演示模板餐厅顾客意见反馈表.doc

宾客用餐意见反馈表
编号：日期：年月日顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：来店方式：
消费项目：消费时间：
菜品品质：
1．对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3．对菜品味道保持的一致性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4．对菜品的卫生
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1．对菜品提供的时间
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．对点菜服务等候的时间
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3．对服务员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4．对服务员的仪容仪表
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
环境卫生：
1．对餐具的卫生情况
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．对餐厅桌椅、地面、设备、墙面等卫生情况
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3．对餐厅的温度和湿度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4．对餐厅的采光和照明
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5．对餐厅的背景音乐
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
其他：
1．您是否愿意再次光临本餐厅
□愿意□可以□不太愿意□不愿意
2．您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□愿意□可以□不太愿意□不愿意
3．您认为本餐厅令您最满意的地方是：
4．您认为本餐厅令您最不满意的地方是：
顾客意见和建议：
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议。

日期时间桌号菜品问题处理结果1.7 晚上663 海鲜烩饭油太多。

客人意见。

晚上102马鲛鱼干太咸。

客人意见。

晚上553海鲜烩饭里面有塑料绳导致退掉重做。

晚上211麻辣船舱小海鲜里面没放虾，客人意见。

晚上215串烧组合有头发导致退掉重做。

1.8 中午210 椰浆饭里有塑料袋导致退掉送水果沙律。

处罚2元晚上210鸡米花有掰开的导致客人误解。

晚上553海鲜烩饭油太多。

客人意见。

1.10中午219花甲王麻辣诱惑偏咸。

客人意见。

中午337 羊葱塔口感不好，太老,客人意见。

中午215鲍鱼仔烩饭，米饭没炒开，导致从炒。

1.11晚上539-550串烧组合太咸，客人意见。

晚上550-555花甲王太咸，（新家坡口味）客人意见。

晚上333火龙果有股洋葱味。

客人意见。

晚上337扇贝里有沙子。

客人意见。

1.13晚上212花甲王沙子太多并且香菜没放，导致从做！1.14晚上215水果披萨里有石子，导致从做。

晚上220海鲜烩饭里有破碎贝壳，导致赠送水果一份.日期时间桌号菜品问题处理结果1.20 中午222 麻辣魔鬼没放虾导致退掉虾的成本20元晚上556 猪颈肉太硬，口感不好，客人反映。

晚上553 牛肉炸的太老，嚼不动，客人反映。

晚上102 烤虾太咸，客人反映。

1.21 晚上563 海鲜烩饭里有碎贝壳，客人反映。

晚上539 麻辣船舱花蛤里有沙子。

1.22 晚上107 海鲜烩饭上桌温度不够，客人反映。

晚上570 船舱海鲜贝壳没洗干净，客人反映。

晚上215 牛仔骨口感不好，嚼不动，客人反映。

1.23 晚上570 海盗鱼太淡，导致从新加工。

1.24 中午552 鱿鱼圈炸的太有，油温不足，客人反映。

晚上551 牛肉炸的过老，客人反映。

1.25 中午562 人气组合鱿鱼太油太腥。

客人反映。

中午107 马来鱿鱼，有点咸。

客人反映。

中午568 船长牛肉炸的过老，嚼不动，客人反映。

晚上221 爆米花，炸糊了，导致从坐。

晚上567 鱿鱼头炸的太老了，客人反映。

顾客意见反馈表模板
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的购买日期：
4. 您购买的商品/服务名称：
5. 您对商品/服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您认为商品/服务有哪些优点？（多选）
价格合理
质量好
服务态度好
配送速度快
其他，请补充：
7. 您认为商品/服务有哪些不足或需要改进的地方？（多选）
价格偏高
质量不稳定
服务态度差
配送速度慢
其他，请补充：
8. 您是否会再次购买该商品/服务？
是，我会再次购买
可能会再次购买
不确定是否会再次购买
不会再次购买
9. 您对商家的建议或意见：
10. 您是否愿意提供您的邮箱地址以便我们与您联系？(不强制填写)。

客人反馈意见表模板客人反馈意见表模板1. 概述1.1 目的1.2 背景1.3 使用范围2. 客人信息2.1 姓名2.2 联系方式2.3 入住日期2.4 房间号码3. 反馈内容3.1 整体评价- 提供一个整体评价的选项，如优秀、良好、一般、差等。

- 提供一个文本框，供客人详细描述评价原因。

3.2 设施与服务评价- 设施：提供一个列表，列出酒店各项设施（如客房、餐厅、健身房等），让客人对每一项进行评价。

- 服务：提供一个列表，列出酒店各项服务（如前台服务、客房清洁等），让客人对每一项进行评价。

3.3 餐饮体验评价- 提供一个列表，列出酒店的各个餐厅或用餐场所，并让客人对每个场所进行评价。

3.4 其他意见和建议- 提供一个文本框，让客人详细描述其他意见和建议。

4. 反馈处理4.1 反馈接收- 提供一个文本框，记录反馈的接收时间和人员。

4.2 反馈分类- 提供一个选项列表，让酒店工作人员对反馈进行分类，如设施问题、服务问题、餐饮问题等。

4.3 反馈处理- 提供一个文本框，记录酒店工作人员对反馈所采取的具体处理措施。

5. 结果与改进措施5.1 客户满意度- 提供一个选项列表，让客人对酒店的反馈处理结果进行评价。

5.2 改进措施- 提供一个文本框，记录酒店为改进问题所采取的具体措施。

6. 总结与感谢6.1 总结反馈内容和处理结果- 提供一个文本框，总结客人的反馈内容和酒店的处理结果。

6.2 感谢客人的反馈和支持7. 补充信息（可选）7.1 其他联系方式（如邮箱、电话等）7.2 其他备注事项注：以上模板仅为参考，请根据实际情况进行调整和修改。

顾客意见及建议反馈表
亲爱的学员：
您好！感谢您对我们的信任，全程来参与xx计划健康体验营活动！相信这三天，您会在轻松、愉悦又不失严谨的学习和体验中收获健康的理念和知识。

我们的工作组本着真诚、热情、无微不至的原则来照顾大家三天的吃住行，但我们的工作肯定会存在这样或那样的不足，也真诚的希望在您的包容、理解和建议之下，让我们的活动越办越好！以下几个方面如果能得到您的宝贵建议，我们将不胜感激！
1、您对xx计划品牌建设有哪些好的建议？
2、您对本次体验营有哪些好的建议？
1)课程设置方面：
2)助教工作：
3)调理餐：
4)服务工作：
5)其他：
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★我们会从建议中优选出前三名，并给您所在的小组加分鼓励！再次感谢您的配合与参与！★您的姓名: 所在小组:第组。

顾客意见卡汇总表
你今天所点购的食物是：
套餐汉堡炸鸡副食饮料甜品1.从整体而言，您对今天到这家餐厅消费的满意态度如何？
非常满意满意普通不好非常不好2您对今天的事物评价如何？
整体品质：非常好好普通不好非常不好炸鸡口味：非常好好普通不好非常不好汉堡口味：非常好好普通不好非常不好副食口味：非常好好普通不好非常不好食物冷热度；非常好好普通不好非常不好3．您对今天的服务评价如何？
整体服务态度
非常好好普通不好非常不好服务友善/亲切/有礼
非常好好普通不好非常不好点餐后供应正确吗
正确不正确
点餐后供应的速度
非常好好普通不好非常不好请问从点餐到那到餐，您共用了多久时间？
３分钟３－５分钟５－７分钟
７－９分钟１０分钟以上
４．您对今天的清洁评价如何？
整体用餐环境：非常好好普通不好非常不好桌面，地面：非常好好普通不好非常不好厕所干净：非常好好普通不好非常不好5．您觉的今天的花费物有所值吗？
非常物有所值物有所值还算物有所值
不怎磨物有所值一点也不物有所值
6．请问有了今天的用餐经验，您未来一个月再次光临这家餐厅消费的可能性？
一定会可能会不一定可能不会一定不会7．请问您今天是第一次来这家德克士餐厅吗？是否
如果否，请问过去一个月中您来这家餐厅几次？一次
两次三次四次五次以上
8．请问您去过其他德克士餐厅吗？是否
如果是，请问去过那一家
9．请问您再点餐时，柜台服务员有无作口头的推荐？
有无
10．对于这家餐厅您有其他的建议和批评吗？。

顧客意見調查表--- 您的寶貴意見, 是我們進步的原動力 ---1.您對今日所選的餐點是否滿意？主餐： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差甜點： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差飲料： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□口感不佳 (2)□份量不足 (3)□外觀不佳(4)□溫度不足 (5)□溫度過高 (6)□其他: ________________餐點名稱：______________________2.您對出餐速度是否滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□出餐錯誤(2)□漏給餐點(3)□出餐太快(4)□出餐太慢(_______分鐘)餐點名稱：___________________3.服務態度是否令您滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□不禮貌 (2)□不親切 (3)□召喚時無人協助 (4)□專業度不足 (5)□其他 : _______________ 4.環境清潔是否令您滿意？(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差不滿意原因： (1)□餐具不潔 (2)□走道不乾淨(3)□桌椅不乾淨(4)□門窗不乾淨 (5)□廁所不潔(6)□其他: _______________姓名 : ____________ 性別 : □男□女年齡 : _____ 歲生日:_________職業 / 公司 : ____________________ 聯絡電話 : ____________________聯絡地址 : ________________________________________________________E-MAIL : __________________________________________________________您所填寫的資料為寄送優惠資訊用, 謝謝您!!桌號：日期：□中餐□下午茶□晚餐□已經統計：□已經輸入電腦：。

顾客意见调查表
香天下火锅火锅顾客意见表
香天下店午市晚市日期桌号您好！我们这边正在进行餐厅运营问卷调研，希望能借这次调研结果为您提供更好的服务，能借用几分钟的时间向您请教几个问题吗？
1、您对我们餐厅的环境卫生
口满意口一般口不满意
2、您对服务员的服务态度
口满意口一般口不满意
3、您对餐厅的上菜速度
口较快口一般口很慢
4、您对菜品的色泽、质量、口感、品种
口满意口一般口不满意
5、您对锅底的意见是
口麻辣可口口一般口不香口很好
6、您认为本店的总体消费价格
口偏贵口合理口较便宜
7、您认为我们那些方面需要改进？
口口味口菜品口服务口环境卫生
口服务速度口洗手间卫生口喧闹口其他
特殊要求：
请问贵宾您的姓名联系电话您的生日
谢谢您配合我们的调查，祝您用餐愉快！
香天下火锅火锅顾客意见表
香天下店午市晚市日期桌号您好！我们这边正在进行餐厅运营问卷调研，希望能借这次调研结果为您提供更好的服务，能借用几分钟的时间向您请教几个问题吗？
1、您对我们餐厅的环境卫生
口满意口一般口不满意
2、您对服务员的服务态度
口满意口一般口不满意
3、您对餐厅的上菜速度
口较快口一般口很慢
4、您对菜品的色泽、质量、口感、品种口满意口一般口不满意
5、您对锅底的意见是
口麻辣可口口一般口不香口很好
6、您认为本店的总体消费价格
口偏贵口合理口较便宜
7、您认为我们那些方面需要改进？
口口味口菜品口服务口环境卫生
口服务速度口洗手间卫生口喧闹口其他特殊要求：
请问贵宾您的姓名联系电话您的生日
谢谢您配合我们的调查，祝您用餐愉快！。