软件项目管理结课大作业

1 软件项目管理规范

一、软件项目管理的定义

软件项目管理是软件工程和项目管理的交叉学科，软件项目管理的概念涵盖了管理软件产品开发所必须的知识、技术及工具。根据美国项目管理协会PMI对项目管理的定义可以将软件项目管理定义为：在软件项目活动中运用一系列知识、技能、工具和技术，以满足软件需求方的整体要求。

软件工程的活动包括问题定义、可行性研究、需求分析、设计、实现、确认、支持等，所有这些活动都必须进行管理，软件项目管理贯穿于软件工程的演化过程之中，如图1所示。

图1 软件工程的演化过程

二、软件项目管理的过程

为保证软件项目获得成功，必须清楚其工作范围、要完成的任务、需要的资源、需要的工作量、进度的安排、可能遇到的风险等。软件项目的管理工作在技术工作开始之前就应开始，而在软件从概念到实现的过程中继续进行，且只有当软件开发工作最后结束时才终止。管理的过程分为如下几个步骤：

（1） 启动软件项目

启动软件项目是指必须明确项目的目标和范围、考虑可能的解决方案以及技术和管理上的要求等，这些信息是软件项目运行和管理的基础。

（2） 制定项目计划

软件项目一旦启动，就必须制定项目计划。计划的制定以下面的活动为依据。

· 估算项目所需要的工作量

· 估算项目所需要的资源

· 根据工作量制定进度计划，继而进行资源分配

· 做出配置管理计划

（3） 跟踪及控制项目计划

在软件项目进行过程中，严格遵守项目计划，对于一些不可避免的变更，要进行适当的控制和调整，但要确保计划的完整性和一致性。

（4） 评审项目计划

对项目计划的完成程度进行评审。并对项目的执行情况进行评价。

（5） 编写管理文档

项目管理人员根据软件合同确定软件项目是否完成。项目一旦完成，则检查项目完成的结果和中间记录文档，并把所有的结果记录下来形成文档而保存。

三、软件项目管理的内容 问题定义 可行性与

分析需求 系统设计 程序实现 测试确认 维护支持 软件项目管理 2 软件项目管理的内容涉及上述软件项目管理过程的方方面面，概括起来主要有如下几

变更管理案例2

陈某为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的建设。

陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部门对于需求调研不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作，而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集，为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件开发阶段，在软件开发过程中，客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改，这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力，软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁，陈某采取了锁定需求的办法，即在双方都确认变更后，把变更内容一一列出，双方盖上公司印章生效，然而这样做还是避免不了需求变更，客户的变更列表要求对方遵守承诺，客户却认为这些功能是他们要求的，如果需要新的变更列表，他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后，项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。

[问题1]

请分析案例中变更管理存在的问题。

[问题2]

如果你是陈某，可以采取哪些措施解决陈某遇到的问题？

2、 沟通管理

案例1场景：

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应该如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

[问题1] 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。

[问题2] 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

[问题3] 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。

顾客满意度的评估和管理

班 级： 信息管理与信息系统1班

学 号： 0900340129

姓 名： 杨光

专 业： 信息管理与信息系统

指导 老师： 王海舰

2012年 6 月 1日

摘要

以项目为基础的组织十分重视顾客满意度和权利。顾客满意度除了改善组织的市场名誉、重复订单和利润外，对改善组织的内部过程也是很关键的。顾客满意度评分（Customer

Satisfaction Ratings, CSR）通常可以通过调查问卷（顾客满意度调查CSS）得到，但是，顾客在填写满意度调查问卷时容易受情绪的影响（相比自己不喜欢的人，人们倾向于给自己所喜欢的人的服务更高的评分），此外，通常顾客的组织里只有一个人会填写CSS，我们希望咨询所有相关人员，因而通过CSS得到的结果是感性的，不能单独依靠感性评价，顾客不仅仅是一个人，每个人都会受到影响。我们也知道了解顾客对交付软件满意度的真实程度是重要的，因此需要在内部数据的基础上通过一定方式精确计算顾客满意度评分（Composite

Customer Satisfaction Rating，CCSR）综合运用CSS与CCSR，对组织具有重要意义。

关键词：顾客满意度 顾客满意度调查CSS 顾客满意度评分（Composite

Customer Satisfaction Rating，CCSR）

Abstract

To project based organization attached great importance to the customer satisfaction and

1/1 项目结项单

项目编号 项目名称

申请人 申请时间

项目情况说明 【计划执行情况】

项目计划工期：从 年 月 日 到 年 月 日

项目实际工期：从 年 月 日 到 年 月 日

【成果交付情况】

□ 客户已完成对项目成果的验收。附件：客户签字盖章的验收单。

□ 系统已在客户方上线完成。附件：客户签字盖章的上线确认单。

□ 其他完工证据：

【其他情况说明】

项目经理签字： 日期：

销售经理

确认 确认项目团队的工作已完成，可以结项。

销售经理签字： 日期：

技术总监

审核 该项目技术目标已实现，技术文档内容完整。

技术总监签字： 日期：

PMO项目经理审核 同意项目结项。

PMO项目经理签字： 日期：

PMO项目总监审批 同意项目结项。

项目总监签字： 日期：

注：本表经相关人员签字后，附带项目完成的证据，一并提交至IT资产管理员存档。