念二、管理学的特点三、管理学研究的对象和内容四、学习管理学的重要性第三节管理学的学习方法一、唯物辩证法二、系统方法三、理论联系实际的方法四、归纳演绎法主要概念1．管理2．管理学3．自认属性4．社会属性5．技术技能6．人际技能7．概念技能第二章管理学的演进与发展教学要求了解人类管理思想和管理活动的发展历史，包括国内外早期的管理思想和管理实践，早期管理活动的特点；理解管理学形成的历史背景及其原因以及管理学理论发展的脉络；熟知古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论以及现代管理丛林众多学派的主要代表人物和理论观点；掌握“经济人”和“社会人”的管理含义。

教学重点古典管理理论以及行为科学理论的代表人物、理论观点和理论评述。

教学难点管理理论的评述及发展脉络。

课时安排本章安排5课时。

教学内容第一节早期管理思想和管理实践阶段一、国外早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践三、早期管理活动的特点第二节管理理论的产生与形成一、古典管理理论二、行为科学理论三、管理科学理论第三节现代管理理论丛林一、管理过程学派二、社会合作系统学派三、经验或案例学派四、社会技术系统学派五、人际关系行为学派六、群体行为学派七、决策理论学派八、沟通（信息）学派九、管理数学（管理科学）学派十、经理角色学派主要概念1.古典管理理论2.弗雷德里克·泰罗3.科学管理理论4.亨利·法约尔5.一般管理理论6.理想的行政组织体系7.行为科学8.乔治·埃尔顿·梅奥9.霍桑试验10.人际关系学说11.管理科学理论12.现代管理理论丛林13.管理过程学派14.社会合作系统学派15.经验或案例学派16.社会技术系统学派17.人际关系行为学派18.群体行为学派19.决策理论学派20.沟通（信息）学派21.管理数学（管理科学）学派22.经理角色学派第三章决策教学要求了解决策理论,包括古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论；了解决策的基本要求、决策的标准；理解决策的涵义，决策的程序；理解并掌握决策的类型，定性决策方法，定量决策方法。

《现代管理学》学习重点一、名词解释：1、“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束处理过程。

2、管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

3、所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。

4、所谓反馈，是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。

5、企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。

6、所谓“红海”：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。

7、所谓“红海战略”，是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。

8、决策：这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。

9、所谓战略决策，是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。

10、所谓战术决策，是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。

11、所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。

12、所谓决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。

13、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。

14、决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。

15、决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。

16、职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。

17、所谓协作性理解，是指组织成员从组织整体利益出发，客观全面地理解组织共同目标。

18、所谓个人性理解，是指组织成员从个人利益出发，主观片面地理解组织共同目标。

19、所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。

管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。

2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。

孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。

周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。

1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。

如工程师、会计、技术员等。

1. 管理：是指组织中的管理者，通过实施、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2. 系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

3. 管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

4. 管理理论丛林：许多学派相互补充，从不同的角度，带着各自学科的特点阐明现代管理的有关问题，把这些管理理论的各个学派成为管理理论丛林。

5. 领导作用：就是要再组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极内部环境。

6. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。

7. 具体环境（产业环境）：是指那些管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

8. 社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加这回福利等方面所承担的职责和义务。

9. 管理道德：是指管理者采取行动和做成决策，以及背后依据的准则。

10. 计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

11. 许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺约定，所需要的时间久越长，因而实现目标的可能性就越小。

12. 灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

13. 改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，故那里者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要求达到的目标而重新制定计划就越重要。

14. 限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到队达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

管理学中组织的定义（一）概念：组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。

定义包含的特点：1、有明确的目标；2、是实现特定目标的工具；3、有不同层次的分工合作； 4. 是一个有机的系统整体（二）类型（P103）1、按人数分为小型、中型和大型组织2、按组织对成员的控制方式分为强制（监狱）、规范（军队）和实用组织（工厂）3、按组织产生的依据分为正式组织与非正式组织：比较项目正式组织非正式组织存在形态正式（官方）非正式（民间）形成机制自觉组建自发形成运作基础制度与规范共同兴趣与情感上的一致领导权力来源由管理当局授予由群体授予组织结构相对稳定不稳定目标利润或服务社会成员满意影响力的基础职位个性控制机制解雇或降级的威胁物质或社会方面的制裁沟通正式渠道小道消息二、组织工作的原则（P104）（一）目标统一性原则：组织中各部门都必须有助于组织目标的实现。

（二）授权原则：授权于能够胜任的下属，减少负担，提高管理绩效，充分发挥，调动积极性。

（三）分工协作原则：提高工作效率。

（四）权责对等原则（五）管理宽度适宜原则（六）最少层次原则（七）统一指挥原则（八）弹性结构原则三、组织设计（一）任务分工：就是决策计划的细化和具体化。

要注意以下问题：1、要紧密围绕决策目标和计划方案进行；2、要周延；3、要把握分工的“度”4、要讲究人性。

（二）部门化就是在任务分工的基础上，自上而下地对各种任务加以归类，根据不同的标准将相同或相近的工作并归到一起组成工作单位，形成一个个专业化的工作部门。

部门化主要是依据职能、过程、产品、地域等标准加以分类。

（三）权责设定即对各层次各部门的权力和责任范围及其相互关系加以明确具体的规定。

1、组织内的职权及相应的职责有三种类型：1）直线职权是某项职务或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权利，也就是通常所说的直线指挥权。

相应的它就要对一个组织或部门业务成果负主要责任。

管理学原理期末考试题库一、单项选择题1021.A被誉为“科学管理之父”;-----P3A.泰罗B.法约尔C.马克斯·韦伯D.梅奥2.B被誉为“经营管理之父”;-----P4A.泰罗B.法约尔C.马克斯·韦伯D.梅奥3.下列哪项不属于泰罗的三大试验B-----P31A.搬运生铁试验B.工场照明试验C.铁锹试验D.金属切削试验4.下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个D;-----P36A.工场照明试验B.继电器装配室试验C.大规模访问与调查D.金属切削试验5.下列哪项不属于集体决策方法C-----P82A.头脑风暴法B.名义小组技术C.盈亏平衡点决策法D.德尔菲技术6.经营单位组合分析法中,业务增长率和市场占有率均较高的业务为B-----P83A.瘦狗业务B.明星业务C.幼童业务D.金牛业务7.经营单位组合分析法中,业务增长率较低而市场占有率较高的业务为D-----P83A.瘦狗业务B.明星业务C.幼童业务D.金牛业务8.量本利分析法属于A-----P86A.确定性决策方法B.风险型决策方法C.非确定型决策方法D.综合型决策方法9.决策树分析法属于B-----P88A.确定型决策方法B.风险型决策方法C.非确定型决策方法D.综合型决策方法10.下列哪种方法不属于非确定型决策方法的原则C-----P88A.乐观原则B.悲观原则C.机会原则D.折中原则11.下列哪项不属于非正式组织的特点C-----P160A.自发性B.内聚性C.目的性D.不稳定性12.下列哪项不属于组织变革的过程C-----P168A.解冻B.变更C.调整D.再冻结13.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格D-----P226A.专制型B.民主型C.放任型D.宽容型14D理论将领导方式分为指令型、支持型、参与型和成就导向型;-----P228A.人性假设理论B.领导特质理论C.权变理论D.路径--目标理论15.C是需求层次理论中提到的人类的最高层次的需要;-----P231A.安全需要B.社交需要C.自我实现需要D.尊重需要16.下列哪种不属于强化理论的操作方式C-----P235A.正强化B.负强化C.奖励D. 惩罚17.下列哪项不属于语言沟通D-----P242A.电话B.演讲C.公告D. 手势18.下列项不属于非语言沟通C-----P243A.目光B.面部表情C.公告D. 手势19.按照B可以将控制分为集中控制、分散控制和分层控制;-----P266A.作用的环节不同B.管理者的控制方式不同C.控制力量的来源不同D.业务范围不同20.下列哪项不属于管理者实施控制的过程D-----P270A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析测评二、名词解释541.管理: 指在特定的环境下,通过计划、组织、领导和控制组织资源,以有效实现组织目标的过程;P42.决策树法：指一种用树形图来描述各种方案在未来收益的计算、比较以及选择的方法;P883.事业部制结构：指公司总部只对公司总体战略作出决策并决定资源在各事业部的分配方案,各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权;P1474.矩阵制结构：指在直线职能制的垂直指挥链系统的基础上,再增设一种为了完成某一任务而组成横向指挥系统,形成具有双重职权关系的组织矩阵;P1485.领导：所谓领导就是智慧、带领、引导和鼓励群体或组织成员,为实现目标而努力的过程;P2176.路径—目标理论：该理论认为领导者的工作是鼓励下属实现组织目标,同时支持并帮助他们实现个体目标;P2287.激励：指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理活动和行为过程;P2308.公平理论：指该理论认为人是社会人,一个人的工作动机与行为不仅受其所得报酬绝对值的影响,而且受到相对报酬的影响;P2349.沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程;P23910.控制：指组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏的活动或过程;P260三、简答题581.简述学习型组织的提出者及其主要内容;P47学习型组织是彼得·圣吉教授提出的;其主要内容包括：⑴⑵改善心智模式⑶建立⑷⑸系统思考2.简述法约尔一般管理理论的十四条原则P34法约尔在他的工业管理与一般管理一书中,提出了一般管理的14条原则如下所述：⑴劳动分工⑵权力与责任⑶纪律严明⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺人员的报酬⑻集权和分权⑼等级制度⑽秩序⑾公平⑿保持人员稳定⒀首创精神⒁团队精神3.简述决策的过程及影响决策的因素;P76⑴决策的过程①研究现状,判断改变的必要性②明确决策的目标③拟定方案④方案的比较和选择⑤试验验证⑥普遍实施⑵影响决策的因素①环境②过去决策③决策者对风险的态度④组织文化⑤时间4.简述计划的工作程序P108⑴收集资料;⑵估量机会;⑶确定目标;⑷确定计划工作前提;⑸拟定可供选择的方案;⑹评价各种备选方案;⑺选择方案;⑻制定派生计划;⑼编制预算;5.简述组织设计的基本原则P134⑴目标至上原则;⑵权责对等原则;⑶管理幅度原则;⑷因事设职与因人设职相结合的原则;⑸统一指挥原则和权力制衡原则;⑹集权与分权相结合的原则;6.简述矩阵制结构的优缺点;P149⑴优点①加强了横向联系,专业设备和人员得到了充分利用;②具有较强的机动性,能根据特定需要和环境活动而变化;③在发挥人的才能方面具有很大的灵活性,易于促进各种专业人员互相帮助、互相激发、相得益彰;⑵缺点①稳定性差,由于成员地位不固定,有临时观念,有时责任心不够强;②由于人员受双重领导,有时不易分清责任;③资源分配困难,包括资源在产品部之间及产品与职能部门之间的分配,特别是人员的分配;7.简述事业部制结构的优缺点;P147⑴优点①各层次的责权利比较明确,提高管理的灵活性和适应性;②有利于调动中层管理者的积极性;③便于组织专业化生产,便于采用流水作业和自动线等先进的生产组织形式,有利于提高生产效率,保证产品质量,降低产品成本;④有利于培养综合型高级经理人才;⑵缺点①机构重叠,管理费用上升;②总部的协调任务较重;③集权与分权的关系难以把握;分权过度,总部整体领导力就会被削弱,集权过度又会影响分部地自主性;8.简述高效团队的特征;P175⑴明确的目标;⑵相互的信任;⑶一致的承诺;⑷良好的沟通;⑸多元的技能;⑹恰当的领导;⑺内外部的支持;9.简述激励的一般方式有哪些P236⑴物质利益激励：包括工资、奖金、津贴、福利等;⑵社会心理激励①目标激励②参与激励③尊重激励④表扬与批评⑤感情激励⑥榜样激励⑶工作激励：搞好工作设计,使员工满意于自己的工作,以实现最有效的激励;10.简述沟通的障碍有哪些P248⑴语言文化障碍⑵心理障碍⑶物理方面的障碍;⑷过滤的障碍;⑸时间压力的障碍;⑹信息过多的障碍;⑺组织机构与地位的障碍;四、论述题2101.试论述泰罗科学管理理论的内容、贡献和不足;P32⑴内容①科学管理理论的实质是一场“思想革命”;②科学管理的核心问题是提高劳动生产率;③进行动作研究,确定操作规程和动作规范,确定劳动时间定额,完善科学的操作方法,以提高工效;④对工人进行科学的选择,并进行培训和教育,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长;⑤制定科学的工艺流程,使机器、设备、工艺、工具、材料和工作环境尽量标准化;⑥实行计件工资,超额劳动,超额报酬;⑦管理和劳动分离;⑵贡献①管理要走向科学;②劳资双方的精神革命;⑶不足把工人当作“经纪人”,不重视人的社会心理因素,劳动紧张单调,长此以往易造成工人严重不满;2.试论述领导与管理的联系与区别;P219⑴联系①领导行为是管理行为之一;⑵领导活动和管理活动的开展都是以组织为基础的;⑶领导者和管理者在开展职能活动时,都要有一定的权力;⑷领导活动和管理活动在现实生活中具有较强的复合型和相容性;⑵区别①领导活动与管理活动的侧重点不同;领导是一种变革的力量,而管理则是一种程序化的控制工作;②领导与管理的权力来源也不完全一样;管理者是被任命的,而领导者则可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的;③领导者与管理者在组织中的角色也不一样;领导者与被领导者之间,并不只是简单地存在着上级与下级之间的关系;管理者与被管理者之间是组织中分工不同的劳动协作关系;④领导者与管理者的素质要求也不尽相同;领导者的素质要求更高,其更多的是通过其个人魅力和专长来影响追随者;3.试论述有效沟通的技巧P249⑴明确沟通的重要性⑵掌握语言的表达艺术①沟通中的语言运用要与对象一致;②沟通中的语言运用要与内容一致;③注意语言文字净化、规范、准确、简洁;④要学会使用非语言表达;⑶倾听艺术①倾听是多重沟通的过程;②消除外在与内在的干扰,以真诚的态度倾听;③要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去;⑷面谈艺术①选择恰当的谈话地点;②创造一个相互信任的谈话环境;③做好充分的交谈准备;④合理安排交谈时间;⑤要言之有理,并有足够的信息量;⑥注意控制情绪;⑸注意反馈①把握反馈时机;②反馈应针对目标;③反馈应对事不对人;④反馈要确保理解;⑤反馈要主动;4.试论述非正式组织对正式组织的影响;P160⑴非正式组织对正式组织的积极作用①可以满足员工的心理需要;②易于增强团队精神;③利于完成组织任务;⑵非正式组织对正式组织的消极作用①可能与正式组织产生冲突;②可能束缚组织成员的发展;③可能影响组织的变革;④非正式组织的沟通容易造成信息的歪曲和失真,传播的小道消息容易造成很坏的影响,破坏组织的凝聚力和稳定性;。

《管理学基础》名词1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

2.管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

3.管理的创新职能：管理者成功的关键就在于创新，他包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的活动。

领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

4.管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

5.例行问题：指那些重复出现的、日常管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障，现金短缺等。

例外问题：指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

管理问题：指管理实际与预期标准之间的差异。

6.发散型思维：指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多观点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。

7.确定型决策：即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。

风险型决策：指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策。

不确定型决策：指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策。

程序化决策：即按既定的程序所进行的决策。

非程序化决策：指对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策。

8.计划：指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

9.战略计划：指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

管理学管理学五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

考点一：管理的定义1．福莱特她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”。

这一定义把管理视为艺术，它强调了人的因素在管理中的重要性。

2．罗宾斯&库尔塔 1996 认为“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程”，这一定义把管理视作过程，它既强调了认得因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率3．刘易斯等人1998 指出。

“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程”4．普伦斯特和阿特纳1997：把管理者定义为对资源的使用进行分配和监督的人员从而定义管理：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的活动——突出了管理的职能5．徐国华等1998，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程”→指出管理有五种职能：计划、组织。

控制。

激励、领导6．杨文士和张雁认为：管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备。

知道与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程综上管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程A．管理的载体是组织B．管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

“合理”有局限性和相对的合理性C．管理的对象是相关资源，人员最重要，以人为中心D．管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

E．管理的目的是为了实现既定的目标，个人无法实现。

考点二：管理者的角色与技能1．管理者的角色人际角色、信息角色、决策角色、代表人、监督人、企业家、领导者、传播者、冲突管理者、联络者、发言人、资源分配者、谈判者2．管理者的技能概念技能、技术技能、人际技能技术技能的需求:依次是低中高人际技能相当概念技能的需求:依次是高中低考点三：管理既是科学又是艺术科学性：管理是一个活动过程，遵循基本客观规律，符合相应的规则。

题目：以下关于新公共管理理论说法正确的是（）。

选项A：公共管理对象的外部化选项B：提高政府公共管理有效性和社会公共福利的根本目标选项C：公共管理主体多元化选项D：公共管理手段多样化答案：公共管理主体多元化, 公共管理对象的外部化, 公共管理手段多样化, 提高政府公共管理有效性和社会公共福利的根本目标题目：集聚经济对城市管理的启示包括（）。

选项A：对城市政府职能重新定位选项B：大力发展城市群经济选项C：培育多元主体共治选项D：城市土地的集约节约利用答案：大力发展城市群经济, 城市土地的集约节约利用题目：一般认为，增长极通过（）对区域经济产生组织作用。

选项A：支配效应选项B：溢出效应选项C：几何效应选项D：乘数效应答案：支配效应, 溢出效应, 乘数效应题目：溢出效应本身又包括（）。

选项A：溢出效应选项B：支配效应选项C：乘数效应选项D：几何效应答案：溢出效应, 乘数效应题目：除了增长极理论，区域经济学还有（），对于城市管理同样具有指导作用。

选项A：网络开发理论选项B：城市圈域理论选项C：点轴开发理论选项D：城市—区域分工贸易理论答案：点轴开发理论, 网络开发理论, 城市—区域分工贸易理论, 城市圈域理论题目：新公共管理理论的关键问题是（）。

选项A：自主性选项B：责任选项C：消费者导向选项D：市场导向答案：自主性, 责任, 消费者导向, 市场导向题目：新公共管理对城市管理的启示包括（）。

选项A：对城市政府职能重新定位选项B：培育多元主体共治选项C：引入“私部门”的先进理念和方法选项D：城市土地的集约节约利用答案：培育多元主体共治, 引入“私部门”的先进理念和方法, 对城市政府职能重新定位题目：城市管理中存在的（）问题是囚徒博弈的结果和囚徒困境的表现。

选项A：城市、区域之间竞争恶化选项B：城乡失衡发展选项C：城市公共产品供给不足选项D：城市公共组织效率缺失答案：城市公共产品供给不足, 城市公共组织效率缺失, 城市、区域之间竞争恶化题目：出现囚徒困境的原因包括（）。

管理学试题库-单选题一、单项选择题(每题1分)1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( B )A．人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( D )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( A )A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德•德鲁克认为，管理者的第—个责任是( B )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( C )A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制6．管理的核心是( C )A。

建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的( D )8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( B )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点 C. 系统的观点D．发展的观点9．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( C )A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性10．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( C )A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性11．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( B )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性（难）12．管理是一种( C )A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象13．一般说来，组织的外部要素是( C )。

A．可以控制的B．无法控制的 C. 部分可控的D．无法判断14．作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是( C )。

A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法15．决定学习、研究管理必要性的是( C )。

A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性16．管理学应属于( B )。

A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学17．管理是一种艺术，这是强调管理的( C )。

A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性18．管理的核心是( B )。

陕西师大网络教育152102管理学原理答案+我名字《管理学原理》作业一、单选题1、一个企业的管理者职位越高，就越要具备（）A 领导技能B 组织技能C 概念技能D 人际技能2、根据麦格雷戈的理论，如果有人不愿意参与问题的决策，希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作，对于这种人应该以哪种理论来指导工作（）A X理论B Y理论C 超Y理论D Z理论3、“管理”和“领导”这两个概念存在明显区别，领导通常是指（）A 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B 对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程D 通过行政职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。

4、将一个企业的管理要素按照目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。

A 计划B 组织C 领导D 控制5、根据明茨伯格的管理角色理论，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。

A 监听者B 联络者C 传播者D 发言人6、如果某人主要的职责是给软件开发人员分派具体工作任务，并监督这些工作的正常完成，那么这位管理人员属于（）A 高层管理人员B中层管理人员C基层管理人员 D 无法判断7、霍桑实验的结论中关于员工的定性是（）。

A 经济人B 社会人C 理性人D 复杂人8、直线型组织结构一般只适用于（）A 需要按职能专业化管理的小型组织B 需要按职能专业化管理的大型组织C 需要按职能专业化管理的中型组织D没有必要按职能实现专业化管理的小型组织9、以下不属于电子会议决策方法优点的是（）A 诚实B 先进C 匿名D 高效10、以下不属于目标管理特点的是（）A 以目标为中心B 严格监督C 自我参与D 自我控制11、以下不属于控制工作内容的是（）A 确定控制标准B 衡量工作绩效C 纠正工作偏差D 团队沟通12、梅奥的霍桑实验开创了（）的早期研究。

A 行为科学学派B 社会系统学派C 经验主义学派D 管理科学学派13、关于管理跨度说法正确的是（）A 管理跨度越窄越容易控制，管理人员的费用也越低B 管理跨度越宽组织层次就越少，但管理人员的费用会大幅度上升C 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题14、在管理控制活动中，有一种控制是基于过去的情况对现在或未来进行管理的，这种控制方式是（）。

管理学一、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、概念技能(P7)：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、标准化原理〔P11〕:要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

4、等级链(P13)：指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列〞。

5、伦理〔P21〕:伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人〞的理性和原理。

6、功利主义道德观〔P23〕：这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

P237、问题强度(P28): 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的重程度。

8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

9、头脑风暴法〔P88〕：又称智力鼓励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的气氛中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的法。

10、风险型决策(P94): 如果断策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。

11、市场细分〔P114〕：指将一个总体市场划分为假设干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

12、核心能力(P117): 是组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

(它是企业成长的根底。

一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。

)13、组织柔性〔P135〕:是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织外环境的变化而进展灵活调整和变动的。

14、负强化〔P211〕:所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

三、判断题1：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。

（X）2：管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

（X）3：管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。

（√）4：事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。

（X）5：控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。

（√）6：从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

（X）7：组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X）8：处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）9：对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√）10：管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（X）11：人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）12：一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√）13：泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X）14：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）15：权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。

采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定（√）16：从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）17：韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

（X）18：法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。

（X）19：古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√）20：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。

管理学原理pdf管理学是一门研究组织和管理的学科，它涉及到组织的规划、组织、领导和控制等方面。

管理学原理是管理学的基础，它涵盖了管理的基本概念、原则和理论，对于理解和应用管理学具有重要意义。

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首先，管理学原理强调了管理的基本概念和原则。

管理是指通过规划、组织、领导和控制等活动，实现组织目标的过程。

管理学原理强调了管理的基本功能，包括规划、组织、领导和控制。

规划是指确定组织的目标，并制定实现这些目标的方案和策略。

组织是指将资源有效地分配和利用，以实现组织的目标。

领导是指激励和指导员工，使他们为实现组织目标而努力。

控制是指监督和评估组织的运作，以确保组织的目标得以实现。

这些基本概念和原则对于理解管理学具有重要意义，也是管理学原理pdf文档中的重点内容之一。

其次，管理学原理涉及了管理的相关理论和模型。

管理学原理包括了许多重要的管理理论和模型，如科学管理理论、行为管理理论、系统管理理论等。

科学管理理论强调了管理的科学化和规范化，提出了许多管理方法和工具，如工作分析、时间研究、劳动标准等。

行为管理理论强调了员工的行为和动机对组织绩效的影响，提出了许多激励和领导方法，如激励理论、领导风格理论等。

系统管理理论强调了组织是一个复杂的系统，提出了许多系统思维和方法，如系统辨识、系统分析、系统设计等。

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最后，管理学原理强调了管理的实践和应用。

管理学原理不仅涉及了管理的基本概念和原则，管理的相关理论和模型，还强调了管理的实践和应用。

管理学原理pdf文档中包括了许多管理实践和案例分析，如企业管理、人力资源管理、项目管理等。

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章节题干答案1 班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。

(对)2 实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。

(对)3 支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。

(错)4 在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。

(错)5 一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。

(对)6 惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。

（对）7 在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。

（错）8 在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。

（错）9 外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。

（错）10 目标管理是单纯以"作业为中心"的管理。

（错）11 时下流行一首顺口溜"你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。

"这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。

（错）12 就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能与概念技能。

（错）13 某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。

在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是环式。

（错）14 "研究分析事与人的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展"是组织结构设计的基本原则。

（对）15 在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。

例如，采用"胡罗卜加大棒"方式的管理者常常把人看作是"经济人"。

（对）16 管理和技术是企业发展的两个轮子。

（对）17 有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平。

造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。

（错）18 只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

请大家参照导学130页自已写一下答案1、管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的2、管理的艺术性就是强调管理的复杂性3、管理是一种有意识有组织的群体活动,是一个动态的协作过程4、事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动5、控制的裨是使实践符合于计划,计划就是控制的标准6、从教材给管理下的定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源7、组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的8、处在不同管理层次上管理者,其改选的管理职能也是不同的9、对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的10、管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织工作与外部环境因素的关系11、人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力,掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性12、一般来说组织规模越大,管理者必须应对的环境因素的数量越多13、泰罗的科学管理理论既重视技术因素,也重视社会因素14、正式组织工作是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构它以效率逻辑为其行动标准15、权变理论认为,组织的管理没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论,采用哪种理论和方法进行管理,要视组织的实际情况和所处的环境而定16、从19世纪末到20世纪初欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。

在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论17、韦伯是德国古典管理理论的代表队人物,他对管理理论的贡献力量是提出来了理想的行政管理体系,他的代表作是《行政组织体系理论》18、法约尔是西方古典理论在法国的杰出代表,他提出来的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响被誉为“一般管理理论之父”19、古典管理理论把人当作经济人,行为科学家提出了社会难的观点20、梅奥认为在共同的工作过程中人们相互之间必然趋势发生器联系点,产生感情,开成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织21、企业精神是企业文化的核心层是呈观念形态的价值观,信仰及理想等,它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面22、彼得。