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人的可靠性可靠性理论基础始建于上世纪30年代初。
最初, 它把统计方法运用于工业产品的质量控制中。
自上世纪50年代以来, 可靠性理论及应用得到了蓬勃发展, 至今它已渗透到许多科学技术领域, 受到越来越多的重视, 得到更加深入、广泛的研究。
可靠性被定义为:单元在给定条件和给定时间内完成规定功能的概率。
人的可靠性的概念, 是从研究产品的可靠性时引出的。
这个概念认为人的行为存在可靠性。
在预先规定的范围外发生的行为叫做人为差错, 因此, 可将人的行为不发生差错的可能性叫做人的可靠性。
同研究产品的可靠性一样, 人的可靠性可定义为在系统工作的任何阶段上, 工作者在规定的时间里成功地完成规定作业的概率。
形象地说, 人的正常工作, 相当于机器的正常运转, 机器出了故障, 视为机械故障, 而人出了“故障”, 即不能完成规定的作业, 就叫做人为差错。
比如飞机驾驶员的错误操作造成飞行事故; 飞机维修人员的错误维修, 造成维修事故等。
一、这些因素直接影响着人的可靠性。
(1) 生理因素:疲劳、厌倦、患病、有伤、生理周期、性苦闷、酒精或药物滥用等。
当人体处于“不适”的生理状态或滥用了一些药物时, 就会造成注意力不集中, 对事物的判断力减弱, 进而造成人为差错的发生。
比如飞机驾驶员, 在极度疲劳情况下, 极易造成飞行事故。
(2) 心理因素:认识能力、情感、意志力、个性倾向等。
认识能力是指人的感觉、知觉、记忆、想象、逻辑思维能力等。
如果人的认识能力较强, 就会具备良好的判断力, 不易造成人为差错。
人是“感情动物”, 情感对人的行为也有很大影响, 比如家庭矛盾、亲人病故、升职、中奖等意外的打击或惊喜, 都对人的可靠性有一定影响。
意志力反映着人的自我控制能力和自我约束能力, 一般来说, 意志力较强的人, 更容易避免人为差错的发生。
而个性倾向反映了人与人之间在整个精神面貌上的差异, 其核心是需要、动机, 兴趣、爱好, 理想、信念, 世界观及报负水准等, 它制约着人的全部心理活动的方向和行为的社会价值。
