城市轨道交通安全运营管理规定

城市轨道交通运营管理要求一、设备管理要求1. 轨道交通设备的安全性和可靠性是运营管理的首要要求。

设备管理包括设备的检修、保养和更换等工作，以确保设备运行的正常和安全。

2. 设备管理应遵循相关的技术标准和规范，定期进行设备巡检和维护，并建立设备档案，记录设备的运行情况和维护记录。

3. 设备管理应采用先进的监测技术和设备管理系统，及时发现设备故障和潜在问题，并采取相应的修复和改进措施。

二、运营安全管理要求1. 运营安全是城市轨道交通运营管理的核心要求。

运营单位应建立健全的安全管理制度和安全责任制，确保运营过程中的安全。

2. 运营单位应加强对乘客和员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。

3. 运营单位应建立完善的安全检查和隐患排查制度，定期进行安全检查和隐患排查，并及时消除安全隐患。

4. 运营单位应与相关部门和社会公众建立沟通渠道，及时反馈运营过程中的安全问题和意见建议，并采取相应的改进措施。

三、运营服务管理要求1. 运营单位应提供高质量的运营服务，满足乘客的出行需求。

运营单位应制定乘客服务标准，明确服务内容和要求。

2. 运营单位应加强对乘客的服务培训，提高乘客服务人员的服务意识和服务水平。

3. 运营单位应建立健全的乘客投诉处理制度，及时处理乘客的投诉，并采取相应的改进措施。

4. 运营单位应加强与相关部门和社会公众的沟通和合作，积极接受监督和评价，不断提高运营服务水平。

四、票务管理要求1. 运营单位应建立健全的票务管理制度，确保票务收入的安全和合规。

2. 运营单位应加强对售票系统和设备的管理和维护，确保票务系统的正常运行。

3. 运营单位应加强对票务人员的培训和管理，提高售票服务的效率和质量。

4. 运营单位应建立完善的票务监管机制，加强对票务销售的监督和检查，防止票务欺诈和侵权行为。

五、运营数据管理要求1. 运营单位应建立完善的运营数据管理系统，及时收集、统计和分析运营数据，为运营决策提供依据。

北京市城市轨道交通安全运营管理办法第一章总则第一条为加强城市轨道交通安全运营管理，保障安全运营，维护乘客合法权益，根据本市实际情况，制定本办法。

第二条凡在本市行政区域内从事与城市轨道交通安全运营有关活动的，均须遵守本办法。

本办法所称城市轨道交通是指地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。

第三条城市轨道交通安全运营管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

第四条市和区、县安全生产监督行政管理部门依照《中华人民共和国安全生产法》的规定，对本市城市轨道交通运营的安全生产工作实施综合监督管理。

市交通行政管理部门对本市城市轨道交通安全运营实施行业监督管理，指导运营单位落实安全运营措施，消除事故隐患，对城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）违反本办法的行为予以纠正并提请有关行政管理部门依法处理。

发展改革、规划、公安、消防、园林绿化、住房和城乡建设、市政市容管理等行政管理部门，依照各自职责对城市轨道交通安全实施监督管理。

第五条城市轨道交通沿线的区、县人民政府应当做好本行政区域内城市轨道交通安全运营相关服务、保障工作，及时配合有关部门协调、解决有关问题。

第六条运营单位应当依法承担城市轨道交通运营安全管理责任，加强运营安全管理，建立、健全安全运营责任制度，完善安全运营条件，确保安全运营。

第七条市人民政府相关部门和运营单位应当采取多种形式，向社会公众宣传有关城市轨道交通安全运营的法律规定和安全知识，提高市民的安全意识。

任何单位和个人应当自觉维护城市轨道交通安全运营秩序，不得侵害国家财产和公民人身、财产安全，不得影响他人出行。

第二章建设与运营的衔接第八条城市轨道交通工程的规划、建设，应当考虑安全运营的需求，并预留换乘和疏散空间。

城市轨道交通工程项目申请报告、可行性研究报告和初步设计中应当确定列车运行、调度指挥、运营辅助系统、安全防范和检查系统、维修保障系统、换乘和疏散系统、人员组织等内容，并经过运营安全评估，系统功能应当符合安全运营需要。

城市轨道交通运营管理办法中华人民共和国建设部令第140号《城市轨道交通运营管理办法》已于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自2005年8月1日起施行。

建设部部长汪光焘二○○五年六月二十八日城市轨道交通运营管理办法第一章总则第一条为了加强城市轨道交通运营管理，保证城市轨道交通正常、安全运营，维护城市轨道交通运营秩序，保障乘客和城市轨道交通运营者的合法权益，制定本办法。

第二条本办法适用于城市轨道交通的运营及相关的管理活动。

第三条国务院建设主管部门负责全国城市轨道交通的监督管理工作。

省、自治区人民政府建设主管部门负责本行政区域内城市轨道交通的监督管理工作。

城市人民政府城市轨道交通主管部门负责本行政区域内城市轨道交通的监督管理工作。

第二章运营管理第四条城市人民政府城市轨道交通主管部门应当按照《行政许可法》以及市政公用事业特许经营的有关规定，依法确定城市轨道交通运营单位。

第五条新建城市轨道交通工程竣工后，应当进行工程初验；初验合格的，可以进行试运行；试运行合格，并具备基本运营条件的，可以进行试运营。

城市轨道交通工程竣工,按照国家有关规定验收，并报有关部门备案。

经验收合格后，方可交付正式运营。

安全设施不符合有关国家标准的新建、改建、扩建城市轨道交通工程项目，不得投入运营。

第六条城市轨道交通运营单位应当按照国家有关规定和特许经营协议，制定城市轨道交通运营服务规则和设施保养维护办法，保证城市轨道交通的正常、安全运营。

第七条城市轨道交通运营单位应当执行价格主管部门依法确定的票价，不得擅自调整。

第八条城市轨道交通运营单位应当为乘客提供安全便捷的客运服务，保证车站、车厢整洁，出入口、通道畅通，保持安全、消防、疏散导向等标志醒目。

第九条城市轨道交通运营单位工作人员应当佩戴标志、态度文明、服务规范。

驾驶员、调度员、行车值班员等岗位的工作人员应当经培训合格后，持证上岗。

城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

城市轨道交通运营管理规定一、总则城市轨道交通是一种重要的城市公共交通工具，为了保障乘客的安全、提供高效的服务，特制定本《城市轨道交通运营管理规定》。

二、运营主体1. 城市轨道交通的运营主体由政府有关部门统一管理，并委托给专业的运营公司负责具体运营事务。

2. 运营公司应具备经营运营城市轨道交通的相关执照，并遵守国家和地方有关法规法律的规定。

3. 运营公司应建立健全内部管理制度，包括组织结构、工作职责、安全管理等方面，并定期进行督查。

三、列车运营1. 列车运营应按照预定的时刻表进行，保证运营的准点性。

2. 列车运营过程中，应严格遵守运行规程和信号规定，确保列车安全运行。

3. 如果出现突发情况，如设备故障、天气原因等，应及时通知乘客并采取相应的应急措施。

四、车辆管理1. 轨道交通运营公司应确保所有车辆的正常运营，定期进行车辆的维护检修，确保安全可靠。

2. 车辆内部应保持整洁，定期清洁卫生，并配备必要的乘客设施以保障乘客的舒适出行。

3. 轨道交通运营公司应建立车辆调度管理制度，合理利用车辆资源，保障运力需求。

五、安全管理1. 轨道交通运营公司应建立完善的安全管理制度，包括安全生产、应急预案等方面。

2. 进站口和车厢内应配备充足的安全警示标识，提醒乘客遵守相关规定，确保人身和财产安全。

3. 轨道交通运营公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

六、票务管理1. 轨道交通运营公司应建立健全的票务管理制度，确保乘客购票方便、乘坐有序。

2. 在站点和车厢内应设置明显的票务指示标识，指导乘客购票、检票等流程。

3. 运营公司应实施智能化的票务系统，提供多种支付方式方便购票。

七、服务质量监督1. 政府有关部门应建立完善的城市轨道交通服务质量监督机制，确保乘客的合法权益。

2. 监督部门应定期对轨道交通运营公司进行检查，发现问题及时整改，并对乘客的投诉进行处理。

3. 维护乘客的正当权益，对服务质量差、安全隐患严重的运营公司应采取相应的处罚措施。

成都市城市轨道交通管理条例第一章总则第一条为了规范和管理成都市城市轨道交通运营，保障公民和社会组织的合法权益，促进城市交通的发展，根据《中华人民共和国城市轨道交通法》等相关法律法规，制定本条例。

第二条成都市城市轨道交通是指由市政府组织建设、拥有和经营的铁路运输系统，包括地铁、轻轨和城市快速铁路。

城市轨道交通为城市开展公共交通服务、促进经济社会的发展和改善城市环境起着重要作用。

第三条市政府负责成都市城市轨道交通的规划、建设、运营和管理，保障城市轨道交通的安全、便捷和高效。

第二章规划建设第四条成都市城市轨道交通的规划应符合国家和省级规划要求，与城市整体规划相协调。

市政府负责编制和审批成都市城市轨道交通的总体规划、专项规划和年度建设计划。

第五条市政府应加强与相关部门的协调合作，确保城市轨道交通建设与其他基础设施的协调推进，共同提升城市交通的整体效能。

第六条市政府应当建立健全城市轨道交通项目的环境影响评价制度，确保城市轨道交通建设对环境的影响符合标准，并采取相应的环境保护措施。

第七条城市轨道交通建设项目应提供必要的安全设施和紧急救援措施，确保乘客和员工的安全。

第三章运营管理第八条成都市城市轨道交通的运营机构应当具备相应的运营资质，依法进行运营活动。

市政府应当建立运营机构的培训、考核和监督机制，确保运营安全和服务质量。

第九条市政府应当制定相关的票价政策，合理确定城市轨道交通的票价，并依法进行调整。

第十条市政府应当建立城市轨道交通的定期检修和维护制度，确保运营设施和设备的正常运行。

第十一条市政府应当加强城市轨道交通的安全管理，定期组织安全检查和应急演练，确保运营安全。

第四章监管与执法第十二条市政府应当建立城市轨道交通的监管机构，负责对运营机构的经营行为进行监督和管理。

第十三条市政府应当加强对城市轨道交通的执法力度，对违反法律法规的行为进行查处和处罚。

第十四条市政府应当建立健全城市轨道交通的投诉举报制度，做好公众对城市轨道交通的监督和参与，及时处理投诉和举报事项。

城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）《城市轨道交通运营管理规定》已于2018年5月14日经第7次部务会议通过，现予公布。

自2018年7月1日起施行。

部长李小鹏2018年5月21日城市轨道交通运营管理规定第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营管理，保障运营安全，提高服务质量，促进城市轨道交通行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规和国务院有关文件要求，制定本规定。

第二条地铁、轻轨等城市轨道交通的运营及相关管理活动，适用本规定。

第三条城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠、便捷高效、经济舒适的原则。

第四条交通运输部负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。

省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通运营管理工作。

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）在本级人民政府的领导下负责组织实施本行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。

第二章运营基础要求第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。

城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。

第六条城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件中应当设置运营服务专篇，内容应当至少包括：（一）车站开通运营的出入口数量、站台面积、通道宽度、换乘条件、站厅容纳能力等设施、设备能力与服务需求和安全要求的符合情况；（二）车辆、通信、信号、供电、自动售检票等设施设备选型与线网中其他线路设施设备的兼容情况；（三）安全应急设施规划布局、规模等与运营安全的适应性，与主体工程的同步规划和设计情况；（四）与城市轨道交通线网运力衔接配套情况；（五）其他交通方式的配套衔接情况；（六）无障碍环境建设情况。

ICS 03.220.30S 92城市轨道交通运营安全管理规范Regulations for operation safety management of urban rail transit2015-12-30发布 2016-01-01 实施天津市市场和质量监督管理委员会 发布DB12天津市地方标准DB 12/T 602—2015目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 基本要求 (2)6 人员安全管理 (3)7 行车安全管理 (4)8 车站安全管理 (4)9 设备设施及专业系统安全管理 (5)10 事故和故障管理 (6)11 风险及应急管理 (7)12 安全运营指标 (8)参考文献 (11)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市轨道交通管理中心提出。

本标准由天津市交通运输委员会归口。

本标准起草单位：天津市市政工程设计研究院。

本标准主要起草人员：徐建平、苗赛松、董雪、朱小军、王九州、邢锦、张志学、高进田、张军、经纬、周留运、於特、赵欢、郭华军、陈怀军、王清永、吴婷、姜磊、赵红、郝林生、李新宇、王颖、杜娟。

城市轨道交通运营安全管理规范1 范围本标准规定了城市轨道交通运营安全管理的总则、基本要求、人员安全管理、行车安全管理、车站安全管理、设备设施及专业系统安全管理、事故和故障管理、风险及应急管理、安全运营指标相关要求。

本标准适用于城市轨道交通运营安全管理工作。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 50490 城市轨道交通技术规范GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范生产安全事故报告和调查处理条例（中华人民共和国国务院令第493号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

城市轨道交通运营管理规范随着城市化进程的加快，城市轨道交通作为现代化城市的重要交通方式之一，发挥着越来越重要的角色。

为了保障城市轨道交通的安全高效运营，提升市民的出行体验，制定一套科学的城市轨道交通运营管理规范势在必行。

本文将重点探讨城市轨道交通运营管理规范的相关内容，以期为实现城市轨道交通行业的可持续发展提供一些建议和参考。

一、安全管理规范城市轨道交通安全是运营管理的基础，必须严格遵循相关管理规范。

首先是轨道交通车辆的安全保障。

相关部门应建立健全车辆检修制度，确保车辆在上线之前经过充分的检修和测试，消除故障隐患。

同时，要完善应急预案，以应对突发事件的发生。

其次是消防安全管理。

在地下隧道和轨道交通站台等公共场所，要配备足够数量的灭火器和自动喷水装置，确保在火灾发生时能及时有效地应对。

相关部门也应定期进行消防演练，提高工作人员的灭火和疏散逃生能力。

此外，城市轨道交通还应加强安全设施的维护和监管。

例如，地铁站和地下通道的监控系统应确保正常运行，并配备足够数量的安全警示标识，提醒乘客注意安全。

二、运营管理规范城市轨道交通的运营管理规范是保证正常运营的重要保障。

首先是乘客服务管理。

地铁站和列车内应设置充分的导向标识和乘车信息，方便乘客了解线路信息和站点情况。

此外，地铁站内和列车上应设立足够数量的座椅和扶手，提供给有需要的人士，以确保乘客的出行舒适性。

其次是票务管理。

相关部门要确保售票窗口和自动售票机的正常运行，乘车刷卡设备也应在良好状态下。

同时，要建立健全乘车费用调整机制，定期审核票价，避免过高或过低的票价对运营管理造成不利影响。

再次是时间表管理。

城市轨道交通应该根据市民的出行需求，在高峰期和非高峰期合理调整发车频率，避免出现挤迫过度或等待时间过长的情况。

此外，要确保列车的正点运行，减少延误情况的发生。

三、设备维护规范城市轨道交通设备的正常运行是保障乘客安全和运营管理的关键。

首先是轨道和线路的维护保养。

城市轨道交通管理条例第一章总则第一条为了规范城市轨道交通管理，保障城市轨道交通建设的顺利进行和安全运营，维护乘客的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例所称城市轨道交通，是指地铁、轻轨等城市快速轨道公共客运系统。

城市轨道交通设施包括城市轨道交通的路基、轨道、隧道、高架道路（含桥梁）、车站（含出入口、通道）、通风亭、车辆段及控制中心、站场、车辆、机电设备、供电系统、通信信号系统及其附属设施等。

第三条本条例适用于本市行政区域内城市轨道交通的规划、建设、运营及相关的管理活动。

第四条城市轨道交通应当遵循统一规划、安全运营、规范服务的原则。

第五条市建设行政主管部门主管本市城市轨道交通的行政管理，负责本条例的组织实施和监督检查。

市各有关行政管理部门应当依职责协同实施本条例。

城市轨道交通沿线各区、县级市人民政府应当配合城市轨道交通的建设和保护工作。

第六条城市轨道交通经营单位由市人民政府依法确定。

城市轨道交通经营单位依照本条例的有关授权，对城市轨道交通设施的保护、城市轨道交通范围内公共场所的运营秩序和容貌、环境卫生的维护以及安全应急等公共事务实施行政管理和行政处罚。

城市轨道交通经营单位应当确定本单位的专门机构具体负责行政管理和行政处罚工作。

执法人员依照《广东省行政执法责任制条例》规定的条件任用。

城市轨道交通经营单位执法人员实施行政管理和行政处罚时，应当持有有效执法证件。

第二章建设管理第七条市发展改革行政管理部门和市财政部门负责政府投资的城市轨道交通建设资金的筹集和管理。

市发展改革行政管理部门按照国家规定的基本建设程序办理项目审批和下达城市轨道交通投资计划。

第八条市城市规划行政管理部门负责组织编制城市轨道交通规划。

城市轨道交通规划应当与其他公共交通规划相衔接，并预留必要空间以确保安全便捷的换乘条件及足够的疏散能力。

市城市规划行政管理部门在审批与轨道交通出入口、通风亭等设施连接的其他建设工程时，应当提出有关预留与轨道交通相连接必要空间的规划设计要求。