首问负责制度

首问负责制度

一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。

二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题.首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

三、首问人责任

1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人.

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。

3、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

限时办结制度

一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起.

三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待,耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。

2、补充件：对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件.要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作 .

3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当场告知申请人退回的原因。

4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。三是上报件:需要到上级部门审批的项目,即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。

门诊首问负责制度

什么是门诊首问负责制度？

门诊首问负责制度，又称门诊首诊负责制度，是指患者来到医院门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，这名医生负责为患者提供初步诊治方案，并根据患者的情况决定是否需要进一步的检查、治疗或转诊至其他专科医生。

门诊首问负责制度的意义

门诊首问负责制度的实施，对于优化门诊就诊流程、提高医疗质量、提高患者满意度具有重要意义。

首先，门诊首问负责制度可以减少患者的等待时间，提高就诊效率。因为患者在门诊就诊时，首先会接受一名医生的问诊和初步诊断，不再需要在不同科室之间来回转诊，节省了患者的时间和精力。

其次，门诊首问负责制度可以提高医疗质量和诊断准确性。门诊首诊的医生会根据患者的症状和体征，结合自己的临床经验，给出初步的诊断和治疗方案。这有利于医生全面了解患者的病情，并能够及时作出适当的处理，避免漏诊、误诊等问题。

最后，门诊首问负责制度可以提高患者的满意度。在门诊就诊时，患者能够得到一个医生的全方位关注和服务，从而感受到医生对自己的关心和负责。这有助于建立医患之间的良好关系，增强患者对医疗机构及医生的信任感。 门诊首问负责制度的实施步骤

实施门诊首问负责制度，需要步骤：

1. 建立门诊首问负责制度的相关规定和操作流程。医疗机构应制定相关政策和制度，明确门诊首问负责制度的基本原则、具体内容和实施方法，以及医生的职责和权限等。

2. 培训医生相关知识和技能。医疗机构应组织培训，向医生传授门诊首问负责制度的相关知识和技能，包括如何进行问诊、初步诊断、处理常见病及急诊处理等。

3. 优化门诊就诊流程。医疗机构应合理安排门诊资源，提高医生的工作效率，缩短患者的等待时间，以提高门诊就诊的满意度。

4. 加强医患沟通。医生应与患者积极互动，耐心倾听患者的诉求和问题，能够清楚地向患者解释和沟通医疗方案和治疗效果，增强患者对门诊首问负责制度的认可和接受。

门诊首问负责制度的效果评估与改进

第1页共6页 行政服务中心首问责任制度

一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。

二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。

三、首问责任人的职责为：

1、负责对办事人员的咨询接待工作。

2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。

3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。

4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。

5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。

6、开据收费单据，发放批件、证照。

四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。

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五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。

六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。

七、对首问责任人的处理： 第2页共6页 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

八、对首问责任人的处理依据：

1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)等。

第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。建立服务登记表，确保服务质量。

购物中心首问负责制度

一、为切实提高运营部工作效率，不断提升服务质量，解决员工在工作接待和业务办理过程中出现的相互推诿、扯皮的问题，树立良好的部门形象，特制定本制度。

二、首问负责制：指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳满意的服务，负责处理或督促相关部门直至最后解决问题或给予明确答复的负责制度。

首问责任人：指在第一时间最先受理服务对象与部门进行业务联系的第一位员工。服务内容包括部门职责范围内和部门职责范围外的所有事项。

三、办理原则：

（1）能当时办理的事项，首问责任人应按照规定程序立即办理或给予圆满的答复。

（2）不能当时办理完毕的事项，要说明原因，在办理完毕后及时反馈处理结果。如需要较长时间办理的事项，应先向服务对象说明完成期限，并阶段性反馈处理结果。

（3）如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定如何处理。并在事后再次与服务对象确认或询问分管人事项的处理情况，直至事项得到圆满处理为止。

四、具体事项内容 ：

（1） 来访处理：

来访者找部门领导时，首问责任人一般不可将领导联系方式擅自告诉他人。首先应问明来意，记录服务对象单位、姓名、联系电话，然后与领导本人联系，得到领导本人许可后，方可将领导联系电话告诉服务对象；或者经领导同意将服务对象联系电话告诉领导，由领导直接与服务对象取得联系，并及时告知服务对象领导会与之联系。

来访者找其他分管人时，如果分管人不在工作岗位上或因事务繁忙暂时不能受理此事项时，首问责任人应先认真记录来访人员单位、姓名、联系方式、主要事项和紧要程度等要素，然后及时交由分管人处理。

（2）来电处理 ：接听来电首先了解需要解决的问题后，由服务对象选择是直接与分管人员联系还是由首问责任人与分管人联系，办理完毕后将结果反馈给服务对象；或由首问责任人记录服务对象的单位、姓名、联系电话及事由后督促分管人直接与服务对象取得联系。对来电的处理，应尽量避免让服务对象与不同的职能部门之间联系。首问责任人通知分管人需联系事项后，应及时与服务对象联系，确认分管人已圆满解决此问题。如尚未解决，首问责任人应及时督促分管人尽快解决。