药店营业员年度个人工作总结2篇

药店营业员个人年度工作总结范文6篇药店营业员个人年度工作总结范文 (1) 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。

说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。

当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。

药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

药店营业员工作总结(15篇)药店营业员工作总结1回顾20__年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。

工作总结如下：在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。

在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。

定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20__年共计上报不良反应40多例，完成了药监局对我院的下达的任务。

20__年共计抽查病历400余份，并对病历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。

进入内科病区，进行中药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20__年共计书写药历36份。

参与临床重症病人，急诊病人的`会诊，协助临床医师提高救治效果。

我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应有详细记录。

定期编写药讯，20__年编制药讯4本，对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。

编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。

另外还兼职我院的卫生材料库库管。

从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常渠道的入库，出库。

每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，对于近效期的及时报告，使损失降到最低。

作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。

药店营业员年终工作总结范文6篇篇1XXXX年过去了，在过去的一年里，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻党的十九大精神，同时按照学院党委的部署和要求，切实做好本职工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为学院改革发展稳定的大局贡献自己的一份力量。

现将一年来的工作和学习情况汇报如下：一、加强学习，不断提高自身素质一年来，我认真学习党的十九大精神，深刻领会其科学内涵。

同时，结合自身工作实际，认真学习了药品法律法规，不断提高自己的政策理论水平。

此外，我还积极参加了学院组织的各种培训和学习活动，通过不断的充电，拓宽知识面，增强服务意识，掌握先进的理论知识。

在业务工作中，我不断向有经验的同事学习，通过刻苦钻研，勤学苦练，熟练掌握了业务知识和操作技能。

二、爱岗敬业，不断提高工作质量作为一名营业员，我深知责任重大。

在工作中，我时刻保持清醒的头脑，认真分析工作中的新情况、新问题，及时发现存在的问题和不足，并认真加以改进。

同时，我还严格遵守药店的各项规章制度，爱岗敬业，切实做好药品的保管、销售及服务工作。

在销售过程中，我耐心细致地解答顾客的咨询和疑问，热情周到地为顾客服务，确保顾客满意而归。

三、积极参与活动，提升服务质量一年来，我积极参与学院和药店组织的各项活动。

在活动中，我不仅增长了知识，拓宽了视野，还进一步提升了服务质量。

同时，我还利用业余时间，通过微信、微博等渠道宣传药品知识，普及用药常识，受到了顾客的好评。

四、廉洁自律，树立良好形象作为一名营业员，我深知廉洁自律的重要性。

在工作中，我时刻保持清正廉洁的作风，严格遵守党的纪律和规定，自觉接受监督。

同时，我还注重个人形象的建设，以身作则，树立良好的职业形象。

五、总结与展望回顾过去一年的工作和学习情况，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步。

在今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服不足、认真学习、踏实工作。

药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）随着药店的严格管理对营业员的要求也越来越高，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。

注意写工作总结的时候一定要有方法，有技巧，你是否在思考药店营业员工作总结应该怎么写呢？下面是小编为大家整理的“药店营业员个人年终考核工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。

药店营业员个人年终考核工作总结篇1药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。

这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

药店营业员年终工作总结作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。

所以，一直以来我都积极学习。

一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。

通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。

随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。

通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。

____年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。

我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。

对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。

不足有以下几点1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

零售药店年度个人总结(原创5篇)零售药店年度个人总结篇1零售药店年度个人总结随着中国医药市场的不断扩大，零售药店行业也面临着越来越大的竞争。

作为一名药品销售员，我深刻地感受到了市场竞争的压力，同时也体会到了药品销售过程中的挑战和机遇。

在这个年度总结之际，我将就我的工作进行一次全面的回顾和总结。

在市场竞争方面，今年零售药店行业的发展尤为明显。

随着人们对健康问题的重视程度不断提高，药品的需求也在不断增长。

然而，与此同时，竞争也日益激烈。

为了在竞争中脱颖而出，我们药店采取了多种措施，包括提高药品的质量、降低价格、提供更加周到的服务等。

这些努力在一定程度上提高了我们药店的知名度和销售额，但也给我们药品销售员带来了更大的压力。

在销售过程中，我也遇到了一些挑战和问题。

其中最大的问题是如何应对客户的疑虑和不满。

面对这些问题，我采用了以下方法：首先，认真听取客户的需求和问题，并及时解答；其次，对于无法解答的问题，主动向客户介绍药品的特点和使用方法，以及相关的健康知识，以增强客户的信任感和满意度；最后，及时跟进客户的反馈，及时调整服务方式和药品种类，以更好地满足客户需求。

在这个年度中，我也获得了一些收获和成长。

首先，我提高了药品销售技巧和沟通技巧，包括如何与客户建立良好的关系、如何引导客户的需求、如何处理客户的投诉等；其次，我深入了解了药品的种类、特点和使用方法，以及相关的健康知识，这有助于我更好地解答客户的问题，提高客户的满意度。

最后，我也学会了如何更好地管理自己的时间和资源，包括如何安排药品的库存、如何优化药品的采购和销售等。

总之，这个年度对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。

通过不断地学习和实践，我提高了自己的药品销售技能和沟通技巧，同时也深入了解了药品的种类、特点和使用方法，以及相关的健康知识。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的服务和产品。

零售药店年度个人总结篇2以下是一份零售药店年度个人总结的范例：尊敬的领导，同事们：在过去的一年中，我有幸参与了许多零售药店的工作，今天，我想分享一下我的年度个人总结。

药店营业员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多挑战和学习，现在对全年工作进行总结和反思。

一、顾客服务方面在过去一年中，我始终坚持以顾客为中心，努力提供优质的服务。

通过不断学习和提高自己的业务水平，我能够更好地满足顾客的需求。

在接待顾客时，我始终保持微笑，耐心解答他们的问题，并尽力推荐合适的药品。

在忙碌的工作中，我始终保持专注和耐心，确保每位顾客都能得到满意的服务。

二、药品销售方面在药品销售方面，我通过不断学习和了解各种药品的特点和用途，提高自己的销售能力。

在销售过程中，我注重与顾客的沟通，根据他们的需求和病情，推荐合适的药品。

同时，我也积极向顾客介绍药品的使用方法和注意事项，确保他们能够正确使用药品。

在过去一年中，我的药品销售业绩稳步提升，得到了领导的认可和表扬。

三、团队协作方面在工作中，我始终注重团队协作，与同事们共同完成任务。

我们互相支持、互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。

在团队协作中，我学到了很多宝贵的经验和教训，也结识了很多优秀的同事。

通过团队协作，我们的工作效率得到了显著提高，药店的运营也更加顺畅。

四、个人成长方面在过去一年中，我不仅在业务方面取得了进步，还在个人成长方面取得了显著成就。

我通过不断学习和参加培训课程，提高了自己的专业素养和技能水平。

同时，我也注重培养自己的团队合作能力和沟通能力，以便更好地适应工作环境和完成任务。

在未来的工作中，我将继续保持学习态度，不断追求进步和创新。

五、存在的问题和改进措施虽然在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足之处。

例如，在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决；有时与顾客沟通不够充分，导致顾客对药店的服务不够满意。

针对这些问题，我将采取以下改进措施：首先，我将加强学习和提高自己的业务水平，以便更好地处理复杂问题；其次，我将注重与顾客的沟通技巧和方法，确保每位顾客都能得到满意的服务。

药店营业员年度个人总结范文通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习……____个月实习的时间转眼过去了，记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。

在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基矗。

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。

虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。

一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。

那就是：价格优势、服务优势。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。

在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。

药店营业员年终个人工作总结模板5篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多，也学到了许多。

首先，我要感谢公司给我提供了这个机会，让我能够在这个岗位上学习和成长。

同时，我也深知自己的责任重大，必须以积极、认真、负责的态度对待工作，才能不辜负公司对我的期望。

一、工作表现与成果在过去的一年里，我始终坚持以顾客为中心，积极为顾客提供优质的服务。

无论是药品咨询、购买流程还是售后问题，我都尽力做到耐心解答、热情服务。

同时，我也时刻关注药品的库存情况，及时补充和调整药品品种，确保药店的药品供应充足。

在销售方面，我始终以销售目标为导向，不断努力提高销售业绩。

通过积极向顾客推荐新药、特药以及开展促销活动等方式，我成功吸引了大量顾客，提高了销售额。

此外，我还注重与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，为药店树立了良好的口碑。

二、学习与成长在工作的过程中，我始终注重学习与成长。

首先，我积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

通过学习药品知识、销售技巧以及服务态度等方面的内容，我逐渐成为了药店的骨干员工。

其次，我还注重向其他优秀员工学习，取长补短。

在日常工作中，我时刻关注其他员工的工作表现和优点，并积极向他们请教和学习。

通过不断学习和改进，我逐渐提高了自己的工作能力和综合素质。

三、团队协作与沟通在团队协作方面，我始终以大局为重，积极与同事们合作共事。

在遇到问题时，我主动与同事们沟通协商，共同寻找解决问题的方法。

同时，我也注重团队成员之间的分工与协作，确保各项任务能够按时、高质量完成。

在沟通方面，我始终保持积极、开放的态度。

在与顾客、同事以及领导沟通时，我注重表达清晰、准确的意思，避免产生误解和歧义。

同时，我也善于倾听他人的意见和建议，不断改进自己的工作方式和思路。

四、工作态度与纪律在过去的一年里，我始终以认真、负责的态度对待工作。

我深知自己的岗位重要，必须严格遵守公司的各项规章制度和操作流程。

药店营业员年终工作总结模板5篇篇1引言在过去的一年中，作为药店营业员，我经历了许多挑战和学习。

本文将总结我在药店的工作经验，包括工作目标的完成情况、工作态度、团队协作以及个人成长等方面。

通过这份总结，我期望能够更好地认识自己的工作表现，为未来的工作提供指导和改进方向。

工作内容与目标在过去的一年中，我的主要工作是负责药店的药品销售和顾客服务。

我的工作目标是提高销售额和服务水平，为顾客提供优质的购物体验。

在药品销售方面，我通过学习药品知识和了解顾客需求，积极向顾客推荐适合的药品。

在销售过程中，我注重与顾客的沟通和互动，尽可能满足顾客的需求。

同时，我也积极响应药店的促销活动，提高销售额。

在顾客服务方面，我始终以顾客为中心，注重提高服务质量。

我努力学习服务技巧和沟通技巧，提升自己的服务水平。

在处理顾客问题时，我始终保持耐心和微笑，尽力为顾客提供满意的解决方案。

工作态度与表现在工作态度方面，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一项工作。

我热爱自己的工作，对工作充满热情。

同时，我也注重工作中的细节，尽可能避免出现错误和疏漏。

在工作表现方面，我认为自己的表现还有待提高。

虽然我已经尽自己最大的努力来完成工作，但是在药品销售和顾客服务方面仍有一些不足。

例如，在药品销售方面，我还需要进一步学习药品知识，提高自己的销售技巧。

在顾客服务方面，我还需要进一步提升自己的沟通能力和服务水平。

团队协作与沟通在团队协作方面，我始终注重与同事之间的合作和沟通。

我相信团队的力量是无穷的，只有通过团队协作，我们才能更好地完成工作。

在平时的工作中，我积极与同事交流工作经验和问题解决方法，共同完成工作任务。

在沟通方面，我注重与顾客和同事之间的有效沟通。

我能够清晰地向顾客介绍药品的使用方法和注意事项，同时也能够耐心地听取顾客的需求和建议。

在与同事沟通时，我注重尊重和理解对方的意见和想法，共同协商解决问题。

个人成长与改进在过去的一年中，我认为自己在个人成长方面取得了一定的进步。