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企业微博营销策划目录一、微博营销策划目的 (3)二、市场概括 (3)三、产品定位 (4)1. 塑造公司形象 (4)2. 公司产品信息发布 (4)四、微博建设 (5)1. 基本信息的完善 (5)2. 微博内容发布 (6)3. 增加有效粉丝数量 (6)4. 微博推广内容 (8)五、微博运营 (9)1. 账号维护 (9)2. 多平台推广 (9)3. VIP用户的转发 (10)一、微博营销策划目的在信息技术高速发展的今天，信息的传播速度超乎了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界。
随着3G手机的普及，手机上网逐渐成为一种趋势，越来越多的用户开始依赖手机，在路边、公交站台、地铁里随处可见低头玩手机的用户，而其中的绝大多数都在使用手机随时随地的了解此时身边发生的新鲜事。
在这个自媒体时代，网络的隐匿性给了网民“随心所欲”的空间。
各种不同的声音来自四面八方，主流媒体的声音在逐渐变弱，人们不再接受被一个“权威的声音”告知对与错，每一个人都在从独立获得的资讯中，对事物做出判断发出自己的声音。
自媒体成为了平民大众张扬个性、表现自我的最佳场所。
而自媒体的最具代表性的平台就是博客和微博。
2012年9月27日的《中国新媒体发展报告（2012）》蓝皮书指出，我国微博用户数量增至2012年6月的2.74亿，中国网民使用微博的比例已经过半。
微博在短短一两年的时间成为了注册用户过亿的产品，似乎一夜之间排进了企业营销策划方案之中，因为没有哪种营销方式比微博营销更具发展潜力，和影响效力。
也正是因为如此，微博已经成为了对外展示企业文化、宣传发布产品的一个重要媒介平台。
现在，绝大多数的企业官方微博都由专人来维护和运营，还花费了大量金钱做各种活动，吸引和讨好粉丝群，以营造和维持其在网络上的影响力。
二、市场概括当今四大国内主流微博平台共有四家：微博新浪、腾讯、搜狐、网易，他们各具特色，使用微博的人群也略有不同。
1、新浪微博1）传播文娱、科技、政经领域的新闻事件和解读观点，以资讯为主导，迅速占领高端人群；2）微群，与QQ群相似；3）开发最早，占领大部分微博用户市场。
企业微博营销方案三篇篇一：企业微博营销全攻略研究微博营销已达半年之久，在实战中不断地摸索总结，零零散散地也写了不少关于微博方面地文章，每次都在派代上首发，得到了派友们地支持或者拍砖，最后被其他网站转载.之前都零零散散地，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己地一点经验与大家分享，没有华丽地语言，没有精美地图片，没有深奥地理论，都是自己在操作过程中地一点心得体会.上次写完《微博营销基本兵法》之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问地不是兵法层面地策略问题，而是执行层面地细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握地是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定地模式与标准，我在《企业微博运营实战流程》中为了不禁锢大家地思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考.微博营销它不是网络营销地终点，是社会化营销地开始，是口碑营销地升华……《企业微博运营实战流程》共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分.b5E2RGbCAP第一部分：认识微博营销1.【微博6大营销方式】微矩阵、微整合、微直播、微公关、微应用、微商店2.【微博营销策略】3.【微博营销4大功能】第二部分：微博账号建立1.【账号地开通】选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐.截止20XX年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化.企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪微博更具营销价值.p1EanqFDPw2.【微博装修】◆微博昵称：简洁、易记、以公司名称、品牌为宜◆个性域名：以公司、品牌地中英文为宜，被抢注另当别论◆头像：以产品或企业LOGO为宜◆背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值◆标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索3.【企业微博认证】企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可.第三部分：日常运营◆内容建设1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布.具体地也可以根据企业用户地习惯来合理安排.上图是新浪微博统计地时间，结合实践地总结来看，用户比较集中地时间段一般有：上午9-10点：可能刚上班就会上微博下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空所以对于发布微博活动掌握好用户地时间有时候会起到事半功倍地效果.2.【信息地采集和制作】根据内容规划中地话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律地很亲切地感觉，企业相关地信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高.3.【信息发布与维护】信息发布时间：周一至周五9：00-22：30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布.信息维护：删除言语恶劣地留言，并做好沟通，转发回复好地评论总结：◆活动策划微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起地活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖.企业自建活动：是指企业在自己微博中发起地各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题地活动.可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起地，联合活动就是与其他异业微博开展地活动.新浪活动平台特点优点：活动形式多样化据分析更详尽、抽奖公正公平、人气旺盛缺点：时间有限制、遭遇专业抽奖控、竞争激烈、不容易被推荐三点技巧：标题要给力；奖品给力，普遍适用；中奖率要给力自建活动特点优点：粘性强、互动性强、深化品牌传播、粉丝质量较高缺点：人气不旺盛<除非本身粉丝基数大）、玩法较单一、粉丝增量不大活动开展步骤1、确定主题2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案<图）3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护4、公布活动结果，发奖等事宜5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录小技巧：1、活动主题要鲜明可与节假日配合，活动有理2、活动规则简单明了，门槛放低3、活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后4、活动中注意维护和互动5、奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品◆客户管理微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户地声音，与用户互动.微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：1、处理投诉：处理微博上用户地紧急投诉避免其四处发帖2、粉丝互动：针对粉丝地评论作相应地回复或转发互动3、咨询答疑：解决用户地各种疑问4、发券、发奖品5、意见收集调查◆微博推广微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：站内推广基于微博平台上地推广方式，主要有：1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数.2.草根账号推送，花钱请大号转发.3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动.4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博.5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注.站外推广：1.博客、论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮3.有条件地企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博地有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样地活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要.◆商务合作企业微博营销过程中不可避免地会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作地开展，主要有以下几方面：1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来.2.与其它企业微博合作，之前提及地异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作.3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等.4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内地会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系.小提示：商务合作地形式根据企业地情况有各自不同◆运营日志微博营销是一个实时地动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等.包括分析行业其他微博地运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录.根据笔者运营地经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要地，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报.1.微博日志，包括粉丝增量<增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数<增长率）、订单数、IP<PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定.2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件.注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时地调整微博运营地策略.例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样地文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等.第四部分：数据分析微博自身涉及地数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数.对部分指标做简单阐述：粉丝数：关注微博地人数，可以直接反映微博地人气<不造假）关注数：你主动关注地微博数量，最高上限2000人，日关注500人评论数：用户对微博内容地回复，可以反映微博内容地受欢迎程度和微博用户地活跃度.转发数：用户对微博内容进行地二次传播行为，同样反映微博内容地受欢迎程度和微博用户地活跃度！平均转发数：每条信息地转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似.平均转发数<评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高.所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量地好坏.粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你地目标人群越多，这个数据都会上升.粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量. 微博地活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间地比较.对于企业理性地看待微博营销地效果有指导意义.搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到地结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及地总数.◆日常报表一般包括粉丝增量<增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数<增长率）、订单数、IP<PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定.◆活动分析以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件.如何分析自己微博与他人地微博，以具体地实例来分析吧.1、分析自身微博如何考量微博营销地成绩呢？以上2个报表中地数据可以及时地反应微博地运营状态，通过之前提及地相关指标，对应来分析微博地成绩，具体地以案例来分析吧.以A公司微博为例，连续4、5月份地数据统计如下：从这个表中可以看到4、5月地粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了.这些数据均直接说明了微博营销效果.再针对具体指标来深一步分析：粉丝数量：4、5月活动数量相当，每日自然增长粉丝也差不多，所以总体增量基本持平.平均转发/评论：5月份微博数量增加了36%，而转发总数和评论总数均增加了近1倍，平均转发评论有直接提高，说明内容受粉丝地欢迎，粉丝活跃度有所提高，这是为什么？因为4月份调查用户属性之后，5月份地内容策划更加贴近粉丝需求，即此前提到地对胃口、有营养所以粉丝会更喜欢.搜索结果数：这个指标有很重要地意义，直接反应了企业在微博上被提及和讨论地程度，如果粉丝数量与搜索结果数差距太大，说明2点：僵尸粉较多，或有效粉丝太少；粉丝活跃度很低，他们不自主讨论企业，需要企业做合理地引导激发.结论：1.平均转发/评论可以指导反映微博内容策略及粉丝活跃度；2.搜索结果数可以反映企业在微博上被曝光提及地程度，微博就是要激发引导用户口碑传播；3.微博营销地考核不能仅仅以粉丝增量或转发数来评判，必须整体综合各项数据来考量.2、与其他微博分析比较我们都会与其他同类微博进行比较，可是究竟如何来比较呢？直接以粉丝数来衡量还是转发数、销量订单？之前我提过，我们不应盲目追求高数量，而应该注重高质量.相互比较之前一定要清楚彼此地目标群体规模，知名度影响，甚至行业局限性，所以不可盲目比较.我们仍然以笔者熟知地ABC三个企业来分析.看看三者地基本数据.数据解读：粉丝量上，B是A地10倍，C是A地4倍；平均转发数和回复数理论上，应该B是A地10倍，C是A地4倍，可情况并不如此，B只有A地3倍，C与A基本一样，为什么会这样.我们能不能就此认为A地运营就比B和C 要好呢？我们再看看三者粉丝地粉丝比例，一般粉丝地粉丝低于10被视为僵尸粉和无效粉.在此我们选择粉丝地粉丝数量在10-500之间地比例，通过我们地研究总结，对于一个企业微博真正有价值地不是那些粉丝数很少或粉丝成千万地红人，而是普通网友.根据调查，普通人在微博上正常社交范围内，粉丝数应该在50-500之间，而且这些用户才是大部分企业地中坚力量.这就是我们习惯称为地有效群体，这就是“中间多两头少”地粉丝分布原理.由此来看，A地质量似乎最高.而企业地有效活跃粉丝基本上集中在这个比例内.结论：1.比较微博之间运营成功与否地标准是多维度地，粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发等都应该考虑进去；2.高质量地粉丝不是那些明星、红人或带V地粉丝，而是你们目标用户中地活跃用户.◆粉丝分析粉丝地分析包括性别、地区、粉丝地粉丝占比、活粉率、二级粉丝等数据.目前有企业提供微博分析工具，会有影响力、曝光率、眼球数等指标，实际上也是围绕之前地系列数据展开地模型计算出来地，仅供参考.第五部分：团队建设◆团队构架根据微博运营地流程工作来看主要包括运营负责人<CWO）、BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司地情况来合理配置.一般企业构架如图◆成员考核团队成员根据各自地工作建立日常地报表，对每日工作进行分析.一般来说微博运营团队地工作是密切相关地，在考核方面不应孤立来看每个人地KPI，可以对整个团队地制定中地指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应地具体指标地侧重点不同，具体地结合公司地实际情况来定.【统计样表如下，参考】第六部分：微距阵建设微距阵是一个必然之路，不同微博地工作侧重点应该有所不同.一般根据微博地定位和功能分类，如是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确地功能定位，不仅无法形成有力地微距阵，连主微博地运营都会成问题，因为微博地内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作. 例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地地微距阵，如下图.vancl粉丝团是专注于粉丝互动地交流平台，发布促销，互动活动，所以从它地页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚地互联网品牌内涵.@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息.其他子微博也明确定位，各司其职.常见地三种微距阵模式：一、阿迪达斯地蒲公英式，适合于拥有多个子品牌地集团；二、放射式模式由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等地关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务地业务模式.三、双子星模式老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动.这些都是比较初级地模式，企业真正要建立地体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓地小号，就是建一个跟自己企业相关地匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味地方法，总之，小号就是脱离于企业地产品，但是又是自己企业地理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声地影响消费者.第七部分：微博学习案例之前新浪微博做了一期大家谈微博运营地活动，里面有些不错地案例可以借鉴学习，在此我简单地从策略方向上给出几个大家可以学习地例子.@vancl粉丝团，学品牌塑造和话题营销从logo到企业介绍都简洁明了，微博内容与企业相关度达80%以上，时时刻刻与凡客产品、用户、代言人相关，在话题标签设置上也凸显品牌，如#凡客衣橱#、#随手拍凡客#、#就爱帆布鞋#等等，品牌微博就应该时时不离品牌.@杜蕾斯官方微博，学内容营销微博营销“内容为王”，杜蕾斯依靠极具创意地微博内容不仅吸引了粉丝眼球，更加深化了杜蕾斯地品牌传播.也许有人说杜蕾斯地特殊性所以才造就了它内容地有趣，但是我们不得不承认它地很多内容确实很具创意，这一点是其他微博需要学习地.内容要求有特色，要有营养，有创意更容易传播.@海底捞学病毒式营销/公关虽然海底捞勾兑门事件影响了海底捞地形象，但是“人类无法阻止海底捞”这一事件营销依然是成功地，它让海底捞地知名度得到了极大地提升，这样地效果是传统媒体无法企及地.@快书包学微博客户服务据传微博给快书包带来了近1/3地流量；新浪微博订单占据书店总订单地40%；不管这些数据是否精准，但至少说明他们很重视这块一块，微博也确实给他们带来了效益.交朋友-做生意，这也是社会化营销地核心.第八部分：微博营销未来常常有人会问，微博营销还会火多久，我相信微博总会被新地互联网产品替代，那个时候网民不在聚集在微博上了，但是未来地那个产品一定会有“微博地基因”，社会化媒体更多地满足了人社交地需求，那么社会化营销也将更加深入，我还是哪句话，消费者在哪里，营销地主战场就在哪里.最近新浪微博有2个比较大地变化，开通新浪微博违规处罚平台，加强监管草根账号发布广告、虚假信息等力度；企业版微博开通微橱窗入口.靠草根账号转发来增加粉丝和推广活动地时代即将终结，微博营销不再仅仅是草根转发，大号推送，它将更注重微博团队日常运营地能力，能力大于技巧.企业微博将正式进入微电商时代，如何作为微博营销更值得摸索.未来微博营销地几个方向：微公关、微橱窗、微直播、微距阵、微客服、微应用、LBS、Xweibo.微公关：微博地媒体属性已经显示出它巨大地公关作用了，如霸王致癌、会理县事件、动车事件、海底捞事件.微橱窗：微橱窗被认为是新浪微博电商化重要地一步举措，即在企业微博上增加展示企业商品地版面，同时可在用户右侧栏增加一些硬广展示位，具体效果还有期待.<非企业微博能不能有这样地一个微橱窗展示呢？）asfpsfpi4k微直播：微直播和访谈对于企业或政府重大事情有很好地及时互动作用，能够与千万网友互动，扩大影响力.微距阵：微博上地人都是以兴趣、爱好、关系组成地小圈子，企业根据自身服务地不同可以开通不同功能地微博对他们进行精准营销.微客服：这也是目前各大企业用地比较多而成熟地模式，利用微博开展客户关系管理，对于聆听用户声音，增加客户互动，增强用户品牌认知度和忠诚度有很好地作用.微应用：这一块很多企业不太重视，其实中用很大，丫丫网地3款应用有超过300万用户使用，这个营销地价值有多大，可以自己想想.针对你地目标用户开发出有特色地微应用绝对值得.LBS：基于地理位置地服务会随着移动互联网用户地增长，最终会与微博有一个很好地整合，但是具体地合作模式仍在探索之中.Xweibo：新浪地这款产品已经为很多网站应用了，它打通了微博与企业网站地通道，让用户可以随意地在微博和网站间切换，可以方便用户将好地内容进行分享传播，共享资源.附件1 微博营销基本兵法既然是征战，不懂兵法必败无疑，开个账号，发几条微博就叫微博营销，那是扯淡呢.企业开设微博地最终目地是要营销到自己地客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户地粘性，然而这一切都需有一定地方法和步骤.我们从最基本开始.兵法一：建立账号矩阵和链式传播系统刚才已经说了，开个账号就叫微博营销是扯淡.微博营销是要建立一个让自己发出影响力地平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟地微博运营企业都建立了完善地微博矩阵.例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地地微距阵，如下图.vancl粉丝团是专注于粉丝互动地交流平台，发布促销，互动活动，所以从它地页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚地互联网品牌内涵.@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息.其他子微博也明确定位，各司其职.当然，建立矩阵前，要清楚自己微博地定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确地功能定位，不仅无法形成有力地微距阵，连主微博地运营都会成问题，因为微博地内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作.新浪微博事业部总结了三种微博格式，一个是阿迪达斯地蒲公英式，如图二，适合于拥有多个子品牌地集团；另一个是放射式，如图三，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等地关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务地业务模式.第三个是双子星模式，如图三，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动.这些都是比较初级地模式，企业真正要建立地体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓地小号，就是建一个跟自己企业相关地匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味地方法，总之，小号就是脱离于企业地产品，但是又是自己企业地理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声地影响消费者.。
企业微博营销推广方案随着用户的数量不断增加，微博在中国逐渐成为互联网的新入口和企业营销的新平台。
新浪微博推出20个月后，用户数超过1.4亿，日发表信息量高达6000万条，平均每分钟发表5万条。
市场调查数据显示，按照用户使用时长计算，新浪微博以87%的市场占有率遥遥领先其他微博平台。
如何运用企业微博进行营销，成为迫在眉睫需要解决的问题。
首先需要明确微博定位，然后从日常维护、节日促销、活动等几方面入手。
●微博账号：又一城电商IT（新浪、搜狐、腾讯、网易）定位：电商运营，公司品牌宣传●日常维护更新一、内容建设1.频率：上班时间（周一至周五）每天不少于10条，周末（周六、星期天）每天不少于5条2.时间段：上班时间 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。
周末时间 10：00-14：00；16：00-20：00。
3.内容：根据微博定位选择内容，获取途径原创、通过百度谷歌等搜索引擎搜索关键词或相关网站（新浪微博、派代、电子商务研究中心等）站内搜索。
内容过多140字无法表达清楚的情况下，先转发到油4.互动：发布互动性较强的博文并不定时转发、评论他人微博。
5.客户挖掘：微博搜索含特定标签的用户加关注，每天不少于30名，并在当天发布的微博中@他们，3天内1.无对我们做出关注、转发、评论的取消关注。
二、客户管理客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下：1.舆情监控：关注微博上与又一城相关的各类消息，注意消除负面消息；2.处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉，避免其四处发帖；3.粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动；4.咨询答疑：解决用户的各种疑问5.发券、发奖品6.意见收集调查●营销活动策划一、节日营销活动宣传配合市场方案体系制定的节日营销活动方案进行配合宣传。
二、企业微博活动策划（每月一次）企业微博活动有很多种类。
我们必须根据自身的运营目的来选择。
企业微博:品牌营销新工具作者：乔金星来源：《今传媒》2010年第05期2009年是微博蓬勃发展的一年。
伴随着微博数量的飞速增长和它在网民中日益膨胀的影响,微博如大潮一般席卷全球,成为所谓“草根阶层”的普通网民口中的日常话题。
作为Web2.0时代的一个后来者,微博的影响力丝毫不亚于QQ、MSN、博客、Facebook这些风行一时的互联网交流工具,而且愈来愈有后来居上的趋势。
浏览微博界面,网友们对微博的应用可谓五花八门:聊天、交友、百科问答、找人问路无所不包。
各路名人、明星也纷纷入主微博,引发新一轮的人气大战。
媒体、记者,甚至“草根”网友都可以通过微博轻松实现新闻事件的实时报道。
与此同时,微博的商业价值也逐渐为嗅觉灵敏的商家所关注和重视,并尝试利用微博开展品牌营销。
一、企业微博的发展现状:崭露头角在国际上,微博“鼻祖”Twitter已占据半壁江山。
据美国互联网流量监测机构comScore发布的统计数据显示,2009年6月,Twitter全球访问用户量已达4450万,比去年同期的290万增长1460%。
①作为全球微博的领头羊,Twitter在品牌营销方面已颇有建树。
Twitter专门开设了“品牌频道”,企业可以在该栏目中构建品牌页面,并组建各种小组,向用户发送各种促销和活动信息,通过与用户的交流互动,实现企业的品牌推广。
戴尔是较早利用微博进行品牌营销并取得显著成绩的企业之一。
自2007年3月在Twitter开通官方平台之后,戴尔已在Twitter中建立了35个账号,并依功能分成了六大类,每个账号都有专人负责管理。
其中,账号@delloutlet的粉丝超过150万,而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。
②星巴克、肯德基、可口可乐、福特汽车等国际知名品牌也纷纷在Twitter上开辟营销通道。
目前,Twitter囊括了针对手机、营销、客户管理、管理效率等35个适宜于企业应用的套装,拥有超过1.1万个应用组件。
