礼仪培训--成功的礼仪

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

培训服务礼仪方案尊敬的客户：感谢您选择我们的培训服务。

为了确保我们提供给您的培训过程中达到最佳效果，我们为您提供以下礼仪方案。

1. 穿着得体参与培训的学员应穿着整洁、得体，以显示对培训的尊重和重视。

避免穿着过于休闲或过于正式的服装，既不要让人觉得不用心，也不要让人觉得过于拘束。

建议学员穿着舒适的商务休闲装，使自己感到自信和舒适。

2. 严守时间时间是培训的重要因素。

作为学员，您应尽量提前到达培训地点，尊重整个培训的时间安排。

如果因为特殊情况而无法准时到达，请提前通知培训机构，以便他们能够作出相应的调整。

3. 尊重他人在培训过程中，您可能会与其他学员、培训师或工作人员进行互动。

请始终尊重他人的观点和意见，保持礼貌和耐心。

避免打断他人发言，积极倾听他人的意见，并相互支持和鼓励。

4. 手机静音为了不影响培训的进行和其他学员的学习体验，建议您将手机调至静音或振动模式。

如果您需要接听紧急电话，请尽量找一个合适的时间和地点，以免打扰到他人。

5. 合理安排休息时间长时间的培训可能会让学员感到疲惫。

为了提高效果，建议学员在休息时间找个舒适的地方休息一下，做一些放松的活动，以减轻疲劳。

同时，注意不要让休息时间过长，以免错过重要内容。

6. 保持专注在培训期间，请保持专注和集中注意力。

尽量避免干扰和分心的行为，如使用手机、看书或进行与培训无关的活动。

参与到讨论和互动中，积极提问和回答问题，以增加学习效果。

7. 合理利用资源培训机构通常会提供一些学习资源，如笔记本、笔和纸等。

请合理利用这些资源，记笔记、记录自己的想法和注意事项。

这些资源将对您回顾和巩固所学内容起到重要的作用。

8. 尊重知识产权参与培训的学员应尊重知识产权，不得未经授权复制、转载、传播他人的培训材料等。

如果您有任何疑问，请咨询培训机构工作人员。

9. 敬请提供反馈为了不断改进我们的培训服务，我们非常重视学员的反馈意见。

请在培训结束后提供您的宝贵反馈，包括对培训内容、培训师和服务等方面的评价，以便我们能更好地满足您的需求。

服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。

员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。

此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。

其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。

良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。

在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。

另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。

在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。

良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。

因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。

最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。

在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。

因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。

总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。

因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。

优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。

礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。

附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。

青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。

同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。

通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。

礼仪培训大纲一礼仪培训大纲一、风度礼仪仪容--仪表服饰仪态--行为举止礼仪从注重自己形象开始(1)：雅而不俗的仪表形象包括仪表、仪态、举止，以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。

作为一个社会人，个人的仪表、举止不只代表个人形象，同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。

1、仪表：雅而不俗仪表即一个人的外表，包括仪容、表情、穿着等，是给人外在的、感官上的第一印象。

仪表能够反映一个人的生活态度、审美情趣。

讲究仪表高雅而不落俗套是一个人良好形象的重要组成部分。

一、仪容--干净、整洁即是美仪容即容貌，包括头发、脸庞、五官、手部等，是被人第一眼看见的自身面貌。

一个人纵有天使般的面容和身材，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，一定会使人大跌眼界，弃而远之。

在人们的日常生活中，无论经济条件好与坏，讲卫生、爱整洁都是自尊的表现，干净、整洁就是美的体现。

1、面容：①洁净、清爽的脸庞总会使人看起来亲切、可爱、精神十足。

关于毛发：男士每日剃须修面是应该养成的好习惯，经常检查鼻毛不要外露；女士不但要经常检查面部，还要检查自己腋下或四肢不雅的毛发，及时给与祛除。

关于牙齿：每天刷牙，保持口气清新。

牙齿是口腔的门面，开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿，会使动人的笑容大打折扣；牙齿上不要留有牙垢，饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。

关于眼睛：心灵的窗户应该保持清亮，眼角一定要洗干净，朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。

关于耳朵：在镜子里出现的次数总是少于其他五官，所以保持干净、不要藏污纳垢就显得格外重要。

②得体才会浓妆淡抹总相宜。

浓妆还是淡抹要根据不同的环境和场合来决定。

在日常生活中，以自然、大方的淡妆为宜；参加某些社交场合需要体现个性与时尚，如晚宴、舞会等，可以适当浓妆。

年轻女性青春亮丽，化淡妆不会遮掩自己的天生丽质；职业女性在商务场合应该适当化妆，典雅的装束是职业气质的体现，也是尊重别人的一种表现；中老年女性在某些重要场合可以化一点淡妆，轻扫眉峰、略施脂粉，可以衬托中老年女性阅历丰富、稳重大方的独特气质。

礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。

包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。

员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。

他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。

此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。

3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。

员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。

他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。

此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。

4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。

员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。

他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。

此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。

5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。

他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。

他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。

6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。

员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。

他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。

此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。

7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。

员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。

他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。

此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。

总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。

社交礼仪培训内容
社交礼仪培训旨在培养参与者在不同社交场合中展现出得体、自信和尊重他人的行为举止。

通过掌握正确的社交礼仪，参与者可以提升自己的形象和信任度，获得更好的人际关系和商务机会。

基础礼仪知识
- 外貌与仪表：如何在着装、化妆和发型上展现出整洁和得体的形象。

- 姿势与举止：如何保持正确的坐姿、站姿，并展现自信和自然的动作。

- 目光交流：如何与他人进行适当的目光交流，展示尊重和兴趣。

- 微笑与问候：如何运用微笑和友好的问候语，营造融洽的社交氛围。

社交场合礼仪
- 宴会礼仪：包括就餐礼仪、使用餐具的常规和规范，以及与他人的交流技巧。

- 商务社交：如何正确地进行商务交谈、名片交换，和商务餐桌礼仪。

- 社交聚会：如何在社交聚会中展现出社交技巧，包括与陌生人的交谈、互相介绍，以及适当的礼节和礼物。

电子礼仪
- 社交媒体礼仪：包括在社交媒体平台上展现出得体和积极的形象，避免负面影响和冲突。

- 网络聊天礼仪：如何在电子聊天中运用尊重和合适的用语，建立和谐的沟通关系。

文化差异与尊重
- 多元文化礼仪：了解不同文化背景下的礼仪差异，避免误解和冲突，展现出尊重他人的行为。

- 社交礼仪失误：了解常见的社交礼仪错误，并研究如何避免和纠正这些错误。

以上是社交礼仪培训的一些基本内容，通过学习和实践，参与者可以有效提升自己的社交能力和形象，获得更好的社交和商务机会。

公共礼仪是社交交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社会关系以及职业发展。

因此，公共礼仪培训内容需要全面而系统地进行规划，以确保学员能够全面提升自己的社交素养。

以下是公共礼仪培训内容的相关内容：基本礼仪- 对于基本礼仪的培训，需要包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语等方面的内容。

学员需要了解在不同场合下应该如何行为举止，如何穿着打扮，如何用语表达自己的礼貌。

这些基本礼仪对于建立良好的社交关系至关重要。

社交礼仪- 社交礼仪是指在社交场合下的行为规范和礼貌表现。

这部分内容需要包括社交沟通技巧、聚会礼仪、商务社交礼仪等方面的内容。

学员需要学习如何进行有效的社交沟通，如何在聚会中得体地展现自己，以及在商务场合下应该注意的礼仪规范。

商务礼仪- 商务礼仪是指在商业场合下的行为规范和礼貌表现。

这部分内容需要包括商务拜访礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪等方面的内容。

学员需要学习如何进行商务拜访时的礼仪行为，如何在商务谈判中维护自己的形象，以及在商务宴请中应该注意的礼仪规范。

国际礼仪- 随着全球化的发展，国际交往变得越来越频繁。

因此，国际礼仪的培训也变得越来越重要。

这部分内容需要包括国际交往礼仪、跨文化交际礼仪、国际商务礼仪等方面的内容。

学员需要了解不同国家和地区的礼仪习惯，以及在国际交往中应该注意的文化差异。

网络礼仪- 随着互联网的普及，网络礼仪也成为了重要的一部分。

这部分内容需要包括网络交际礼仪、网络言行规范、网络信息安全等方面的内容。

学员需要学习如何在网络上进行礼貌的交流，如何规范自己的言行举止，以及如何保护自己的网络信息安全。

总结在公共礼仪培训内容中，以上述的基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、国际礼仪和网络礼仪为核心内容，能够帮助学员全面提升自己的社交素养，使得他们在各种场合下都能够得体地展现自己的形象，建立良好的社交关系。

因此，公共礼仪培训内容应该全面而系统地进行规划，以确保学员能够获得全面的礼仪培训。

礼仪培训方案范文（精选10篇）礼仪培训方案范文（精选10篇）人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

以下是小编帮大家整理的礼仪培训方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪培训方案篇1一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。

对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。

“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。

同时还可以展示我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象医院导诊护士三、培训目标1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)五、培训形式大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

礼仪队培训策划【策划文本】一、背景介绍礼仪队培训是为了提升员工的礼仪素养和形象形成的一种培训活动。

通过培训，可以帮助员工提高个人形象，提升服务质量，增强企业形象和竞争力。

本次培训策划旨在为公司的礼仪队员提供系统的培训，提升他们的礼仪技巧和服务水平。

二、培训目标1. 提升礼仪队员的形象气质：通过培训，使礼仪队员能够树立良好的形象意识，提高仪态仪表，增强自信心和亲和力。

2. 提升礼仪队员的服务意识：培养礼仪队员良好的服务态度，使其能够主动关心客户需求，提供优质的服务。

3. 提升礼仪队员的沟通技巧：通过培训，使礼仪队员掌握有效的沟通技巧，能够与客户进行良好的互动，提高沟通效果。

4. 提升礼仪队员的应变能力：培养礼仪队员在应对突发情况时的应变能力，提高处理问题的能力和效率。

三、培训内容1. 礼仪基础知识培训：- 仪态仪表：包括站姿、坐姿、行走姿势等，讲解正确的仪态仪表要求，并进行示范和实操。

- 着装礼仪：介绍不同场合的着装要求，教授穿着礼仪和形象打造技巧。

- 礼仪礼节：讲解不同场合的礼仪礼节，包括握手礼仪、问候礼仪、餐桌礼仪等。

2. 服务技巧培训：- 客户关怀：培养礼仪队员关心客户的意识，提供个性化的服务，让客户感受到关怀。

- 服务流程：介绍标准的服务流程，包括接待客户、引导客户、解答问题等，提高服务效率。

- 技巧分享：分享有效的沟通技巧、解决问题的方法和处理客户投诉的技巧，提高服务质量。

3. 情景模拟训练：- 设计各种场景，进行情景模拟训练，让礼仪队员在真实的场景中锻炼应变能力和服务技巧。

- 提供反馈和指导，帮助礼仪队员发现问题并改进，提高其在实际工作中的表现。

4. 案例学习：- 分析成功企业的礼仪服务案例，总结成功经验和教训，让礼仪队员学习借鉴。

- 分享行业内的典型案例，让礼仪队员了解行业的最新动态和发展趋势。

四、培训方式1. 理论培训：通过专业讲师进行理论培训，结合案例和实例进行讲解，提供相关的学习资料。

学生礼仪培训内容1. 引言学生礼仪培训是培养学生良好行为和社交惯的重要环节。

通过学生礼仪培训，可以提升学生对待他人的尊重和关心，提高他们的社交技巧，培养合作和团队意识。

2. 礼仪知识在学生礼仪培训中，首先要教授学生基本的礼仪知识。

包括但不限于如下内容：- 餐桌礼仪：研究用餐时的礼貌行为，如正确使用餐具，不大声喧哗等。

-着装礼仪：研究适当的穿衣搭配和整洁的仪表，以增强自信心和对他人的尊重。

-社交礼仪：研究如何与人交往，包括问候、微笑、礼貌待人等。

3. 身体语言和沟通技巧学生礼仪培训还应该包括身体语言和沟通技巧的培养。

以下是一些重要的内容：- 姿态和站姿：教学生正确的姿态和站姿，使他们显得自信和友善。

- 目光交流：教学生如何与人进行积极的目光交流，以增加彼此的信任和理解。

- 面部表情和手势：培养学生掌握适当的面部表情和手势，以更好地表达自己的意思。

- 积极倾听：让学生学会认真倾听他人的意见和观点，并给予积极的反馈。

4. 社交礼仪学生礼仪培训还应该涵盖社交场合的礼仪规范，为学生提供以下指导：- 交朋友：教学生主动参与团队活动，培养交友和合作的能力。

- 社交礼貌：指导学生在社交场合中遵循礼貌规范，尊重他人的意见和空间。

- 手机礼仪：教导学生在课堂时间和社交活动中正确使用手机，注意他人的感受和礼仪要求。

5. 互动活动学生礼仪培训可以通过举办各种互动活动来巩固所学的知识和技能。

例如：- 角色扮演：让学生模拟各种社交场合，如面试、会议等，提供指导和反馈。

- 情境训练：通过模拟真实情况，让学生应用所学礼仪知识和技巧解决问题。

6. 结语学生礼仪培训是提升学生综合素质的重要组成部分。

通过培训，学生可以学习到正确的社交行为和礼貌举止，提高他们的人际交往能力和沟通技巧。

学生礼仪培训的目标是培养学生成为优秀的社会成员，为他们未来的发展打下良好的基础。

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容-礼节礼貌包括哪些内容责感。

本文介绍了仪容仪表和礼节礼貌的培训内容。

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则的具体规定，礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

具体要求包括着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带、领花要挺直、干净，纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀、衣冠不整、不洁。

工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。

发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，男士不留长发、大角、小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。

早晚要刷牙，饭要漱口。

不得有耳垢，勤洗澡防汗臭，不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

表情方面，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。

良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。

下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。

一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。

2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。

二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。

2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。

3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。

三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。

2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。

3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。

4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。

5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。

四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。

3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。

4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。

五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。

2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。

3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。

六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。

2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。

3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。

七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。

2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。

八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。