决策力与领导力

店长岗位认知

摘要：

一、店长角色定位

1.领导者

2.管理者

3.协调者

4.销售者

二、店长岗位职责

1.人员管理

2.商品管理

3.客户服务

4.营销策划

5.财务管理

6.团队建设

三、店长能力要求

1.沟通能力

2.领导力

3.决策力

4.执行力

5.创新能力

6.抗压能力 四、店长成长与发展

1.学习与实践

2.经验积累

3.持续成长

4.职业规划

正文：

店长岗位认知

店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。

一、店长角色定位

1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。

2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。

3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。

4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。

二、店长岗位职责

1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。 2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。

3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。

4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。

5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。

6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。

三、店长能力要求

1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。

2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。

3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。

关于决策力

决策（Decision-making）的意思就是作出决定或选择。它是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。西方决策理论学派的代表人物赫伯特•西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者（企业家）的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。决策能力是企业家为维持企业生存必须具备的起码素质，所以，今天，谭小芳老师就和您聊一聊企业家的决策力！

谭小芳老师有这样一则趣味题，与大家一起分享：荷叶上有3只青蛙，其中1只青蛙决定跳下水。请问：过了一会儿，荷叶上还有几只青蛙？

一道看似简单的题目，其实不然。在一次培训班上，学员们踊跃发言，对该问题的认识竟然得出许多迥然不同的答案： 有人说，荷叶上还有2只青蛙。原因很简单，小朋友都会算嘛，最简单的算术：3－1=2

有人说，荷叶上还有1只青蛙，给出的理由是青蛙也像人一样，会对环境的变化和事态发展有判断力。如果荷叶上有1只青蛙跳下水，按从众心理理论分析，估计荷叶上另外2只青蛙跳下水的概率各为50%，那么，荷叶上还剩下1只青蛙。这两种答案符合一般人的思维习惯。实际上，问题并不这么简单。谭小芳老师给出下面两种逆向思维的答案：有人说，荷叶上还有3只青蛙。为什么会得出这一结论呢？其实，你只需要再仔细读一遍题目就知道了。不信，你再大声朗读一遍：荷叶上有3只青蛙，其中1只青蛙决定跳下水（请注意划线部分文字）。请问：过了一会儿，荷叶上还有几只青蛙？这次你明白了吧！原来决定跳下水的那只青蛙，只是做了一个决策而已，而实际并没有真正行动，它还是站在荷叶上。你可能会问：何谓决策？决策就是从两个或两个以上的未来行动方案中选择一个最优方案的过程。只有决策而已！另一些人提出更为独特的答案：荷叶上1只青蛙也没有。可能源于两种解释：

其一，决定跳下水的那只青蛙不仅决策了，而且真正行动了。它是另外2只青蛙的“上司领导”，它的行动必然带动另外2只青蛙也义无反顾地跳下水，于是荷叶上必然就没有青蛙了。

决策力自我评价

1. 如何提升本人的决策力量

(1)投入必要的成本找一匹好马，比胡乱选择并随便培育的成本往往要低得多，因而：a.人力资源的作用功不行没必不行少；b.即便是过了人力资源部门那一关并顺当进入到贵部门，其力量结构以及成长性也有差别，这不只打算了培育成本的差别，而且也是培育风险的差别。

(2)决策力量属于领导才能之一，是一种系统力量，对于提升者而言，涵盖决策素材的自我积累、决策思维的千锤百炼、决策框架的持续构建等，当然，少不了领导人依据日常观看的系统传帮带，以及决策情境的供应。

(3)可想而知，决策力的构成远非一日之功，假如要成为决策大家，付出的努力甚至不亚于移山倒海，这对于只以八小时衡量付出的员工而言，是不行担当的。也再次论证了对储备人才的谨慎选择的必要性。

(4)当然，这也说明白上述第一大点所提及的前置条件的必要性，虽然它可以由部门领导本身的个人魅力进行部分替代，但亦非长期之策。

2. 如何提高自我领导力和决策力

首先，领导必需擅长识别人，不只仅是看一个人的学历、学位、资格，更要看一个人的潜在素养。只要做到专业水平与胜任素养并重、智商与情商并重、工作力量与敬业精神并重，才能真正做到正确地识别人；其次，使用人。把人放在最适当的位置上；扬其长，避其短；为他们制造一个和谐与信任的环境，使他们与企业一体，与企业荣辱与共。这就是企业的分散力；

再次，包涵人。包涵力是现代领导者需要具备的重要心理质量，这不只包括了容人之长、容人之短，还包括容人之异、容人之错；

最终，进展人。领导者要关心员工明确职业进展方向；让企业成为实现个人价值平台、为达到个人目标供应途径；个人目标与企业目标同构；给人脱颖而出的机会。

3. 如何培育本人的决策力量

决策（Decision-making）的意思就是作出打算或选择。它是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。西方决策理论学派的代表人物赫伯特•西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者（企业家）的力量要求是快速推断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。

提高领导干部创造性开展工作能力

作者：鄯爱红

来源：《中国党政干部论坛》 2019年第9期

文_ 鄯爱红

创造性开展工作是新时代各级领导干部必须研究和掌握的基本功。新时代领导干部既要不折不扣抓落实，又要结合所在地方、行业、部门实际因地制宜，既要求维护坚持统一指挥，有坚持原则的定力，又要求准确、灵活、创新方式与方法。领导干部要提高认识，加强修养，着力提升创造性开展工作的能力。

一、创造性开展工作是领导干部必备的素质和能力

创造性开展工作是对领导干部的一贯要求。当前，我国社会主要矛盾发生了变化，国际国内，各个地区、行业和领域都面临着许多新矛盾、新问题。面对新的形势和任务，创造性地开展工作显得更加重要。创造性地开展工作是新时代干部队伍建设的必然要求，是领导干部做“正确的事”和“正确地做事”的态度和方法，也是领导干部的责任与担当，是领导干部执行力和领导力的体现，领导干部不能创造性开展工作，就不能有效落实上级政策。

创造性开展工作是价值观与方法论的统一。贯彻落实中央的路线、方针、政策，既要“不折不扣”，又要“创新创造”，创造性开展工作是忠于党和人民的价值观与实事求是的方法论的高度统一。

领导干部抓落实的动力有外生与内生两种。外生动力是指来自从中央到各级层层传导下来的政治压力、组织压力、考核压力等，是“要我抓”的被动作为。内生动力是指来自领导干部强烈的事业心和责任感的思想自觉和行动自觉，体现为“我要抓”的积极作为和主动担当。领导干部抓工作若不能将“要我抓”的外在动力转化为“我要抓”的内在动力，就只会被动地完成“规定动作”，而不可能主动将“规定动作”与“自选动作”相融合创造性地开展工作。抓落实源于外在动力还是内在动力，是做官为己还是为民两种价值观和态度的差别。只有一心为党、忠心为国、倾心为民的人，才会自觉、主动、积极联系实际贯彻落实中央决策部署。否则，就会以“不折不扣”落实之名，得过且过，甚至还会反对创造性落实的活力释放。