展览馆接待方案

XX城市展览馆

讲解接待工作实施细则（试行）

（2011年7月8日）

XX城市展览馆是我市政务接待的重要场所，是展现XX城市形象的重要窗口。讲解接待工作是展览馆的一项主要任务，是直接面向来宾的重要岗位。为激励讲解人员不断提高业务水平，增强宣传效果，提升城市展览馆的形象，特制定讲解接待工作实施细则。

一、岗位职责

1、服务台职责

（1）来客登记、方位引导、解答咨询、领导签名、留言、打印照片以及整体协调。

（2）馆内设备开关，包括沙盘及影院（空调和沙盘遥控器是否关闭要及时检查），有问题及时向设备管理人员反馈报修。

（3）检查影院通风情况，到岗后及时将扶手上的4D眼镜擦干净并摆放整齐。

（4）影院、多媒体是否随讲解播放，由馆领导及部门负责人视情况确定并通知到相关人员。

（5）收到接待任务后第一时间通知保安人员及时打开需参观展馆的前、后门，重要接待通知保洁人员做好馆内外卫生保洁工作。

2、讲解职责

（1）在没有重大接待任务的情况下，讲解顺序按照班表进行，讲解员提前10分钟到达指定地点等候，没有得到接待取消的通知前不得擅自离开。

（2）讲解员上岗前要佩戴好讲解器材（激光笔、扩音设备），对讲解器材要提前进行调试，保证可用性。

（3）讲解员言语规范、动作得体，不得讲解规范文本之外的内容，遇到特殊情况灵活应对，避免小动作和个人不规范的口头用语。

（4）服务台值班员和当班第一讲讲解员在服务台工作，第一讲讲解员前往指定地点接团的同时，第二讲讲解员补充到服务台值班，依此类推（接待两个以上团体时，有接待任务的讲解员同时到服务台待命），其他人员在休息室等候，并注意保持服务台及休息室的卫生，工作时间不得在休息室床上躺卧。

（5）服务台值班员有事需离开时，由值班讲解员负责服务台工作，严禁出现空岗。

（6）不得与观众发生争执，若发生被投诉情况，经核实后确定责任在我馆工作人员的，追究当事人及部门负责人的责任。

二、讲解接待登记

XX客户提车接待方案

此次来公司XX客户一行共X人（销售经理报备人数），定于X月X日X时抵达公司，XX(事由)，XX号办理完相关手续后离厂。接待以《XX部招待流程》为基本参考，方案如下：

一、 确认信息，做好食宿安排（责任人：XX）

1. 人数确认。客户来厂前一天由XX告知客服具体人数并确认。

2. 用餐安排。公司安排中餐和晚餐。（统一标准XX元/人）客户用酒和饮料由公司安排人员提前采购，减少开支。白酒为XX.饮料XX。

3. 住宿安排。XX宾馆及周边宾馆内部消化（暂定X-X元/间）。

二、 接待安排

顾客到达前15分钟，XX随同公司派出巴士前往迎接，司机：XX。到达后，由XX为主体的接待人员负责引领顾客前往接待厅就坐并负责茶水等事宜。

三、 参观介绍（责任人：XX）

原则上不接待顾客前往厂区进行参观。若顾客坚持，则由顾客领导和代表前往参观，总人数不能超过X人。讲解人员由XX担任，XX陪同。

四、 售前培训（责任人：XX）

1. 播放XX使用方法（需要使用投影仪。时间约为20分钟）

2. 由XX负责为顾客讲解XX使用常识、XX期限、车辆保养内容并派发公司名片以及当地服务站电话。

3. 讲解完毕后播放公司网址内容观看。

五、 新车扎花-拍照（责任人：XX） 由销售部提前安排扎花，贴牌事宜。临牌由跟单进行操作。

六、 验车（责任人：XX）

由XX陪同顾客验车。保证有问题立即解决，各部门积极协调。

七、 办理交接手续，客户确认签字发车

本方案未尽事宜请在接待中完善。

本次接待费用评估：

1.住宿（预计）：X间*X元/间= X元/天 （住X天，合计 X元）

饮料：费用约X元一件。约X件，合计X元。

2.餐饮（预计）：X人*X元/人=X元/餐 （一天两餐X元/天，合计 X天*X元/天=X元）

食宿大约预算为：X元。

本次接待需注意：

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规划展览馆讲解员接待礼仪

作者：张帆

来源：《丝路视野》2016年第12期

【摘要】随着社会的发展，人们生活水平的提高，对接待礼仪提出了更高的要求，在城市规划展览馆中，讲解员的接待礼仪水平直接影响着城市形象，为此，对讲解员的接待礼仪要给予高度重视。但是，就目前，我国城市规划展览馆讲解员接待礼仪情况来看并不乐观，需要从各方面来规范讲解员的接待工作。本文对城市规划展览馆讲解员接待礼仪规范方式进行分析，从而提高规划展览馆讲解员接待礼仪水平。

【关键词】规划展览馆；讲解员；接待礼仪

一、前言

城市规划展览馆中讲解员的接待工作起着举足轻重的作用，为了能够良好地展示出城市的形象，讲解员的接待礼仪必须要从言谈举止等多方面严格要求自己。但是，现如今，我国大多数城市规划展览馆讲解员在工作中常常出现“失礼”“失仪”的现象，给讲解工作带来不良影响，为此，对讲解员的接待礼仪要重新规范。

二、规划展览馆讲解员接待礼仪规范措施

（一）严格要求仪容仪表

仪容仪表是礼仪接待最基本的要求，也是讲解员给参观者的第一印象，讲解员要体现出专业性，必须要严格要求自己的仪容仪表。规范仪容仪表主要包括两方面的内容，首先是仪容外貌，讲解员要拥有干净、整洁的形象，打造整洁利落的形象，在头式上的打理方法为女性要将头发盘起，而男士要做到头发前不压眉和不压颈，给人一种简洁大方的感觉。女性讲解员在工作前需要化淡妆，淡妆不但能够营造一个良好的形象，并且能够影响到参观者的聆听质量，而男性讲解员打理面容时较为简单，需要保持牙齿、面部清洁。在工作过程中，一定要注意，不可出现不文明的行为，例如抠鼻、揉脸等。其次是保持衣着服饰干净得体，服饰大方得体是规划展览馆讲解员仪容仪表的基本原则，由于讲解员工作的时间往往比较长，着装若是不经过打理很容易出现褶皱等现象，给参观者留下不良印象，为此，要求所有的讲解员在穿衣前必须要将衣服熨烫平整。在衣服的选择上，女性讲解员的选择范围比较广，但是，挑选衣服时要严格遵守三个原则，即身上衣服的颜色不可超过三种颜色，合理进行主色与辅色的搭配。而男士讲解员的衣服主要以黑白为主，需要注意的是袜子与皮鞋的搭配，袜子与皮鞋保持相同颜色。除此之外，讲解员还需要注意话筒的佩戴，话筒佩戴直接影响到讲解员的解说质量，话筒需要佩戴在讲解员左胸口袋的地方，并且确保话筒和嘴巴之间的距离，不可太远也不可太近，保持两手指的距离即可，从而保证说话的质量。 龙源期刊网

博物馆、展览馆拥抱多媒体新技术

随着国务院发布《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》，努力推动文化产业成为国民经济支柱性产业后，全国各地、各行业都在投入巨资新建、扩建和改建博物馆、科技馆、展览馆、规划馆等。虽然这些文化推广机构其功能更多地体现在公益性上，但其带动文物、科技、旅游发展、提高城市软实力的间接经济功能也是举足轻重且与日俱增的。

当今文化产业的竞争，是创意制胜的时代。如经济学家所说，我们面临的是一个创意经济的时代，谁能够把握市场，并做出满足市场需求的创意，谁才会是最后的赢家。

展览陈列怎样才能更人性化？如何以全新的面目和高品位的展览迎接八方观众？

“文物、科学技术的价值，在于它能够传承历史、传播科学道理，不管多珍贵多有价值的文物和技术，如果不能让其‘开口说话’，无异于摆设。”那么怎样让其“开口说话”、发挥更大的教育功能呢？

多媒体展览陈列室是博物馆、科技馆、等未来展览的方向。

多媒体高新技术可以生动、形象、准确地反映和展示，弥补传统陈列展览模式的不足。这种前沿展示技术，将多媒体技术手段、设备和所要表现的内容、通过声、光、电等多媒体技术的灵活运用，通过对视频、音频、动画、图片、文字等媒体加以组合应用，促进观众视觉、听觉及其他感官和行为的配合，创造崭新的参观体验。提高其观赏、探索的兴趣，提升了体验效果。

全国范围内的博物馆、科技馆等陆续开始推行全新的场景建设布展新技术，目前在长三角范围已呈燎原之势蔓延全国。

在展厅展馆中能应用到的数字技术有很多，例如地面投影、电子沙盘、互动橱窗、互动触摸屏、互动触摸桌、互动翻书、互动签名拍照、幻影成像、墙面投影、虚拟漫游、增强现实、环幕、球幕、雾幕等。

思特科技有限公司是国内少数自主研发人机互动软件技术的高科技公司，公司在运动捕捉分析、目标识别、目标跟踪等计算机视觉领域和三维人机交互应用领域有深入的研究，并获得多项国家专利。公司以打造“中国最具创新力的数字体验展览企业”为战略目标。目前国内多个城市的科技馆、规划馆、博物馆、展览馆、地产项目、电视台、教育院校等都采用思特技术。