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运维服务组织方案运维服务组织方案一、引言随着信息技术的快速发展和企业信息化水平的提升，运维服务的重要性也逐渐受到重视。
运维服务的目标是确保企业的信息系统的高可用性、高性能和高安全性，以满足企业运行的需求。
本文将提出一个运维服务组织方案，以帮助企业构建高效的运维服务体系。
二、组织结构1. 运维部门运维部门是整个运维服务组织的核心，负责规划、设计和实施整个运维服务体系。
运维部门可以根据不同的应用场景设立多个子部门，如系统运维部门、网络运维部门、数据库运维部门等，每个子部门负责相应领域内的运维服务。
2. 运维团队每个运维部门下设有一支专业的运维团队，负责具体的运维工作。
运维团队需要包括一些核心职能岗位，如运维经理、系统工程师、网络工程师、数据库管理员等。
不同的运维团队可以根据具体情况设定不同的职能结构，以满足各自领域的需求。
3. 运维服务台为了及时响应用户的问题和请求，建议在运维部门下设立一支运维服务台。
运维服务台负责接收用户的问题和请求，并进行分类、分派和跟踪。
运维服务台需要设立一个专门的团队，由运维支持工程师组成，他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
三、工作流程1. 运维需求管理运维部门需要与其他部门进行充分的沟通和协作，了解企业的运维需求。
运维部门可以设置一个需求收集和管理系统，用于收集、分析和管理运维需求。
通过对需求的合理规划和管理，可以确保运维部门的工作与企业战略和目标保持一致。
2. 运维工作计划运维部门需要定期制定和发布运维工作计划，明确每个团队的工作内容和任务分配。
运维工作计划可以根据不同的时间周期进行制定，如日计划、周计划、月计划等。
运维工作计划应该合理安排各项工作，确保运维服务的稳定和可靠。
3. 运维工作执行运维团队根据运维工作计划执行具体的运维工作。
运维工作包括日常巡检、故障处理、变更管理、备份恢复等。
运维团队需要建立一套完善的工作流程，并严格按照工作流程进行工作，以确保运维服务的质量和效率。
运维团队能力建设概述随着互联网、云计算和大数据等技术的迅猛发展，企业对于 IT 运维团队的能力建设提出了更高的要求。
一个高效、稳定的运维团队能够帮助企业保障系统的稳定运行，提升用户体验，减少故障发生的概率和持续时间。
本文将介绍运维团队能力建设的重要性，并提供一些实用的建设方案与建议。
重要性提升团队效能一个优秀的运维团队能够高效地处理日常工作，提升团队的整体效能。
通过合理的工作流程和工具的应用，可以减少重复性工作，提高工作效率。
此外，团队成员之间的协作配合也是提升效能的关键。
团队应该建立良好的沟通机制，定期进行团队讨论和知识分享，以提高整体的协作能力。
降低系统故障率运维团队的能力直接关系到系统的稳定性和可靠性。
合理的运维手段和规范的操作流程能够帮助团队尽早发现并修复潜在的问题，降低系统故障率，提升系统的可用性。
团队成员应该积极参与问题排查和故障恢复，提高问题解决能力，减少故障对业务的影响。
技术储备与创新能力随着技术的不断进步，运维团队需要不断学习和深化自己的技术储备，以适应新的业务需求和技术变革。
同时，团队成员应该积极关注和探索新的技术，并将其应用于实际的运维工作中，提升团队的创新能力和竞争力。
建设方案与建议持续学习与分享运维团队的技能储备和水平提升需要持续学习和积累。
团队成员应该定期参加相关培训和研讨会，关注业内新的技术和趋势，通过学习不断提升自己的技术能力。
此外，团队应该建立知识分享的机制，鼓励成员之间相互分享经验和技巧，以提高整体团队的技术水平。
高效的工作流程与工具支持一个高效的运维团队需要建立合理的工作流程，并配备适当的工具支持。
通过对工作流程的规范化和自动化，可以提高运维工作的效率和质量。
团队应该根据实际情况选择适合的工具，并进行合理的集成和使用，以提升团队的工作效能。
团队协作与沟通团队成员之间的良好协作和沟通是运维团队能力建设的关键。
团队应该建立定期的团队会议，进行项目进展和问题讨论，以确保团队整体目标和方向的一致性。
团队运维的策划与实施方案稿子简短1.引言：团队运维的策划与实施方案是保障企业信息系统正常运转的重要保证。
2.背景介绍：提及企业运维需求的增长以及现有团队运维方案的不足。
3.目标设定：明确本文案旨在提出一套优化的团队运维策划与实施方案。
4.SWOT分析：分析团队运维的优势、劣势、机会和威胁。
5.核心原则：确定高效运维的基本原则，如准确性、安全性和可靠性。
6.组织架构设计：建议调整团队结构，分配角色与职责。
7.人员培训计划：制定培训方案，提高团队成员的技术能力和运维意识。
8.流程优化：通过梳理运维流程，减少重复工作和提高效率。
9.资源配置：确定所需的硬件、软件和人力资源，并合理分配。
10.监控方案：建立全面的系统监控机制，及时发现和解决问题。
11.安全策略：制定安全策略，确保系统和数据的安全。
12.变更管理：建议实施规范的变更管理流程，减少运维中的风险。
13.错误处理：制定错误处理策略，包括错误定位和紧急修复措施。
14.备份与恢复：设计可靠的数据备份和恢复方案，保障业务连续性。
15.绩效评估：建议实施定期的团队绩效评估，发现问题并进行改进。
16.沟通协作：提倡良好的团队沟通与协作，保持团队合作精神。
17.应急预案：制定紧急情况下的应急预案，保障系统及时恢复。
18.技术更新：建议持续跟进行业技术发展，保持团队技术实力。
19.风险管理：识别潜在的风险并制定相应的风险管理计划。
20.总结：强调良好的团队运维策划与实施方案对企业的重要性和益处。
21.结合业务需求，制定运维监控计划，包括监测指标以及频率22.建立运维工作日志，记录问题、解决方案以及操作过程23.制定升级与维护计划，包括系统更新、修复漏洞等24.与开发团队紧密合作，参与产品需求评审和技术方案讨论25.保持对技术的持续学习，跟进行业动态和新兴技术26.建立文档管理体系，包括用户手册、操作指南等27.优化运维流程，提高团队效率和工作质量28.建立自动化部署系统，简化部署流程29.建立备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性30.参与应急响应，及时处理紧急事件和故障31.进行性能测试和优化，提高系统的稳定性和性能32.建立监控预警机制，及时发现和解决问题33.持续改进团队技术水平，培养新人和知识分享34.参与项目规划和评估，提供可靠的技术支持35.建立沟通渠道，保持与其他团队的良好合作36.测试和验证各项技术解决方案的可行性37.定期查漏补缺，更新技术文档和操作手册38.建立运维知识库，整理和归纳解决方案和最佳实践39.定期进行系统巡检，发现潜在风险并采取措施40.参加相关行业的会议和培训，拓展技术视野41.通过定期的系统巡检和故障排查，及时发现并修复潜在的运维问题。
运维服务方案1.引言在当今信息化时代，企业对于信息技术的依赖程度越来越高。
作为信息系统的支撑，运维服务的质量和效率直接关系到企业的运营和竞争力。
本文将针对企业的运维服务需求，提出一种综合性的运维服务方案，以提高企业的信息技术支持能力和用户满意度。
2.运维团队建设一个高效的运维团队是运维服务的基础。
团队成员需要具备良好的技术能力和沟通协作能力，以应对复杂的系统运维任务。
在团队建设过程中，应根据企业的实际情况进行人员招募，培训和管理，确保团队的稳定发展。
2.1 人员招募为了组建一个高效的运维团队，首先需要明确所需职位的岗位要求。
根据企业的规模和业务需求，可以招募拥有系统架构设计，数据库管理，网络管理等相关技能的人才。
在招募过程中，可以通过招聘网站，社交媒体和招聘中介等多种渠道发布招聘信息，并进行评估和面试。
2.2 人员培训招募到合适的运维人员后，需要进行系统的培训，以提升其技术能力和运维意识。
培训内容可以包括但不限于操作系统原理，网络协议，数据库原理和常见运维工具的使用等。
可以组织内部培训班，或邀请外部专家进行培训。
2.3 人员管理为了保持团队的稳定发展，需要建立健全的人员管理制度。
这包括设立明确的岗位职责和绩效考核机制，为团队成员提供良好的职业发展和晋升机会，以激励其工作积极性和创造性。
3.运维流程规范良好的运维服务需要建立完善的运维流程，并进行规范化管理。
通过流程化管理，可以提高运维效率和服务质量，减少人为失误和故障处理时间。
3.1 问题报告和跟踪用户在遇到问题时，需要有一个简单高效的报告和跟踪渠道。
这可以通过搭建一个问题管理系统来实现，用户可以通过系统提交问题报告，并随时查看问题的处理进展。
运维团队可以按照问题优先级进行处理，并在解决问题后及时更新状态。
3.2 变更管理系统变更是运维过程中常见的操作，如果不进行合理的管理，可能会导致系统故障或数据丢失。
为了降低变更风险，可以制定详细的变更管理流程。
运维服务体系建立实施方案一、项目背景随着信息化建设的深入推进，企业对于IT系统的可靠性和稳定性要求越来越高，运维服务已经成为企业运营的关键要素之一。
因此，为了提高运维服务的质量和效率，建立一个高效、可靠的运维服务体系势在必行。
二、目标与原则1. 目标：建立一个科学、规范、高效、可靠的运维服务体系，提供全方位、一体化的运维服务。
2. 原则：科学规划、逐步推进、提高服务质量、降低成本、保障业务连续性。
三、实施计划1. 确定项目领导小组，并建立项目管理办公室，负责项目全程跟进。
2. 进行项目前期准备工作，包括需求调研、方案制定、人员培训等。
3. 制定运维服务体系的组织架构和职责体系，明确各岗位的职责和权限。
4. 制定运维服务流程和标准，规范各项工作，确保运维服务的一致性和可持续性。
5. 推进运维服务工具与技术的建设，包括监控系统、自动化运维工具等，提高工作效率。
6. 建立运维服务的知识库和文档管理系统，方便员工查阅和共享经验。
7. 进行运维服务人员的培训和能力提升，提高他们的专业素养和技能水平。
8. 设立运维服务质量监控机制，对服务质量进行监察和评估，及时发现和解决问题。
9. 在实施过程中进行阶段性的总结和评估，及时调整和改进工作计划。
10. 完成项目实施后，进行项目验收，总结经验教训，并进行持续改进。
四、组织架构与职责体系1. 运维服务部门：负责运维服务体系的日常运营和管理工作。
2. 运维工程师：负责IT系统的监控、维护和故障处理工作。
3. 运维管理员：负责运维工具和技术的管理和维护工作。
4. 运维支持人员：负责运维服务相关的技术支持和培训工作。
5. 项目经理：负责项目的组织和管理工作。
6. 项目组成员：负责配合项目经理完成项目工作。
五、运维服务流程和标准1. 运维服务流程包括：需求收集、问题诊断、问题修复、变更管理、过程监控等环节。
2. 根据ITIL（IT基础架构库）的标准，建立运维服务的流程和操作指南，确保工作的规范性和一致性。
团队运维的策划与实施方案稿子简短一、引言团队运维是一项关键的工作，旨在确保系统的可靠性和稳定性。
为了提高团队运维效率和质量，我们制定了以下策划与实施方案。
二、团队建设1.明确团队目标：制定明确的团队目标，包括提高系统稳定性、减少故障时间等。
2.明确团队角色：划分团队角色，明确每个人的职责和权限，确保工作协同。
3.培训与技能提升：持续进行培训和技能提升，保持团队成员的专业素养和能力。
三、流程优化1.故障管理流程：建立完善的故障管理流程，包括故障报告、排查、修复和跟踪等环节，确保问题能够快速解决。
2.变更管理流程：建立规范的变更管理流程，确保系统变更的可控性和可追溯性。
3.性能监控与优化：建立性能监控体系，实时监测系统性能，及时发现并解决潜在问题。
四、自动化工具1.自动化运维工具：引入自动化运维工具，如配置管理工具、自动化部署工具等，提高运维效率和一致性。
2.自动化测试工具：引入自动化测试工具，对系统进行全面的功能和性能测试，发现问题并及时修复。
五、团队协作与沟通1.团队协作平台：建立团队协作平台，方便成员之间的交流和合作。
2.定期会议与报告：定期召开团队会议，及时了解工作进展和问题，制定解决方案。
六、持续改进与总结1.持续改进：定期进行团队评估，发现问题并制定改进计划，不断提高团队运维能力。
2.经验总结与分享：及时总结和分享经验，形成团队的共识和积累。
七、结语通过以上的策划与实施方案，我们相信团队运维工作将更加高效、稳定。
我们将以人为本的视角，秉持专业精神，全心全意为用户提供优质的服务，确保系统始终稳定运行。
运维管理方案运维管理方案是指为了确保系统持续稳定运行而采取的一系列管理措施。
在现代信息化社会中，运维管理变得越来越重要，因为系统的稳定性直接影响了企业的运营效率和用户体验。
本文将介绍一种完整的运维管理方案，包括运维团队建设、监控体系建立、故障处理流程设计等方面，以帮助企业有效管理其IT系统。
一、运维团队建设1.1建设专业的运维团队运维团队是支撑系统运行的核心力量，因此建设一支高效、专业的运维团队至关重要。
在招聘运维人员时，应秉承“招聘学历、选拔能力、培养素质”的原则，注重综合素质和实际能力，而不是仅仅看重学历或经验。
此外，还要注重运维人员的团队合作能力和沟通能力，因为运维工作通常需要团队合作来解决复杂的问题。
1.2制定明确的岗位职责为了明确每个运维人员的工作职责和责任，建议制定每个岗位的详细职责说明书，并在入职时向新员工进行详细的培训。
这样可以确保每个运维人员明确自己的工作职责，避免工作任务的重叠或遗漏。
1.3持续学习和技能提升运维是一个不断进步的领域，新技术不断涌现，运维人员需要不断学习和提升自己的技能以适应新的挑战。
因此，建议运维团队建立一个持续学习的文化，定期组织技术分享会、培训课程等，以提高团队整体的技术水平。
二、监控体系建立2.1建立全面的监控系统监控是运维工作的基础，只有及时发现并解决问题，才能确保系统的稳定运行。
建议建立一套全面的监控体系，包括对服务器、网络设备、数据库、应用程序等各个方面进行监控，并设定相应的告警规则，及时发现并解决问题。
2.2定期检查和优化监控系统定期检查监控系统的运行状态，对监控规则和告警阈值进行调整和优化，确保系统能够准确、及时地监控到问题。
同时，建议建立异常事件日志，对监控系统的运行状态进行记录和分析，及时发现并纠正问题。
2.3建立应急响应机制在监控系统检测到问题后，需要建立一套完善的应急响应机制，包括明确的故障处理流程、分工协作机制、紧急联系方式等。
只有在出现问题时能够迅速、准确地响应，才能最大限度地减少系统故障对业务的影响。
一、引言随着信息技术的高速发展，企业对运维团队的需求日益增长。
为了提高运维团队的效率和质量，保障企业信息系统的稳定运行，特制定本专项运维团队建设方案。
二、团队构成1. 技术团队：负责系统运维、故障排查、性能优化等工作。
团队成员需具备扎实的计算机基础知识、丰富的运维经验以及良好的沟通能力。
2. 管理团队：负责团队整体规划、目标设定、绩效考核、人员培训等工作。
团队成员需具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队管理经验。
3. 业务团队：负责与业务部门沟通，了解业务需求，协助运维团队解决业务相关问题。
团队成员需具备业务理解能力、沟通能力和一定的技术背景。
三、团队培训与逐步培养1. 定期组织内部培训，邀请行业专家分享经验，提高团队成员的技术水平。
2. 鼓励团队成员参加外部培训，获取相关证书，提升个人能力。
3. 建立师徒制度，由经验丰富的团队成员带领新成员，快速成长。
4. 定期开展团队建设活动，增进团队成员之间的感情，提高团队凝聚力。
四、团队日常管理1. 建立健全的运维管理制度，明确岗位职责、工作流程、绩效考核等。
2. 采用自动化工具，提高运维工作效率，降低人工成本。
3. 定期进行团队沟通，了解团队成员的工作状态和需求，及时解决问题。
4. 建立团队知识库，分享团队经验，提高团队整体技术水平。
五、团队业绩考核机制1. 制定明确的考核指标，包括个人绩效、团队绩效、项目完成情况等。
2. 定期对团队成员进行绩效考核，奖优罚劣，激发团队成员的积极性。
3. 将考核结果与薪酬、晋升等挂钩，提高团队成员的荣誉感和归属感。
六、运维平台建设与实施方案1. 建立统一的运维平台，实现集中监控、故障预警、性能优化等功能。
2. 集中监控需求：实时监控服务器、网络设备、数据库等关键指标，确保系统稳定运行。
3. 故障预警与定位：通过预警机制，提前发现潜在问题，提高故障处理效率。
4. 性能优化建议：基于历史数据和趋势分析，为运维人员提供性能优化建议。
运维团队建设方案团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。
以下就是XX整理的运维团队建设方案，一起来看看吧!1、团队的构成2、团队的培训和逐步培养3、团队的日常管理4、团队的业绩考核机制下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点：一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。
团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。
咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面：我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。
因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。
降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。
要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。
应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。
所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事!团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准，就是主动解决问题的能力。
现在很多人员所起的作用，仅仅是问题的收集和反馈，而对于来自客户或市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱所决定的。
运维团队建设方案【篇一：打造客户满意的运维队伍】打造客户满意的运维队伍(2009-05-14 08:49:47).cn/20080623/ca552634.htm运维是一个历久弥新的话题。
经过十多年来的快速发展，国内各大电信运营商都积累了丰富的运营维护经验，尤其是在网络质量和优化上。
然而，随着全业务运营时代的到来，未来的竞争优势不仅体现在网络本身的质量上，更体现在运维体系对市场、客户、服务的全面支撑能力上，而这就需要培养一支高效统一、素质优秀的运维队伍，一批不仅掌握传统电信技术，更掌握it技术的新型运维人才。
通过这支队伍的建设，将运维工作真正着眼于市场和服务，在发展的新时期为用户提供更加优质的支撑服务。
电信企业在这方面也进行了不少积极的探索。
江苏电信：嵌入式团队加强前后端联动中国电信江苏公司于去年年初开始，不断深化维护队伍转型，提升面向客户、面向产品的支撑能力。
在全省推广“嵌入式”团队建设，实施维护嵌入服务，促进维护价值提升。
嵌入式团队成员与高端行业结对，认领高值客户，理解客户需求，挖掘隐形商机，制订售前方案，协调售中开通，将后端技术优势拓展到客户端，实现对政企客户业务售前、售中、售后的全过程接应与支撑。
通过嵌入式团队的运作，江苏公司淡化前后端界面，树立客户端理念；释放维护优势，形成市场竞争优势；减少内部协调工作量，提高客户对维护服务的感知度。
与此同时，维护嵌入服务通过前后端联动，实现差异化的网络与维护支撑，促进了电信业务尤其是转型业务的快速发展。
今年春节过后，为充实省级vip客户的保障力量，江苏公司在操作维护中心下设的政企客户支撑中心引入10名新聘人员，随后又组织开展了省级政企客户嵌入式团队成员的选派工作。
江苏公司政企客户服务中心、操作维护中心和中国电信南京分公司经过充分酝酿，决定在操作维护中心选择优秀的客户支撑经理，在南京分公司选择优秀的业务响应经理嵌入到政企客户服务中心，与政企客户经理共同承接省级政企客户的售前、售中、售后服务工作。
今后，江苏公司将在已经得到充实的省级vip客户保障力量的基础上，以嵌入式团队成员为先锋，以操作维护中心、本地网后端维护力量为后盾，实现省级以及省市之间前后端在政企客户支撑和服务力量方面的更好融合，并将通过嵌入式团队的先锋作用，进一步提升面向省级政企客户的服务响应与支撑能力。
点评：嵌入式团队的建设是一种全新的尝试，嵌入式团队主要是指建设一支聚焦客户端的信息化维护队伍，全面支撑转型业务的售前、售中、售后服务工作，实现前后端联动，不断提高综合信息维护服务能力和水平。
它体现了中国电信对政企客户的服务意识，体现了聚焦客户的信息化战略。
3g时代，客户的需求越来越趋向于多元化，如何更好地服务高端政企客户，满足他们的个性化需求，提高他们对业务的感知度和满意度，嵌入式团队的模式值得借鉴。
无锡电信：构建运维战线“黄金价值链”中国电信江苏无锡分公司把运维外包队伍作为维护战线的“黄金价值链”，经过三年的精心打造，目前外包维护队伍整体素质过硬。
据4月20日统计，分公司运维外包队伍的预约安装及时率达到99％、维护响应率达到100％，客户重复报障率从去年年初的12％下降到目前的8％。
今年以来没有发生一起客户对外包服务升级投诉，达到了“成本降低、质量提升、合作共赢”的效果。
无锡分公司和经过挑选的7家社会公司合作，拥有运维外包人员400余名，运维外包人员占整个运维人员的70％，主要负责装、拆、移机业务以及部分电缆、杆线、无线基站等的维护。
分公司领导把这支“末梢军团”作为运维生力军，加紧“作战训练”，以提升整体服务水平。
为此，分公司设立外包人员培训基地，让每个外包人员有不少于一个月的岗前培训。
培训过关的人员签订“师徒结对书”，边工作边学习，逐步提高技能。
每到节假日等服务高峰期，各区域班组组织外包人员深入街道、社区、企业进行体验式培训，既提高了技能，又强化了合作精神。
今年以来，外包人员在重大节假日前的安装及时率达100％，从客户申请到安装，已提速到3天以内。
分公司巧妙地使用指标杠杆，对下达给外包公司的各项关键业绩指标，结合班组、员工的主要工作内容合理分解，科学设定指标权重，让最优秀的员工在重要岗位典型示范，形成内部竞争的良性循环。
同时将每月绩效公布上墙，维护员的计件量、阶段性指标完成情况、工作差错、服务投诉、服务检查等相关奖励与考核一目了然。
分公司加强管控，设立外包“绿色通道”，正向激励外包员工，增强他们“融入企业、谋求发展”的归属感。
分公司领导认为，提高外包从业人员“黄金价值”，必须提供持续的系统化培训，重要活动邀请他们参与，提供合理化建议平台，开通企业网站员工论坛，激发工作热情。
分公司按需培训、分类施教、分层实施、突出重点、整体推进，推动外包培训工作从更新知识向激发潜能转变；构建公司培训、部门培训和员工自我学习三个层面的立体培训体系，创新培训模式，加强交流互动、实战演练，多形式开展有效培训。
宜兴分公司等单位还将培训“大篷车”开进农村支局，让外包人员深入学习线务员“五项禁令”、线路施工维护作业“十不准”、相关服务规范和维护系统操作技能内容。
培训“大篷车”促使农村外包人员将“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的理念根植心中，对维护质量要求、服务时限、服务质量考核细则等规范理解更为明晰，使他们的服务从规范向优质迈进。
培训“大篷车”与200多名农村机线员面对面，解答他们的实际问题。
分公司还组织了优秀外包员工进行“光进铜退”培训，为满足epon网络发展的需要储备了人力资源，使外包队伍与时俱进，真正成为运维战线的“黄金价值链”。
目前，外包队伍的骨干人数已超过40％。
点评：对于国外的运营商来说，外包已经成为其网络运维体系发展的一个趋势。
运维的外包能让企业将更多的精力放在发展核心业务上，降低运营成本，实现战略性目标。
当然，对国内的运营商来说，由于特定的原因，对运维外包普遍抱着谨慎的态度，但是，对于线路维护这类较为简单的业务，也已经采取了外包的模式。
由于外包代维人员直接面向客户，他们的职业技能、服务意识将直接影响客户的感知，如何加强这支外包队伍的素质，无锡分公司的做法值得借鉴。
同时，随着3g建设的逐步推进，大量的3g维护工作内容随之而来，这也给今后电信企业的运维工作增加了难度和复杂性，运营商目前的运维人员、技术难以迅速支持，外包是一个可以考虑的措施。
临沂联通：培养面向市场的专家队伍全业务运营发展对网络的运维和支撑提出了更加广泛和全面的需求，鉴于此，山东临沂联通根据需求积极做好运维工作转型，一是以网络技术和接入维护为主转变为以客户业务为中心。
为达到转变效果，临沂联通今年以来进一步完善运行维护指标考核，逐步建立面向用户感知的网络质量指标体系。
网络质量指标在原有网络质量考核指标的基础上，增加接入层优化指标，重点考核客户感知度。
制订用户感知的运维指标有利于引导运行维护工作转型，使维护人员“心中想着用户，心中想着市场”，确立“用户满意才是网络运行维护工作的唯一标准”，明确精细化、精确化的运行维护管理是提高网络质量的唯一方法，以此不断提高用户满意度、增强市场竞争力。
二是由人力密集型运维转型为知识支撑型运维。
固网客户发生的障碍绝大多数需要维护人员上门解决，浪费大量运维能力，而且效率低。
为此，临沂联通加快业务支撑网络改造升级和流程优化，提高业务支撑能力，今年以来重点对112系统进行改造升级，解决不适应网络转型的问题。
对dcn网络，按照统一规划、分步实施、分级分域、管到终端的总体思路，逐步实现全公司全网、管到终端的内网信息安全闭环管理。
继续以推行宽带两小时修障为目标，进一步优化运维流程。
进一步扩充宽带专家座席，过滤所有宽带障碍申告。
充分发挥障碍调度岗的作用，对每一个宽带障碍实行跟踪管理，进一步提高宽带障碍修复及时率。
通过完善技术手段，提高维护人员技能，快速解决一些简单障碍，提高工作效率和服务质量，从而节约运维成本。
今年3月，临沂联通积极整合全市各专业技术人才资源，发挥技术骨干的专长和潜能，根据公司网络融合和人员调整的情况，成立了2009年网运专家组，全市设置了交换、无线市话、传输、电源、线路、计算机与数据、资源管理共7个专业专家组，并对专家组成员提出了要求：技术突出、工作积极，起骨干带头作用；积极参加各类技术比武活动，取得优异成绩，业绩突出；积极总结编写维护经验，提出能提高专业维护水平的运行措施。
点评：网络运维要以客户满意为最终目标，而不仅仅是简单地围绕着几个运维考核指标去展开工作。
临沂联通构建专业化的运维团队，提升运维管理水平，以“用户满意才是网络运行维护工作的唯一标准”为宗旨，通过多种措施不断加强运维人员的服务素质和意识，打造了一支优秀的运维队伍。
【篇二：it运维服务项目方案】xxxit运维服务技术方案xxx科技有限公司2011年12月20日目录一、专业化第三方服务的需求 .......................................................................................................3 二、技术服务方案........................................................................................................ ................. 5 1．服务对象和目标 ........................................................5 2．服务内容要点 ..........................................................6 3．服务内容要点说明 ......................................................7 3.1保修期内服务范围 ....................................................................................................... ...... 7 3.2服务响应 ...................................................................................................... ..................... 8 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8)3.4定期巡检与预防性维护 .....................................................................................................9 3.5免费备件保证 ....................................................................................................... .............. 9 3.6免费技术服务 ....................................................................................................... .............. 9 3.7免费远程诊断 ....................................................................................................... ............ 10 3.8技术人员保障 ....................................................................................................... ............ 10 3.9保修期终止 ....................................................................................................... ................ 10 4. 服务质量保证 .........................................................11 4.1技术服务流程 ....................................................................................................... ............ 11 4.2服务的监督 ....................................................................................................... ................ 12 4.3紧急事件升级机制 ....................................................................................................... .... 13 4.4客户满意度调查 ....................................................................................................... ........ 14 4.5备件管理监督 ....................................................................................................... ............ 14 4.6项目组织监督 ....................................................................................................... ............ 14 4.7服务文档管理 ....................................................................................................... ............ 14 4.8服务质量评估 ....................................................................................................... ............ 14 4.9违约赔偿 ....................................................................................................... .................... 14 4.10保修终止 ....................................................................................................... .................. 15 5.技术服务组织方案 ...................................................... 15 6.备件管理 .............................................................. 15 6.1备件渠道 ....................................................................................................... .................... 15 6.2备件管理流程 ....................................................................................................... ............ 15 6.3本项目的备件准备 ....................................................................................................... .... 16 7．技术培训方案 ......................................................... 20 7.1专业培训内容 ....................................................................................................... ............ 21 8．免费的技术增值服务 ...................................................21 8.1提供系统及应用整合方案 (21)8.2出保期后技术支持服务 (22)一、专业化第三方服务支持xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。
