证券公司市场营销策略的创新略谈2

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2.2 内部营销环境有待改善
虽然现在证券公司的服务意识相比以前已经有了一定的提高,但是从整体上看,营销意识还没有得以充分渗透,尤其证券公司的决策和经营的各个环节都需要营销意识的参与。

此外,业务决策的管理制度、考核评估、业务流程等方面的布局也没有从营销战略的视角来展开,内部营销环境非常重要,其不足已经是造成我国证券公司落后于国际先进同行的重要原因。

例如,在关于投资银行的业务里,争通道、拉关系、跑项目成为各家证券公司的注意力之所在,而忽略了对客户具体需要的准确分析,提供增值型的适销服务和产品、形象推介和媒体推介等促进销售的活动更加软弱不堪;在有关经纪的业务中,虽然我国证券公司都已积极采取了价格竞争、关系营销以及客户关系管理系统等措施,但是从具体的情况看,这些还处在比较初低级的阶段,系统性和科学性相对不足。

2.3 营销组织体系分散营销结构薄弱
当前,我国的证券公司管理体系不合理,在公司层面上没有设立专门负责整个公司营销策略和管理的部门,而只是由行政综合部或总裁办公室兼管对外联系和广告宣传。

具体到各个营业网点,在营业部下设市场部负责客户开拓和市场推广是我国证券公司通常采取的方式,也有的证券公司在经纪业务总部内设置了二级部门市场拓展部,但是这种分散营销的方式不利于资源整合和高效营销的实现。

3 证券公司市场营销的创新
3.1证券营销模式的创新
直销模式和保险公司的营销模式是以前我国的证券公司营销模式的主要借鉴对象,且这一现象比较普遍,比较看重市场的开发和占有,例如“平安模式”等。

但是这样的模式忽视了怎样为客户提供更好的服务,怎样把资金的使用效率提高使它保值增值,而只是单纯重视客户数量的拓展。

原因在于,高质量的后续服务是使客户满意的基础,是促使客户不断交易的前提,有利于创造利润并且实现最大的利润。

假如客户的资产无法得到保值和增值,客户转走的可能性就十分大了,这不利于资源量的保持和增加。

如此一来,证券市场的资金总量会不断越小,客户开发会非常困难,最终会无可避免地落入营销难的死胡同。

所以,旧有的营销模式应该得以改变,证券公司应该努力建立起新的营销模式。

首先要对客户资源进行有效拓宽,拥有更高的市场占有份额,增大资金总量;其次,要注重后续质量的服务的优化,将投资理财服务提供给每个客户,从而客户的需求得到了满足,客户的资产真正做到使保值和增值。

要把两方面有机结合起来,这样才能提高客户资金的使用效率,创建科学高效的营销模式。

3.2 实行连锁化经营
不同于以前,投资者的选择性在证券市场有所发展的今天已经明显增强,也不断提高着其在市场中的谈判地位,投资者只能被动接受服务的状况已从根本上改变了许多。

对此,证券公司的经营理念应该充分调整,公司的经营原则和责任应以客户所需全方位的服务为主。

要将自身的全部资源协调和调动起来,
为满足客户的各种需求做准备。

证券公司可以将专业性的服务和咨询放在中心位置,但是不同营业部在研究咨询的倾注需要大量的投入,大量的重复投入和重复劳动不可避免,不利于资源的充分利用。

所以专业化分工势在必行,应该将经纪业务中的营业部和总部的职能加以细化,将总部资源尽可能地利用起来,使它逐渐成为证券咨询配送的中心,下辖的营业部要连锁经营,统一它们的标识、宣传、管理、业务流程和服务标准。

3.3 引入客户关系管理系统
客户关系管理系统,是指一套客户资料分析系统,它基于大型数据仓库而建立,通过运用数据挖掘技术和数据仓库技术,对现有客户和潜在客户进行分析,获取他们的需求模式、风险、成本和机会,据此来使企业整体的经济效益最大化。

大型的数据仓库的建立,对于证券公司来说,有利于综合分析积聚于券商的大量数据,确定在市场能够成为公司客户的的潜在客户群,明确市场目标。

依据不同的指标把客户分成不同的类别,总结不同客户的特征,针对这些特征实施相应的营销策略,抓住目标客户群的心理,为其提供一对一式的优质服务。

客户关系管理的实行,有利于证券公司与客户之间长期紧密关系的建立,有利于高价值客户的吸收,为长期地留住客户提供可能。

证券公司在将客户关系管理系统引进之后,要把它作为技术平台,逐步建立和完善不同层面的客户管理服务体系,主要包括管理客户服务中心、客户信息与市场信息、客户服务团队等,不断参考客户的具体需要来调整自己的服务和产品。

总之,产品开发系统和客户服务十分重要,是营销策略创新的重要方面。

4 总结
综上所述,随着市场经济改革的不断深化,我国的证券行业正发生深刻变化,具有开放性、竞争性的行业规则正在被逐渐落,行业内各证券公司的生存与发展都面临空前的严峻挑战。

在此情况下,要抓住机遇、迎接挑战,对现有营销模式有科学认识;高瞻远瞩,把握未来市场发展方向,引进先进理念,转变现有观念和模式,大胆创新,从而解决证券公司发展的实际问题。