管理学原理知识点串讲

00054管理学原理知识点串讲

第一章管理与管理学

第一节管理概述

一、管理的产生及必要性【领会】

(注：此处考试出题频率较低，属于低频考点，一般容易出判断题和简答题，考点频率★★)

(一)管理的产生

1.管理产生于欲望尤限性和资源有限性之间矛盾的协调

人的欲望是无限的。人总是有很多欲望，不同时期有不同的欲望，人总是在设法不断地去满足这些欲望。人的当

前欲望满足后，又会产生新的欲望。但是资源是有限的。从古至今，人类的食物是有限的，土地是有限的。矿产资源

是有限的，人类的时间、精力是有限的。总而言之，人类所拥有的资源总是稀缺和有限的。

欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾需要协调。为了协调欲望无限性和资源有限性

之间的矛盾，管理应运而生。

2.管理是人类群体活动的产物

人类的活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效

的活动一管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。管理活动和作业活动相伴而生，并使

作业活动的水平不断提高。

(二)管理的必要性

管理是组织不可缺少的要索，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。

(1)从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。

(2)管理是任何组织生存发展的重要条件。

(3)管理活动具有普遍性。

总之，无论从宏观的国家角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活学习方面

考虑，管理都有其重要作用，忽视管理就不可能有效率和效果。所以，管理成为社会进步国家发展、组织成功的重要

力量，管理无处不在。

二、管理的概念【识记】

(注：此处考试出题频率较高，属于高频考点，一般容马出单选题、多选题、判断题和简答题，考点频率★★★★)

管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

管理的含义包括以下方面。

1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体

组织可分为背利性组织和非营利性组织。无论营利性组织如工业企业、商业企业、交通运输企业、通讯企业等，

还是非营利性组织如政府、军队、学校、医院、党派宗教组织等都需要管理。管理普遍适用于任何类型的组织。

2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标

管理的目的不是为了管理而管理，而是通过管理实现组织的目标。管理是手段，而不是目标。

3.管理是由一系列活动构成的

管理活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

4.管理是一个追求有效的过程

管理是为了有效地实现目标。所谓有效，就是既要讲究效率，又要讲究效果。

5.管理的实质是协调

所谓协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。

三、管理的特性[识记]

(注：此处考试出题频率较高，属于高频考点，一般容易出单选题、多选题、简答题和论述题，考点频率★★★)

(一)管理活动不同于作业活动

人类活动可分为两个方面。

1.作业活动：作业活动是人类为实现自身目的而进行的活动。作业活动是人类物质和文化活动本身，如企业中生

产制造产品的活动、流通企业的销售活动、农民的种植活动、医院中的诊治活动、学校中的教学活动等，它们是达成

组织目标的基本活动。

2.管理活动：管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。

管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。(1)管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教

训总结等。

(2)管理活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职即可。而管理活

动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。

(3)管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。

(二)管理工作既具有科学性又具有艺术性

科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可成为科学分析的对象，可

上升为科学知识体系#为人们传授。但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者

创造性地、灵活性地、随机变通地处理各种问题，而这就是管理的艺术性。

(三)管理的核心是以人为本

在现代社会，人已经取代土地、资本，成为最重要的资源，组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用。离开

人，一切都无从谈起。人是最有积极性和创造性的因素。

四、管理的职能【识记】

(注：此处考试出题频率较高，属于高频考点，一般容易出简答题和案例分析题，考点频率★★★)

管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。不同学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成

了共识，即计划、组织、领导和控制。

(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。

(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作面进行的一系

列监督检查工作。

管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系；先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划是管理的首要职

能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必费手段，是计划及目

标得以实现的保障。

五、管理有效性的衡量【领会】

(注：此处考试出题频率较低，属于低频考点，一般容易出单选题、判断题和论述题，考点频率★★)

管理的有效性是由效率和效果来衡量的。

1.效率：所谓效率是指投入与产出的比值。例如设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生

产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。

2.效果：效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收人、利润额、销售利润率、成木利

润率、资金利润率等。利润是销售收人与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。

有效率无效果与有效果无效率都见不可取的。管理的有效性既追求效率又追求效果。

第二节管理者

一、管理者的概念与分类【识记】

(注；此处考试出题频率较高，属于高频考点一般容易出单选题、多选题、判断题和简答题，考点频率★★★★)

(一)管理者的概念

管理者足指组织中行使管理帜能通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单地说，管理者是组织中从事管理

工作的人员，是管理活动的第划苦、执执行者。离开了管理者，也就不存在管理，管理长工作绩效的好坏自接关系着

组织的成败兴衰。

(二)管理者的分类

1.按照管理者所处层次的不同可分内高层管理行者、中层管理者、基层管理者

(1)高层管理者。高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责指定组织的总目标、总战略，有

权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。高层管理者包

括董事长首席执行官、总裁、或总经理及其他高级经理人员等。

(2)中层管理者。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。他们在商层与

基层之间起着桥梁作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层，同时将基层的意见和要求反映到高层。

中层管理者通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。

(3)基层管理者。基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。他们的主要职责是传达上级指示和计划，

给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。基层管理者有：汽车生产车间一个工作小

组的主管人员；医院妇产科的护士长等。

2.按管理者所从事工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者

(1)综合管理者。综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管理人员应当是

管理的全才，是全能管理者。如一个公司的总经理应当具有生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、技术管

理等多方面的才能。

(2)专业管理者。专业管理是指仪负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者，如人力资源管理人员、营销管理

人员、财务管理人员、设备管理人员等。专业管理应当是某一方面的专家，具有某一方面的专长。也就是说，财务管

理人员就应当是财务管理方面的行家里手，而营销管理人员就应当是精通营销管理的专家。

二、管理者的角色【识记】

注：此处考试出题频率较高，属于高频考点，一般容易出单选题、多选题、判断题和简答题，考点频率★★★★)

所谓角色就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。

1.人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色领导者角色和联

络者角色。

2.信息传递方面的角色：管理者是所在单位的信息中心，他们不断从内部获得各种信息，同时又向外部传递信息。

信息传递方面的角色具体又包括监听者角色传播者角色和发言人角色。

3.决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。决策制定方面的角色具体

包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

三、管理者的技能【识记】

(注：此处考试出题频率较高，属于高频考点，一般容易出多选题、简答题和论述题，考点频率★★★)

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。

1.技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技

能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层

管理者对技术技能往往只需要一般的了解。

2.人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的

突出特征之--就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。人际技能对于高、中、

基层管理者的重要性大体相同。

3.概念技能：概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往

往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优势和内在风险。

概念技能对于高层管理最承要，对于中层管理较重要；对于基层管理则不太重要。

要想成为有效的管理者，就必须具备上述三种技能，缺乏其中任何一种技能都可能导致管理工作的失败。但处于

不同层次的管理者，三种技能的侧重点不同。一般来说法，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，

而基层管理者技术技能更突出。

四、有效的管理者与成功的管理者【领会】

(注：此处考试出题频率较低。属于低频考点，一般容易出单选题和判断题，考点频率★★)

美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯对450多位管理者进行研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统

管理(包括决策、计划和控制)；沟通(包括交流例行信息和处理文书工作)；人力资源管理(包括激励、惩戒、调节冲突、

人员配备和培训)；网络联系(包括社交活动、政治活动和与外界交往)。但是不同的管理者花费在这四项活动上的时间

和精力显著不同。由此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为"有效的管理者”：把在组织

中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。

(1)对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。