香槟汽酒服务流程

斟酒（一）斟酒的姿势与位置斟酒一般分为徒手斟酒和托盘斟酒。

1.徒手斟酒徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的下半部，商标朝外，正对宾客，右脚跨前踏在两椅之间，斟酒在宾客右边进行。

2.托盘斟酒托盘斟酒是时，左手托盘，右手持酒瓶斟酒，注意托盘不可越过宾客的头顶，而应向后自然拉开，注意掌握好托盘的重心。

服务员站在宾客的右后侧，身体微向前倾，右脚伸入两椅之间，但身体不要贴紧宾客。

无论采用哪种方式斟酒都要做到动作优雅、细腻，处处体现出对宾客的尊重并注意服务的卫生。

目前徒手斟酒在酒店餐饮服务中使用较为普遍。

（二）斟酒量的控制控制斟酒量的目的是为了最大限度地发挥酒体风格和对宾客的敬意。

目前，一般斟酒量的控制为：（1）白酒斟八成。

（2）红葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成，因为这个成数恰好达到酒液在杯中的最大横切面，是酒液与空气充分接触，从而充分发挥葡萄酒果香馥郁的魅力。

（3）斟香槟酒时，应将酒瓶用服务巾包好，先向杯中斟1/3的酒液；待泡沫褪去后，再往杯中续斟至杯的2/3处为宜。

（4）啤酒等含泡沫气泡的酒，斟倒时分两次进行，以泡沫不溢为准。

较为标准的啤酒杯上都印有酒液和泡沫的分界刻度，以便服务员更好地掌握斟倒啤酒的成数。

（三）斟酒的程序和标准1. 斟酒顺序（1）中餐斟酒顺序中餐宴会和零点一般是从主宾位置开始、按照顺时针方向依次进行斟酒服务，有时也从年长者或女士开始斟酒；大型宴会一般提前5分钟左右时间讲宾客的既斟上。

斟倒白酒按先主后宾顺时针方向进行。

若是两名服务员同时操作，则一位从主宾开始，另一位从副主宾开始，并按顺时针方向进行。

（2）西餐斟酒顺序西餐用酒较多，比较高级的西餐宴会一般要用7种酒左右，菜肴和酒水的搭配必须遵循一定的传统习惯，也就是说，菜肴、酒水和酒杯相互匹配，并应先斟酒后上菜。

西餐宴会斟酒顺序为：女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人。

2.红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒的服务程序和标准斟酒的注意事项（1）斟酒时，瓶口不可搭在杯口上，相距2厘米为宜，以防将杯口碰破或将酒杯碰倒；但也不要将瓶拿得过高，以免酒水溅出杯外。

香槟酒服务●准备工作1、香槟杯2、冰桶一个，里面放上2/3的冰块；3、备一条折成长度７－８ｃｍ的白色服务巾，搭于冰桶上；4、骨碟一个；5、启酒器。

●示瓶示瓶时，服务员站在点酒客人右侧，身体上身向前微倾15度，左手托住酒瓶底部，右手扶住酒瓶上部，酒标朝向客人，请客人确认。

●开启服务1、放在家私柜上开启；2、用刀子沿瓶口凸出部分的边沿将瓶口的锡纸割掉；3、解开捆绑瓶口的铁丝，同时用手按住瓶塞，以防酒瓶内的气体将瓶塞大力弹出伤人；4、轻轻转动瓶塞，使其在瓶内压力的作用下自动弹出；5、用纸巾将瓶口擦一圈，以免有碎屑掉于酒中；6、将取出的瓶塞放入骨碟中。

注意：1、开启前尽量不要摇动瓶身；2、如果用螺丝转开启，注意转到距瓶塞底0.5至1厘米停止转动。

●品评1、开瓶后先为主宾斟1/5杯，请客人品尝酒质；2、请客人鉴别骨碟中的瓶塞；3、客人确认酒质后方可为客斟酒。

●斟倒1、斟酒时需先用折好的口布将瓶颈包起，避免酒液或瓶身上的冷凝水滴到餐桌上或客人身上；2、斟酒时瓶身距离杯口2cm ，避免酒液溅出，斟完酒时需将瓶身旋转45度角，使瓶口的酒液均匀的分布在瓶口处，避免滴落在桌上或客人身上。

3、斟倒量为1/2杯。

●斟倒顺序1、先主宾、后主人，顺时针服务；2、随时按照客人的提醒决定服务顺序；●斟倒语言：1、在给客人示瓶时所用礼貌用语为：“您好，这是您点的某某酒，现在是否为您打开；2、给客人斟倒时候礼貌用语为：“您好，为您斟酒。

”●注意事项1、香槟酒需冰镇饮用，服务的最佳温度为：3.5°C—5.5°C，如果客人点香槟酒，要尽快将香槟镇在冰桶里；2、为客人斟倒酒水前，注意擦拭瓶身的水滴。

酒水服务工作程序和标准(一)准备工作1．酒单的摆放与展示1)准备酒单：按台数准备酒单，酒单应干净、整洁、无破旧。

2)摆放酒单：酒单从中页打开成90度角，立在每个吧桌上，摆放的位置、方向要一致。

3)展示酒单：当客人就座后，服务员将酒单打开第一页，双手递给客人，先给女士，后给男士。

2．展示架的摆放1)清理酒架：酒架应牢固，无尘土、水迹。

2)准备酒瓶与饮料，瓶体要干净，商标无破旧，瓶口无污迹，且品种齐全。

3)摆放：·所有酒商标正面朝向客人。

·名贵的酒摆在突出的位置。

·各类酒类分类摆放整齐，顺序一致。

(二)酒水服务1．吧台用具的摆放1)清洁吧台吧台应干净，无尘土与水迹。

2)准备用具用具应齐全：花瓶、口纸杯、烟缸、火柴、插账单的专用杯!3)放用具·所有用具干净无破旧，口纸放满。

·每个吧座前放一烟缸。

·烟缸边沿放火柴，火柴上店徽应朝向客人。

·烟缸后面依次放口纸杯、花瓶、帐单簿。

2．同意点酒1)将酒单打开第一页双手递给客人(酒单应完好无污迹、无破旧)。

2)如有女士请先给女士。

3)给客人一定的选择时间，然后询问客人是否能够订单。

4)与客人保持目光接触。

5)听清客人所订饮料。

6)订单写清晰、完整。

7)订完单后向客人复述一遍所订饮料。

8)对一些烈酒或者特殊饮料应询问客人如何饮用。

9)最后向客人道谢。

3．软饮料的服务1)向客人微笑礼貌问候。

2)将干净标垫放于桌上，店徽朝向客人。

3)从右侧为客人服务酒水，倒饮料时，瓶口不能触到杯口。

4)服务饮料的同进，告诉客人所服务的饮料名称。

5)所有饮料用托盘服务，服务酒水要使用正确的装饰物。

6)服务时手拿杯柄或者杯子的下半部。

7)所有饮料或者酒水应于三分钟之内送到客人面前。

8)客人再订饮料时，要更换杯子。

9)免费送小吃、花生米等。

10)瓶装饮料与罐装饮料无须在客人面前打开。

11)各类果汁不加冰或者柠檬，各类矿泉水只加柠檬不加冰。

开启服务前的准备工作1、准备好洁净无皱褶白色口布一条，冰桶一个。

2、在冰桶内加入三分之一的冰，再加入 1/3 的水，然后把客人点的香槟酒放入冰桶冰镇。

展示客人所点的香槟/汽酒1、让客人确认其品牌、级数（你好，先生/小姐/女士，这是您点的。

香槟，请您过目确认。

）注：展示酒时应先将酒从冰桶内取出，用事先叠好的口布垫住瓶身，左手托住瓶底，右手托住瓶颈，左手在前略微向下，右手在后略微抬起，成45度角向客人展示。

展示时采用蹲姿服务，双手捧着酒瓶递送到主客面前。

2、客人表示认可后，需要对客人进行询问。

（先生/小姐/女士，现在可以打开吗？）3、客人对酒认可后，将香槟酒瓶放回到冰桶中，酒瓶倾斜，瓶口不能直对任何客人。

将垫在香槟酒瓶下的口布搭在冰桶上。

准备开酒。

开启香槟/汽酒的步骤1、开酒时使用左手紧握住酒瓶的肩部。

用右手去除酒瓶顶部自瓶口向下4cm的金属箔。

2、左手抓住瓶颈，使你的食指能够按住线套的顶部。

找到捆绑在口套上的线环，逆时针转动它。

3、打开线套，并确保整个口套脱离酒瓶的边缘。

4、拿下搭在冰桶上的口布，将其盖在瓶塞顶部。

使用右手，紧紧地按住餐巾和瓶塞。

5、用左手握住瓶肩，用右手顺时针轻轻地转动瓶塞（不转动瓶子）。

同时，右手紧紧地握住口布，按住瓶塞顶部，然后慢慢地感觉瓶塞在慢慢地松出。

6、记住使瓶体保持45度角，瓶口不能面对任何客人。

当瓶塞几乎要出来的时候，用餐巾和右手轻轻地将瓶塞拖出。

注：开瓶时动作不可过猛，以免发出过大的声音而影响客人。

又或者造成酒液大量溢出。

服务香槟/汽酒的流程1、用口布将瓶口和瓶身上的水迹擦拭掉，将酒瓶用口布托住。

2、用右手拇指抠住瓶底，其余四指分开，托住瓶身。

3、向点酒的客人杯中注入大约1oz的香槟请客人品尝。

（先生/小姐/女士，请您先品尝一下，确认口感。

）4、待客人同意后，按人数往相应数量的杯中倒入香槟酒(每杯1/3), 为客人斟酒时，酒标须始终朝上，每斟完一杯酒将酒瓶按顺时针方向轻轻转一下，避免瓶口的酒滴落在台面上。

香摈的服务流程
1．在准备好的香摈桶内假如水和冰块，提示：半截清水半截冰块，那样比碎冰块效果更好
2．把酒瓶置于冰桶内放在桌子山或旁边的站立的座上，提示：更多的人看到酒瓶你就回得到更多的点单。

3．对点单的客人展示酒瓶，提示：把酒瓶放在餐布上
4．酒瓶置于冰桶内，拉黑色突出部分撕裂金箔纸，提示：为了防止破坏到瓶颈周围的金箔纸，注意将拇指置于突出部分下的金箔纸周围
5．拆开并弄送固定的铁丝，提示：不要拿开铁丝，你可以更好的握住瓶盖，以减少瓶塞突然调处的危险
6．从酒瓶底部握住酒瓶转动瓶身（不是瓶塞），提示：你会有更大的力量，因为瓶底比瓶塞更宽
7．尽可能将酒瓶平置，提示：你可以减少酒液喷出的危险。

8．将拇指置于顶部以至于对瓶塞有完全的控制，提示：不要对着客人
9．随身一身轻微的POP一声轻轻的打开瓶塞，提示：开瓶时不要太大声（除了一些特别的场合）
10．轻闻瓶塞去察觉任何不好的味道，提示：等待客人的评价，除非你已经注意到一个确定的软木塞的味道。

11．给客人先倒一点酒以求对酒液的肯定，提示：将标牌完全显示，客人已经买了12．握住酒瓶将置于瓶底，染然后满满倒酒，提示：允许去限制汽泡的水平面
13．你可以以爪型的手型用手指握住酒瓶，提示：你可以更好的握住酒瓶，特别是1.5升的酒瓶
14．倒酒时不要超过杯身的2/3处，提示：最好是多倒激磁，好过在杯中倒入太多（更多的倒酒次数，更多的场合为客人倒酒，以至于得到更多的点单）15．将酒瓶置于冰桶中，并将标牌完全显示，提示：不要将毛巾盖在酒瓶上，最大程度显示标牌以至于增加销售机会
16．所有的最好提示：最人程度的可见性，高规格的服务，频繁的倒酒=更好的取悦客人+更多的来自他们的点单。

香槟酒操作指引
预冷→上杯→上酒、点烟花→示酒→开酒→斟酒→举杯、开礼炮→添酒→撤酒
香槟必须臵于水、冰各一半的
冰水不能超
10
靠近香槟瓶颈横
应把香槟
桶臵于左手手掌，五指朝内，臵于
与肩同高位臵，右手握冰桶口；香
如右边通道走时则换
、上身挺直，步伐稳健，在传送
、传至台面后，把香槟桶臵于台
、取出香槟，与客人示意并确定；
开启前，需用白口布迅速包裹
并用白口布擦略
度，把香槟臵于
左手前臂上，瓶底顶着后臂，瓶口）左手握住瓶颈，右手将瓶口
）将铁丝网套锁松开的同时，
其余手指
抓住瓶颈以防软木塞被气压喷出；
）用右手抓紧软木塞慢慢旋转
瓶塞呼之欲出之时会有
（如没响的话可能会是
变质或者过期而导致没有二氧化
）握瓶：操作者应用右手握住
酒瓶下部（酒瓶需有白口布包裹））斟倒：操作时应首先将酒瓶
；收酒时
需
杯，
杯，完后
再将
厘米宽，横铺在靠近
香槟瓶颈的香槟桶上或挂在桶边。

）斟酒完毕后将锡纸、瓶塞、
引导客人一起碰略碰杯时打。

题目:香槟酒服务的标部门:餐饮部准操作程序编号:FB-WR-015 页数: 1 of 3服务用品：·杯具类：香槟酒杯。

·服务用品类：服务口布、冰桶及冰桶架。

Step 1推荐香槟酒标准：（表格错误）·向客人推荐香槟酒时，应主动介绍酒的产地、品牌、口感。

需了解起泡酒的基本知识。

·当客人点完香槟酒后，应迅速从酒吧将酒取出，放置在提前准备好的冰桶内。

冰桶内应装盛有2/3量的冰块及1/3量的水，同时准备其他服务用品。

·香槟酒的储存温度标准为6—9℃。

Step 2摆放香槟酒杯标准：·迅速准备好香槟酒杯，撤掉餐桌上不用的杯具，并将香槟酒杯摆放在饮料杯左侧上方45度处，间隔距离为1厘米。

如餐桌上没有摆放饮料杯，则应摆放在餐位右侧餐具正上方，间隔距离为2厘米。

Step 3展示香槟酒标准：·将装有香槟酒的冰桶放置在冰桶架上，并摆放在点酒客人的右侧不影响服务的位置。

·服务员站在冰桶架旁边，从冰桶内把香槟酒取出，用服务口布将瓶身擦拭干净。

左手托住瓶身底部，用右手的食指、拇指、无名指轻轻扶在瓶颈，并向后倾斜45度，酒标面向客人进行展示。

·向客人重复所点香槟酒的信息，包括：产地、品牌等。

“打扰一下，先生/女士，这是您点选的酒。

（向客人报出该瓶香槟酒的信息）”·与客人确认无误后，询问客人是否可以开启香槟酒。

部门:餐饮部题目:香槟酒服务的标准操作程序编号:FB-WR-015 页数: 2 of 3Step 4开启香槟酒标准：·将香槟酒放回到冰桶内。

开启香槟酒应在冰桶内完成。

·瓶口不能朝向客人，以免木塞喷出伤到客人。

·将瓶口的铝箔纸撕开除去，露出木塞，并用服务口布将木塞盖住。

·用左手握住瓶颈，左手大拇指同时摁住木塞上，右手将捆扎瓶塞的铁丝慢慢拧开。

·左手依旧握稳瓶颈，右手握住瓶塞，双手同时向相反方向转动并缓慢地上提木塞，直至感受到酒瓶内气压变化将木塞完全顶出。

服务香槟酒准备工作规程服务香槟酒准备工作规程随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人在庆祝特殊日子或者是举办重要场合时选择了香槟酒作为欢庆祝酒。

在提供优质的香槟酒服务之前，我们需要了解和掌握其准备工作，以确保提供高质量的服务。

准备工作1. 购买正宗的香槟酒香槟酒产自于法国香槟地区，有严格的产区限制和制定的酿造法律，因此注意选购正宗的香槟酒是非常重要的一步。

在选择香槟酒时，应该选择知名品牌的产品，并且要确保酿造年份、酒庄等相关信息都清晰可见。

2. 冰镇香槟酒香槟酒应该存放在8℃至10℃的环境中，通常我们会把香槟酒放入冰箱中，然后在需要时取出。

在上桌之前，我们需要确认酒温是否适宜，保持适当的冰镇状态。

3. 准备香槟酒的器具为了更好地品尝香槟酒，我们需要准备一系列的器具，包括香槟酒杯、开瓶器、刻度勺等。

4. 配备合格的服务员提供高质量的香槟酒服务，不仅需要质量优秀的香槟酒，还需要专业的服务人员来提供专业的服务。

服务人员需要进行专业的培训，掌握相关知识和技能，做好各项服务准备工作。

5. 确定服务场所和活动我们需要事先确定服务场所和服务活动，轻松愉悦的氛围和鲜花、火鸡或牛肉等搭配出的美味菜品，可以搭配出高雅的氛围，为您的宾客提供一个完美的服务体验。

服务流程1. 开瓶首先，我们需要使用專業的開瓶器开启香槟酒瓶盖，然后用一条干净的毛巾包裹住瓶颈并倾斜瓶子。

2. 倒酒我们需要将酒倒入保持清新干净的香槟酒杯中，适量倒入，不超过杯的一半。

3. 等待起泡香槟酒特有的气泡需要留给贵宾感受，饮用香槟酒时需要等待气泡慢慢上升和酒精慢慢散发。

4. 服务结束当香槟酒被饮完后，服务人员会主动询问需不需要再次倒酒，如果贵宾不需要，就可以把剩余的酒倒掉，整理好餐具，嘉宾感到满意后，接下来服务就可以顺利地结束了。

总之，服务高质量的香槟酒需要我们进行多方面的准备工作。

在提供专业服务时，必须保持经验丰富、热情礼貌的态度，以及提供细微周到的服务才能让贵宾留下深刻的印象。

开业香槟礼仪服务方案开业香槟礼仪服务方案一、方案背景香槟作为一种高贵、典雅的饮品，常常被用于各种欢庆场合，如开业庆典。

为了确保开业庆典的成功举行，我们特别提供香槟礼仪服务方案。

二、服务内容1. 专业人员提供服务：我们将派遣专业的礼仪人员，他们具备良好的外表形象、良好的沟通能力和丰富的礼仪知识，能够为客户提供专业的香槟礼仪服务。

2. 香槟选购：根据客户的要求，我们会提供多种高质量的香槟供客户选择，并根据客户的预算和需求进行推荐。

3. 香槟冷藏及保险：我们将负责将香槟冷藏妥善，并确保在活动现场保持适宜的温度。

此外，我们还提供保险服务，确保香槟在运输过程中的安全。

4. 香槟开瓶服务：专业的礼仪人员将会为客户开瓶，并展示出熟练的开瓶技巧。

开瓶时，礼仪人员将会给客户详细地介绍香槟的特点、饮用方式以及注意事项。

5. 香槟倒酒礼仪：礼仪人员将会为客户倒酒，并展示出优雅的倒酒动作。

在倒酒的过程中，礼仪人员将会向客户示范如何倒酒，以及如何保持酒杯的清洁。

6. 香槟品尝指导：如果客户希望品尝不同种类的香槟，我们的礼仪人员将会为客户进行专业的品尝指导，包括香槟的外观、气味、口感等方面的知识。

7. 香槟仓储设备租赁：如果客户需要，我们可以提供香槟仓储设备的租赁服务，包括冷藏柜、展示柜等，以确保香槟的质量和品味。

三、服务流程1. 客户需求确定：与客户沟通，确定客户的需求和预算。

2. 香槟选购及冷藏：根据客户的需求，提供多种高质量香槟供客户选择，并配合冷藏设备确保香槟的质量。

3. 专业礼仪人员派遣：根据客户的要求和活动规模，派遣专业的礼仪人员前往活动现场。

4. 香槟开瓶及倒酒：礼仪人员到场后，为客户开瓶并倒酒，在过程中向客户介绍香槟的特点和饮用方式。

5. 品尝指导及服务：如果客户需要品尝不同种类的香槟，礼仪人员将会为客户提供专业的品尝指导。

6. 活动结束及清理：活动结束后，我们将负责清理现场，在规定的时间内将香槟设备和残余的酒水带离现场。

香槟酒服务
●香槟是有汽葡萄酒的一种，其开瓶时的方法与红白葡萄酒不同。

在提供香槟酒的服务中，
必须使用冰桶，也称为香槟桶。

●当客人点酒时，应让客人知道所点酒的年份。

●香槟是通常的放在有架的冰桶中服务的，同时还要预备一块餐巾横放在冰桶顶部。

●在开瓶前，将酒瓶从冰桶中取出，用一块餐巾垫着，将酒的招牌向上给客人看过，并道
出酒的年份。

●把香槟酒瓶放在冰桶中准备开瓶。

●小心地把瓶口的封盖撕开，把整个金属薄片的瓶帽全部剥掉。

●用一只手握住酒瓶的颈部，用大拇指把酒塞按住，小心地拧松扎着瓶塞的金属线。

●当金属线完全拧松时，轻巧地向上拉转瓶塞，但一定要仔细小心，以防瓶内的压力使瓶
塞往外冲出来，把你自己或客人弄伤，同时还要注意不要发出响声。

●当瓶塞完全拉起后，用餐巾之内层部分将瓶口擦干净。

●把酒瓶从冰桶中拿出，用餐巾把瓶子外部的滴水擦干净，询问客人是否要试酒，往杯子
内倒适量的酒让客人品尝，必须站在客人旁边，用双手托着酒瓶，招牌向客人，以便客人核对该酒之商标年份是否与酒一致。

●在主人品试同意后，从主人右手边第一位客人开始逐次为客人斟酒，先女宾后男宾，斟
酒必须从客人右边服务，按顺时针方向，最后再为主人斟酒。

●香槟倒入杯时注意不要一下子倒得太满，待气泡消失后，再为其加满。

●香槟倒酒的方法与其他倒法不同，首先用右手大拇指顶着瓶底的凹处，其余四个手指握
住瓶底，招牌朝上。

●在所有杯子都斟完后，将香槟放回冰桶内，餐巾折好横放在冰桶上。

●巡视客人的酒杯少于1/3时，应为客人添酒。

工作行为规范系列香槟酒的服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-86201香槟酒的服务工作程序Service procedures for champagne说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

执行岗位:西餐厅员工涉及部门:餐饮部(外场)目的OBJECTIVE:保证餐厅各项工作的正常运作及提供超一流服务。

执行程序PROCEDURES一、准备好冰桶，在冰桶内加入三分之一的冰，再加入不敷出1/3的水，然后把客人点的香槟酒放入冰桶冰冻，再将酒连同冰桶和冰桶架放到桌旁，不影响正常工作位置。

二、将酒从冰桶中取出向点酒的客人展示，客人确认后放回冰桶。

三、用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用拇指压住瓶塞，右手捆扎瓶塞的铁丝拧开，取下投入冰桶中。

四、然后拿干净口布包瓶塞顶部，左手依旧握住瓶颈，右手握住瓶塞双手同时反方向动并缓慢地上提瓶塞直到瓶内气体将瓶塞完全顶出。

五、开瓶时动作不可过猛，以免发出过大的声音而影响客人。

六、用口布将瓶口和瓶身上的水迹擦拭掉，将酒瓶用口布包住。

七、用右手拇指抠住瓶底，其余四指分开，托住瓶身。

八、向主人杯中注入六分之一的酒请客人口尝。

九、待客人同意后，为客人左手边第一位客人开始斟酒，按先女后男，顺时针方向为客人斟酒，最后为订酒人斟酒。

十、为客人斟酒时，商标须始终朝向客人，每斟完一杯酒将酒瓶按顺时针方向轻轻转一下，避免瓶口的酒滴落在台面上。

十一、为客人斟完酒后，将酒瓶轻轻放回冰桶内，瓶中的酒只剩下一杯的酒量时，须及时征求主人的意见，是否准备另外一瓶酒。

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