供电企业电力营销管理策略与实施措施探析

第５卷第２期　２０１４年２月　黑龙江科学　ＨＥＩＬ０ＮＧＪＩＡＮＧ　ＳＣＩＥＮＣＥ　Ｖｏ１．５　Ｎｏ．２　Ｆｅｂｒｕａｒｙ　２０１４　

浅谈供电企业的电力营销管理总体策略　

陈少先　

（齐齐哈尔市克山县电业局，黑龙江克山１６１６００）　

摘要：伴随我国经济的发展，我国的供电企业也在不断地完善机制与深化改革，我国的供电企业应该提高电力营销管理，通过有　

效的策略来拓宽市场，本研究对供电企业如何制定电力营销策略展开探讨。　

关键词：供电企业：电力营销：管理策略　

中图分类号：Ｆ２７０　文献标志码：Ａ　文章编号：１　６７４—８６４６（２０　３４）０２—００９７—０１　

供电企业的主要任务包括电力营销工作，电力营销工作质　

量的好坏会对供电企业的各方面发展带来至关重要的影响，供　

电企业应该重视对于电力营销管理策略的制定与实施，采用最　

新的管理模式来适应市场的需求，创造灵活的市场营销机制。　

１　定位电力营销管理理念　首先，要想制定一个适合供电企业发展的电力营销管理策　

略，就应该定位电力营销管理的理念，利用市场的需求作为向　

导，使得电力生产能够更好地服务于电力营销。其次，供电企业　

的电力营销应该以电网作为基础，并且有强大的技术支持，确保　优质的服务，满足广大用电客户的需求，同时，电力营销管理还　

应该充分结合计算机技术、网络通信等技术来为客户提供更加　

高效、优质的服务，供电企业要严格地按照规定的标准进行电力　

营销，树立先进的管理理念，开创一个广阔的市场。再次，进行商　

业化运营，法制化管理，政企分开后，电力企业仍然是一个接受　

政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按　

照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销　

工作。　

２　供电企业电力营销管理总体策略　

２　１全方位提供的优质服务策略　把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行　为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每个部门，　

每个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，　与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。　

供电企业应采取的营销策略

加大用户自觉错峰和有序用电的力度;除了执行好政府“高来高去”地方电厂电力调峰政策外，继续通过“地方电厂利润总承包核算”的方法，充分调动地方电厂的积极性顶峰发电;配合今年的技改项目，对有条件的10kV线路加装分路开关，提高错峰负荷控制能力。我希望通过这些措施的落实，使得网供、企业错峰、地方电厂调峰达到三方面的平衡，最大限度用足网电的同时，在社会上形成良好的用电秩序，改变以往那种“一用就超、一超就拉、一拉就乱、一送就抢”的局面，并且使负荷率能够进一步提高。

如何提高供电可靠性和电能质量。电力营销工作的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。电网是电能销售的载体，电网供电能力和电网的安全状况，直接影响我们供电企业与客户之间完成售电交易的“服务”质量。作为用电客户，最基本的需要是用上电、用好电，如果连客户基本的需要都满足不了，根本谈不上服务。要提高供电可靠性和电能质量，可以从技术和管理方面入手：进一步完善电网结构，推广10kV电缆线路“多主一备”馈线组和架空线路“多分段多联络”的结线形式，尽量避免一处设备检修，一条线路全停;要加强负荷预测，重视电网规划，电网规划要有科学性和超前性，要结合地方经济发展规划作为电网建设提供依据;加强线路设备巡视和按期完成设备预试，及时发现处理缺陷和隐患，减少线路和设备故障造成的停电事故;开展线路设备状态评级，并通电网大修技改，保持电网设备运行在健康状态，提高设备可靠率;抓好停电计划管理，严格控制重复性和临时性停电，细化停电过程控制，对“计划停电作业、现场作业、恢复送电”实施过程控制，加强对施工单位的监督，严格考核施工单位延迟送电;大力打击破坏和盗窃电力设施的违法行为;继续执行24小时故障报修制度外，要加强故障抢修，恢复供电的应变能力，除了通过改变运行方式、流动供电车对非故障线路恢复供电外，也要尽量缩短故障修复时间。

节能减排，科学用电和节约用电。面对电力供应与需求矛盾紧张的局面，在最大化用好电力资源外，还应考虑内部通过建设节能型电网，外部通过开展科学用电和节约用电来实现开源节流。在内部，通过调整电网结构和电源设置，缩短供电半径，安装和投入动态无功补偿装置，改造过载线路和台区来减少线损;更换高耗能变压器和提高变压器负载率，降低变压器空载损耗。在外部，对高耗能企业通过错峰用电和高峰限电，削峰填谷;通过为大客户开展“节能诊断”，为大客户挖掘节电的能力和提供节约用电的方法，鼓励企业节约用电，降低用电成本;提倡和推广使用高效节能灯;加大客户功率因数考核。还有一个是要配合政府做好地方小火电“上大压小”关停的供电的后续工作。 第二驾马车“经营”，着重三个方面：

管理科学　供电企业用电营销管理工作浅析　徐晓琳　（哈尔滨电业局香坊供电局，黑龙江哈尔滨１５０００￣　摘要：为更好适应现代化管理要求，不断改善服务质量，提高用电管理水平，为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合实际，有针　对性的对于电力企业营销管理存在的问题研究了用电企业营销管理创新机制，对用电管理和营销合理体系进行了分析。　关键词：用电管理；用电营销；管理机制；应用　随着体制改革不断深化和电网建设改造的全面完成，电力企业的管　理和服务不断拓展完善。优质的电能刘保证电网和广大用户的电气设备　及各种用电器具的安全运行，保障国民经济各行各业的正常生产和产品　质量，以及提高人民生活贡量具有重要的意义。供电企业首先应当明确　的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电　企业的核【　业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需　要。　１用电管理创新机制的目标定位　１．１客户细分的重要性。客户是企业生存的根本。目前，从营销、服　务、质量着手构建客户满意工程已在国内外知名企业成熟应用。但从整　体　来看，供电企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上，　多数供电企业尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想，也尚未　构建起自己完善的关系营销体系。供电企业需要根据不同的客户地位建　立不同的客户关系水平。这不仅是为了不断提升企业与客户的关系，而　且也是将已有的客户认为是供电企业的重要的资源，努力保持原来的客　户。特别是那些大客户、容易对其推销的客户和具有高盈利能力的客户，　其是企业发展的关键。　１．２网络营销势在必行。网络飞速发展，给传统的电力营销方式带来　了一次全新的革命。网络营销亦称在线营销，立足于国际化，它打破了国　界，给企业的营销活动带来了前所未有的生机与活力。为此，科特勒给出　了—个等式：新技术＋老机构＝昂贵的机构。科特勒认为，在新经济时　代，营销的机构也要适应互联网的发展，数码化可以大幅度提升信息的　时效和精确性，各个公司都要建立适合自己行业特点的网络系统。利用　网络，电力营销可以从传统的经营活动中上升到更深层次的现代营销理　念上。　１．３增强产品的市场竞争力。增加电力产品的实用功能是扩大销售　的有效手段。日本电力公司成功的秘诀就在于不断更新，迎合电力消费　者的新需求。但是，在新产品开发过程中要注意以下问题：ａ创意虽好，但　对电力市场规模估计过高。实际电力产品并没有达到设计要求．ｂ．电力　企业领导不顾市场调研作出的否定结论，一意孤行，推行其产品开发计　划；ｃ．电力产品实际成本高于计划成本；ｄ．电力产品的市场定位不准确等　等。　２用电营销管理的几点建议　２１转变观念，建立完善的信息服务系统，提供高品质的电力服务。　电力企业营销部门应在建立营销业务管理系统、客户服务系统、营销决　策系统的基础上，统筹规划，实现营销业务管理系统与负荷管理系统、集　中抄表系统的有机集成，利用营销管理信息资源为负荷预测、配网规划　改造提供量化依据；通过各部门之间的资源信息共享，逐步建立电力企　业整体信息管理系统，大大提高劳动生产效率，为客户提供更为优质的　服务，为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估　等营销决策提供科学的依据。　２２转变理念，建立全新的客户关系。随着电力体制改革的推进和电　力市场化进程的加快，供电企业面临的竞争越来越激烈，以客户为中心　的管理理念将逐步体现到电力营销管理过程中。如何围绕客户进行全方　位的需求管理，建立互动的客户关系，做好趋势陛、前瞻眭分析，提高需　求预测的正确性和决策支持的有效性，实现企业与客户的双赢，是给供　电企业提出的新课题。为此，有必要利用现代信息技术，对企业现有的客　户资源进行系统、全面地整合，建立全新的客户关系管理系统。　２．３需求侧管理策略。电力需求侧管理，一是强调与用户共同协力提　高终端的用电效率，但不降低用户的生产活力和生产水平，强调在提高　用电效率的基础上取得直接经济效益；二是强调建立与用户之间的伙伴　关系；三是强调基于用户利益基础上的能源服务。显然，开展需求侧管理　在目前能源紧缺、电力供需紧张的情况下可以发挥强大的作用，即使到　电力市场供需矛盾相对缓和时也能开拓潜力巨大的用电市场。扩大用电　服务终端的安装范围，确保高供客户全面实行在线监测；试行居民客户　集中抄表，增加居民端电压合格率的监测点；完善需求侧中心主站功能，　加强对客户侧供电质量的监测。积累全面的需求侧信息，逐步开展区域、　行业、重要客户的供电可靠性分析、供电质量分析，及时了解用电市场及　客户需求的变化，以更好地为客户提供服务积累大量的基础信息。　２．４删Ｉ贝电价至合理水平，规范电力市场。合理的电价也是推动营销　服务的重要支撑。目前由于电在国民经济和人民生活中的作用越来越重　要，已经成为人们生产生活的必需品，其需求弹性受其价格的高低影响　很小，而有些部门却据此把各种不合理的费用摊到电费上来，通过收电　费搭车收取各种费用。这种现象在农村用电中尤为严重。目前，电价由政　府定价，未能进入市场化运作，电价仍由政府附加，发电厂上网电价偏　高，造成电价水平空间很小。应积极推进电价进＾市场化，以形成公平、　合理的电价机制。　２５　ＶＩＰ营销策略。第一，实行分级客户代表制。即由供电企业领导、　电力营销部门负责人担任各类高电压用电客户的“客户代表”，为大客户　的业务办理开设“绿色通道”和“专线”，全程规范工作流程，简化办事手　续，有效缩短客户业务申请周期。第二，潜在大客户开发营销策略。要密　切注意市场上客户企业活动动向，必要时采取相应的扶持营销策略，实　现企业效益最大化。　２．６完善技术支持系统。其中包括：电网支撑；提高营销在线监控和　营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立需求侧管　理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。电力企业要针对供电企业　营销管理模式开发软件系统。系统要实现供电企业的主要营业业务现代　化管理，涵盖供电企业业扩、核算、收费等业务，同时包含简单的管理、查　询功能，能够满足供电企业的基础营业业务的需要，用于供电企业进行　标准、方便、规范的营销现代化管理。系统主要特　：蝴强大的营业业　务覆盖能力，能够实现各种登记术语的登记书的现代化管理Ｉｂ．实现３块　表计量方式管理和计算，满足用户的特殊需求Ｉｃ．营业业务中所有的计算　均由系统进行，无需手工计算，提高数据的准确性和规静性，同时也提高　了工作效率；ｄ具有高可靠『生和较强的容错陛，同时实现了科学和现代化　的管理模式；Ｂ实现电力系统用户的基本信息、收费发行信息以及变台信　息等多种业务数据的快速共享和交流；可以随时得到各种报表，为业务　决策和加强内部管理提供技术上的支持，达到提高科学管理水平和工作　效率，促进业务发展的目的；￡方便管理员对数据库中基础信息的维护，　使系统能够适应国家电网有关政策的变动，且能够适应企业的人员流动　情况。　结束语　洪电部门要走向市场，适应市场经济的需要，必须转变观念，从遵守　规章制度、行为规范等方面做工作。提高了经济效益，更为今后拓展开发　客户关系管理和客户服务系统平台、综合ＭＩＳ管理系统、决策支持及辅　助系统，建立全方位的电力营销服务体系，不断推进管理和技术创新。总　之，在电力走向市场后，电力由卖方市场将完全转变为买方市场，电力企　业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，将电力生产和　市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应　措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。　参考文献　［１］郭庆红．用电营销管理信息系统的整合改造ｆＪＩ．农村电气化，２ｏｏ５（ｓ）．　ｆ２］赵春霞．用电营销管理体制的创新　．华北电业，２００１（６）．　ｆ３１傅景伟．电力营销技术支持系统．电力企业研究，２００６，８．

经营管理　

Ｉ■　Ｃｈｉｎａ　ＳＣｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｒｅｖｉｅｗ　

浅谈供电企业电力营销管理策略　

刘喜龙　

（内蒙古太仆寺旗电力有限责任公司）　

［摘要］在新的市场形势下，供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，深入实施．，大营销战略，以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场，深化优　质服务水平，进一步增强企业的活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。　［关键词］电力营销管理大营销战略　中图分类号：Ｆ４２６．６１　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—９１４Ｘ（２０１３）０４—００９４—０ｌ　

电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发　

展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决　

定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，　

在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面　

推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平　

化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水　

平，实现企业效益的最大化。　

一．供电企业营销管理工作现状　

供电企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良　

习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的　

营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门问面临着重组，营　

销资产也巫待整合；供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；　

内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制：人财物实施分散管理，人员、财务、　

材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益；供电企　

业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电　

企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。　

二　供电企业营销管理战略转变一一实施大营销战略　

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极