视频审核班长管理手册

视频审核班长管理手册前言班组是企业生产经营活动和群众性思想政治工作的第一线，是企业文化建设和各项指标任务完成的最终落脚点。

为加强整体管理水平，拟订《班长管理手册》，作为班长的工作职责和工作方向。

各班长应尽职尽责，加强班组的管理建设，使“责任”和“卓越”的精神能够在各班组更好的贯彻与落实，进一步推进班组的规范化管理。

提高各班组长的能动带头作用，增强班组内部成员的凝聚力，班组荣誉感，责任感以及对公司的归属感。

力求通过班组内各成员的共同努力，营造出积极上进的和谐环境。

将各班组建设成为一支干劲十足、积极进取、不断创新的卓越团队。

目录第一章班长管理工作流程图 (3)第二章班长每月常规工作职责列表 (4)第三章班长日常工作规范 (4)第四章班组建设规范 (7)第五章班组绩效评定规范 (10)第六章班长巡场规范 (11)第七章班长绩效回顾分析规范 (12)第八章班长工作总结规范（样张） (13)第一章班长管理工作流程图班组带班现场员工人力调度现场巡场现场答疑抽检并辅导系统等故障申报数据监控员工沟通班组绩效分析班组培训班前准备交班第二章班长每月常规工作职责列表第三章班长日常工作规范（一）班前一、提前20分钟到公司，确定班组人员情况。

二、班前会，提前15分钟召开，按时集合本班队伍；关注员工工作着装、精神面貌等细节问题，并在班前会与员工沟通，把状态调整到最佳的工作状态，使员工能更好的工作。

三、业务讲解：1.当日或休息日的公告要进行讲解；2.业务变更应指出原业务规定及新业务更改后的规定；3.共性错误讲解；4.易错、疑难讲解。

（建议采取随机提问的方式，引导员工进行区别总结，可以利用培训室进行案例分享等。

）四、提前5分钟安静有秩序的进入机房，准时签入系统。

五、统一收集组员手机放到手机盒（包含班长自己），然后通知员工看相关业务问题；9:00-9：30这个时间段班长要巡场，要保证员工全部在线上工作。

（二）班中一、服务性工作：是指在上班过程中，服务于班组员工。

具体工作范围如下：1、做好疑难问题或业务支撑工作：处理员工在工作中遇到的各类疑难或难点业务问题，为员工的高效生产提供保障。

2、做好员工综合方面的支撑工作，如接水，加衣服，开关空调，买药、拿药等。

本就是争分夺秒的工作，应提高员工的工时利用率，不因这类似事情影响其数据，切实做好最简单、最基本的关怀和支撑工作。

二、指导性工作：是指在上班过程中，对员工工作各项指标进行指导，包括激励工作。

具体工作范围如下：1、对前一天的各项指标完成情况进行导出和发送给大家，并通过班组企业微信群进行讲解，肯定和鼓励并用。

2、各项指标在当天上班过程中，随时关注和提醒，如产量、质量等，并公布于员工，让大家知道自己目前工作指标完成的进程和被引导完成挑战目标。

3、对出现的各种情况，如员工情绪不佳，突发事故，工作无信心等都给予关怀和鼓励，保证顺利完成工作和使员工情绪能尽快的调节好。

4、保证上班时间，通过班组企业企业微信私聊鼓励，让员工思想动态方面呈最积极，正向的的态势，认真投入到工作之中。

三、监控性工作：是指在上班过程中，对员工工作的所有情况和质量进行监管。

具体工作范围如下：1、效率方面：实时监控数据情况，如审核量、拒绝量、释放率等，督促发挥最大的效率。

采取因人而异的目标管理模式，例如：所有人根据公司要求有最低标准值（日产量280），但各组应该培育出，超过产值130%的人员。

2、质量方面：对于质量（客检、自检）各项指标情况进行监控，如当天质量情况表现较差，就开始旁坐员工身边，进行实时监控提升质量和进行引导。

从全场收集新出现的共性问题与个性问题，实时传达到现场人员，避免出现同样的错误。

3、业务方面：对每天业务数据进行抽查稽核，每天每人被稽核至少10条业务数据，监控业务审核的准确性。

4、外部投诉方面：从甲方提供的业务数据中，查询是否有投诉成立的情况，认真分析问题所在，及时提醒员工执行正确。

5、工作规范方面：随时监控公告是否有及时阅读，班组企业微信群内容是否与工作有关并了解员工部分动态情况。

6、现场方面：始终保持微笑，包括班长自己，不出现牢骚、负面情绪等情况，遇到未进入工作状态，坐姿不端正、交头接耳、心不在焉等现象，应及时提醒，确保工作状态良好。

四、流通性工作：是指在上班过程中，与领导、各级同事、下属间信息畅通，具体工作范围如下：1、公司的邮件须及时认真阅读和反馈。

2、公司如有新政策、新业务、流程、活动等第一时间把各情况熟悉和参透，便于给班组员工提供支撑和指导，如有影响到员工感知的，需正确引导和说明，对班组员工做好解释工作、安抚情绪。

3、如上级有任何需传达给员工的信息，在第一时间传达，并注意正向的传达到位；如班组员工有需向上级沟通，或班长判断应该给上级沟通的，一定要把情况第一时间如实反映给上级。

4、员工中如果有对公司管理和制度方面有比较合理可行的建议，要及时收集起来反馈给上级领导，提高员工感知，进一步提高员工对企业的归属感。

5、针对员工反映比较强烈、比较有争议的业务及流程，在第一时间把员工的建议及意见收集起来反馈给公司领导进行落实，并争取尽快给予员工明确的答复，避免员工因此而产生不良情绪。

6、对现场设备及其他硬件设施进行必要的管理和维护，发现问题及时报技术人员处理维修和上报相关领导，并跟进维修与改造的进度与结果。

尽量减少客观因素对工作效率的影响。

7、及时将班组业务困难点进行反馈，公司直接能培训处理的，申请马上培训，需要甲方公司支撑协助的，也可以由公司负责人联系甲方项目经理申请对员工进行新业务或比较复杂的业务流程进行培训，巩固员工知识的牢固性。

8、与其他班组之间开展相应的交流活动，取长补短。

达到共同提升的目标。

（三）班后下班后请员工安全关机，进行班后会总结，会后依次出公司并保持安静，避免影响其他工作的同事。

第四章班组建设规范一、组建虚拟小组我们的班组就像蜂巢的单元，同样需要系统的、完善的管理结构，而在班组小单元的管理资源是有限的，一般是配备一个班长和一个质检，我们如何把各项指标工作、活动、文化做好呢？因此，我们的班组需要建立虚拟的管理团队，班长除了根据常规的管理组织外，还需要通过各种非常规的模式去搭建一个虚拟团队，以帮助我们团队的管理。

虚拟团队规范了行政分工、管理内容的分工、质量培训的分工、各种活动的分工。

在建立了规范的工作手册后，班长须提供一些量化的班组数据管理工具，以全面地支持班组量化管理工作，再把班组的管理指标分解到员工，把量化管理延伸到每个人，同时我们根据人员的能力差异来配对，形成相互帮助、相互学习的学习型团队，让每位员工都有机会得到锻炼和表现，都是管理者。

例如：1. 职能组：制定班组行为规范,设立秘书处,督促和记录大家的行为规范,考勤情况，工作目标完成情况等.配合各小组策划一系列活动提高大家的集体荣誉感,帮助大家一起在思想上进步.对每组各项活动开展做相应记录和备档,成立班组档案室. 督促小组各成员进行分工和定期提交工作计划。

2. 活动组：关于公司、班组所有活动的贯策和落实,对所有活动进行有效的创新化的管理和策划.保证班组参与的活动得到最佳的成绩和达到最好效果。

督促小组各成员进行分工和定期提交工作计划。

3. 质量组：对班组所有成员的考核质量方面占比项进行监控和提升.督促小组各成员进行分工和定期提交工作计划。

4. 宣传组：关于班组所有宣传工作的管理和实施,如班组内部指标展示板报、班组宣言,班组包装等,作用为班组一切活动做宣传工作,保证顺利开展各项工作宣传到位. 督促小组各成员进行分工和定期提交工作计划。

二、创建和谐环境，做好沟通、激励政策班组建设以“六进六创”为内容，即：理论学习进班组，创学习环境；纪律教育、职业道德进班组，创自律环境；行为养成进班组，创人本环境；精细管理进班组，创发展环境；文明整洁进班组，创优美环境；业绩成果进班组，创竞优环境。

（一）营造出一个让员工奋发上进、全身心投入工作的和谐环境：1、营造“提升员工技能”的培训环境。

推荐优秀员工参加公司组织的各种提升培训、班组内部由小组长针对某些热点业务进行班内培训等。

2、营造“只要努力就会有机会”的公平竞争环境。

人都有“得到认同、并实现自己理想”的愿望，所以每个人都希望在班组内有提升的机会，希望有公平竞争的环境让每个人都有职业提升的舞台。

杜绝偏心于某些优秀员工的情况出现。

3、营造团结、奋斗、和谐的工作环境。

在班组内营造商量、沟通的工作氛围，同事们在做好各自指标的情况下保持良好的合作关系，在班组内部长期开展“一帮一”的互助活动。

4、营造“亲情包围”的良好人际环境。

经常性的举办一些大家感兴趣的集体活动，大家感觉整个班组就像一个相亲相爱的大家庭。

在员工生日的时候送上一份小礼物，节日聚餐，体育活动、娱乐活动等。

5、营造奋发上进、力争上游的环境。

可以在班组内选出一两个各项指标都非常优秀的员工，作为楷模、大家的学习榜样。

将先进的工作经验的做到共享，达到共同进步的目标。

（二）用爱心和信任凝聚团队——激励：1、激励的方式有推力和压力两种。

我们对员工进行激励，首先必须要明确推力和压力要平衡，如果任何一方偏差太大，而后果往往是使得结果和我们的目标背道而驰。

2、对于班组内的优秀员工，要大胆的及时给予肯定和表扬。

一个肯定的微笑、一个拥抱、一条朴实的便签表扬，都可以让员工获得一种荣誉感，并为之再次努力。

3、对于班组内指标相对较差的员工，千万不可歧视，要让每一个员工都觉得自己和其他人一样，都有机会受到鼓励和表扬。

4、每一个人都肯定有优点也有缺点，要善于发现班组内每一位员工的发光点，鼓励他们发挥其长处，改掉其短处。

5、每一位员工的起点和水平必然不一样，所以必须因人施教，只要是进步了，哪怕只是一点点，也要给予肯定和表扬。

为其更大的进步埋下伏笔。

要让每一位员工的心中形成“即使有过错，但勇于改正和正视面对错误，不断努力，前景仍会一片光明”的坚定信念。

第五章班组绩效评定规范一、绩效制定公开、公正在每月初公司的运营分析会上，班长公开透明的详细分解上月、本月每项指标和针对工作外其他任务的相关情况，根据各司要求认真完成工作目标。

总结完上一月考核指标后，各班长要主动把本月指标计划统一进行细化解析：每一项制定的背景；预见实施过程中会出现问题，难易程度；达到基准、基本、挑战目标的概率；完成后取得成效和意义。

各班长需结合班组实际情况提出宝贵意见和建议，让公司考核更优化，更相对公正。

制定后，各班长须在第一时间传达指标给班组成员，还可以打印张贴在各司宣传板上。

二、绩效考核公开、公正各班长在每月5号前完成指标得分情况的宣贯，并接受班组成员反馈意见。

如无，则尽快组织员工进行每月的班组运营分析会，以PPT形式对每项成绩进行分析和总结，对每月指标考核计划进行逐项分析和做指导性提升工作。