售楼部保安人员行为规范

售楼部保安人员行为规范

第一篇：售楼部保安人员行为规范

保安人员的工作规范与礼貌用语

一，保安工作管理

保安员职责

1，维护公司形象、声誉、保守公司机密；

2，提供专业、规范、优质服务；

3，维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；

4，完成公司交代的其他任务。

站岗要求

1，按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，热情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范；

2，值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项； 3，不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

4，公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；

5，外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定帮客户刷卡进入，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间，通知销售部有客户到访，并提供雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。

换岗礼仪

1，岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼； 2，双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。3，换岗时要走军步、走直线。站、走的姿态都不得松垮、随便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。

值岗要求

1，在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求站姿端正，神情威严，对顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；

2，在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊；

3，在样板房值岗人员，应随时注意电梯，当电梯门打开前，起身站立等待客户走出电梯，使用礼貌用语同时，马上递上鞋套。客户参观完样板房时，应提早为客户准备下行电梯，等客户进入电梯后放可退出，并使用礼貌用语。仪容仪表

1，仪容

1.1整体形象：干净、整洁，没有异味

1.2男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或然彩色头发、清洁、干净、不留胡须。

1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品、不纹身。

2，服饰

2.1干净、整洁无污渍；

2.2上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链指甲刀等物品;

2.3不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖;

2.4按公司统一配置的制服和规定着装.3,整体精神面貌要求

3.1精神饱满、乐观向上、大方得体;

3.2服装笔挺、不歪斜松垮。

紧急或意外事故的处理

第一条 火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人

员，拨打火警电话119求助，并及时通知部门主管和公司领导；

2.保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；

3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。

第二条 不良分子前来滋事处理 1.保安人员不得与不良分子对打；

2.关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司寻讯滋事；

3.通知其他保安人员前来支援，并报警处理；

4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

第三条 意外事故

1.员工疾病，即刻通知相关部门，及时派人送医院治疗；

2.请救护车随带医生；

3.及时报备相关领导。

各个岗位的礼貌用语

1.站岗位：

“您好！请问是看房吗？” “您稍等，我这边做一个登记，”(登记指车辆号牌)。“请进！”（刷卡后）

2.值岗位：

2.1“您好！”

2.2 “请将您的雨伞递给我，我帮您拿”（下雨天）

2.3 “请注意脚下，地滑。”（下雨天）

2.4 “您慢走，欢迎下次光临！”（送别客户时）

2.5“请稍等，我请同事帮您刷卡”（客户车辆离开时）

3.样板房：

3.1“欢迎光临WI-熙”

3.2“请使用鞋套。”

3.3 “请慢走！”

为加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定《保安人员奖惩制度》如下：

一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励50-100元：

1、因工作表现突出，受到客户表扬的；

2、在值岗中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；

4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；

5、维护公司声誉、利益免受重大损失者；

6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；

7、有其它功绩者。

二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-30元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。

1、迟到早退在10分钟以内的；

2、对保安人员仪表形象的要求（如发蓄、蓄须，染发等）执勤时佩戴饰品（如戒指、项链等）；

3、值岗时不着保安服装或着装不整（包括服装不清洁）；

4、值岗时看书报等刊物，收听录音机及做与工作无关的其它事情；

5、值岗时私自待客或容留非执勤人员；

7、不服从领导安排，不按时换岗，违反工作规定；

8、工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹；

9、违反行内规范的其它情形，且情节较轻罚款

三、对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款30—50元，并给予警告一次。

1、擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的；

2、上岗前饮用含有酒精类饮品；

3、因工作失职，客人提出意见或不满的；

4、未经允许，私自与他人串班或离开岗位者；

5、不按时参加集体会议或集体活动者；

6、违反行为规范的其它情形且情节较重的。

7、迟到、早退10分钟以上的；

四、对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，按规定予以辞退。

1、一个月内受到两次警告处罚者； 2、值岗时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者；

3、工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者；

4、值岗时谈情说爱者；

5、不服从管理，自行其事，顶撞辱骂领导者；

6、利用职权私自收受客人钱、物者；

7、以公司名义从事职责以外的活动，给企业经济和声誉造成不良影响者；

8、值岗时与客户发生严重冲突、斗殴，给公司造成不良影响者；

10、值岗时聚众饮酒、斗殴，给公司造成严重影响者；

11、私自旷工两天以上者；

12、违反行为规范的其它情形，且情节严重的。

第二篇：保安人员行为规范

保安人员行为规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本中心全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、安全卫生工作部负责检查和考评。

四、工作程序

(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范

大堂值班人员服务用语

1、对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”

“请您出示证件，来访登记。”

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

五、员工素质教育

（一）、礼与礼节

礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（二）、文明礼貌服务

1、礼貌用语

（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。

（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临等等。

（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？

（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。

（7）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。

（8）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、行为礼节

操作礼节。如：引导礼节、电梯手势等

（三）、五声服务与五个服务

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

（四）、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。

职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。

服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理