绿环鱼骨图绘制大师使用教程

鱼骨图一、概念鱼骨图是日本管理大师石川馨发明的，又名石川图，也有叫因果图的，鱼骨图因其形状像鱼骨而得名。

利用这种图形便于梳理思路、透过现象看本质，图形化的方法可以让人把精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。

二、做图建议鱼骨图是为了让我们更好的找到问题的原因，集思广益，可以让事件相关人共同参与分析。

分析过程中不要打断别人思路，将可能的问题都一一记录，最后再统一合并、汇总。

三、鱼骨图使用场景（一）原因型原因型。

用来分析构成问题的原因，鱼头代表结果，一般用“为什么……”开头，如：“为什么项目会失败”、“为什么项目费用超预算”、“为什么公司氛围这么差”等等。

这种类型的鱼骨图是通过已知结果来分析形成此结果的原因，经过头脑风暴找出形成答案。

原因型鱼骨图鱼头一般在右侧，原因在左侧。

原因型鱼骨图“为什么要做产品经理”为例来分析原因型图形画法。

（二）对策型对策型。

对策型鱼骨图要找的是问题的对策，多用“如何……”开头，如：“如何才能实现年入百万”、“如何才能加入理想的公司”、“如何才能做出好产品”。

对策型鱼骨图鱼头一般在左侧，对策在右侧。

鱼头为问题结果，分析内容为实现结果的方法。

以“如何能全面的获取需求”为例，分析对策型鱼骨图画法。

（三）整理问题型整理问题型。

此种类型鱼骨图鱼头与各分支间没有原因关系，而是用图形的方式来整理问题的结构。

这里的结构指的是对象的层级，如同书的目录、网站的结构图等。

鱼头为结果，鱼骨上的结点为此结果的结构项。

YY一款“学习讲堂”公众号，列出部分功能结构，分析“整理问题型”鱼骨图的画法。

四、分析问题多从哪些方面入手鱼骨图提供了一种方便、直观的问题分析方法，通过图形便于透过现象看本质。

那么，我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质呢？5W1H分析法，也叫六何分析法，应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H好象挺神秘吧，实际一看你就懂了。

原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。

它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。

本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。

一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。

它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。

鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。

主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。

通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。

二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。

这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。

2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。

这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。

3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。

这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。

4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。

中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。

5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。

箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。

三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。

通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。

2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。

通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。

3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。

鱼骨图的操作方法步骤/方法1．打开visio（microsoft visio 2010），在左侧的导航栏中，点击【商务】该选项，在右侧界面就会打开商务的列表，在该列表里找到因果模板，打开它。

在右侧面板中出现了这个因果图模板的简介，点击【创建】按钮。

2.你会看到画布上出现了一个因果图，我们可以直接使用这个模板，但是大部分时候我们需要自己创建图像，所以我们先删除该模板。

拖动鼠标选中所有的图形，然后按下delete键删除所有的图形。

3.将图形面板中的【效果】图形拖动到画布上，形成因果图的主干线，在右侧的矩形框里要输入结果，我们假设结果是【不合理用药】，也就是说，我们做的因果图是在阐明什么原因可以导致获得稿酬这个结果。

4.接着将类别1图形拖动到画布上，让下面的箭头正好放在【效果】形状的主干线上。

在矩形框中输入这个类别的原因【医生因素】5.同样的方法我们添加另一个类别的原因，如图所示，输入文字【外部环境】6. 接下来给每一个类别添加详细的原因，拖动【主要原因】图形到画布上，使箭头这一端【医生因素】类别的矩形框上面。

双击该【主要原因】图形即可输入文字，输入文字为【对药品的适应症不了解】7.同样的方法添加其他的原因8.到这里因果图的内容基本完成，下面我们要做的就是美化因果图。

我们先来突出一下主干线，如图所示红色方框中的线就是主干，我们鼠标点击它即可选中右键单击该主干线，然后在右键菜单中选择【格式】--【线条】9.打开了线条对话画框，我们将粗细这个属性设置微17，然后点击确定按钮。

10.我们看到主干线已经凸显出来了，接下来要突出一下两个类别，如图所示，也就是红色方框中的部分。

加粗两个支线以后的效果如图所示：11. 最后从图形面板中拖动一个鱼骨框架到画布的右侧，形成最后的效果：。

鱼骨图（因果图）鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

详细讲解！鱼骨图的绘制步骤与使用方法鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；鱼骨图绘图鱼骨图做图过程一般由以下几步组成：1.由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组（workgroup），该组成员必须对问题有一定深度的了解。

2.问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。

3.工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。

鱼骨图的使用方法
鱼骨图，又称鱼骨分析图或Ishikawa图，是一种用于分析原因的图像工具，通常用于解决问题或识别过程中潜在的问题。

下面是使用鱼骨图的基本步骤：
1.明确问题：确定要解决的问题或达成的目标，并将其写在中央的“鱼头”位置。

2.确定分类：将问题按照分类归类到鱼骨图的“鱼骨骨架”中的各自类别，如人、方法、设备或材料等。

3.确定原因：在每个分类下，列出可能导致问题的具体原因或因素。

这些因素也可以进一步细分为更具体的子因素。

4.分析原因：对每个原因进行分析，找出潜在的关系和相互作用，识别导致问题的主要因素。

5.制定解决方案：基于分析结果，制定解决方案，并为每个解决方案提供具体步骤和实施计划。

6.行动计划：确定谁将执行这些解决方案，以及何时和如何执行它们。

鱼骨图可用于许多领域，如质量管理、生产、设计、销售、客户服务等。

它可以帮助团队更好地理解和解决问题，并提高团队的效率和绩效。

五步绘制鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。

它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析因果关系的重要工具和文档。

本文中用到的六西格玛工具是Minitab软件.
绘制鱼骨图的步骤：
（1）简明扼要地阐明要解决的问题，并将其填入因果图右侧——“鱼头”中。

（2）确定可能原因的主要类别，画出因果图的各个主枝。

一般来说，对制造类问题，可以采用的典型分类方法是：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境，即5M1E分类法。

对服务类或管理类问题，（天行健咨询一家专注于精益生产管理，六西格玛管理培训咨询与项目辅导的管理咨询公司）经常使用的分类方法是：人、政策、程序和场所设施，及4P分类法
（3）采用头脑风暴法，将问题的所有可能原因按不同的分类填入各个主旨中。

根据需要，可在各个主枝上继续展开分枝。

位于各个分枝上的，是下一层次的原因。

（4）检查并整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。

（5）团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较大的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

举例：
上面是制造类因果图
上面是服务和管理类因果图。

如何正确使用鱼骨图？鱼骨图是一个不错的工具，但是真正用好的不多，其实鱼骨图也是一种树状结构，跟功能树类似。

树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。

但是对于大部分情况来说，设计产品也好，工艺分析也好，故障分析也好，鱼骨图足以帮我们解决问题。

另一个观点是，鱼骨图是配合5WHY一起使用的工具，并不是独立使用的工具。

如果鱼骨图单立开来使用，那么大部分情况下，你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？鱼骨分析法：又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。

它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

一、鱼骨图分析法的由来鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

二、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

三、鱼骨图的三种类型1.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）2.原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）3.对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）四、鱼骨图的制做1、分析问题原因/结构•针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）•按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）•将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系•分析选取重要因素•检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确2、分析要点•确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

这个图能应用的地方比较多，也有读者留言想要了解，那么今天大家一起学习一下吧。

2鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

3鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。

4鱼骨图的制做1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系D、分析选取重要因素E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确2、分析要点a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

因果分析图因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。

因果分析图是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。

当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可能的原因都列出来。

所谓因果分析图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。

其形状像鱼骨，又称鱼骨图。

某项结果之形成，必定有原因，应设法利用图解法找出其因。

首先提出了这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性原因图又称[石川图]。

因果分析图，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。

（1）因果分析图使用步骤步骤1：集合有关人员。

召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好4-10人。

步骤2：挂一张大白纸，准备2-3支色笔。

步骤3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。

（脑力激荡法）步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。

步骤5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。

步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。

步骤7：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最优先处理。

因果分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易秦效。

（2）因果分析图与柏拉图之使用建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。

建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的重要少数项目。

再利用特性原因图针对这些项目形成的原因逐予于探讨，并采取改善对策。

所以因果分析图可以单独使用，也可连接柏拉图使用。

（3）因果分析图再分析要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题。