长松咨询手册(精华版)

长松业务系统使用手册2021.8名目一、业务系统的由来一、业务系统的由来业务系统的来龙往脉小平同志讲：开展才是硬道理。

而关于中国开展中的民营企业来讲，这句话意义深远。

伴随着中国经济的高速开展，我们民营企业蘑菇般的疯狂生长。

而成长的苦恼也开始伴随着我们滋长，与跨国企业，大型国企相比，我们没有资源，没有地位，品牌依旧奢瞧，老总是最大的业务员，吃喝宴请搞关系是要紧的营销手段，一支杂牌游击队还经常人员不齐，能耐不济。

销售业绩增长变慢，治理瓶颈开始出现，企业强势的开展不能变成品牌碍事力的有效积存，靠企业家的个人魅力和拼搏精神差不多特别难维持企业的持续开展，商海如逆水行船，不进那么退，平安不是原地踏步，而是永久快人一步，中国的民营企业，到了必须要再做选择的关头。

孙子曰：是故胜兵先胜，而后求战，败兵先战，而后求胜。

蘑菇型企业，更多地得益与环境和时机，而我们抓住了时机，而当我们把时机变成了产业，差不多有人开始虎视眈眈的注视我们，正规王牌部队开始进军游击队盘踞的山头，战况可想而知。

我们先与人打作一团，然后再谋求打赢的做法，必须改变。

上兵伐谋，必须有先胜之策，战乃求胜之手段，而非目的。

要完成如此的重大战略转变，必须打造自己的系统，用系统代替猛冲猛打的个人英雄主义，才是今天的胜兵先胜之法。

1、业务系统解决企业的生命源咨询题长松业务系统确实是根基关怀企业建立打赢的系统，制造销售额和利润的系统，是赢得和保持客户的系统，是赚钞票的系统，是营销的系统。

除了营销，一切皆为本钞票，业务系统是企业的源头之水，没有优秀的业务系统，业务能力，一切免谈。

企业经营咨询题实质上讲，是业务开展的咨询题。

一个再优秀的产品，要是你不能把它卖好，不能让客户喜爱它同意它，你就不能有效建立你的江湖地位，特别快，青春女孩就会变成昨日黄花，深闺怨妇。

卖好你的产品，是所有企业必须要做好的情况。

你必须迈过这道鸿沟——企业业务系统建设。

2、业务系统用实际的方法和技术解决企业的业务开展咨询题什么缘故产品质量比你差却卖得比你好？功能比你少却卖的比你贵？东西差不多，利润比你高？什么缘故我们总想把产品做得完美，但客户却并不领情？什么缘故我们不能打造一支能征善战的业务团队？什么缘故优秀的业务人员不能大量复制？什么缘故我们特别努力，客户却不满足？什么缘故我们对所有的客户掏心掏肝，客户却不忠诚？什么缘故辛辛劳累十几年，一夜回到解放前，一点风险就阴沟里翻船。

建立高效组织架构夯实战略发展基础——长松咨询《企业组织系统-总裁班》第二天课程精彩回顾【前言】：伴随着产品的爆发性扩张，企业不可避免的迎来人员规模、下设机构的快速增长。

企业规模变大了，但无论是企业战略的具体执行，还是推行标准化运营，管理者想要实现企业的稳步发展，就必须建立一套权责兼备、分工明确的企业组织架构体系。

合理的企业组织架构体系可以帮助企业实现企业决策效率的提升，更是管控企业系统风险的重要保障。

在长松咨询《企业组织系统-总裁班》第二天课程里，贾长松老师讲解了企业组织架构设计的具体方法和注意事项，为企业战略发展夯实基础。

贾长松老师认为企业的组织架构主要包含两个方面：即由各级管理者和股东组成的企业家组织，和按功能进行设立的企业组织。

企业家组织的设立是为企业实现战略决策、监督审计、投资管理、专家指导等具体任务目标，而企业组织则是将企业具体管理职能划分，将生产、销售、财务管理、人力资源建实现专业管理，解决企业的日常运营问题，并由企业的最高管理者对企业家组织和企业组织进行最终管理，实现企业家对公司的管控。

企业组织机构设计目的是为提高企业盈利水平，建设企业利润高速路则需要梳理企业的关键流程，将组织机构图与关键流程相结合，让管理为经营有效服务，让组织架构设计真正贴近企业的真实需求。

【结合关键流程设计组织机构图】：1、部门必须根据公司的流程，有落地的事务与职责设定（去空洞化）；2、根据公司的业务需要，设定级别，即选择部门制、中心制、事业部+分子公司制；3、财务中心归董事会管理，技术和生产为独立经营部门、营销和客服为独立经营部门；4、组织机构图设计的基础为公司整体经营流程。

组织架构+经营流程=利润高速路。

当前实体经济竞争压力愈发激烈，企业从简单比拼市场转为比拼内部管理质量，管理创新也开始被更多企业所重视。

随着信息新技术的广泛应用，以苹果、谷歌为代表的国际互联网公司在改变世界的同时，也在不断突破着包括组织机构设计在内的众多传统管理理念。

你公司的绩效管理是这样的吗？轻重之间：当前民营企业的现状1.重业务轻管理;2.重管理轻激励;3.重考勤轻考核;4.重目标轻目标管理;5.重财务报表轻数据化管理;6.重产量轻质量;7.重产值轻客户价值;8.重新客开发轻老客户口碑;9.重灭火轻预防;10.重承诺轻兑现。

HR调查：用什么留住员工?受访HR中，1)选“事业留人”的占53%;2)“金钱留人”占23%;3)“感情留人”占15%。

其中在“事业留人”上，首选通过“帮助员工制定未来职业发展目标”方式的，占到参与调查人员的52%，其次为提供培训和学习机会，如在职EMBA、工作轮岗等，占到20%!HR用人之道1.欲尽其力,先安其心;2.欲得其心,以心交心;3.欲情动人,关心爱心;4.欲得天下,先得人心;5.欲成方圆,先有规矩;6.尺有所短,寸有所长;7.用其所长,避其所短;8.用人不疑,疑人不用;9.用人育人,以理服人,心悦诚服;10.先说服自己,再说服别人;11.己所不欲,勿施与人;12.学会换位思考。

你公司的绩效管理是这样的吗?1)把员工当做驴使唤，从不想了解驴的职涯规划和愿景，更不会结合战略设定驴的KPI和GS;2)只会命令驴戴上眼罩蒙上眼睛，让驴围着磨盘打转;3)只计算产量和时间，忽略驴创造价值和感受;4)激励方式是胡萝卜加大棒，如驴稍有不满而怠工，主人毫不留情卸磨杀驴!选人的六大标准1.不选最优秀的，要选最适合的;2.不选要价最便宜的，要选经验最匹配的;3.不选以学习为目的的，要选有学习力的;4.不选对公司要求高的，要选对自己要求高的;5.不选经常跳槽的，要选有依存度的;6.不选抱怨以前公司的，要选懂得感恩的。

长松咨询行政入职流程长松咨询是一家专业的咨询公司，专注于为企业提供高质量的咨询服务。

作为一家专业的咨询公司，长松咨询在招聘和入职流程上有着严格的要求。

本文将介绍长松咨询的行政入职流程。

一、招聘流程长松咨询的招聘流程包括简历筛选、面试、笔试和综合评估四个阶段。

在简历筛选阶段，长松咨询会对申请人的学历、工作经历、专业技能等进行初步筛选。

在面试阶段，长松咨询会对申请人进行电话面试和现场面试，了解申请人的职业素质、专业技能、沟通能力等。

在笔试阶段，长松咨询会对申请人进行能力测试和知识测试，了解申请人的基本能力和专业水平。

在综合评估阶段，长松咨询会综合考虑申请人的面试表现、笔试成绩和其他因素，最终决定是否录用。

二、入职流程1.签订劳动合同长松咨询对所有员工都要求签订劳动合同。

入职时，新员工需要与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作时间、薪资待遇、保险福利等。

2.身份证复印件、照片和学历证书的提交新员工需要提交本人身份证复印件、近期二寸照片和学历证书原件的复印件，以备公司进行档案管理和备案。

3.员工手册和行政流程的介绍新员工还需要了解公司的行政流程和员工手册，了解公司的制度和规定，包括考勤规定、请假制度、薪酬福利、保险福利等。

4.培训和指导为了使新员工更好地适应公司的工作和文化，长松咨询会为新员工提供培训和指导。

培训内容包括公司的业务、流程、制度、文化等方面的知识，指导内容包括工作技巧、沟通技巧、职业素养等方面的指导。

5.领取工作证、钥匙和办公用品新员工在完成以上流程后，需要领取公司的工作证、钥匙和办公用品，以便正式进入公司工作。

三、总结长松咨询的行政入职流程严格规范，旨在为新员工提供良好的工作环境和工作条件。

通过签订劳动合同、提交身份证复印件、照片和学历证书、了解公司的行政流程和员工手册、接受培训和指导、领取工作证、钥匙和办公用品等一系列流程，新员工可以更好地适应公司的工作和文化，为公司的发展做出贡献。

长松业务手册2.0目录一、长松集团简介 (1)二、电话邀约话术 (2)四、10分钟OPP1.0 (5)五、黄金问句 (8)六、四大行业特点分析 (9)七、客户跟进流程 (10)八、产品知识介绍 (12)九、成交演练 (19)十、专家老师 (20)一、长松集团简介长松咨询是由贾长松老师等人创建，主要从事企业管理系统咨询，目前管理系统建设领域竞争力排名第一位。

长松咨询的产品主要是管理系统为主导，分别有企业操盘手培养、企业组织系统、企业财务系统、企业营销系统、企业会议招商系统、企业大学系统、企业战略系统、企业信息化管理系统、青少年接班人培养系统、企业生产系统等项目，产品形式为工具包、软件服务、咨询式系统辅导、管理咨询。

长松咨询目前在新加坡、美国等地开设咨询业务，并在日本开设精益生产项目，进行国际化服务。

在国内拥有28家子公司，33家代理机构并且拥有长松深蓝科技、新理念科技、商领学院及实业产品，同时成立了民营医院研究中心、餐饮研究中心、房地产研究中心、招商咨询服务中心、企业大学建设中心。

长松咨询主要特点为以系统技术为主导，产品注重研发，实战落地，旨在帮助企业建设完善管理系统，让中国企业更受尊敬。

长松咨询本着“敬畏规律，真爱企业”的理念，用“相信的力量、实干的作风、技术性服务、敢于PK”的精神来发展业务，给客户提供“专注、超值、实效”的咨询服务。

在国内拥有13000家企业客户。

官方网站：二、电话邀约话术（一）邀约原理和方法1.我是谁？2.我是什么公司？3.为什么听我讲？4.我讲的能给客户带来什么好处？5.如何证明我讲的是真的？6.为什么要立刻参加而不是以后？（二）话术模板1、通用话术：X总您好，我是长松咨询XX，我们公司是帮助民营企业做系统建设，提供技术服务的。

今天给您来电是因为我们在本月10、11号有一个关于企业如何针对不同的岗位做科学的薪酬，如何做有效的绩效考核，如何招聘到匹配的人才的课程邀请您参加，您看你是安排一位还是两位过来学习？2、李青东老师话术：**总，您好！我是长松咨询的***，给您打电话呢是有一个非常好的资讯想要在第一时间告诉您！请问您讲电话方便吗？是这样的，*总，我们公司是专注于帮民营企业建设系统，在成都成立不到一年的时间，那么我们为了在成都地区扩大知名度，所以在本月的14-15号特举办了两天的关于企业组织系统的学习，因为现在很多企业老板都太累，您有没有这样的感受？而且现在企业面临着利润率降低，您同意吗？而且现在很多企业反映招的人流失率高，您认同吗？所以我们这次两天的课程专门针对企业如何更有效的招聘、如何做科学的薪酬、和绩效考核，以激活人才，提升营业额。

一张图理解“解放老板、系统托管”——企业如何建设强有力的系统解放老板、系统托管是我们的民营企业家的愿望，可事实是我们的老板往往是在做大业务员，做财务、做行政、做客服等，真的是不厌其烦，可又不能停止，停止将意味着公司的停止，一个字“累”。

现我们就来通过一张图聊聊如何做才能解放老板，让老板去做该做的事情。

做任何企业，做产品，目的就是把产品卖给客户，实现股东的受益。

产品可能是实物产品，也可能是一种服务、一项劳务，那么，产品到客户之间必然要经历怎样一个过程？第一是老板的起心动念，一个点子、一个技术，进而研发生产的过程，生产产品的前提是要发现客户的需求，来设计产品（或服务）；尤其是大部分的生产型企业，很多都在这个阶段，而且做OEM的公司甚至连核心技术也没有，在当下激烈的市场竞争下，很难生存，曾经遇到过一个做非标的生产型老板，当问及产品时，连声说了三声“屌机”，很悲凉，让人听了心里很不是滋味，转型和升级是必然的。

第二是物流和仓储，当下互联网的快速发展，移动互联网的疯狂赶超更是猛烈，那带来的将是海量的网购，未来谁能占据物流市场将占居主动。

可物流的发展的核心将是最后一公里，这是一个机会，也是一个挑战。

第三是品牌建设，品牌建设是所有企业未来发展的方向，中国的民企想走向世界，把中国制造做成中国创造，离开品牌建设将很难做到。

第四是销售，这个环节是大部分企业都有或都在的一环，不管是连锁还是直营，不是网络营销还是店面经营都在奋力的向前冲，可是对于未来的企业更多的挑战是如何用个性的销售模式卖出粘性的产品。

第五是服务，未来对于客户的抓取更多的是在务，可是我们很多企业，尤其是生产为主的企业，甚至连客服部都没有，这不能不说，这样的情况怎么能形成核心竞争力呢。

创新个性的服务才能拥有更多优质的客户。

在这个链条中越往左离生产越近，对产品、对技术、对研发越擅长；而往越往右离服务越近，是离客户越近的，企业只有拥有更多的客户和核心技术才是拥有核心竞争力，才能顺利实现产品到客户的价值。

《组织系统精讲之企业系统辅导》人非生而知之者，孰能无惑？所以，世人必有师。

师者，传道授业解惑之人。

企业家同样需要老师，而且一个重要的老师，就是企业系统辅导师。

企业辅导师，是参与并协助企业完善管理的专业人员。

而组织系统辅导师，顾名思义，就是协助企业进行组织系统建设的老师。

一、企业辅导师的素质（一）基本素质需要具备五项能力：1、学习能力，即辅导师要掌握大量的知识体系（包括：基础专业知识，如人力资源知识、组织管理、营销理论、财务理论、法律知识、心理学知识）。

2、呈现能力，即辅导师要具有一定的逻辑能力，问题分析能力，演说能力，以及文字展示能力。

3、辅导师在进行辅导时一定要具有影响受众的能力与决策判断能力。

4、一体化思维，具有为客户服务、帮助企业解决问题的一体化思维。

5、专注的态度，对本职工作的强烈热爱与专注的态度。

（二）服务素质整体而言，对于辅导师在服务过程中分三个阶段：第一阶段：“像”比“是”重要。

即从形象上做到让他人信服，包括着装，仪表、言谈举止，要体现职业化。

实践中，有个别企业也存在对辅导师的服装没有要求的情况，尤其是生产型企业，企业文化尚未成型的企业，三、四线城市的企业或小城镇企业等。

有的老板会直接提出不喜欢老师穿的太正式，感觉像卖房子和卖保险的。

所以，为保证一个好的合作开始，尽可能事先获悉到客户对衣装上有没有特别的要求。

另外一个技巧，如果遇到企业文化基础好的企业，可以提出辅导师穿该客户企业的职业装或工装。

这不仅是对该企业文化的一种认同，也是表明辅导师有与企业一体化的思想。

第二阶段：“说”比“像”重要。

此阶段重点体现在辅导师与客户合作过程中，如果说“像”是为了让客户对你有了视觉上的认识，那么“说”则是让客户加深印象的阶段。

这也是体现辅导师自我特征的重要环节，包括对客户提出问题的解答，对客户系统建设方面的建议。

此刻也是双方建立信赖的重要阶段，笔者曾因为帮助客户在系统班现场进行该企业问题分析并提出解决方案，得到了该客户与围观客户的认可，纷纷提出指定的辅导服务。

长松就是系统 建系统找长松
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地址：北京市温榆河西路金融街园中园二期46号
长松咨询《企业操盘手》---让你的人生不再匆忙！
（2015年03月27日）
您多久没有好好和家人共享欢乐时光了？还是已经记不清了？放不下你对企业的责任，事必亲为的去参与企业管理，繁杂诸事中你的时间匆匆而过，家人的生日、重要的典礼、舒适的休闲时光、孩子的家长会……你错过了多少？夜深人静之时你疲惫的入睡，因为明天还有一堆大事小情要处理——这样的你真的成功吗？
人生太匆匆，因为你的工作太忙乱！
你太累——是因为你的工作太繁杂，很多不是你的工作你在代劳！
你太烦——是因为你的工作太混乱，你的工作没条理是一团乱麻！
你操心——是因为你的工作没体系，团队建设、组织架构不合理！
你焦虑——是因为你的工作没方向，战略模糊、企业发展没规划！
解决企业管理问题需要你从根本上做出改变！企业的管理不是各自为战！而是需要管理者高超的操盘掌控技术；需要科学合理的机制系统；需要明确的企业战略规划、更需要系统的管理体系支撑！只有这样你才能游刃有余的管理你的企业，站在更高处为企业的未来思考，才有时间去孝敬父母，陪伴孩子，从而达到事业和家庭的双赢！
长松咨询---70000家企业的共同选择！选择长松咨询《企业操盘手》---贾长松老师将亲自为您分析公司的定位、明确战略特征，确定高管薪酬与分红，激活关键人才，指导公司构建PK 文化、PK 系统，协助制定招聘与关键人才培养策略，指导如何利用会议式营销，为您的企业制定全套管理理念！
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如何应对复杂的薪酬管理长松咨询Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】长松咨询提供专业的企业管理人力资源管理咨询了解更多请登录长松咨询官网：薪酬管理是一件十分复杂的事情，如果出现一些管理措施欠妥，则可能会影响劳资关系的稳定。

1、薪酬水准低于市场水准。

市场上的薪酬水准是影响企业薪酬水准的重要因素。

如果一个企业自身的薪酬水准低于市场水准，同时又没有与之相配合的措施如较高的福利、便利的工作条件、有吸引力的培训机会等，就很难避免员工流失，直接或间接地影响企业的经济效益和发展目标。

2、执薪不公，没有做到同工同酬。

如果在企业中出现了同工不同酬，认为自己受到不公正待遇的员工可能会减少自己的投入，降低努力程度，在极端的情况下将发展为辞职。

如果这是一名普通的员工，他的做法给企业造成的损失可能不会太大，但有可能是公司的名声受损。

如果这是一名优秀的员工或是一名高级主管，他的消极工作态度，甚至是辞职离去，给企业造成的损失将会不小。

3、劳逸不均，人力资源运用不当。

如果一家企业中，有的员工一天到晚忙得连喘息的机会都没有，有的员工却无事可做，喝茶聊天，其薪酬管理系统肯定存在问题。

长此以往，该公司的员工都将是牢骚满腹，造成内部不团结，影响士气。

4、管理层薪酬远远高于基层员工。

如果出现这种情况，企业的主要干将即基层员工与管理层的关系疏远甚至僵化，基层员工情绪低落，士气下降，整个公司将回出现死气沉沉的局面。

5、没有依据绩效调薪，或绩效评核不公平。

毫无根据地随意调薪，或绩效评估不公正，都会导致企业员工对企业的薪酬系统产生怀疑，以至不满。

6、薪资拖延发放，计算经常出错误。

不按时发放薪资，薪资计算经常出错，都会导致员工对公司的信用产生疑问，很可能使公司名誉遭受损失，也可能是外部投资者对该企业丧失信心。

7、公司利润未能与员工适当分享。

第一，分给员工的过少。

这样可能会导致员工的不满，影响员工工作的积极性；第二，分给员工的过多，这样公司自身留取的盈余可能不能满足长远发展的需要，与前者相比，公司的损失更大。

多说一句话，就能提升40%的业绩！——长松咨询干货分享每天的客流量不再增加甚至下降的时候，我们如何才能提升销售?【一、提高进店率】【二、提高成交率】【三、提高客单价】我们重点讲解如何提高客单价，即连带销售。

很多时候，我们都在为增加销售额而绞尽脑子，不知道怎么办!其实，在我们身边就有很多这样可以借鉴的例子。

每当萌萌我在麦当劳点完可乐，点完汉堡之后，那个营业员一定会问我：美女，要不要试一下我们最新的苹果派呢?或者是：美女，加多2元钱，小杯可乐可以换大杯哦!记得我在一次商场购内衣时，在付款时，营业员问：美女，母亲节到了，你要一套×××作为礼物送给您的母亲吗?设想当你听到这样的话语，会忍心拒绝吗?其实还有很多很多这样的例子，就是因为多问了这么一句话，10个人当中，至少会有4-5个人会接受，这样，你的销售额很轻松的就增加。

这也就是我现在想说的在促销中追加销售的问题。

事情看得多了，分析一下，做好连带销售也有一定技巧。

虽然，作为一名销售员，你每次在做追加销售的时候，顾客都会不由自主的很容易接受销售，但是，如果你在一开始就直接销售给他的话，他一定会有所抗拒!大家一定要明白，当顾客在自主购买一些产品后，您再做追加销售，顾客就会认为你是在帮助他获得更完美的服务，而不是为了推销他认为可有可无的产品!顾客会购买你追加的销售，也是对他自己之前要做出购买的决定的一种认可!在做追加销售的时候，就要注意以下几点：1、把握时机，一定要在客户已经确认要购买了，但是还没有完成付款交易的时候;2、给出一个简单但是可以打动人的理由;3、推出一个非常简单，一看就懂不需要多加解释的产品或者服务;4、追加介绍的商品，一般是你有把握的商品，否则客户会把先选定的商品一并放弃。

5、说完这句话后请闭嘴，不要多说话，看着客户，进行无声的较量，你越多说，成交的机会将会越少。

商品的追加销售，也是我们常说的做足做好顾客的连带销售。

1、强大营销系统的特征：定位高清准，产品有组合;老板谋战略，员工出业绩；营销有规划，机会把握准；企业发展稳，业绩增长快；平台功效强，进程有管控；客服有标准，管理自动化；风险有预知,制度预案全-——-——--———-贾长松2、升官以后如何做:1、对过去爱将要求极为严格；2、要对业绩弱的团队极为关心；3、对亲人参与极为苟刻;4、做决策应该以公司制度为基础而非随意人为;5、尽量不与下下级建立亲密关系;6、六个月内尽量以服务为主以命令为辅；7、对过去同级别的管理者，寻求支持，多聆听多咨询；8、低头做业绩,对抱怨视而不见————————————贾长松3、与事业“对位1、想做成功企业家,首先要有一个企业家的自我，关注健康，成长学习,素质谦和，理想远大2、想做成功企业家,更要有一套匹配的机制与相应的心胸，帮人致富，宽容别人，利他至上。

3、想做成功的企业家，还有有一个对位的家庭，不求改变而战争，只有进步而支持。

惟有对位，才表里如一———-—————-——贾长松4、做业务每天都要归零：每一天营销业务归来，忘掉过去一切的辉煌，回到原点，用自己的心互动这个世界，当做到归零时，可以感动每一人,每一物。

才可以保持源动力，才不会迷失自我，才不会被美丽的市场抛弃。

销售真好,让我认识到我的价值，感谢让我成功或让我失败的客户，我享受了过程的愉悦！--———-——————贾长松5、学会优化您的圈子：1、与学习人在一起快速成长。

2、与有格局的人在一起心胸宽广。

3、与富人在一起点燃创业。

4、与哲人在一起心静目亮。

5、与折腾的人在一起上窜下跳。

6、与计较的人在一起气短愁长。

7、与认死理的人在一起火冒三丈。

8、与不孝的人在一起哭爹骂娘。

8、与冠军在一起，梦想当王。

—————-—-—-——贾长松6、如何与客户建立第一次联系？我建议如下：1、发与岗位相关的管理短信，找“共鸣”.2、查找其网上发表观点与文章，谈感受.3、了解客户的行程，送关心。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的需求和期望，提升我们服务的质量和效率，我们特此开展此次调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的行业：（）制造业（）金融业（）IT行业（）服务业（）教育行业（）其他（请说明）4. 您所在的企业规模：（）10人以下（）10-50人（）50-100人（）100-500人（）500-1000人（）1000人以上二、需求分析5. 您在哪些方面需要长松咨询的帮助？（）企业管理（）市场营销（）人力资源管理（）财务管理（）生产管理（）其他（请说明）6. 您对企业当前面临的主要问题有何看法？（）市场竞争激烈（）员工流动性大（）管理效率低下（）财务状况不佳（）产品质量不稳定（）其他（请说明）7. 您对企业未来发展的期望是什么？（）提升市场竞争力（）提高员工满意度（）优化管理流程（）降低运营成本（）扩大市场份额（）其他（请说明）三、服务评价8. 您对长松咨询的服务质量总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为长松咨询在以下方面有哪些优点？（）专业知识丰富（）服务态度良好（）沟通能力强（）执行力强（）其他（请说明）10. 您认为长松咨询在以下方面有哪些不足？（）专业知识不足（）服务态度差（）沟通能力弱（）执行力差（）其他（请说明）四、改进建议11. 您对长松咨询的服务有哪些改进建议？（）优化服务流程（）提高服务质量（）增加服务种类（）降低服务费用（）其他（请说明）12. 您认为长松咨询在哪些方面还有待提升？（）行业专业知识（）市场调研能力（）数据分析能力（）项目管理能力（）其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们改进工作具有重要意义。

第一章 长松咨询绩效考核手册绩效设计系统经过多级权限设置、绩效管理全进程设定等，对企业员工实行全员考核，将考核简易化，便于查询剖析，自动生成工资，且打破了不同区域的限制，完成多站点远程互动沟通。

绩效管理中有三类角色，区分为企业决策者或考核组织者、部门管理者、员工，他们区分对应采用不同的分账户方式进入。

◆ 最高权限：管理员，管理员具有六大类功用：1〕对企业的绩效考核停止初始化设置；2〕在全局业绩目的类型维护中选择企业中需求运用的目的；3〕查询修正一切岗位、一切人员的绩效考核； 4〕查询修正一切岗位、一切人员的工资管理功用；5〕查询历史绩效、本月绩效；6〕 查询并填写一切岗位、一切人员的绩效改良信息。

留意:管理员账户为用户最高权限账户，该账户可检索到一切人的相关绩效考核信息，需慎重运用，建议由人力资源担任人或企业高管人员亲身持有，或由人力资源部人员完成初始化设置后，交企业高管持有。

◆ 考核权限：对应企业各部门担任人，主要有三大功用：1〕做为部门管理者对直接下属停止考核表设定、评分、改良方案制定，完成整个绩效考核循环；2〕做为部门管理者对直接下属停止工资设定，生成相应的绩效工资；3〕做为团体，停止自我评分和自我绩效查询。

总经理部门管理者 部门管理者 部门管理者员工 员工 员工绩效考核组织者被考核权限：对应员工，运用者为员工自己，主要功用为员工自我绩效管理。

员工可以经过此功用，停止自我评价，并检查历史绩效。

留意:请用户务必细心阅读本运用手册，并依照手册指引展开各项操作。

第二章企业管理员系统管理〔总裁学习网分享〕1、绩效选项配置〝绩效选项配置〞的主要功用是停止绩效考核评分比例、评分时间、评分形式的设置，以及绩效考核等级设置。

绩效考核评分比例、评分时间、评分形式设置设置考核表中员工自评、下级评分所占比例，以及考核评分的起止日期。

考核评分起止日期即为下级与员工评分日期，只要在评分起止日期之内下级与员工才干评分。

第一章绩效查核功能思路说明（总裁学习网分享）绩效设计系统经过多级权限设置、绩效管理全过程设定等，对公司职工推行全员查核，将查核简略化，便于查问剖析，自动生成薪资，且打破了不一样地区的限制，实现多站点远程互动交流。

绩效管理中有三类角色，分别为公司决议者或查核组织者、部门管理者、职工，他们分别对应采纳不一样的分账户形式进入。

总经理绩效查核组织者部门管理者部门管理者部门管理者职工职工职工最高权限：管理员，管理员具备六大类功能：1）对公司的绩效查核进行初始化设置；2）在全局业绩指标种类保护中选择公司中需要使用的指标；3）查问改正全部岗位、全部人员的绩效查核； 4 ）查问改正全部岗位、全部人员的薪资管理功能；5）查问历史绩效、本月绩效；6）查问并填写全部岗位、全部人员的绩效改良信息。

注意 : 管理员账户为用户最高权限账户，该账户可检索到全部人的有关绩效查核信息，需谨慎使用，建议由人力资源负责人或公司高管人员亲身拥有，或由人力资源部人员达成初始化设置后，交公司高管拥有。

查核权限：对应公司各部门负责人，主要有三大功能：1）做为部门管理者对直接部下进行查核表设定、评分、改良计划拟订，达成整个绩效查核循环；2）做为部门管理者对直接部下进行薪资设定，生成相应的绩效薪资；3）做为个人，进行自我评分和自我绩效查问。

被查核权限：对应职工，使用者为职工自己，主要功能为职工自我绩效管理。

职工能够经过此功能，进行自我评论，并查察历史绩效。

注意 : 请用户务必认真阅读本使用手册，并依据手册引导展开各项操作。

第二章公司管理员系统管理（总裁学习网分享）1、绩效选项配置“绩效选项配置”的主要功能是进行绩效查核评分比率、评分时间、评分模式的设置，以及绩效查核等级设置。

绩效查核评分比率、评分时间、评分模式设置设置查核表中职工自评、上司评分所占比率，以及查核评分的起止日期。

查核评分起止日期即为上司与职工评分日期，只有在评分起止日期以内上司与职工才能评分。

排除客户疑义的几种成交法销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。

没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。

在销售员的心中，除了成交，别无选择。

但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

温亚其老师分享：如何让企业插上腾飞的翅膀？一项调查表明，中国企业员工的能力发挥度只有平均25%左右，而日本企业的能力发挥度却高达70%以上。

中国人均GDP仅约有新加坡的1/10，是排名第一卢森堡的约1/25。

到底是什么原因使得地大物博、人口众多、资源丰富又具有悠久灿烂历史的中国与世界先进国家差距如此之大？新加坡的横河机电，只有200名员工，却创造了200亿美金的奇迹，其产值约是国内很多企业的2000-3000倍。

为什么会这样？优秀的企业各有各的特点、各有各的基因，但共同的特点就都是特别重视人，善于开发人的内在驱动力，在战略、商业模式、机制建设、企业文化等各方面都围绕着充分发挥人的主观能动性的前提下，充分释放人的创造力，让人通过善用科技、管理、商业环境等资源来创造最大价值。

为什么要这样？1.经济的快速发展所带来的新机会层出不穷，人们的可选余地更大了，无论是为了生存还是发展，人们已不再局限于用一种方式、一个岗位、一家企业来达到所求。

2.物质生活极大富裕，人们的物质基础比过去有所提升，现今的人们已不会单纯为了混碗饭吃在一家单位老死终生。

3.如今的用人环境已从过去的供方市场转向需方市场，企业所需亦从劳动密集型向人才密集型、创造型人才密集型转变。

时至今日，企业的竞争早已超越产品的竞争、制度的竞争、服务的竞争、市场的竞争、团队的竞争，更是一个全方位系统化、立体化的整体操作系统的竞争。

而企业教练技术正是在以知识经济为背景的大环境下的产物，正是为那些进入到知识经济时代渴望凭实力、智慧、创造力生出的企业家而准备的。

企业教练技术依面向群体而分，可分为以下三类：个人教练：如领导力教练、总裁教练，教练形式多以一对一而展开；团体教练：如高管教练、私董会教练、团队教练，多以一对多形式而展开；组织教练：如绩效教练、营销教练、项目教练等，教练形式既有一对一，也有一对多，还有多对多。

组织教练可以涵盖从文化梳理到机制建设、团队建设、业绩辅导、能力养成、目标达成、利润改善等各个方面。