沟通与协调能力讲义含答案.doc
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欢迎共阅专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是( D )。
A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A 、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3D 4789D 、结果。
A 、统筹B 、协作C 、协调D 、整合31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、( C )是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( B )。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是( D )。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是8、所谓(B ),就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的( C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,D、表明D、28果。
A1.10.(B)11.13.14.26. 领导的核心特征不包括()(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的()(A) 基础性根源13. 从心理学的角度讲,()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态16. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理(A) 沟通18. 领导协调的根本目的不在于()(D) 提高组织的整体效能20. 导致冲突的潜在区域在于()(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是(C)(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素4. 关于信息沟通说法不正确的是(B)(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术5. 下列哪些不是积极领导群众的内容(C)(C) 照顾群众关系,并迁就某些落后群众的要求7. 有关授权说法正确的是(D)(D) 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(D)(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头,避免冲突激化,或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力31、对人的人格个别差异所作的测验是指(C)(C) 人格测验一、单项选择题1A2AC3、(A4A5A6AC7AC8A910AC、以委婉的方式表达自己的立场??D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、( A )是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。
沟通与协调能力复习提纲及页码第一章专业技术人员沟通概述1、沟通的几种说法:交流说、媒介说、分享说、转移说。
P22、沟通的特征:目的性、选择、双向性、互动性。
P2-33、沟通的主要因素:信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。
P4-54、沟通的类型:正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。
P5-75、沟通的方法:当面、电话、会议、公文、网络;P76、沟通的意义:社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策,正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。
P8-97、沟通的原则:合作、针对、及时、择机。
P98、沟通的主要障碍:发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。
P139、发送者的障碍:语言、文化、心理、态度。
P13-1610、接收者的障碍:兴趣、方式、情绪。
P16-1711、信息本身的障碍:认识性、情感性。
P17-1912、传递渠道的障碍:距离、噪音、层级。
P19-20第二章专业技术人员沟通能力的培养1、沟通能力3个方面的特征:综合性、动态性、实践性。
P222、沟通能力的作用:沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。
P253、沟通能力的培养:培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。
P274、培养高尚的道德品质:继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。
P275、增强自身的文化底蕴:读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道P296、锻炼健康的心理素质:胸襟开阔,气度博大的心理素质、百折不扰,临危不惧的心理素质。
P327、训练创新的思维能力:打破思维定式、培养创新思维。
P33第三章专业技术人员在工作中的沟通1、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展.P372、怎样得到上级的赏识:关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。
《沟通与协调能力》试题及答案《沟通与协调能力》试题及答案多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是()。
A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性2、沟通的互动性的特征说明()。
A、沟通,是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是()。
A、发送者,是信息发送的主体。
这个主体只能是个人。
B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号。
C、接收者,是信息接收的主体。
这个主体既可以是个人,也可以是群体。
D、理解,是指接收信息者的反应。
成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中,正确的是()。
A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是()。
A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。
这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。
它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。
6、沟通能力具有的作用是()。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中,正确的项是()。
A、马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
浏阳市专业技术人员继续教育培训班考试试卷一、选择题:1、根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类,可将沟通分为 ( CD )A、口头沟通B、书面沟通C、正式沟通D、非正式沟通2、在沟通过程中处于主导地位的要素是 ( A )A、沟通主体B、沟通客体C、沟通介体D、沟通环境3、影响沟通效能的因素有 ( ABCD )A、认知因素B、任务因素C、人际沟通因素D、态度与个性因素4、专业技术人员的沟通能力有以下几个特点 ( BCD )A、专业性B、综合性C、动态性D、实践性5、专业技术人员与跨文化领域人员沟通的基本原则 ( BCD )A、求同存异B、不卑不亢C、发展共同感,消除差异D、迎合文化趣味6、内部协调主要包括: ( ABC )A、上行协调B、下行协调C、平行协调D、部门协调7、在领导关系协调过程中处于主动、中心位置的基本要素是( A)A、领导者B、协调对象C、协调手段D、协调目标8、从协调的途径来看,可以将协调分为 ( CD )A、对事的协调B、对人的协调C、会议协调D、非会议协调9、领导协调的首要原则是 ( B )A、公正原则B、目标原则C、统筹原则D、求同原则10、领导协调的主要内容是 ( D )A、领导职能协调B、组织机制的协调C、人际关系协调D、组织同环境的协调11、以领导过程为标准,领导协调可分为 ( ABC )A、事前协调B、事中协调C、事后协调D、基层协调12、一般认为,领导协调能力主要包括 ( ABCD )A、组织能力B、授权能力C、冲突处理能力D、激励下属能力13、认知是领导协调能力的重要组成部分,良好的认知包括以下特征 ( ABCD )A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性14、沟通的障碍主要表现有 ( ACD )A、主观障碍B、客观障碍C、心理障碍D、表达障碍15、群众关系协调的基本原则有 ( ABD )A、一切为了群众,一切依靠群众B、积极领导群众C、从群众中来,到群众中去D、自觉接受群众监督二、判断题:1、非正式沟通是指在一定社会系统内,通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流。
(一) 单项选择题〔每题1分,共30分〕1. 不是严于律己做法的是哪一项〔〕(A) 听到别人的评论,要及时澄清验证(B) 用全面开展的眼光对待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A2. 注意克制逆反心理带来的不利影响时哪项不正确〔〕(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导〞(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原那么(D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输〞[参考答案]A3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是〔〕(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A4. 下行沟通的作用不包括〔〕(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔膜(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B5. 在和上级交往中,有责任感的下级要〔〕(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D6. 上下级之间应如何保持距离〔〕(A) 距离完全消失,融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分,保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B7. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为〔〕(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原那么(C) 平衡关系(D) 等距离原那么[参考答案]D8. 以下哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B9. 在弹性空间内,被领导者〔〕(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干预[参考答案]B10. 构造指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,以下哪些不是因为构造而成为冲突的潜在因素〔〕(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B11. 对于〔〕沟通,信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C12. 哪种情况下,为上级出谋划策最好〔〕(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B13. 在组织系统内,〔〕是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D14. 人类沟通的〔〕,使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于〔〕(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C16. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的根本心理特征的综合是指〔〕(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D17. 以下关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的选项是〔〕(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18. ?圣经·马太福音?有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是( D )。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指( D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、( B)就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( B )。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到(D )。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓(B ),就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的( C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、( B )就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的( C )。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、( B )也称统合,指冲突双方均希望满足两方共同利益,并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹B、协作C、协调D、整合31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
《沟通与协调能力考试》判断题及参考答案正确的上下级间既相互依存,又相互矛盾创新思维是沟通的灵魂协调手段是领导协调的中介和桥梁越文明、越发达的国家,资历效应的作用越弱现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素所谓及时原则,就是在第一时间内进行沟通人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突领导者是协调主体,在协调中处于主动的、中心的位置人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系下级不是宣泄的对象,而是与你并肩作战的伙伴有人类的共同劳动,就必然产生指挥、协调等领导活动纪律处分也是一种重要的教育手段任何一位专业技术人员领导都既是领导者,又是被领导者有人类的共同劳动,就必然产生指挥、协调等领导活动在上下级关系协调中应经常换位思考培根在替约翰·沃德爵士辩护时,用的方法是借助于他人的力量传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切沟通贯穿于决策制定和实施的全过程只有对其他文化理解与尊重,才能有效地进行沟通小道消息属于非正式沟通的一种形式学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异人们私下里交换意见属于非正式沟通组织系统中各部门之间的竞争必然存在要把竞争对手看作是合作者考虑国家、集体利益的时候,可以忽视职工的个人利益。
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
文化不仅由沟通来维持存在,同时也经常通过沟通表达出来思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上如果能坦诚面对自己的弱点和错误,就能弥补错误所带来的不良后果。
在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化,才能有效沟通领导者提高自己对下属的吸引力,会使自己与下属的关系更密切领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素各种人际关系、群际关系的核心,是利益关系在社会主义条件下,只有群众才是国家的主人,领导不是再优秀的领导者,也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护产生逆反心理,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息造诣测评的对象不是现有的能力,而是通过训练培养可以获得的能力领导者与环境的矛盾状况,直接影响着领导者协调能力的发挥李斯的被害说明沟通要选择正确的时机了解不同的文化背景,懂得不同人群的不同需要,才能获得与他们沟通的成功几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突,形成一个梯度团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的遇到不合作的同事,也要采取冷静和克制的办法,不要让自己也成为不合作的人一个聪明有魄力的下级,在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲两个个体间互相影响,互相依赖,这是心理学家凯利关于人际关系的观点一个组织的沟通情况如何,同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中,领导者的协调能力是最主要的沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是一个人成才成功的必要条件在现实的领导活动中,违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系,组成相互之间的思想帮助活动分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象,这种管理失误的现象,潜伏着种种人际冲突在一个组织中,全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的,所以要时刻顾全全局和局部的利益意志过程,就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用在向上级提建议时,少从反面去否定和批驳上级的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突气质,就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人,这就是感情效应的表现冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,是目前突发性群体事件产生的体制性根源突发性群体事件是以经济利益为内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性,所以某种能力的弱点和不足,可以由另外某种能力的发展来代替和补偿“无知无能,多知多能”的说法是不切合实际的,因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭,因而多劳者产生不公正感,并产生心理失衡,长此下去容易爆发冲突在计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭,因而多劳者产生不公正感,并产生心理失衡,长此下去容易爆发冲突人际冲突一旦表面化、公开化、恶化,就要认真研究对策,寻找妥善解决问题的途径,团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环境做出正确判断错误的问答式面试又叫标准化面试一个下属可以接受多个上级的指示和授权在处理上下级矛盾时,一定要分清谁是谁非潜在冲突最终都会发展成为公开冲突对个性的测验是指智力测验作为一个团体,只需要一个总的目标中心是针对特殊情况而言的,没有特殊情况就没有中心对于组织的发展来说,所有的冲突都是有害的处理团体冲突时,一定要分清是非曲直同一种语言,沟通时就不会出现障碍思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍报告、大型演讲、正式会议是单向沟通沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
沟通与协调能力试卷B答案单选题、D、CC、A6、DBABC多选题11、AB12CD13BC14ABC15ABCD16ABCD17BCD18ABC19AC20BC21BCD22AC23BCD24BD25AB CD26BC27ABC28AB29BC30AB不定项选择题31AB32AB33AB34CD35BC36A37BD38C39C40AC41BCD42AB43B44BD45B46 CD47ABC48A49B50AB判断题51-55错、错、错、对、对56、沟通协调不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
提高沟通协调能力,首先要端正心态,主动沟通与协调,其次要提高理解别人的能力,最后要增加别人理解自己的可能性。
下面yjbys小编整理了沟通与协调能力学习心得,欢迎参考!沟通与协调能力学习心得一近段时间以来,我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。
通过学习,受益匪浅,懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要,依法履行公职,完成公共管理任务,必须着力提高其应有的沟通、协调能力。
沟通,另一个层面的意思就是人际关系。
现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。
沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。
因此,重视沟通、学会沟通,是必须具备的能力。
在工作中沟通协调是我的弱项,对沟通协调学习的很少,理解的少,通过学习才真正认识到,沟通和协调一个是手段一个是目的。
良好的沟通促进协调,有效的沟通未必协调的现实意义。
国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求,有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅,重点突出,尊重他人,关于团结和自己意见不同的人一道工作,坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围,建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式,提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要,是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是( D )。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指( D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、( B)就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、xx沟通D、会议沟通4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( B )。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到(D )。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓(B ),就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的( C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、( B )就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的( C )。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、( B )也称统合,指冲突双方均希望满足两方共同利益,并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹B、协作C、协调D、整合31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
专业技术人员沟通与协调能力讲义一、前言随着社会的不断发展和进步,技术对于企业和组织来说变得越来越重要。
在这个技术浸染的时代里,专业技术人员所扮演的角色也变得越来越重要。
专业技术人员的工作不仅仅是技术层面,还包括沟通和协调等方面。
因此,掌握专业技术人员沟通与协调的能力是必不可少的。
本文档主要介绍一些专业技术人员需要掌握的沟通与协调能力。
二、有效的沟通能力1. 善于倾听和表达意见作为专业技术人员,我们需要在团队中发挥核心作用。
尤其是在取得进展和获得成果时,我们应不断做到听取其他研发人员的建议和反馈,并及时表达自己的意见,以便更好地共同完成工作。
这样可以避免出现意见不合或质量不好的情况。
2. 表达清晰明确在协调和沟通的过程中,我们还需要表达自己的意见以及要求,并确保对方能够明白。
如果对方没有明白,那么我们需要再次进行更加清晰的表达。
这样做可以避免因沟通不畅而出现误解或矛盾。
3. 写作与口头沟通的技巧专业技术人员需要能够熟练使用各种传媒形式进行沟通,例如邮件、微信、电话、视频会议等等。
不同的传媒方式需要使用不同的文字、语言、轻重缓急、表达的方式等等。
因此,需要让自己的沟通方式与对方最为擅长的传媒形式保持同步。
三、协作与协调能力1. 利用敏捷开发方法在现代技术开发领域,一直使用敏捷开发方法来进行开发工作。
这种方法跨越各个组织架构,包含了管理、研发、测试、文档撰写和利益相关者等方面。
因此,专业技术人员需要熟悉这些技术和流程,并尝试发挥自己的作用,以确保项目最终得到成功的完成。
2. 了解和提高自己的沟通技巧专业技术人员需要良好的人际关系,以便与其他团队成员互相配合,解决问题和实现最佳成果。
通过交流和协商,我们可以克服来自不同背景的个人之间可能存在的障碍,实现和谐的合作关系。
3. 了解和提高自己的协调能力专业技术人员还应该了解和提高自己的协调能力。
在多个属地或团队之间协调需要较高的技巧水平,以确保项目最终顺利完成。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力考试(一) 单选题:每题1分,共30题,只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是(C)(A) 不受私情左右(B) 赏罚及时(C) 只赏不罚(D) 赏罚适度2. 与同事相处不应(C)(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是(B)(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧4. 人类沟通的(B),使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D)(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准(A)(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度7. 下面不属于沟通主要因素的是(B)(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解8. 在和上级交往中,有责任感的下级要(D)(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级9. 领导者如果家长意识严重,将(A)(A)使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威10. 对全局进行调节的基础和前提是(C)(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不包括(D)(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头,避免冲突激化,或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13. 导致冲突的潜在区域在于(D)(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括(D)(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度15. 甲传乙,由乙再传丙,由丙传丁……依次传下去,这种情形属于哪种非正式沟通系统(C)(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型16. 从心理学的角度讲,(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用(D)(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定,指的是(B)(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标19. 积极领导群众不包括(D)(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事,领导者不能(A)(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场22. 沟通的重要媒介是(A)(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法23. 关于中心和一般的关系错误的是(C)(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 管理游戏的优点在于(B)(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察26. (A)不能预防潜在冲突(A) 减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理27. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于(D)(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景28. 同事间的交往类型不包括(D)(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型29. 下面哪项不是快速制胜的要求(A)(A) 快速出动,快速到位(B) 快速展开,快速介入(C) 快速出动,快速稳定(D) 快速发现,快速报告30. 造成冲突的个人因素不包括(C)(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲(二) 多选题:每题2分,共20题,至少有两个选项正确,多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制(CD)(A) 会加大上下级之间的矛盾(B) 下级会失去控制,自由散漫(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突(D) 有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言,按照沟通对象的不同,可分为哪几种不同的沟通对象(ACD)(A) 同事(B) 邻里(C) 上级(D) 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为(ABD)(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处,互相体贴,互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括(BCD)(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心,以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5. 调控能力包括(ABCD)(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是(AD)(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括(ABD)(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标8. 作为领导者,主要通过(ABCD)实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段(ABCD)(A) 潜在的对立(B) 认知和个性化(C) 行为意向(D) 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(ABCD)(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色12. 不协调的原因包括(ABCD)(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理13. 丹尼斯提出,领导者的重要能力包括(ABCD)(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理14. 健康的心理素质有(ABCD)(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧15. 非语言的暗示有(ABC)(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达16. 怎样得到上级的赏识(ABCD)(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力,表现为(CD)(A) 要不断提高自己的威信(B) 要密切与群众的联系(C) 表达要准确(D) 表达要简练18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾(ABCD)(A) 反对官僚主义、形式主义,进一步加强党风廉政建设(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作(C) 要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有(BCD)(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡20. 冲突源包括(ABD)(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素(三) 判断题:每题1分,共30题,如发现选项为A和B,则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中,通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本,建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
沟通与协调能力单项选择题1.哪种情况下,为上级出谋划策最好()(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时参考答案B2. 在关键时候表现自己是说()(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失,则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3. “欲交易,必先交友”是()的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时,发现了自己下属的那些信件。
他连看也不看,命令立即全部烧掉的做法有什么意义()(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D) 对于那些无关大局的事情,不要同下属锱铢必较参考答案C5. 高团队绩效的根本保证是()(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突参考答案C6. 与同事相处不应()(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的()(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索参考答案A8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法()(A) 展其长,避其短(B) 及时汇报,反复疏通(C) 大事讲原则,小事讲风格(D) 完全服从指挥参考答案D9. 领导者在处理下属人际冲突时不应()(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括()(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力,但他只能选其一,属于()(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A12. 关于信息沟通说法不正确的是()(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13. 从心理学的角度讲,()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格参考答案A14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以()(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决参考答案B15. 论述式考试的缺点是()(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对参考答案C16. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力参考答案A17. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于()(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景参考答案D18. 导致冲突的潜在区域在于()(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D19. 世界上找不到相同的两个人,因此,沟通要坚持()(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则参考答案A20. 语言是()的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维参考答案A21. 同事间出现意见分歧,不能()(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美参考答案D22. 一人决断目标是否正确,首先要看是否符合()(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可参考答案C23. 不是严于律己做法的是哪一项()(A) 听到别人的评论,要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A24. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”[参考答案]A25. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A26. 下行沟通的作用不包括()(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B27. 在和上级交往中,有责任感的下级要()(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D28. 上下级之间应如何保持距离()(A) 距离完全消失,融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分,保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B29. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为()(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D30. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B31. 在弹性空间内,被领导者()(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B32. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素()(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B33. 对于()沟通,信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C34. 哪种情况下,为上级出谋划策最好()(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B35. 在组织系统内,()是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D36. 人类沟通的(),使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B37. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C38. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指()(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D39. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是()(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B40.《圣经·马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。
是专业技术人员继续教育考试全部试题(含单选、多选、判断)所有题库汇总(共407页)史上最全沟通协调能力(习题+笔记+多份试题及答案)2012-4-9整理笔记在最后(一) 单选题(每题1分,共30分)1. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”[参考答案]A2. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A3. 下行沟通的作用不包括()(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B4. 不是严于律己做法的是哪一项()(A) 听到别人的评论,要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A5. 在和上级交往中,有责任感的下级要()(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D6. 上下级之间应如何保持距离()(A) 距离完全消失,融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分,保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B7. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为()(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B9. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素()(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B10. 对于()沟通,信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C11. 哪种情况下,为上级出谋划策最好()(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B12. 在弹性空间内,被领导者()(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B13. 在组织系统内,()是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D14. 人类沟通的(),使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C16. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指()(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是()(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18. 《圣经·马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。
欢迎共阅专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是( D )。
A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A 、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3D 4789D 、结果。
A 、统筹B 、协作C 、协调D 、整合31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、( C )是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指( D ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( B )。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是( D )。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是8、所谓(B ),就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的( C )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,D、表明D、28果。
A1.10.(B)11.13.14.26. 领导的核心特征不包括()(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的()(A) 基础性根源13. 从心理学的角度讲,()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态16. 提出一个被别人接受的远景目标,组建组织是()管理(A) 沟通18. 领导协调的根本目的不在于()(D) 提高组织的整体效能20. 导致冲突的潜在区域在于()(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是(C)(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素4. 关于信息沟通说法不正确的是(B)(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术5. 下列哪些不是积极领导群众的内容(C)(C) 照顾群众关系,并迁就某些落后群众的要求7. 有关授权说法正确的是(D)(D) 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(D)(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头,避免冲突激化,或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力31、对人的人格个别差异所作的测验是指(C)(C) 人格测验一、单项选择题1A2AC3、(A4A5A6AC7AC8A910AC、以委婉的方式表达自己的立场??D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、( A )是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。
第一章第一节沟通的含义和特征一、沟通的含义●沟通就是用语言交流思想●沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送●沟通就是传者与受者对信息的分享●沟通就是符号的转移,而且这种转移允许人进行有意创造现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受过程,这种信息可以是言语信息,也可以是文字信息,还可以是姿势语言信息。
二、沟通的特征●目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为,没有任何目的的沟通,是不存在的●选择性--- 人类的沟通是因人,因事,因势而变化的●双向性--- 沟通,是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通●互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为,在沟通过程中,任何一方刁难合作,都会导致沟通的失败第二节沟通的过程和要素一、沟通的一般过程反馈信息编码信息接收译码理解传递发送者接收者噪声三、沟通的主要因素●信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激,它是沟通活动得以进行的最基本因素●发送者--- 信息发送的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体●编码--- 指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号●信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道,将信息传递给接收者●接收者--- 信息接收的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体●译码--- 又称“解码”,是指信息的接收者将所接收到的信号,依照一定的规则还原为自己的语言信息,这样就可以理解了。
●理解--- 指接收信息者的反应,成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致●反馈--- 指信息的接收者在接收道信息后,将自己的反应信息加以编码,通过选定的渠道回传给信息的发送者●噪声--- 就算在信息传递的过程中,干扰信息传递的各种形式第三节沟通的类型和方法一、沟通的类型(一)正式沟通和非正式沟通●正式沟通--- 在一定的组织机构中,通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流●非正式沟通--- 在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流(二)直接沟通和间接沟通●直接沟通--- 直面沟通对象所进行的信息传递和交流。
例如谈话,演说,授课等●间接沟通--- 通过文件,信函,电话,email等媒介所进行的信息传递和交流(三)语言沟通和非语言沟通●语言沟通--- 使用正式语言符号所进行的信息传递和交流●非语言沟通--- 以表情,动作,服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流(四)单向沟通和双向沟通●单向沟通--- 信息单向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不发生改变,即信息的发送者只发送信息,信息的接收者只接收信息,不反馈信息●双向沟通--- 指信息双向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不断发生改变,即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息,又相互反馈信息,这种沟通方式是一种交流性的信息活动,如讨论,谈话,谈判等二、沟通的方法●当面沟通--- 面对面交流是最常见的沟通交流方法,上下级之间布置,报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法●电话沟通--- 就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递,感情交流●会议沟通--- 领导者可根据具体的情况,通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策,也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况●公文沟通--- 利用公文这一媒介物来传递信息,交流情况●网络沟通--- 通过自己的内部局域网,根据不同的职位设置了信息阅读权限,通过这一媒体,领导者与同事,下属进行互动交流第四节沟通的意义和原则一、沟通的意义●沟通是人类社会交往的重要手段●沟通是组织系统存在和发展的前提●沟通是科学决策、正确实施决策的基础●沟通是提升组织整体领导水平的重要途径二、沟通的原则沟通应该遵循的基本原则●合作原则●针对原则●及时原则●择机原则第五节专业技术人员沟通的主要障碍一、发送者的障碍(一)语言障碍主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律(二)文化障碍主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍(三)心理障碍人们的行为是受心理支配的,信息传送者如果心理失调,就会影响他的沟通行为,从而形成沟通障碍(三)态度障碍信息传送者的态度好坏,直接影响沟通的效果,这种障碍主要表现在当面沟通中二、接收者的障碍(一)兴趣障碍一般说来,人们在接收信息时,总是注意接收自己感兴趣的信息,如果自己对他人所发送的信息不感兴趣,就会分散倾听或观看的注意力,以至于视而不见,充耳不闻,从而影响信息的接收,使沟通不能达到预期的目的。
(二)方式障碍指信息接受者接收信息的方式,有的信息接受者喜欢阅读,但信息发送者却滔滔不绝的给他宣传演讲,让他越听越烦,有的信息接受者喜欢倾听,但信息发送者却写成文字的东西给他看,让他越看越烦,影响了信息接受者对信息的接收三、信息本身障碍(一)认知性信息障碍认知性信息是以知识、经验、问题、观念的传达为主。
在沟通时,信息的内容如果是认知性的,那么,信息的传达者和信息的接受者的受教育程度和专长背景就不能差异过大,否则,就会产生沟通的障碍,而且这种障碍还难以克服(三)情感性信息障碍情感性信息是以态度、情绪、感情、动机的宣示为主,在沟通时,信息的内容如果是情感性的,那么,信息传送者和信息接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大,否则,就会产生沟通的障碍三、传递渠道障碍(一)距离障碍在沟通时,如果是口头沟通,空间距离的远近影响信息的清晰度,因此,如果信息的沟通者相距的空间距离较远,就要注意选择沟通媒介。
否则,就会影响沟通的效果(二)噪音障碍沟通时,如果周围的环境不好,有噪音,会对沟通形成障碍(三)层级障碍沟通时,信息在传递的过程中,经历的层级过多,由此形成障碍。
第二章第一节沟通能力的特点一、综合性沟通能力不是一种单纯的操作技法,它是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现,是一种综合能力二、动态性沟通能力是一个开放的系统,它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征第二节沟通能力的作用●沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁●沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段●沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养要培养自身的沟通能力,就应该用“德馨才茂”的高标准来要求自己,不断加强自身的思想品德修养、文化知修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养一、培养高尚的道德品质●继承中华民族的传统美德●发扬我党的革命道德传统●借鉴国外的优秀道德思想二、增强自身的文化底蕴●读书学习是增强文化底蕴的重要途径●深入实践是增强文化底蕴的必要渠道三、锻炼健康的心理素质●胸襟开阔,气度博大的心理素质●百折不挠,临危不惧的心理素质四、训练创新的思维能力(一)打破思维定式(二)培养创新思维五、掌握有效的沟通的技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通第一节专业技术人员如何与上级沟通一、与上级沟通的重要性●缺少沟通容易出现问题●良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识●关键时刻挺身而出●勇于为上级作牺牲●为上级出谋划策1、多从正面阐发自己的观点2、注意维护上级的尊严3、要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级●不懂拒绝就会害自己●不懂拒绝就会出麻烦●如何巧妙的反驳上级1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助于他人的力量四、如何防止和客服“越位”●决策越位●表态越位●干工作越位●答复问题越位●某些场合越位第二节专业技术人员如何与下级沟通一、与下级进行沟通的必要性●只有有能力进行有效沟通的领导,才能真正激励员工,从而成就自己,成就事业●成功沟通的基本要点(1)对沟通要怀有真诚的心态(2)对下级保持开放的态度(3)主动创造沟通的良好氛围二、与下级沟通的技巧(一)让下级知道你关心他们(二)“我唯一可依靠的财产就是—你们“(三)宽容大度,虚怀若谷(四)诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾(一)不偏不倚(二)折中调和(三)“冷处理“与”调离“第三节专业技术人员如何与同事沟通●与同事合适时要掌握的要领:●能够帮助他人●主动参与集体活动●在会议或讨论中表述自己的观点●要尊重他人●倾听他人的意见,不要过于武断第三章第一节文化的多样性一、语言和非语言因素对沟通的影响(一)语言因素对沟通的影响(二)非语言因素对沟通的影响二、信仰与行为习惯对沟通的影响与不同文化背景人进行沟通,必须尽可能了解有关他的情况,包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等,切不可莽撞死板,让人觉得你不通情达理第二节专业技术人员如何与不同国家的人交往第五章专业技术人员的领导协调能力随着现代领导科学的兴起和发展,对专业技术人员领导素质和能力问题研究已越来越得到人们的重视,领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分,直接影响着领导活动的绩效,而测试与提升领导协调能力将为领导者实现有效领导提供必要的前提条件一、领导概念及其核心特征(一)领导的概念●狭义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团●广义的领导是指个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程,并且团体成员认为这种影响是合理的它由领导者,被领导者,领导目标,领导环境四个要素构成第一节专业技术人员领导与协调的关系(二)领导概念的核心特征●系统的、连续的系列行为●行动集中在影响追随者的行为上●这种影响旨在实现团体目标●通常由一个人担任团体领导角色●追随者认为这种影响公正合理二、领导协调的定义及内涵●领导协调就是领导者采取一定的措施和方法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率的实现领导目标的行为●构成领导协调必须具备四个要素:(一)领导者是协调主体,在协调中处于主动的,中心的位置(二)协调对象包括的范围很广,有组织、环境、组织内外的人员,以及组织的各项职能活动等等(三)协调手段是领导协调的中介和桥梁,包括协调工作所采取的一系列物质的,非物质的以及法律的等一切措施和方法(四)目标是领导协调想要达到的结果,是领导协调的原动力,没有目标,目的的协调是不可想象的●领导协调标准的划分:(一)按协调的内容为标准,可以将领导协调划分为领导职能协调,组织同环境协调,组织机制协调,领导班子内部协调,人际关系协调等(二)按协调过程为标准,可分为事前协调,事中协调和事后协调,从领导协调的实质看,可以划分为权利协调,利益协调和心理协调等等三、领导与协调的关系●决策、组织、指挥、协调、用人、控制●领导协调是领导的一项基本职能●领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带●领导协调是增进组织和人员团结统一,实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导一、领导协调能力及其特点●内容的综合性●组合的差异性●获得的非遗传性●发展的渐进性●本质上的创造性●表现的机遇性二、领导协调能力的作用及意义●领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件●协调能力是领导者必须具备的能力三、领导协调能力的构成对不协调状态的认知能力●敏感性—衡量认知能力高低的重要指标,它直接影响主体认识事物的进度和深度●深入性---领导者要具有洞察力●全面性---领导者要有宽阔的知觉视野●准确性---客观的,准确的认识各种不协调现象及其产生的原因,是搞好领导协调的重要基础统筹调节的能力●统观全局的能力●驾驭全局的能力●协调全局的能力平衡关系的能力●平衡各种力之间关系的能力●平衡与各个下属之间关系的能力●平衡各种利益关系的能力处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力1.正确认识冲突的性质,恰当选择解决矛盾方法的能力2.自律的能力3.说服对方的能力处理下属相互间冲突的能力1.预防、限制和避免破坏性冲突的能力2.处理冲突的能力3.利用建设性冲突的能力沟通信息的能力●建立和运用正式沟通系统的能力●限制。