主题公园旅游体验经济效应研究
摘要：根据预测,发达国家将在2015年前后进入休闲时代,发展中国家会紧随其后。
随着我国经济高速发展,可预测我国将在2020年左右进入休闲时代。
在休闲时代,消费者的需求特征将着重表现在体验需求方面,旅游消费的经济形态也将从服务型转向体验型。
对于产生体验型经济的典型产业娱乐业中的主题公园必然也要以满足人们体验消费需求为主要经营目的,
也就意味着主题公园的经营管理模式要逐渐转变为与人们体验消费需求相适应的管理模式。
文章从当前我国主题公园的特征出发,通过分析体验经济和主题公园互相关系,提出适应旅游体验经济时代发展的主题公园发展的经营管理模式)剧场表演型模式。
关键词：体验经济主题公园剧场表演型模式
主题公园是一种人造旅游资源,以给游客提供不同于自然景观旅游目的地的体验为目的。
在我国主题公园的发展的三十年时间里,有成功的典型也有失败的案例,问题主要集中表现在主题公园实际内容重复、缺乏创新、经济效益无预期明显等。
据相关统计资料,我国各类主题公园约70%长期亏本经营,20%能够维持收支持平,仅有10%实现盈利。
但尽管第一代主题公园纷纷倒下,第二代主题公园建设新浪潮又正在涌来,而在我们的社会正由服务型经济转向体验型经济这样的市场背景下,我们认为主题公园的经济效应与体验经济的核心是具有一致性的,因为体验经济能给主题公园的发展提供新的条件,它们之间的结合也是理所当然的。
因此,主题公园实现扭亏为盈的局面需从体验经济的角度去把握,用体验经济的眼光去重新审视主题公园的发展,为主题公园的发展提供新的空间。
文章将通过分析主题公园和旅游体验经济的一些基本理论,从体验经济的视角对主题公园的新发展进行分析研究,通过建立体验经济时代主题公园经营管理的新模式,找出主题公园新发展的着重点。
一、主题公园与旅游体验经济
(一)主题公园
主题公园是以构建独特的旅游体验为核心,着重一个或多个特别的构想,满足游客不同于日常生活需求的人造的、舞台化的休闲娱乐资源。
主要特征有:
建设来源创意
主题公园园内所有的建筑造型、景观植被、游乐项目等都围绕着主题而服务,主题公园的灵魂就是主题,不同创意的主题代表了主题公园的个性和特色。
因此,不论那一种类型的主题公园都有一种独特的建设理念,正是依靠这种理念,游客才会被吸引到因主题而创造一系列有特别环境和气氛的项目中。
2.人造旅游资源
主题公园是在现代旅游业不断发展中孕育产生的,是有明显市场导向的现代人工景区。
这种人造旅游资源以现代科技和特有文化为主要表现手法,采用了多层次空间活动的设置方式,满足了后工业时代人类旅游新需求。
正是这种人造的休闲娱乐资源能很好的融合人们的追求,能让人们全身心地投入到这种资源的体验当中来。
3.创造体验价值
让人们参与到其中进行旅游体验是主题公园建设的根本目的,是满足人们休闲娱乐需求的途径之一。
吸引力的大小是主题公园建设成败的关键,主动参与体验是游客对主题公园营造的旅游资源的肯定。
游客在主题公园中追求的是身心完全投入的深度体验,这样,主题公园的主体体验就与游客产生了高度共鸣,创造了体验价值。
因此,在主题公园的经营中,体验价值的实现具有重要意义,主题公园发展的空间随着体验经济时代的发展得到拓展。
(二)主题公园与体验经济的相关性
由于主题公园是以提供服务为主的人口密集型行业,在旅游体验经济未出现之前,一直被划归服务经济的范围。
体验经济作为服务经济的延伸,已成为成长最快的经济领域,尤其是娱乐业表现得最为明显。
娱乐业的典型表现形式主题公园当然也就显得与体验经济更为密切,主题公园也就发展成为旅游体验型产业。
1.主题公园与旅游体验经济的核心一致性
体验就是创造难忘的经验。
促使游客在主题公园消费的动机恰恰是主题公园的旅游产品能获得难忘的体验,在这种情况下,游客用金钱换来的已经不仅仅旅游服务,而是建立在旅游服务基础上的具有更深刻意义的旅游体验,这种旅游体验是游客不可重复的经历。
由此可见,主题公园与旅游体验经济的核心就是/旅游体验0,它们之间有着必然的密切联系。
2.主题公园最能体现旅游体验经济的特征
从工业到农业、计算机业、服务业、餐饮业、娱乐业等等各行业都在上演着体验经济,但娱乐业的典型主题公园最能体现旅游体验经济的特征。
首先,在旅游体验经济中,任何一
种体验都是人的身心状态与旅游活动之间的互动,游客全程参与其中。
而主题公园的旅游产品恰恰就是要求游客参与,产生实际互动。
其次,旅游体验能产生深刻烙印,让体验者对体验的回忆超越体验本身。
不同主题的主题公园吸引人们尝试不同的体验,产生的差异自然也就给游客留下深刻的印象。
因此,主题公园最能体现旅游体验经济的特征。
二、实现旅游体验的途径)剧场表演
(一)剧场表演的内涵
提供旅游体验舞台的可以囊括所有的旅游企业,旅游企业也正是通过提供饱含旅游体验的旅游产品来获得经济效益。
人造的舞台化的休闲娱乐空间主题公园自然也不例外,也是为游客提供旅游体验的舞台。
在旅游体验经济时代,用剧场的形式来引导主题公园的发展,可以给主题公园带来无限生机和活力。
这里,剧场表演模式指的就是整个主题公园本身就是一个剧目表演的舞台,其中包含着游乐项目、风情表演等等众多的小剧场,园区内所有的设施都是提供表演的道具,所有的员工和游客都可以看作是剧场的演员,通过对员工对旅游体验的引导来激发游客的惊喜体验。
(二)构建剧场表演模式的措施
1.把握旅游体验经济条件下主题公园的经营规律
在确立主题公园是/剧目表演的舞台0的观点之后,要使得旅游体验在剧场表演模式下充分发挥,还应主题公园的经营规律有一个精准的认识。
首先,主题公园在服务中要融入更多体验成分,这将会创造一些意想不到的价值。
例如,在深圳的欢乐谷,所有的游乐设施游客都可以感受到不同程度的旅游体验:卡通城让孩子流连忘返,让大人沉迷童年的回忆;四维影院让人们感受到不同背景的惊险刺激;魔术晚会让人们体验魔术的神奇色彩。
在这样的主题公园不同的娱乐主题让人们塑造了难忘娱乐经历和体验,这些体验已经大大超过了人们的物质概念。
其次,要塑造与体验经济相适应的价值链。
大部分主题公园都趋于构成一个完整的基于体验的价值链。
从演员的包装、不同节目日程安排、现场气氛的塑造、到纪念品的开发等逐渐形成一个完整的价值链,这个价值链的核心也是体验经济。
因此主题公园要对旅游产品进行不断创新,如果仅仅依靠门票,其他产品不产生附带价值,也就无法形成价值链。
再次,要注重员工生产率对体验价值的影响。
员工的满意度也是主题公园维持经营的支撑因素,不同的员工追求的工作体验是不一样的,比如刚刚毕业的大学生更多地是关注学习机会,而不是薪酬福利的高低,中层领导则在乎的是工作成就的体验。
因此,要保证生产率的不断提高就要对不同的员工给予适当的满意体验。
当员工因为对企业满意度减少产生人员大量波动、生产率降低时,在创造员工体验价值时就失去了优势,当游客对这些体验旅游服务的传递者和加工者失去信心,体验价值价值链就得不到延续,失去了盈利的主体,主题公园也难以发展了。
2.构建完整的旅游体验圈
在旅游体验过程中,主题公园的旅游体验产品与游客的接触是最直接、最密切的一个过程。
主题公园的旅游体验产品向游客展示服务质量并强化游客印象,提高游客感知的最佳时机就在于游客体验的过程。
整个过程一旦出现游客不适之处,游客对整个体验经历就会失去肯定。
因此,建立一个完善的旅游体验圈就是游客体验经历感觉良好的保障,一个完善的旅游体验圈要求游客游园一次,旅游体验圈就良性运转一次,无论是在旅游体验圈的开始还是结尾,只要是游客在跟主题公园提供的旅游体验产品接触,游客的体验需求就应该得到满足。
因为当断层点发生在旅游体验圈的开始时,游客会马上对主题公园的整个旅游产品产生疑虑,以致后来的旅游体验即使再完美也无法弥补最初的心理阴影;当断层点出现在旅游体验圈的最后时,游客会对整个旅游体验过程留下遗憾,从而影响对主题公园旅游体验产品的整体评价。
当然,断层点发生的任何一个环节,都会产生瓶颈效应,要避免瓶颈的反作用,关键还在于从细节入手,做好个性化服务,保证旅游体验圈的完整性,使游客全程都感到满意。
当瓶颈不可避免的出现,要从别的旅游体验项目中给予游客相应的补偿,尽量减少游客损失,以提高游客的满意度。
总之,主题公园在旅游体验经济中发展是一种不可阻挡的历史趋势,主题公园应以创造独特的旅游体验为核心,创建特定主题的舞台化的休闲娱乐资源,来满足人们多样化的休闲娱乐需求。
参考文献
[1]刘振宾.对主题公园的思考-兼议主题公园的生存条件、文娱表演及存在问题[J].北京规划建设,2003,(02):24 -28.
[2]邵琪伟.中国国内旅游抽样调查资料2008[M].北京:中国旅游出版社,2008:12.
[3]肖轶楠、夏沫.论主题公园体验价值的创造)以深圳华侨城主题公园为例[J].旅游学刊,2008,(05):57 -61.
[4]商一言.国外主题公园经营模式分析及经验借鉴[J].北京市财贸管理干部学院学报,2009,20(03):8 -12.。
