管理者开会十大技巧之欧阳家百创编

欧阳家百创编
所谓十大名器
欧阳家百（2021.03.07）
是对身具异禀的女子神秘地带的统称，以优秀程度排位为：一枝独秀-二乳燕纷飞-三珠春水-四季玉涡-五龙戏珠-六面埋伏-七窍玲珑-八方风雨-九曲回廊-十重天宫。

其名器优秀程度越往后越高，也愈发彰显着其可遇而不可求。

总的来说，十大名器各具妙用，凡身怀名器者，都乃人间女子中不可多得的尤物。

身怀名器者也有优劣之分，以刘寡妇的九曲回廊为例，普通的成为‘羊肠’，极品者便是‘九曲回廊’了。

陆云仔细听着刘寡妇说出的每一个字，暗叹世界之大真是无奇不有啊，原本以为女人那儿都是一样的，却没想到居然会有这么多的道道，真真是大开眼界了。

欧阳家百创编。

案例分析1欧阳家百（2021.03.07）客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。

而总台并没有找到他的身份证。

如何处理？ [分析]：先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还给客人身份证；其次要看总台有无监控录像，可以证明是否还给客人。

通常第二种方法比较可行，至少我们酒店是这样操作的。

如果上述条件都无法证明，那也没有办法。

案例分析2客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。

出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

案例分析3客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。

酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。

此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？[分析]：手机属于贵重物品。

在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。

酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。

不是简单的报出手机号、款式就行。

应该核对那里遗失的？等相关信息。

关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）。

如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。

案例分析4客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。

酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。

如何解决较妥？[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走（最多象征性的收点手续费一百元以内），并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。

国军标欧阳家百（2021.03.07）技术状态管理内容拟制：日期：审核：日期：质量：日期：标准化日期：批准：日期：目录1．引言1.1 基本要求1.2 一般信息2．程序和规定2.1 技术状态管理的有关制度与规定2.2 技术状态管理组件机构2.3 技术状态项目选择准则2.4 内部报告和向订购方提供报告的时间间隔以及报告的分发和控制要求2.5 对供方的控制措施3．技术状态标识3.1 技术状态项目规范树3.2 选择技术状态项目3.3 确定每个技术状态项目所需的技术状态文件3.4 制定技术状态项目和技术状态文件的标识符3.5 建立技术状态基线、编写技术状态文件3.6 发放技术状态文件4．技术状态控制4.1 技术状态文件更改原则4.2 技术状态文件更改分类4.3 技术状态文件更改程序4.4 技术状态文件更改提出4.5 技术状态更改控制实施4.6 技术状态偏离的控制4.7 超差特许的控制5．技术状态记实5.1 技术状态记实内容5.2 技术状态记实记录5.3 技术状态记实报告5.4 技术状态记实实施5.5 技术状态记实分析6．技术状态审核6.1 一般要求6.2 审核内容6.3 技术状态审核实施7．相关文件技术状态管理计划1 引言1.1 基本要求a) 技术状态管理计划应在武器装备系统或技术状态项目研制过程的不同阶段分别编制出能全面反应其在某一特定时刻确定下来的技术状态文件和管理计划，并明确建立功能基线、分配基线、产品基线。

其中功能基线应与《武器装备系统研制总要求》的技术内容协调一致；分配基线应与《研制任务书》技术内容协调一致；并控制对这些基线的更改，使对这些基线所做出的全部更改都具有可追溯性。

b) 技术状态管理计划是按照GJB 320698 标准的要求指定的，应是符合合同要求，计划要明确对技术状态项目的功能特性和物理特性进行管理所采取的程序和方法，并明确对技术状态标示、技术状态控制、技术状态纪实，技术状态审合的管理计划。

中国大陆最新十大贪官排行榜欧阳家百（2021.03.07）2008-01-17 21:56:11| 分类：喜笑怒骂 | 标签：针贬时弊 |举报|字号大中小订阅中国大陆最新十大贪官排行榜据官方人民网日前发表文章，称近些年来一些市委书记、县委书记疯狂卖官，“书记”成了卖官的多发地带。

但是，卖官者无论多“聪明”，最终无一例外地被查办，被追究法律责任。

文章以最有“影响”的十大卖官书记为例警示为官，卖官者没有好下场，最终都把自己“卖”进了牢房。

影响最大、最恶劣的卖官书记黑龙江绥化市原市委书记马德。

理由是：牵涉原国土资源部部长田凤山、黑龙江省原政协主席韩桂芝等众多高官；整个绥化市所辖的一区三市六县中，有50多个单位的一把手，共260多名官员牵涉其中；在马德那里，小到乡镇党委书记、乡镇长，大到县委书记、县长，以及各市、县、区内局委办各部门一二把手，每个位置都有“价格”。

马德被判死缓。

创记录最新、最多的卖官书记安徽省滁州市人大常委会原副主任、国家级贫困县——定远县原县委书记陈兆丰。

理由是：陈兆丰因卖官获“陈千万”称号，他“创造”了受贿人数和次数最多、金额最大、卖出官帽最多的记录。

陈兆丰先后卖出110顶官帽，官帽价值平均每顶一万多元，卖官收入超过150万元。

陈兆丰被判无期。

最“心虚”的卖官书记原商洛市委常委、商州区委书记张改萍（女）。

理由是：卖官受贿占受贿比最高，张改萍受贿28宗，其中有27宗是卖官，占受贿比的96.43%；张改萍卖官后非常心虚，终日求神拜佛，以求“宽恕”。

张改萍到商州工作后不久，就开始大搞封建迷信活动，痴迷于烧香拜佛，花费达几十万元，但佛祖并不保佑她，最终获刑十三年。

最胆大的卖官书记河南省上蔡县原县委书记杨松泉。

理由是：杨松泉因作奸犯科被“冷冻过”，后被重新启用，不料，杨松泉不思悔改，刚上任就卖官，且卖官所得赃款被下属盗走后，竟责令公安破案，所追赃款送给公安部门；2001年卖出十个乡长、两个乡党委书记职务，此后，该县卖官成风，且明码标价；杨松泉还多次欺骗总理。

第一章欧阳学文管理员工的基本绝招一.以自律律人，先因事择人古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。

”给下属做表率，要率而先之，那么就要注意自己平时的言行。

领导要起表率作用，应该做到以下五点：1.做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理；2.勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力；3.不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能与大家同甘共苦；4.能从全局看问题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题；5.能以科学地绝招来指导大家开展工作，能以人性为本，激励大家的工作热情。

二．大权独揽，小权分散如何分配好手中的权利，是古往今来任何领导都无法回避的问题。

领导者分配权力过程中的首要问题，搞清楚具体应该分什么权力，留什么权力。

此外下属必须认清什么事在自己权限之内，什么事自己无权决定。

绝不能混淆这种界限。

现代社会中，企业管理越来越复杂，授权已经成为领导者完成领导活动，实现现代领导目标的重要环节。

但领导者也要明白，集权不是专权，放权不是放任。

三．采取有效激励，力避激励误区赞美下属，是有效激励下属工作积极性的方法之一。

作为管理者，赞扬是一小笔投资，它是与下属士气，激励下属进取的有效绝招。

美国著名管理专家拉伯福，将企业在奖励员工方面最长犯的，也是最应该避免的几大大错误归纳如下：1.需要有好的业绩，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人;2.要求工作的质量，却设下不合理的完工期限；3.希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法；4.只谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障；5.需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；6.要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人；7.需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人；8.光说要节俭，却奖励浪费资源的员工；9.要求团队合作，却奖励团队中某一成员；10.需要创新，却处罚未能成功的创意；四．沟通：沁人心脾的无形策略领导者经常接触下属有助于进行上下沟通。

罗伯特议事规则的12条基本原则（极简版）欧阳家百（2021.03.07）第1条、动议中心原则：动议是开会议事的基本单元。

“动议者，行动的提议也。

”会议讨论的内容应当是一系列明确的动议，它们必须是具体、明确、可操作的行动建议。

先动议后讨论，无动议不讨论。

第2条、主持中立原则：会议“主持人”的基本职责是遵照规则来裁判并执行程序，尽可能不发表自己的意见，也不能对别人的发言表示倾向。

第3条、机会均等原则：任何人发言前须示意主持人，得到其允许后方可发言。

先举手者优先，但尚未对当前动议发过言者，优先于已发过言者。

同时，主持人应尽量让意见相反的双方轮流得到发言机会，以保持平衡。

第4条、立场明确原则：发言人应首先表明对当前待决动议的立场是赞成还是反对，然后说明理由。

第5条、发言完整原则：不能打断别人的发言。

第6条、面对主持原则：发言要面对主持人，参会者之间不得直接辩论。

第7条、限时限次原则：每人每次发言的时间有限制(比如约定不得超过2分钟）；每人对同一动议的发言次数也有限制（比如约定不得超过2次）。

第8条、一时一件原则：发言不得偏离当前待决的问题。

只有在一个动议处理完毕后，才能引入或讨论另外一个动议。

（主持人对跑题行为应予制止。

）第9条、遵守裁判原则：主持人应制止违反议事规则的行为，这类行为者应立即接受主持人的裁判。

第10条文明表达原则：不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。

第11条充分辩论原则：表决须在讨论充分展开之后方可进行。

第12条多数裁决原则：（在简单多数通过的情况下）动议的通过要求“赞成方”的票数严格多于“反对方”的票数（平局即没通过）。

弃权者不计入有效票。

早会是一天工作中唯一能让全体员工聚在一起的时刻，充分利用这宝贵的十分钟，开好早会，对一天的工作有着非常重要的作用。

一、早会应该讲些什么呢？应该讲以下5个方面：1．上传下达企业的精神，文件，要求，通知，决定，让员工充分了解、理解并贯彻执行。

但不要照本宣科，应该把文件内容深入掌握，用自己的语言言简意赅的表述出来。

2．鼓舞士气一日之际在于晨，给员工一个新的开始，一个振奋的心情是良好工作的开端。

1）喊口号，或鼓掌“爱的鼓励”等。

2）为员工制定具有挑战性的目标，任务，激励员工的斗志。

3）表扬先进，树立典型。

3．加强沟通经常向员工讲述一下自己的工作，任务，方向，是寻求员工理解的最好途径。

了解就是理解。

我们要创造机会让员工了解工作，了解我们。

4. 培训培训是早会中最多的一个内容，不断的提高员工的工作技能、专业知识是各部门经理的重要职责。

1)部门新引进商品时，向员工讲解商品知识，促销方法和技巧；2)针对员工工作中存在的问题进行引导教育；3)通过案例提高员工的工作技巧；4)让表现优秀或服务经验丰富的员工给大家谈感受或做服务示范；5)在思想方法、人生观上对员工进行教育。

1、改进工作工作中存在的问题一定要及时纠正，批评和表扬一样都要讲究技巧，一定要从事实出发，讲清事由，讲清问题所在，以理服人。

切忌因为一个人的错误，伤害其他员工的自尊与自信。

批评员工要就事论事，不可使用侮辱性，伤害性的语言。

不要使用：“我警告”，“我告诉你们”等语言。

二、早会中经常存在的问题及其原因1．空洞无物早会切忌空洞无物，不了解员工，不了解基层，仓促上阵，没有准备，就没有内容，员工也就没有收获。

2．训斥员工训斥是最无效的一种早会，当开始训斥候，员工的耳朵与心灵同时关闭了，训斥他人是掩饰自己浅薄的一种办法，不讲道理，或自己没有深入的思考，就不能让员工理解并得到提升。

三、如何保证早会质量1．深入基层，了解员工深入基层才会知道员工思考什么，担心什么，困惑什么，才会知道员工工作中哪些需要改进，哪些需要提高，就能够有很多内容可以讲解。

管理者应具备的六大能力：欧阳引擎（2021.01.01）1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。

特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。

”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。

但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。

管理者开会十大技巧欧阳学文你会开会吗？笑话！！谁不会开会？那你如何开会呢？是老三部曲：宣读文件表态发言举手表决？还是新三部曲：听取汇报集体讨论拍板定夺？都对又都不对，这样做诚然没有什么不妥，但是效果？自然是淡季的机票大打折扣了。

情商是管理者成功的潜在因素，一名优秀的管理者除了要具备扎实的专业知识，还应深谙开会技巧，比如：如何读懂参会者的表情；怎样妥善统筹时间；如何让会议连贯流畅等等。

开会就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

1.明确开会目标开会要做什么？解决什么问题？相信每一个管理者在开会前都会有深刻的认知。

除了认知开会的结果，还要注意采取的会议形式，比如是宣读表彰结果，那么就可以是表彰会，树立典型示范效应最重要；如果只是有议题，没有成形的结果，那就可以安排讨论会或座谈会。

2.制定开会时间表开会需要有一定计划。

时间表就好像是一幅地图，指导着开会目标的完成。

对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。

时间表还可以不时地提醒管理者进行到了哪儿，下一步该如何把握或控制。

3. 开会中学习注意！开会的目的是传达公司的精神或领导者的思想，要想让大家认真开会，必须要让职工学会在开会中学习。

如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。

如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

4. 提供良好的开会氛围开会需要一个良好的会议氛围，当大家都能尽快进入你设定的会议氛围时，会议的进行会非常顺利的。

1)尊重与会者；2)适当提供茶水、笔纸等用品；3)适当播放一些背景音乐、图片、幻灯或影像资料；4)提供一个安全、安静、安心的会议场所；5)适当安排休息；5. 让与会者积极参与为了提高会议效果，管理者可以通过眼神交流、适当邀请参会者发言、表扬与会者、给予发言或展示机会、给予目光或言语反馈等方式提高与会者参会的积极程度。

茶话会活动欧阳家百（2021.03.07）我爱你VS不要脸规则：众人围坐成一圈，规定只能对自己左边的人说“我爱你”，对右边的人说“不要脸”。

两人之间只能连续对话3次。

一旦有人说错，即受罚。

亮点：当游戏达到一定速度时，反应跟不上的人，往往会出现“我……不要脸”或“不……我爱你”之类的经典“自白”。

抱成团规则：每次参与活动为10人，在乐曲中听主持人的口令几人抱成团”，参与者在最短的时间内找到人抱好，这样剩余人被淘汰！主持人可按实际情况喊口令！谁是卧底夹气球跑这个游戏是我亲身经历的。

两人一组，一男一女背靠背夹住一只气球在起点向终点跑，终点还要放一个椅子，到了终点后要把气球放到椅子上然后坐爆，再返回起点继续夹气球。

如果在跑动时气球落地，两人要从起点重新出发。

在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出。

一般爆破气球的任务都是先生完成，女士此时要尽快返回起点准备好气球，在跑动时，两人双臂最好能挽在一起，始终夹住气球，这是我的经验之谈。

：）箩卜蹲将参与者分成四堆以上，每堆人手牵着手围成一圈，给每堆人以颜色或数字命名，任意指定一堆萝卜开始统一下蹲，同时还要念词，再指定别的萝卜堆做同样动作，目标要一致，依此类推但不能马上回指。

以一实例加以说明。

有红、白、黄、紫四堆萝卜，白萝卜先蹲，蹲的时候念“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白萝卜蹲完红萝卜蹲。

”念完后所有白萝卜手指一致指向红萝卜堆。

红萝卜们马上要开始蹲且口中一样要念念有词，之后他们可以再指定下一个但不能是白萝卜.大瞎话由一人蒙上眼睛扮"瞎子"，坐在"瞎子"左侧的人开始不断的指在座的每一个人。

当他指向其中的人和一个人，就问"瞎子"，"这个行不行？"。

"瞎子"如果说不行，就继续指下一个人。

知道"瞎子"同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。

"瞎子"摘下眼罩，根据每个人的表情来猜测谁被选中了，而参与的人不能告诉瞎子。

管制者启会十大本收之阳早格格创做您会启会吗？笑话！！谁不会启会？那您怎么样启会呢？是老三部直：宣读文献--明相收止--举脚表决？仍旧新三部直：听与报告--普遍计划--拍板决断？皆对于又皆分歧过得，那样搞诚然不什么不当，然而是效验？自然是浓季的机票--大挨合扣了.情商是管制者乐成的潜正在果素，一名特出的管制者除了要具备扎真的博业知识，还应深谙启会本收，比圆：怎么样读懂参会者的表情；何如妥擅统筹时间；怎么样让聚会连贯流畅等等.启会便像烹制一道好肴，鸡、鸭、鱼等本料必不可少，而挖加油盐酱醋那些佐料更能将本料的好味收挥得淋漓尽致.启会要搞什么？办理什么问题？疑赖每一个管制者正在启会前皆市有深刻的认知.除了认知启会的截止，还要注意采与的聚会形式，比圆是宣读褒扬截止，那么便不妨是褒扬会，竖坐典型演示效力最要害；如果不过有议题，不可形的截止，那便不妨安插计划会大概会道会.2.制定启会时间表启会需要有一定计划.时间表便好像是一幅天图，指挥着启会目目标完毕.对于时间的安插不妨举止计划战展示，而且可为每一部分设定大概的时限.时间表还不妨不时天指示管制者举止到了哪女，下一步该怎么样掌控大概统制.3. 启会中教习注意！启会的脚段是传达公司的粗神大概收袖者的思维，要念让大家严肃启会，必须要让员工教会正在启会中教习.如果教习场合偏偏离得较近，而且持绝时间较少，将有大概使您的介进者得视.如果不克不迭正在处事中使用所教到的要收，将无法衡量教习效验，而那恰恰是训练乐成与可最要害的指示剂.4. 提供劣良的启会氛围启会需要一个劣良的聚会氛围，当大家皆能尽量加进您设定的聚会氛围时，聚会的举止会非常乐成的.1)尊沉与会者；2)切合提供茶火、笔纸等用品；3)切合播搁一些背景音乐、图片、幻灯大概影像资料；4)提供一个仄安、宁静、放心的聚会场合；5)切合安插戚息；5. 让与会者主动介进为了普及聚会效验，管制者不妨通过眼神接流、切合邀请参会者收止、褒扬与会者、赋予收止大概展示机会、赋予目光大概止语反馈等办法普及与会者参会的主动程度.6. 应付于不良表示偶尔会有那样的情形，有人瞅上去浓漠、不友好大概者比较内背，管制者应主动搞预.正在很多情况下，搞预此类表示不妨起到效率其余人止为的效率.管制者不妨试图：1)靠近他2)让他意识到您正正在闭注他3)把注意力搁正在问题上，不要举止人身攻打4)倾听他的所有埋怨5)提供助闲，正在您力所能及的范畴内7. 脆持聚会的权威聚会需要办理问题，参会者对于聚会普遍有很下的憧憬.所以，管制者需要粗细安置聚会进程，如果事务本去不象计划的那样乐成，您招考着略做安排：1) 不要为所有缺累致歉，您的参会者大概并不意识到那是一个问题.2) 处理问题时要有自疑.硬强战缺累坚决将会使参会者丧得对于聚会的自疑心.8. 擅于倾听记着：千万不要正在真空中启会，聚会不是一部分报告的舞台.要注意：1) 倾听他们道什么战怎么道2) 瞅察介进者的肢体道话，消极的做风常常表示为：眼珠连接天转化尽力预防眼神的接流把胳膊战腿相互接叉将胳膊合叠搁正在脑后，身体后倾频频离启会场3) 当您注意到一个问题，小心听浑它所表黑的含意，那样您才搞做完备天回问.使用以下本收，您不妨博得更好的效验：复述他们的问题，使您对于问题的明黑更充分不要一味反驳9. 让启会更沉快如果有沉快的聚会环境人们不妨更好天明黑聚会粗神，也不妨从中知悉更多的收袖者观念，最起码启会时与会者不妨不挨瞌睡.然而启会沉快本去不料味对于聚会的不沉视.管制者不妨通过以下办法让参会者脆持沉快的心情：1) 道一些符合的笑话2) 自尔解嘲3) 用一些偶闻、轶事去阐明枯燥的表里4) 举止一些简短、有趣的游戏10. 归纳回瞅正在聚会中断时，归纳回瞅一下启会的主要真质.不妨通过如下办法举止：1) 管制者搞一个简短的归纳2) 请参会者代表复述聚会央供是什么启会收止不紧弛的六个本收启会时正在寡目睽睽之下收止担心自己会语无伦次？正在任场中挨拼，道话相通利害常要害的一课.无法条理浑晰的把话道明黑，对于您以后的工做生少会制成很大困扰哦~启会前写个计划性大目，能让您的收止简净流畅！不沉面、让人摸不到头绪的收止，不人承诺听.然而如果能给您要道的真质列个目要，您便不会记记自己的中心，纵然紧弛得把要道的话齐记了也不妨靠着目要的指示继承收止.除此除中，一份收止目要还不妨预防您跑题，让您对于自己的收止更有自疑心.本收1：把您挨算正在收止中用到的所有疑息皆写下去.当前先不必担心程序大概者是可切题的事务.那便像启垦新产品的头脑风暴聚会一般，您当前不过正在摆列一些情况，而不是创意战设念.把您料到的疑息摆列出去后，再分别将每一条写正在一弛便签上.本收2：读一遍那些便签.而后再读一遍.第二次读的共时，将便签分类，把传达共类疑息的便签搁正在所有.先不要管当前支集的疑息的数量，如果某弛便签不属于所有一个类型，那么便把那一弛单独搁着.本收3：沉新查看便签上的疑息.那些单独搁着的便签是可果然切合您的中心呢？如果不切合，那便不要犹豫，扔掉它.如果真质与您的中心非常切合，那么便要再找一些相闭疑息去歉富一下.如果其中一类的便签非常多，那么小心瞅一下，是可有一些是绘蛇加脚的，如果是的话，也要扔掉.本收4：接下去不妨启初安排那些真质的程序了.先把聚会收止中要提到的沉面写下去，标出1、2、3等劣先序次.再瞅刚刚才分类好的疑息分别切合用正在哪些沉面中.而后用简朴的词汇句综合每条疑息的真质，并写正在刚刚刚刚记下去的沉面底下.本收5：给您的收止写个启头战末端.那二个真质该当逐字逐句天写出去，以防收止的时间太过紧弛.记着，启头该当介绍您的收止的主旨，让与会者了解您要报告他们哪些疑息；而末端则是对于您的收止真质做一个归纳，报告与会者刚刚才您道了些什么.本收6：把您的收止形成“卡片”.正在第一弛卡片的最上头用比较醉脚段字体写上收止的第一个沉面，底下是您归纳过的适用于那个面的综合疑息.收止有几沉面便准备几弛卡片，天然，憧憬您不会脚拿着一副扑克牌去启会.。

从内部控制分析阿里巴巴集团案例欧阳家百（2021.03.07）班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。

有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。

从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。

关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策一、集团的基本情况阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。

2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。

2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。

阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。

2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。

二、“淘宝小二”现象的产生淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。

淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。

随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。

而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。

酒店服务案例心理解析欧阳家百（2021.03.07）1．要的就是这种感觉星级酒店感觉满意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。

”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递绝对给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。

”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你入住愉快。

”在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。

行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口敲门并报：“House keeping、Housekeeping\Housekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。

”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。

客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。

”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。

王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。

当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”〖分析〗这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。

会议中常见的问题及高效会议的十大原则欧阳歌谷（2021.02.01）会议？也许有人会觉得这个问题有些小题大作，还有不会开会的？这么简单的事情，似乎是人都会开，大会小会参加过无数场，可是开得好吗？参加的无数次会议中真正有效的、能解决问题的、效率比较高、投入产出比高的会议有多少？下面我们先分析一下会议中常见的问题：会荒：常年不开会，这些人对会议的作用不够了解或曾深受“会灾”之害对会议已经形成偏见，还美其名曰“让大家有更多干增值的活的时间”。

却不知如果利用得好，会议能成为沟通信息、通报情况、交流和统一思想、集思广义、资源共享、探讨策略、商议事项、解决问题尤其是跨部门和跨系统问题和矛盾、布置任务、促进工作落实、总结经验、激励士气等的一个非常有效的工具和手段，“开会不是万能的，但不开会却是万万不能的”；会海：过多开会、过滥开会、无效开会，文山会海。

彼得·德鲁克曾指出：一个企业的经理如果用超过25％的时间开会，就是一种“病态组织的表现”；拖沓：有的会议拖拉严重，形成了效率低下的“大尾巴会”(于是有公司规定上午11点才开会，大多数情况下对一般会议效率是很高，但对一些重大事项可能不适用)；会议拖沓与会议主持人的会议主持水平有密切关系；事前准备如汇报材料或会议流程、时间表不清晰也会造成会议拖沓；“陪绑”严重：有些为了“相互尊重”或“显示分量”搞排场或形式主义，与会人数众多，无多大关系也叫过来，没有会议成本的意识。

日本一些企业会在会议室醒目的标出会议成本的公式；会议成本= 与会人员每小时平均工资×3×2×开会人数×会议时间（小时）+ 会务直接成本其中：“×3”是因为劳动产值高于平均工资；“×2”是因为参加会议要中断经常性工作，离开原来的工作岗位造成的生产、管理、市场反应的滞后等产生的损失，损失要以2倍来计算；而人越多时间越长，会议成本也就越高；会务直接成本则包括筹备费、接待费、会议材料费、场地租金、会场布置费、茶水费、投影设备租赁费、交通费、住宿费等。

一、贯彻执行能力。

优秀管理者首先应该明确自己的角色与职责定位；其次针对不同下属采用不同的管理风格与手段；最后通过高效的行为艺术来实践磨练，使自己成为职业选手，以提高组织效率。

中层干部要善于贯彻执行上级的决议和决定。

要把上级下达的工作或目标指标，根据本项目实际，制定行之有效方案和计划执行下去，并取得效果。

二、多向沟通能力。

作为一名中层干部，良好的沟通能力至关重要。

要把工作做好必须与甲方、监理公司职能部门、专业公司、地方政府等建立良好的合作关系。

如何去建立关系？前提就是与相关方进行卓有成效的沟通。

在工作中遇到困难，及时与其进行沟通，征求意见或请求帮助。

同时，跟下属也要建立良好的沟通渠道，在工作中碰到的问题，很快就得到反馈。

员工就会服从工作安排，认真去做好每一件事，不会带着情绪去做事，项目整体工作自然就会顺畅运转。

三、组织管理能力。

管理的本质是：指挥他人完成任务的艺术。

每个专业和部门的工作目标都要靠专业和部门负责人组织大家来实施。

正确处理各种关系，合理协调各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。

四、综合协调能力。

作为中层干部，良好的协调能力是不可或缺的。

要善于团结各部门人员，把一件事情在协调中完成。

另一方面要善于社交，使外界力量都能为本部门的工作开展服务。

五、培养人才能力。

公司发展和工作好坏，最关键因素都在于人。

合理用人、因人而用也是中层干部素质的重要方面。

用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。

一方面要善于发现人才，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进项目的发展。

每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。

而作为中层干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。

这样才能最大发挥出每个人的最大能力，保障工作顺利开展。

六、突发事情的应变能力。

工作中，我们会面临到很多突发事件，中层干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工作。

工作中碰到的突发事件，要如何去应对？用什么方法去处理突发事件会更好？光凭老经验和老办法是无法应付的。

红25军主要领导人简历欧阳家百（2021.03.07）徐海东（1900-1970）吴焕先（1907-1935）程子华（1905-1991）郑位三（1902-1975）郭述申（1904-1994）高敬亭（1907-1939）戴季英（1906-1997）沈泽民（1900-1933）徐宝珊（1903-1935）王平章（1901-1933）徐海东（1900-1970）湖北黄陂县人。

1925年加入中国共产党。

1926年夏，参加国民革命军第4军12师，任第34团代理排长，参加北伐战争，带领一个排冲跨敌军四个炮兵连，荣获嘉奖和晋升。

大革命失败后，回家乡组织农民自卫军，建立中共党的组织，1927年11月，率领农民自卫军参加黄麻起义。

土地革命时期，任中共黄陂县委军事部长兼区委书记，独立营营长兼党代表，黄陂补充第6师师长。

鄂东警卫第2团团长，红四军团长，红四方面军独立第4师，第27师师长，红27军79师师长，红25军74师师长。

1932年10月，红四方面军主力西征转移后，任重建的红25军副军长，军长。

1934年11月，改任红25军副军长，率部长征。

1935年1月，部队进入陕南，任中共鄂豫陕省委代理书记。

1935年9月，任红15军团军团长。

1936年12月，任中央革命军事委员会委员，红军南路军总指挥。

抗日战争时期，任八路军第115师344旅旅长。

1939年9月任新四军江北指挥部第4支队司令员。

中共中央中原局委员，中共中央华中局委员。

巩固和发展了皖东革命根据地。

中华人民共和国成立后，任中央人民政府革命军事委员会委员。

1955年9月，被授予大将军衔。

吴焕先（1907-1935）湖北红安县人。

1923年加入中国共产主义青年团。

1926年加入中国共产党。

1927年，率领黄安县紫云区农民赤卫军参加黄麻起义。

土地革命时期，历任中共鄂豫皖特委委员，中国工农红军第4军12师政治部主任，红四方面军第25军73师政治委员，参加了鄂豫皖革命根据地1-4次反围剿斗争。

仙剑奇侠传1秘籍一、当李逍遥等级到达99级时，用5~10只金蚕王，经验点又跑出来了，而且升级所需经验会变回初期5~10级内的经验值，然后去打敌人或佣金蚕王升级，可以学到灵儿的法术（从五气朝元开始）；升到199级后再用5~10只金蚕王，经验点再跑出来,所需升级经验也是很低，可以学到月如的法术（从一阳指开始）；到299级后再用10~30只金蚕王，经验点出来后继续升级，可学到阿奴的法术（从万蚁蚀相开始），等级应该可达999。

如果钱不够买金蚕王, 那可以到桃源村打狐妖女，一次赚4000多,因为练到一定程度时经验需要很多才能升级。

二、在苏州城买糖葫芦，20元一个；但到当铺当掉的价钱是37元一个。

如此反复便有无限金钱。

三、当你到“试炼洞”时采集到蛊卵，再到大理城当铺变卖若干个，然后再次进入物品栏你会发现蛊卵数目还是和原来一样（这样就可以无限变卖了）。

四、在购买东西时同时按住“空格”和方向键右，可以不花一分钱使物品变为99个。

五、在京城找法师，向云姨拿了一次钱就去买剑把钱用到只剩一千多，然后去道士那里，先不要上楼，去掌柜那里买酒，多买几次你就会发现钱用不完了。

三、蛤蟆精腹中五毒珠（严重推荐）1、打败蛤蟆精和柳媚娘后，点击蛤蟆精尸体腹部2、可以得到五毒珠长安庙口一、长安庙口演绎白蛇传1、在长安庙口有很多人围着一个戏台听白蛇传2、点击可以可以看“水漫金山寺”尚书府一、尚书府隐藏神仙茶（推荐）1、在尚书府大厅一楼与二楼夹层间可以行走2、需要向夹层内走一段距离之后可以发现神仙茶二、尚书府花园中的天仙玉露（推荐）1、尚书府的花园里可以看见一瓶天仙玉露2、需要绕路才可以得到天仙玉露三、长安城乞丐讨钱事件（推荐）1、在长安城可以看见一个乞丐向李逍遥讨钱2、可以选择“是”或者“否”3、选择“是”会给他50文钱4、选择“否”会得知他的妻子弃他去怡红楼，唤作莺莺5、进入怡红楼从茶水小妹口中得知莺莺在楼上6、上楼与莺莺对话得知是被那乞丐所逼7、回去教训那个乞丐四、长安城再遇算命仙事件（推荐）1、在长安城可以再遇在苏州城看见的算命仙2、可以对话感激3、再次对话可以为上一次算命付钱500文4、他会赠送一句“魔非魔，道非道，善恶在人心；欲非欲，情非情，姻缘由天定”五、长安城贵妃澡堂（推荐）1、在长安城可以找到贵妃澡堂2、需要收800文钱3、可以选择“是”或者“否”新仙剑夜行衣新仙剑物品代码中有夜行衣，但游戏中无法得到，可以用修改器改出来，但是在港台玩家的网站中看见这样的话：“在第三波的完全攻略本中，遗留了夜行衣。

欧阳索引创编 2021.02.02尔雅有效沟通技巧答案欧阳家百（2021.03.07）一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（错）人际沟通活动具有劝说的性质。

（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。

A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（对）正确答案：√3正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。

职代会一般程序欧阳家百（2021.03.07）一、会议前期准备工作1、成立筹备领导小组。

2、进行建立职代会制度和召开职代会的宣传工作。

3、确定职工代表比例，划分选区并进行代表名额分配。

通常按全体职工人数的3％－20％，职工代表要确保生产员工不少于50％，高层领导不多于5％，办公室职员不少于25％，中层管理人员不多于20％。

4、民主选举职工代表。

下发《职工代表资格审查表》，确定职代会正式代表候选人。

5、收集代表提案。

（至少1周提前征求职工意见）二、召开职代会预备会1、确定选举主席团3人，推荐职代会执行主席。

2、由筹备领导小组汇报筹备工作情况，综合职工提案，分类梳理，提出职代会的主要议题和议程的建议。

3、通过代表资格审查、（表决）、确定代表。

4、通过职代会议题和会议程序（表决）。

三、召开职代会的程序1、执行主席核对到会人数，宣布开会并致开幕词（简单说明职代会目的、意义，介绍本次会议中心议题和议程）。

2、由企业有关负责人做工作报告（随机）。

3、专题议题（宣读提案、宣读决议草案）。

4、各代表团（组）分组讨论大会的各项决议、草案，对需要大会选举的候选人进行酝酿，汇总讨论意见和酝酿结果向主席团报告。

5、主席及副主席代表发表3分钟内的演讲。

5、选举职工主席、职工副主席人选等。

6、对大会的各项方案和决议、草案等进行审议或表决，形成决议（逐项进行）。

7、企事业有关负责人讲话，提出贯彻落实职代会精神的意见和要求（随机）。

8、宣布大会闭幕（致闭幕词）。

关于筹备召开职工代表大会通知职工代表大会是职工参与民主决策、民主管理、民主监督的基本形式，是职工行使民主管理权利机构。

为加强公司民主政治建设，维护职工的民主权利，经公司研究决定召开职工代表大会，现将有关事项通知如下：一、职代会的主要任务：1、选举公司职工代表大会各委员；2、审议和通过《职工代表大会规章制度》（详见附1）。

二、职工代表任职条件1、与公司建立劳动关系并正常在岗职工。