2011秋运营管理试题

1、什么是ABC分类法，ABC分类管理法对不同物质采用了什么样的管理方法？库存的ABC分类管理法就是依据80/20原则，以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的累积百分比为基础，把库存分为A、B和C三大类，然后进行分类管理。

A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资，它的安全库存水平低，订货策略是经常检查，按需订购，管理要求全面、及时、精准。

C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资，订货策略是周期订货，保有余量，管理要求简化。

B类物资是指介于A类和C类之间的物资，订货策略是正常订货，管理要求一般。

2、何为工艺专业化布置？其特点有哪些？工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。

在这种方式下，相似的生产单位或设备被布置在一起。

特点：（1）对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产（2）产品的物流比较复杂，生产过程连续性差（3）在制品库存量较高（4）生产周期较长3、设施布置的基本类型有几种？流水线属于其中的那一种？流水生产线有哪些特征？有两种基本类型：工艺专业化布置和产品专业化布置。

流水生产线属于产品专业化布置。

特征：（1）工作地的专业化程度高。

（2）工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动。

（3）各个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系。

（4）按统一的节拍进行生产。

4、简述滚动计划模式的做法，并指出编制综合计划的两种基本策略。

滚动模式做法：（1）把整个计划期分为几个时间段，其中第一个时间段为执行计划，后几个时间段的计划为预计计划。

（2）执行计划较具体，要求按计划实施。

预计计划比较粗略。

（3）经过一个时间段，根据计划的实施情况以及企业内、外条件的变化，对原来的预计计划做出调整与修改，原预计计划中的第一个时间段的计划就变成了执行计划。

编制综合计划的两种基本策略：（1）追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求。

（2）平准策略：即在计划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存的缓冲作用、提前或延迟交货来应对需求的波动。

运营管理考试试题a卷一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪个是运营管理的定义？– A. 管理技术和方法– B. 产品制造和交付– C. 企业生产和运营活动的全过程管理– D. 资金的投入和回报2.企业运营管理目标的基本特征是什么？– A. 目标不断调整– B. 目标的多样化– C. 目标的稳定性– D. 目标的随意性3.运营管理一般包括哪些基本要素？– A. 企业战略、组织体系、企业文化– B. 产品研发、市场推广、人力资源– C. 供应链管理、生产管理、质量管理– D. 市场营销、财务管理、信息管理4.运营管理的基本任务是什么？– A. 提高产品质量– B. 降低成本– C. 增加顾客满意度– D. 实现企业目标5.下列哪个是运营管理的核心原则？– A. 创新– B. 标准化– C. 循环往复– D. 风险管理6.企业运营管理的主要方法包括哪些？– A. 项目管理、供应链管理、质量管理– B. 环境管理、人力资源管理、市场营销管理– C. 技术管理、财务管理、信息管理– D. 研发管理、生产管理、物流管理7.下列哪个不是供应链管理的主要活动？– A. 采购管理– B. 生产计划管理– C. 库存管理– D. 市场营销管理8.企业运营管理的核心指标是什么？– A. 成本– B. 利润– C. 生产效率– D. 销售额9.运营管理中的质量管理主要包括哪些方面？– A. 产品质量管理、流程质量管理、服务质量管理– B. 人员素质管理、设备管理、供应商管理– C. 市场调研、销售管理、客户关系管理– D. 资金管理、财务管理、投资管理10.下列哪个不是运营管理的关键要素？– A. 市场需求– B. 人力资源– C. 供应商关系– D. 股东利益二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.运营管理的核心目标是降低企业成本。

( )2.运营管理的基本任务是提高产品质量。

( )3.供应链管理是企业运营管理的核心内容之一。

第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。

正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。

正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。

分数： 93.0完成日期：2011年02月09日 16点50分说明：每道小题括号里的答案是学生的答案，选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。

本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。

在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.在物质生产内部，生产的概念与过去有很大的不同，生产活动所涵盖的范围大为扩展，这种扩展体现在生产系统的（）。

( A )A.前伸和后延B.上升和下降C.分工和协作D.投入和产出2.生产系统的（）是指企业的生产职能扩展到产品销售和售后服务方面，把为用户安装，维修等当作企业生产活动的重要组成。

( C )A.转换B.组合C.后延D.开发3.（）是指对市场已有产品仿制后加上企业自已的厂牌和商标后第一次生产出来的产品。

( C )A.改进新产品B.换代新产品C.仿制新产品D.全新产品4.企业新产品是指本地区已有生产，在本企业首次（）的产品。

( A )A.试制生产B.模拟生产C.虚拟生产D.研制开发5.新产品的特征有创新性、继承性、模糊性、相对性和（）。

( C )A.拓展性B.规范性C.先进性D.整体性6.一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（）战略。

( A )A.职能级B.部门级C.企业级D.联合级7.工作研究的原则之一是对工人操作的每个（）进行科学研究，用以替代单凭经验的办法。

( A )A.动作B.培训C.协作D.设计8.工作研究是以（）为对象的一种科学方法。

( B )A.工作条件B.作业系统C.运营成本D.资源9.生产计划的层次包括（）。

( A )A.战略层次计划，战术层次计划和作业层次计划B.线性计划，平面计划和立体计划C.供应计划、管理计划和销售计划D.年度计划、月度计划和日计划10.（）生产计划的任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策。

( D )A.综合B.短期C.中期D.长期11.确定产品的（）是编制生产计划的首要问题。

( B )A.质量指标B.品种指标C.产量指标D.产值指标12.工程项目的（）是指项目完成以后是否达到先确定的技术要求和服务水平。

第九章 MRP一、 选择题12345678910AADCCDABAA二、 判断题12345678910×√×××√√√√√三、 简答题四、 计算题解：依题意得以下两表：周次1总需求量预计到货量现有数（920）920净需要量计划发出订货量表 1 灯的库存情况（LT=2 周）23456920 920 920 920 920789 101800 2100920 920 00880 2100880 2100表 2 灯泡的库存情况（LT=4 周）周次123456789 10总需求量880 2100预计到货量2100现有数（739）739 2839 2839 2839 2839 2839 1959 0净需要量141计划发出订货量1411第十章 作业排序一、 选择题12345678910DCCBAAADBD二、 判断题12345678910√××√√√××√×三、 简答题四、 计算题1、 解：下面有关键零件法求表的近优解。

求 pi (i = 1, 2, 3, 4) ，如表所示。

总加工时间最长的为 2 号零件， pi1 ≤ pi2 的零件为 1 和 3，按 pi 不减的顺序排成 sa = (1, 3) ， pi1 > pi2 的零件为 4 号零件， sb = (4) ，这样得到 的加工顺序为(1,3,2,4) Fmax = 34 。

2、 解：根据工作的斜度指标公式：m∑ λi = ⎡⎣k − (m +1) / 2⎤⎦ pik k = 1, 2,..., n k =1得 λi = − pi1 + pi3 λ1 = 3, λ2 = 3, λ3 = 2, λ4 = −1 按 λi 不增的顺序排列零件，得到加工顺序(1，2，3，4)；或(2，1，3，4)在此顺序下 Fmax = 28 。

2第十一章排队问题一、 选择题12345678910DBBCDCCDAD二、 判断题12345678910××√√√×××三、 简答题四、 计算题1、 解：依题意得(1)到达率=9/小时服务率=16/小时ρ = 9 = 0.5625 16(2)Wq=λ µ(µ − λ)=9 16(16 − 9)=9 112=0.08 （小时）(3)Ls=λ µ −λ=9 7= 1.2857(4)成本= Ls × ￥10 每小时 8 小时=1.2857 10 8= 102.862、 解：依题意得(1) λ = 5.19 辆/小时， µ = 7.5 辆/小时ρ=λ µ=5.19 7.5=0.6920(2)Lq=队伍的长度=λ2 µ(µ − λ)=5.192 7.5(7.5 − 5.19)= 1.155 辆(3) P(n > 2) = 1− (P0 + P1 + P2 )=1−⎡⎢⎢⎣⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠+⎛ ⎜⎝5.19 7.5⎞ ⎟⎠⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠+⎛ ⎜⎝5.19 7.5⎞2 ⎟⎠⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠⎤ ⎥ ⎥⎦34第十二章项目管理一、 选择题12345678910DCADDACDBD二、 判断题12345678910×√√√√×√√√×三、 简答题四、 计算题1. 解：依题意得图：（1）每个作业的预期延续时间在图中箭线上标出； （2）工程的预期总耗费时间是 56.33 个工作周； （3）关键路径是 10—30—50—60—80—90。

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《运营管理》课程同步习题答案第一讲 学科导入一、判断题1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。

A、正确B、错误2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

A、正确B、错误3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

A、正确B、错误4、教育不属于服务业。

A、正确B、错误5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

A、正确B、错误6、服务业的兴起是社会生产力发展水平的一个标志。

A、正确B、错误7、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

A、正确B、错误8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。

A、正确B、错误9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。

A、正确B、错误10、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。

A、正确B、错误11、运作职能只在生产物品的公司中存在。

A、正确B、错误12、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

A、正确B、错误13、运作管理只是对制造业而言。

A、正确B、错误14、选址不是运作管理的内容。

A、正确B、错误15、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

A、正确B、错误16、运作经理不对运作系统设计负责。

A、正确B、错误17、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。

A、正确B、错误18、增值(value-added)是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。

A、正确B、错误19、流程式生产有较多标准化的产品。

A、正确B、错误20、加工装配式生产是离散性生产。

A、正确B、错误21、加工装配式生产的能力可以明确规定。

A、正确B、错误22、按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

A、正确B、错误23．按照物流的特征，汽车制造厂属于V型企业。

A、正确B、错误24、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。

A、正确B、错误25、订货型生产（ make to order）的产效率较低。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）.A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为(）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A。

服务过程 B.生产过程 C。

计划过程 D。

管理过程5、无形产品的变换过程有时称为( ）A.管理过程B.计划过程 C。

服务过程 D。

生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A。

产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C。

产出质量的度量 D。

对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（ )A.产品研发 B。

产品设计 C。

生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标 ( )A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分,医院是: ( ）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（ )A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小 B。

质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D。

产出不可储存 E。

可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括( ）A.运营战略决策 B。

运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E。

营销决策3、产品结果无论有形还是无形,其共性表现在（）.A。

市场畅销 B。

满足人们某种需要 C。

投入一定资源D.经过变换实现 E。

.实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）。

A.财务管理 B。

技术管理 C.运营管理 D。

营销管理 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A。

运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。

运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。

2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。

拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。

（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。

如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。

2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。

均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。

（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。

传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。

2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。

3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。