基于服务科学的虚拟企业信任机制研究

电子商务中的信任机制设计研究电子商务的发展促进了全球范围内的交易和交流，然而，由于虚拟环境的不确定性和信息的不对称性，电子商务中的信任机制设计成为了一个重要的研究方向。

信任机制的设计对于促进消费者和商家之间的信任、增加交易安全性、保护消费者权益以及促进电子商务的可持续发展都具有重要意义。

本文将对电子商务中的信任机制设计进行研究。

首先，电子商务中的信任机制设计需要考虑信任的形成过程。

传统的信任形成过程主要是基于面对面的交流和观察，而虚拟环境下的交易缺乏直接的面对面交流，因此需要通过其他方式来建立信任。

一种常用的方式是通过信誉机制来建立信任。

信誉机制通过收集用户对于商家的评价和评分来形成商家的信誉度，用户可以根据商家的信誉度来判断其可信度。

但是，信誉机制存在着评价的不确定性和信誉的滥用问题，因此需要对信誉机制进行改进，比如引入专业的第三方评估机构进行评价，增加评价的真实性和可信度。

其次，电子商务中的信任机制设计还需要考虑信息对称性和信息准确性。

信息的不对称性是指商家对于产品和服务的信息比消费者更加了解，这就需要在信任机制中引入一些机制来提升消费者对于产品和服务的透明度。

一种常用的方式是通过平台提供的商品和服务的信息来提升信任。

比如，通过提供商品的详细描述、图片、视频等方式来增加消费者对于商品的了解，提供真实的用户评价和评分等方式来提供对于服务的信任。

第三，电子商务中的信任机制设计还需要考虑交易的安全性。

虚拟环境中，交易的安全性容易受到网络攻击和信息泄露的威胁，因此需要引入一些安全机制来保护交易安全。

一种常用的方式是通过引入加密技术和数字签名来保护交易的机密性和完整性，比如使用SSL（Secure SocketLayer）和HTTPS（HyperText Transfer Protocol Secure）来保护数据传输的安全性。

同时，还需要建立用户保护机制，比如建立退款和售后服务机制，保护消费者的权益，增加消费者对于交易的信任。

基于信任的虚拟企业合作伙伴的选择与关系维护当今社会科技的进步,经济的发展,大大促进了企业生产模式和组织方式的
更新、升级,过去企业以竞争求生存,非赢即输,核心资源无法得到充分有效的利用,而今企业转换思维,讲求以合求存,取长补短,因此灵活的企业间合作形式——虚拟企业受到众多企业的青睐,因此现今学者的研究重点是如何使联盟的合作伙伴间高效合作。

一些研究结论表明,信任作为促成企业间合作的关键因素,成为虚拟企业得以成功建立的纽带,随着虚拟企业的运行直至结束,信任机制又成为
其成功合作的关键调节机制,因此研究和构建合理的信任机制对联盟进行信任管理需提上日程。

本文意在纵观相关理论的基础上,为虚拟企业合作伙伴能够高效地进行信任管理提供可借鉴的机制,从而使虚拟企业能够更好地发挥其竞争优势。

目前的大多数文献中,主要致力于研究信任行为中的影响因素及信任机制的分析,而对于如何评价与选择合作伙伴的研究则比较少。

而且基于信任这个要素的特殊性,大多研究会选择使用实证方法,因此基于
模型进行定量研究的研究成果相对较少。

本文的核心研究内容即为的伙伴评估选择研究,其中将相对信任模型应用到了虚拟企业合作伙伴的评价选择中,为合作
伙伴的选择提供基于信任的定量依据。

核心章节中还对以往研究文献中的模型进行分析改进,尝试建立更为合理直观的联盟伙伴信任评价方法,从而使虚拟企业
信任研究领域的成果更加丰富,也为各虚拟企业的成功实践提供了新的指导与思路。

对于信任的维护机制也在文章的最后通过文化,失信防范机制和知识共享机制三方面给出合理的建议,其中不乏一些新的角度和理解。

虚拟企业信任机制的建设探析方真陈玲玲（沈阳化工大学辽宁沈阳110142）【摘要】信任机制是否完善的有效是虚拟企业联盟运行的最重要的环节。

本文探讨和剖析了虚拟企业的信任模式及信任机制的作用，提出了建立相互信任机制的各种有效措施。

【关键词】虚拟企业; 信任机制随着世界市场竞争的日趋激烈，企业在竞争过程中也不断采用新的合作模式力争在竞争中达到多赢的目的，虚拟企业就是为应对这样的市场环境而形成的一种柔性的能快速反应的网络化分布式动态组织。

虚拟企业的运行需要协调机制、信任机制、利益分配等几种机制的共同作用，而信任机制虚拟企业运作的最重要的支撑，因为虚拟企业的成功必须建立在高度相互信任的基础上, 信任是虚拟企业成功的关键因素。

虚拟企业是企业、用户、科研机构，以项目、产品或服务为中心，各成员充分利用自己优势资源及核心能力，以信息技术为手段，,以合作协议、外包、战略联盟、特许经营等组成形式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。

一、虚拟企业的信任模式“信任”原是一个心理学概念，后来被引入经济学、管理学领域，用于人与人之间、经济实体之间的关系概念。

国内外学者从不同角度给出了多种信任模式，如Doney，Cannon&Mullen曾比较系统归纳了建立信任关系的五种模式或途径，具体包括：其一，计算模式，即一方通过理性计算对方欺骗或诚信的成本和收益（包括财务上的和名誉上的）来确定是否对方值得信任以及信任的程度。

其二，预期模式，计算途径并不能完全确定对方是否一定守信，还需要根据合作者过去的所作所为进行预测。

其三，动机模式，即理解对方言行并努力按对方意图行事，其关键是要确认合作中对方的意图是否是善意的。

其四，能力模式，这里的能力是指在某些特定领域能够对一方产生影响的技术、能力、品质等的集合。

技术上的能力可以认为是信任产生的前提。

其五，转移模式，也就是第三方信任模式，即通过与第三方的共同联系来建立信任。

一般而言虚拟企业的信任机制往往是几种模式的混合，在企业合作的不同阶段，采取的也是不同的信任模式。

现代商贸工业２０１９年第６期８７㊀基金项目::２０１５年河南省教育厅人文社会科学研究项目(２０１５－N Q－０３９).作者简介:李梓一(１９９０－),女,汉族,河南信阳人,博士生,信阳师范学院商学院讲师,研究方向:人力资源管理㊁员工主动行为;闫格(１９８９－),女,回族,硕士,信阳师范学院商学院讲师,研究方向:工商管理.构建虚拟科研团队良好信任关系的研究李梓一㊀闫㊀格(信阳师范学院商学院,河南信阳４６４０００)摘㊀要:信任是虚拟科研团队建设的关键问题.探讨了虚拟科研团队信任关系,认为团队成员的专业能力及品质㊁合作意图㊁沟通与合作效果是虚拟科研团队信任关系的主要影响因素.随着科研合作的进展,信任的模式由声誉型信任㊁了解型信任㊁认同型信任不断发生变化.并从注重成员选择㊁提高沟通效果㊁激发共同愿景等三个方面提出构建虚拟科研团队良好信任关系的建议.关键词:虚拟科研团队;信任;团队建设中图分类号:F ２４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．０６．０４０㊀㊀网络通讯技术的快速发展使得跨时空㊁跨边界的知识整合成为可能,虚拟科研团队通过网络等现代信息手段来完成科学研究工作已经渐渐成主流趋势(张鹏程,李铭泽,刘文兴,彭坚,２０１６).虚拟科研团队成功的关键在于团队成员通过高效地沟通与共享,实现知识的流通㊁整合与创造.大量的研究表明,人际信任是团队合作与知识共享的基石,在促进团队协作攻坚㊁凝聚团队力量中发挥非常重要的作用.因此,如何构建虚拟科研团队良好的信任关系,减少团队内部协调与知识分享可能引致的消耗,促进知识信息的高效流动,就成为虚拟科研团队建设要考虑的关键问题.１㊀虚拟科研团队信任关系的影响因素虚拟科研团队是为了一定的科研目标,围绕学科领军人物,采取跨组织㊁跨地域的合作方式组建的团队.在共同的愿景和目标的引导下,相关知识背景的科研人员快速聚集和融合组建虚拟科研团队,通过实时的信息共享和互动,构建高效灵活的知识网络,在此基础上实现协同合作与知识创造.团队协作的优越性来自团队成员知识的多样化和互补性.团队成员知识结构和专业技能的多样性有助于科学研究突破个体成员能力水平的局限,使得团队科研可以共享他人智力资本并进行开发创造.然而差异性也可能导致合作中的内耗,团队成员知识结构㊁研究经验不同,难免导致理念㊁见解㊁技术沟通方面的障碍.而虚拟科研团队由于缺乏面对面互动和直接沟通,更使得合作中出现的问题难以得到及时地解决,引起协同过程中的内耗,最终将影响团队科研的产出.１．１㊀虚拟科研团队信任关系的构成要素信任是承诺,也是相互依赖与信心.虚拟科研团队成员间的信任关系是在交流协作进行科研攻关活动中形成的,团队成员在信任关系中既是施信者也是受信者(王怡然,陈士俊,王梅,２００６).对于施信者而言,信任来自对受信者意图和行为的积极预期,当对方表现出善良的意愿㊁专业的知识能力㊁可靠的品质和相对稳定可预期的行为模式时,施信者将产生信任的意愿与信念.对与受信者而言,被信任感通过施信者行为传达给受信者,受信者将感到自己有能力㊁有责任达成对方的期望(孙利平,龙立荣,李梓一,２０１８).信任关系的缔结产生于互动情境,而情境的复杂多变给信任关系的建立带来风险和考验.因此,施信者㊁受信者和互动情境是信任系统中不可或缺的构成要素.１．２㊀虚拟科研团队信任关系的影响因素虚拟科研团队中的人际信任意味着成员一方对另一方积极合作意愿和科研攻关能力的积极预期.M a yＧe r ,D a v i s 和S c h o o r m a n (１９９５)通过对信任者进行的分析,发现影响信任关系的主要因素是关系主体的能力㊁善意的动机和正直的行为.因此本研究将从团队成员的能力㊁动机和互动行为三个角度探讨虚拟科研团队成员间信任关系的影响因素.１．２．１㊀团队成员的专业能力及品质团队成员的科研能力,是影响团队科研攻关水平的关键因素,团队成员之所以信任其他团队成员,在很大程度上是因为他相信其他成员有能力履行其在团队合作中的职责,如在互补性的专业领域内,具有扎实的知识基础㊁丰富的科研经验㊁良好的沟通技巧㊁正直的科研品质等.团队成员通过互动的过程获得有关他人专业能力及品质方面的信息,并依此做出合作者是否可信的判断.因此,科研团队中的成员是否具备专业技能与科研品质是获得其他成员信任的关键.１．２．２㊀合作动机与意图R o u s s e a u ,S i t k i n ,B u r t 和C a m e r e r (１９９８)认为,信任是建立在对另一方意图和行为的积极解读基础之上.一般情况下,利他动机容易培养信任,而自私自利容易破坏信任.比如,当某个成员被认为具有良好的合作精神和责任感时,通常容易获得同伴的信任,此时施信成员相信对方会维护团队和自己的利益;相反的,当某个成员总是希望利用其他成员的知识资源,而不愿意与他人分享自身知识资源时,则很难获得同伴的信任,此时施信成员将担忧自身利益可能受损;此外,当某成员加入科研团队主要目的被认为是获取科研经劳动经济现代商贸工业２０１９年第６期８８㊀㊀费㊁研究数据资源,或依托团队获取个人声誉㊁社会地位等自利性动机时,也不容易获得同伴的信任.１．２．３㊀沟通与合作疏于沟通与合作的团队,成员关系松散,各自为战,难以形成合力.信任与沟通之间具有互为因果的内在逻辑关系,一方面,沟通合作是信任产生的途径,在团队成员利益或者目标一致时,频繁的沟通与合作加强了团队成员间的相互了解,有益于培养默契㊁加深信任;另一方面,信任是良好沟通与合作的保障,团队成员对彼此抱有积极的预期时,将会愿意坦诚交流,并以良好的心态面对沟通中可能出现的问题,提高沟通效果与合作质量.２㊀虚拟科研团队信任关系的演变过程S h a p i r o ,S h e p pa r d 和C h e r a s k i n (１９９２)基于商务背景中的人际互动,提出信任关系的三种模式,即威慑型信任㊁了解型信任和认同型信任.威慑型信任通常发生在合作初期,由于缺少对对方信息的了解,在不确定性高的互动情境下,个体出于避免遭到惩罚和损失的动机,而信守承诺㊁遵循共同的约定;了解型信任通常发生在交易过程中,交易双方经过正式㊁非正式的交往和互动后,增进了对彼此的了解,此时个体能够根据对方过往的表现预测其未来的行为,并相应调整自己的行为策略;随着了解程度的不断加深,当双方在行为观念㊁愿望方面具有高度一致性的情况下,双方会自觉在交易中表现出尽心尽力的行为,这种信任模式被称为认同型信任.王梅,李亚杰和王怡然(２００８)认为,科研团队中成员间的合作是为了实现共同的科研目标,并不是为了追求个人利益最大化,因此科研团队成员间的合作与商务交往中合作的基础是不同的,不过二者在演进过程上存在一定的相似性.他们将虚拟科研团队成员间的信任模式划分为:声誉型信任㊁了解型信任和认同型信任三种类型,并指出在满足一定条件的情况下,信任模式会发生相应转化.２．１㊀声誉型信任在虚拟科研团队组建的初始阶段,围绕科研带头人建立的虚拟科研团队,成员间缺乏相互了解,且受限于空间与时间隔阂,此时的信任关系建立并不包括太多直观的体验成分.团队成员是否愿意信任其他成员取决于对方过去科研成果和声誉,因此具有较强的科研能力㊁富有团结协作精神的人通常容易得到其他成员的信任,也会有较多机会与其他成员交流协作.该阶段的信任关系相对不稳定,在交流过程中成员会不断根据互动体验调整对其他成员的认识.２．２㊀了解型信任随着虚拟科研团队的合作持续进行,团队成员对彼此的熟悉性不断增强.这时的信任关系主要以对其他成员的了解为依据.团队成员在科研合作中所展示出来的科研能力㊁人品素质㊁行为方式方法等,决定了成员是否愿意增进彼此之间的信任.因此,沟通与合作是声誉型信任发展成为了解型信任必经的关键性过程.基于了解而产生的信任关系是相对稳定,这种信任主要基于团队成员的理性选择,同时也包含了一定的情感成分.２．３㊀认同型信任当虚拟科研团队成员对其他成员的价值观念㊁处事行为的高度理解与认可,彼此都能够以团队的共同目标为出发点考虑问题时,成员间将建立认同型信任.认同型信任是团队成员间信任的最高阶段,信任关系非常稳固的,空间的距离或负面的偶然事件不会对信任关系产生严重的消极影响,团队成员会试图从善意的角度面对并解决可能存在的问题(林巍,严广乐,２０１３).认同型信任包含了高度的理性选择与情感承诺的成分.虚拟科研团队成员间信任关系的演变过程并非总是线性发展的.团队信任的初始状态可能受到以往合作经历的影响,比如团队成员以前就曾经有过合作经验,那么他们之间的信任便会从了解型信任开始.团队信任的演变也未必是随着交流增多而不断加深的,比如当了解型信任受到一些负面的㊁破坏性的事件影响时,信任关系可能衰退甚至瓦解.３㊀构建虚拟科研团队良好信任关系的建议３．１㊀注重成员选择,奠定声誉型信任３．１．１㊀重视成员挑选虚拟科研团队中,团队成员是否具有良好的专业技能与科研品质是获得同伴信任的关键.在团队成员的选择方面,首先,应要求团队成员要具有相关知识和研究经验;其次,团队成员应具有一定的沟通表达能力和人际交往技巧,擅于并乐于进行知识共享;最后,成员的配备需要具有合理的专业结构,使团队成员的知识资源存在一定的互补性.通过在团队建立前对成员能力㊁品质㊁结构的挑选,提高成员在团队成立初期基于声誉认知的彼此信任.３．１．２㊀重视发挥虚拟科研团队带头人对团队的有效领导虚拟科研团队带头人作为团队的策划者和组织者,在引领㊁凝聚团队中发挥着非常重要的作用,因此带头人需要以其能力和品格感染并引领团队成员.首先,团队带头人应在相关领域要具有较高的学术造诣和创新精神,同时还需要具有一定的凝聚力和沟通协调能力;其次,团队带头人要具有良好的品德,能够在团队中以身为范,不仅为团队提供知识共享,同时要积极作为,以自身的实际行动营造彼此包容㊁团结合作的研究氛围,带领团队建立信任文化,促进知识共享与知识创造.３．２㊀提高沟通效率,培养了解型信任３．２．１㊀增加沟通频率,改善沟通行为模式沟通频率的增加,有益于增进成员间的彼此了解,培养基于了解的信任.由于虚拟科研团队成员的工作场所的分散性,需要积极创造沟通机会,增加成员沟通和交流的频率,促使成员在互动中相互磨合㊁加深了解,从而培养彼此间信任.另外,在沟通行为模式方面,现代商贸工业２０１９年第６期８９㊀基金项目:２０１７年度安徽省旅游英才培养计划旅游培训师工作室培养项目(A H L Y Y C ２０１７６０７).作者简介:张红华(１９７３－),男,学士,高级讲师,研究方向:旅游教育;杨晓光(１９７６－),男,双学士,淮南市旅游局,研究方向:景区管理㊁旅游营销.应提倡成员间平等自由沟通,一般而言,信任程度在网络式沟通的情景下最高,层级模式次之,序列模式最低.３．２．２㊀拓宽沟通渠道,采取多样化沟通模式虽然存在地理空间的阻隔,虚拟科研团队仍然可采取多种形式的沟通模式和渠道,如在线团队课题研讨会㊁电话/视频会谈㊁邮件往来㊁云盘共享等.一般来说,隐性知识的共享在虚拟条件下比较难以表达和转移(冯迪,刘婷,２０１８),因此最好选择即时性强㊁交互程度高的方式,如视频/电话会谈.相比于邮件等文字交流形式,电话/视频会议有益于信息的双向流动,交流各方可以根据情境及时调整沟通内容和方式,从而促进隐性知识接收方最大程度理解,提高沟通效率.３．３㊀激发共同愿景,促进认同型信任共同愿景是团队成员协同共进的原动力,虚拟科研团队带头人者应当积极采取有效措施,描绘科研团队的创新创造愿景㊁培养团队成员科研的使命感,树立共同的文化价值观㊁营造宽松活跃的交流氛围.虚拟科研团队带头人应当鼓励团队成员主动成为科研进程的促进者㊁监督者和分析者,通过激发成员的主动行为,建立彼此之间的强关联性,从而提升成员的归属感和团队承诺;通过充分授权和奖励机制,激励团队成员从被动完成研究目标转向主动享受合作成就;通过建立容错纠错机制,鼓励团队成员勇于探索,敢于纠错.此外,科研管理部门应该为虚拟科研团队提供充分的自主性㊁采取合理的考核和奖励制度,尽可能减少行政障碍,促进虚拟科研团队的制度信任.４㊀结论本文分析了虚拟科研团队信任关系的构成和影响因素,探讨了虚拟科研团队信任关系的演变过程,为如何建立良好的虚拟科研团队内信任关系,从而促进虚拟科研团队科研创新提出了建议.未来研究还需要从个体层面㊁团队层面对团队信任的形成过程做进一步探讨,运用实证研究揭示信任在团队运作中的形成机制和情境条件.参考文献[１]张鹏程,李铭泽,刘文兴,彭坚．科研合作与团队知识创造:一个网络交互模型[J ]．科研管理,２０１６,(０５):５１Ｇ５９．[２]王怡然,陈士俊,王梅．科研团队中的信任问题[J ]．西南交通大学学报(社会科学版),２００６,(０６):１０Ｇ１３．[３]孙利平,龙立荣,李梓一．被信任感对员工绩效的影响及其作用机制研究述评[J ]．管理学报,２０１８,(０１):１４４Ｇ１５０．[４]王梅,李亚婕,王怡然．科研团队信任关系的构建研究[J ]．科技管理研究,２００８,(０１):１６７Ｇ１６９．[５]林巍,严广乐．团队承诺对知识分享的影响机制研究[J ]．现代管理科学,２０１３,(０９):９５Ｇ９７．[６]冯迪,刘婷．成员激励对团队知识创造的影响机制研究 基于知识隐性程度的调节作用[J ]．财经理论与实践,２０１８,(０２):１４２Ｇ１４７．[７]M a y e r ,R．C ．,D a v i s ,J ．H．,&S c h o o r m a n ,F ．D．A ni n t e gr a t i v e m o d e l o fo r g a n i z a t i o n a lt r u s t [J ]．A c a d e m y o f m a n a ge m e n tr e Ｇv i e w ,１９９５,２０(３):７０９Ｇ７３４．[８]R o u s s e a u ,D ．M．,S i t k i n ,S ．B ．,B u r t ,R．S ．,&C a m e r e r ,C ．N o t s od i f fe r e n t af t e r a l l :Ac r o s s －d i s c i p l i n e v i e wo f t r u s t [J ]．A c a d e m y o fm a n a ge m e n t r e v i e w ,１９９８,２３(３):３９３Ｇ４０４．[９]S h a p i r o ,D ．L ．,S h e p pa r d ,B ．H．,&C h e r a s k i n ,L ．B u s i n e s so na h a n d s h a k e [J ]．N e g o t i a t i o n jo u r n a l ,１９９２,８(４):３６５Ｇ３７７．现场教学法在旅游新业态人才培训中的实践认识与思考以淮南市旅游新业态培训为例张红华１㊀杨晓光２(１．淮南现代经济技术中等专业学校(淮南市职业教育中心),安徽淮南２３２０６３;２．淮南市旅游局,安徽淮南２３２０００)摘㊀要:教无定法,关键是得法.结合我市旅游发展实际,分析了采取现场教学法原因,系统介绍了培训前㊁中㊁后 三段 ,选㊁备㊁听㊁看㊁问㊁评㊁结 七步 现场教学法 三段七步 具体实施策略及其应该注意事项,步步为营,环环相扣,取得良好的培训效果.关键词:现场教学法;旅游新业态;人才;培训中图分类号:F ２４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．０６．０４１０㊀引言当前,我市把旅游文化产业作为五大高成长性产业之一,正在着力推动国家级旅游度假区㊁国家全域旅游示范区㊁国家５A 级景区创建,中医药健康旅游基地㊁。

现代企业治理机制和信任机制的研究随着全球化经济的加速发展，企业在市场化竞争中担负着越来越重要的角色。

如何建立有效的企业治理机制和信任机制成为了一个至关重要的问题。

企业治理机制是指企业内部组织体系的构建和规范化，以达到对企业的监督、调节和运行控制的可持续发展。

企业治理机制应该是全方位的，对企业的各个层面如企业文化、组织架构、内部控制、决策流程、风险管理、信息披露等进行系统性规定和细化，从而确保企业能够在实践中应对市场的挑战，实现良性的运营。

在企业治理机制中，信任机制的建立至关重要。

信任机制是指在企业内部的关系和外部的协作中，建立起来的相互信任和良好的合作关系。

只有建立起信任机制，企业内部与外部的沟通才会更加顺畅，企业员工、顾客、供应商和股东之间的关系才会更加稳定以及企业市场地位才能发展壮大。

信任机制的实现，需要建立企业的价值观和企业文化以及企业的诚信度和口碑等，这些让企业与员工、社会、消费者和股东可以达成共同的理解和目标。

然而，在当前的社会环境中，企业治理和信任机制面临着许多问题和挑战，如信息披露不足、高管财务欺诈、环保问题亟待解决等。

这些问题的出现一定程度上说明企业治理和信任机制还有很多需要完善的地方，需要更加深入的研究和探索。

针对这些问题，对现代企业治理和信任机制进行深入研究的工作得到了许多学者和企业人的关注。

研究方法包括理论研究、实证研究和案例研究等。

这些研究方法的不同角度使得企业治理和信任机制得到了更加全面的分析和研究。

首先，理论研究为现代企业治理和信任机制的研究提供了基础。

理论研究围绕信任机制和企业治理机制的建立和实现来进行分析和探讨，为现代企业制定可行的治理和信任机制提供了理论支持和方法论指导。

其次，实证研究成为现代企业治理和信任机制研究的重要方法。

实证研究通过采集数据，运用统计分析工具来对企业的治理机制和信任机制进行分析评估。

这些研究不仅可以发现企业治理和信任机制中的问题，更重要的是能够对企业治理机制和信任机制提出改进和完善的建议。

虚拟团队信任机制的建立和维系作者：高建丽来源：《沿海企业与科技》2007年第07期[摘要]在成功塑造虚拟团队的众多因素中，“信任关系”是其中的重申之重。

文章强调信任在成功构建虚拟团队的基础性及重要性，深入分析虚拟团队中信任的来源、信任的作用机理及虚拟团队现今仍面临的信任问题，最后，根据虚拟团队所处的阶段提出建立和维系“信任”的具体措施。

[关键词]虚拟团队；信任机制；信任[中图分类号]F272.9[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2007)07-0064-0002随着网络应用水平的不断提高及经济全球化的发展，各种设计、建造、生产与服务等项目的组织与管理将趋于更加分散和广阔，基于网络进行工作和沟通以及管理的“虚拟团队”也日渐流行。

虚拟团队为解决复杂问题提供了很好的机会，同时也对其自身的生存和有效性提出了挑战，特别是虚拟团队的管理与控制是个难点。

对于虚拟组织来说，信任填补了其“管理与控制的断层”的缺陷。

因此，信任是虚拟团队的关键成功因素。

同样，在虚拟团队中信任的建立和维系成为研究虚拟团队的关键点。

一、问题的提出及分析(一)信任在虚拟团队中的作用机制虚拟团队，是一种新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队；是一种动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，它利用网络和信息技术将不同地域、组织的人连接起来完成一项具体任务。

对于信任，目前比较公认的概念是：“信任被认为是对个人或群体正直、公平和可靠的信仰或信心，无论是否具备监控他人行为的能力，都相信对方会执行特定的预期行为，并使自己处于不设防的状态。

”信任感的重要性呈现在团队的整个生命周期过程中：(1)虚拟团队的组建需要信任才能起步；(2)信任是虚拟团队克服艰难工作的全效润滑剂；(3)虚拟团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。

虚拟团队必须在发展的每一阶段都高度关注信任。

(二)虚拟团队面临的信任挑战在现今这个利益社会中，熟悉的人之间考核都会有许多隔阂，更何况在虚拟的陌生环境中，自然会有更多的阻力限制人们的信任关系的建立。

研究型大学虚拟科研组织的组建模式与运行机制虚拟科研组织是应用虚拟组织的概念和设计思想，把不同的研究者或者研究集体通过信息技术连接在一起，形成一个相对稳固的动态研发联盟。

在全球化、信息化时代，研究型大学面临大科学背景下知识生产方式的巨大变革，面向跨学科的、复杂的、实践的研究课题的新型学术价值观正在形成，日趋完善的e-Science 技术体系为学科分化与融合提供了强大的信息技术平台。

构建基于本校或者跨越多个学术机构的虚拟科研组织成为研究型大学应对冲击与挑战的必然选择。

虚拟科研组织在其建立之初，要充分论证对其组建的可行性、持续发展的可能性、组织形式和组建模型，运行过程中需慎重设计研究项目的选择、资源协调、组织文化、激励约束机制和保密机制等日常运行机制。

标签：研究型大学；虚拟科研组织；组建模式；运行机制引言从上世纪90年代至今，二十多年的高等教育信息化建设已经基本完成了基础设施和基本的信息化服务这两个方面的工作，接下来，高等教育信息化的深入发展就在于从价值创新的角度提升高校科研、教学、管理与服务的水平。

在科学研究方面，我国《教育信息化十年发展规划（2011年-2020年）》中三次提到高校科学研究的信息化与数字化。

按照规划，我国将在2020年构建起方便易用的数字化科研协作支撑平台，支持跨学科、跨领域的科研与教学相结合团队的协同工作，推动高校创新科研组织模式与方法。

在大科学时代，任何一项课题已经不是仅由某一个学科归属的研究团队就能获得解决，传统的科研组织已经很难适应这种复杂变化的环境，亟需创造一种新的组织形式，将能力、资源互补的院系所等联合起来组成一个有机的合作联盟。

基于网格（Grid）服务和云计算（Cloud Computing）在高等教育信息化建设中的广泛应用，e-Science、e-Research将成为科研组织和知识生产的主要形式，结构灵活、资源合理搭配的虚拟科研组织（Virtual Research Organizations，VRO）将有效地支持学科的交叉与融合，也必将促进研究型大学科学研究组织形式和管理运行模式的创新。

一、引言随着经济全球化和科学技术的迅猛发展,企业需要保持较高的灵活性、较低的运行成本,这对传统的企业组织形式提出了挑战。

虚拟企业就是为应对这样的市场环境脱颖而出的一种柔性的能快速反应的网络化分布式动态组织。

虚拟企业成员间采取临时结盟的方式,因而虚拟企业的成功必须建立在高度相互信任的基础上,信任是虚拟企业成功的关键因素。

另一方面,正是“虚拟性、动态性”这些特征在给虚拟企业带来快速的市场反应能力和灵捷的生产能力的同时,也给成员间建立相互信任关系带来了困难。

虚拟企业对相互信任的高度依赖性同其组织特性成为一对矛盾。

因此,研究虚拟企业中相互信任机制的构建具有重要意义。

二、虚拟企业中的相互信任(一)虚拟企业的含义虚拟企业是一些独立的厂商、顾客、甚至是对手,以商业机遇重的项目、产品或服务为中心,充分利用各自的核心能力,广泛利用以Internet为核心的信息技术,以合作协议、外包、战略联盟、特许经营,甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。

虚拟企业没有办公中心,没有组织章程;没有登记制度,也没有垂直体系。

(二)相互信任的含义相互信任问题是影响联盟成员间关系并最终影响联盟绩效的关键因素,长期以来受到了国内外学者的广泛关注。

Sabel认为:“相互信任就是合作各方坚信,没有一方会利用另一方的脆弱点去获取利益”。

M ay er Dav ids和Schoo rm an则认为:“相互信任就是尽管一方有能力监控或控制另一方,但它却愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉地做出对自己有利的事情”。

国内有学者认为相互信任应包括下列几层含义:相互信任是合作各方在面向不确定的未来时所表现出的彼此间的信赖;合作各方以有限理性代替完全的理性,以默契代替合约,以感情代替程序;相互信任也就是放弃对他方的控制,决定了联盟中的成员对联盟整体的产出结果影响很小。

(三)相互信任是虚拟企业运行的核心要素相互信任对于虚拟企业而言具有超乎寻常的意义,是虚拟企业存在和运行的核心要素,这是由于:(1)虚拟企业的时空差异性由于虚拟企业成员不在同一场合工作,因此时时观察和监控各个的表现变得不可能。

虚拟企业中的信任关系研究摘要：随着全球经济信息化、一体化和网络化过程的不断推进，一种新型的企业组织形式——虚拟企业，正在对传统的企业管理思想和管理模式产生深刻影响。

虚拟企业将是21世纪企业的主流模式之一，其成功与否受到许多因素的制约与影响。

而合作伙伴之间的相互信任对其成功运作起着非常重要的作用。

但，虚拟组织自身虚拟性、动态性的特点，与信任的形成和建立是相冲突的。

“临时性”在给虚拟企业带来快速反应能力的同时，也给建立相互信任关系带来了极大的困难。

本文通过阐述虚拟企业的发展和特点、虚拟企业的信任关系现状、企业伙伴信任关系建立的意义、影响因素、构建过程,提出从建立合作伙伴的信任、虚拟团队的信任及消费顾客的信任等三方面着手，建立虚拟企业中信任关系。

关键词：虚拟企业、信任、信任机制Abstract：With the unceasing advancement of the whole world economic informationalization, integration and network, a kind of new enterprise organization—Virtual enterprise，has a profound influence on the traditional business management thought and the management pattern. The Virtual enterprise will be one of 21st century enterprises' mainstream patterns, whether it can success or not depends on may factors. But mutual trust between partners plays important role in its operation. However, Virtual organization’s characters, hypothesized and dynamic ,conflict with the trust formation and establishment. While "Temporary" gives the Virtual enterprise quick reaction capability, it also brings enormous difficulty to establish trust relations between partners. This article expounded on the development and characters of Virtual enterprise's, the present situation of the Virtual enterprise's trust relations ,the significance ,the influential factors and the process of establishing the enterprise partner trust relations .It proposed a perspective that trust relations in Virtual enterprise can be established through three ways eastablishing the trust of partners ,inner organization and customers.Keywords: Virtual enterprise，trust，trust mechanism一、虚拟企业的基本理论1、虚拟企业概念提出的背景在新经济时代，科学技术的进步、信息网络技术的飞速发展推动着经济全球化的进程。

虚拟团队信任机制的建立和维系作者：高建丽来源：《沿海企业与科技》2007年第07期[摘要]在成功塑造虚拟团队的众多因素中，“信任关系”是其中的重申之重。

文章强调信任在成功构建虚拟团队的基础性及重要性，深入分析虚拟团队中信任的来源、信任的作用机理及虚拟团队现今仍面临的信任问题，最后，根据虚拟团队所处的阶段提出建立和维系“信任”的具体措施。

[关键词]虚拟团队；信任机制；信任[中图分类号]F272.9[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2007)07-0064-0002随着网络应用水平的不断提高及经济全球化的发展，各种设计、建造、生产与服务等项目的组织与管理将趋于更加分散和广阔，基于网络进行工作和沟通以及管理的“虚拟团队”也日渐流行。

虚拟团队为解决复杂问题提供了很好的机会，同时也对其自身的生存和有效性提出了挑战，特别是虚拟团队的管理与控制是个难点。

对于虚拟组织来说，信任填补了其“管理与控制的断层”的缺陷。

因此，信任是虚拟团队的关键成功因素。

同样，在虚拟团队中信任的建立和维系成为研究虚拟团队的关键点。

一、问题的提出及分析(一)信任在虚拟团队中的作用机制虚拟团队，是一种新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队；是一种动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，它利用网络和信息技术将不同地域、组织的人连接起来完成一项具体任务。

对于信任，目前比较公认的概念是：“信任被认为是对个人或群体正直、公平和可靠的信仰或信心，无论是否具备监控他人行为的能力，都相信对方会执行特定的预期行为，并使自己处于不设防的状态。

”信任感的重要性呈现在团队的整个生命周期过程中：(1)虚拟团队的组建需要信任才能起步；(2)信任是虚拟团队克服艰难工作的全效润滑剂；(3)虚拟团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。

虚拟团队必须在发展的每一阶段都高度关注信任。

(二)虚拟团队面临的信任挑战在现今这个利益社会中，熟悉的人之间考核都会有许多隔阂，更何况在虚拟的陌生环境中，自然会有更多的阻力限制人们的信任关系的建立。

云环境下的信任研究方法与技术随着云计算市场的快速发展，云环境安全已经成为云计算研究领域的重要问题之一。

随之而来的就是云环境中的信任问题。

在云环境中，信任是一个关键的问题，因为用户必须要信任他们的数据存储在云中是安全的，并且他们的隐私不会被泄露。

本文将介绍几种常见的云环境下的信任研究方法和技术。

一、信任模型信任模型是一种描述系统中各种参与者之间的信任关系的方法。

在云环境下，信任模型可以用来描述用户与云服务提供商之间的信任关系。

在这个模型中，可以考虑各种因素，包括数据安全性、数据完整性、服务可靠性等。

这些因素可以用来评估云服务提供商的信誉度，从而为用户提供选择云服务提供商的依据。

二、云服务提供商信任机制在云环境中，云服务提供商需要为用户提供可信度的服务。

这个可信度可以通过以下方式来保证：1. 数据加密：云环境中的数据加密是一种非常重要的方法，可以保护用户的数据，使其免受外部威胁。

云服务提供商应该使用强加密算法来保护用户数据，并采用安全的密钥管理方式来确保密钥的安全。

2. 认证与授权：在云环境中，用户必须被认证和授权，才能访问他们的数据。

云服务提供商可以使用各种认证和授权方式，如基于PKI的方式、基于OAuth的方式等。

3. 监控与日志记录：云服务提供商应该实时监控所有的系统事件，以便及时检测和处理安全漏洞。

同时，记录所有的事件是非常重要的，这可以帮助云服务提供商分析已发生的问题，并从中获取经验教训。

三、可信计算技术可信计算技术是指一种计算机技术，它可以确保系统内的硬件、软件和数据的安全性，以及保护用户的隐私。

在云环境下，可信计算技术可以用于保护用户的数据，以使用户确信他们的数据已经妥善保存，并且没有被篡改或盗窃。

四、云服务提供商信誉评估信誉评估是指确定云服务提供商描述服务质量、数据安全、隐私保护和可靠性等因素的过程。

信誉评估可以帮助用户在选择云服务提供商时更加准确、高效地进行决策。

总之，云环境下的信任研究方法和技术可以帮助用户选择可信度更高的云服务提供商，并保障他们的数据安全和隐私。

信任机制的建立是虚拟团队在电子商务中应用的关键引言随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到广泛的应用和推广。

虚拟团队作为一种新兴的工作方式，多用于跨地域、跨文化的电子商务环境中。

然而，虚拟团队在电子商务中的成功与否很大程度上取决于成员之间的信任关系。

信任机制的建立在保障虚拟团队在电子商务中的良好运作中起到至关重要的作用。

本文将探讨信任机制的建立对虚拟团队在电子商务中的关键作用，包括信任机制的意义、影响因素以及建立过程。

信任机制的意义信任是人们在不确定的环境中减少风险、降低成本的一种重要手段。

在虚拟团队中，成员之间缺乏面对面的交流和实时的沟通，增加了信息不对称和合作风险，因此信任机制的建立尤为重要。

信任机制可以帮助虚拟团队成员建立共同信念、减少冲突、增强合作，从而提高电子商务项目的成功率。

影响信任机制的因素建立起有效的信任机制需要考虑多方面的因素。

以下是影响信任机制的三个主要因素：1.互相了解与共享成员之间的互相了解和信息共享是建立信任的基石。

虚拟团队成员应该通过定期的在线会议、信息共享平台等手段，增进彼此之间的了解，建立起更加紧密的联系。

2.共同目标与利益虚拟团队成员应该有共同的目标和利益，以增强彼此的信任感。

只有当成员们都明确地追求着相同的目标，并且都能从项目中获得利益时，他们才能更加深入地合作，互相信任。

3.完善的沟通与反馈机制虚拟团队成员之间的有效沟通和及时反馈是信任机制的重要组成部分。

团队成员应该选择合适的沟通工具、制定清晰的信息沟通流程，并定期进行有效的反馈，以保障信息的流动和工作的顺利进行。

建立信任机制的过程建立起有效的信任机制不是一蹴而就的过程，需要团队成员们共同努力，经历以下几个阶段：1.建立初步信任在虚拟团队成立初期，成员之间对彼此的了解和信任较少。

因此，建立初步信任时，团队成员可以通过分享个人信息、展示专业能力、提供初步的帮助等方式，增加互相的信任感。

2.逐渐建立互信随着团队成员之间的合作加深，互相了解的程度也会逐渐增加。

信任机制是虚拟团队在电子商务应用的关键[摘要] 本文就虚拟团队在电子商务实践中应用,并结合受市场和改革剧烈冲击的我国医药行业电子商务应用的现状,分析了虚拟团队在电子商务应用中面临的问题,提出相应的应对措施和解决方案,并指出建立虚拟团队的信任机制最为重要。

[关键词] 虚拟团队电子商务信任机制人类社会步入络时代,电子商务应运而生。

20世纪90年代开始,以计算机络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起,为了满足新工作背景下解决新问题的要求,随着经济全球化和信息技术的发展,组织结构逐渐虚拟化,人员结构变得多元化,虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。

一个有效运行的团队,有赖于成员之间相互信任,需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为,虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要,但是在虚拟团队中尤其重要,虚拟团队是“有一个共同目标,通过络信息技术,跨越空间、时间和组织界限障碍,相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。

O’Hara-Devereaux和Johansen指出,在全球性的虚拟工作环境中,信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系,而信息技术不足以建立起这种关系。

因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制,如直接的监控行为难以实现。

此外,地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少,也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作,因此需要增强信任以促进虚拟协作。

由于虚拟团队的生命周期较短,因此信任关系的建立就显得特别重要,因为一旦出现不信任,将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍,而建立这种信任关系,最重要的在于最初接触的处理,虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎,Leidner指出,你永远没有第二次机会来建立第一印象。

事实上,最初的信息建立了成员之间互动的基调,比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑,在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。

虚拟团队信任关系的建立与维系的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展，虚拟团队成为了当今组织形式中不可或缺的一部分。

虚拟团队可以扩大组织的范围，使得组织可以更加全球化和灵活化。

然而，虚拟团队的成员通常存在地域分散、文化差异以及时差等问题，这些问题会使得虚拟团队之间的协作更加困难，如果不及时解决，会导致虚拟团队的效率和效果都大打折扣。

因此，如何建立和维系虚拟团队成员之间的信任关系是一个非常重要的问题。

二、研究目的本研究旨在探讨虚拟团队信任关系的建立与维系，希望能够给虚拟团队的管理者提供一些可行的建议，帮助他们更好地管理虚拟团队，提高虚拟团队的效率和效果。

三、研究内容1.虚拟团队的定义和特点介绍虚拟团队的概念、特点和类型，以及虚拟团队与传统团队的区别。

2.虚拟团队信任的概念和重要性介绍信任的概念和特点，并探讨在虚拟团队中建立和维系信任的重要性。

3.建立虚拟团队信任关系的因素介绍建立虚拟团队信任关系的各种因素，包括沟通、互动、文化差异、任务分配等因素。

4.维系虚拟团队信任关系的方法介绍维系虚拟团队信任关系的各种方法，包括定期开展团队建设活动、建立共同的价值观和文化等方法。

5.虚拟团队信任关系的评估和管理介绍虚拟团队信任关系的评估和管理方法，帮助虚拟团队管理者及时发现并解决信任问题，保证虚拟团队的协作效果和团队成员的工作满意度。

四、研究方法本研究采用文献调研法和实证研究的方法。

通过查阅相关文献和案例，分析虚拟团队信任关系的建立和维系的影响因素和方法，并通过问卷调查等实证研究方法，统计虚拟团队信任关系的现状和管理效果。

五、预期结果预计本研究可以对虚拟团队成员之间信任关系的建立和维系提供有效的建议和方法，使得虚拟团队成员可以更好地协作和沟通，提高虚拟团队的绩效和效果。