房地产业质量管理手册与程序文件(38个doc)35

房地产开发质量管理手册1. 引言本质量管理手册旨在为房地产开发项目提供准确、全面的质量管理方案，确保项目的质量达到预期标准。

本手册适用于所有参与房地产开发的相关方，包括开发商、建筑师、承包商等。

2. 质量管理原则- 客户满意：以客户满意为核心目标，通过优质的产品和服务来满足客户需求。

- 持续改进：不断改进质量管理体系，提高项目的质量水平。

- 透明公正：建立公正、透明的质量评估和控制机制，确保各方利益得到公平对待。

3. 质量管理流程3.1 项目前期准备阶段- 制定项目的质量目标和指标，明确项目的质量要求。

- 确定质量管理责任人，建立质量管理团队。

- 进行项目风险评估，识别可能影响项目质量的风险因素。

3.2 设计阶段- 与设计团队合作，确保设计方案符合质量要求。

- 进行设计评审，确保设计方案的可行性和合理性。

- 制定设计变更管理程序，确保设计变更符合质量要求且得到适当审批。

3.3 施工阶段- 选择合格的承包商和供应商，确保施工材料和工艺符合质量标准。

- 进行现场监督和检查，发现并及时纠正施工中的质量问题。

- 实施施工记录管理，确保施工过程的可追溯性和记录完整性。

3.4 竣工验收阶段- 进行质量验收，确保项目符合相关法规和标准要求。

- 完善竣工文件，包括质量验收报告、竣工图纸等。

- 进行竣工评估和客户满意度调查，总结项目经验教训。

4. 质量管理控制4.1 质量检测与测试- 建立质量检测和测试计划，包括材料检验、施工过程检测等。

- 选择合格的检测机构，确保检测结果的准确性和可靠性。

- 对不合格品进行处理，包括修复、替换等措施。

4.2 质量纠正与预防- 建立质量问题反馈和处理机制，及时处理质量问题。

- 分析质量问题的根本原因，采取预防措施防止问题再次发生。

- 进行内部质量审核，确保质量管理体系的有效运行。

5. 文件控制- 建立文件管理制度，确保文件的版本控制和存档管理。

- 对项目相关文件进行分类和归档，方便查阅和审查。

......×××××××××××XX 程序文件质量记录控制程序文件代码版 次页码Q P/ZY 424-01A/ 01 / 21 目对质量管理体系所要求的记录予以控制。

1 适用X 围适用于为证明效劳符合要求和质量管理体系有效运行的记录。

3 职 责3.1 办公室负责质量管理体系记录的控制。

3.2 各部门负责本部门质量记录填写、收集分类，并按期归档。

4 工作程序4. 1 各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。

4. 2 质量记录的标识、编号质量记录的标识、编号按?文件控制程序?执行。

4．3质量记录填写4．3．1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改；如因某种原因不能填写的工程 , 应能说明理由 , 并将该项用单杠划去； 各相关栏目负责人签名不允许空白。

4．3．2 如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或XX 及日期。

4．4质量记录的保存、保护4．4．1各部门的资料员必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，枯燥的地方， 所有的质量记录保持清洁， 字迹清晰。

各部门按规定的期限保存记录。

4．4．2 办公室编制?质量记录一览表?，将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、保存地点等内容，并聚集备案记录的原始样本。

各部门应编制本部门的?质量记录清单? ，并汇总本部门的质量记录原始样本。

4．4．3办公室每 3 个月要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况。

4．5质量记录发放、借阅a 〕各部门填写?文件发放 / 回收登记表?，向办公室领用所需记录空白表；b 〕各部门保管的质量记录应便于检索，需借阅要经相应部门负责人批准并填写?文件借阅 / 销毁申请登记表?，由记录管理人登记备案。

1 目的按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2 适用范围适用于对公司质量管理体系的评审。

3 职责3.1 总经理负责主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。

3.3 办公室负责管理评审的组织以及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。

3.4 各部门负责人参加管理评审，并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料，制定和实施评审结果要求的改进措施。

4 工作程序4.1 评审计划4.1.1管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月。

4.1.2当出现下列情况之一应增加管理评审频次:a)外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时；b)组织结构、服务范围、资源配置有重大变化；c)国家法律、法规、标准有修改时；d)重大质量事故顾客严重投诉时；e)顾客要求修改文件化的质量体系时；f)第二方、第三方审核前或领导有要求时；g)质量管理体系审核有严重不合格时。

4.1.3每次管理评审前一月办公室负责编制《年度管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准。

4.2管理评审输入a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 纠正和预防措施的状况；，e) 以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性；f) 可能影响质量管理体系的各种变化，如资源的配置，内、外环境变化，法律、法规的变化等；g) 相关方的建议。

4.3评审准备4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后由办公室发给参加管理评审的部门。

4.3.2各部门按计划要求在评审前14天提交评审所需资料，做好评审的准备；办公室填写《管理评审输入资料清单》；各部门需准备下列资料：a)人力资源部：人力资源以及培训控制等资料；b)办公室：内、外审结果；质量管理体系运行情况；纠正和预防措施、持续改进实施情况；质量管理体系需要改进的重大项目等资料；c)工程部：外包过程、工程项目过程质量控制等资料；d)销售部：顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料；e)其它部门：本部门过程控制等资料。

房地产开发质量管理手册目标本质量管理手册的目标是为房地产开发项目提供指导和规范，确保项目的质量达到预期标准。

通过执行本手册中的策略和流程，可以最大程度地减少法律复杂性，并确保决策独立性。

质量管理策略为了确保简单的策略和没有法律复杂性，以下是一些质量管理策略的建议：1. 设定明确的质量标准：在项目开始之前，明确制定质量标准，包括建筑物质量、设计规范、施工过程等方面。

确保所有参与方都清楚项目的质量目标。

2. 制定质量控制流程：建立一套完整的质量控制流程，包括质量检查、验收和整改等环节。

确保每个阶段都有相应的验收标准和程序。

3. 建立质量文档管理系统：建立一个质量文档管理系统，包括项目文件、设计文件、施工记录等。

确保文件的准确性和完整性，并妥善保存。

4. 进行定期质量审查：定期进行质量审查，包括对项目进展、施工质量和遵守规范等方面的审查。

及时发现问题并采取相应的措施进行纠正。

5. 建立合作伙伴关系：与专业的供应商、承包商和设计师建立合作伙伴关系，确保他们具备足够的经验和专业知识，以提供高质量的产品和服务。

质量管理流程以下是一个简单的质量管理流程示例：1. 确定质量标准：在项目启动前明确制定质量标准，包括建筑物质量、材料标准、施工规范等。

与相关方达成共识并记录下来。

2. 实施质量控制：在施工过程中进行质量控制，包括定期检查和验收。

确保每个阶段都符合质量标准，并及时进行整改。

3. 记录和文档管理：建立质量文档管理系统，记录所有与质量相关的信息，包括设计文件、施工记录、检测报告等。

确保文件的准确性和完整性。

4. 定期质量审查：定期进行质量审查，包括对项目进展、施工质量和合规性的审查。

及时发现和解决潜在问题。

5. 持续改进和反馈：根据质量审查的结果，采取相应的改进措施，并及时向相关方反馈。

确保项目的质量不断提升。

注意事项在执行质量管理手册时，请注意以下事项：- 确保质量标准的合理性和可行性，避免制定过于苛刻或难以实施的标准。

1、品質手冊說明
本《品質保證手冊》是依據GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《品質管制體系——要求》，結合房地產開發行業和本公司的特點制定的品質管制基本法規檔，公司於年月進行了組織機構調整，根據調整情況，進行了全面修訂並換版發行，現為第N版。

《品質管制手冊》的頒佈、實施和使用必須受到嚴格的控制，管理辦法如下：
《品質管制手冊》由管理者代表組織編寫並審核，總經理批准。

《品質管制手冊》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標注，公司內部發放受控版本，非受控版本主要發放客戶（需方）。

《品質管制手冊》的發放、回收、修改執行《檔控制程式》，如進行全面修訂或換版，必須經過管理評審會議決定。

未經管理者代表批准，任何部門和個人不得擅自對外交流、借閱、外送和複製(有點違規了！)
，確需外借、外送或複製時，須經管理者代表批准，由工程部辦理有關手續。

2、頒佈令
本《品質管制手冊》闡明了公司的品質體系的組織結構、職責和對品質體系的控制要求，是公司品質管制的綱領性檔，具有公司法規效力，是公司
全體員工必須遵守的準則，公司的一切品質活動必須在本《品質管制手冊》的控制下進行。

公司所有員工必須認真學習，全面正確理解本《品質管制手冊》的內容和規定，並嚴格貫徹執行。

公司總經理保證不發佈、制定與本《品質管制手冊》相違背的指令和措施。

總經理：
年月日。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

房地产公司质量手册：质量记录控制程序1.目的通过对质量记录的控制和管理，为产品符合规定要求及质量体系的有效运行提供客观证据。

2.范围适用于公司质量体系运行和项目开发建设全过程质量记录的控制。

3．职责3.1 工程部负责质量记录的设置，编制质量记录清单，监督检查各部门的执行情况。

3.2 各部门负责所分管质量活动中质量记录的管理，并按规定进行有关记录的移交。

3.3 总经理工作部负责公司的档案管理工作。

4．控制程序4.1 质量记录的设置4.1.1 工程部负责对质量体系文件中涉及的质量记录进行汇总，编制质量记录清单和表格样式，具体见Q/TZH-WI-034《质量记录表格样式汇编》。

4.1.2 当质量记录需要进行增加和删除时，由使用部门提出申请，填写“质量记录变更申请单”，阐明理由，属表格形式的要提供表样，报工程部审批后开始启用。

4.1.3 工程部负责对批准使用的质量记录进行编号，并将其列入质量记录清单。

4.2 质量记录的编号质量记录的编号由设置编号和填报编号两部分组成：4.2.1 质量记录的设置编号位于记录左上方，其结构为：QRSS-XX其中：QR-表示质量记录SS-XX该记录顺序号4.2.2 质量记录的填报编号位于记录右上方，其结构为：MMM-SS-XXX其中：MMM-填报部门代号，各部门的代号见Q/TZH-WI-006《文件编码规定》；SS-填报年号XXX-填报的顺序号4.3 质量记录的填写要求做到：字迹清楚，表达明确；真实、客观、准确、及时地反映活动的过程和结果；具备记录人的签字和填写的日期；4.4 质量记录的传递4.4.1由各部门资料员负责按照质量记录的传递路线，进行质量记录的传递。