国航国际航班行李标准

第 1 页 共 5 页 黄花国际机场候机楼行李手推车服务标准

1 目的

严细规范服务标准，提高工作效率，加强手推车管理，为旅客提供方便、周到、舒适的行李手推车服务。

2 适用范围

适用于国内、国际候机楼行李手推车服务保障服务人员在对国内、国际航班旅客提供行李手推车服务过程的具体指导与明确要求的岗位作业指导。

3 作业说明

3.1行李手推车服务标准纲要

3.1.1准时为旅客提供行李手推车使用服务，及时回收旅客使用完毕车辆；

3.1.2按岗位行为规范标准，时刻做到站、坐、行走和举手投足等形象，优雅大方，规范得体，让旅客和上级领导满意；

3.1.3使用标准文明用语，在服务过程中使用普通话；

3.1.4严格按作业指导书的标准实施服务，不发生手推车服务保障的服务质量投诉事件，杜绝手推车服务保障差错；

3.1.5保证旅客使用手推车完好率达98%以上；

3.1.6保证手推车耗损率在4%以下；

3.1.7随时接受旅客和上级领导对手推车服务保障工作的评价和考核，保证旅客对手推车服务的满意率达90%以上。

3.2手推车服务的基本要求 ：

3.2.1手推车服务的着装形象规范要求

3.2.1.1员工上班或参加公司举办的各项活动及会议时必须穿公司统一制作的工作服，并佩戴工作牌（工号识别牌及控制区通行证）；

3.2.1.2穿制服时必须穿深色的皮鞋或适宜推车的运动鞋，不得穿拖鞋或凉鞋；

3.2.1.3着装应保持整洁、大方、得体、庄重，不得卷缩袖口和裤脚，衬衣的下摆必须系入裤子或裙子里，扣好制服所配制的钮扣，系好领带、领结或领花；男性员工不得在工作场所敞胸露怀，更忌穿奇装异服；

3.2.1.4女性员工穿裙装时，必须穿丝袜，袜边不得在裙边以下；

第 2 页 共 5 页 3.2.1.5下班后，应将工作制服妥善保管、清洗，保持干净、整洁，不得在工作场所范围外穿着，禁止将工作制服借给他人穿着。

3.2.2手推车服务的举止形象规范要求

国航行李超重收费标准

国航作为中国国际航空公司的代表，一直以来都是国际航空运输的重要组成部分。在国航的航班中，行李超重是一个常见的问题，而超重行李的收费标准也备受关注。下面我们就来了解一下国航行李超重收费标准。

首先，对于国航的国内航班，行李超重的收费标准是按照每公斤收费来计算的。超重行李的收费标准根据不同的航线和不同的舱位有所不同，一般来说，经济舱的收费标准会相对低一些，而头等舱和商务舱的收费标准则会相对高一些。具体的收费标准可以在国航的官方网站上进行查询，也可以在购票时向客服人员进行咨询。

其次，对于国航的国际航班，行李超重的收费标准也是按照每公斤收费来计算的。不同舱位和不同航线的收费标准也是有所不同的，一般来说，长途航线的收费标准会相对高一些，而短途航线的收费标准则会相对低一些。同样，具体的收费标准可以在国航的官方网站上进行查询，也可以在购票时向客服人员进行咨询。

需要注意的是，国航对于行李超重的定义是，单件行李的重量超过规定的免费额度。对于超重行李的处理，国航有一套严格的程序，包括称重、收费等环节，乘客在办理登机手续时务必要注意自己的行李重量，避免因为超重而产生额外的费用和不便。

总的来说，国航对于行李超重的收费标准是比较合理和透明的，乘客在购票前应该仔细阅读相关规定，避免因为行李超重而产生额外的费用。同时，国航也提醒乘客，在行李方面要严格按照规定来操作，以免给自己的旅程带来不必要的麻烦。

总之，了解国航行李超重收费标准对于乘客来说是非常重要的，可以避免不必要的费用支出和旅途不便。希望乘客们在出行前能够仔细了解国航的相关规定，做好行李的准备工作，愉快地享受旅程。

国航航空箱标准

国航航空公司（Air China）是中国国际航空公司集团（Air

China Group）的核心成员之一，成立于1988年。作为中国最大的国有航空公司之一，国航不仅服务国内航线，还承担着大量的国际航线业务。在提供舒适、安全、便捷的乘坐体验方面，国航一直以来都秉承着严格的标准，尤其是在行李规定方面，制定了行李箱标准以确保乘客的行李安全和航空安全。以下是国航航空箱标准的详细介绍。

首先，在国航的行李规定中，对于乘客所携带的行李箱的大小和重量有一定的限制。根据国航的规定，每位乘客的行李箱数量限制为1件，尺寸限制为长宽高三个方向之和不超过115厘米（45英寸），重量限制为不超过10公斤（22磅）。这些限制适用于经济舱乘客，商务舱和头等舱乘客的行李限制稍有不同。

其次，在国航的行李规定中，对于行李箱的尺寸限制和重量限制是为了确保能够顺利地将行李放在飞机的行李舱中，并且不会造成航班的不稳定。符合标准的行李箱可以轻松地放入飞机的行李舱，并且不会引起航班延误或其他操作上的困难。 此外，国航的行李规定还要求乘客在行李箱上贴有标识，包括姓名、航班号、手机号码等，以便在行李遗失或携带错误情况下能够及时与乘客联系。标识的贴附确保了行李在运输过程中能够准确地与乘客进行匹配，并最大限度地减少行李遗失或混乱的可能性。

最后，国航航空箱标准还规定了一些禁止携带的物品，以确保乘客的航空安全。例如，乘客不得携带易燃、易爆、酸性、腐蚀性等危险物品。此外，乘客还应遵守国家和航空公司的禁止携带规定，不得携带违禁物品如毒品、武器等。

综上所述，国航航空箱标准是为了保障乘客的行李安全和航空安全而制定的。乘客需要遵守行李箱的尺寸和重量限制，并贴上相关标识以便在需要时进行追踪和联系。此外，携带危险物品和违禁物品是被严格禁止的。航空公司的标准不仅能够确保乘客的航行体验，还能够保证航班的正常运营和安全。因此，乘客在选择国航航班时应注意行李箱标准，并进行相应的准备，以确保愉快舒适的乘坐体验。

国航行李托运规定

中国航空公司对乘客托运行李遵守下列规定：

一、一个乘客最多只能托运免费行李重量和数量界限。免费行李的重量限制一般是每件20公斤，体积限制是每件158厘米（即长宽高三者之和不得超过158厘米）；

二、乘客购买的票价所规定的行李重量及件数存在差异，请按照乘客票价所规定的行李重量及件数进行托运；

三、婴儿未满两岁的乘客凭携带一件免费行李，而未满十六岁的乘客可以携带两件免费行李；

四、超出免费行李限额的行李需另行付费托运；

五、机票价格不包括额外行李托运费，请在报到时付费；

六、一般情况下只允许一件运动器材的免费托运，如需多件运动器材可增加行李件数或额外付费托运。通常使用的运动器材如自行车、滑雪板、板材礼服等，最大质量单位不得超过32公斤。建议航班办理行李托运；

七、危险品和特殊物品不得托运，不得带上飞机，如化学制品、活体动物、红酒及空气枪。

八、不得托运的物品包括：管制品、珍贵文物、收藏品、贵重物品、危险货物及其他安全规定禁止乘机的物品；

九、不同舱位所承载的行李重量不同，请按照相应舱位携带该舱位所承载的行李重量；

十、同舱位乘客只能携带乘客本人名下的行李，不能合并。如需携带两人行李，请向客服进行申请；

十一、乘客只能携带归属于本人的行李，尽量避免携带他人行李；

十二、如果行李中携带有特殊物品，请随身携带，不得放入行李中托运；

十三、乘客如有特殊行李，请及时告知客服相关信息，尽量避免由此带来的影响；

十四、携带行李时，请勿超出携带限额，在机场托运时请注意充分封锁行李，保管好行李小锁（如果有），避免行李遗失或被盗窃。