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消费心理学教案消费心理学教案一、引言消费心理学是一门研究人们在购买商品和服务时的心理过程和行为的学科。
它涉及到心理学、社会学、经济学等多个领域的知识，对于理解人们的消费行为和市场需求具有重要意义。
本教案旨在介绍消费心理学的基本概念和理论，帮助学生了解消费者决策的心理因素，从而提高他们的市场营销能力。
二、消费心理学的基本概念消费心理学研究的对象是消费者的心理过程和行为，其中包括以下几个基本概念：1. 消费者需求：消费者需求是指人们对商品或服务的需求，它受到个体的生理、心理和社会因素的影响。
了解消费者需求的特点和变化对于市场营销具有重要意义。
2. 消费者决策：消费者决策是指消费者在购买商品或服务时所做出的选择。
消费者的决策受到多种因素的影响，包括个体的认知、情感和价值观等。
3. 消费者行为：消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为。
消费者的行为可以通过市场调研和数据分析等方法来研究和预测。
三、消费者决策的心理因素消费者决策的心理因素是指影响消费者在购买商品或服务时所做出选择的心理因素。
以下是几个重要的心理因素：1. 个体认知：个体的认知是指消费者对商品或服务的认知过程。
消费者通过感知、注意、记忆和思考等过程来获取和处理信息，从而做出购买决策。
2. 情感因素：情感因素是指消费者在购买过程中所产生的情感体验。
消费者的情感体验可以影响他们对商品或服务的评价和选择。
3. 社会因素：社会因素是指消费者在购买过程中所受到的社会影响。
包括家庭、朋友、媒体等对消费者决策的影响。
四、消费者行为的研究方法研究消费者行为的方法主要包括市场调研、实地观察和实验研究等。
这些方法可以帮助市场营销人员了解消费者的需求和行为，从而制定更有效的市场策略。
1. 市场调研：市场调研是指通过问卷调查、访谈等方式来获取消费者的意见和反馈。
通过市场调研可以了解消费者的需求和偏好，为产品开发和市场推广提供依据。
2. 实地观察：实地观察是指研究人员亲自去实地观察消费者的购买行为。
11-1《消费心理学》理论课教案一、教学目标1. 让学生了解消费心理学的基本概念和研究对象。
2. 让学生掌握消费心理学的研究方法和应用领域。
3. 培养学生运用消费心理学知识分析和解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 消费心理学的基本概念定义：研究消费者在购买、使用和评价商品或服务过程中的心理活动规律。
研究对象：消费者心理、消费者行为、消费者体验等。
2. 消费心理学的研究方法观察法：通过观察消费者行为来分析其心理活动。
实验法：通过创设特定情境，探究消费者心理活动与外部因素的关系。
调查法：通过问卷、访谈等方式收集消费者心理数据。
3. 消费心理学的应用领域市场营销：了解消费者需求，制定有效的营销策略。
产品设计：满足消费者心理需求，提升产品竞争力。
消费者权益保护：提高消费者权益意识，预防消费纠纷。
三、教学过程1. 导入：通过生活中常见的消费场景，引发学生对消费心理学的兴趣。
2. 基本概念：讲解消费心理学的定义和研究对象，让学生明确课程研究方向。
3. 研究方法：介绍消费心理学的研究方法，引导学生了解不同方法的特点和应用。
4. 应用领域：分析消费心理学在市场营销、产品设计、消费者权益保护等方面的应用，让学生认识到课程的实用价值。
5. 课堂讨论：选取实际案例，让学生运用消费心理学知识进行分析，提高学生的实践能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估其对消费心理学知识的掌握程度。
2. 课后作业：布置相关题目，让学生结合所学知识进行思考，检验其学习效果。
五、教学资源1. 教材：推荐学生阅读《消费心理学》等相关教材，提供理论知识支持。
2. 案例库：收集各类消费心理学案例，供课堂讨论和课后作业使用。
3. 在线资源：推荐学生浏览相关学术网站和论坛，了解消费心理学的最新研究动态。
六、教学活动1. 小组讨论：将学生分成小组，让他们针对特定的消费行为进行讨论，分析其背后的心理动机。
2. 角色扮演：让学生扮演消费者和销售人员，模拟真实的购买场景，观察和分析双方的心理互动。
一．填空题（每空1分，共10）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。
2．根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。
3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。
4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。
1．消费心理学的核心概念是消费需求与动机。
2．根据消费需求的实现程度不同，可分为现实消费需求和潜在消费需求。
3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：全新产品、换代产品、改进产品。
4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性。
5．四大广告媒体分别是：报纸、电视、杂志和广播。
1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于加强企业经营管理；有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。
3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、便利和促销。
7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：独特、简明、美感、随俗。
二、单项选择题1．人的基本心理活动和首要的心理功能是( B )A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A．观察法 B．交流法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A．主观反映 B．主观经验 C．变化 D．客观反应4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D ) A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性5．个性心理特性的核心是( B )A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )A．年龄 B．后天影响 C．性别 D．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( D )A．态度 B．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是( C )A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年12．自觉群体也一定是( C )A．正式群体 B．首要群体 C．假设群体 D．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B )A． 3类 B． 4类 C． 5类 D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的( C )A．抽象性 B．主观性 C．客观性 D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是( A )A．认知功能 B．记忆功能 C．情感功能 D．联想功能19．商业广告的传播功能主要是( D )A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( D ) A．没有关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．正比关系21．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（D）。
消费心理学复习资料消费心理学复习资料消费心理学是研究消费者行为和心理过程的学科，它涉及到人们在购买和使用商品或服务时的决策过程、动机和满足感。
在这个竞争激烈的市场环境中，了解消费者的心理需求和行为模式对企业制定营销策略和推广产品至关重要。
本文将从消费者决策过程、消费动机和满足感等方面探讨消费心理学的一些重要概念和理论。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列阶段。
首先是需求识别阶段，消费者在这个阶段会意识到自己的某种需求或问题，进而产生购买的动机。
例如，一个人发现自己的手机电池容量不够用了，就会开始考虑购买一部新手机。
接下来是信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关的信息来满足他们的需求。
这个阶段的信息来源包括亲友、广告、媒体报道等。
然后是评估和比较阶段，消费者会对不同的品牌、产品进行评估和比较，以选择最适合自己需求的商品。
最后是购买决策和后续行为阶段，消费者会做出购买决策，并对购买后的商品进行评估和反馈。
消费动机是指推动消费者购买行为的内在动力。
消费者的动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指消费者出于个人需求和欲望而进行购买的动机，例如满足自己的社交需求、提升自尊心等。
外在动机则是受到外界因素的影响，例如广告、促销活动等。
消费者的动机可以通过市场调研和分析来了解，从而针对不同的动机制定相应的营销策略。
满足感是消费者购买后的心理体验。
消费者购买商品或服务的目的是为了满足某种需求，当他们感到购买的商品或服务能够满足他们的需求时，就会产生满足感。
满足感可以分为功能性满足和情感性满足。
功能性满足是指消费者购买商品或服务后能够满足其基本的使用需求，例如一部手机能够正常通话和上网。
情感性满足则是指消费者购买后能够满足其情感和心理需求，例如一部高端手机能够提升消费者的社交地位和自尊心。
企业可以通过提供优质的产品和服务来增强消费者的满足感，从而提高客户忠诚度和口碑。
除了上述的概念和理论，消费心理学还涉及到一些其他的研究领域，例如品牌形象、消费者态度和行为预测等。
11-1《消费心理学》理论课教案第一章：引言1.1 课程概述介绍消费心理学的基本概念和研究对象。
解释消费心理学在市场营销和消费者行为分析中的重要性。
1.2 消费心理学的历史与发展简述消费心理学的起源和发展历程。
介绍消费心理学的重要学者和他们的理论贡献。
1.3 消费心理学的研究方法解释消费心理学研究的基本方法和技巧。
探讨如何进行消费心理学的实证研究和理论分析。
第二章：消费者的感知与认知2.1 感知与消费者行为解释感知对消费者行为的影响。
探讨感知的基本原理和消费者感知的过程。
2.2 认知与消费者决策分析认知对消费者决策的影响。
介绍认知偏差和消费者认知过程的相关理论。
2.3 感知与认知的实证研究案例通过案例分析，展示感知与认知在消费行为中的具体应用。
第三章：消费者的情感与态度3.1 情感与消费者行为探讨情感对消费者行为的影响和作用。
介绍情感营销和情感产品设计的相关概念。
3.2 态度与消费者决策分析态度对消费者决策的影响。
探讨态度的形成过程和态度改变的理论。
3.3 情感与态度的实证研究案例通过案例分析，展示情感与态度在消费行为中的具体应用。
第四章：消费者的动机与需求4.1 动机与消费者行为解释动机对消费者行为的影响和作用。
探讨动机的分类和动机理论。
4.2 需求与消费者决策分析需求对消费者决策的影响。
介绍需求理论和需求预测的方法。
4.3 动机与需求的实证研究案例通过案例分析，展示动机与需求在消费行为中的具体应用。
第五章：消费者的社会影响与参照群体5.1 社会影响与消费者行为探讨社会影响对消费者行为的作用和形式。
介绍社会影响理论和社会认同理论。
5.2 参照群体与消费者决策分析参照群体对消费者决策的影响。
探讨参照群体的分类和参照群体影响的过程。
5.3 社会影响与参照群体的实证研究案例通过案例分析，展示社会影响与参照群体在消费行为中的具体应用。
第六章：消费者的个性与生活方式6.1 个性与消费者行为解释个性对消费者行为的影响和作用。
消费心理学教案消费心理学教案一、引言消费心理学是研究人们在购买商品或服务时的心理过程和行为的学科。
它涉及到人们对产品的需求、购买决策、品牌偏好等方面。
本文将介绍一份消费心理学教案，旨在帮助教师更好地教授这门学科，培养学生的消费意识和理性消费能力。
二、教学目标1. 了解消费心理学的基本概念和理论。
2. 掌握分析消费者行为的方法和工具。
3. 培养学生的消费意识和理性消费能力。
三、教学内容1. 消费心理学概述1.1 什么是消费心理学1.2 消费心理学的研究对象和方法1.3 消费心理学的重要性和应用领域2. 消费者需求分析2.1 消费者需求的分类和特点2.2 消费者需求的形成和变化2.3 消费者需求的预测和满足策略3. 购买决策过程3.1 购买决策过程的五个阶段3.2 决策过程中的心理因素和影响因素3.3 购买决策的误区和改进策略4. 品牌偏好和消费者行为4.1 品牌偏好的形成和影响因素4.2 品牌忠诚度和消费者行为4.3 品牌管理和塑造消费者形象五、教学方法1. 讲授和讨论：通过讲解理论知识和案例分析，引导学生理解和掌握消费心理学的基本概念和理论。
2. 实践和观察：组织学生进行市场调研和消费行为观察，培养他们的实践能力和分析能力。
3. 小组讨论和演示：组织学生进行小组讨论和演示，促进合作学习和思维碰撞。
六、教学评估1. 课堂表现：根据学生的课堂参与度、问题回答质量等进行评估。
2. 作业和报告：布置相关作业和研究报告，评估学生对消费心理学的理解和应用能力。
3. 考试和测验：组织考试和测验，检查学生对知识点的掌握程度。
七、教学资源1. 教材：选用相关的消费心理学教材，如《消费者行为学》等。
2. 案例和实例：收集和准备一些真实的消费行为案例和实例，用于教学和讨论。
3. 多媒体和互联网资源：利用多媒体和互联网资源，展示相关的图片、视频和资料，丰富教学内容。
八、教学延伸1. 实践活动：组织学生参观超市、商场等消费场所，让他们亲身体验消费心理学的应用。
11-1《消费心理学》理论课教案第一章：导论1.1 课程介绍介绍消费心理学的定义、研究对象和重要性。
解释消费心理学与市场营销、消费者行为等领域的关联。
1.2 消费者心理过程讨论消费者购买决策的心理过程，包括需求识别、信息搜索、评价和购买。
强调消费者心理过程中的心理因素，如感知、态度、动机和个性。
第二章：感知与认知2.1 感知心理学解释感知的定义和重要性。
探讨感知对消费者购买决策的影响，包括产品外观、包装和品牌形象。
2.2 认知心理学讨论认知过程，包括注意、记忆、学习和信息处理。
分析认知对消费者信息搜索、品牌选择和产品评价的影响。
第三章：态度与动机3.1 态度的概念与测量介绍态度的定义和重要性。
探讨态度的形成过程和态度的测量方法。
3.2 消费者动机解释动机的概念和类型。
分析动机对消费者购买行为的影响，包括需求满足和消费者满意度。
第四章：消费者行为4.1 消费者购买决策过程回顾消费者购买决策的心理过程。
分析消费者购买决策中的心理因素，如感知、态度和动机。
4.2 消费者行为模式探讨消费者行为模式，包括习惯性购买和复杂购买。
分析不同消费者行为模式对市场营销策略的影响。
第五章：消费者心理与市场营销5.1 心理因素与市场营销策略讨论消费者心理因素对市场营销策略的影响，如品牌定位和广告策略。
分析市场营销策略如何满足消费者心理需求和动机。
5.2 消费者心理与产品设计解释产品设计对消费者心理的影响。
探讨如何通过产品设计满足消费者需求和提升消费者满意度。
第六章：情绪与情感6.1 情绪与情感的区别介绍情绪和情感的定义及它们在消费者行为中的作用。
探讨情绪与情感对消费者购买决策和品牌忠诚度的影响。
6.2 情绪与情感的测量分析情绪和情感的测量方法，如问卷调查和实验研究。
讨论情绪和情感测量在市场营销研究中的应用。
第七章：社会影响与消费者行为7.1 参照群体与消费者行为探讨参照群体对消费者行为的影响，包括群体规范和群体压力。
分析不同类型的参照群体对消费者态度和购买决策的作用。
11-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 了解消费心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握消费者购买行为的影响因素和消费心理的基本理论。
3. 能够运用消费心理学的知识分析和解决实际消费问题。
二、教学内容1. 消费心理学概述：消费心理学的基本概念、研究对象和研究方法。
2. 消费者购买行为：消费者购买行为的过程、类型和影响因素。
3. 消费心理的基本理论：心理动力理论、认知理论和社会影响理论。
4. 消费者决策：消费者决策的过程、影响因素和决策模型。
5. 消费者行为分析：消费者行为的心理因素、社会因素和文化因素。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解消费心理学的基本概念、理论和方法，使学生掌握消费心理学的基本知识。
2. 案例分析法：通过分析具体的消费案例，使学生了解消费心理学在实际中的应用。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业法：通过完成实践作业，使学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生的学习兴趣和积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对消费案例的分析能力和应用能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业：评估学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中的能力。
五、教学资源1. 教材：《消费心理学》教科书。
2. 案例资料：相关的消费案例资料。
3. 多媒体教学设备：用于展示案例和进行课堂互动。
4. 网络资源：用于查找相关的消费心理学资料和案例。
六、教学安排1. 第1-2周：消费心理学概述2. 第3-4周：消费者购买行为3. 第5-6周：消费心理的基本理论4. 第7-8周：消费者决策5. 第9-10周：消费者行为分析七、教学重点与难点1. 教学重点：消费心理学的基本概念、消费者购买行为的影响因素、消费心理的基本理论、消费者决策的过程和消费者行为分析。
10-1《消费心理学》教案第一章：引言1.1 课程概述介绍消费心理学的基本概念和研究对象。
强调消费心理学在市场营销和消费者行为分析中的重要性。
1.2 学习目标了解消费心理学的定义和研究范围。
掌握消费心理学在实际应用中的重要性。
1.3 教学方法采用讲授和案例分析相结合的方式进行教学。
鼓励学生参与讨论和分享实际案例。
1.4 教学内容消费心理学的定义和研究对象。
消费心理学与市场营销的关系。
消费心理学在实际应用中的重要性。
第二章：消费者心理过程2.1 课程概述介绍消费者心理过程的基本概念和阶段。
分析消费者在不同阶段的心理活动和决策过程。
2.2 学习目标了解消费者心理过程的各个阶段及其作用。
掌握消费者心理活动中的认知、情感和行为因素。
2.3 教学方法采用讲授和互动讨论的方式进行教学。
引入相关研究和案例来支持教学内容。
2.4 教学内容消费者心理过程的定义和阶段。
认知因素：信息搜索、品牌认知和产品评价。
情感因素：情感态度、情感营销和情感品牌。
行为因素：购买决策、购买行为和消费者行为模式。
第三章：消费者行为模式3.1 课程概述分析消费者行为模式的基本概念和类型。
探讨消费者在不同情境下的购买行为和消费习惯。
3.2 学习目标了解消费者行为模式的分类和特点。
掌握消费者购买行为的影响因素和变化规律。
3.3 教学方法采用讲授和小组讨论的方式进行教学。
引入相关研究和案例来支持教学内容。
3.4 教学内容消费者行为模式的定义和分类。
消费者购买行为的影响因素：个人、社会、文化和心理因素。
消费者购买行为的变化规律：习惯性购买、情感购买和理性购买。
第四章：消费者行为研究方法4.1 课程概述介绍消费者行为研究的常用方法和技巧。
强调消费者行为研究在市场营销和产品开发中的重要性。
4.2 学习目标了解消费者行为研究的常用方法和数据来源。
掌握消费者行为研究的步骤和分析技巧。
4.3 教学方法采用讲授和实践操作的方式进行教学。
引导学生参与案例分析和数据收集。
消费者心理与行为教案一、教学目标1.了解消费者心理与行为的基本概念。
2.掌握消费者心理与行为的影响因素。
3.理解消费者心理与行为对市场营销的重要性。
4.培养学生运用消费者心理与行为知识来分析市场现象和制定营销策略的能力。
二、教学内容与方法1.消费者心理与行为的基本概念：通过讲解和讨论的方式介绍消费者心理与行为的概念，包括消费心理、消费行为、消费者决策过程等。
2.影响消费者心理与行为的因素：通过案例分析和小组讨论的方式探讨影响消费者心理与行为的因素，如个人因素、社会因素、文化因素等。
3.消费者心理与行为对市场营销的重要性：通过实际案例分析和众多公司的市场营销策略案例，介绍消费者心理与行为对市场营销的重要影响，如市场细分、产品定位、推广策略等。
4.运用消费者心理与行为知识进行市场分析和营销策略制定：通过小组讨论和实际案例分析，培养学生熟练运用消费者心理与行为知识来分析市场现象和制定营销策略的能力。
三、教学过程1.引入：通过展示一个市场营销案例，引起学生对消费者心理与行为的兴趣。
2.讲解：通过教师讲解的方式介绍消费者心理与行为的基本概念和影响因素。
3.案例分析：组织学生进行小组讨论，分析不同消费者群体的心理与行为，并对比不同市场营销策略的效果。
4.学习中心建构：引导学生总结案例分析中的规律和经验，形成对消费者心理与行为的深入理解。
5.能力培养：组织学生进行小组讨论和实际案例分析，通过运用消费者心理与行为知识来分析市场现象和制定营销策略，培养学生的市场分析与策略制定能力。
6.总结：教师对本节课的内容进行总结，并展示学生在学习过程中的反思和感悟。
7.课后作业：布置相关阅读和案例分析的作业，以巩固学生对消费者心理与行为的理解和应用能力。
四、教学评价1.学生参与度：通过小组讨论和案例分析，检验学生对消费者心理与行为的理解和运用能力。
2.师生互动：通过教师的引导和学生的回答，检验学生对教学内容的掌握程度。
3.课堂反馈：通过学生的问题提问和教师的回答，检验学生对课堂内容的理解程度。
一名词解释：1消费者行为：消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作，活动和行为2，消费者心理：在消费过程中发生的心理活动即为消费心理，又称消费者心理。
3感觉阙限：指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。
4.感觉适应：适应是感受器官受到持续刺激时，刺激强度保持不变，但引起的神经冲动却越来越少的现象。
5.多属性态度模型：通过确定和协调特定信息并把它们结合起来，推导出一个测量消费者综合态度的方法。
6，复杂决策：即消费者详细和全面地对不同品牌进行评估。
7.有限决策：指消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策。
8，购买行为：指消费者为满足自身需要而进行的购买和使用商品的行为活动。
9.情感成分：指人们对某个事物的感情或情绪性反应。
P9610.行为成分：指个体对某个事物或某次活动做出的特效反应的倾向，是根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。
11.家庭生命周期：指绝大多数家庭都要经历结婚成家，生儿育女，儿女成人，自立门户，夫妻退休，丧偶等变化过程12：购买动机：为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。
13社会阶层：是由具体相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。
14：自我概念：指人们关于自己的想法和情感的总和。
P8015.从众心理：受社会文化和群体心理的影响，仍有许多消费者在选择商品品牌时希望与周围的相关群体保持一致或同步。
16：消费者预期：有些消费者在制定购买决策之前，已经预先形成对商品价格，质量等方面的心理预期。
17.刺激—反应模式：在各种刺激因素的作用下，消费者产生一系列复杂的心理过程之后会产生看得见的行为。
18.消费者信心指数：综合反映并量化消费者对当前经济形势评价的主管感受。
19：个性心理：指的是一个人在生活实践中经常表现出来的，比较稳定的，带有一定倾向性的个体心理特征的总和。
20.投射法：指个人把自己的思想，态度，愿望或特征等不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。
二填空题(P119)消费需要的三分法：生存需要，享受需要，发展需要二分法：自然需要，社会需要(p96)消费态度的构成由：认知成分，情感成分，行为成分组成(p119)马斯洛需求层次理论：生理需要，安全需要，爱和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
(p45)消费者注意的形式分为：无意注意，有意注意，有意后注意三种形式(p69)5.霍尼根据人与他人的反应方式的倾向将个性分为：顺从型，好战型，独立型三种。
(p1)6.个人消费需要的二重性：自然性，社会性。
(p67)从内部结构看，个性由个性倾向性和个性心理特征两部分组成。
三选择题性格类型的特征：家庭类型：核心家庭，复合式家庭，本原家庭，生育家庭，联合家庭，其他家庭。
(p159)消费需要分类：充分需要，过度需要，低迷需要，无需要，正当需要，无益需要，否定需要。
(p124)气质的类型：多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质(p97)对消费者产生行为影响有哪些因素：内在因素:生理因素，心理因素，外在因素:自然环境因素，社会环境因素。
(p21)消费者的学习理论有哪些？(p55)1.经典性条件反射理论 2.操作性条件反色理论3认知学习理论， 4.社会学习理论消费者的动机特征有哪些？(p129)主导性，可转移性，组合性，内隐性，冲突性消费者的基本能力有哪些？(p75)感知能力，分析评价能力，选择决策能力个性的心理特征有哪些？(p67)稳定性，可变性，整体性，独特性。
消费者需要的共有特性有哪些？(p118)多样性和差异性，层次性和发展性，周期性，伸缩性，可诱导性消费者的态度有哪些特征？(p95)社会性，效用性，相对稳定性，差异性，矢量性.现代消费需要发展趋势有哪些？消费需要感性化，需要结构高级化，绿色消费趋势，共创型消费趋向。
四：简答题结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系？(p51)短时记忆和信息在头脑中存储的时间长些，但一般不超过1分钟。
长时记忆是指1分钟以上，直至数日，数周，数年，甚至保持终身的记忆。
短时记忆把信息经过详细审查过程或更深层处理转移到长时记忆。
简述消费者群体细分的变量(p177)消费者群体可以采用多种标准加以划分，划分标准不同，消费者群体也呈现多种不同类型，分别为：根据地理因素划分，根据地理因素可以将消费者群做不同划分根据人口统计因素划分，人口统计因素是指人们的性别，年龄，职业，民族，经济收入，受教育程度等。
根据消费心理因素划分，根据心理素有个性，价值观，自我概念，生活方式等。
根据消费者对商品的现实反应划分，消费者对商品的现实反映不同，购买行为表现也不尽相同。
文化，亚文化与消费者行为的关系？(p205.p207)不同地区，不同地方，不同民族，不同国家的消费者的购买行为都是不一样的，与文化的社会传承性，文化的差异性，文化的动态性，文化的适应性有关：同时又受亚文化的影响，不同民族的亚文化，宗教亚文化，性别亚文化，职业亚文化都与消费者行为有着密切不可分的关系。
分析青年消费者群体的心理与行为特征(p181)在消费领域，相对于其他消费者群体，青年消费者的探索意识和冒险意识非常突出，他们的体力和精力都处于人生的最高峰，拥有极大地消费潜力，青年消费者群体具有如下特征：.敏感性强，追求时尚潮流，是新商品的创新采用者强调个性，注重表现自我。
注重感情，消费冲动性强消费行为日渐成熟，趋向追求实用5.分析消费者态度的形成受到哪些因素影响？(p99)态度受到人们的背景，文化，信念，教育，朋友，家人，重要事件等因素的影响。
拥有不同的个性，出身和文化背景，处于不同团体的人对同一事物可能抱有截然不同的态度，其中吧影响因素总结为四个方面：(1).对产品的观察(2)获得产品信息(3).个性经验与相关群体，大众传媒的影响(4).个性因素6家庭结构与家庭消费行为有何联系，其变化趋势如何？(p160)随着经济发展和社会的进步，家庭消费行为也有所不同。
主要表现在以下发面：1家庭规模逐渐小型化，家庭消费中心发生转移2.婚姻观念发生变化，单亲家庭，增多引发小量化需求3家庭养老模式发生重大改变，养老消费需要更新4单身贵族的出现使家庭消费个性化凸显家庭结构由家庭人口结构，家庭的年龄结构，家庭的教育结构，家庭的关系结构组成，家庭消费行为与之有关。
7，影响消费者行为外部环境因素有哪些？(p26)影响消费者行为的外部环境因素极其复杂多样，几乎涉及人类生活的各个层面和领域，按其性质划分为自然环境因素和社会环境因素两大类：自燃环境因素分为地理区域，气候条件，资源状况理化环境;社会环境包括人口环境，社会群体环境，经济环境，政治法律环境，科技环境，文化环境等8分析消费者购买动机有哪些表现形式，怎样激发消费者的购买动机？（论述题）p1301)追求实用的购买动机，以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机2).追求安全，健康的购买动机，消费者越来越注重自身的安全与健康并且把保障安全和增进健康作为消费支出的重要内容3).追求变比的购买动机，消费者追求商品的便利性和使用时的方便快捷而形成的购买动机4).追求廉价的购买动机，消费者注重商品价格低廉，希望以较少支出获多利益为特征的购买动机5).追求新奇的购买动机，消费者追求商品的新颖，奇特趋时为主要目的的购买动机。
6).追求美感的购买动机，消费者以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
7).追求名望的购买动机，消费者以追求产品品牌声誉或企业名单而产生的购买动机。
8).自我显示的动机，消费者以显示身份，地位，名望与财富为主要特征的购买动机9).攀比性购买动机，消费者以好胜心引起的，与他人攀比而形成的购买动机10).满足嗜好的购买动机，消费者以满足个人偏好为目的购买动机11）.惠顾性购买动机，消费者对特定皮你拍或商店产生信任偏好，从而重复购买同一品牌的商品9认识一致性理论和认识失调理论，如何解释态度的形成？（p101) 认识一致性理论的核心思想是消费者的态度形成过程具有一致性的要求，注重认知，情感和行为之间的和谐，一致性原则提示我们态度不是在真空状态下产生的，消费者已经持有的其他相关态度倾向对最终态度的形成具有很大影响。
认知失调理论描述了一种影响方式，即人们的行为对其态度有影响。
认知失调是某人在做出决定，采取行动或者接触到一些有违原先信念，情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态。
10；分析企业如何根据消费者自我概念来开发和推广产品？(p83)消费者的购买行为会受到自我概念的影响，消费者倾向于购买那些能强化他们的自我概念，实现他们在特定环境下想要表达的自我形象，并利用其象征意义与他人进行沟通的产品。
主要表现在两个方面：1.新产品开发2广告策略企业可以根据拥有相似的自我概念和形象的消费者对市场进行细分，针对产品类型和和消费者的自我概念，设计出既满足消费者需要又符合其自我概念的产品，有助于企业的产品和品牌获得成功。
企业在制定广告策略时可以使广告信息与广告说服对象的自我概念相吻合，来促进广告的说服效果。
11.分析消费者的能力差异及其对消费者行为的影响？(p76)消费者的能力特性及差异与消费行为直接相关，从而在购买过程中表现出不同的行为特点。
具体可以分为以下几种典型类型：成熟型，这类消费者通常具有较全面的能力构成。
一般型，这类消费者的能力构成和水平处于中等状况。
3).缺乏型，这类消费者的能力构成和水平均处于缺乏和地下状态。
12.分析什么是态度及其主要构成成份？(p96)态度：消费者在购买过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向。
消费者态度是由：认知成分，情感成分，行为成分三个部分。
13.什么是个性，个性有哪些特征？(p67)个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过自身的实践活动逐渐形成和发展起来的特征：稳定性，可变性，整体性，独特性。
14.分析什么是知觉，知觉有哪些特征？(p41)对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反应就是知觉特征：知觉的选择性，知觉得理解性，知觉的整体性，知觉的恒常性，知觉的偏差性15消费者心理与行为研究的产生和发展经历了哪些几个阶段？消费者心理与行为的研究历史答题可以分为四个阶段1).消费者心理与行为研究的萌芽阶段。
2).消费者心理与行为研究的起步阶段3)..消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段4).消费者心理与行为研究的广泛应用阶段。
16家庭购买决策有哪些类型及什么因素的影响？(p167)在典型的家庭购买中，家庭决策可分为丈夫主导型，妻子主导型，自我型和联合型。
影响家庭购买决策类型的因素有家庭购买力，家庭的民主气氛，和家庭的分工，所购商品的重要性，购买时间，可觉察风险，其他因素等。
17：分析从众心理产生的原因社会一些从众行为的发生，简单地说其目的有三，一是不想犯错，力求正确，二是想通过遵照群体里其他成员的期望去行事，以得到别人的满意和赞许，三是追求个性的差异化，体现自己追求时尚的心理，渴望吸引别人的目光，得到别人的承认。
