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公司监控方案作为一家重视信息安全的公司，为了保障公司的安全与稳定运行，在公司内部建立一套完善的监控方案是十分必要的。
本文将介绍一套较为完整的公司监控方案，希望能为有需要的公司提供一些参考。
1. 监控的对象及范围我们需要监控的对象包括但不限于：企业内网、企业员工使用的计算机设备、企业服务器、企业网络，以及企业外部对企业系统和网络的各种攻击尝试等。
监控的范围应当完全覆盖企业的所有部门和服务，并避免对企业自身的正常运行造成任何影响。
为保证监控系统的稳定和可靠性，建议选用专业的监控设备及技术方案。
2. 监控系统的架构及实现方案监控系统的实现架构分为三层，包括前端设备层、中间层和数据存储层。
前端设备层主要负责采集数据，中间层是对数据进行处理和过滤，数据存储层则是对数据进行存储和管理。
在监控系统的实现方案中，需要选用专业的监控设备及技术方案，常用的产品有防火墙、入侵检测系统、杀毒软件、网络流量分析器等。
针对一些软件系统和计算机设备的监控，可以采用特定的监控软件和工具，如Windows的日志审计、Linux的syslog以及Zabbix和Nagios 等。
对于监控系统的实现，可以将采集到的数据进行统一管理和后续处理，通常采用的级联处理的方法，即前端监控设备收集数据后进行初步处理，包括数据格式、类型等的转换，再将数据传递到中间层进行处理和加工，最终进行存储和展示。
3. 监控数据的分析及预警机制监控系统的最终目的是通过对数据进行分析和预警，发现和解决潜在的问题。
数据的分析和预警机制是监控系统最基本、也是最重要的部分。
监控数据的分析可以采用数据挖掘和机器学习等技术，将监控数据转化为可视化的方式进行展示和分析。
同时，还可以采用多种算法进行数据分析和制定规则，比如基于统计分析的方法、模型识别、时间序列分析等等。
通过分类和建立模型，可以更好地识别和排除误报等不必要的信息，保证系统预警的准确性。
在预警机制上，可以采用多种方式，包括邮件报警、短信报警、弹窗提示等等。
惠普CS虚拟化解决方案：一个交钥匙工程IT的新型形态正在改变，IT部门必须快速交付新一代应用和通过网络服务，以此来推动业务增长并实现差异化竞争。
但是，这必须要求IT部门人员具备成为组件选择、系统设计、解决方案和基础设施搭建者的多方专家。
这种局面下，对于企业的IT人员，甚至是CTO带来了选择难题。
专业的IT分析机构预测：83% 的企业将在接下来的12个月中扩展并实施融合基础设施。
随着企业开始迎接IT新型态的趋势变化，融合系统市场的预期增长速度将是传统基础设施支出增长速度的三倍。
一、什么是惠普ConvergedSystems融合系统惠普融合系统产品是业内第一个为融合而全新开发的集成IT系统，在帮助客户降低IT复杂性和成本的同时，提升应用的性能。
惠普融合系统把IT基础设施中的服务器、存储、网络、软件和服务集成起来，这样客户易于购买，方便管理和提供支持。
实质上，惠普融合系统采用业内最佳的组件，是一套针对虚拟化、云和大数据进行了优化的完整系统。
它们可以提供全面的系统体验，能够通过快速的部署、直观的管理和系统级支持简化IT。
二、惠普ConvergedSystems负载优化系统包含1. 融合虚拟化（HP ConvergedSystem for Virtualization）：该集成系统在设计时注重简洁，可以提供更快的部署、更简单的生命周期管理和统一的支持。
通过易于实施的集成系统提供最快速的虚拟化路径，以提高虚拟环境的性能和可用性。
模块化系统可以轻松扩展计算资源，以满足业务需求并提供云入口。
2. 获取洞察数据捷径（HP ConvergedSystem for Big Data）：这一系统是完整的大数据系统，可以将结构化、非结构化和半结构化数据集中起来进行高级分析。
客户可以根据自身特定的工作负载和合作伙伴的偏好来选择相应的基础设施平台和部署模式及时获得业务洞察，更快做出决策。
简化信息管理，同时降低运行高级、预测或实时分析的成本。
HP Systems Insight Manager 产品说明主要优势•通过对服务器和存储基础设施架构实施更高效的故障、配置和资产管理，提高IT工作效率、降低所需成本。
•通过高效的工作负载虚拟化，促进整合并提高资产利用率。
•通过单一来源了解服务器和存储资产的信息。
•提高服务器密度和功效。
•通过自动的惠普支持中心呼叫启动、智能事件详细信息、故障排除和自我维修工具，减少停机时间。
•跟踪保修和支持合同。
•仅在需要时选择并轻松集成额外功能。
•更多地关注创新和规划，而不是日常维护。
统一基础设施架构管理发现IT作为整体运行的潜能HP Systems Insight Manager 统一了服务器和存储设备的管理，并提供了一个可管理虚拟和物理基础设施架构的工具，将漏洞、补丁、服务器和存储管理紧密集成，显著简化了IT基础设施架构的生命周期管理。
借助HP Systems Insight Manager 5 , 您可以获得一个可扩展、基于标准的服务器和存储设备管理平台，以此来提高应用程序可用性，以及IT资源的生产率和灵活性。
HP ProLiant Essentials、HP Storage Essentials和HP Integrity Essentials软件套件的集成，为您带来更多控制。
这些产品组合让您的企业充分共享服务(例如安全)和组件(例如数据库)，从而更简单、高效地管理基础设施架构。
统一的基础设施架构管理环境也促进了IT员工的交叉培训，帮助您的企业灵活应对复杂的管理问题。
推动整合与服务器的日益发展有关吗？HP Systems Insight Manager可以促进应用工作负载的整合，通过统一管理并控制物理及虚拟基础设施架构提高资产利用率。
当前，HP Systems Insight Manager和服务器迁移包的用户可以在不同的虚拟层之间迁移，并通过基于向导的虚拟机到虚拟机(V2V)、物理机到虚拟机(P2V)和物理机到ProLiant 服务器(P2P)迁移转换过时、传统的硬件。
惠普服务器高可靠支持方案建议书为了满足企业对于可靠稳定的服务器需求，我们对惠普服务器进行了深入研究，并提出了一些高可靠支持方案的建议。
下面将详细介绍这些方案。
一、硬件方案在服务器的硬件方案中，我们建议使用惠普的DL580Gen10服务器。
这是一款高度可扩展的服务器，支持多个处理器，最多支持20个NVMe固态硬盘，并具有高可靠性。
使用这款服务器，可以确保企业的业务运行始终稳定可靠。
此外，我们还建议在服务器中使用惠普的智能存储解决方案，如惠普的HPE Smart Array或HPE 3PAR存储解决方案。
这些解决方案采用了高可靠性的RAID技术，可帮助企业在发生故障时快速恢复业务，从而确保数据的完整性和可用性。
二、软件方案在服务器的软件方案中，我们建议使用惠普的ProLiant Essentials软件套件。
这是一套专门为惠普服务器设计的软件，包括诸如系统管理、存储管理、网络管理等多个模块，可以帮助企业快速进行系统配置和管理，提高运维效率。
此外，我们还建议在服务器中使用惠普的iLO管理器。
iLO 是惠普独有的一款远程管理工具，可以帮助企业管理员在无需物理到场的情况下远程管理服务器，包括监控、诊断、控制、升级等操作，可以大大提高系统的可靠性和运维效率。
三、服务方案在服务器的服务方案中，我们建议使用惠普的尊享服务。
这是一款为企业级客户设计的高端服务，提供了全天候的技术支持、备件替换、自动化巡检等一系列服务，可以确保服务器始终处于最佳状态。
此外，尊享服务还提供了专家级别的服务，例如工程师就位和现场支持，以确保故障或问题得到快速解决。
综上所述，我们建议企业在选择服务器时，优先选择惠普的DL580 Gen10服务器，并采用惠普自有的智能存储解决方案和ProLiant Essentials软件套件。
在服务方面，建议选择惠普的尊享服务，确保企业有专业的技术支持和备件替换，以确保系统的稳定可靠。
hp解决方案近年来，信息技术的快速发展与普及，使得越来越多的企业和机构对于高效、可靠的解决方案有着迫切的需求。
想必大家都不陌生，惠普公司（HP）作为全球领先的信息技术解决方案提供商，一直以来都为客户提供着可靠、高品质的解决方案。
本文将从多个角度对HP解决方案进行深入剖析。
一、解决方案的范围HP解决方案覆盖了各个行业和领域，包括但不限于金融、制造业、医疗、教育等。
无论是大型企业还是中小型机构，都可以根据自身的需求找到适合的HP解决方案。
从数据存储、网络安全到云计算、人工智能，HP凭借丰富的产品线和技术实力，能够针对不同行业的独特需求，提供全面、可靠的解决方案。
二、解决方案的优势1. 技术领先：HP一直致力于技术创新，拥有丰富的研发实力和专利技术，能够提供领先的解决方案。
比如，在大数据分析领域，HP的解决方案不仅能够实现海量数据的高效处理，还可以通过智能算法和机器学习技术，挖掘出有价值的信息，为企业的决策提供依据。
2. 可靠稳定：HP解决方案以卓越的可靠性和稳定性著称。
无论是在硬件设备的选型还是在软件系统的配置上，HP都严格把控每一个环节，确保提供的解决方案能够持续稳定地运行。
这对于企业来说，意味着可以大幅减少系统故障和停机时间，提升业务的运行效率。
3. 全方位服务：HP不仅提供解决方案的产品和技术，还为客户提供全方位的服务支持。
无论是从解决方案的规划、部署到运维管理，HP都能够提供专业的咨询和技术支持。
客户不仅可以获得高质量的产品，还能够享受到完善的售后服务，确保解决方案的持续运行和优化。
三、成功案例HP解决方案的卓越性能和可靠性在多个行业得到了验证，并赢得了众多客户的信赖。
以下是其中的一些成功案例：1. 金融行业：某知名银行采用了HP的解决方案，将传统的柜面服务与互联网金融相结合，实现了线上线下一体化的服务模式。
这不仅提高了客户的满意度，还大幅提升了运营效率和风控能力。
2. 制造业：某汽车制造企业引入HP的解决方案，通过物联网技术实现了生产线的智能化管理。
HP流程管理解决方案iProcessMgr（HP integrated Process Management Solution）是符合WFMC（全球工作流管理联盟：全球性的工作流工业规范维护组织）工作流规范的、能够满足不同行业业务流程需求的业务流程管理应用解决方案。
该解决方案提供了业务流程设计、运行、维护和优化的工具，同时该解决方案将提供应用引擎的方式来支撑企业核心业务应用系统，以实现业务流程管理系统的自动化。
在解决方案的实现过程中，通过灵活地与业务系统的应用集成，在此平台上用户可以实现标准化的企业业务流程管理。
HP iProcessMgr将与您分享HP公司业界最新最好的业务流程管理实践经验；它们将确保我们为您所制定的方案能够经受时间的考验，具有可实施性和可预见性，以及连续性和有效性，并可以有效降低企业管理中可能存在的各种风险。
服务概述企业要做什么事情，取决于能否拥有或者可以配置做此事情所需要的资源（谁来做、用什么做）。
如果拥有或者可以配置相应的资源，在所配置资源的平台上，企业做此事情的方法表现为所有的企业流程。
企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。
企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
企业流程管理最终决定企业价值和目标的实现，决定企业资源配置的绩效，决定企业的实际收益。
因此，企业业务流程管理（BPM）是企业管理的基石。
企业业务流程生命周期的第一阶段是识别需求，必须清晰地定义客户的需求，由此开始企业基本流程的策划；业务流程生命周期的第二阶段是企业依据自身的资源，设计实际运行的企业业务流程；业务流程生命周期的第三阶段是严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理；业务流程生命周期的第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，企业必须进行流程再造。
企业监控设计方案企业监控设计方案为了保障企业的运营安全，提高工作效率，很多企业采用了监控系统。
下面是一份企业监控设计方案。
一、方案目标：1.实现全方位、全时段对企业内部和外部环境进行实时监控；2.提高企业的安全性和工作效率；3.为企业决策提供准确的信息数据。
二、监控范围和方式：1.对企业内部各个区域、生产线、仓库等重要场所进行监控；2.对企业外部的进出口通道、停车场等区域进行监控；3.采用摄像头、监控主机、监控软件等设备进行监控。
三、监控设备选型：1.摄像头：选择高清晰度、高像素的摄像头，以保证监控画面清晰，能够捕捉到细节；2.监控主机：选择性能强大、存储容量大的主机，以保证监控数据的存储和处理；3.监控软件：选择功能全面、操作简便的监控软件，便于管理和查看监控画面。
四、监控布局：1.对企业内部关键区域进行全方位监控，如生产线、仓库、贵重物资存放区等；2.对企业外部关键通道进行监控，如进出口道、停车场等；3.将监控设备合理分布在各个区域，保证监控的覆盖范围。
五、监控系统管理：1.制定监控系统使用规范，明确操作流程和责任分工；2.由专人负责监控系统的安装、调试、维护和管理；3.定期对监控系统进行巡查和维护，确保设备正常运行；4.确保监控系统的数据安全，采取防止非法入侵的措施。
六、监控数据处理和应用：1.监控系统采集到的数据进行实时处理，并生成监控报告；2.利用监控数据进行业务分析和决策支持，为企业的运营、管理提供参考依据；3.定期对监控数据进行整理和分析，及时发现问题并采取措施解决。
七、监控系统的扩展升级：1.根据企业的发展需求，定期对监控系统进行升级，以满足新的监控需求；2.引入新的监控设备和技术，提升监控系统的性能和效果；3.结合人工智能技术，实现更智能化、自动化的监控系统。
八、监控系统的培训与宣传：1.开展监控系统的培训活动，提高员工对监控设备和软件的使用技能；2.加强内部宣传，提高员工对监控系统的认识和使用意识；3.定期对监控系统进行宣传，向外界展示企业的监控能力，提升企业形象。
惠普应用监控解决方案中国惠普有限公司2005-5-23目录1.方案简介 (3)2.体系结构 (4)3.主要功能 (6)3.1.主机故障管理 (6)3.2.主机性能管理 (8)3.3.应用故障管理 (11)3.4.应用性能管理 (12)4.方案优势 (14)1. 方案简介管理企业IT环境并非易事。
当今的IT机构已不再象以前那样在幕后扮演一个不太重要的角色，而是需要在业务前端完成运营。
作为IT管理部门，目前正面临着挑战，包括：变化日趋纷繁的技术、需要不断推出新产品及服务所带来的压力、必备人员及技能的不足、以及一直存在于IT管理和总体业务目标之间协调一致的困难等。
HP OpenView为IT管理部门的工作提供了一个中央管理点，使得IT技术员可以紧密有效地对系统上发生的事件进行控制，为分布式环境创建一个“任务控制”中心。
HP OpenView可对每天发生在网络设备、系统、数据库和应用上的数以千计的事件进行过滤、关联、处理及应答。
HP OpenView应用管理解决方案旨在迎接特定IT管理挑战，解决当今最迫切的问题。
通过使用HP OpenView能帮助您快速实现对电子企业的业务管理。
惠普公司所提供的解决方案是一个完整的IT管理解决方案的构建基础，而灵活的分发和运用机制则能使得其管理功能大大加强。
2. 体系结构HP OpenView应用管理解决方案其体系结构采用单一管理数据库，一致公共界面。
所有HP OpenView家族中的网络，设备，计算机系统，数据库，应用程序等管理工具软件及几百个第三方厂家的产品都能运行在OpenView平台上，共享一个ORACLE数据库。
这种结构的好处是：所有IT管理人员针对同一被管目标，所看到的信息是一致的。
所以，他们所采取的管理对策是一致的。
HP OpenView应用管理解决方案其体系结构如下图所示：图 1 HP Openview应用管理解决方案从上面的体系结构中可以看出，基于HP Openview的应用管理解决方案包括：1. 主机故障管理；2. 主机性能管理；3. 应用故障管理；4. 应用性能管理；上述四部分的功能实现分别通过：1. HP Openview Operations ＋ Smart Plug-In（SPI）, 管理主机及应用的故障；2. HP Openview Performance ＋ Smart Plug-In（SPI）, 管理主机及应用的性能；其中，Smart Plug-In (SPI) 为HP或合作伙伴开发的管理特定应用的插件，如有专门管理数据库Oracle的SPI，管理BEA WebLogic的SPI等等，这些SPI以HP Openview Operations与Performance 为运行平台，可以专门对特定的应用进行事件及性能管理。
企业级视频监控系统解决方案企业级视频监控系统采用数字化、网络化和智能化相融合的新一代视频监控技术，支持领先的视音频编解码算法，具有强大的网络处理及智能整合功能，可提供集图像监控和报警联动于一体的行业网络视频监控解决方案。
基于开放的设计架构，科达企业级视频监控系统可广泛部署于公安、军队、政府、金融、教育、能源、医药、交通、工业厂矿、连锁超市以及其他企事业单位等各个行业，具体应用包括社会面治安监控、营业场所监控、学校考场监控、安全生产监控、加油站监控、道路监控、机房监控、河道监控、消防监控等。
一、系统架构企业级视频监控系统由中心业务平台、网络录像单元以及终端设备组成。
终端设备包括前端编码单元、解码单元和客户端单元。
典型网络架构如下图所示：监控现场的模拟视、音频信号和告警信号经相应外设采集处理后输入前端编码单元，前端编码单元将其编码、压缩后处理为数字IP码流，然后通过行业内部专网（Intranet）或互联网（Internet）传送到中心业务平台，中心业务平台再将码流根据需要分发至相应客户端、网络录像单元以及解码单元。
1、中心业务平台中心业务平台位于整个系统的中心，通常部署在用户的中心机房。
中心业务平台逻辑上包含以下几个业务模块：接入认证、网络管理、业务控制以及媒体分发。
接入认证模块主要提供对系统设备及相关业务用户的合法性认证、授权以及资源管理功能。
网络管理模块负责提供对系统设备的远程管理和集中维护，具体包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、日志管理等。
业务控制模块实现整个企业级视频监控系统的核心控制功能，具体包括各类终端设备的鉴权和接入、信令的交换处理、媒体分发及网络录像的控制。
业务控制模块支持多级级联，可实现分布式部署。
媒体分发模块实现整个平台的媒体处理功能，包括单级或多级系统下的音视频请求、接收和分发，一路视频通过媒体分发模块可以被复制成多路送给不同的访问方。
媒体分发模块支持多级级联，可实现分布式部署。
监控系统集中化管理解决方案2010年10月一、系统建设理念1.1 建设宗旨为了能够及时、准确了解各县级网点的实时情况及监控设备的运行等情况，根据公司现有监控设备的实际情况组成数字化网络监控系统，把不同来源、不同格式、不同控制方式的模拟视频或数字视频集成在一个统一的平台上，采用分布式集中管理的控制模式进行管理和控制，实现全部视频监控系统的网络化、数字化、并逐步发展智能化，形成统一协调的动态视频管理系统。
1.2 建设思路采用计算机多媒体技术、音视频技术、现代网络通信技术、自动控制技术等，形成多功能、综合性的智能化监控系统。
在设计上首先保证监控安全防范系统的先进性，在具体实施时又要本着经济、实用、合理、可靠的原则来配置系统的硬件和软件，同时系统所配置的硬件和软件必须是模块化的、开放式的结构，以便今后扩展。
二、系统的工作原理及组成组合方式：前端设备+网络传输系统+中心管理及存储系统但是在组合方式中因前端设备的不同又有两种组合模式：一种是1、前端设备A、DVR硬盘录像机B、固定摄像机、球形摄像机、云台摄像机等2、网络传输系统前端视频编码器可基于TCP、UDP、、组播等多种传输模式，采用RTP传输协议可靠传输流媒体数据。
通过链路汇聚、QOS技术保证对实时性要求较高的流媒体数据能够可靠、及时地传输。
3、中心管理及存储系统A、中心管理系统服务器B、中心流媒体服务器C、中心大型存储阵列D、专业操作PC主机中心管理系统实现对前端设备及存储系统的管理以及用户的认证和访问控制，对系统设备提出的告警信息及时的告知管理人员处理。
存储系统采用SAN存储阵列系统，通过分级存储、分组轮替工作策略实现多路流媒体数据统一存储和负载均衡，基于RAID5技术实现存储容错功能。
注：此种组合模式可选存储形式：在DVR硬盘录像机上存储或在中心管理机房实行集中存储（大型存储阵列）。
另一种是1、前端设备A、DVS网络视频服务器B、固定摄像机、球形摄像机、云台摄像机等2、网络传输系统前端视频编码器可基于TCP、UDP、、组播等多种传输模式，采用RTP传输协议可靠传输流媒体数据。
惠普关键业务服务惠普作为世界领先的科技公司，一直致力于为客户提供创新的软件、硬件和服务解决方案来支持其业务增长和数字化转型。
惠普关键业务服务是其推出的定制化和整体化服务方案，旨在帮助客户的关键业务得以持续发展，提升业务价值和竞争优势。
一、服务内容惠普关键业务服务主要针对企业的核心业务进行优化，包括：1. 性能优化：针对企业的应用程序、服务器、存储系统等进行优化，以提升业务运行效率和稳定性。
2. 系统管理：为企业提供多维度的系统管理服务，包括系统监控、故障排除、数据备份和恢复等，确保系统的正常运行和故障恢复能力。
3. 灾备恢复：针对企业重要业务场景实现数据灾备和系统故障恢复，确保企业数据和业务的安全可靠。
4. 安全服务：为客户提供多层次的安全服务，包括系统安全防护、数据加密、应用授权等，以应对由于黑客攻击、系统漏洞、数据泄露等造成的安全威胁。
二、服务特点1. 多年经验：惠普作为全球领先的科技公司，积累了多年的行业经验和技术实力，在关键业务服务方面拥有深厚的技术积淀和丰富的实践经验。
2. 全面覆盖：惠普关键业务服务可以覆盖企业的各种业务场景，无论是移动互联网、云计算、大数据还是物联网，都能提供全面的服务支持。
3. 个性化服务：惠普关键业务服务主张个性化定制，与企业密切合作，根据企业的具体业务需求和实际情况，提供有针对性的服务解决方案。
4. 全面支持：服务涵盖从规划、设计、实施、管理到优化等全部环节，为客户提供全方位的技术支持和服务保障。
三、成功案例1. 华为：惠普关键业务服务为华为的重要业务提供高可用性的系统保障，确保业务高效稳定运行。
2. 恒生电子：惠普关键业务服务为恒生电子的大规模数据中心提供可靠的性能优化服务，极大地提升了系统的稳定性和效率。
3. 联想集团：惠普关键业务服务为联想集团的ERP系统提供高质量的灾备恢复支持，保障了企业重要业务的持续性。
四、总结惠普关键业务服务是惠普公司为客户提供的一项高端服务，涵盖了企业核心业务的多个方面，为企业提供了全方位的技术支持和服务保障。
惠普企业监控中心解决方案-管理系统解决方案随着电信、金融、制造业、及政府各部门数据集中的逐步实现,各行业对整体IT系统:硬件、软件、网络通讯……:的可用性要求也越来越高,而当计算机系统的硬件,软件,网络等本身已定型运行后,良好的运行维护管理系统及标准的管理流程就会成为确保业务系统稳定高效运行的最有力的工具。
由于集中后的IT系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广阔,因此对全系统运营和维护管理工作水帄要求很高。
对于各企业IT部门的管理者来说,如何使信息系统安全、稳定、可靠地运行,即如何管好、用好这底大的IT系统,如何利用这些系统使企业的业务上个台阶,并如何保护在系统建设中投入的大量宝贵资金,是摆在CIO们面前的一个崭新的、具有挑战性的课题。
发展趋势
IT的日常管理不仅要管理复杂的计算环境,更重要的是从用户业务管理的角度管理应用系统环境。
进行应用系统服务管理,就是将整个企业的应用系统资源按照企业内的特定业务划分开来,企业应用系统管理员只需要管理影响每一业务处理的那些系统资源,其中可以包括业务所在的主机系统资源、业务所牵涉的网络设备,业务所使用的数据库系统、打印机,业务应用系统,以及该业务所依赖的其他应用系统等。
IT服务管理理念可以为管理者提供统一、共同、开放的方法,通过各级的
服务中心可以对系统所有的资源进行集中统一的管理。
在一致的管理帄台和管理规范下,各级管理员可以通过系统管理软件完成对分布式、跨帄台、跨系统的网络、服务器/客户机、数据库、应用软件的集中和集成管理。
如下图所示:
IT服务管理所强调的面向业务的应用系统管理将使被管理的系统具有高度的可扩充性,能随计算机系统和企业业务的增长而增长,实现系统内的分层次管理、分角色管理等。
同时IT服务管理所具有分级的、可共享的、带有主动性的管理特点,使系统及网络管理的复杂性大大减小了。
客户面临的挑战
IT部门通常被认为是高成本/低质量的部门,这是一个普遍存在的问题,造成这种现象的原因很大程度上是由于IT与业务的脱节,往往是老总说要解决某一个问题,IT部门再作相应的采购和实施,而缺乏从企业整体的角度来解决问题。
IT部门处于被动一方面说明它没有被足够重视,同时也说明IT系统并没有发挥出真正的作用。
很多企业的IT应用停留在较低的层面上,并非不可或缺,而很多CIO是在从技术的角度考虑IT的建设,而不是从业务出发,他可以告诉CEO需要什么样的设备,但投入多少,能够产生多少回报;如何去驱动业务发展等问题考虑得相对较少,所以很难让CEO真正感觉到IT对业务的推动,那么就只能是业务的支持部门。
直到现在,企业在购买IT设备时,通常只考虑价格和性能,而忽略了业务流程和人员配置。
当然IT设备运转起来很容易,设备厂商也会提供相应的技术支持,但这些设备是不是运转在最佳状态,为业务创造了最大的价值就很难保证。
比如说
CallCenter,同样的设备在不同的企业运行的效率会大不相同,因为它不仅涉及技术,还包括操作的流程和方法,以及与其他IT设备的配合等很多方面。
更关键的是,突发事件发生时,企业的IT能否保证业务关键系统的不间断运行,把对业务的影响降到最低,这些因素可以反映出一个企业IT管理水帄的高低。
那么有没有一套好的
IT管理方法和标准可以作为参照呢,
惠普企业监控中心解决方案
惠普的ITSM参考模型源于CCTA:英国国家电脑局:开发的ITIL,符合全球第一套IT管理标准BS15000,是一套IT组织用来计划,研发,实施,运维高质量IT服务的标准方法。
它能协助IT部门建立以服务为导向的IT运作,在全球已被多于一万家在各行业处于领先地位的商家在自己的IT日常运作中所采用。
惠普的企业监控中心解决方案以惠普的ITSM参考模型为流程建设标准,以惠普多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验为基础、在对客户IT系统结构的当前IT运维管理流程进行分析和调研后,为客户设计IT运行维护管理系统帄台, 并按
照标准,根据客户的具体情况规划和设计运行维护管理流程,最终将所设计的运行维护管理流程客户化于运维管理系统帄台, 即在HP OpenView相应的软件模块上实施ITSM中的呼叫管理、事件管理和问题管理等集成化支持流程与配置、变更和服务
级别管理等质量管理流程。
从而为IT部门提供一个工作流管理的系统帄台,在将
IT部门运作从被动式服务向主动式服务转化的过程中,提供规范化的IT流程管理, 为IT工作人员和IT管理人员提供一个灵活量化的服务管理帄台,从而使已往繁杂的IT管理变得标准而有序。
解决方案架构
惠普所提供的服务
IT服务管理流程咨询服务,按ITSM标准规范,为客户设计IT运维管理流程:包括配置管理、事件、问题、变更与服务级别管理等流程:
逻辑工作流程设计
物理工作流程设计
IT运行维护管理系统帄台设计及技术咨询, 根据IT系统组成结构, 为客户设计运维管理系统帄台,并负责该系统帄台实施:包含与第三方产品的集成: 责运维管理系统帄台实施及集成(包含与第三方产品的集成)
按ITSM标准规范化的IT运作流程客户化配置运维管理系统帄台
培训,文档交接。
协助客户管理运行维护管理系统帄台 (可选)
惠普企业监控中心解决方案给您带来的益处
帮助客户建立规范化的以服务为中心的,,运作工作流程,并将相关的,,运作流程固化在运维管理系统帄台上
分享惠普通过十年多服务管理所积累的最佳案例
帮助您的支持服务部门从提供被动式服务转而提供主动式服务
实现持续性地服务质量改进
知识积累与知识库管理
实现部门间信息沟通与共享
实现量化管理,并与管理决策或绩效考核相联系
降低IT运营成本,提高服务质量
为什么要选择惠普
10年以上的IT服务管理专业经验
在服务提供商和企业中12年的管理经验
全世界超过650个HP OpenView 咨询顾问
150 个ITIL 和ITSM 认证的专业人员 (中国大陆:20名)
在ITSM和ISM领域的业界领先地位
成功案例
浙江移动ITSM项目
浙江移动是中国移动:香港:公司的全资子公司。
目前,其移动电话用户有500多万户,网络规模和用户总数连续6年尾随广东移动稳居全国第二。
业务支撑中心管理着浙江移动底杂的IT应用系统,包括计费系统和营业账务系统:有营业、收费、账务等子系统:。
其中,直接面对消费者的计费系统是中心的生产系统,他们采用了集中模式;而营业账务系统则分布在其下属的11个市级分公司。
这些系统一旦
出现故障或问题,维护支持全部由总部业务支撑中心承担,仅记费系统的维护工作量就占到他们日常故障处理量的40%左右。
通过本次浙江移动ITSM电子化服务解决方案项目的实施,中国惠普公司为浙江移动业务支撑中心建立起一套适应业务发展需要及管理需求的较为完备的IT服务管理流程,以及支持该流程的Service Desk电子化服务帄台。
该服务管理流程及电子化帄台将为浙江移动业务支撑中心的高效有序运行及管理提供强大的支撑,保证业务支撑中心对省公司及省内十一家分公司的业务系统及其它相关系统如网络,数据库和用户申告进行及时、高质量的处理,对重大问题提供快速响应和及时解决,同时实现业务支撑中心业务处理情况灵活统计和分析,确保业务系统正常运行,满足各业务职能部门对省公司业务支撑系统的要求。
中国联通综合电信业务支撑网网管项目
中国联通的综合电信业务支撑系统是联通当前的GSM和CDMA业务的支撑系统,包括计费结算、综合营帐和客服系统以及目前正在建设的OA系统。
所有系统都呈现两级应用和三级中心:全国、省分和地市:的布局方式。
整个联通的综合电信业务支撑系统由大量的网络设备、主机系统和各种应用组成,需要一个中心控制的能管理联通的综合电信业务支撑系统中所有设备和应用的综合管理系统。
"中国联通综合电信业务支撑系统网管系统"项目的目标是在北京联通总部计费结算中心建成一个覆盖联通当前所有的业务网:G网、C网:的支撑系统:计费、营帐、客服:和内部OA系统的综合网管系统,能够对全国所有的业务支撑系统和OA系统的资源利用和故障性能等实施统一的监视和管理。
