服装督导的工作流程图

服装督导工作内容

主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训

某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

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. . 市场培训部督导工作流程

一、督导任务来源(6种)：

1、业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

3、一般性督导：如进行列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。

5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导工作流程：

（一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：

A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下五个基本工具：

1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架列图、客户联络单当季橱窗方案等等）

2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训容；当季产品知识等等）

3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）

4、与AD、代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等

5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训容、效果评估）

B、督导工作流程：

1、到达店铺：

（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息

（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档）

（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的

并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。

.市场督导部门的工作职 职能描述：对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、 服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运

转；通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市 场上达到有序、规范、良性的发展。

工作职责：

1. 负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责；

2. 定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导 所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度；

3. 负责所辖区域内的销售任务分解与制定，

4. 负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区域店铺商品的陈 列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人 员进行培训；

5. 指导策划本区域新店面的幵业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等

6. 负责所管辖区域客情关系的维护；

7. 协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议 和协助；

8. 对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报 表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议；

9. 制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制；

10. 负责推广活动方案执行; 11. 协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收;

12. 完成公司领导交办的其他临时性工作。

专卖店平时考核表

考核员： 日期：年 月 日-年 月 日

专卖店名称： 店长:

考核项目 事故扣减分数 实际

得分

考

勤 a.迟到

早退 么 b.调代

'班

C.病/ 事假

d.旷工 3-10 分钟：0.5 分；10-30 分钟：2

分；

30分钟以上：10分

1分

0.5分（婚、丧假另论）

10分

组织纪律 1

专卖店清洁

卫生 1

服饰出样、展

示 2

仓库管理 1

售后服务处

理 1

员工形象 0.5

督导工作细则

工作进程 工作细则 重点跟进

平常工作（在办公室） 1、明确A/B/C类别客户，对每类客户必须进行每周一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理及其他须公司协助事宜；并做《客户沟通记录》 2、每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户的周报表各项数据；当周重点客户须增加进行非正式交流； 3、每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告，商讨解决；

4、每月时间安排，10-15天左右在办公室，电话沟通客户，解决客户经营中的问题、了解相关数据；和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问题；另外为出差时间； 1、对A、B＋类客户重点跟进，做到每周有电话沟通；每月巡店一次；目前河南地区此类客户为5－6家； 2、每周正式工作汇报和非正式电话交流

出差工作

1、出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联系频率；A/B+客户每周电话沟通一次，C类客户每月沟通一次；（A/B＋类客户定于每周星期二统一沟通交流，C类客户定于每月最后一天沟通交流） 2、出差期间工作周报总结须如常上交；重点难点问题及时电话沟通请示； 3、到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客户档案等；明确巡店流程； 4、周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库存等； 1、 出差期间客户电话沟通； 2、 巡店表格的规范，起到既定作用；

巡店工作流程 （老店铺）

第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺。具体内容详见检查表，重点对店外\橱窗的卫生及模特的搭配；店内的陈列和卫生；展示柜\层板\流水台\展示面的摆设和展示；促销活动的促销海报及期刊的摆放，员工的形象\服务；卖场营运流程；执行力度方面；店铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查要具体、仔细，具体到每一处细节。